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Impressora Multifuncional HP Photosmart C3180 suporte

Luzes piscando

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Luzes piscando

As seções abaixo descrevem as combinações mais comuns de luzes intermitentes (piscando) no painel de controle do equipamento, seguidas por soluções para cada combinação. Encontre o padrão de luzes que está sendo apresentado no equipamento e siga as instruções para resolver o problema.
NOTA:Um E também pode ser exibido no visor, em Número de cópias. Essa é uma indicação adicional de que há algum problema com o equipamento e que ele precisa ser resolvido. Entretanto, a presença de um E não afeta o significado das luzes piscando e pode ser desconsiderado na solução de problemas.
Figura 1: As luzes do painel de controle
Ilustração do painel de controle do equipamento com as luzes indicadas
1 - Luz Verificar papel ()
2 - Luz Verificar cartucho ()
3 - Luzes Iniciar cópia ()
4 - Luz do botão Liga/Desliga ()

Problema: Todas as luzes estão piscando

Nessa condição de erro, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luz de verificação do papel: Piscando
  • Luz de verificação do cartucho: Piscando
  • Luzes Iniciar cópia: Ambas estão piscando
Figura 2: Todas as luzes estão piscando
Ilustração: Todas as luzes estão piscando
Figura 3: A luz Alimentação está piscando
Ilustração: A luz Alimentação está piscando

Solução 1: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Solução 2: Encaixar a máscara do painel de controle

Se a máscara do painel de controle, ou o engaste, estiver incorretamente instalada, o equipamento poderá indicar uma condição de erro fatal. Se o equipamento ainda não tiver sido configurado, assegure-se da instalação correta da máscara do painel de controle, seguindo as instruções abaixo.
Se a máscara do painel de controle já tiver sido instalada, e o dispositivo já estiver funcionando por algum tempo, não tente reinstalá-la. Pressione com firmeza a máscara para garantir a instalação adequada de seus pinos ou aplicação dos adesivos.
NOTA:Se a máscara do painel de controle já tiver sido aplicada, passe para a próxima solução.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Levante a tampa do scanner e cuidadosamente alinhe e instale a máscara do painel de controle. Insira as guias da máscara do painel de controle nos encaixes, na parte superior do equipamento.
    Figura 4: Inserir a máscara do painel de controle
    Ilustração: Inserir a máscara do painel de controle
  4. Pressione com firmeza as extremidades da máscara, para fixá-la.
    Figura 5: Fixar a máscara
    Ilustração: Fixar a máscara
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  6. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  7. Tente executar a tarefa novamente.

Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: As luzes Verificar cartucho e Iniciar cópia estão piscando

Nessa condição de erro, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luz de verificação do papel: Apagada
  • Luz de verificação do cartucho: Piscando
  • Luzes Iniciar cópia: Uma delas ou as duas estão piscando
Figura 6: A luz Verificar cartucho e ambas as luzes Iniciar cópia estão piscando
Imagem da luz Verificar cartucho e ambas as luzes Iniciar cópia piscando
Figura 7: As luzes Verificar cartucho e Iniciar cópia em preto estão piscando
Imagem das luzes Verificar cartucho e Iniciar cópia em preto piscando
Figura 8: As luzes Verificar cartucho e Iniciar cópia colorida estão piscando
Imagem das luzes Verificar cartucho e Iniciar cópia colorida piscando
    • A porta de acesso aos cartuchos está aberta.
    • Os cartuchos não estão instalados.
    • Os cartuchos estão instalados incorretamente.
    • A fita protetora ainda está no cartucho.
    • O cartucho está vazio.
    • O cartucho está com defeito.

Solução 1: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Feche a porta de acesso aos cartuchos por completo e observe as luzes piscando.
Figura 9: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Resolver o problema do cartucho

Siga as instruções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema do cartucho.
Etapa 1: Determinar qual cartucho está com problema
Os procedimentos abaixo referem-se a um cartucho defeituoso. O cartucho defeituoso é identificado tanto por uma mensagem do computador quanto pelas luzes Iniciar cópia.
  • Se a mensagem do computador indicar um cartucho específico, significa que esse é o cartucho defeituoso.
  • Se nenhuma mensagem aparece no computador, olhe as luzes Iniciar cópia: se a luz Iniciar cópia em preto estiver piscando, o cartucho da direita é o que está com problema. Se a luz Iniciar cópia colorida estiver piscando, o cartucho da esquerda é o que está com problema.
  • Se as duas luzes Iniciar cópia estiverem piscando e não houver mensagem no computador, realize os procedimentos abaixo em ambos os cartuchos.
Etapa 2: Limpar os contatos do cartucho com problema
Siga estas instruções, na ordem apresentada, para limpar os contatos elétricos:
  1. Reúna estes itens:
    • Água destilada limpa. Use água mineral ou filtrada se não houver água destilada disponível.
    • Hastes de algodão limpas ou qualquer material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos de tinta (filtros de café são uma boa opção).
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso à direita, exceto se houver alguma obstrução.
    Figura 10: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    ADVERTÊNCIA:Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja desconectado do equipamento para evitar choques elétricos.
  4. Pressione para baixo o cartucho com problema para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo.
    Figura 11: Remover o cartucho com problema
    Ilustração: Remover o cartucho
  5. Se houver alguma fita no cartucho, remova-a. Não remova a tira de cor cobre.
    Figura 12: Remover a fita
    Ilustração: Remover a fita
    Se você tiver removido a fita do cartucho, não será necessário limpá-lo. Passe para a etapa de reinstalação do cartucho.
  6. Coloque o cartucho sobre uma folha de papel, com os injetores de tinta voltados para cima.
  7. Molhe uma haste de algodão em água limpa e destilada e retire o excesso. A haste deve ficar apenas levemente úmida.
  8. Limpe os contatos do cartucho.
    ATENÇÃO: Evite tocar nos injetores.
    Figura 13: Limpar os contatos do cartucho
    Imagem dos contatos do cartucho.
    NOTA:Limpe os contatos rapidamente para que o cartucho não fique fora do equipamento por mais de 30 minutos. A tinta pode secar e entupir os injetores se o cartucho ficar fora do equipamento por muito tempo.
Etapa 3: Limpar os contatos do carro de impressão
  1. Molhe uma haste de algodão em água limpa e destilada e retire o excesso. A haste deve ficar apenas levemente úmida.
  2. Limpe os contatos do compartimento do carro de impressão que está relacionado ao cartucho com problema.
    ADVERTÊNCIA:Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja desconectado do equipamento para evitar choques elétricos.
    Figura 14: Contatos dourados nos compartimentos do carro de impressão
    Foto dos contatos nos compartimentos do carro de impressão
  3. Aguarde por dez minutos o cartucho e o carro de impressão secarem.
  4. Coloque o cartucho no compartimento em um ângulo levemente inclinado para cima e pressione-o para a frente até encaixá-lo.
    Figura 15: Instalar o cartucho
    Ilustração: Instalar o cartucho
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 16: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    A página de alinhamento será impressa após aproximadamente um minuto.
Etapa 4: Alinhar os cartuchos
Após a impressão da folha de alinhamento, siga estas etapas para alinhar os cartuchos.
  1. Levante a tampa do equipamento.
  2. Coloque a parte impressa da página de alinhamento com a face voltada para baixo no canto frontal direito do vidro.
    Figura 17: Colocar a página de alinhamento com a face voltada para baixo
  3. Feche a tampa.
  4. Pressione o botão Digitalizar ().
    A luz Liga/Desliga () piscará durante o processo de alinhamento e não piscará mais quando o alinhamento for concluído.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Substituir o cartucho defeituoso
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
NOTA:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.
Siga estas etapas para substituir o cartucho com problema.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso à direita, exceto se houver alguma obstrução.
    Figura 18: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Figura 19: Cartuchos na posição correta
    1 - Cartucho colorido
    2 - Cartucho preto ou fotográfico
  2. Pressione com cuidado a parte superior do cartucho para baixo para liberá-lo do carro de impressão e puxe-o em sua direção para removê-lo.
    Figura 20: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
  3. Retire o cartucho novo da embalagem e remova a fita protetora.
    Figura 21: Remover a fita protetora
    Ilustração da remoção da fita protetora
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos ou nos injetores de tinta do cartucho.
    Figura 22: Não tocar nos contatos
    Ilustração mostrando que não se deve tocar nos contatos do cartucho
  4. Coloque o cartucho no compartimento em um ângulo levemente inclinado para cima e pressione-o para a frente até encaixá-lo.
    Figura 23: Instalar o cartucho
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos. A página de alinhamento será impressa em cerca de um minuto.
    Figura 24: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 6: Alinhar os cartuchos
Após a impressão da folha de alinhamento, siga estas etapas para alinhar os cartuchos.
  1. Levante a tampa do equipamento.
  2. Coloque a parte impressa da página de alinhamento com a face voltada para baixo no canto frontal direito do vidro.
    Figura 25: Colocar a página de alinhamento com a face voltada para baixo
  3. Feche a tampa.
  4. Pressione o botão Digitalizar ().
    A luz Liga/Desliga () piscará durante o processo de alinhamento e não piscará mais quando o alinhamento for concluído.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: A luz de verificação do papel está piscando

Nessa condição de erro, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luz de verificação do papel: Piscando
  • Luz de verificação do cartucho: Apagada
  • Luzes Iniciar cópia: Ambas acesas
Figura 26: A luz de verificação do papel está piscando
Ilustração: A luz Verificar papel está piscando
Figura 27: A luz Alimentação está acesa
Ilustração: A luz do botão Liga/Desliga está acesa
    • A bandeja de papel está vazia.
    • Ocorreu um congestionamento de papel.
    • O papel da bandeja não corresponde com a configuração do driver.

Solução 1: Carregar papel e continuar o trabalho de impressão

Se a bandeja de papel estiver vazia, carregue-a com papel.
  1. Certifique-se de que o papel não esteja rasgado, amassado, com poeira ou margens enroladas ou dobradas.
  2. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho.
  3. Bata a pilha de papel em uma superfície para alinhar as margens.
  4. Deslize a guia de largura do papel até sua posição de abertura máxima.
  5. Abra o extensor da bandeja de papel.
    ATENÇÃO:Para evitar congestionamento de papel ao usar papel de tamanho ofício, não abra o extensor da bandeja de papel.
    Figura 28: Deslizar a guia de largura de papel até sua abertura máxima e puxar o extensor da bandeja
    Ilustração: Abrir a guia de largura de papel e puxar o extensor da bandeja
  6. Coloque o papel na bandeja.
    NOTA:Empurrar demais o papel para dentro pode resultar em congestionamentos ou alimentação incorreta de mais de uma folha de papel.
    Figura 29: Colocar o papel na bandeja
    Ilustração: Colocar o papel na bandeja
  7. Deslize a guia de largura do papel até que ela pare na margem do papel.
    Figura 30: Deslizar a guia de largura do papel para dentro
    Ilustração: Deslizar a guia de largura do papel para dentro
  8. Pressione o botão Cancelar/Continuar () para dar prosseguimento à tarefa de impressão ou cópia.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar o papel

Há diversos problemas relacionados ao papel que podem fazer a luz Verificar papel () piscar. Verifique estas condições na pilha do papel:
  • Papel que já foi impresso
  • Papel amassado ou dobrado
  • Papel texturizado
  • Papel especial
  • Abas de envelopes
    NOTA:Os envelopes podem ser alimentados incorretamente, caso a aba se mova quando os roletes os puxarem. Use envelopes com aba retangular e/ou coloque a aba dentro do envelope para imprimir.
Para determinar se a causa do problema é o papel, tente usar folhas limpas e não danificadas de papel simples para jato de tinta, com 70 a 90 g/m² (20 a 24 libras), como o papel multiuso ou o papel branco brilhante da HP. Se esse papel for alimentado corretamente, o problema pode ser com o outro papel.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Alterar as configurações do driver de impressão

Siga as instruções abaixo, na ordem apresentada, para alterar as configurações do driver de impressão.
Etapa 1: Alterar as configurações
Escolha um dos métodos abaixo para alterar a configuração de tamanho do papel para corresponder ao trabalho de impressão. Crie um tamanho de papel personalizado somente se não houver uma opção para o tamanho correto do papel.
  1. No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.
  2. Na lista suspensa Nome:, selecione o equipamento correto, se ainda não estiver selecionado.
  3. Clique em Propriedades ou em Preferências no canto superior direito da janela Imprimir. A janela Propriedades ou Preferências de impressão será exibida.
    NOTA:O nome do botão ou janela depende do software que está sendo usado.
  4. Clique na guia Recursos.
  5. Na lista suspensa Tamanho:, clique em Mais para acessar as opções de tamanho do papel. A janela O tamanho é: será exibida.
  6. Na lista O tamanho é:, percorra até a categoria de tamanho de papel correta e selecione aquela que corresponde ao papel colocado no equipamento.
  7. Clique em OK para aceitar as configurações.
  1. No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.
  2. Na lista suspensa Nome:, selecione o equipamento correto, se ainda não estiver selecionado.
  3. Clique em Propriedades ou em Preferências no canto superior direito da janela Imprimir. A janela Propriedades ou Preferências de impressão será exibida.
    NOTA:O nome do botão ou janela depende do software que está sendo usado.
  4. Clique na guia Recursos.
  5. Na lista suspensa Tamanho:, clique em Personalizar. A janela Papel de tamanho personalizado é exibida.
  6. Na caixa Nome, digite um nome para o tamanho de papel que você está usando. Por exemplo, se estiver imprimindo em envelopes de 101,6 x 203,2 mm (4 x 8 polegadas), digite Envelopes 4x8.
    NOTA:É necessário digitar um nome de tamanho personalizado na caixa Nome. Caso contrário, o botão Salvar não estará disponível quando você tentar salvar a configuração.
  7. Na área Tamanho de papel, digite as medidas nas caixas de Largura e Comprimento. Por exemplo, se estiver imprimindo em envelopes de 101,6 x 203,2 mm (4 x 8 polegadas), digite 4 na caixa Largura e 8 na caixa Comprimento.
  8. Na área Unidades, selecione a unidade de medida correta e clique em Salvar.
    NOTA:Se Salvar não estiver disponível, certifique-se de que algum nome tenha sido inserido para a configuração na caixa Nome.
  9. Clique em OK para aceitar as configurações. A janela Papel de tamanho personalizado será fechada.
  10. Na lista suspensa Tamanho:, na guia Recursos, clique em Mais.
  11. A janela O tamanho é: será exibida.
  12. Na lista O tamanho é:, percorra as opções até Tamanhos personalizados e selecione o tamanho de papel personalizado que você criou.
  13. Clique em OK para aceitar as configurações.
Etapa 2: Imprimir usando o aplicativo novamente
Tente reproduzir o erro que fez com que as luzes piscassem. Se não conseguir se lembrar, siga estas instruções:
  1. No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.
  2. Na lista suspensa Nome:, selecione o equipamento correto, se ainda não estiver selecionado.
  3. Clique em OK.
  4. Verifique se há luzes piscando.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Remover o congestionamento de papel

Siga estas etapas na ordem apresentada para resolver o problema.
Evitar congestionamentos de papel
Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
    ATENÇÃO:Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.
Causas de congestionamentos de papel
Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.
Etapa 1: Remover qualquer papel solto na bandeja
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
ATENÇÃO:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remover o papel soltoNão puxar o papel preso
Ilustração da remoção do papel soltoIlustração mostrando que não se deve puxar o papel preso
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás do equipamento
  1. Abaixe a bandeja de papel.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Pressione a aba no lado esquerdo da porta de acesso traseira para liberá-la. Puxe a porta para removê-la do equipamento.
    Figura 31: Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseira
  5. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem.
    Figura 32: Remover com cuidado o papel preso
    Ilustração da remoção do papel preso
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar, remova os pedaços rasgados dos roletes e das rodas. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
    Figura 33: Remover pedaços de papel
    Ilustração da remoção de pedaços de papel
  6. Reinstale a porta de acesso traseira. Insira os dois pinos nos orifícios do equipamento do lado direito da porta e encaixe o lado esquerdo.
    Figura 34: Reinstalar a porta de acesso traseira
    Ilustração da inserção da porta de acesso traseira.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Etapa 3: Remover o congestionamento de papel pela frente do multifuncional Remover o papel preso pela parte de trás do multifuncional All-in-One
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá até a área de acesso, à direita.
    Figura 35: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Quando o carro de impressão parar de se mover, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Remova o papel preso com cuidado.
    NOTA:Remova o papel pela frente do equipamento com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer, e o mecanismo de impressão poderá ser danificado.
  5. Certifique-se de que não há pedaços de papel presos entre os roletes.
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 36: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 4: Colocar papel
  1. Certifique-se de que o papel não esteja rasgado, amassado, com poeira ou margens enroladas ou dobradas.
  2. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho.
  3. Bata a pilha de papel em uma superfície plana para alinhar as margens.
  4. Deslize a guia de largura do papel até sua posição de abertura máxima.
    Figura 37: Deslizar a guia de largura do papel para fora
    Ilustração: Deslizar a guia de largura do papel para fora
  5. Coloque o papel na bandeja.
    NOTA:O papel deve ultrapassar o fim da bandeja aproximadamente 6 mm (aproximadamente 0,25 polegada). Empurrar a pilha muito para dentro da bandeja pode resultar em congestionamentos ou fazer com que mais de uma folha de papel seja alimentada pelo equipamento.
    Figura 38: Colocar o papel na bandeja
    Ilustração: Colocar o papel na bandeja
  6. Deslize a guia de largura do papel para dentro até que encoste no papel (sem forçá-lo).
    Figura 39: Deslizar a guia de largura do papel para dentro
    Ilustração: Deslizar a guia de largura do papel para dentro
Etapa 5: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Mantenha o botão Cancelar/Continuar () pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ().
  2. Solte os dois botões ao mesmo tempo. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 5: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente

Siga as etapas abaixo para certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente.
Etapa 1: Verificar o trajeto do papel
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá até a área de acesso, à direita.
    Figura 40: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
    ATENÇÃO:Desconecte o cabo de alimentação para mover as peças manualmente sem o risco de choque elétrico.
  4. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
  5. Verifique se há papel ou outros objetos bloqueando o carro.
    NOTA:Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
    Figura 41: Exemplo de obstrução
    Imagem de obstrução bloqueando o movimento do carro de impressão
  6. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  7. Coloque a mão dentro do equipamento e mova o carro de impressão.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento, mova-o para o lado direito.
  8. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 42: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Conecte o cabo de alimentação à tomada.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Mantenha o botão Cancelar/Continuar () pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ().
  2. Solte os dois botões ao mesmo tempo. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 6: Limpar os roletes

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de alimentação do papel.
Etapa 1: Limpar os roletes
Siga as instruções abaixo para remover resíduos, sujeira ou fragmentos de papel dos roletes.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Um pano limpo e sem fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o equipamento)
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Pressione a aba no lado esquerdo da porta de acesso traseira para liberá-la. Puxe a porta para removê-la do equipamento.
    Figura 43: Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseira
  5. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso.
  6. Pressione o pano contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
    Figura 44: Limpar os roletes de alimentação de papel
    Ilustração dos roletes na porta de acesso traseira
  7. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
  8. Verifique se os roletes de alimentação de papel da porta de acesso traseira estão limpos, sem pedaços de papel e se giram livremente.
    Figura 45: Roletes na porta de acesso traseira
    Imagem dos roletes da porta de acesso traseira
  9. Reinstale a porta de acesso traseira. Insira os dois pinos nos orifícios do equipamento do lado direito da porta e encaixe o lado esquerdo.
    Figura 46: Reinstalar a porta de acesso traseira
    Ilustração da inserção da porta de acesso traseira.
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Mantenha o botão Cancelar/Continuar () pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ().
  2. Solte os dois botões ao mesmo tempo. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 7: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Mantenha o botão Cancelar/Continuar () pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ().
  2. Solte os dois botões ao mesmo tempo. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 8: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: As luzes Verificar papel e Verificar cartucho estão piscando

Nessa condição de erro, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luz de verificação do papel: Piscando
  • Luz de verificação do cartucho: Piscando
  • Luzes Iniciar cópia: Ambas acesas
Figura 47: As luzes Verificar papel e Verificar cartucho estão piscando
Ilustração: As luzes Verificar papel e Verificar cartucho estão piscando
Figura 48: A luz Alimentação está acesa
Ilustração: A luz do botão Liga/Desliga está acesa
    Ocorreu um congestionamento do carro de impressão.

Solução 1: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente

Siga as etapas abaixo para certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Verificar o trajeto do papel
  1. Se o equipamento não estiver ligado, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá até a área de acesso, à direita.
    Figura 49: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
    ATENÇÃO:Desconecte o cabo de alimentação para mover as peças manualmente sem o risco de choque elétrico.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  5. Verifique se há papel ou outros objetos bloqueando o carro.
    Figura 50: Exemplo de obstrução
    Imagem de obstrução bloqueando o movimento do carro de impressão
    NOTA:Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
  6. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  7. Coloque a mão dentro do equipamento e mova o carro de impressão.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento, mova-o para o lado direito.
  8. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 51: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Conecte o cabo de alimentação à tomada.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Mantenha o botão Cancelar/Continuar () pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ().
  2. Solte os dois botões ao mesmo tempo. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Remover o congestionamento de papel

Normalmente, congestionamentos de papel fazem o carro de impressão ficar preso.
Evitar congestionamentos de papel
Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
    ATENÇÃO:Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.
Causas de congestionamentos de papel
Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.
Etapa 1: Remover qualquer papel solto na bandeja
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
ATENÇÃO:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remover o papel soltoNão puxar o papel preso
Ilustração da remoção do papel soltoIlustração mostrando que não se deve puxar o papel preso
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás do equipamento
  1. Abaixe a bandeja de papel.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Pressione a aba no lado esquerdo da porta de acesso traseira para liberá-la. Puxe a porta para removê-la do equipamento.
    Figura 52: Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseira
  5. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem.
    Figura 53: Remover com cuidado o papel preso
    Ilustração da remoção do papel preso
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar, remova os pedaços rasgados dos roletes e das rodas. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
    Figura 54: Remover pedaços de papel
    Ilustração da remoção de pedaços de papel
  6. Reinstale a porta de acesso traseira. Insira os dois pinos nos orifícios do equipamento do lado direito da porta e encaixe o lado esquerdo.
    Figura 55: Reinstalar a porta de acesso traseira
    Ilustração da inserção da porta de acesso traseira.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Etapa 3: Remover o congestionamento de papel pela frente do multifuncional Remover o papel preso pela parte de trás do multifuncional All-in-One
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá até a área de acesso, à direita.
    Figura 56: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Quando o carro de impressão parar de se mover, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Remova o papel preso com cuidado.
    NOTA:Remova o papel pela frente do equipamento com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer, e o mecanismo de impressão poderá ser danificado.
  5. Certifique-se de que não há pedaços de papel presos entre os roletes.
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 57: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 4: Colocar papel
  1. Certifique-se de que o papel não esteja rasgado, amassado, com poeira ou margens enroladas ou dobradas.
  2. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho.
  3. Bata a pilha de papel em uma superfície plana para alinhar as margens.
  4. Deslize a guia de largura do papel até sua posição de abertura máxima.
    Figura 58: Deslizar a guia de largura do papel para fora
    Ilustração: Deslizar a guia de largura do papel para fora
  5. Coloque o papel na bandeja.
    NOTA:O papel deve ultrapassar o fim da bandeja aproximadamente 6 mm (aproximadamente 0,25 polegada). Empurrar demais o papel para dentro pode resultar em congestionamentos ou alimentação incorreta de mais de uma folha de papel.
    Figura 59: Colocar o papel na bandeja
    Ilustração: Colocar o papel na bandeja
  6. Deslize a guia de largura do papel para dentro até que encoste no papel (sem forçá-lo).
    Figura 60: Deslizar a guia de largura do papel para dentro
    Ilustração: Deslizar a guia de largura do papel para dentro
Etapa 5: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Mantenha o botão Cancelar/Continuar () pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ().
  2. Solte os dois botões ao mesmo tempo. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 3: Remover e reinstalar os cartuchos

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que o equipamento indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cartuchos.
Etapa 1: Remover os cartuchos
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
    NOTA:O equipamento deve estar ligado para liberar os cartuchos.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 61: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    ATENÇÃO:Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  3. Pressione para baixo a parte superior de cada cartucho para liberá-los e tire-os do compartimento.
    Figura 62: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    • O cartucho colorido fica à esquerda.
    • O cartucho preto fica à direita.
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Tocar nessas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 63: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
  4. Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão. Remova todas as obstruções que encontrar.
Etapa 2: Reinstalar os cartuchos
Siga as instruções abaixo para reinstalar os cartuchos. Repita as instruções para cada cartucho.
  1. Segure o cartucho pelas laterais, com os contatos voltados para o carro.
  2. Deslize o cartucho no compartimento vazio em um ângulo inclinado levemente para cima e pressione-o com cuidado para a frente até que se encaixe.
    • Para instalar o cartucho colorido, coloque-o no compartimento à esquerda.
    • Para instalar o cartucho preto, coloque-o no compartimento à direita.
    Figura 64: Instalar os cartuchos
    Ilustração: Instalar os cartuchos
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 65: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Mantenha o botão Cancelar/Continuar () pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ().
  2. Solte os dois botões ao mesmo tempo. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 4: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente à tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
Etapa 1: Conectar o multifuncional diretamente à tomada
Conecte o equipamento diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  6. Tente executar a tarefa novamente.
    Se o problema persistir, experimente outra tomada.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Mantenha o botão Cancelar/Continuar () pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ().
  2. Solte os dois botões ao mesmo tempo. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 5: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: As luzes Verificar papel, Verificar cartucho e do botão Liga/Desliga estão piscando

Nessa condição de erro, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luz de verificação do papel: Piscando
  • Luz de verificação do cartucho: Piscando
  • Luzes Iniciar cópia: Ambas acesas
Figura 66: As luzes Verificar papel e Verificar cartucho estão piscando
Ilustração: As luzes Verificar papel e Verificar cartucho estão piscando
Figura 67: A luz Alimentação está piscando
Ilustração: A luz Alimentação está piscando
    Há uma falha no scanner do equipamento.

Solução 1: Redefinir o multifuncional

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento e testar o scanner.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Fazer uma cópia colorida
Siga as instruções abaixo para testar os recursos de digitalização do equipamento fazendo uma cópia colorida.
  1. Levante a tampa do scanner e coloque algum documento no vidro.
  2. Feche a tampa do scanner.
  3. Pressione o botão Iniciar cópia colorida ().
  4. Enquanto o equipamento está fazendo a cópia, abra a tampa e observe a barra do scanner.
    Se a barra do scanner não estiver se movendo ou se a luz do scanner estiver desligada ou fraca, há uma falha de scanner.
  • Se o equipamento concluir com êxito a cópia colorida, e as luzes do painel de controle não estiverem piscando, não é necessário prosseguir com a solução de problemas.
  • Se houver falha na cópia colorida, e as luzes do painel de controle estiverem piscando, passe para a próxima solução.

Solução 2: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: A luz do botão Liga/Desliga pisca rapidamente por três segundos e se mantém acesa

Nessa condição normal, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Pisca por três segundos e se mantém acesa
  • Luz de verificação do papel: Apagada
  • Luz de verificação do cartucho: Apagada
  • Luzes Iniciar cópia: Ambas acesas ou piscando
Figura 68: Luzes Iniciar cópia acesas ou piscando
Ilustração: Luzes Iniciar cópia acesas ou piscando
Figura 69: A luz de alimentação pisca por três segundos e fica acesa
Ilustração: A luz do botão Liga/Desliga pisca por três segundos e se mantém acesa
    O equipamento está processando uma impressão, uma cópia ou uma tarefa de digitalização ou manutenção, como um alinhamento.

Solução 1: Aguardar o equipamento concluir a tarefa

Se o equipamento estiver ocupado, aguarde até que ele conclua a tarefa.
  • Se o equipamento concluir a tarefa, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o equipamento não concluir a tarefa, e as luzes continuarem piscando, passe para a próxima solução.

Solução 2: Cancelar a tarefa

Pressione o botão Cancelar/Continuar () no painel de controle e tente executar a tarefa novamente.
  • Se não for possível cancelar a tarefa, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga () por três segundos para desligar o equipamento.
  • Se o equipamento não desligar, passe para a próxima solução.

Solução 3: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Tentar executar a tarefa novamente
Tente executar a tarefa novamente e aguarde sua conclusão por alguns minutos.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  6. Tente executar a tarefa novamente.
    Se o problema persistir, experimente outra tomada.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: A luz do botão Liga/Desliga pisca rapidamente por 20 segundos e então se mantém acesa

Nessa condição de erro, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
Além disso, o equipamento não responde quando você pressiona o botão Digitalizar ().
O padrão de luzes abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Pisca por 20 segundos e se mantém acesa
  • Luz de verificação do papel: Apagada
  • Luz de verificação do cartucho: Apagada
  • Luzes Iniciar cópia: Ambas acesas ou piscando
Figura 70: Luzes Iniciar cópia acesas ou piscando
Ilustração: Luzes Iniciar cópia acesas ou piscando
Figura 71: A luz Alimentação piscará por 20 segundos e ficará acesa
Ilustração: A luz do botão Liga/Desliga pisca por 20 segundos e se mantém acesa
    O usuário pressionou o botão Digitalizar () e o computador não respondeu.

Solução 1: Restaurar a conexão entre o multifuncional e o computador

Siga as instruções abaixo para verificar se o equipamento está se comunicando com o computador.
Etapa 1: Desconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
    ATENÇÃO:Não desconecte o cabo de alimentação durante essa etapa.
    Figura 72: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo USB do computador.
Etapa 2: Reconectar o cabo USB
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Reconecte o cabo USB à porta USB no computador. Com a finalidade de solucionar problemas, não reconecte o equipamento ao hub USB energizado até que o problema de conexão direta com o computador seja resolvido.
  3. Reconecte o cabo USB ao equipamento.
    NOTA:O ícone no cabo USB () normalmente fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente.
    Figura 73: Reconectar o cabo USB
    Ilustração da reconexão do cabo USB
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 3: Reiniciar o computador
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Selecione o sistema operacional e siga as instruções para reiniciar o computador de acordo com ele.
Usuários de Macintosh: passem para a próxima etapa.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar () e em Desligar ().
  2. Na lista suspensa O que você deseja fazer com o computador?, clique em Reiniciar e em OK.
Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows (), clique na seta para a direita () e clique em Reiniciar.
Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows (), clique na seta para a direita () e clique em Reiniciar.
Etapa 4: Testar o multifuncional
  1. Repita as instruções da tarefa de impressão ou digitalização que causou a condição de erro original e o padrão de luzes intermitentes.
  2. Observe o painel de controle para ver se as luzes ainda estão piscando.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Trocar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  2. Conecte um cabo USB alternativo (novo ou em bom estado) com firmeza ao equipamento e ao computador.
    NOTA:Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  3. Tente executar a tarefa novamente.
  • Se estas etapas resolveram o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o erro persistir, entre em contato com o fabricante do computador ou com a assistência técnica para assegurar que a porta USB esteja instalada e funcionando corretamente.

Solução 2: Solucionar problemas com o software do multifuncional

As causas possíveis para problemas com o software do equipamento incluem:
  • O pacote completo de softwares da HP não está instalado no computador.
  • O software completo do equipamento HP não está configurado para reconhecer o botão Digitalizar.
  • O serviço HP Digital Imaging Monitor, que reconhece o botão Digitalizar, não está em execução.
Escolha uma das seguintes opções:

Soluções alternativas: Digitalizar a partir do computador

Em vez de pressionar o botão Digitalizar no painel de controle do equipamento, experimente uma dessas soluções alternativas rápidas. Primeiro, selecione o sistema operacional.
Siga estas etapas para o sistema operacional Windows XP.
Para digitalizar documentos usando o Paint no Windows XP, siga estas etapas:
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que o equipamento esteja conectado ao computador.
  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, Acessórios e clique em Paint.
  2. Clique em Arquivo e em Do scanner ou câmera.
  3. Faça as alterações desejadas na configuração.
  4. Clique em Digitalizar.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo a seguir demonstra como digitalizar usando o Paint no Windows XP. O vídeo não contém áudio.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Siga as instruções abaixo caso não consiga digitalizar diretamente pela Central de Soluções HP no Windows XP.
  1. Clique em Iniciar e em Meu Computador.
  2. Clique duas vezes em Disco local (C:).
  3. Clique duas vezes em Arquivos de Programas.
  4. Clique duas vezes em HP.
  5. Clique duas vezes em Imagem digital.
  6. Clique duas vezes em Bin.
  7. Localize e clique duas vezes em um dos arquivos abaixo. Haverá apenas um a ser selecionado.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    O aplicativo HP Scan será iniciado.
  8. Selecione Nova digitalização e altere as configurações desejadas para a digitalização.
  9. Clique em Aceitar para salvar a digitalização no local desejado.
  10. Siga estas instruções se precisar salvar a digitalização como outro tipo de arquivo, como .PDF:
    1. Clique com o botão direito no arquivo recém-salvo para abri-lo em outro aplicativo, como o Microsoft Word.
    2. Salve a nova digitalização como o tipo de arquivo desejado.
Use um dos métodos abaixo para digitalizar um documento no sistema operacional Windows Vista.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que o equipamento esteja conectado ao computador.
Para digitalizar um documento usando a Galeria de Fotos do Windows no Windows Vista, siga estas instruções:
  1. Clique no ícone do Windows Vista (), em Todos os programas e em Galeria de Fotos do Windows.
  2. Clique em Arquivo e em Importar da Câmera ou Scanner.
  3. Clique em Importar e depois em Digitalizar.
Vídeo sobre como digitalizar usando a Galeria de Fotos do Windows
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando a Galeria de Fotos do Windows. O vídeo não contém áudio.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Para digitalizar um documento usando o Paint no Windows Vista, siga estas instruções:
  1. Clique no ícone do Windows Vista (), em Todos os programas, em Acessórios e em Paint.
  2. Clique em Arquivo e em Importar da Câmera ou Scanner.
  3. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo abaixo mostra como digitalizar usando o Paint. O vídeo não contém áudio.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Siga as instruções abaixo caso não consiga digitalizar diretamente pela Central de Soluções HP no Windows Vista.
  1. Clique no ícone do Windows () e em Computador.
  2. Clique duas vezes em Disco local (C:).
  3. Clique duas vezes em Arquivos de programas.
  4. Clique duas vezes em HP.
  5. Clique duas vezes em Digital Imaging.
  6. Clique duas vezes na Lixeira.
  7. Localize um dos seguintes arquivos e clique duas vezes nele. Você terá somente uma opção de escolha.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    O arquivo iniciará o aplicativo HP Scan.
  8. Selecione Nova digitalização e depois altere as configurações desejadas para a digitalização.
  9. Clique em Aceitar para salvar a digitalização no local desejado.
  10. Siga estas instruções caso seja necessário salvar a digitalização como outro tipo de arquivo, como em PDF, por exemplo:
    1. Clique com o botão direito no arquivo recém-salvo para abri-lo em outro aplicativo, como o Microsoft Word.
    2. Salve a nova digitalização como o tipo de arquivo desejado.
Use um dos métodos abaixo para digitalizar um documento no sistema operacional Windows 7.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que o equipamento esteja conectado ao computador.
Para digitalizar um documento usando a Galeria de Fotos do Windows 7, siga estas etapas:
  1. Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas e em Galeria de Fotos do Windows.
    NOTA:Se a Galeria de Fotos do Windows Live não estiver na lista de programas, você pode acessar o site da Microsoft para baixá-la ou tentar seguir as próximas instruções.
  2. Clique em Arquivo e em Importar da Câmera ou Scanner.
  3. Clique no equipamento que estiver usando para digitalizar e clique em Importar.
  4. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar.
Vídeo sobre como digitalizar usando a Galeria de Fotos do Windows
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Windows Live Galeria de Fotos no Windows 7.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, assista-o no YouTube .
Para digitalizar documentos usando o Paint no Windows 7, siga estas etapas:
  1. Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em Acessórios e em Paint.
  2. Clique no botão Paint () e em Do Scanner ou Câmera.
  3. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Paint no Windows 7.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, assista-o no YouTube .
Para digitalizar um documento usando o Fax e Scanner do Windows 7, siga estas instruções:
  1. Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas e em Fax e Scanner do Windows.
  2. Clique em Nova digitalização.
  3. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar.
Vídeo sobre como digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows no Windows 7.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Siga as instruções abaixo caso não consiga digitalizar diretamente pela Central de Soluções HP no Windows 7.
  1. Clique no ícone do Windows () e em Computador.
  2. Clique duas vezes em Disco local (C:).
  3. Clique duas vezes em Arquivos de programas.
  4. Clique duas vezes em HP.
  5. Clique duas vezes em Digital Imaging.
  6. Clique duas vezes na Lixeira.
  7. Localize um dos seguintes arquivos e clique duas vezes nele. Você terá somente uma opção de escolha.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    O arquivo iniciará o aplicativo HP Scan.
  8. Selecione Nova digitalização e depois altere as configurações desejadas para a digitalização.
  9. Clique em Aceitar para salvar a digitalização no local desejado.
  10. Siga estas instruções caso seja necessário salvar a digitalização como outro tipo de arquivo, como em PDF, por exemplo:
    1. Clique com o botão direito no arquivo recém-salvo para abri-lo em outro aplicativo, como o Microsoft Word.
    2. Salve a nova digitalização como o tipo de arquivo desejado.

Problema: A luz do botão Liga/Desliga está piscando e as luzes Iniciar cópia estão acesas

Nessa condição normal, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luz de verificação do papel: Apagada
  • Luz de verificação do cartucho: Apagada
  • Luzes Iniciar cópia: Ambas acesas
Figura 74: As luzes Iniciar cópia estão acesas
Ilustração: As luzes Iniciar cópia estão acesas
Figura 75: A luz Alimentação está piscando
Ilustração: A luz Alimentação está piscando
    O equipamento está iniciando.
Aguarde a conclusão do período de inicialização antes de dar início a qualquer tarefa.

Problema: A luz do botão Liga/Desliga e as luzes Iniciar cópia estão acesas

Nessa condição normal, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luz de verificação do papel: Apagada
  • Luz de verificação do cartucho: Apagada
  • Luzes Iniciar cópia: Ambas acesas
Figura 76: As luzes Iniciar cópia estão acesas
Ilustração: As luzes Iniciar cópia estão acesas
Figura 77: A luz Alimentação está acesa
Ilustração: Luz Alimentação acesa
    O equipamento está pronto para a tarefa.
Pressione os botões apropriados no equipamento para executar a tarefa desejada.
  • Se o equipamento funcionar normalmente, deixe-o concluir a tarefa.
  • Se após tentar realizar a tarefa, uma luz intermitente ou uma combinação de luzes intermitentes for exibida no painel de controle do equipamento, localize neste documento o padrão que está sendo apresentado e siga as instruções para resolver o problema.

Problema: As luzes Iniciar cópia preta e de alimentação estão piscando

Nessa condição normal, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luz de verificação do papel: Apagada
  • Luz de verificação do cartucho: Apagada
  • Luzes Iniciar cópia: Iniciar cópia em preto piscando
Figura 78: As luzes Iniciar cópia em preto e a do botão Liga/Desliga estão piscando
Ilustração: Luzes Iniciar cópia em preto e do botão Liga/Desliga piscando
Figura 79: A luz Alimentação está piscando
Ilustração: A luz Alimentação está piscando
    O equipamento está processando um trabalho de cópia em preto e branco.

Solução 1: Aguardar o equipamento concluir a tarefa

Se o equipamento estiver ocupado, aguarde até que ele conclua a tarefa.
  • Se o equipamento concluir a tarefa, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o equipamento não concluir a tarefa, e as luzes continuarem piscando, passe para a próxima solução.

Solução 2: Cancelar a tarefa

Pressione o botão Cancelar/Continuar () no painel de controle e tente executar a tarefa novamente.
  • Se não for possível cancelar a tarefa, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga () por três segundos para desligar o equipamento.
  • Se o equipamento não desligar, passe para a próxima solução.

Solução 3: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Tentar executar a tarefa novamente
Tente executar a tarefa novamente e aguarde sua conclusão por alguns minutos.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  6. Tente executar a tarefa novamente.
    Se o problema persistir, experimente outra tomada.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: As luzes Iniciar cópia colorida e de alimentação estão piscando

Nessa condição normal, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luz de verificação do papel: Apagada
  • Luz de verificação do cartucho: Apagada
  • Luzes Iniciar cópia: Iniciar cópia colorida piscando
Figura 80: A luz Iniciar cópia colorida está piscando
Ilustração: Luz Iniciar cópia colorida piscando
Figura 81: A luz Alimentação está piscando
Ilustração: A luz Alimentação está piscando
    O dispositivo está processando um trabalho de cópia em cores.

Solução 1: Aguardar o equipamento concluir a tarefa

Se o equipamento estiver ocupado, aguarde até que ele conclua a tarefa.
  • Se o equipamento concluir a tarefa, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o equipamento não concluir a tarefa, e as luzes continuarem piscando, passe para a próxima solução.

Solução 2: Cancelar a tarefa

Pressione o botão Cancelar/Continuar () no painel de controle e tente executar a tarefa novamente.
  • Se não for possível cancelar a tarefa, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga () por três segundos para desligar o equipamento.
  • Se o equipamento não desligar, passe para a próxima solução.

Solução 3: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Tentar executar a tarefa novamente
Tente executar a tarefa novamente e aguarde sua conclusão por alguns minutos.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  6. Tente executar a tarefa novamente.
    Se o problema persistir, experimente outra tomada.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: Todas as luzes estão apagadas

Nessa condição normal, o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação: Apagada
  • Luz de verificação do papel: Apagada
  • Luz de verificação do cartucho: Apagada
  • Luzes Iniciar cópia: Apagada
Figura 82: Painel de controle com todas as luzes apagadas
Ilustração do painel de controle do equipamento com as luzes apagadas
    O equipamento não liga.

Vídeo mostrando uma multifuncional que não liga nem responde

O vídeo abaixo mostra o que se deve fazer quando o botão Liga/Desliga () for pressionado e o equipamento não ligar ou responder.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Solução 1: Certificar-se de que a multifuncional esteja conectado

Siga estas etapas abaixo para certificar-se de que o cabo de alimentação esteja conectado à parte de trás do equipamento e à tomada.
  1. Verifique o encaixe do cabo de alimentação na parte de trás do equipamento para se certificar de que está bem conectado.
  2. Verifique o encaixe do cabo de alimentação na fonte de alimentação para se certificar de que também está bem conectado.
  3. Verifique o encaixe do cabo de alimentação na tomada para se certificar também de que está bem conectado.
    Figura 83: Conexões elétricas
    Ilustração das conexões elétricas
    1 - Traseira do equipamento
    2 - Módulo de alimentação
    3 - Tomada
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
    • Se o equipamento ligar, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se o equipamento não ligar, passe para a próxima solução.

Solução 2: Certificar-se de que a tomada esteja funcionando

  1. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  2. Conecte outro aparelho à tomada para certificar-se de que ela funciona.
  • Se a tomada não funcionar, conecte o equipamento em outra tomada que funcione.
  • Se a tomada funcionar, mas o equipamento ainda assim não ligar, passe para a próxima solução.

Solução 3: Certificar-se de que a fonte de alimentação é compatível com o multifuncional HP

O termo fonte de alimentação refere-se ao módulo e ao cabo de alimentação.
NOTA:Para verificar se o equipamento e a fonte são compatíveis, a HP sugere a utilização da fonte de alimentação original enviada com o equipamento.
Exemplo de módulo de alimentaçãoExemplo de cabo de alimentação
Imagem de um módulo de alimentaçãoImagem de um cabo de alimentação
NOTA:O módulo de alimentação pode ter cabo fixo ou removível.As fotos nos exemplos podem não corresponder ao seu equipamento.
  1. Certifique-se de que as especificações de tensão e amperagem impressas na fonte de alimentação correspondam às especificações impressas no equipamento HP.
    Especificações de tensão e amperagem impressas na fonte de alimentaçãoEspecificações de tensão e amperagem impressas no equipamento HP
    Imagem das especificações de tensão e amperagem impressas na fonte de alimentaçãoImagem das especificações de tensão e amperagem impressas no equipamento HP
    Nesse exemplo, a tensão (+32 V) e a amperagem (2000 mA) da fonte de alimentação são compatíveis com aquelas especificadas no equipamento HP.
  2. Se as especificações de tensão e amperagem do equipamento e da fonte de alimentação forem compatíveis, certifique-se de que o conector do cabo de alimentação tenha o mesmo formato e tamanho que o conector no equipamento HP.
    ADVERTÊNCIA:Não force a conexão de um cabo de alimentação incompatível (o conector possui formato ou tamanho diferente da conexão elétrica dos equipamentos HP).
  • Se o cabo de alimentação não for compatível com o equipamento, substitua-o por um cabo compatível. Para adquirir um cabo compatível, clique neste link Como comprar da HP e clique em Abrir em uma nova janela.
  • Se o cabo de alimentação for compatível, mas o equipamento ainda assim não ligar, passe para a próxima solução.

Solução 4: Testar a alimentação com um cabo de alimentação compatível de um outro equipamento

Se você tiver outro cabo de alimentação disponível que seja compatível com o equipamento, use esse cabo alternativo para testar a alimentação.
  • Se o equipamento ligar com o cabo de alimentação alternativo, o cabo de alimentação original é a causa do problema. Entre em contato com a HP para substituir o cabo de alimentação. Clique no link Como comprar da HP para adquirir um cabo de alimentação compatível.
  • Se o equipamento não ligar com o cabo alternativo, passe para a próxima solução.

Solução 5: Redefinir o módulo de alimentação e testar a alimentação

O módulo de alimentação dispõe de um recurso de segurança que protege o equipamento durante sobrecargas de energia. Se algum pico de tensão ocorreu recentemente, siga as instruções abaixo para redefinir o módulo de alimentação.
Etapa 1: Redefinir o módulo de alimentação
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Desconecte o cabo do módulo de alimentação.
  4. Aguarde 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  6. Reconecte o cabo ao módulo de alimentação.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à tomada. Não utilize filtros de linha, estabilizadores ou adaptadores com dois ou três pinos.
    Figura 84: Conexões elétricas
    Ilustração das conexões elétricas
    1 - Traseira do equipamento
    2 - Módulo de alimentação
    3 - Tomada
  8. Verifique se o módulo de alimentação possui um LED.
  • Se o módulo de alimentação não tiver um LED, passe para a próxima etapa.
  • Se o módulo de alimentação tiver um LED, verifique se o LED está aceso.
  • Se o LED não se acender, entre em contato com a HP para substituir o módulo de alimentação. Para adquirir um módulo de alimentação compatível, clique neste link: Como comprar da HP e clique em Abrir em uma nova janela.
  • Se os LED se acenderem, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Testar a alimentação no multifuncional
Siga as instruções abaixo para testar a alimentação no equipamento.
  1. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  2. Pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga () para iniciar o ciclo liga/desliga. Não mantenha o botão pressionado.
    Se você mantiver o botão Liga/Desliga pressionado por muito tempo, o equipamento pode ligar e desligar sem reinicializar. Se isso acontecer, pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga () mais uma vez.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Testar a alimentação com um cabo de alimentação compatível de um outro equipamento

Se você tiver outro cabo de alimentação compatível com o equipamento, instale o cabo alternativo e siga as etapas para redefinir o módulo e testar a alimentação.
Se você não possui algum outro cabo de alimentação, passe para a próxima solução.
Etapa 1: Redefinir o módulo de alimentação
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Desconecte o cabo do módulo de alimentação.
  4. Aguarde 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  6. Reconecte o cabo ao módulo de alimentação.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à tomada. Não utilize filtros de linha, estabilizadores ou adaptadores com dois ou três pinos.
    Figura 85: Conexões elétricas
    Ilustração das conexões elétricas
    1 - Traseira do equipamento
    2 - Módulo de alimentação
    3 - Tomada
  8. Verifique se o módulo de alimentação possui um LED.
  • Se o módulo de alimentação não tiver um LED, passe para a próxima etapa.
  • Se o módulo de alimentação tiver um LED, verifique se o LED está aceso.
  • Se o LED não se acender, entre em contato com a HP para substituir o módulo de alimentação. Para adquirir um módulo de alimentação compatível, clique neste link: Como comprar da HP e clique em Abrir em uma nova janela.
  • Se os LED se acenderem, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Testar a alimentação no multifuncional
Siga as instruções abaixo para testar a alimentação no equipamento.
  1. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  2. Pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga () para iniciar o ciclo liga/desliga. Não mantenha o botão pressionado.
    Se você mantiver o botão Liga/Desliga pressionado por muito tempo, o equipamento pode ligar e desligar sem reinicializar. Se isso acontecer, pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga () mais uma vez.
  • Se o equipamento ligar com o cabo de alimentação alternativo, o cabo de alimentação original é a causa do problema. Entre em contato com a HP para substituir o cabo de alimentação. Clique no link Como comprar da HP para adquirir um cabo de alimentação compatível.
  • Se o equipamento não ligar com o cabo alternativo, passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.
Estas etapas se aplicam a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.
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