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La ventana del Director HP no se abre en Windows XP

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Detalles del soporte

Problema
El ícono Director HP ( ) está en el escritorio del equipo y en el menú Inicio, pero este programa no se abre luego de hacer clic sobre su ícono.
Este problema sucede con algunos productos HP introducidos al mercado entre 2002 y 2004, luego de instalar el navegador Microsoft Internet Explorer 7 o 8 (MS IE 7 o MS IE 8) en el equipo conectado a los productos HP. Es posible que el navegador MS IE 7 y 8 no sea compatible con Director HP.
Importante : Este documento no resuelve problemas de Windows Vista. Si actualizó recientemente a Windows Vista, y no puede encontrar el Director HP, haga clic en los siguientes enlaces:
Solución 1: Abra Director HP cada vez que lo use
Siga estos pasos para utilizar una solución alternativa a fin de abrir Director HP cada vez que utilice el software. Estos pasos deben repetirse cada vez que use Director HP.
NOTA: Si prefiere una solución que no requiera esta alternativa cada vez que abra Director HP, salte a la Solución 2: Actualice el software Director HP .
  1. Abra Director HP mediante uno de los siguientes métodos:
    • Desde el escritorio : Desde el escritorio de su equipo, busque el ícono Director HP ( ), y, a continuación, haga doble clic en él.
    • Desde la barra de tareas de Windows : Haga clic en Inicio , Todos los programas , luego en la carpeta HP o Hewlett-Packard , y a continuación haga clic en Director HP .
    Aunque Director HP no parece estar abierto , éste se encuentra abierto y cargado en la memoria de su equipo, pero no se abre en una nueva ventana como lo hace usualmente.
  2. Sin navegar hasta otra ventana abierta, presione Alt y la Barra espaciadora al mismo tiempo.
    Aparece el menú de Accesos directos en la esquina superior izquierda del equipo.
    figura 1: Menú de accesos directos
    Si el menú de Accesos directos no se abre, repita los pasos 1 y 2 hasta que se abra.
  3. Haga clic en Minimizar desde el menú de Accesos directos .
    El Director HP se muestra (minimizado) como un elemento de la barra de tareas (la fila de programas de software abiertos que aparece en la parte inferior de la pantalla del escritorio).
    Si Director HP no se minimiza, haga clic en Minimizar hasta que lo haga.
  4. Haga clic en el ícono Director HP en la barra de tareas ( ). El software se abre y se funciona normalmente.
    NOTA: La ventana y los íconos de Director HP pueden parecer más grandes que lo normal, pero el software funciona.
  5. Repita los pasos del 1 al 4 cada vez que utilice Director HP.
Solución 2: Actualice el software Director HP
HP lanzó una actualización llamada Actualización crítica para resolver un problema en Director HP luego de instalar Internet Explorer 7 o 8 para solucionar este problema. Use uno de los siguientes métodos para instalar la actualización y resolver el problema.
Método 1: Descarga e instalación de la actualización de Director HP
Siga los pasos exactamente como se describen aquí para descargar la actualización de Director HP del sitio web de HP. Es posible que algunos de estos pasos lo hagan navegar a otras páginas web. Guarde esta página en su lista de favoritos o imprímala para consultarla más tarde.
Si prefiere instalar la actualización sin descargar nada, salte al próximo paso.
  2. En el cuadro de texto Ingrese su producto escriba el modelo de su producto (por ejemplo, HP Officejet 7115), y luego haga clic en Siguiente ( ) o presione Intro .
    NOTA: Si no está seguro cuál es el número de modelo, búsquelo en el producto. El número de modelo generalmente se encuentra en la parte superior o frontal del producto.
  3. En los Resultados de la búsqueda de productos , seleccione el modelo del producto.
  4. Haga clic en Windows XP en Seleccione su sistema operativo .
  5. Bajo Actualización , haga clic en la Actualización crítica para solucionar el problema con HP Director luego de instalar una actualización de Internet Explorer 7 o 8 .
    figura 2: Ejemplo de una opción de actualización crítica en la página de descarga de software HP
    NOTA: Es posible que esta actualización no esté disponible para su producto. Si no está disponible, siga con el paso a continuación.
  6. Revise con cuidado la información en la página de la actualización crítica y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar la actualización.
    Cuando haya finalizado la instalación de la actualización, Director HP funcionará normalmente.
Método 2: Use la utilidad HP Software Update para actualizar Director HP
Si realizó una instalación personalizada cuando instaló por primera vez el software de HP, la utilidad HP Update no estará instalada en su equipo. Si no puede encontrar la utilidad con estos pasos, utilice el método uno para instalar la actualización.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , Todos los programas , luego en la carpeta HP o Hewlett-Packard y, a continuación, haga clic en HP Software Update o HP Update .
    HP Update se abre en una ventana independiente.
  2. Haga clic en Siguiente y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para verificar las actualizaciones disponibles.
    HP Update comprueba si hay actualizaciones disponibles para su producto automáticamente. El proceso puede tardar unos minutos para completarse.
  3. Acepte la actualización llamada Actualización crítica para prevenir o resolver un problema en Director HP .
    NOTA: La descripción de esta actualización es: Esta actualización ayuda a prevenir o resolver problemas con las pantallas de Director HP, las cuales pueden no funcionar correctamente luego de actualizar a Microsoft Internet Explorer 7 o 8 .
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar la actualización.
Causa
En octubre de 2006, Microsoft lanzó Internet Explorer 7. Es posible que el software Director HP suministrado con algunos productos HP introducidos entre los años 2002 y 2004 no sea compatible con Internet Explorer 7 o 8.
El software HP Solution Center, que reemplazó al software Director HP, en los productos introducidos después del 2004, es compatible y no presenta este problema con Internet Explorer 7 o 8.


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