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Imprimante tout-en-un HP PSC 1210 Dépannage

La fenêtre du logiciel HP Director refuse de s'ouvrir sous Windows XP.

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Problème

L'icône du logiciel HP Director ( ) apparaît sur le bureau de l'ordinateur et dans le menu Démarrer , mais HP Director ne s'ouvre pas lorsque vous cliquez sur l'icône.
Ce problème survient sur certains produits HP sortis entre 2002 et 2004, et après l'installation du navigateur Microsoft Internet Explorer 7 ou 8 (MS IE 7 ou MS IE 8) sur l'ordinateur auquel le produit HP est connecté. Il est possible que les navigateurs MS IE 7 et MS IE 8 soient incompatibles avec le logiciel HP Director.
IMPORTANT : Ce document ne résout pas les problèmes rencontrés avec Windows Vista. Si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers Windows Vista et que vous ne parvenez pas à trouver le logiciel HP Director, cliquez sur l'un des liens suivants :

Solution 1 : Ouverture du logiciel HP Director à chaque utilisation

Effectuez ces étapes pour contourner le problème et ouvrir le logiciel HP Director à chaque fois que vous l'utilisez. Vous devez recommencer ces étapes à chaque utilisation du logiciel HP Director.
REMARQUE :Si vous préférez une solution ne nécessitant pas de contourner le problème à chaque ouverture d'HP Director, passez à la section de ce document concernant la mise à jour du logiciel HP Director.
  1. Ouvrez le logiciel HP Director en suivant l'une des méthodes ci-dessous :
    • A partir du bureau  : Recherchez l'icône du logiciel HP Director ( ) sur le bureau et double-cliquez dessus.
    • Depuis la barre des tâches Windows  : Cliquez sur Démarrer ( ), puis sur Tous les programmes , cliquez sur le dossier HP ou Hewlett-Packard et enfin sur HP Director .
    Bien que le logiciel HP Director ne semble pas être ouvert , il l'est et est chargé dans la mémoire de l'ordinateur ; cependant, il ne s'ouvre pas dans une nouvelle fenêtre comme d'ordinaire.
  2. Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Alt et sur la barre d'espace . Le menu Raccourci apparaît dans l'angle supérieur gauche de l'ordinateur.
    Figure 1: Menu Raccourci
    Si le menu Raccourci ne s'ouvre pas, répétez les étapes 1 et 2 jusqu'à ce qu'il apparaisse.
  3. Choisissez Réduire dans le menu Raccourci .
    HP Director apparaît alors (réduit) dans la barre des tâches (rangée de programmes logiciels ouverts qui apparaît en bas de l'écran du bureau).
    Figure 2: La barre des tâches
    Capture d'écran de la barre des tâches
    Si HP Director n'est pas réduit, cliquez sur Réduire jusqu'à ce que cela soit le cas.
  4. Cliquez sur l'icône du logiciel HP Director dans la barre des tâches ( ). Le logiciel HP Director s'ouvre et fonctionne normalement.
    REMARQUE :La fenêtre et les icônes du logiciel HP Director peuvent paraître plus grandes que d'ordinaire, mais le logiciel est fonctionnel.
  5. Répétez les étapes 1 à 4 à chaque utilisation du logiciel HP Director.

Solution 2 : Mise à jour du logiciel HP Director

HP a sorti une mise à jour intitulée Mise à jour critique de résolution des problèmes rencontrés avec HP Director après l'installation d'Internet Explorer 7 ou 8 pour résoudre ce problème. Choisissez l'une des méthodes suivantes pour installer la mise à jour et résoudre le problème.
Développer tout. | Tout réduire.
Procédez exactement comme suit pour télécharger la mise à jour du logiciel HP Director à partir du site Web d'HP. Certaines des étapes suivantes peuvent nécessiter que vous naviguiez sur d'autres pages Web. Gardez donc cette page dans vos favoris ou imprimez-la pour pouvoir vous y référer.
Si vous préférez installer la mise à jour sans téléchargement quoi que ce soit, passez à la méthode pour utiliser l'utilitaire de mise à jour de logiciel HP afin de mettre à jour HP Director.
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).
  2. Mettez le produit sous tension.
  3. Rendez-vous sur la page Obtention de logiciels et de pilotes  :
  4. Si vous y êtes invité, saisissez le numéro de votre produit et cliquez sur Suivant . Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.
  5. Sélectionnez Windows XP , puis cliquez sur Suivant .
  6. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de Mise à jour . Une liste de mises à jour apparaît.
  7. Cliquez sur Mise à jour critique concernant un problème lié à HP Director après l'installation d'une nouvelle version d'Internet Explorer . La fenêtre Options de téléchargement et informations s'ouvre.
  8. Cliquez sur Télécharger . Une fenêtre Téléchargement de fichier - Avertissement de sécurité s'ouvre.
  9. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  10. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.
  11. Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour démarrer l'installation.
  12. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.
Si vous aviez choisi l'option Installation personnalisée lors de l'installation originale du logiciel HP, l'utilitaire HP Update peut ne pas être installé sur votre ordinateur. Si les étapes suivantes ne vous permettent pas de trouver l'utilitaire, suivez la méthode précédente pour télécharger et installer la mise à jour d'HP Director.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer ( ), sur Tous les programmes , cliquez ensuite sur le dossier HP ou Hewlett-Packard , puis sur HP Software Update ou HP Update .
    HP Update s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
  2. Cliquez sur Suivant , et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour vérifier les mises à jour disponibles.
    HP Update recherche automatiquement les mises à jour disponibles pour votre produit. Ce processus peut prendre quelques minutes.
  3. Acceptez la mise à jour appelée Mise à jour critique pour éviter ou résoudre un problème avec HP Director .
    REMARQUE :La description de la mise à jour est la suivante : Cette mise à jour évite ou résout le problème d'affichage des écrans HP Director après une mise à niveau vers Microsoft Internet Explorer 7 ou 8 .
  4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour télécharger, puis installer la mise à jour.