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Solución de problemas de pantalla oscura (Windows 8, Windows 7 y Windows Vista)

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Este documento hace referencia a las notebooks HP con Windows 8, Windows 7 y Windows Vista.
Siga los pasos de este documento para resolver el problema de la pantalla de la notebook que está demasiado oscura y posiblemente ilegible.

Paso 1: Reinicie la notebook con corriente alterna

Realice los siguientes pasos para determinar si la pérdida de brillo se debe a una falla en el hardware:
  1. Conecte el adaptador de CA a la notebook y a una toma eléctrica que funcione.
  2. Apague la notebook manteniendo presionado el botón de Encendido por cinco segundos.
  3. Presione nuevamente el botón de Encendido para iniciar el equipo.
Si la pantalla sigue oscura luego de reiniciar con el adaptador de CA conectado, continúe con el Paso 2.
Siga los pasos a continuación para comprobar si el problema de pantalla tenue persiste en el BIOS, para determinar si es un fallo de hardware.
  1. Apague el equipo.
  2. Presione la tecla Esc de inmediato una vez por segundo, hasta que se abra el menú de Inicio.
    figura 1: Menú Inicio
    Menú Inicio
  3. Utilice las teclas de flecha derecha para seleccionar Configuración F10 BIOS y luego presione la tecla Intro.
  4. Una vez en el BIOS, compruebe si la pantalla está oscura.
Si la pantalla está oscura también en el BIOS, realice una recuperación del sistema .
Desde el escritorio de Windows, mantenga presionada la tecla fn y presione la tecla f10para aumentar el brillo de la pantalla, o la tecla f9 para reducirlo. Si no es posible solucionar el problema con las teclas de función, y posee un Activador de pantalla en su modelo, verifique el movimiento del interruptor del Activador de pantalla para determinar si éste no está atascado.
NOTA:El número de las teclas (f9 o f10) puede variar según la notebook, pero las figuras de las teclas deben ser similares.
Si reinicia el equipo luego de usar las teclas de función para cambiar los ajustes de brillo de la pantalla LCD, en algunos modelos el brillo puede volver a los valores predeterminados, que se basan en la fuente de alimentación: batería o CA. No se trata de un error. Las notebooks están diseñadas para funcionar de esta manera. Si su modelo específico de notebook vuelve a los ajustes predeterminados luego de reiniciar, use las teclas de función para volver a cambiar los ajustes de brillo según lo desee.
HP Support Assistant es un programa de software diseñado para ayudarle a mantener su equipo en buen estado, prevenir posibles problemas y resolverlos de manera rápida y sencilla. El programa también le ofrece información del sistema de gran utilidad, que necesitará para resolver problemas del equipo.
Haga clic en este enlace para descargar e instalar HP Support Assistant .
Las funciones de HP Support Assistant se dividen en cuatro grupos diferentes, según los beneficios que ofrecen. Los primeros tres grupos ofrecen una serie de consejos y herramientas útiles que le ayudarán con el mantenimiento, la solución de problemas y el conocimiento de su equipo HP. El cuarto le permite obtener ayuda para los problemas que no puede resolver solo.
Seleccione su sistema operativo entre las siguientes opciones para obtener instrucciones sobre cómo abrir HP Support Assistant:

Windows 8

Siga estos pasos para usar HP Support Assistant con Windows 8.
  1. Pulse la tecla Windows + Q.
  2. Escriba HP Support Assistant en el campo de búsqueda.
  3. Haga clic en HP Support Assistant en la lista de resultados.

Windows 7

Siga estos pasos para usar HP Support Assistant con Windows 7.
  1. Haga clic en Inicio .
  2. Haga clic en Todos los programas.
  3. En la lista Programas, haga clic en HP y luego en HP Support Assistant.
Se abrirá HP Support Assistant.
figura 2: HP Support Assistant
Imagen: HP Support Assistant
figura 3: Secciones para ayudar a mantener su equipo
Imagen: Secciones para ayudar a mantener su equipo
figura 4: Herramientas de diagnóstico
Imagen: Herramientas de diagnóstico
Vea el software, los controladores y el firmware instalados en el equipo haciendo clic en la ficha Software y controladores instalados de la categoría Mi equipo de Support Assistant. También puede verificar si hay actualizaciones de HP para software y controladores en esa ficha.
En algunos casos, es posible que el Soporte HP le recomiende descargar e instalar un softpaq específico, o que se haya dado cuenta de que debe instalar un softpaq específico luego de leer un documento de soporte de HP. Softpaq (paquete de software) es el término que HP utiliza para las actualizaciones de BIOS, controlador de dispositivo y aplicaciones de software que se encuentran disponibles para su descarga e instalación desde hp.com. Cada paquete de software se enumera con la abreviatura “SP” (de softpaq) seguida de un número de referencia. Por ejemplo, SP12345.
Puede ver un video sobre el (en inglés) para localizar y descargar controladores actualizados en el sitio web de HP.
Para localizar y descargar manualmente la versión más reciente del BIOS o de los controladores de dispositivo para su equipo, siga los pasos a continuación.
  1. Abra un navegador web, vaya a la página principal de www.hp.com , desde el menú desplegable Soporte, seleccione el enlace Descargar controladores, en la parte superior de la página para mostrar la página Soporte y Controladores.
    figura 5: Controladores y descargas
    Imagen: Controladores y descargas
    Como alternativa, abra un navegador y haga clic en este enlace para ir a la página de Descargas de software y controladores .
  2. Escriba el número de modelo en el campo Ingrese el nombre o número de su producto y, luego, haga clic en Buscar para buscar una versión actualizada del BIOS o de los controladores para los dispositivos instalados en el equipo.
    NOTA:Es posible encontrar el nombre de producto, el número de producto y el número de serie en la parte inferior de la ventana de HP Support Assistant. También puede encontrar estos elementos debajo de su equipo o en el compartimento de la batería.
    figura 6: HP Support Assistant
    HP Support Assistant
    figura 7: Etiqueta debajo del equipo
    Etiqueta debajo del equipo
    1 - Número de modelo
    2 - Nombre del producto
    3 - Número de producto
  3. En la página web de Descargas de software y controladores, use el menú desplegable Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente para ver una lista de las descargas de BIOS y controladores de dispositivos disponibles.
    figura 8: Página web de Descargas de software y controladores
    Página web de Descargas de software y controladores
    NOTA:Las actualizaciones para los controladores de dispositivos se enumeran por categorías. Por ejemplo, las actualizaciones para los controladores de dispositivos de audio se encuentran en Controladores - Audio.
  4. Haga clic en el icono para expandir la sección del BIOS o del controlador adecuado y, a continuación, haga clic en Descargar para obtener la última versión del BIOS o del controlador de dispositivos para su modelo de equipo específico.
    figura 9: Página web de Descargas de software y controladores expandida
    Página web de Descargas de software y controladores expandida
  5. Cuando se le solicite, haga clic en Guardar para guardar el archivo en una ubicación conveniente de su equipo, como el escritorio. Se aconseja cambiar el nombre del archivo por uno fácil de recordar.
  6. Repita los pasos 4 y 5 anteriores para cada controlador de dispositivo que desee actualizar.
Se ha guardado en su equipo la versión más actualizada del BIOS y/o del controlador de dispositivos.
Si el problema persiste después de actualizar los controladores y BIOS, vaya al paso siguiente.
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, realice una recuperación del sistema HP por medio del HP Recovery Manager. Seleccione el sistema operativo para ver los pasos:
Si el problema persiste después de realizar una recuperación del sistema HP, póngase en contacto con el soporte de HP.

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