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HP Kundendienst

HP PSC 2355 All-in-One - Drucker/Scanner/Kopierer Fehlerbehebung

Das Fenster von HP Director wird unter Windows XP nicht geöffnet

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Problem

Das Symbol von HP Director ( ) ist auf dem Computer-Desktop und im Startmenü zwar vorhanden, doch nach einem Klick auf das Symbol wird HP Director nicht geöffnet.
Dieses Problem tritt bei einigen zwischen 2002 und 2004 eingeführten HP-Geräten dann auf, wenn der Browser Microsoft Internet Explorer 7 oder 8 (MS IE 7 oder MS IE 8) auf dem Computer installiert wurde, an den das HP-Gerät angeschlossen ist. Unter Umständen sind die Browser MS IE 7 oder 8 nicht mit HP Director kompatibel.
WICHTIG! Dieses Dokument bietet keine Lösung für Probleme mit Windows Vista. Wenn Sie kürzlich ein Upgrade auf Windows Vista durchgeführt haben und HP Director nicht finden können, klicken Sie auf einen der folgenden Links:

Lösung 1: Öffnen von HP Director bei jeder Verwendung

Führen Sie die folgenden Schritte als provisorische Lösung aus, um HP Director jedes Mal zu öffnen, wenn Sie die Software verwenden möchten. Diese Schritte müssen bei jeder Nutzung von HP Director wiederholt werden.
HINWEIS:Wenn Sie eine Lösung bevorzugen, die nicht bei jedem Öffnen von HP Director eine Problemumgehung erfordert, fahren Sie fort mit dem Schritt zum Aktualisieren der HP Director-Software in diesem Dokument.
  1. Öffnen Sie HP Director mit einem der folgenden Verfahren:
    • Über den Desktop : Suchen Sie auf dem Desktop Ihres Computers das Symbol von HP Director ( ) und doppelklicken Sie anschließend darauf.
    • Über die Windows-Taskleiste : Klicken Sie auf Start ( ), Alle Programme , auf den Ordner HP bzw. Hewlett-Packard und anschließend auf HP Director .
    Zwar wirkt es so, als ob HP Director nicht geöffnet wurde , doch das Programm ist geöffnet und im Computerspeicher geladen. Allerdings wird es nicht wie üblich in einem neuen Fenster geöffnet.
  2. Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Alt -Taste und die Leertaste . Das Kontextmenü wird oben links auf dem Computer angezeigt.
    Abbildung 1: Kontextmenü
    Falls das Kontextmenü nicht geöffnet wird, wiederholen Sie die Schritte 1 und 2, bis es gelingt.
  3. Wählen Sie die Option Minimieren im Kontextmenü .
    HP Director wird (minimiert) als Element in der Taskleiste angezeigt (die Leiste mit geöffneten Softwareprogrammen am unteren Bildschirmrand).
    Abbildung 2: Die Taskleiste
    Screenshot: Taskleiste
    Falls HP Director nicht minimiert wird, klicken Sie erneut auf Minimieren , bis es gelingt.
  4. Klicken Sie in der Taskleiste auf das Symbol von HP Director ( ). Die HP Director-Software lässt sich öffnen und funktioniert normal.
    HINWEIS:Fenster und Symbole von HP Director wirken unter Umständen größer als normal, doch die Software ist funktionsfähig.
  5. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4 bei jeder Verwendung von HP Director.

Lösung 2: Aktualisieren der HP Director-Software

HP hat ein Update mit dem Titel Wichtiges Update zum Beheben von Problemen mit HP Director nach der Installation von Internet Explorer 7 oder 8 veröffentlicht, um das Problem zu beheben. Installieren Sie das Update anhand einer der folgenden Methoden, um das Problem zu beheben.
Alle anzeigen | Alle ausblenden
Führen Sie die folgenden Schritte genau aus, um das Update für HP Director von der HP-Website herunterzuladen. Für manche der folgenden Schritte müssen Sie möglicherweise diese Webseite verlassen. Um auf den Inhalt dieser Seite zugreifen zu können, sollten Sie ein Lesezeichen anlegen oder die Seite drucken.
Wenn Sie das Update installieren möchten, ohne Programme herunterzuladen, fahren Sie zum Aktualisieren von HP Director mit der Methode fort, bei der das HP Software Update-Dienstprogramm verwendet wird.
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).
  2. Schalten Sie das Gerät ein.
  3. Rufen Sie die Seite Software und Treiber auf:
    Klicken Sie auf den Link Treiber und Software beziehen .
  4. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung die Gerätenummer ein und klicken Sie dann auf Weiter . Eventuell müssen Sie Ihr Modell auch in einer Liste von ähnlichen Geräten anklicken.
  5. Wählen Sie Windows XP und klicken Sie anschließend auf Weiter .
  6. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) neben der Option Update . Eine Liste mit Updates wird angezeigt.
  7. Klicken Sie auf Kritisches Update zum Beheben eines Problems mit HP Director nach der Installation der neuen Internet Explorer-Version . Daraufhin wird das Fenster "Download-Optionen und -Informationen" geöffnet.
  8. Klicken Sie auf Herunterladen . Das Fenster "Dateidownload – Sicherheitswarnung" wird angezeigt.
  9. Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.
  10. Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
    Tipp: Merken Sie sich, wo Sie die Datei gespeichert haben, falls Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt installieren möchten.
  11. Navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie anschließend auf die Datei, um die Installation zu starten.
  12. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
Falls Sie bei der ursprünglichen Installation der HP-Software eine benutzerdefinierte Installation vorgenommen haben, ist das Dienstprogramm HP Update möglicherweise nicht auf Ihrem Computer installiert. Falls Sie das Dienstprogramm nicht anhand der folgenden Schritte finden können, verwenden Sie die vorherige Methode, um das HP Director-Update herunterzuladen und zu installieren.
  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start ( ), Alle Programme , den Ordner HP bzw. Hewlett-Packard und anschließend auf HP Software Update oder HP Update .
    HP Update wird in einem neuen Fenster geöffnet.
  2. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm, um verfügbare Updates zu suchen.
    HP Update sucht automatisch nach Updates, die für Ihr Gerät zur Verfügung stehen. Dieser Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen.
  3. Akzeptieren Sie das Update mit der Bezeichnung Kritisches Updates zum Verhindern oder Beheben von Problemen mit HP Director .
    HINWEIS:Dieses Update hat die folgende Funktion: Dieses Update schafft Abhilfe, wenn Fenster von HP Director nach dem Aktualisieren auf Microsoft Internet Explorer 7 oder 8 nicht ordnungsgemäß funktionieren, oder verhindert, dass dieses Problem auftritt.
  4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zum Herunterladen und Installieren des Updates.