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Impresora de inyección de tinta en color HP Deskjet 3920 soporte

Comprobación rápida para las impresoras HP Deskjet 3920 y 3940

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Cualificación de hardware paraImpresora de inyección de tinta en color HP Deskjet 3920

Esta herramienta de resolución de problemas ofrece instrucciones detalladas para ayudarle a identificar si el producto está experimentando algún problema de hardware, así como las opciones disponibles.

Seleccione la sección que más se asemeje a su problema.


» Introducción

Introducción

Este documento proporciona instrucciones para ayudarle a determinar si su producto necesita recibir asistencia técnica . Si no necesita reparación, las instrucciones de este documento le ayudarán a resolver algunos problemas comunes del producto.
Este documento puede utilizarse con las impresoras HP Deskjet serie 3920 y 3940.


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
  • Yo puedo solucionar mi problema. Devuélvame a la página principal de soporte del producto.

» ¿La impresora se enciende?

¿La impresora se enciende?

Si la impresora no enciende, realice los siguientes pasos:

Paso 1

Compruebe el código de pieza del módulo de alimentación en relación con el número indicado en la Guía del usuario para asegurarse de que se utiliza el módulo de alimentación correcto. Si los dos números de pieza no coinciden, haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior de la página para que un agente especializado pueda ayudarlo.

Paso 2

Conecte el cable de alimentación a la impresora. Conecte el otro extremo del cable de alimentación en una salida eléctrica.

Paso 3

Encienda la impresora pulsando el botón de Encendido . Espere aproximadamente un minuto hasta que la impresora esté lista.

Paso 4

Si la luz de Encendido no está iluminada, verifique el cable de alimentación para asegurarse de que todas las conexiones sean correctas:
  1. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared.
  2. Desconecte el cable de datos de la impresora.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la impresora, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarlo.
  4. Desenchufe el cable de alimentación del módulo de alimentación y vuelva a conectarlo. Es posible que esto no sea necesario si el módulo de alimentación tiene un cable de alimentación permanentemente conectado.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación directamente a una toma de pared. Si el cable de alimentación estaba enchufado a un protector de sobretensión o toma de corriente múltiple, conecte el cable de alimentación a una toma de pared.

Paso 5

Encienda la impresora.

Paso 6

Si la luz de Encendido no se ilumina, conecte la impresora a una toma de pared en otra habitación. No es necesario mover su ordenador, sólo la impresora. Si la impresora o la luz de Encendido se encienden al conectarlas a una toma eléctrica en otra habitación, hay un problema con el suministro eléctrico en la primera habitación.

Paso 7

Si aún así no se enciende la impresora, entonces es posible que el módulo de alimentación, el cable, o la impresora estén defectuosos. Intente conectar el módulo de alimentación a otra impresora HP del mismo modelo si es posible, para comprobar si el módulo de alimentación funciona.

Paso 8

Si el cable/módulo de alimentación presenta un defecto, haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior de la página para que un agente especializado pueda ayudarlo a diagnosticar su problema y solucionarlo.
NOTA: Si no es posible determinar si el problema es de la impresora o del módulo de alimentación o si no hay otra impresora disponible para probarlo, sustituya primero el módulo de alimentación.

Paso 9

Si el módulo de alimentación funciona en la otra impresora, es necesario obtener asistencia técnica .


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» ¿La impresora se enciende, pero no responde cuando se pulsan los botones o se ejecutan trabajos de impresión?

¿La impresora se enciende, pero no responde cuando se pulsan los botones o se ejecutan trabajos de impresión?

Si la impresora se enciende, pero no responde al presionar los botones o al enviar trabajos de impresión, siga los pasos a continuación:

Paso 1

Asegúrese de que la luz de Encendido esté iluminada .

Paso 2

Extraiga el cable de la impresora de cualquier extensión de toma de corriente múltiple o protector de sobretensión y enchúfelo directamente en una toma de pared con toma de tierra.

Paso 3

Compruebe la temperatura del ambiente. La temperatura operativa máxima para esta impresora es de 10 a 35 ºC.

Paso 4

Compruebe el código de pieza del módulo de alimentación en relación con el número indicado en la Guía del usuario para asegurarse de que se utiliza el módulo de alimentación correcto. Si los dos números de pieza no coinciden, haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior de la página para que un agente especializado pueda ayudarlo.

Paso 5

Si el cable/módulo de alimentación presenta un defecto, haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior de la página para que un agente especializado pueda ayudarlo a diagnosticar su problema y solucionarlo.

Paso 6

Apague y vuelva a encender el equipo:
  1. Desconecte cualquier cable USB conectado a la impresora.
  2. Reinicie el ordenador.
  3. Apague la impresora utilizando el botón de Encendido y espere hasta que la impresora deje de funcionar.
  4. Desenchufe el cable de alimentación de la impresora y la toma de pared o el protector de sobretensión.
  5. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar la alimentación a la impresora.
  6. Después de volver a la pantalla principal de Windows, vuelva a conectar el cable USB al ordenador y luego a la impresora.

Paso 7

Pruebe conectarla a una toma de pared distinta.

Paso 8

Si la impresora se enciende, pero no responde cuando se pulsan los botones o se ejecutan trabajos de impresión, es necesario obtener asistencia técnica .


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» ¿La impresora recoge más de una hoja al mismo tiempo?

¿La impresora recoge más de una hoja al mismo tiempo?

Si recoge más de una hoja al mismo tiempo pero NO se atascó en la impresora, siga los pasos a continuación:

Paso 1

Compruebe que el papel cumpla con las especificaciones de la impresora. Consulte las especificaciones del papel en la Guía del usuario.

Paso 2

Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación de la misma.

Paso 3

Extraiga la pila de papel de ambas bandejas de papel.

Paso 4

Limpie los rodillos de carga de papel:
  1. Abra la tapa de acceso de la parte posterior de la impresora. Para hacerlo, presione el asa hacia la derecha y tire de la tapa.
  2. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  3. Limpie los rodillos posteriores utilizando un paño suave, limpio y sin pelusa, humedecido con agua limpia.
  4. Cierre la tapa de acceso posterior.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos posterioresCierre la tapa de acceso posterior

Paso 5

Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.

Paso 6

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la impresora.

Paso 7

Imprima una página de prueba:
  1. Encienda la impresora.
  2. Mantenga pulsado el botón de Encendido .
  3. Abra y cierre la tapa superior cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido .

Paso 8

Si la unidad continúa cargando más de un papel al mismo tiempo, la impresora debe ser reparada.


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» ¿La imagen del papel está inclinada?

¿La imagen del papel está inclinada?

Si la imagen del papel está inclinada o torcida, siga los pasos a continuación:

Paso 1

Compruebe que el papel cumpla con las especificaciones de la impresora. Consulte las especificaciones del papel en la Guía del usuario.

Paso 2

Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.

Paso 3

Realice una prueba de inclinación:
  1. Encienda la impresora.
  2. Mantenga pulsado el botón de Encendido .
  3. Abra y cierre la tapa superior cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido .
Hay marcas en la parte superior e inferior de la página de diagnóstico que puede utilizar para determinar si su impresora tiene un problema de inclinación.
  • Primero, observe que la página tenga una única línea vertical en la parte superior y dos líneas verticales en la parte inferior. Utilice estas líneas para comprobar la inclinación de la impresora.
  • Doble la página por la mitad.
  • Alinee el borde izquierdo del papel con cuidado para mantener recto el pliegue.
    La línea simple y las dos líneas deben verse a través del papel. La línea simple en la parte superior de la página debe verse entre las dos líneas en la parte inferior de la página.
    • 1 - Si la línea simple se encuentra dentro de las dos líneas, el mecanismo de la impresora funciona correctamente.
    • 2 - Si la línea simple está fuera de las líneas dobles, siga el procedimiento en el siguiente punto para limpiar los rodillos del papel.

Paso 4

Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación de su parte posterior. Retire todo el papel de la bandeja de entrada .

Paso 5

Limpie los rodillos de carga de papel:
  1. Abra la tapa de acceso de la parte posterior de la impresora. Para hacerlo, presione el asa hacia la derecha y tire de la tapa.
  2. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  3. Limpie los rodillos posteriores utilizando un paño suave, limpio y sin pelusa, humedecido con agua limpia.
  4. Cierre la tapa de acceso posterior.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos posterioresCierre la tapa de acceso posterior

Paso 6

Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.

Paso 7

Encienda la impresora.

Paso 8

Realice una prueba de inclinación:
  1. Encienda la impresora.
  2. Mantenga pulsado el botón de Encendido .
  3. Abra y cierre la tapa superior cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido .

Paso 9

Si la imagen aún está inclinada o torcida, es necesario obtener asistencia técnica .


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» ¿Se insertaron los cartuchos correctamente?

¿Se insertaron los cartuchos correctamente?

Siga estos pasos para saber cómo insertar correctamente los cartuchos:

Paso 1

Compruebe que la referencia del cartucho cumpla con las especificaciones de la impresora. Consulte el número de referencia del cartucho en la Guía del usuario.

Paso 2

Extraiga el cartucho de impresión de su embalaje y quite con cuidado la cinta plástica de la tira de cobre.
1 - Cinta de plástico

Paso 3

Pulse y suelte el botón de Encendido para encender la impresora. Se enciende la luz de Encendido .

Paso 4

Inserte los cartuchos:
  1. Abra la cubierta superior de la impresora. Después de unos segundos, el receptáculo del cartucho de impresión se mueve hacia el centro de la impresora y la luz de Encendido parpadea.
  2. Coloque el cartucho de impresión negro en la sección derecha del receptáculo. Sostenga el cartucho de impresión con la tira de cobre en la parte inferior.
  3. Inserte el cartucho en su receptáculo en ángulo ligeramente hacia arriba hasta que se note resistencia.
  4. Introduzca con firmeza el cartucho en el receptáculo. Se escuchará un sonido de acoplamiento cuando el cartucho de impresión está correctamente insertado. El cartucho queda fijo en el receptáculo.
  5. Coloque el cartucho de impresión de color en el lado derecho del receptáculo siguiendo las mismas instrucciones.
  6. Cierre la cubierta superior.

Paso 5

Si los cartuchos de tinta no están colocados correctamente en el receptáculo, compruebe si falta alguna pieza.

Paso 6

Cierre la cubierta superior. El receptáculo de impresión vuelve a su posición original y la luz de Encendido deja de parpadear.

Paso 7

Si los seguros del carro de impresión no funcionan correctamente, es necesario obtener asistencia técnica .


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» ¿La impresora hace un ruido anómalo cuando se mueve el carro de impresión?

¿La impresora hace un ruido anómalo cuando se mueve el carro de impresión?

Si la impresora hace un ruido anómalo cuando se mueve el carro de impresión, siga los pasos a continuación:

Paso 1

Apague la impresora.

Paso 2

Desconecte el cable de alimentación de la impresora.

Paso 3

Compruebe que la referencia del cartucho cumpla con las especificaciones de la impresora. Consulte el número de referencia del cartucho en la Guía del usuario.

Paso 4

Limpie los rodillos de carga de papel:
  1. Abra la tapa de acceso de la parte posterior de la impresora. Para hacerlo, presione el asa hacia la derecha y tire de la tapa.
  2. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  3. Limpie los rodillos posteriores utilizando un paño suave, limpio y sin pelusa, humedecido con agua limpia.
  4. Cierre la tapa de acceso posterior.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos posterioresCierre la tapa de acceso posterior

Paso 5

Abra la cubierta superior de la impresora.

Paso 6

Intente deslizar manualmente el carro de un lado al otro de la impresora.
Si el carro no se mueve correctamente, busque dentro de la impresora piezas rotas o algún elemento que pueda producir una obstrucción, y extráigalos, de haberlos.

Paso 7

Cierre la tapa superior de la impresora, espere cinco segundos y luego conecte la impresora nuevamente.

Paso 8

Encienda la impresora.

Paso 9

Si el problema continúa, extraiga los cartuchos e intente deslizar manualmente el carro de impresión de lado a lado de la impresora. Luego, vuelva a insertar los cartuchos.

Paso 10

Si la impresora sigue haciendo ruido cuando el carro de impresión se mueve, es necesario obtener asistencia técnica .


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» ¿La impresora hace un ruido anómalo al alimentar el papel?

¿La impresora hace un ruido anómalo al alimentar el papel?

Si la impresora hace un ruido anómalo al alimentar el papel en el momento de la impresión, siga los pasos a continuación:

Paso 1

Apague la impresora.

Paso 2

Desconecte el cable de alimentación de la impresora.

Paso 3

Limpie los rodillos de carga de papel:
  1. Abra la tapa de acceso de la parte posterior de la impresora. Para hacerlo, presione el asa hacia la derecha y tire de la tapa.
  2. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  3. Limpie los rodillos posteriores utilizando un paño suave, limpio y sin pelusa, humedecido con agua limpia.
  4. Cierre la tapa de acceso posterior.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos negrosCierre la tapa de acceso posterior

Paso 4

Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.

Paso 5

Espere cinco segundos, y luego conecte nuevamente el cable de alimentación.

Paso 6

Imprima una página de prueba:
  1. Encienda la impresora.
  2. Mantenga pulsado el botón de Encendido .
  3. Abra y cierre la tapa superior cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido .

Paso 7

Si el equipo hace un ruido anómalo cuando se mueve, es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
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» ¿La impresora hace un ruido anómalo cuando recoge el papel?

¿La impresora hace un ruido anómalo cuando recoge el papel?

Si la impresora hace un ruido anómalo al recoger el papel cuando imprime, siga los pasos a continuación:

Paso 1

Apague la impresora.

Paso 2

Desconecte el cable de alimentación de la impresora.

Paso 3

Compruebe que la referencia del cartucho cumpla con las especificaciones de la impresora. Consulte el número de referencia del cartucho en la Guía del usuario.
Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.

Paso 4

Limpie los rodillos de carga de papel:
  1. Abra la tapa de acceso de la parte posterior de la impresora. Para hacerlo, presione el asa hacia la derecha y tire de la tapa.
  2. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  3. Limpie los rodillos posteriores utilizando un paño suave, limpio y sin pelusa, humedecido con agua limpia.
  4. Cierre la tapa de acceso posterior.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos negrosCierre la tapa de acceso posterior

Paso 5

Abra la cubierta superior de la impresora.

Paso 6

Intente deslizar manualmente el carro de un lado al otro de la impresora.
Si el carro no se mueve correctamente, busque dentro de la impresora piezas rotas o algún elemento que pueda producir una obstrucción; si encuentra algo, extráigalo.

Paso 7

Cierre la tapa superior de la impresora, espere cinco segundos y luego conecte la impresora nuevamente.

Paso 8

Encienda la impresora.

Paso 9

Si el problema continúa, extraiga los cartuchos e intente deslizar manualmente el carro de impresión de lado a lado de la impresora. Luego, vuelva a insertar los cartuchos.

Paso 10

Imprima una página de prueba:
  1. Encienda la impresora.
  2. Mantenga pulsado el botón de Encendido .
  3. Abra y cierre la tapa superior cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido .

Paso 11

Si el equipo hace un ruido anómalo cuando se mueve, es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
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» ¿La impresora hace un ruido anómalo al iniciarse o durante la impresión?

¿La impresora hace un ruido anómalo al iniciarse o durante la impresión?

Si la impresora hace un ruido anómalo al iniciarse o durante la impresión, siga los pasos a continuación:

Paso 1

Desconecte el cable de alimentación de la impresora.

Paso 2

Compruebe que el carro de impresión se mueve correctamente:
  1. Abra la cubierta superior de la impresora.
  2. Intente deslizar manualmente el carro de impresión de un lado al otro de la impresora.
  3. Si el carro de impresión no se mueve correctamente, compruebe si hay piezas rotas o algún elemento que pueda producir una obstrucción dentro de la impresora y extráigalos, si corresponde.
  4. Cierre la cubierta superior de la impresora.
  5. Espere cinco segundos y luego conecte de nuevo la impresora.

Paso 3

Compruebe que los cartuchos están colocados correctamente en los mecanismos:
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la tapa superior. Los cartuchos deben desplazarse hacia el centro de la impresora.
  3. Extraiga los cartuchos de impresión.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  5. Inserte el cartucho de impresión negro en el receptáculo derecho y el de color en el receptáculo izquierdo.
  6. Cierra la tapa superior, conecte el cable de alimentación y encienda la impresora. El receptáculo del cartucho puede oírse al desplazarse a un lado de la impresora.

Paso 4

Si la impresora sigue haciendo un ruido anómalo al principio, es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
  • Yo puedo solucionar mi problema. Devuélvame a la página principal de soporte del producto.

» ¿El carro de impresión se para repentinamente contra el lado izquierdo o derecho de la impresora?

¿El carro de impresión se para repentinamente contra el lado izquierdo o derecho de la impresora?

Si el carro de impresión se para repentinamente contra el lado izquierdo o derecho de la impresora, realice los pasos siguientes:

Paso 1

Apague la impresora.

Paso 2

Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del papel:
  1. Desconecte el cable de alimentación de la impresora HP.
  2. Extraiga el papel de la bandeja de papel.
  3. Abra la tapa de acceso posterior de la impresora presionando sobre su reborde izquierdo y luego tire de ella para extraerla.
  4. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  5. Vuelva a insertar la tapa de acceso posterior de la impresora.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos posterioresCierre la tapa de acceso posterior

Paso 3

Compruebe que el carro de impresión se mueve correctamente:
  1. Abra la cubierta superior de la impresora.
  2. Intente deslizar manualmente el carro de impresión de un lado al otro de la impresora.
  3. Si el carro de impresión no se mueve correctamente, compruebe si hay piezas rotas o algún elemento que pueda producir una obstrucción dentro de la impresora y extráigalos, si corresponde.
  4. Cierre la cubierta superior de la impresora.
  5. Espere cinco segundos y luego conecte de nuevo la impresora.

Paso 4

Si el problema continúa, extraiga los cartuchos de tinta.
  1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación eléctrica. Intente deslizar manualmente el carro de un lado al otro de la impresora.
  2. Saque los cartuchos de la impresora y vuelva a insertarlos de nuevo.
  3. Cierre la cubierta superior de la impresora.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación.

Paso 5

Encienda la impresora.

Paso 6

Si el carro de impresión se sigue parando repentinamente contra el lado izquierdo o derecho de la impresora, es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
  • Yo puedo solucionar mi problema. Devuélvame a la página principal de soporte del producto.

» ¿El carro se mueve con dificultad?

¿El carro se mueve con dificultad?

Si el carro de impresión no se mueve suavemente, siga los pasos a continuación:

Paso 1

Apague la impresora.

Paso 2

Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del papel:
  1. Desconecte el cable de alimentación de la impresora HP.
  2. Extraiga el papel de la bandeja de papel.
  3. Abra la tapa de acceso posterior de la impresora presionando sobre su reborde izquierdo y luego tire de ella para extraerla.
  4. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  5. Vuelva a insertar la tapa de acceso posterior de la impresora.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos posterioresCierre la tapa de acceso posterior

Paso 3

Compruebe que el carro de impresión se mueve correctamente:
  1. Abra la cubierta superior de la impresora.
  2. Intente deslizar manualmente el carro de impresión de un lado al otro de la impresora.
  3. Si el carro de impresión no se mueve correctamente, compruebe si hay piezas rotas o algún elemento que pueda producir una obstrucción dentro de la impresora y extráigalos, si corresponde.
  4. Cierre la cubierta superior de la impresora.
  5. Espere cinco segundos y luego conecte de nuevo la impresora.

Paso 4

Si el problema continúa, extraiga los cartuchos de tinta.
  1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación eléctrica. Intente deslizar manualmente el carro de un lado al otro de la impresora.
  2. Saque los cartuchos de la impresora y vuelva a insertarlos de nuevo.
  3. Cierre la cubierta superior de la impresora.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación.

Paso 5

Encienda la impresora.

Paso 6

Si el carro de impresión se sigue moviendo con dificultad, es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
  • Yo puedo solucionar mi problema. Devuélvame a la página principal de soporte del producto.

» ¿Se mueve el carro?

¿Se mueve el carro?

Si el carro no se mueve cuando debería hacerlo, realice los pasos siguientes:

Paso 1

Apague la impresora.

Paso 2

Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del papel:
  1. Desconecte el cable de alimentación de la impresora HP.
  2. Extraiga el papel de la bandeja de papel.
  3. Abra la tapa de acceso posterior de la impresora presionando sobre su reborde izquierdo y luego tire de ella para extraerla.
  4. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  5. Vuelva a insertar la tapa de acceso posterior de la impresora.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos posterioresCierre la tapa de acceso posterior

Paso 3

Compruebe que el carro de impresión se mueve correctamente:
  1. Abra la cubierta superior de la impresora.
  2. Intente deslizar manualmente el carro de impresión de un lado al otro de la impresora.
  3. Si el carro de impresión no se mueve correctamente, compruebe si hay piezas rotas o algún elemento que pueda producir una obstrucción dentro de la impresora y extráigalos, si corresponde.
  4. Cierre la cubierta superior de la impresora.
  5. Espere cinco segundos y luego conecte de nuevo la impresora.

Paso 4

Compruebe que no haya papel u otras obstrucciones:
  1. Abra la cubierta superior.
  2. Empuje manualmente el carro de la impresora hacia el centro y retire los cartuchos de tinta.
  3. Mueva el carro hasta la derecha, cierre la tapa y vuelva a conectar el cable de alimentación.
  4. La impresora emitirá algunos ruidos cuando vuelva a funcionar. Espere hasta que deje de sonar.

Paso 5

Abra la cubierta superior. El carro deberá regresar al centro para la instalación de los cartuchos de tinta.

Paso 6

Si el carro de impresión sigue sin moverse, es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
  • Yo puedo solucionar mi problema. Devuélvame a la página principal de soporte del producto.

» ¿El papel que sale se encuentra rayado/dañado?

¿El papel que sale se encuentra rayado/dañado?

Si se ha completado el trabajo de impresión y el papel ha salido correctamente pero aparece dañado, realice los pasos siguientes:

Paso 1

Compruebe que el papel cumpla con las especificaciones de la impresora. Consulte las especificaciones del papel en la Guía del usuario.

Paso 2

Apague la impresora.

Paso 3

Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del papel:
  1. Desconecte el cable de alimentación de la impresora HP.
  2. Extraiga el papel de la bandeja de papel.
  3. Abra la tapa de acceso posterior de la impresora presionando sobre su reborde izquierdo y luego tire de ella para extraerla.
  4. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  5. Vuelva a insertar la tapa de acceso posterior de la impresora.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos posterioresCierre la tapa de acceso posterior

Paso 4

Compruebe que el carro de impresión se mueve correctamente:
  1. Abra la cubierta superior de la impresora.
  2. Intente deslizar manualmente el carro de impresión de un lado al otro de la impresora.
  3. Si el carro de impresión no se mueve correctamente, compruebe si hay piezas rotas o algún elemento que pueda producir una obstrucción dentro de la impresora y extráigalos, si corresponde.
  4. Cierre la cubierta superior de la impresora.
  5. Espere cinco segundos y luego conecte de nuevo la impresora.

Paso 5

Compruebe que no haya papel u otras obstrucciones:
  1. Abra la cubierta superior.
  2. Empuje manualmente el carro de la impresora hacia el centro y retire los cartuchos de tinta.
  3. Mueva el carro hasta la derecha, cierre la tapa y vuelva a conectar el cable de alimentación.
  4. La impresora emitirá algunos ruidos cuando vuelva a funcionar. Espere hasta que deje de sonar.

Paso 6

Vuelva a insertar los cartuchos.

Paso 7

Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.

Paso 8

Es posible que se produzcan problemas de apilamiento y rayas en papel satinado para folletos y prospectos HP en modo de doble cara automático . Para evitar esos problemas, realice los siguientes pasos:
  1. En la ventana de recursos Avanzados , mueva el deslizador de volumen de tinta hacia Claro hasta que las rayas desaparezcan.
  2. Seleccione Fotográfico satinado HP para uso diario en tipo de Papel .
  3. Seleccione los modos de calidad de impresión Rápido borrador , Rápido normal , o Normal .

Paso 9

Si se ha completado el trabajo de impresión pero el papel que ha salido sigue dañado, es necesario obtener asistencia técnica .


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» ¿El papel sale más allá de los límites normales de la bandeja de SALIDA?

¿El papel sale más allá de los límites normales de la bandeja de SALIDA?

Si el papel sale más allá de los límites normales de la bandeja de SALIDA , siga los pasos a continuación:

Paso 1

Compruebe que la bandeja de SALIDA esté extendida a su tamaño máximo.

Paso 2

Imprima una página de prueba:
  1. Encienda la impresora.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido .
  3. Abra y cierre la tapa superior cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido .

Paso 3

Si el papel sigue saliendo fuera de los límites normales de la bandeja de salida , es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
  • Yo puedo solucionar mi problema. Devuélvame a la página principal de soporte del producto.

» ¿Se ha producido un atasco de papel?

¿Se ha producido un atasco de papel?

En caso de que se detecten atascos de papel en la impresora, siga estos pasos para solucionarlos:

Paso 1

Extraiga el papel de ambas bandejas de papel. Compruebe que el papel cumpla con las especificaciones de la impresora. Consulte las especificaciones del papel en la Guía del usuario.

Paso 2

Apague la impresora.

Paso 3

Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del papel:
  1. Desconecte el cable de alimentación de la impresora HP.
  2. Extraiga el papel de la bandeja de papel.
  3. Abra la tapa de acceso posterior de la impresora presionando sobre su reborde izquierdo y luego tire de ella para extraerla.
  4. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  5. Vuelva a insertar la tapa de acceso posterior de la impresora.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos posterioresCierre la tapa de acceso posterior

Paso 4

Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.

Paso 5

Vuelva a conectar el cable de alimentación y pulse el botón de Encendido si la impresora no se enciende automáticamente.

Paso 6

Imprima una página de prueba:
  1. Encienda la impresora.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido .
  3. Abra y cierre la tapa superior cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido .

Paso 7

Si el papel sigue atascado dentro de la impresora, es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
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» ¿El papel ha salido completamente?

¿El papel ha salido completamente?

Si, después de la impresión, el papel no ha salido completamente, realice los pasos siguientes:

Paso 1

Compruebe que el papel cumpla con las especificaciones de la impresora. Consulte las especificaciones del papel en la Guía del usuario.

Paso 2

Apague la impresora.

Paso 3

Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del papel:
  1. Desconecte el cable de alimentación de la impresora HP.
  2. Extraiga el papel de la bandeja de papel.
  3. Abra la tapa de acceso posterior de la impresora presionando sobre su reborde izquierdo y luego tire de ella para extraerla.
  4. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  5. Vuelva a insertar la tapa de acceso posterior de la impresora.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos posterioresCierre la tapa de acceso posterior

Paso 4

Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.

Paso 5

Vuelva a conectar el cable de alimentación y pulse el botón de Encendido si la impresora no se enciende automáticamente.

Paso 6

Imprima una página de prueba:
  1. Encienda la impresora.
  2. Mantenga pulsado el botón de Encendido .
  3. Abra y cierre la tapa superior cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido .

Paso 7

Si la lámpara del escáner sigue parpadeando, es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
  • Yo puedo solucionar mi problema. Devuélvame a la página principal de soporte del producto.

» ¿La impresora carga papel?

¿La impresora carga papel?

Si el papel se encuentra colocado correctamente en la bandeja de entrada pero no se puede alimentar el papel en la impresora, siga los pasos a continuación:

Paso 1

Apague la impresora y retire la pila de papel de ambas bandejas de papel.

Paso 2

Compruebe que el papel cumpla con las especificaciones de la impresora. Consulte las especificaciones del papel en la Guía del usuario.

Paso 3

Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del papel:
  1. Desconecte el cable de alimentación de la impresora HP.
  2. Extraiga el papel de la bandeja de papel.
  3. Abra la tapa de acceso posterior de la impresora presionando sobre su reborde izquierdo y luego tire de ella para extraerla.
  4. Retire el papel o cualquier obstáculo extrayéndolo con cuidado de la impresora. Asegúrese de que no queden trozos pequeños ni ningún otro elemento que pueda producir una obstrucción.
  5. Vuelva a insertar la tapa de acceso posterior de la impresora.
Cómo abrir la puerta de acceso posteriorRodillos posterioresCierre la tapa de acceso posterior

Paso 4

Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.

Paso 5

Vuelva a conectar el cable de alimentación y pulse el botón de Encendido si la impresora no se enciende automáticamente.

Paso 6

Imprima una página de prueba:
  1. Encienda la impresora.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido .
  3. Abra y cierre la tapa superior cuatro veces.
  4. Suelte el botón de Encendido .

Paso 7

Si la impresora sigue sin recoger el papel, es necesario obtener asistencia técnica .


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» ¿La impresora se comunica con el ordenador?

¿La impresora se comunica con el ordenador?

Si el puerto USB de la impresora no funciona correctamente y produce problemas de comunicación durante la impresión o instalación, realice los pasos siguientes:

Paso 1

Los productos de impresión HP admiten los siguientes sistemas operativos de Microsoft:
Microsoft Windows 98Windows Millennium Edition (Me)
Windows 98 Second Edition
Windows 2000Windows XP

Paso 2

Los cables USB utilizados para conectar los productos HP Deskjet deben tener una longitud menor a los tres metros. Esta longitud máxima permisible está regulada por las propiedades eléctricas de la norma USB y no puede superarse. No deben utilizarse cables empalmados para aumentar la longitud del existente.
Debe instalarse un concentrador con alimentación si se necesita mayor longitud. Los concentradores USB con alimentación ofrecerán puertos USB adicionales para conectar otros periféricos y proporcionan energía suficiente para activar los dispositivos adicionales. La alimentación eléctrica debe ser suficiente para soportar la incorporación de una impresora.

Paso 3

La impresora HP Deskjet debe enchufarse a un puerto USB del ordenador o a un concentrador USB con alimentación.

Paso 4

Cuando resuelva los problemas de conexión USB a la impresora HP Deskjet, desconecte cualquier otra impresora, escáner o cámara USB.

Paso 5

Una vez establecida la conexión, comience a agregar nuevamente los dispositivos USB. Si la conexión falla después de volver a agregar un dispositivo, puede necesitarse un concentrador USB con alimentación.

Paso 6

Compruebe que el cable USB que se utiliza tenga la certificación adecuada. Los siguientes logotipos identifican los cables USB certificados:

Paso 7

Apague y vuelva a encender los periféricos:
  1. Desconecte los cables USB conectados a la impresora.
  2. Reinicie el ordenador.
  3. Apague la impresora utilizando el botón de Encendido y espere hasta que la impresora deje de funcionar.
  4. Desenchufe el cable de alimentación de la impresora y la toma de pared o el protector de sobretensión.
  5. Aguarde aproximadamente de 15 a 45 segundos para que toda la corriente se disipe de la impresora.
  6. Vuelva a conectar el suministro eléctrico de la impresora.
  7. Después de volver a la pantalla principal de Windows, vuelva a conectar el cable USB al ordenador y luego a la impresora.
  8. Si se ejecuta un acción "Plug and Play" o si la impresora funciona en este punto, el problema ha sido resuelto. En caso contrario, pruebe a enchufar a un puerto USB diferente en el ordenador.

Paso 8

Pruebe otra impresora USB que funcione y compruebe si funciona en el mismo ordenador.

Paso 9

Verifique que el PC soporte USB y verifique el conjunto de chips USB
  1. Con el botón derecho, haga clic en Mi PC y seleccione Propiedades .
  2. Seleccione la ficha Administrador de dispositivos .
    NOTA:En Windows 2000 y XP, el Administrador de dispositivos aparece en la ficha Hardware .
  3. Los puertos USB deben tener un controlador de puerto y un concentrador de raíz (Controladoras de bus serie universal ). Ambos aparecerán en la lista de Dispositivos del sistema .
    El puerto USB no ha sido reconocido por Windows o está desactivado en la configuración de la BIOS del equipo si no existe esta entrada. Mientras no exista esta entrada, el puerto USB del ordenador no funcionará.
    Un signo de exclamación o interrogación amarillo al lado del controlador USB indica un problema con el controlador o que el controlador no está activado en la BIOS del equipo . Póngase en contacto con su proveedor informático para obtener ayuda.
    NOTA:La entrada del administrador de dispositivos puede denominarse Controladora de host abierto en lugar de Controladora de host universal . Se trata simplemente de un nombre diferente pero significa lo mismo..
  4. Después de corregir los problemas del conjunto de chips, puede ser necesario reiniciar Plug and Play . Generalmente, es posible detectar y resolver problemas de instalación observando el Administrador de dispositivos . Debe haber una entrada denominada Soporte de impresión USB . Si no se encuentra el Soporte de impresión USB , el producto no realiza el plug and play correctamente.
  5. Desenchufe el cable USB y luego vuelva a enchufarlo para reintentar Plug and Play .
    ADVERTENCIA:No utilice el botón Actualizar para reiniciar Plug and play .
    La entrada Soporte de impresión USB debe volver a aparecer. Si no aparece el asistente Plug and Play , intente estos pasos nuevamente, cierre el equipo, espere diez segundos y luego reinicie el PC.
  6. Si la entrada no está presente, desinstale el software de HP Deskjet (haga clic en Panel de control y luego, Agregar o quitar programas . Busque el controlador de HP Deskjet, selecciónelo y luego, pulse el botón Quitar para desinstalar el controlador de la impresora). Reinicie el equipo y luego vuelva a instalar el software. Asegúrese de desactivar todo el software antivirus antes de instalar el software.

Paso 10

Si es posible, pruebe otro ordenador de distinta marca.

Paso 11

Para imprimir una página de prueba desde Windows, realice lo siguiente:
  1. Asegúrese de que el software de la impresora esté instalado.
  2. Haga clic en Inicio , Configuración y luego en Impresoras .
  3. Resalte el icono de impresora, seleccione Archivo y luego Propiedades .
  4. Haga clic en la ficha General .
  5. Haga clic en el botón Imprimir página de prueba .

Paso 12

Si la unidad sigue sin encenderse, es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
  • Yo puedo solucionar mi problema. Devuélvame a la página principal de soporte del producto.

» ¿La impresora derrama tinta o mancha?

¿La impresora derrama tinta o mancha?

Si la impresora derrama tinta o mancha, siga los pasos a continuación:

Paso 1

Asegúrese de que la marca de los cartuchos es HP y no se hayan rellenado de tinta. Consulte la tabla siguiente para comprobar los cartuchos HP que se pueden utilizar con esta impresora:
Cartucho de tintaReferencia
Cartucho negro de inyección de tinta HP 21C9351A
Cartucho tricolor de inyección de tinta HP 22C9352A

Paso 2

Si sigue habiendo pérdidas de tinta o manchas de tinta en la impresora, es necesario obtener asistencia técnica .


Si completó las instrucciones paso a paso anteriores, seleccione la opción más apropiada de la lista siguiente y haga clic en "Continuar"
  • Yo puedo solucionar mi problema. Devuélvame a la página principal de soporte del producto.
Impresora de inyección de tinta en color HP Deskjet 3920

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