Options de langue / pays

Vous êtes sur le site d'assistance clientèle HP en   Belgique - Français
Souhaitez-vous continuer sur ce site ?
Continuer
--ou--
Souhaitez-vous changer votre pays et votre langue ?
Modifier
Pour obtenir les informations et les options d'assistance les mieux adaptées, sélectionnez le pays dans lequel vous avez acheté le produit.
Voir le contenu
Assistance clientèle HP

Résolutions des problèmes de connexion USB (Windows Vista)

  • ImprimerImprimer
  • Partager
Ce document s'applique aux ordinateurs de bureau HP et Compaq fonctionnant sous Windows Vista.
Ce document contient des conseils de dépannage des périphériques USB (Universal Serial Bus) sous Windows Vista. Pour trouver une solution à votre problème, suivez les étapes de l'une des sections ci-dessous.
REMARQUE : Si vous aviez acheté votre PC HP ou Compaq avant 2008, Microsoft propose un correctif USB pour Windows Vista qui permet de résoudre de nombreux problèmes liés à l'USB. Pour télécharger et appliquer la mise à jour du logiciel, et pour en savoir davantage, consultez le document d'assistance de Microsoft (n° 941600) Correctif cumulatif mis à jour pour principaux composants USB sous Windows Vista .
REMARQUE : Certains périphériques USB, tels que les imprimantes/scanners/copieurs multifonction par exemple, nécessitent l'installation de pilotes logiciels avant qu'ils puissent être raccordés à l'ordinateur. Lorsque vous installez un périphérique USB, suivez toujours les instructions d'installation fournies par le fabricant du périphérique. Dans les cas où l'installation d'un périphérique multifonctions a échoué, il peut être nécessaire de télécharger et d'utiliser un outil de désinstallation forcée à partir du site Web du fabricant.

Où puis-je trouver le pilote permettant de mettre à niveau mes ports USB 1.0/1.1 vers USB 2.0 ?

Si vous aviez mis votre ordinateur à niveau vers Windows Vista, vous ne trouverez pas de pilote permettant de mettre à jour le matériel USB de 1 à 2. Les spécifications USB 1.0, 1.1 et 2.0 font référence au matériel et non pas aux logiciels. Cependant, si votre ordinateur affiche des messages indiquant que vous devriez connecter vos périphériques USB 2.0 à un port USB à haut débit et si vous savez que votre ordinateur possède un port USB 2.0, certaines mise à niveau de contrôleurs USB, permettant un meilleur fonctionnement de l'USB 2.0, ont été rendues disponibles via Microsoft Windows Update. Procédez comme suit pour obtenir ces mises à jour :
  1. Connectez l'ordinateur à Internet, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques : Cliquez sur Démarrer et saisissez gestionnaire de périphériques dans le champ Rechercher.
  3. Cliquez sur le signe plus (+ ) en regard de la catégorie Autres périphériques.
  4. Si la liste contient des références à la norme USB, telles que Contrôleur d'hôte USB, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom et sélectionnez Mettre à jour le pilote. Suivez les informations fournies pour télécharger et installer toutes les mises à jour disponibles.
    Les noms compris dans la catégorie Autres périphériques devraient être automatiquement supprimés et déplacés dans la catégorie Contrôleurs USB.
  5. Testez à nouveau le périphérique USB. Si le message réapparaît, procédez comme indiqué ci-dessous. Si le message ne s'ouvre plus, vous avez terminé.
  6. Si il n'y a plus aucune référence à l'USB dans la catégorie Autres périphériques, cliquez sur le signe plus (+) en regard de Contrôleurs de bus USB.
  7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'un des contrôleurs hôtes universels et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
    Figure 1: Gestionnaire de périphériques : Mise à jour du Contrôleur hôte USB
  8. Suivez les instructions données dans les écrans qui s'affichent pour trouver et installer toute mise à jour disponible auprès de Microsoft.
  9. Si des mises à jour ont été installées, re-testez le périphérique USB pour voir si le message continue de s'afficher.
Revenir en haut

Informations importantes sur l'option Prise en charge USB héritée

La plupart des problèmes USB rencontrés sous Windows Vista peuvent être résolus en désactivant l'option Prise en charge USB héritée dans le BIOS.
REMARQUE :Afin de pouvoir fonctionner en mode MS-DOS ou dans d'autres modes en dehors de Windows, l'option Prise en charge USB héritée de votre clavier ou souris USB doit être activée dans le BIOS. Avant d'effectuer les étapes suivantes, vérifiez qu'un clavier et une souris PS/2 sont reliés à l'ordinateur.
Procédez comme suit pour activer ou désactiver l'option Prise en charge USB héritée sur votre ordinateur :
  1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
  2. A l'affichage du premier écran, appuyez à plusieurs reprises sur F10 , jusqu'à affichage de l'écran de configuration .
  3. Utilisez les touches fléchées vers la gauche et la droite pour sélectionner l'onglet Avancé .
  4. Utilisez les touches fléchées vers le haut et le bas pour sélectionner Prise en charge USB héritée , puis appuyez sur Entrée .
  5. Utilisez les touches fléchées vers le haut et le bas , et la touche Entrée pour sélectionner Activé ou Désactivé et appuyez sur Entrée .
  6. Appuyez sur F10 pour enregistrer les paramètres et quitter.
Revenir en haut

Les périphériques USB sont détectés par Windows mais ne fonctionnent pas correctement

Procédez comme suit pour dépanner le port USB en cas de mauvais fonctionnement d'un périphérique USB :
  1. Débranchez tous les périphériques USB reliés à l'ordinateur. Ceci inclut les clés USB, les imprimantes et les caméras. Si vous utilisez une souris et un clavier USB, remplacez-les temporairement par des périphériques PS/2 si vous en possédez ; autrement, laissez-les connectés.
  2. Cliquez sur Démarrer , cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur , puis sélectionnez Propriétés .
  3. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques .
  4. Cliquez sur le signe plus (+ ) placé en regard de la catégorie Contrôleurs de bus USB.
  5. Sélectionnez Concentrateur USB racine , puis cliquez sur l'icône Désinstaller . Procédez de même pour supprimer tous les concentrateurs USB racine.
    Figure 2: Fenêtre Gestionnaire de périphériques avec le concentrateur USB racine sélectionné
    Illustration du Gestionnaire de périphériques
  6. Fermez le Gestionnaire de périphériques et redémarrez l'ordinateur.
  7. Si le périphérique USB rencontrant des problèmes était fourni avec un logiciel qui n'a pas été installé, installez ce dernier maintenant en suivant les instructions du fabricant.
  8. Reconnectez le périphérique USB qui rencontrait des problèmes et testez-le pour vérifier s'il fonctionne.
    Le périphérique devrait désormais fonctionner correctement. Si les problèmes persistent, procédez comme suit.
  9. Cliquez sur Démarrer , cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur , puis sélectionnez Propriétés .
  10. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques .
  11. Cliquez sur le signe plus (+ ) placé en regard de la catégorie Contrôleurs de bus USB. Double-cliquez sur le périphérique ou sur le concentrateur USB racine.
    Dans l'onglet Général, l'un des quatre états suivants est affiché :
    Périphérique inconnu  : si le périphérique apparaît en tant que périphérique inconnu, vérifiez les points ci-dessous.
    • Si le périphérique USB est connecté au port USB d'un clavier ou d'un concentrateur, débranchez-le et connectez-le à un port USB de l'ordinateur.
    • Il est possible que l'alimentation du périphérique soit insuffisante. Si d'autres périphériques USB sont connectés au système, débranchez-les tous (à l'exception du clavier et de la souris) et essayez d'utiliser un autre port USB. Si cette procédure résout le problème, utilisez un concentrateur USB muni d'une alimentation autonome pour alimenter plus de périphériques.
    Autre périphérique  : si le périphérique apparaît dans la liste Autres périphériques, cela signifie que les ports USB fonctionnent, mais que vous devez installer les pilotes logiciels des périphériques. Débranchez le périphérique USB et installez les pilotes logiciels correspondants.
    Nom du périphérique affiché  : si le nom du périphérique est indiqué, cela signifie que le port USB fonctionne correctement. Il peut s'agir soit d'un problème matériel au niveau du périphérique, soit d'un problème lié aux pilotes logiciels du périphérique. Essayez de déconnecter le périphérique USB, de désinstaller son logiciel (le cas échéant), puis de réinstaller le logiciel. Redémarrez ensuite votre ordinateur et rebranchez le périphérique. Contactez le fabricant de votre périphérique USB pour obtenir plus d'informations.
    Périphérique non répertorié  : si le périphérique ne figure pas dans la liste, passez à la section suivante. Périphérique USB non détecté par le système.
Revenir en haut

Périphérique USB non détecté par Windows

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes de port USB lorsque l'ordinateur ne détecte pas un périphérique USB.
  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, vérifiez si le périphérique en question figure dans la section USB ou Autres périphériques. Pour ce faire, suivez la procédure décrite ci-dessous.
    1. Cliquez sur Démarrer , cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur , puis sélectionnez Propriétés .
    2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques .
    3. Cliquez sur le signe plus (+ ) placé en regard de la catégorie Contrôleurs de bus USB et de la section Autres périphériques.
      Recherchez le périphérique dans les sections Contrôleurs de bus USB ou Autres périphériques.
    4. Si vous trouvez le périphérique sous Contrôleurs de bus série universel ou Autres périphériques , cliquez sur le nom de référence du périphérique inconnu puis cliquez sur l'icône Désinstaller pour supprimer le périphérique.
    5. Fermez le Gestionnaire de périphériques et redémarrez l'ordinateur.
    6. Si le périphérique USB rencontrant des problèmes était fourni avec un logiciel qui n'a pas été installé, installez ce dernier maintenant en suivant les instructions du fabricant.
    7. Reconnectez le périphérique USB qui rencontrait des problèmes et testez-le pour vérifier s'il fonctionne.
      Le périphérique devrait désormais fonctionner correctement. Continuez si le nom du périphérique n'apparaît pas dans le Gestionnaire de Périphériques .
  2. Si le périphérique USB n'apparaît pas, double-cliquez sur Concentrateur USB racine , cliquez sur l'onglet Alimentation , puis sur Propriétés de l'alimentation (si cette option apparaît). Les ports disponibles et l'utilisation de l'alimentation sont affichés. Si la puissance affichée dépasse 500 mA, retirez les périphériques et utilisez un concentrateur muni d'une alimentation autonome. Pour vérifier les propriétés d'un concentrateur, double-cliquez sur Concentrateur afin d'afficher une fenêtre d'informations.
  3. Remplacez les câbles USB haut débit dépassant trois mètres de longueur par des câbles haut débit de longueur inférieure.
    N'utilisez que des câbles USB haut débit de moins de trois mètres de longueur avec les périphériques USB haut débit (appareils multifonctions, scanners et appareils photo).
  4. Si le périphérique USB est connecté au port USB d'un clavier, débranchez-le et raccordez-le à un port USB de l'ordinateur ou à un concentrateur muni d'une alimentation autonome.
  5. Le port USB peut être à l'origine du problème. Essayez d'effectuer le branchement sur un port USB différent. Si le périphérique USB apparaît dans le Gestionnaire de périphériques après le branchement du câble à un port différent, désinstallez, puis réinstallez le pilote du périphérique USB.
  6. Si le périphérique n'apparaît toujours pas, recherchez de l'aide auprès de son fabricant.
Revenir en haut

Erreur : Echec d’activation de la connexion USB dans le BIOS

Activez l'option Prise en charge USB héritée dans le BIOS en suivant les étapes de la section "Informations importantes sur l'option de Prise en charge USB héritée ".
Revenir en haut

Absence du périphérique de stockage USB connecté lors du clic sur l'icône Retirer le périphérique en toute sécurité, sous Windows Vista

Si vous connectez un périphérique de stockage, tel qu'un lecteur flash, il est possible que celui-ci ne s'affiche pas dans la fenêtre Retirer le périphérique en toute sécurité lorsque vous cliquez sur l'icône Retirer le périphérique en toute sécurité dans la zone de notification.
Figure 3: Retirer le périphérique en toute sécurité
Image de la fenêtre Retirer le périphérique en toute sécurité
Il est possible que le périphérique USB ne s'affiche pas s'il a été désactivé auparavant mais n'a pas été retiré du port USB. Débranchez le périphérique, puis patientez environ 20 secondes avant de le reconnecter. Il devrait alors réapparaître dans la liste. Si ce n'est pas le cas, redémarrez l'ordinateur et essayez à nouveau.
Si le périphérique est une carte mémoire insérée dans un lecteur de cartes USB, le redémarrage de l'ordinateur devrait résoudre le problème. Afin d'éviter ce problème à l'avenir, n'utilisez pas l'icône "Retirer le périphérique en toute sécurité" pour retirer une carte mémoire. Utilisez plutôt Windows pour éjecter la carte. Les étapes suivantes expliquent comment éjecter correctement les cartes mémoire d'un lecteur de cartes :
  1. Insérez une carte mémoire lorsque le voyant du lecteur ne clignote pas . Vous pouvez insérer quatre cartes mémoire en même temps, une par logement.
    La fenêtre de lecture automatique s'ouvre. Dans le cas contraire, accédez à la carte en passant par l'Explorateur Windows.
  2. Une lettre de lecteur est associée à la carte mémoire, comme pour une disquette, un lecteur de CD-ROM ou un disque dur. Utilisez la carte mémoire comme tout autre lecteur présent sur l'ordinateur. Par exemple, double-cliquez sur l'icône de la carte mémoire pour ouvrir une nouvelle fenêtre affichant les fichiers présents sur la carte CompactFlash.
  3. Lorsque vous avez fini de travailler avec les fichiers présents sur une carte mémoire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de cette carte et sélectionnez Ejecter . Assurez-vous que le voyant du lecteur de cartes mémoire est éteint et ne clignote pas avant de retirer la carte de son logement.
    Figure 4: Fonction Ejecter sous Windows Vista
    Figure 5: Fonction Ejecter sous Windows XP
Revenir en haut

Les ports USB situés à l'avant de l'ordinateur ne fonctionnent pas

Si votre ordinateur présente des ports USB à l'avant et que ceux-ci ne fonctionnent pas, il se peut qu'un câble situé à l'intérieur de votre ordinateur soit débranché. Tout d'abord, vérifiez que les ports USB situés à l'arrière de l'ordinateur fonctionnent ; pour ce faire, branchez un périphérique USB à l'un d'entre eux. Si le périphérique n'est pas reconnu par le port arrière, reportez-vous aux autres sections de ce document pour résoudre le problème. Effectuez les étapes suivantes pour vérifier si les ports USB situés à l'avant sont déconnectés de la carte mère :
ATTENTION :Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. Pour réduire les risques de décharge électrostatique, travaillez sur un sol sans moquette, utilisez une surface de travail antistatique (un tapis en mousse conductrice, par exemple) et portez un bracelet antistatique relié à une surface elle-même reliée à la terre.
  1. Mettez l'ordinateur hors tension, débranchez le câble d'alimentation et placez l'ordinateur de façon à ce que vous puissiez aisément travailler dessus. Si nécessaire, débranchez les câbles et déplacez l'ordinateur sur une table située sur un sol sans tapis ni moquette.
  2. Retirez le panneau latéral. Si nécessaire, vous pouvez trouver des instructions spécifiques à votre ordinateur en effectuant une recherche dans le champ de recherche de l'assistance technique HP (en haut de cette page), en utilisant le numéro de modèle de votre ordinateur et les termes "ouverture du boîtier".
    Figure 6: Retrait du panneau latéral (votre ordinateur peut sembler différent mais le modèle est similaire)
    Illustration de l'ordinateur dont le panneau latéral est retiré.
  3. Regardez à l'intérieur de l'ordinateur. Les fils de la carte USB PCA situés à l'avant de l'ordinateur sont reliés à des broches USB sur la carte mère. Vérifiez que cette connexion est solide. Si les fils ne sont pas connectés ou s'ils sont partiellement connectés, faites en sorte que les fils soient reliés à la connexion USB correcte sur la carte mère.
    Pour localiser le connecteur USB sur la carte mère, recherchez 5 paires de broches comportant une étiquette commençant par USB, JUSB, FRONT_USB, ou F_USB. Si la carte mère comporte deux rangées de broches, FUSB1 et USB2 par exemple, utilisez d'abord le chiffre le plus petit. Vous pouvez également vous reporter aux caractéristiques de la carte mère pour votre modèle d'ordinateur spécifique. Recherchez sur le site Internet d'HP les caractéristiques de la carte mère correspondant à votre modèle d'ordinateur dans le champ de recherche de l'assistance technique HP.
    Figure 7: Exemple de connexion des fils du port USB avant à la carte mère
    Connexion USB sur la carte mère
  4. Une fois les fils USB avant fermement connectés, remettez le panneau latéral en place.
  5. Branchez le câble d'alimentation (ainsi que la souris et le clavier si ces derniers étaient débranchés).
  6. Vérifiez qu'aucun périphérique ni aucun câble n'est connecté aux ports USB situés à l'avant de l'ordinateur.
  7. Mettez l'ordinateur sous tension et patientez pendant que Windows recherche le nouveau matériel.
  8. Dès que Windows aura installé les pilotes pour les ports USB, vous pourrez utiliser les ports USB sur l'avant.
Revenir en haut

Vous n'entendez aucun son provenant du périphérique audio USB récemment connecté en utilisant Windows Media Player 11

Si un périphérique audio USB est connecté et si Windows Media Player 11 est ouvert, il est possible que l'ordinateur ne reconnaisse pas le nouveau périphérique connecté. Ceci peut se produire lorsque l'ordinateur est équipé de haut-parleurs connectés au port de sortie audio et lorsque le nouveau périphérique audio USB est connecté après que vous avez cliqué sur Arrêt dans Windows Media Player 11, et avant que vous n'ayez cliqué sur Lecture . Par exemple, vous n'entendez le son qu'avec les haut-parleurs connectés à l'origine, mais pas avec les écouteurs récemment connectés.
Pour résoudre ce problème, fermez Windows Media Player 11, puis ouvrez à nouveau ce programme. Ceci force le lecteur à reconnaître le nouveau périphérique audio.
Revenir en haut

Absence de son après la déconnexion d'un périphérique audio USB

Lorsqu'un périphérique audio USB (des écouteurs ou un micro par exemple) est déconnecté, aucun son ne sort des haut-parleurs.
Ceci peut se produire parce que Windows Vista ne détecte pas le retrait du périphérique audio USB et continue à envoyer le son vers le périphérique retiré ou à partir de ce dernier.
Pour résoudre ce problème, fermez Media Player, puis rouvrez-le ou redémarrez l'ordinateur chaque fois que vous débranchez un périphérique audio USB. Ceci force Windows Vista à reconstruire son graphe de lecture et à détecter que le périphérique en question a été déconnecté.
Revenir en haut