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Suporte ao Cliente HP

Resolver falta de som ou problemas de áudio (Windows Vista)

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Este documento se aplica aos notebooks HP com Windows Vista.
As instruções neste documento mostram como solucionar o problema em que nenhum som é emitido pelos alto-falantes internos ou externos do notebook. Vários problemas de hardware ou software podem causar problemas de som e de áudio. Para começar a solução de problemas, desconecte todos os dispositivos externos de som possíveis, como áudio digital, alto-falantes externos e fones de ouvido. Após restaurar os sistemas de som internos com todos os dispositivos externos desconectados, você pode tentar reconectar cada dispositivo por vez e testar o som para isolar o problema.

Etapa 1: Usar a solução Microsoft Fix it

Para corrigir automaticamente diversos tipos de problemas de som no Windows Vista, clique na solução Microsoft Fix it:
Se os problemas de áudio continuarem após a aplicação da solução Fix it, vá para a Etapa 2: Fazer um teste simples do sistema de som para continuar solucionando problemas.

Etapa 2: Fazer um teste simples do sistema de som

Para fazer um teste simples do sistema de som, siga as etapas abaixo.
  1. Clique duas vezes no ícone do som na barra de tarefas e selecione Mixer para exibir os controles de todos os aplicativos de som.
  2. Clique em Iniciar , em Painel de Controle , em Hardware e Sons e em Som .
  3. Na guia Sons , selecione qualquer opção em Programa que tenha ícone de som ao lado, como Asterisco, e clique em Testar . O som deve ser audível nos alto-falantes do notebook.
Se o som não puder ser ouvido, passe para a Etapa 3: Verificar o volume e as configurações de Sem som para continuar com a solução de problemas.

Etapa 3: Verificar o volume e as configurações de Sem som

Se o som não for audível, é possível que o volume esteja baixo ou definido como sem som. Há controles de som separados para dispositivos de hardware (alto-falantes/fones de ouvido) e para aplicativos individuais (som do Windows/QuickPlay/Windows Media Player). Por exemplo, se os alto-falantes estiverem ligados, mas o aplicativo estiver sem som, você não ouvirá nada. Abra o controle de volume de som e verifique as configurações diferentes.
NOTA:Se o volume de um aplicativo, como o Windows Media Player, tiver sido ajustado nos botões ou controles deslizantes no gabinete do notebook, o sistema usará essa configuração, mesmo que o controle de volume principal esteja mais alto.
Siga as instruções abaixo para verificar as configurações de volume e sem som.
  1. Clique duas vezes no ícone de som na barra de tarefas e selecione Mixer . Todos os aplicativos de som ativos serão exibidos.
    Figura 1: Mixer de volume
    Imagem do Mixer de volume
    Se o ícone de som não for exibido na barra de tarefas, os drivers de áudio podem precisar ser atualizados. Acesse www.hp.com.br/suporte para localizar o driver de áudio para o seu computador.
  2. Confirme se o volume do dispositivo em questão não está configurado como sem som. O ícone na base do controle de volume mostra o símbolo universal de não quando um dispositivo está sem som. Clique no ícone para alternar entre as opções sem som e com som .
    NOTA:Como cada dispositivo de som tem seu próprio controle no mixer, clique no ícone para ativar o som dos dispositivos que estiverem sem som.
  3. Arraste as barras deslizantes para as configurações de volume mais altas e teste o som novamente.
NOTA:Se o computador tiver um recurso onde é possível deslizar o dedo ao longo de uma tira graduada acima do teclado numérico para alterar o volume, o botão de toque Sem som pode ficar preso e impedir a reprodução de som. Para resolver esse problema específico, baixe e instale o BIOS mais recente do seu modelo de computador. Consulte a Etapa 8: Instalar firmware atualizado (BIOS) para mais informações.
O som agora deve ter sido restaurado. Ajuste o volume para uma configuração confortável.
Se o som não funcionar, passe para a Etapa 4: Testar os dispositivos de som para continuar com a solução de problemas.

Etapa 4: Testar os dispositivos de som

Com as caixas acústicas externas desconectadas, o dispositivo de som chamado Alto-falantes deve estar selecionado como padrão e deve estar ativado .
NOTA:Os alto-falantes do notebook não funcionarão se Alto-falantes Bluetooth ou Saída Digital estiverem selecionados como dispositivo de som padrão.
  1. Clique duas vezes no ícone do som na barra de tarefas e selecione Mixer para exibir os controles de todos os aplicativos de som.
  2. Clique em Iniciar , digite Som no campo de pesquisa e selecione Som na lista.
    Figura 2: Janela Reprodução de Som e Mixer mostrando vários dispositivos de som
    Imagem da caixa de diálogo Som e do Mixer de volume
  3. Verifique se o dispositivo de som Alto-falantes está definido como dispositivo padrão e se está ativado.
    NOTA:Se o dispositivo de som Alto-falantes não estiver listado, clique com o botão direito em qualquer parte da guia Reprodução da janela Som e selecione as opções Mostrar dispositivos desativados e Mostrar dispositivos desconectados .
  4. Se a opção de som Alto-falantes estiver Desativada , clique com o botão direito em Alto-falantes e selecione a opção Ativar .
  5. Clique com o botão direito em Alto-falantes e clique em Testar . O som deve ser audível nos alto-falantes do notebook.
  6. Se não houver som, clique em Configurar para verificar o funcionamento dos alto-falantes individuais.
O som agora deve ter sido restaurado. Se o dispositivo de som Alto-falantes ainda não estiver funcionando adequadamente, vá para a Etapa 5: Verificar se o dispositivo de som está ativado no Gerenciador de Dispositivos para continuar com a solução de problemas.

Etapa 5: Verificar se o dispositivo de som está ativado no Gerenciador de Dispositivos

Se não houver som nos alto-falantes ou no headset, siga as etapas abaixo para determinar o estado do hardware de som no Gerenciador de Dispositivos.
  1. Clique em Iniciar , digite dispositivo no campo de pesquisa e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista.
  2. Se solicitada, conceda a permissão para continuar.
  3. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Controladores de som, vídeo e jogos para expandir a lista de dispositivos de som instalados no computador (pode haver apenas um).
  4. Verifique se o dispositivo de som em questão está ativado ou desativado.
    • Se houver uma seta para baixo no ícone de volume , o dispositivo de som está desativado.
    • Se não houver uma seta para baixo no ícone de volume , o dispositivo de som está ativado.
  5. Se o dispositivo de som estiver desativado, clique com o botão direito no nome do dispositivo de som e clique em Ativar .
    Teste o som novamente. Se os problemas persistirem, continue com a solução de problemas.
  6. Clique com o botão direito no nome do dispositivo, selecione Propriedades e veja a mensagem no campo Status do dispositivo. O campo Status do dispositivo pode conter:
    • uma mensagem com mais informações para solução de problemas do seu dispositivo específico.
      ou
    • uma mensagem indicando que o dispositivo está funcionando corretamente. Se essa mensagem for exibida, o problema provavelmente está relacionado às configurações de som, aos alto-falantes ou aos cabos de áudio e conexões dos alto-falantes externos.
O som agora deve ter sido restaurado. Se o dispositivo de som ainda não estiver funcionando adequadamente, vá para a Etapa 6: Restaurar o driver de áudio original para continuar com a solução de problemas.

Etapa 6: Restaurar o driver de áudio original

Problemas de som podem ocorrer se os arquivos e as configurações de áudio forem alterados. Isso pode fazer com que os controles do mixer de som fiquem acinzentados. Para resolver esse problema, você deve restaurar o driver de áudio original do dispositivo.
Restaurar o driver de áudio original redefine rapidamente as configurações do hardware de som e faz com que o Windows reinicie a configuração de som. O processo de Recuperação de Driver no Gerenciador de recuperação HP restaura os drivers de áudio pré-instalados do hardware de som no computador.
NOTA:Se você tiver atualizado o computador do Windows XP para o Windows Vista, vá para a Etapa 7: Instalar drivers de áudio atualizados . Não instale os drivers de áudio originais do XP.Além disso, se o som não estiver audível por uma conexão HDMI, vá para a Etapa 7: Instalar drivers de áudio atualizados .
Para reinstalar o driver de áudio original usando o Gerenciador de recuperação HP, siga as etapas abaixo.
  1. Clique em Iniciar , digite recuperação no campo de pesquisa e selecione Gerenciador de recuperação na lista.
  2. Se solicitada, conceda a permissão para continuar. O Gerenciador de recuperação HP será exibido.
  3. Na janela Bem-vindo ao Gerenciador de recuperação , clique no botão Opções avançadas .
  4. Na janela Opções avançadas , selecione Reinstalação do driver do hardware e clique em Avançar .
  5. Na janela Bem-vindo ao reinstalador de drivers de hardware , clique em Avançar .
  6. Na janela Selecione um driver para reinstalar , selecione o driver de áudio ou de som para reinstalação e clique em Avançar .
  7. Aguarde enquanto o Gerenciador de recuperação HP reinstala o driver de áudio original e clique em Concluir
O computador será reiniciado. Se ele não reiniciar automaticamente, reinicie-o. Teste o som após o computador reiniciar.
O som agora deve ter sido restaurado. Se o dispositivo de som ainda não estiver funcionando adequadamente, vá para a Etapa 7: Instalar um driver de áudio atualizado para continuar com a solução de problemas.

Etapa 7: Instalar um driver de áudio atualizado

Se os problemas de som persistirem após a restauração do driver de áudio original ou a instalação de um determinado aplicativo, instale um driver de áudio atualizado.
Para instalar um driver de áudio atualizado, siga as etapas abaixo.
  1. Certifique-se de que o computador esteja conectado à Internet.
  2. Clique em Iniciar , digite dispositivo no campo de pesquisa e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista.
  3. Se solicitada, conceda a permissão para continuar.
  4. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo na janela do Gerenciador de Dispositivos.
    Figura 3: Dispositivo de som no Gerenciador de Dispositivos
    Dispositivo de som no Gerenciador de Dispositivos
  5. Clique com o botão direito no nome do dispositivo de áudio listado em Controladores de som, vídeo e jogos e clique em Atualizar driver .
  6. Clique em Pesquisar automaticamente software de driver atualizado quando solicitado.
  7. O Windows procurará e instalará os drivers atualizados. Reinicie o computador para que as configurações entrem em vigor.
Agora o som deve estar audível pelo dispositivo. Se os problemas de som persistirem ou se nenhum driver for encontrado e instalado, vá para a Etapa 8: Instalar firmware atualizado (BIOS) .

Etapa 8: Instalar firmware atualizado (BIOS)

O BIOS é um programa que permite a inicialização do sistema operacional quando o computador é ligado. A atualização do BIOS pode resolver conflitos de compatibilidade que possam existir entre componentes de hardware diferentes no computador.
Consulte o documento de suporte Usar as ferramentas de atualização HP para atualizar softwares, drivers e o BIOS (Windows Vista) para obter mais informações sobre como atualizar o BIOS.
Após atualizar o BIOS, volte para a Etapa 2: Fazer um teste simples do sistema de som para testar o som.
Se os problemas de som persistirem, vá para a Etapa 9: Executar a Restauração do Sistema do Windows para continuar com a solução de problemas.

Etapa 9: Executar a Restauração do Sistema do Windows

Se o som funcionava antes mas parou de funcionar desde então, use o utilitário Restauração do Sistema do Windows para tentar corrigir o problema. O Windows Vista monitora as configurações críticas do sistema e cria automaticamente pontos de restauração com frequência.
NOTA:O utilitário Restauração do Sistema do Windows restaura os arquivos de sistema para um ponto específico no tempo, denominado ponto de restauração. Os softwares ou utilitários instalados após o ponto de restauração ter sido criado não funcionarão mais e será necessário reinstalá-los.
Consulte o documento de suporte Usar a Restauração do Sistema da Microsoft (Windows Vista) para obter mais informações sobre a Restauração do Sistema.
Após realizar uma Restauração do Sistema Windows, volte para a Etapa 2: Fazer um teste simples do sistema de som para testar o som.

Solucionar problemas específicos

Se problemas ainda ocorrerem após restaurar o som para os alto-falantes internos do notebook, selecione um problema abaixo para lidar com situações específicas.
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Algumas unidades ópticas, como unidades de CD ou DVD, não usam reprodução digital para todo o áudio. Se a reprodução digital estiver ativada, o som não estará audível durante a reprodução de discos de áudio. A desativação e a reativação dos drivers de áudio digital da unidade óptica redefinem o dispositivo. A redefinição da unidade óptica é um processo semelhante à reinicialização do computador para limpar o cache.
NOTA:Se os problemas de som ocorrerem durante a reprodução de um CD ou DVD usando um programa, como QuickPlay, DVDPlay ou MuVee, atualize o programa para a versão mais recente. No aplicativo, selecione Ajuda e siga as instruções para atualizar ou fazer o upgrade do produto.
Para desativar e reativar a unidade óptica, siga as etapas abaixo.
  1. Clique em Iniciar , digite dispositivo no campo de pesquisa e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista.
  2. Se solicitada, conceda a permissão para continuar.
  3. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Unidades de DVD/CD-ROM .
  4. Clique com o botão direito no nome da unidade óptica, selecione Propriedades para abrir a janela Propriedades do Dispositivo e clique na guia Driver .
  5. Clique em Desativar e em Sim para aceitar as alterações e clique em OK .
  6. Clique em Ativar , em OK e feche a janela do Gerenciador de Dispositivos.
Agora o som deve estar audível pelo dispositivo. Se o som ainda não estiver audível pelo dispositivo, execute outro dos métodos de teste descritos neste documento.
Siga estas etapas para aumentar o volume do som:
  1. É importante saber que tipo de alto-falantes é compatível com seu computador. Você pode estar usando o tipo errado de alto-falantes para seu computador.
    Verifique as conexões de áudio do seu computador e o tipo dos alto-falantes e substitua-os se forem do tipo errado.
    • Alto-falantes não amplificados devem ser conectados a um conector de som amplificado no computador (geralmente um conector de saída azul ou laranja). Alto-falantes não amplificados também são conhecidos como passivos. Quando alto-falantes não amplificados são usados no conector de saída de linha do computador, o volume será muito mais baixo/fraco que o normal.
    • Alto-falantes amplificados usam adaptador de alimentação ou pilhas para amplificar o volume. Eles podem ser conectados ao conector de saída de linha no computador.
      Figura 4: Exemplo de alto-falantes amplificados e conector de saída de linha (seu conector pode ser um pouco diferente)
      Imagem de alto-falantes externos amplificados e conector de saída de linha
  2. Se você estiver usando alto-falantes em um monitor e todos os programas do Windows estiverem com o volume baixo, vá até o menu de configuração do monitor e certifique-se de que o volume do monitor esteja alto. Use os botões no monitor para acessar o menu de tela e procurar as configurações relativas a som. Para obter instruções mais detalhadas sobre como ajustar a configuração de volume de seu monitor específico, consulte a documentação do fabricante do monitor.
  3. Se o volume do som estiver baixo apenas em um software, tente localizar e ajustar as configurações de som do programa que está com volume baixo. Por exemplo, se o volume estiver bom no Windows mas estiver baixo demais durante a reprodução de um filme em DVD, abra o software usado para reproduzi-lo e aumente o volume usando os controles disponíveis.
  4. Quando tiver concluído essas etapas, vá para a Etapa 3: Verificar o volume e as configurações de Sem som para ajustar o volume no computador.
Se você tiver problemas com o botão Sem som e/ou com a barra de controle deslizante localizada na parte de trás do teclado, faça o seguinte:
  1. Verifique se o BIOS mais recente está instalado. Em caso negativo, vá para a Etapa 8: Instalar firmware atualizado (BIOS) para ver instruções sobre como atualizar o BIOS.
  2. Se o BIOS estiver atualizado ou se o problema ainda existir após atualizá-lo, entre em contato com o Suporte HP para obter auxílio adicional.
Um dispositivo de áudio de alta definição em um notebook pode não funcionar após a reinicialização do Windows Vista ou ao voltar da hibernação/suspensão. Pode ser um dispositivo de som ou um modem. Você também pode ver um caractere "X" ao lado do ícone do alto-falante na área de notificação.
Para resolver esse problema, procure novamente o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos da seguinte forma:
  • Clique em Iniciar , digite dispositivo no campo de pesquisa e selecione Gerenciador de dispositivos na lista.
  • Realce e clique com o botão direito em Controladores de som, vídeo e jogos .
  • Selecione Verificar se há alterações de hardware .
O computador pode não conseguir oferecer o desempenho necessário para a reprodução de vídeo, dependendo da resolução e da taxa de quadros do vídeo. Além disso, o esquema de gerenciamento de energia do Windows Vista selecionado pode estar reduzindo o desempenho do computador.
Para resolver esse problema, defina o plano de energia ativo como Equilibrado ou Alto desempenho seguindo estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , digite energia no campo de pesquisa e selecione Opções de Energia na lista.
    Figura 5: Opções de Energia
    Imagem da tela do painel de controle Hardware e Sons exibindo o local da seleção Opções de Energia
  2. Se solicitado, digite a senha do administrador ou a confirmação.
  3. Em Selecionar plano de energia , clique em Alto desempenho ou em Equilibrado .
    Figura 6: Alto desempenho
    Imagem da tela Opções de Energia exibindo o local da seleção de plano de energia Alto desempenho
  4. Feche a janela do Painel de Controle.