Opzioni Paese-Lingua

Sito del servizio Assistenza clienti HP per il seguente Paese:   Italia - Italiano
Si desidera continuare su questo sito?
Continua
--o--
Si desidera cambiare il Paese e la lingua in uso?
Modifica
Per ottenere informazioni e opzioni di supporto ottimali, selezionare il Paese nel quale è stato acquistato il prodotto.
Passa al contenuto

PC portatile Compaq Presario F500EA Risoluzione dei problemi

L'unità CD/DVD non viene rilevata (Windows Vista)

  • StampaStampa
  • Condividi
Questo documento riguarda i notebook HP con sistema operativo Windows Vista.
Quando si tenta di masterizzare o leggere un disco, non accade nulla oppure viene visualizzato un messaggio di errore del software per la masterizzazione di CD/DVD che avverte che non è possibile trovare l'unità.

Operazioni preliminari

Prima di avviare la procedura di risoluzione dei problemi, verificare che AutoPlay sia impostato per aprire il software di riproduzione corretto per ogni tipo di supporto.
Un problema comune è rappresentato dall'utilizzo di software non corretto per l'operazione che si desidera eseguire. Ad esempio, non è possibile utilizzare il software di riproduzione video Microsoft Media Player per masterizzare un disco dati. Per prevenire questo problema, la funzione AutoPlay consente di selezionare le applicazioni predefinite utilizzate da Windows quando viene inserito un disco nell'apposita unità.
Per configurare la funzione AutoPlay, attenersi alla seguente procedura.
  1. Fare clic su Start , immettere autoplay nel campo di ricerca, quindi selezionare AutoPlay dall'elenco dei risultati.
  2. Selezionare la casella di controllo Utilizza AutoPlay per tutti i supporti e tutti i dispositivi nella finestra AutoPlay.
  3. Utilizzando i menu a discesa per ciascun tipo di supporto, selezionare l'applicazione che Windows utilizzerà per la gestione dei dischi su quel tipo di supporto specifico.
    Ad esempio, se si desidera riprodurre tutta la musica dei CD con Windows Media Player, impostare CD audio su Riproduci CD audio utilizzando Windows Media Player. Analogamente, se si desidera eseguire la copia dei CD audio tramite Power2Go, scegliere l'opzione Copia da CD audio utilizzando Power2Go .
    Figura 1: Opzioni CD audio in AutoPlay
    Opzioni CD audio in AutoPlay
  4. Fare clic su Salva per mantenere le modifiche e chiudere AutoPlay.
È ora possibile avviare la risoluzione dei problemi del dispositivo.

Risoluzione dei problemi relativi all'unità CD/DVD

Questa sezione fornisce una serie di operazioni per la risoluzione dei problemi relativi all'unità CD/DVD. Sebbene non necessario, è consigliabile eseguire le operazioni in ordine per maggiore accuratezza.
Mostra tutto | Nascondi tutto
Il BIOS del computer gestisce tutta la comunicazione tra i componenti hardware e il sistema operativo. Se il sistema operativo non riconosce l'unità CD/DVD, controllare il BIOS e verificare che venga riconosciuto.
  1. Spegnere il computer, quindi riavviarlo. Non appena viene premuto il pulsante di accensione , premere ripetutamente il tasto F1 o F10 per entrare nel BIOS, a seconda del modello di computer. (In caso di dubbi sul tasto da utilizzare, consultare la documentazione fornita con il computer).
  2. Nel BIOS, utilizzare i tasti freccia del computer per accedere alla schermata Configurazione del sistema .
  3. Selezionare Opzioni di avvio , quindi premere Invio .
  4. Nella schermata Opzioni di avvio, selezionare Ordine di avvio , quindi premere Invio .
  5. Nell'elenco di Ordine di avvio, cercare una voce per l'unità CD/DVD. A seconda del modello di computer e dell'unità CD/DVD, il nome della voce indica il tipo esatto di unità disco di cui si dispone (ad esempio unità CD/DVD ROM interna ).
Se non è presente alcuna voce nell'elenco Ordine di avvio per un'unità CD/DVD, è probabile che il problema riguardi l'hardware. Contattare l'assistenza clienti HP per ricevere ulteriore supporto.
Tuttavia, se è presente una voce di unità CD/DVD nell'elenco Ordine di avvio, il BIOS riconosce il dispositivo ed è probabile che il problema riguardi il software. Continuare controllando Gestione dispositivi.
Gestione dispositivi è un programma di Windows che visualizza i dispositivi hardware installati sul computer che sono attualmente riconosciuti da Windows. Se funziona correttamente, ogni componente hardware presenta una voce corrispondente in Gestione dispositivi. La mancanza di un componente hardware nell'elenco indica la presenza di un problema. Le cause possono essere molteplici, da quelle più semplici da correggere (come driver di dispositivo mancanti o danneggiati) a quelle più serie (come hardware danneggiato o malfunzionante).
Se l'unità non viene visualizzata in Esplora risorse o il sistema operativo non risponde quando si inserisce un disco, si consiglia di cercare la voce in Gestione dispositivi. In tal modo, è possibile verificare l'eventuale presenza di un problema e procedere alle fasi successive della risoluzione dei problemi.
Per verificare che l'unità CD/DVD sia presente nell'elenco Gestione dispositivi:
  1. Rimuovere eventuali dischi presenti nell'unità.
  2. Fare clic su Start , digitare dispositivo nel campo di ricerca, quindi fare clic su Gestione dispositivi nell'elenco.
  3. Nella finestra Gestione dispositivi, espandere la voce Unità DVD/CD-ROM . Per ogni unità installata dovrebbe essere presente una voce nell'elenco.
    Figura 2: Unità DVD/CD-ROM in Gestione dispositivi
    Unità DVD/CD-ROM in Gestione dispositivi
Se l'unità non è presente nell'elenco o la voce Unità DVD/CD-ROM non esiste e non si è verificato se si trova nel BIOS , continuare con il passo successivo della risoluzione dei problemi.
Microsoft fornisce diverse soluzioni e opzioni di risoluzione per molti problemi comuni, compresi i problemi che riguardano le unità CD/DVD.
  1. Aprire il browser Internet e andare al sito Web microsoft.com .
  2. Nella barra di ricerca, digitare riproduzione e masterizzazione e aprire l'argomento Risoluzione dei problemi per la riproduzione e la masterizzazione di dischi CD, DVD e Blu-ray o fare clic su Risoluzione del problema , quindi fare clic su Esegui .
  3. Fare clic su Esegui per continuare.
  4. Nella finestra di dialogo Download file , fare clic su Esegui e seguire le istruzioni online.
    Figura 3: Riproduzione e masterizzazione di CD, DVD e dischi Blu-ray nella soluzione Microsoft
    Riproduzione e masterizzazione di CD, DVD e dischi Blu-ray nella soluzione Microsoft
Se tale soluzione non risolve il problema, andare al passo successivo della risoluzione dei problemi.
I driver del dispositivo sono processi software che consentono a Windows di utilizzare i componenti hardware del notebook. Se il driver di dispositivo non funziona o viene danneggiato, Windows non sarà in grado di comunicare correttamente con l'unità. Di fatto, potrebbe persino non essere in grado di stabilire se l'unità è collegata.
Un'altra fonte comune di problemi relativi all'unità CD/DVD è rappresentata della sostituzione involontaria del driver di dispositivo corretto con uno incompatibile (ad esempio, un driver generico per le unità CD/DVD erroneamente installato da un programma di masterizzazione DVD di terze parti). Nella maggioranza dei casi, i problemi relativi ai driver di dispositivo possono essere risolti reinstallando i driver predefiniti e installando gli aggiornamenti dei driver forniti da HP.
Per reinstallare i driver di dispositivo predefiniti:
  1. Fare clic su Start , fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer , quindi fare clic su Proprietà .
  2. Nel riquadro Sistema, fare clic su Gestione dispositivi .
    Se richiesto, autorizzare il computer ad accedere a Gestione dispositivi.
  3. In Gestione dispositivi, fare clic sul segno più accanto al tipo di driver che si desidera disinstallare e reinstallare (ad esempio: modem, CD/DVD-ROM e così via), a meno che non sia già visualizzato un segno meno (-).
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascun driver elencato, quindi fare clic su Disinstalla . Quando richiesto, confermare la disinstallazione dei driver selezionati. Non riavviare il computer.
    Figura 4: Disinstallazione del driver in Gestione dispositivi
    Disinstallazione del driver in Gestione dispositivi
  5. Nella finestra Gestione dispositivi, selezionare ciascun dispositivo elencato e fare clic sul pulsante Rileva modifiche hardware (nella parte superiore della finestra). Windows effettua una scansione del sistema per cercare l'hardware e installa i driver predefiniti per gli elementi che richiedono un driver.
    Figura 5: Ricerca di modifiche hardware in Gestione dispositivi
    Ricerca di modifiche hardware in Gestione dispositivi
  6. Aprire Gestione dispositivi e verificare che i driver siano nuovamente nell'elenco.
  7. Una volta che i driver sono stati reinstallati e sono nuovamente presenti in Gestione dispositivi, provare a eseguire nuovamente il programma.
    NOTA:Alcuni dispositivi possono richiedere il riavvio del computer. Windows mostra un messaggio quando è necessario riavviare il computer. Salvare tutti i file aperti e attendere il riavvio del computer.
Se la reinstallazione dei driver predefiniti non risolve il problema, continuare con la voce successiva della risoluzione dei problemi.
Talvolta i driver predefiniti forniti con Windows non sono aggiornati. Se la disinstallazione e la reinstallazione dei driver predefiniti non risolve il problema hardware, potrebbe essere necessario aggiornare il firmware del computer in uso. Il firmware comprende sia i driver del dispositivo hardware (ad esempio l'unità CD/DVD), sia quelli del software che fornisce funzionalità avanzate e prestazioni migliorate.
Per rilevare e installare automaticamente tutti i driver hardware, il software e il firmware aggiornati, utilizzare HP Support Assistant per avviare una messa a punto a scadenza settimanale o mensile. Per ulteriori informazioni, consultare Notebook HP - Installazione e utilizzo di HP Support Assistant .
Per installare manualmente tutti i driver hardware, il software e il firmware aggiornati, fare riferimento alle istruzioni nel documento di supporto Notebook HP - Individuazione e installazione di BIOS, driver e software aggiornati .
Se questa operazione non risolve il problema e sono state provate tutte le opzioni di risoluzione dei problemi presenti in questo documento, contattare l'assistenza clienti HP.

Vedere anche

HP Support Assistant