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Impressora HP Deskjet D2360 suporte

A luz do botão Liga/Desliga está piscando e o papel está preso na impressora

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Problema

Ao tentar imprimir, o papel fica preso no interior do equipamento HP, a impressão é interrompida e a luz do botão Liga/Desliga ( ) pisca.
Figura 1: Luz do botão Liga/Desliga piscando
Ilustração: Luz do botão Liga/Desliga piscando
Congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes?

Caso esteja procurando informações sobre como evitar que ocorram novos congestionamentos de papel, passe para as seções de prevenção e causas deste documento.

Como usar as soluções deste documento

Para resolver o problema, tente realizar cada uma destas soluções, depois siga as instruções desta seção para imprimir o relatório de autoteste. Essa etapa determina se o hardware do equipamento está funcionando corretamente. Quando o problema estiver resolvido e o equipamento imprimir o relatório de autoteste corretamente, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.

Imprimir uma página de autoteste

  1. Coloque papel comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Liga/Desliga ( ) pressionado para ligar o equipamento.
  3. Levante e abaixe quatro vezes a tampa do equipamento HP.
    Figura 2: Levantar e abaixar a tampa do equipamento HP
    Levantar e abaixar a tampa do equipamento HP
  4. Solte o botão Liga/Desliga ( ). A página de autoteste será impressa.
IMPORTANTE : Tente imprimir o relatório de autoteste após cada solução, mesmo que o problema tenha sido resolvido.

Solução 1: Remover o papel preso

Siga as instruções abaixo, na ordem apresentada, para resolver o problema de congestionamento de papel.

Etapa 1: Remover o papel solto da bandeja

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
ATENÇÃO:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remova os papéis soltos da bandeja.Não puxe o papel preso por baixo da tampa frontal
Ilustração: Remover o papel solto da bandejaIlustração: Não remover o papel preso pela frente da impressora

Etapa 2: Remover o papel preso pela parte de trás da impressora

Use uma das opções a seguir para remover o congestionamento de papel pela parte traseira do dispositivo HP. I
ATENÇÃO: Nunca levante a tampa frontal e puxe o papel preso do interior do equipamento HP se for possível puxá-lo por trás ou pela bandeja de papel. Puxar o papel pela tampa frontal pode causar danos mecânicos ao equipamento HP.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a alça para a direita e puxe a porta.
    Figura 3: Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseira
  3. Retire todo o papel que estiver dentro da impressora, puxando-o para fora, pela parte traseira.
    NOTA:Se estiver imprimindo etiquetas, verifique se alguma se soltou da folha enquanto estava passando por dentro da impressora.
  4. Reinstale a porta de acesso traseira.
    Figura 4: Reinstalar a porta de acesso traseira

Etapa 3: Remover o papel preso pela frente da impressora

Se não for possível remover o congestionamento pela parte de trás do equipamento, siga as instruções abaixo.
  1. Levante a tampa do equipamento HP.
    Figura 5: Levantar a tampa
    Ilustração: Levantar a tampa
  2. Remova o papel preso pela frente da impressora e depois abaixe a tampa.
    ATENÇÃO:Remova o papel com cuidado. A impressora pode ser danificada durante a remoção do papel pela parte frontal.
  3. Coloque papel novamente na bandeja.

Etapa 4: Verificar se o carro consegue se mover livremente

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o dispositivo.
  2. Com o equipamento ligado, abra a tampa frontal. O carro de impressão tentará se mover até a área de acesso. Nesse caso, deixe que o carro de impressão se mova até essa posição.
  3. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
    ADVERTÊNCIA:Você deve desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  5. Verifique se há papel ou objetos bloqueando o carro de impressão.
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar durante a remoção, verifique se há pedaços que possam ter permanecido nos roletes, dentro do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel dentro do equipamento, outros congestionamentos poderão ocorrer.
  6. Coloque a mão dentro do equipamento pela bandeja de saída e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento , mova-o para o lado direito.
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a tampa frontal.
  10. Pressione a porta de acesso traseira no equipamento HP até que encaixe com firmeza. Não pressione os botões nas extremidades do módulo durante a reinstalação.
  11. Conecte o cabo de alimentação ao dispositivo HP.
  12. Ligue o equipamento.

Etapa 5: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 2: Limpar os roletes de papel

Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de papel no interior do equipamento HP.

Etapa 1: Limpar os roletes de papel

  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Um pano limpo e sem fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o equipamento)
  2. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a alça para a direita e puxe a porta.
    Figura 6: Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseira
  5. Molhe um pano sem fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso de água
  6. Limpe de maneira uniforme os roletes de borracha no interior do dispositivo e os roletes de plástico na porta de acesso traseira, para remover fragmentos ou acúmulos de poeira. Gire os roletes com os dedos para verificar se toda a superfície está limpa.
  7. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
  8. Reinstale a porta de acesso traseira no equipamento HP.
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  10. Se o equipamento HP não ligar, pressione o botão Liga/Desliga ( ).

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no começo deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 3: Executar uma redefinição elétrica

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.

Etapa 1: Executar uma redefinição elétrica

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção "Imprimir uma página de autoteste" no início deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de autoteste for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. Conecte o cabo USB para dar continuidade ao trabalho de impressão.
  • Se o problema persistir , vá para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso , passe para a próxima solução.

Etapa 3: Procurar mais informações

Se ainda houver problemas, consulte a página de suporte ao equipamento HP e procure outro documento relacionado aos sintomas apresentados.
Clique com o botão direito no link Página de suporte ao equipamento e clique em Abrir em uma nova janela .
NOTA:Se a página for exibida no país/região ou idioma errados, clique no link Região - Idioma no canto superior direito do navegador. Depois, será possível selecionar o país/região e o idioma corretos.

Solução 4: Levar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

Evitar congestionamentos de papel

Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa, para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
    ATENÇÃO:Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.

Causas

Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.
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