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Solución de problemas de luminosidad de la pantalla

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Este documento se refiere a las notebooks HP con Windows 7 o Vista.

Cambio de los ajustes de brillo de la pantalla LCD

Cuando se desconecta la fuente de alimentación de CA externa de la notebook, la pantalla LCD se oscurece para conservar la energía de la batería. Cuando el desempeño de la notebook requiere más consumo de energía, como durante el proceso de inicio o de arranque, la pantalla puede quedar muy oscura o casi ilegible.
Si la pantalla permanece oscura cuando la notebook está en el escritorio de Windows, siga los pasos a continuación para resolver problemas de luminosidad de la pantalla.

Reinicie la notebook con corriente alterna

Realice los siguientes pasos para determinar si la pérdida de luminosidad se debe a una falla en el hardware:
  1. Conecte el adaptador de CA a la notebook y a una toma eléctrica que funcione.
  2. Apague la notebook manteniendo presionado el botón de Encendido por cinco segundos.
  3. Presione nuevamente el botón de Encendido para iniciar el equipo.
Si la pantalla continúa oscura luego de reiniciar el equipo con el adaptador de CA conectado, intente cambiar el brillo de la pantalla LCD.

Ajuste el brillo de la pantalla LCD con las teclas de función

Desde el escritorio de Windows, mantenga presionada la tecla fn y presione la tecla f7 para aumentar el brillo de la pantalla, o la tecla f8 para reducirlo. Si no es posible solucionar el problema con las teclas de función y su modelo de notebook posee un Activador de pantalla, revise el interruptor del Activador de pantalla para determinar si está atascado.
NOTA:El número de las teclas (f7 o f8 ) puede variar según la notebook, pero las figuras de las teclas deben ser similares.
Si reinicia el equipo luego de usar las teclas de función para cambiar los ajustes de brillo de la pantalla LCD, en algunos modelos el brillo puede volver a los valores predeterminados, que se basan en la fuente de alimentación: batería o corriente alterna. No se trata de un error. La notebook está proyectada para funcionar de esta manera. Si su modelo específico de notebook vuelve a los ajustes predeterminados luego de reiniciar, use las teclas de función para volver a cambiar los ajustes de brillo según lo desee.

Verifique si el Activador de pantalla está atascado

El interruptor del Activador de pantalla se encuentra disponible en algunos modelos. Es un pequeño botón o interruptor ubicado justo encima del teclado, cerca de la bisagra de la pantalla LCD. Al pulsar este interruptor cuando el equipo está encendido, es posible que la pantalla de la notebook se apague o haga que el equipo ingrese en un estado de energía distinto.
Presione el interruptor 2 o 3 veces mientras observa la pantalla. Si la pantalla no vuelve a su brillo normal luego de soltar el interruptor, es posible que el interruptor esté atascado y necesite reparación. Póngase en contacto con el servicio y soporte de HP para obtener asistencia.
Si la pantalla se apaga al presionar el interruptor, es posible que la función de administración de energía esté configurada para apagarse o entrar en modo de hibernación al cerrar la tapa de la notebook.
La mayoría de los modelos de equipo más modernos tienen un interruptor incorporado en la bisagra, y no uno como el que se muestra arriba. Para probar ese tipo de interruptor, baje la tapa hasta que quede cerca de la base y observe si la pantalla se apaga.

Uso de HP Support Assistant

HP Support Assistant puede realizar un análisis de su equipo para mantenerlo actualizado y ofrecerle alertas y consejos de HP por medio de la herramienta Mantener . Haga clic para descargar la versión más reciente de HP Support Assistant . La herramienta Mantener puede ayudarlo a realizar las siguientes acciones:
  • Análisis de estado examina el sistema del equipo y lo informa sobre los más recientes controladores para mantener el buen estado de su equipo.
  • Actualizaciones de software le ofrece actualizaciones de software para evitar cualquier tipo de problema.
  • Consejos de uso lo mantiene al día de los últimos consejos y alertas de HP.
  • Optimización automatizada le permite programar una optimización periódicamente para mantener su equipo de manera automática.
La herramienta Análisis de estado se conecta con los servidores de HP, descarga las actualizaciones y, luego de analizar su sistema y reunir información para determinar qué actualizaciones manuales son necesarias, prepara una lista de acciones.
Para comenzar a usar Mantener en HP Support Assistant y ejecutar la herramienta Análisis de estado , siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio , escriba HP Support en el campo de búsqueda y luego seleccione HP Support Assistant en la lista.
  2. Seleccione Análisis de estado en la lista de Mantener y, en la pantalla de acciones pendientes, haga clic en Actualizar .
    La herramienta Análisis de estado examina el sistema de su equipo de forma automática.
    figura 1: Análisis de estado en progreso

Localización y descarga manual de la versión más reciente del BIOS y de los controladores de dispositivos para el equipo

En algunos casos, es posible que el soporte de HP le recomiende descargar e instalar un softpaq específico, o que se haya dado cuenta de que debe instalar un softpaq específico luego de leer un documento de soporte de HP. Softpaq (paquete de software) es el término que HP utiliza para las actualizaciones de BIOS, controlador de dispositivo, y aplicaciones de software que se encuentran disponibles para su descarga e instalación desde hp.com. Cada paquete de software se enumera con la abreviatura "SP" (de softpaq) seguida de un número de referencia. Por ejemplo, SP12345.
Puede ver un video sobre el (en inglés) para localizar y descargar controladores actualizados en el sitio web de HP.
Para localizar y descargar manualmente la versión más reciente del BIOS o de los controladores de dispositivos para su equipo, siga los pasos que aparecen a continuación.
  1. Abra un navegador web, vaya a la página principal de www.hp.com y haga clic en el enlace SOPORTE Y CONTROLADORES que está en la parte superior de la página para abrir la página Soporte y Controladores.
    Como alternativa, abra un navegador y haga clic en este enlace para ir a la página de Descargas de software y controladores .
  2. Escriba el número de modelo en el campo Ingrese el nombre/número de su producto y luego haga clic en Buscar para buscar una versión actualizada del BIOS o de los controladores para los dispositivos instalados en el equipo.
    NOTA:Es posible encontrar el nombre de producto, el número de producto y el número de serie en la parte inferior de la ventana de HP Support Assistant. También puede encontrar estos elementos debajo de su equipo o en el compartimento de la batería.
    figura 2: Ventana de HP Support Assistant
    figura 3: Etiqueta debajo del equipo
    1 - Número de modelo
    2 - Nombre del producto
    3 - Número de producto
  3. En la página de Descargas de software y controladores, use el menú desplegable Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente para ver una lista de las descargas de BIOS y controladores de dispositivos disponibles.
    NOTA:Las actualizaciones para los controladores de dispositivos se enumeran por categorías. Por ejemplo, las actualizaciones para los controladores de dispositivos de audio se encuentran en Controladores - Audio .
  4. Haga clic en el ícono para expandir la sección del BIOS o del controlador adecuado y, a continuación, haga clic en Descargar para obtener la última versión del BIOS o del controlador de dispositivos para su modelo de equipo específico.
  5. Cuando se le solicite, haga clic en Guardar para guardar el archivo en una ubicación conveniente de su equipo, como el escritorio. Se aconseja cambiar el nombre del archivo por uno fácil de recordar.
  6. Repita los pasos 4 y 5 anteriores para cada controlador de dispositivo que desee actualizar.
Se ha guardado en su equipo la versión más actualizada del BIOS y/o del controlador de dispositivos. Continúe con la próxima sección para evitar controladores duplicados o conflictivos.

Póngase en contacto con el servicio y soporte técnico de HP

Atención al cliente . Cada país y región tiene sus propios procedimientos para la prestación de servicio al cliente y soporte de productos. Visite la página de Asistencia técnica de Hewlett Packard , seleccione un país o región, y luego haga clic en Contactar HP . O bien, haga clic en el enlace Contacte HP que se encuentra en la esquina superior izquierda de esta página web.

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