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Identificación de problemas de hardware: Comprobación rápida para el escáner HP Scanjet serie 3500c

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Introducción

Este documento proporciona instrucciones para ayudarle a determinar si su producto necesita recibir asistencia técnica . Si no necesita reparación, las instrucciones de este documento le ayudarán a resolver algunos problemas comunes del producto.
Este documento se puede utilizar con los escáneres HP Scanjet 3500c, 3530c y 3570c.

¿Se enciende el escáner?

Si la lámpara del escáner no se enciende, el carro del escáner no se mueve o la imagen escaneada no aparece en la pantalla del PC, consulte los pasos siguientes:

Paso 1

Compruebe la temperatura del ambiente del escáner: el escaneo debe realizarse en un lugar a temperatura ambiente, que no sea excesivamente seco ni húmedo.
NOTA:Consulte el manual del usuario del escáner HP Scanjet para obtener información adicional sobre las especificaciones ambientales.

Paso 2

Utilice únicamente el cable/módulo de alimentación suministrado con su escáner o autorizado expresamente por HP.

Paso 3

Asegúrese que el cable/módulo de alimentación esté conectado correctamente entre el escáner y una toma de pared o protector de sobretensión eléctrica.

Paso 4

Si el cable/módulo de alimentación está conectado a un protector de sobretensión, verifique si el protector está enchufado a una toma de corriente múltiple y encendido. Pruebe también a enchufar la unidad directamente a la toma de pared.

Paso 5

Enchufe el cable/módulo de alimentación a una toma de pared distinta.

Paso 6

Compruebe el cable/módulo de alimentación con un voltímetro para verificar si cumple las especificaciones indicadas en la etiqueta del cable/módulo de alimentación.

Paso 7

Si el cable/módulo de alimentación presenta un defecto, haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior izquierda de la página para que un agente especializado pueda ayudarlo a diagnosticar su problema y solucionarlo.

Paso 8

Si la unidad sigue sin encenderse, necesita recibir asistencia técnica .

¿Se enciende la lámpara del escáner?

La lámpara del escáner se encenderá sólo cuando el software de escaneo HP esté instalado y el escáner esté debidamente conectado a uno de los puertos USB del ordenador y a una fuente de alimentación. Si el carro del escáner no se mueve, consulte los pasos siguientes para determinar si el problema es debido a un fallo eléctrico o del hardware:

Paso 1

Utilice únicamente el cable/módulo de alimentación suministrado con su escáner o autorizado expresamente por HP.

Paso 2

Asegúrese que el cable/módulo de alimentación esté conectado correctamente entre el escáner y una toma de pared o protector de sobretensión eléctrica.

Paso 3

Si el cable/módulo de alimentación está conectado a un protector de sobretensión, verifique si el protector está enchufado a una toma de corriente múltiple y encendido. Pruebe también a enchufar la unidad directamente a la toma de pared.

Paso 4

Enchufe el cable/módulo de alimentación del escáner a una toma de pared diferente.

Paso 5

Compruebe el cable/módulo de alimentación con un voltímetro para verificar si cumple las especificaciones indicadas en la etiqueta del cable/módulo de alimentación.

Paso 6

Si el cable/módulo de alimentación presenta un defecto, haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior izquierda de la página para que un agente especializado pueda ayudarlo a diagnosticar su problema y solucionarlo.

Paso 7

Desenchufe el escáner de la fuente de alimentación y espere 60 segundos antes de volver a enchufarlo.

Paso 8

Si la lámpara del escáner sigue sin encenderse, necesita recibir asistencia técnica .

¿Se mueve el carro del escáner?

Al iniciar el software de escaneo HP, la lámpara del escáner debe encenderse y el carro del escáner debe moverse adelante y atrás para escanear su imagen. Si el carro del escáner no se mueve, consulte los pasos siguientes para determinar si el problema es debido a un fallo eléctrico o del hardware:

Paso 1: Compruebe el movimiento del carro del escáner y si funciona la lámpara del escáner

Para ello, siga estos pasos:
  1. Reinstale el Software de Fotos e imágenes HP.
  2. Conecte el cable USB al ordenador y al escáner.
  3. Conecte el cable de alimentación al escáner y a una toma de corriente.
    1 - Conecte el cable de alimentación al escáner
    2 - Enchufe el cable de alimentación a una toma eléctrica.
    NOTA:El escáner no dispone de un interruptor de encendido y apagado. Si utiliza un protector de sobretensión, asegúrese de que esté conectado a una toma de corriente múltiple y que esté encendido.
  4. Haga clic en el icono HP Director en el escritorio, y luego en Escanear imagen o Escanear documento en la ventana HP Director.
  5. La lámpara del escáner se encenderá, el carro del escáner se moverá hacia atrás y adelante, y la imagen escaneada se mostrará en la ventana HP Scanning.

Paso 2: Compruebe el cable/módulo de alimentación para verificar si el escáner recibe o no electricidad

Si la lámpara del escáner no se enciende o el carro no se mueve, es posible que el escáner haya sufrido un fallo eléctrico. Pruebe el módulo de alimentación con un voltímetro. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con el módulo de alimentación o con el escáner.
Si el cable/módulo de alimentación presenta un defecto, haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior izquierda de la página para que un agente especializado pueda ayudarlo a diagnosticar su problema y solucionarlo.

Paso 3: Desenchufe y vuelva a enchufar la alimentación para restablecer los valores predeterminados del escáner

Desenchufe el escáner de la fuente de alimentación y espere 60 segundos antes de volver a enchufarlo.

Paso 4: Proporcione asistencia técnica al carro de su escáner defectuoso

Si el carro del escáner sigue sin moverse, necesita recibir asistencia técnica .

¿El escáner hace un ruido anómalo cuando se mueve?

El equipo puede hacer un ruido anómalo cuando se mueve el carro del escáner. Consulte los pasos siguientes para determinar si el problema es debido a un fallo eléctrico o del hardware:

Paso 1: Compruebe el movimiento del carro del escáner y si funciona la lámpara del escáner

Para ello, siga estos pasos:
  1. Reinstale el Software de Fotos e imágenes HP.
  2. Conecte el cable USB al ordenador y al escáner.
  3. Conecte el cable de alimentación al escáner y a una toma de corriente.
    1 - Conecte el cable de alimentación al escáner
    2 - Enchufe el cable de alimentación a una toma eléctrica.
    NOTA:El escáner no dispone de un interruptor de encendido y apagado. Si utiliza un protector de sobretensión, asegúrese de que esté conectado a una toma de corriente múltiple y que esté encendido.
  4. Haga clic en el icono HP Director en el escritorio, y luego en Escanear imagen o Escanear documento en la ventana HP Director.
  5. La lámpara del escáner se encenderá, el carro del escáner se moverá hacia atrás y adelante, y la imagen escaneada se mostrará en la ventana HP Scanning.

Paso 2: Compruebe el cable/módulo de alimentación para verificar si el escáner recibe o no electricidad

Si la lámpara del escáner no se enciende o el carro no se mueve, es posible que el escáner haya sufrido un fallo eléctrico. Pruebe el módulo de alimentación con un voltímetro. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con el módulo de alimentación o con el escáner.
Si el cable/módulo de alimentación presenta un defecto, haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior izquierda de la página para que un agente especializado pueda ayudarlo a diagnosticar su problema y solucionarlo.

Paso 3: Colocación del escáner

Asegúrese de que el escáner esté colocado sobre una superficie plana y nivelada, no sometida a vibraciones.

Paso 4: Desenchufe y vuelva a enchufar la alimentación para restablecer los valores predeterminados del escáner

Desenchufe el escáner de la fuente de alimentación y espere 60 segundos antes de volver a enchufarlo.

Paso 5:Proporcione asistencia técnica al carro de su escáner ruidoso

Si el equipo sigue haciendo un ruido anómalo cuando se mueve, necesita recibir asistencia técnica .

¿Parpadea la lámpara del escáner?

Si la lámpara del escáner emite un destello o parpadea, el hardware del escáner no funciona de la manera prevista. Consulte los pasos siguientes para determinar si el problema es debido a la lámpara del escáner o al propio escáner.

Paso 1: Desenchufe y vuelva a enchufar la alimentación para restablecer los valores predeterminados del escáner

Desenchufe el escáner de la fuente de alimentación y espere 60 segundos antes de volver a enchufarlo.

Paso 2: Proporcione asistencia técnica si la lámpara del escáner sigue parpadeando

Si la lámpara del escáner sigue parpadeando, necesita recibir asistencia técnica .

¿El escáner responde cuando se pulsan los botones?

Cuando se pulsan los botones del escáner, se deberá iniciar el proceso de escaneo. Consulte los pasos siguientes para determinar si el problema es debido a un fallo de hardware del escáner o a errores en el software de escaneo HP:

Paso 1: Compruebe la temperatura del lugar donde se utilice el escáner

Lo ideal es que el escaneo se realice en un lugar a temperatura ambiente, que no sea excesivamente seco ni húmedo.
NOTA:Consulte el manual del usuario del escáner HP Scanjet para obtener información adicional sobre las especificaciones ambientales.

Paso 2: Compruebe si los botones del escáner están debidamente configurados

  1. Haga clic en Inicio, Configuración y luego en Panel de control. Se abrirá el Panel de control.
    NOTA:La opción Configuración no está disponible en Windows XP.
  2. Haga doble clic en el icono Escáneres y cámaras y seleccione HP Scanjet 3500c, 3530c o 3570c (según su modelo de HP Scanjet).
  3. Haga clic en el botón Propiedades y, a continuación, en la ficha Eventos.
  4. En la ventana desplegable Eventos de escáner, seleccione la opción botón Escanear y luego Fotos e imágenes HP en la ventana Enviar a esta aplicación. Pulse en Aplicar y en Aceptar.
    NOTA:Asegúrese de que la opción Desactivar eventos esté desactivada.
  5. Repita los pasos 1, 2 y 3 anteriores.
    En la ventana desplegable Eventos de escáner, seleccione la opción botón Escanear y luego Utilidad de copia HP Scanjet en la ventana Enviar a esta aplicación. Pulse en Aplicar y en Aceptar.
    NOTA:Asegúrese de que la opción Desactivar eventos esté desactivada.

Paso 3: Desenchufe y vuelva a enchufar la alimentación para restablecer los valores predeterminados del escáner

Desenchufe el escáner de la fuente de alimentación y espere 60 segundos antes de volver a enchufarlo.

Paso 4: Utilice el software de escaneo de Windows XP

Escanee una imagen con el software Windows Image Acquisition (Adquisición de imágenes de Windows). Para ello, siga estos pasos:
  1. Conecte el escáner a la fuente de alimentación y al PC. Instale el software de escaneo HP correspondiente.
  2. Haga clic con el botón derecho en el icono Mi PC en el escritorio y seleccione la opción Explorar.
  3. Haga clic con el botón derecho en el icono HP Scanjet 3500c, 3530c o 3570c (según el modelo de su HP Scanjet) y seleccione la opción Obtener imagen con el asistente de escáner.
  4. Haga clic en el botón Siguiente en la ventana Asistente de escáner y cámara.
  5. Seleccione sus preferencias de escaneo y haga clic en Vista previa para comprobar cómo influyen las preferencias en la imagen escaneada.
    1 - Tipo de imagen
    2 - Vista previa
  6. Seleccione un nombre y un destino para sus imágenes escaneadas y haga clic en el botón Siguiente.
  7. Espere hasta que el Asistente de escáner y cámara termine de escanear su imagen.

Paso 5: Compruebe el movimiento del carro del escáner y si funciona la lámpara del escáner

Para ello, siga estos pasos:
  1. Reinstale el Software de Fotos e imágenes HP.
  2. Conecte el cable USB al ordenador y al escáner.
  3. Conecte el cable de alimentación al escáner y a una toma de pared.
    1 - Conecte el cable de alimentación al escáner
    2 - Enchufe el cable de alimentación a una toma eléctrica.
    NOTA:El escáner no dispone de un interruptor de encendido y apagado. Si utiliza un protector de sobretensión, asegúrese de que esté conectado a una toma de corriente múltiple y que esté encendido.
  4. Haga clic en el icono HP Director en el escritorio, y luego en Escanear imagen o Escanear documento en la ventana HP Director.
  5. La lámpara del escáner se encenderá, el carro del escáner se moverá hacia atrás y adelante, y la imagen escaneada se mostrará en la ventana HP Scanning.

Paso 6: Compruebe el cable/módulo de alimentación para verificar si el escáner recibe electricidad o no

Si la lámpara del escáner no se enciende o el carro no se mueve, es posible que el escáner haya sufrido un fallo eléctrico. Pruebe el módulo de alimentación con un voltímetro. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con el módulo de alimentación o con el escáner.
Si el cable/módulo de alimentación presenta un defecto, haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior izquierda de la página para que un agente especializado pueda ayudarlo a diagnosticar su problema y solucionarlo.

Paso 7: Compruebe el cable USB.

Asegúrese de que se utiliza el cable USB suministrado con el escáner, o utilice un cable autorizado que incluya uno de los logotipos siguientes:

Paso 8: Compruebe que el cable USB esté conectado correctamente al dispositivo de escaneo

El icono del cable USB debe estar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente al dispositivo de escaneo.

Paso 9: Proporcione asistencia técnica si su escáner sigue sin responder

Si el escáner sigue sin responder cuando pulsa los botones, necesita recibir asistencia técnica .

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