Luzes piscando
ImprimirLuzes piscando
As luzes na frente do equipamento podem estar acesas, apagadas ou intermitentes (piscando), dependendo do status do equipamento. As luzes indicam o status do equipamento e são úteis para diagnóstico de problemas de impressão.
Figura 1: Luzes e botões no painel de controle do equipamento
1 - Luz Alimentação
2 - Botão Cancelar
3 - Botão Photosmart Express
4 - Luz Continuar
5 - Luz Conexão USB
6 - Luz Erro de USB
As seções abaixo descrevem as combinações mais comuns de luzes piscando, seguidas por soluções para cada combinação. Encontre o padrão das luzes piscando no equipamento e siga as instruções para resolver o problema.
Problema: A luz Alimentação pisca
Nessa condição normal, o padrão de luzes abaixo ocorre no painel de controle do equipamento:
- Luz Alimentação : Piscando
- Luz Continuar : Apagada
- Luz Conexão USB : Apagada
- Luz Erro de USB : Apagada
O equipamento está preparando um trabalho de impressão. A luz Alimentação pisca enquanto o equipamento recebe os dados.
Nenhuma ação é necessária. Aguarde o equipamento concluir o processamento do trabalho de impressão atual.
Problema: A luz Alimentação está acesa e a luz Continuar pisca
Nessa condição de erro, o padrão de luzes abaixo ocorre no painel de controle do equipamento:
- Luz Alimentação : Acesa
- Luz Continuar : Piscando
- Luz Conexão USB : Apagada
- Luz Erro de USB : Apagada
- O equipamento está sem papel ou o papel não está colocado corretamente na bandeja.
- Há um congestionamento de papel no equipamento.
- Um ou ambos os cartuchos não estão inseridos corretamente.
- Cartuchos incompatíveis estão inseridos.
- O carro está travado.
Veja abaixo uma lista de causas possíveis para que a luz Continuar pisque:
Como solucionar esse problema?
As seções abaixo descrevem as mensagens mais comuns que podem ser exibidas no computador quando a luz Continuar pisca. Entre as opções abaixo, localize a mensagem exibida em seu computador e expanda a seção para ver as soluções.A luz Continuar pisca e a mensagem 'Sem papel
' é exibida no computador.
Causa
: O equipamento está sem papel ou o papel não está colocado corretamente na bandeja.
Siga as soluções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema. Se já houver papel colocado no equipamento
, passe para a Solução 2.
Solução 1: Colocar papel
Siga estas instruções para colocar papel no equipamento.
- Levante a bandeja de saída.
- Localize a guia de largura do papel e deslize-a até sua posição de abertura máxima.
- Com o lado a ser impresso voltado para baixo, insira uma pilha de papel na bandeja até que se encoste em sua extremidade traseira. Depois, deslize a guia de largura do papel para dentro até que toque a margem do papel.
- Abaixe a bandeja de saída.
- Puxe para fora a extensão na bandeja de saída.
- Pressione o botão Continuar (
) para continuar com a impressão.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 2: Verificar a condição do papel e colocá-lo novamente na bandeja
Problemas de suprimento do papel podem ser causados por papel empoeirado, rasgado, enrugado, úmido ou dobrado na bandeja. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Use somente papel de boa qualidade que atenda as especificações do equipamento. Siga as instruções abaixo para verificar a condição do papel e depois recarregá-lo.
Etapa 1: Verificar a condição do papel
- Remova a pilha de papel da bandeja.
- Verifique se há obstruções dentro da bandeja. Use uma lanterna para ver o mecanismo interno da bandeja e certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
Nota:Se encontrar obstruções no trajeto do papel, passe para a seção sobre limpeza dos roletes. - Examine a condição do papel e substitua as folhas rasgadas, empoeiradas, enroladas, amassadas ou dobradas.
- Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca coloque tipos mistos de papel na bandeja. O equipamento só pode processar um tipo de papel por vez.
- Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
- Certifique-se de que a pilha de papel contenha de 10 a 25 folhas, no máximo.Nota:Somente é necessário usar de 10 a 25 folhas de papel nestas etapas para solução de problemas. Quando o problema estiver resolvido, será possível colocar papel de acordo com as especificações de capacidade da bandeja do equipamento.
Etapa 2: Recolocar o papel
Siga as instruções abaixo para recolocar papel no equipamento.
- Levante a bandeja de saída.
- Localize a guia de largura do papel e deslize-a até sua posição de abertura máxima.
- Com o lado a ser impresso voltado para baixo, insira uma pilha de papel na bandeja até que se encoste em sua extremidade traseira. Depois, deslize a guia de largura do papel para dentro até que toque a margem do papel.
- Abaixe a bandeja de saída.
- Puxe para fora a extensão na bandeja de saída.
- Pressione o botão Continuar (
) para continuar com a impressão.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 3: Limpar os roletes coletores do papel
Poeira, fibras de papel e outros resíduos podem se acumular nos roletes de alimentação do papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Siga as instruções abaixo para limpar os roletes coletores do papel no interior do equipamento.
- Reúna estes materiais:
- Um pano limpo, que não solte fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
- Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o equipamento)
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento. - Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
- Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
- Remova a porta de acesso traseiro. Pressione a trava da porta para a direita e puxe a porta para fora.
- Umedeça levemente o pano com a água e retire o excesso de liquido do tecido.
- Pressione o pano contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
- Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
- Reinstale a porta de acesso traseiro. Insira o lado direito da porta na parte de trás do equipamento e empurre a porta para frente até que se encaixe.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Reconecte o cabo USB à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
A luz Alimentação pisca e a mensagem 'Congestionamento de papel
' é exibida no computador.
Causa
: O papel está congestionado no equipamento.
Importante
: Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.Solução 1: Desligar e ligar a impressora novamente
Siga as instruções abaixo para desligar e ligar o equipamento, e depois imprimir o relatório de autoteste.
Etapa 1: Desligar e ligar a impressora novamente
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento. Se o equipamento não desligar, passe para a próxima solução.
- Aguarde 60 segundos.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento.Nota:O equipamento pode passar por um breve período de aquecimento. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para assegurar que o hardware esteja funcionando corretamente.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
).
- Mantendo pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Photosmart Express (
). - Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
Solução 2: Remover o congestionamento de papel
Siga as instruções abaixo para remover congestionamentos de papel do equipamento. Sempre remova o papel preso primeiro pela parte de trás do equipamento, depois pela frente.
Etapa 1: Remover todo o papel solto da bandeja
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
Cuidado:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Etapa 2: Remover o papel preso pela parte de trás da impressora
Siga as instruções abaixo para remover o papel preso pela parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento.
- Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
- Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
- Remova a porta de acesso traseiro. Pressione a trava da porta para a direita e puxe a porta para fora.
- Remova com cuidado o papel preso e os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras para evitar que se rasguem.Nota:Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes e nas rodas. Se ainda houver pedaços de papel rasgado no interior do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
- Reinstale a porta de acesso traseiro. Insira o lado direito da porta na parte de trás do equipamento e empurre a porta para frente até que se encaixe.
Etapa 3: Remover o papel preso pela frente da impressora
Siga as instruções abaixo para remover o papel preso pela frente do equipamento.
- Abra a tampa superior.
- Remova com cuidado o papel preso e os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras para evitar que se rasguem.Nota:Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes e nas rodas. Se ainda houver pedaços de papel rasgado no interior do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
- Feche a tampa superior.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
Etapa 4: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente
Siga as instruções abaixo para verificar se o carro de impressão se move livremente.
- Abra a tampa superior. O carro de impressão poderá se mover totalmente para a direita do equipamento. Aguarde até ele fique parado e em silêncio para continuar.
- Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
Aviso:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover o carro de impressão manualmente sem o risco de choque elétrico. - Remova com cuidado papel ou objetos que possam estar bloqueando o carro.Nota:Use uma lanterna para verificar totalmente o interior do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel rasgado no interior do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
- Coloque a mão dentro do equipamento e mova o carro de impressão.
- Se o carro estiver no lado direito , mova-o para o lado esquerdo do equipamento.
- Se o carro estiver no lado esquerdo , mova-o para o lado direito do equipamento.
- Se o carro estiver no meio , mova-o para o lado direito do equipamento.
- Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
- Feche a tampa superior.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
Etapa 5: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para assegurar que o hardware esteja funcionando corretamente.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
).
- Mantendo pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Photosmart Express (
).
- Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
- Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
- Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Solução 3: Limpar os roletes coletores do papel
Poeira, fibras de papel e outros resíduos podem se acumular nos roletes de alimentação do papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Siga as instruções abaixo para limpar os roletes coletores do papel no interior do equipamento.
Etapa 1: Limpar os roletes coletores do papel
- Reúna estes materiais:
- Um pano limpo, que não solte fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
- Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o equipamento)
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento.
- Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
- Remova a porta de acesso traseiro. Pressione a trava da porta para a direita e puxe a porta para fora.
- Umedeça levemente o pano com a água e retire o excesso de liquido do tecido.
- Pressione o pano contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
- Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
- Reinstale a porta de acesso traseiro. Insira o lado direito da porta na parte de trás do equipamento e empurre a porta para frente até que se encaixe.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para assegurar que o hardware esteja funcionando corretamente.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
).
- Mantendo pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Photosmart Express (
).
- Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
- Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
- Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Solução 4: Redefinir a impressora
Às vezes, um erro de congestionamento de papel persiste, embora não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Siga as instruções abaixo para executar a redefinição elétrica para tentar corrigir o erro de falso congestionamento de papel.
Etapa 1: Redefinir a impressora
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento. - Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
- Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
- Aguarde pelo menos 15 segundos.
- Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para assegurar que o hardware esteja funcionando corretamente.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
).
- Mantendo pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Photosmart Express (
).
- Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
- Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
- Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Solução 5: Levar a impressora à assistência técnica
Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, Leve o equipamento à assistência técnica
.
A luz Continuar pisca e a mensagem 'Problema no cartucho
' ou 'Cartucho ausente ou danificado
' é exibida no computador.
Causa
: Há um problema em um ou em ambos os cartuchos.
Siga as soluções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema.
Importante
: Antes de começar, verifique se os cartuchos são compatíveis com o equipamento. O cartucho a ser usado depende de seu país ou região.Siga esses passos para comprar ou verificar a compatibilidade do cartucho com o seu equipamento, usando o HP Sure Supply
- Clique neste link, HP SureSupply .
- Use a barra de rolagem até o final da página e certifique-se de que a localização país ou região está correta.
Solução 1: Verificar se há cartuchos ausentes
Siga as instruções abaixo para verificar se há cartuchos ausentes e inseri-los, se necessário.
Etapa 1: Verificar se há cartuchos ausentes
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Se ambos os cartuchos estiverem no carro de impressão, passe para a próxima solução.
- Se um ou ambos os cartuchos estiverem ausentes, passe para a próxima solução.
Etapa 2: Colocação dos cartuchos
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Feche a tampa superior.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 2: Remover e reinstalar os cartuchos
Um ou ambos os cartuchos pode estar com conexão elétrica deficiente ao carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinserir os cartuchos.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
- Inspecione os cartuchos. Verifique se não há resíduos da fita protetora nos contatos ou nos injetores de tinta.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Repita essas instruções para remover e reinserir o outro cartucho.
- Feche a tampa superior.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 3: Limpar os cartuchos
Siga estas instruções para limpar os contatos do cartuchos.
- Reúna estes materiais:
- Hastes de algodão limpas que não se desmanchem nem soltem fibras
- Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o cartucho)
- Uma folha ou toalha de papel
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.Cuidado:Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora do equipamento por mais de 30 minutos.
- Mergulhe a haste de algodão na água e remova o excesso de água.
- Use a haste para remover tinta e resíduos dos contatos no cartucho.
- Coloque o cartucho sobre a folha ou toalha de papel e deixe-o secar por 5 a 10 minutos. Certifique-se de que os bicos não estejam em contato com o papel.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Repita essas instruções para limpar os contatos no outro cartucho.
- Feche a tampa superior.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 4: Substituir o cartucho
Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho.
Etapa 1: Substituir o cartucho
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
- Remova o cartucho novo da embalagem e remova a fita protetora com cuidado.Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Feche a tampa superior.
Etapa 2: Alinhar os cartuchos
Após instalar um cartucho novo, alinhe os cartuchos para assegurar a melhor qualidade de impressão. Selecione o sistema operacional abaixo para ver as instruções para alinhar os cartuchos.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar (
) e em Impressoras e aparelhos de fax
. A janela Impressoras e aparelhos de fax será exibida. - Clique com o botão direito no ícone do equipamento HP e clique em Preferências de Impressão .
- Clique na guia Recursos e em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (
) e em Impressoras
. A janela Impressoras será exibida. - Clique na guia Preferências de impressão e clique em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas, clique no ícone Windows (
) e clique em Dispositivos e Impressoras
. A janela Dispositivos e Impressoras será exibida.
- Clique com o botão direito no ícone do equipamento HP e clique em Preferências de Impressão .
- Clique na guia Recursos e em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
Após a instalação de um cartucho novo, a luz Continuar pisca e a mensagem 'Cartucho incompatível
' ou 'O cartucho colorido ou esquerdo não é compatível
' é exibida no computador.
Causa
: O cartucho novo não é compatível com o equipamento.
Siga as soluções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema.
Importante
: Antes de começar, verifique se os cartuchos são compatíveis com o equipamento. O cartucho a ser usado depende de seu país ou região.Siga esses passos para comprar ou verificar a compatibilidade do cartucho com o seu equipamento, usando o HP Sure Supply
- Clique neste link, HP SureSupply .
- Use a barra de rolagem até o final da página e certifique-se de que a localização país ou região está correta.
- Se os cartuchos forem compatíveis com o equipamento, experimente as soluções abaixo na ordem apresentada.
- Se os cartuchos não forem compatíveis com o equipamento, passe para a Solução 3 para substituí-los.
Solução 1: Remover e reinstalar os cartuchos
Um ou ambos os cartuchos pode estar com conexão elétrica deficiente ao carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinserir os cartuchos.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
- Inspecione os cartuchos. Verifique se não há resíduos da fita protetora nos contatos ou nos injetores de tinta.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Repita essas instruções para remover e reinserir o outro cartucho.
- Feche a tampa superior.
Solução 2: Limpar os cartuchos
Siga estas instruções para limpar os contatos do cartuchos.
- Reúna estes materiais:
- Hastes de algodão limpas que não se desmanchem nem soltem fibras
- Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o cartucho)
- Uma folha ou toalha de papel
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.Cuidado:Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora do equipamento por mais de 30 minutos.
- Mergulhe a haste de algodão na água e remova o excesso de água.
- Use a haste para remover tinta e resíduos dos contatos no cartucho.
- Coloque o cartucho sobre a folha ou toalha de papel e deixe-o secar por 5 a 10 minutos. Certifique-se de que os bicos não estejam em contato com o papel.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Repita essas instruções para limpar os contatos no outro cartucho.
- Feche a tampa superior.
Solução 3: Substituir os cartuchos
Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho.
Etapa 1: Substituir o cartucho
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
- Remova o cartucho novo da embalagem e remova a fita protetora com cuidado.Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Feche a tampa superior.
Etapa 2: Alinhar os cartuchos
Após instalar um cartucho novo, alinhe os cartuchos para assegurar a melhor qualidade de impressão. Selecione o sistema operacional abaixo para ver as instruções para alinhar os cartuchos.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar (
) e em Impressoras e aparelhos de fax
. A janela Impressoras e aparelhos de fax será exibida.
- Clique com o botão direito no ícone do equipamento HP e clique em Preferências de Impressão .
- Clique na guia Recursos e em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (
) e em Impressoras
. A janela Impressoras será exibida.
- Clique na guia Preferências de impressão e clique em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas, clique no ícone Windows (
) e clique em Dispositivos e Impressoras
. A janela Dispositivos e Impressoras será exibida.
- Clique com o botão direito no ícone do equipamento HP e clique em Preferências de Impressão .
- Clique na guia Recursos e em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
A luz Continuar pisca e a mensagem 'Cartucho preto ou colorido defeituoso
' é exibida no computador.
Causa
: Um ou ambos os cartuchos podem estar com defeito.
Siga as soluções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema.
Importante
: Antes de começar, verifique se os cartuchos são compatíveis com o equipamento. O cartucho a ser usado depende de seu país ou região.Siga esses passos para comprar ou verificar a compatibilidade do cartucho com o seu equipamento, usando o HP Sure Supply
- Clique neste link, HP SureSupply .
- Use a barra de rolagem até o final da página e certifique-se de que a localização país ou região está correta.
Solução 1: Remover e reinstalar os cartuchos
Um ou ambos os cartuchos pode estar com conexão elétrica deficiente ao carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinserir os cartuchos.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
- Inspecione os cartuchos. Verifique se não há resíduos da fita protetora nos contatos ou nos injetores de tinta.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Repita essas instruções para remover e reinserir o outro cartucho.
- Feche a tampa superior.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 2: Limpar os cartuchos
Siga estas instruções para limpar os contatos do cartuchos.
- Reúna estes materiais:
- Hastes de algodão limpas que não se desmanchem nem soltem fibras
- Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o cartucho)
- Uma folha ou toalha de papel
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.Cuidado:Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora do equipamento por mais de 30 minutos.
- Mergulhe a haste de algodão na água e remova o excesso de água.
- Use a haste para remover tinta e resíduos dos contatos no cartucho.
- Coloque o cartucho sobre a folha ou toalha de papel e deixe-o secar por 5 a 10 minutos. Certifique-se de que os bicos não estejam em contato com o papel.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Repita essas instruções para limpar os contatos no outro cartucho.
- Feche a tampa superior.
- Tente imprimir.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 3: Substituir o cartucho
Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho.
Etapa 1: Substituir o cartucho
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
- Remova o cartucho novo da embalagem e remova a fita protetora com cuidado.Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Feche a tampa superior.
Etapa 2: Alinhar os cartuchos
Após instalar um cartucho novo, alinhe os cartuchos para assegurar a melhor qualidade de impressão. Selecione o sistema operacional abaixo para ver as instruções para alinhar os cartuchos.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar (
) e em Impressoras e aparelhos de fax
. A janela Impressoras e aparelhos de fax será exibida.
- Clique com o botão direito no ícone do equipamento HP e clique em Preferências de Impressão .
- Clique na guia Recursos e em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (
) e em Impressoras
. A janela Impressoras será exibida.
- Clique na guia Preferências de impressão e clique em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas, clique no ícone Windows (
) e clique em Dispositivos e Impressoras
. A janela Dispositivos e Impressoras será exibida.
- Clique com o botão direito no ícone do equipamento HP e clique em Preferências de Impressão .
- Clique na guia Recursos e em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
Após a instalação de um cartucho novo, a luz Continuar pisca e a mensagem 'Cartucho(s) incorretamente instalado(s)
' é exibida no computador.
Causa
: Um ou ambos os cartuchos não estão instalados corretamente ou há um problema em um cartucho.
Siga as soluções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema.
Importante
: Antes de começar, verifique se os cartuchos são compatíveis com o equipamento. O cartucho a ser usado depende de seu país ou região.Siga esses passos para comprar ou verificar a compatibilidade do cartucho com o seu equipamento, usando o HP Sure Supply
- Clique neste link, HP SureSupply .
- Use a barra de rolagem até o final da página e certifique-se de que a localização país ou região está correta.
Solução 1: Remover e reinstalar os cartuchos
Um ou ambos os cartuchos pode estar com conexão elétrica deficiente ao carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinserir os cartuchos.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
- Inspecione os cartuchos. Verifique se não há resíduos da fita protetora nos contatos ou nos injetores de tinta.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Repita essas instruções para remover e reinserir o outro cartucho.
- Feche a tampa superior.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 2: Limpar os cartuchos
Siga estas instruções para limpar os contatos do cartuchos.
- Reúna estes materiais:
- Hastes de algodão limpas que não se desmanchem nem soltem fibras
- Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o cartucho)
- Uma folha ou toalha de papel
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.Cuidado:Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora do equipamento por mais de 30 minutos.
- Mergulhe a haste de algodão na água e remova o excesso de água.
- Use a haste para remover tinta e resíduos dos contatos no cartucho.
- Coloque o cartucho sobre a folha ou toalha de papel e deixe-o secar por 5 a 10 minutos. Certifique-se de que os bicos não estejam em contato com o papel.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Repita essas instruções para limpar os contatos no outro cartucho.
- Feche a tampa superior.
- Tente imprimir.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 3: Remover, limpar e reinserir os cartuchos
Repita as instruções anteriores para remover, limpar e reinserir os cartuchos.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 4: Substituir os cartuchos
Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho.
Etapa 1: Substituir o cartucho
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
- Remova o cartucho novo da embalagem e remova a fita protetora com cuidado.Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Feche a tampa superior.
Etapa 2: Alinhar os cartuchos
Após instalar um cartucho novo, alinhe os cartuchos para assegurar a melhor qualidade de impressão. Selecione o sistema operacional abaixo para ver as instruções para alinhar os cartuchos.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar (
) e em Impressoras e aparelhos de fax
. A janela Impressoras e aparelhos de fax será exibida.
- Clique com o botão direito no ícone do equipamento HP e clique em Preferências de Impressão .
- Clique na guia Recursos e em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (
) e em Impressoras
. A janela Impressoras será exibida.
- Clique na guia Preferências de impressão e clique em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
- Certifique-se de que o equipamento esteja ligado e conectado ao computador.
- Na barra de tarefas, clique no ícone Windows (
) e clique em Dispositivos e Impressoras
. A janela Dispositivos e Impressoras será exibida.
- Clique com o botão direito no ícone do equipamento HP e clique em Preferências de Impressão .
- Clique na guia Recursos e em Serviços da impressora . A Caixa de ferramentas será exibida.
- Clique em Alinhar os cartuchos e siga as instruções exibidas na tela.
A luz Continuar pisca e a mensagem 'O carro dos cartuchos de impressão está travado
' é exibida no computador.
Causa
: O carro de impressão do equipamento travou.
Importante
: Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.Solução 1: Desligar e ligar a impressora novamente
Siga as instruções abaixo para desligar e religar o equipamento.
Etapa 1: Desligar e ligar a impressora novamente
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento. Se o equipamento não desligar, passe para a próxima solução.
- Aguarde 60 segundos.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento.Nota:O equipamento pode passar por um breve período de aquecimento. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para assegurar que o hardware esteja funcionando corretamente.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
).
- Mantendo pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Photosmart Express (
).
- Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
- Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
- Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Solução 2: Remover o papel preso
Siga as instruções abaixo para remover congestionamentos de papel do equipamento. Sempre remova o papel preso primeiro pela parte de trás do equipamento, depois pela frente.
Etapa 1: Remover todo o papel solto da bandeja
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
Cuidado:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Etapa 2: Remover o papel preso pela parte de trás da impressora
Siga as instruções abaixo para remover o papel preso pela parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento.
- Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
- Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
- Remova a porta de acesso traseiro. Pressione a trava da porta para a direita e puxe a porta para fora.
- Remova com cuidado o papel preso e os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras para evitar que se rasguem.Nota:Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes e nas rodas. Se ainda houver pedaços de papel rasgado no interior do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
- Reinstale a porta de acesso traseiro. Insira o lado direito da porta na parte de trás do equipamento e empurre a porta para frente até que se encaixe.
Etapa 3: Remover o papel preso pela frente da impressora
Siga as instruções abaixo para remover o papel preso pela frente do equipamento.
- Abra a tampa superior.
- Remova com cuidado o papel preso e os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras para evitar que se rasguem.Nota:Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes e nas rodas. Se ainda houver pedaços de papel rasgado no interior do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
- Feche a tampa superior.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
Etapa 4: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para assegurar que o hardware esteja funcionando corretamente.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
).
- Mantendo pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Photosmart Express (
).
- Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
- Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
- Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Solução 3: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente
Siga as instruções abaixo para verificar se o carro de impressão se move livremente no equipamento.
Etapa 1: Verificar o trajeto do carro de impressão
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. O carro de impressão poderá se mover totalmente para a direita do equipamento. Aguarde até ele fique parado e em silêncio para continuar.
- Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.Aviso:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover o carro de impressão manualmente sem o risco de choque elétrico.
- Remova com cuidado papel ou objetos que possam estar bloqueando o carro.Nota:Use uma lanterna para verificar totalmente o interior do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel rasgado no interior do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
- Coloque a mão dentro do equipamento e mova o carro de impressão.
- Se o carro estiver no lado direito , mova-o para o lado esquerdo do equipamento.
- Se o carro estiver no lado esquerdo , mova-o para o lado direito do equipamento.
- Se o carro estiver no meio , mova-o para o lado direito do equipamento.
- Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
- Feche a tampa superior.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para assegurar que o hardware esteja funcionando corretamente.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
).
- Mantendo pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Photosmart Express (
).
- Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
- Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
- Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos
Um ou ambos os cartuchos pode estar com conexão elétrica deficiente ao carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinserir os cartuchos.
Etapa 1: Remover e reinstalar os cartuchos
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Abra a tampa superior. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique parado e em silêncio antes de continuar.
- Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
- Inspecione os cartuchos. Verifique se não há resíduos da fita protetora nos contatos ou nos injetores de tinta.
- Segure o cartucho de forma que os injetores de tinta fiquem para baixo e os contatos fiquem de frente para o carro de impressão.Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas deficientes.
- Deslize o cartucho em ângulo levemente inclinado para cima dentro do compartimento e empurre-o com delicadeza para frente até que se encaixe.
- Repita essas instruções para remover e reinserir o outro cartucho.
- Feche a tampa superior.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para assegurar que o hardware esteja funcionando corretamente.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
).
- Mantendo pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Photosmart Express (
).
- Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
- Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
- Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Solução 5: Conectar a impressora diretamente à tomada
Conecte o equipamento diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
Etapa 1: Conectar a impressora à tomada
Conecte o equipamento diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação está funcionando corretamente. Se o equipamento já estiver conectado à tomada
, passe para a próxima solução.
- Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
- Desconecte o cabo de alimentação do filtro de linha ou estabilizador e conecte-o diretamente à tomada.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para assegurar que o hardware esteja funcionando corretamente.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
).
- Mantendo pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Photosmart Express (
).
- Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
- Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
- Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Solução 6: Redefinir a impressora
Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento e imprimir o relatório de autoteste.
Etapa 1: Redefinir a impressora
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
- Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
- Aguarde pelo menos 15 segundos.
- Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para assegurar que o hardware esteja funcionando corretamente.
- Verifique se há papel branco comum na bandeja de entrada.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
).
- Mantendo pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Photosmart Express (
).
- Solte os botões. O relatório de autoteste será impresso.
- Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
- Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Solução 7: Levar a impressora à assistência técnica
Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, Leve o equipamento à assistência técnica
.
Problema: As luzes Alimentação e Continuar piscam
Nessa condição de erro, o padrão de luzes abaixo ocorre no painel de controle do equipamento:
- Luz Alimentação : Piscando
- Luz Continuar : Piscando
- Luz Conexão USB : Apagada
- Luz Erro de USB : Apagada
O equipamento precisa ser redefinido.
Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
- Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
- Aguarde pelo menos 15 segundos.
- Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligá-lo.
Problema: As luzes Conexão USB e Erro de USB piscam
Nessa condição de erro, o padrão de luzes abaixo ocorre no painel de controle do equipamento:
- Luz Alimentação : Acesa
- Luz Continuar : Apagada
- Luz Conexão USB : Piscando
- Luz Erro de USB : Piscando
Durante a impressão de fotos a partir da câmera, a conexão USB é interrompida.
Siga as soluções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema.
Solução 1: Verificar a conexão USB
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão entre a câmera e o equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Desconecte o cabo USB da parte frontal do equipamento.
- Desconecte o cabo USB da câmera.
- Reconecte o cabo USB à câmera.
- Reconecte o cabo USB à parte frontal do equipamento.
- Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 2: Desligar e ligar a câmera e a impressora novamente
- Desligue a câmera.
- Desconecte o cabo USB da câmera.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento.
- Aguarde 60 segundos.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.Nota:O equipamento pode passar por um breve período de aquecimento. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.
- Reconecte o cabo USB à câmera.
- Ligue a câmera.
Problema: A luz Conexão USB está acesa e a luz Erro de USB pisca
Nessa condição de erro, o padrão de luzes abaixo ocorre no painel de controle do equipamento:
- Luz Alimentação : Acesa
- Luz Continuar : Apagada
- Luz Conexão USB : Acesa
- Luz Erro de USB : Piscando
A configuração de transferência de fotos da câmera não está selecionada.
Problema: A luz Conexão USB está apagada e a luz Erro de USB está acesa
Nessa condição de erro, o padrão de luzes abaixo ocorre no painel de controle do equipamento:
- Luz Alimentação : Acesa
- Luz Continuar : Apagada
- Luz Conexão USB : Apagada
- Luz Erro de USB : Acesa
Um dispositivo ao qual não há suporte, como um mouse, foi conectado à porta USB frontal.
Levar a impressora à assistência técnica
Pode haver problemas de hardware no equipamento ou algum componente pode não estar funcionando corretamente. A próxima etapa é encaminhar o equipamento à assistência técnica.
Alertas
Links de suporte relacionados
Fórum dos usuários HP
Siga-nos
- Declaração de privacidade|
- Termos de utilização|
- © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.