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Os alto-falantes não emitem som (Windows Vista)

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Este documento se aplica aos desktops HP e Compaq com Windows Vista.
As instruções neste documento mostram como solucionar o problema em que nenhum som é emitido pelos alto-falantes.

Etapa 1: Usar a solução Microsoft Fix it

Para corrigir automaticamente diversos tipos de problemas de som no Windows Vista, clique na solução Microsoft Fix it:
Se os problemas de áudio continuarem após a aplicação da solução Fix it, continue seguindo as etapas apresentadas neste documento.

Etapa 2: Verificar as configurações de volume e desativação de áudio

A configuração de volume de um ou mais dispositivos de som pode estar desativada ou muito baixa. Várias coisas podem alterar o volume do som: usar o botão de volume dos alto-falantes ou do monitor, os controles de volume do Windows e os controles de volume do software de som. Se algum desses controles de volume estiver definido como sem som ou com volume muito baixo, todo a experiência de áudio será afetada. Siga estas etapas para ajustar o volume para os níveis corretos:

Assistir um vídeo sobre como verificar as configurações de volume e desativação do som no Windows Vista

  1. Se seus alto-falantes amplificados tiverem botão de volume, deixe-o na metade.
    Figura 1: Botão de volume dos alto-falantes (o modelo pode variar)
    Botão de volume dos alto-falantes (o modelo pode variar)
    Se estiver usando alto-falantes integrados ao monitor, certifique-se de que o som esteja ativado no monitor e que o volume esteja regulado na metade. Ajuste as configurações de som do monitor usando os botões do monitor e/ou o menu exibido na tela. Para obter informações mais específicas sobre o uso e o ajuste das configurações do alto-falante do monitor, consulte a documentação de suporte fornecida com seu monitor.
    Figura 2: Botões de volume e do menu em um monitor (a aparência do seu monitor pode ser diferente)
    Botões de volume e do menu em um monitor (a aparência do seu monitor pode ser diferente)
  2. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
  3. Clique em Hardware e sons e em Ajustar o volume do sistema, em Som. A janela Mixer de volume é exibida.
    Figura 3: Mixer de volume
    Mixer de volume
  4. Verifique se o volume não está desativado, observando os botões quadrados de mudo . Se o botão exibir um pequeno círculo vermelho, é porque o som está desativado. Se o mudo estiver ativado, clique no botão Mudo para ativá-lo. O círculo vermelho ao lado do alto-falante azul será removido quando o som não estiver mais inativo.
  5. Após confirmar que o volume não está desativado, clique e arraste a barra deslizante de ajuste do dispositivo para cima até atingir aproximadamente 75% do ponto mais alto.
  6. Se você ouvir um "ding" em todos os alto-falantes quando a barra de ajuste for clicada, isso significa que o problema de som está resolvido. Caso contrário, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Definir e testar os alto-falantes padrão

Assista ao vídeo sobre como configurar os alto-falantes padrão no Windows Vista

  1. Se houver fones de ouvido estéreos conectados e você não os estiver usando como alto-falantes principais, desconecte-os. Ao conectar fones de ouvido ao computador, os demais alto-falantes são desativados.
  2. Clique em Iniciar e digite som no campo Iniciar pesquisa.
  3. Clique em Som nos resultados, na lista Programas.
  4. Na janela Som, selecione seu Dispositivo de reprodução e clique no botão Definir padrão:
    • Se você estiver usando alto-falantes ou fones de ouvido comuns (dispositivos de som analógicos), verifique se Alto-falantes está selecionado. Essa é a configuração de som mais comum para um ambiente de desktop, incluindo muitos tipos de fones de ouvido, alto-falantes e sistemas de som 5.1 e 7.1, além dos alto-falantes do monitor de tela plana.
    • Se você quiser enviar todo o som do computador para os alto-falantes digitais ou para um dispositivo estéreo digital, verifique se o dispositivo de reprodução identificado como Saída digital está selecionado.
    • Se seu computador tiver conexão HDMI e você estiver tentando usar os alto-falantes de uma TV ou do monitor, verifique se o dispositivo de reprodução identificado como HDMI está selecionado.
      Figura 4: Selecionar um tipo de Dispositivo de reprodução como dispositivo-padrão (o seu pode ser diferente)
      Selecionar os alto-falantes como o dispositivo padrão
  5. Com o Dispositivo de reprodução padrão selecionado, clique no botão Configurar.
  6. Clique no seu tipo de configuração de alto-falante em Canais de áudio.
    Figura 5: Janela Configuração de alto-falante com 5.1 Surround (cinco alto-falantes e um subwoofer) selecionado
    Janela Configuração de alto-falante com 5.1 Surround (cinco alto-falantes e um subwoofer) selecionado
  7. Clique no botão Testar para enviar som para cada alto-falante ou clique em um alto-falante individual para testá-lo.
  8. Se você puder ouvir o som de todos os alto-falantes, o problema foi resolvido.
    Se o som não puder ser ouvido em todos ou em um alto-falante ou se o tipo de configuração tiver sido alterado, continue com a configuração dos alto-falantes clicando em Avançar. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a configuração dos alto-falantes.
    Reproduza um som. Se os problemas de som persistirem, prossiga para a próxima seção.

Etapa 4: Verificar as conexões dos alto-falantes

Use estas instruções para verificar se os cabos dos alto-falantes estão conectados corretamente aos conectores de áudio.

Assistir um vídeo sobre como verificar as conexões dos alto-falantes

  1. Na janela Som do Windows, selecione Alto-falantes e clique em Propriedades.
    Figura 6: Janela Som: Botão Propriedades (das caixas acústicas)
    Janela Som: Botão Propriedades (das caixas acústicas)
  2. A janela Propriedades dos alto-falantes contém uma lista de conectores coloridos que correspondem a cada par de alto-falantes. Você pode usar essas informações para ajudar a determinar qual conector é o certo para os pares de alto-falantes que você está usando.
    Figura 7: Janela Propriedades dos alto-falantes
    Janela Propriedades dos alto-falantes
    Este exemplo na imagem mostra uma configuração 7.1 Surround na qual:
    • L R (verde, saída de linha) é do par de alto-falantes frontais esquerdo e direito (o conector verde, geralmente identificado como Line out).
    • RL RR (laranja) é do par de alto-falantes traseiros esquerdo e direito.
    • C Sub (preto) é do alto-falante central ou subwoofer.
    • SL SR (cinza) é dos alto-falantes esquerdo e direito
  3. Verifique se todos os cabos dos alto-falantes estão conectados aos seus conectores correspondentes na parte de trás do computador. As cores exibidas na janela Propriedades dos alto-falantes correspondem às cores dos conectores no computador.
  4. Se você tiver alto-falantes externos que requeiram cabos separados, como 5.1 ou alto-falantes maiores, certifique-se de que cada cabo esteja conectado corretamente ao hardware do alto-falante (normalmente no subwoofer). As cores exibidas na janela Propriedades dos alto-falantes correspondem às cores dos conectores no hardware dos alto-falantes. Caso não sejam, consulte as instruções que acompanham os alto-falantes.
  5. Se alguma conexão de cabo tiver sido alterada, verifique se há som novamente seguindo as etapas em Verificar a configuração e testar o som dos alto-falantes .
    Reproduza um som. Se os problemas de som persistirem, vá para a próxima seção.

Etapa 5: Se ainda não houver som, verifique a saída de som

Se ainda não houver som, verifique a saída de som usando fones de ouvido.

Assista ao vídeo sobre como verificar a saída de áudio no Windows Vista

  1. Localize e desconecte todos os cabos de áudio da parte traseira do computador.
  2. Conecte fones de ouvido diretamente ao conector de saída dos alto-falantes na parte traseira do computador. O conector de saída dos alto-falantes pode ter o símbolo de um alto-falante, um círculo com uma seta apontada para fora ou pode estar identificado como OUT (saída).
  3. Para testar o som no Windows, clique duas vezes no ícone de volume da barra de tarefas e clique na barra deslizante de controle de volume, na seção de volume principal. Toda vez que você clicar na barra deslizante de volume principal e soltá-la, você deverá ouvir um bipe nos fones de ouvido.
    Se o som puder ser ouvido nos fones de ouvido, o hardware de som do computador está funcionando, e o problema provavelmente está relacionado aos alto-falantes ou aos cabos. Desconecte os fones de ouvido e reconecte os alto-falantes. Quando terminar, teste novamente o som usando as mesmas etapas acima usando os controles de volume deslizantes. Se o som ainda não puder ser ouvido após a reconexão dos alto-falantes, tente substituir o cabo de áudio (se possível) ou o fusível dos alto-falantes .
    Se não houver som nos fones de ouvido, verifique se os fones foram inseridos no conector correto e tente novamente. Consulte os exemplos abaixo para obter ajuda. Se ainda não houver som, vá para a próxima etapa, após verificar se os fones de ouvido foram inseridos no conector de áudio correto na parte de trás do computador.
    Figura 8: Exemplo de computadores com 3 conectores de áudio traseiros
    1 - Conector do microfone
    2 - Conector de saída de linha (para alto-falantes frontais amplificados ou fones de ouvido)
    3 - Conector de entrada de linha
    NOTA:Em alguns computadores, o conector do microfone pode ser configurado como saída de centro/subwoofer, e o conector de entrada de linha, como saída traseira, usando-se o Gerenciador de som.
    Figura 9: Exemplo de computadores com 6 conectores de áudio traseiros
    1 - Saída das caixas acústicas laterais
    2 - Saída dos alto-falantes traseiros
    3 - Saída central e do subwoofer
    4 - Microfone
    5 - Line-out (para alto-falantes frontais amplificados ou fones de ouvido)
    6 - Entrada de linha
Reproduza um som. Se os problemas de som persistirem, vá para a próxima seção.

Etapa 6: Restaurar o driver de áudio

Configurações e arquivos relacionados ao áudio que foram alterados podem causar problemas de som. Restaurar o driver de áudio poderá redefinir rapidamente as configurações de áudio do hardware de som, fazendo o Windows reinicializar a configuração de som.
NOTA:Se o computador tiver sido atualizado para o Windows Vista, talvez você não consiga usar todos os recursos de um dispositivo de áudio integrado compatível com as especificações do Audio Codec '97 (AC '97). Para resolver esse problema, atualize o driver de áudio. Consulte a Etapa 5: Atualizar o driver de áudio .
Use o processo de recuperação de drivers para restaurar os drivers de áudio aos padrões originais do hardware de som, da seguinte maneira:
  1. Para abrir o Gerenciador de recuperação e reinstalar o driver, clique em Iniciar e em Todos os programas.
  2. Clique em PC Help & Tools e em Gerenciador de recuperação.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para recuperar o driver.
  4. Após restaurar o software do driver de áudio, reinicie o computador e teste o áudio.
    Se ainda assim não houver som, vá para a próxima etapa para atualizar o driver do áudio.
    Para obter mais informações, consulte Recuperar um software ou driver no Windows Vista .
Reproduza um som. Se os problemas de som persistirem, vá para a próxima seção.

Etapa 7: Atualizar o driver de áudio pelo site da HP

O driver de áudio atualizado pode resolver o problema. Se o computador estiver apresentando problemas de som após a atualização do sistema operacional para o Windows Vista ou se estiver apresentando problemas de som em um determinado aplicativo, um driver de áudio atualizado poderá resolver o problema.
  1. Se aparecer uma página pedindo que digite o número do seu modelo, digite-o. Por exemplo, o Pavilion p6230f.
  2. Selecione a versão do Windows que o computador está utilizando.
  3. Clique no link Driver - Áudio.
  4. Se a HP tiver disponibilizado uma atualização, siga as instruções na página de download para baixar e instalar o driver.
  5. Teste o som após instalar o software.
  6. Se não houver atualização de áudio disponível ou se o problema persistir após a atualização, vá para a próxima seção para atualizar o áudio usando o Gerenciador de Dispositivos.

Etapa 8: Atualizar o driver de áudio usando o Gerenciador de Dispositivos

Atualize o driver de áudio usando o Gerenciador de Dispositivos da seguinte forma:
  1. Conecte-se à Internet.
  2. Clique em Iniciar e digite gerenciador de dispositivos no campo Iniciar Pesquisa. Clique em Gerenciador de Dispositivos na lista Programas.
    O Gerenciador de Dispositivos será exibido.
  3. Clique duas vezes em Controladores de som, vídeo e jogos.
    Figura 10: Dispositivo de som no Gerenciador de Dispositivos
    Dispositivo de som no Gerenciador de Dispositivos
  4. Clique com o botão direito no nome do dispositivo de áudio listado em Controladores de som, vídeo e jogos.
  5. Selecione Atualizar driver.
    Figura 11: Atualizar driver selecionado no Gerenciador de Dispositivos
    Atualizar driver selecionado no Gerenciador de Dispositivos
  6. Clique em Pesquisar automaticamente software de driver atualizado.
    Figura 12: Como você deseja procurar o software de driver
    Como você deseja procurar o software de driver
  7. O Windows procura e instala todos os drivers atualizados encontrados. A janela mostra se o computador já tem o driver mais recente ou se o Windows conseguiu atualizar o driver de áudio com sucesso.
    Figura 13: O Windows atualizou o software de driver com êxito
    O Windows atualizou o software de driver com êxito
  8. Se aparecer uma janela solicitando que o computador seja reiniciado, reinicie-o.
  9. Se você não conseguir encontrar um driver da HP, baixe e instale um pacote atualizado de drivers de áudio pelo site do fabricante da tecnologia de áudio.
    O seu computador provavelmente usa o Realtek Audio Codec ou o software Creative Audigy. Baixe e instale os drivers de áudio de um destes sites:
  10. Teste o som. Se os problemas de áudio persistirem ou se nenhum driver for encontrado e instalado, vá para a próxima etapa.
Reproduza um som. Se os problemas de som persistirem, vá para a próxima seção.

Etapa 9: Verificar o Gerenciador de Dispositivos

Caso não seja possível ouvir nenhum som, utilize o Gerenciador de dispositivos para verificar o estado do hardware de som:
  1. Clique em Iniciar e digite gerenciador de dispositivos no campo Iniciar Pesquisa.
    A janela Gerenciador de Dispositivos será exibida.
  2. Clique duas vezes em Controladores de som, vídeo e jogos.
  3. Faça o seguinte, dependendo do que for exibido:
    • Se não houver um dispositivo de som listado, mas o computador utilizar uma placa de som, a placa deverá ser reinstalada no slot da placa-mãe. Vá para a próxima etapa, caso os problemas persistam.
    • Se não houver um dispositivo de som listado, mas o computador utilizar som onboard, talvez seja necessário ativar o hardware de som no BIOS. Vá para a próxima etapa para verificar as configurações de som no BIOS e criar uma correspondência entre essas definições e a configuração de hardware do computador.
    • Se houver um dispositivo de som listado com uma seta para baixo, o dispositivo está desativado. Clique com o botão direito do mouse no nome do dispositivo de áudio e selecione Ativar para reativar o dispositivo. Vá para a próxima etapa, caso os problemas continuem após a ativação do dispositivo.
      Figura 14: Ativar um dispositivo de som desativado
      Ativar um dispositivo de som desativado
    • Se houver um dispositivo de som listado, clique com o botão direito do mouse no nome do dispositivo e selecione Propriedades para ver mais informações úteis sobre como solucionar problemas na janela Status do dispositivo. Se o Status do dispositivo mostrar que o dispositivo está funcionando corretamente, o problema provavelmente está relacionado às configurações de som, aos alto-falantes ou aos cabos.

Etapa 10: Configurar o som onboard no BIOS

Alguns computadores são fornecidos com som na placa-mãe (áudio onboard); outros vêm com placas de som ou com áudio onboard (desativado) e uma placa de som.
A configuração de áudio onboard no BIOS deve corresponder à configuração específica do hardware de áudio. Siga um dos conjuntos de instruções abaixo caso queira redefinir os padrões de fábrica do BIOS ou apenas ajustar a configuração do som onboard:
Etapa 1: Redefinir o BIOS
Esta etapa redefine a configuração de áudio onboard como Automatic para a maioria dos desktops HP e Compaq. Se quiser manter a configuração atual do BIOS ou se a redefinição das configurações-padrão do BIOS não resolver, vá para a Etapa 2: Alterar a configuração do som onboard no BIOS.
  1. Para acessar o BIOS, ligue o computador e pressione repetidamente a tecla F10 até que a tela de inicialização do BIOS seja exibida.
  2. Na tela de inicialização do BIOS, pressione a tecla F5.
  3. Selecione Yes (sim) ou OK pressionando a tecla Enter.
    Pressione a tecla F10. Selecione Yes (sim) ou OK para salvar as configurações-padrão e pressione a tecla Enter.
  4. Inicie o computador e verifique se há som. Se ainda não houver som, continue seguindo estas instruções.
Se quiser manter a configuração atual do BIOS ou se a redefinição das configurações-padrão do BIOS não resolver, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: Alterar a configuração do som onboard no BIOS
Siga estas instruções para se certificar de que as configurações de áudio onboard do BIOS correspondem às configurações exigidas pela sua configuração de hardware de som.
  1. Observe a parte de trás do computador e use um dos três exemplos de configuração a seguir para ajudar a determinar a configuração de som e a configuração de som do BIOS exigida. Leia as três configurações integralmente antes de escolher.
    • Configuração A (áudio onboard): Se os conectores de som dos alto-falantes e microfones estiverem localizados ao lado das portas paralelas, seriais ou USB, isso indica que o computador tem áudio onboard. A configuração do áudio onboard no BIOS deve ser definida como Enabled (ativada).
      Figura 15: Configuração de áudio onboard
      Configuração de áudio onboard
    • Configuração B (placa de som): Se os conectores de som dos alto-falantes e do microfone estiverem distantes das portas paralelas, seriais ou USB, isso indica que o computador tem placa de som. Se o BIOS tiver configuração de áudio onboard, ela deve ser definida como Disabled (desativada). Se o BIOS não tiver configuração de áudio onboard, não será necessário alterar a configuração do BIOS. Vá para a Etapa 8: Remover os drivers de som no Modo de segurança.
      Figura 16: Configuração da placa de som
      Configuração da placa de som
    • Configuração C: Se o computador tiver conectores de som em ambos os locais, a configuração de áudio onboard, no BIOS, deverá ser Disabled (desativada).
  2. Para acessar o BIOS, ligue o computador e pressione repetidamente a tecla F10 até que a tela de inicialização do BIOS seja exibida.
  3. Use as teclas de seta para a Esquerda e para a Direita para selecionar a guia Advanced (avançado).
  4. Localize e selecione os itens do menu avançado correspondentes ao áudio. Esses itens podem ser um dos seguintes:
    • Onboard Audio (Áudio onboard)
    • Onboard Audio Options (opções de áudio onboard)
    • I/O Device Configuration (configuração de dispositivo de E/S)
    • On-board Sound (som onboard)
    • Áudio
    • Audio Codec (codec de áudio)
    Figura 17: Exemplo de menu Onboard Audio (Áudio onboard)
    Exemplo de menu Onboard Audio (Áudio onboard)
  5. Selecione Enabled (ativado) ou Disabled (desativado), dependendo da configuração do seu computador, e pressione Enter.
    Figura 18: Áudio onboard ativado
    Áudio onboard ativado
  6. Pressione F10 e Enter para salvar e sair.
    O Windows é aberto.
  7. Verifique se há som.
    • Se você conseguir ouvir algum som, então o problema está resolvido.
    • Se ainda não houver nenhum som, desligue o computador e continue seguindo estas instruções.
  8. Após o computador desligar, desconecte o cabo de alimentação e pressione o botão de alimentação por 20 segundos. Isso removerá toda a energia do computador.
  9. Conecte o cabo de alimentação e ligue o computador.
  10. Para acessar o BIOS, ligue o computador e, quando a primeira tela com o logotipo for exibida, pressione a tecla F10 repetidamente até que a tela de configuração do BIOS seja exibida.
  11. Pressione F5, selecione Yes (sim) e pressione F10 para salvar as configurações padrão do BIOS.
  12. Aguarde até que o Windows seja carregado e reproduza um som. Se os problemas de som persistirem, vá para a próxima seção.

Etapa 11: Inspecionar o hardware dos alto-falantes (alimentação, alto-falantes e fusíveis)

Verifique se o cabo de alimentação está conectado e se os alto-falantes estão recebendo energia.
Muitos alto-falantes amplificados, principalmente os sistemas com subwoofers, têm fusíveis. Se não houver som nos alto-falantes, nem mesmo um zumbido, remova o fusível e substitua-o. Mesmo que você não ache que o fusível esteja queimado, é sempre bom trocá-lo para ter certeza. Se o fusível estiver bom, você terá um fusível de reserva.
  1. Desligue o subwoofer e remova a alimentação dos alto-falantes.
  2. Remova a tampa do fusível e o fusível, e olhe através do cilindro de vidro. Se o fio dentro estiver partido, com manchas escuras ou marcas de queimadura, substitua o fusível. Se o fusível parecer bom, troque-o assim mesmo e mantenha o antigo como sobressalente.
  3. Compre um fusível novo. É melhor levar o fusível antigo à loja de produtos eletrônicos quando for comprar o novo. Dessa maneira, você terá um modelo para comprar o novo.
  4. Instale o fusível novo, recoloque a tampa e ligue a alimentação e os alto-falantes para testar o som.
Para evitar danos aos alto-falantes e fusíveis queimados no futuro, lembre-se do seguinte ao usar o computador:
  • Abaixe o volume do som antes de ligar os alto-falantes.
  • Assim como nos aparelhos domésticos de som de alta qualidade, não é bom elevar o volume acima da metade do botão de controle. Isso reduz a qualidade do som e sobrecarrega os alto-falantes. A baixa qualidade de som ocorre quando níveis baixos de som são elevados a um nível de pico. Muitos sons ocorrendo em um mesmo nível de pico forçam os alto-falantes.
Reproduza um som. Se os problemas de áudio persistirem, teste o hardware de som usando o software de diagnóstico de hardware da HP. Para mais informações, consulte Testar problemas de Hardware através das Ferramentas de diagnóstico .
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