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PC Desktop Compaq Presario SR5220LA Solución de Problemas

Activación de producto: Windows 7, Vista, XP

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Este documento corresponde a las desktops HP y Compaq que vinieron con los sistemas operativos Windows 7, Vista o XP.
Para prevenir la piratería de software, Microsoft requiere la activación de Windows antes de utilizarlo como una versión completa de software. Existen dos métodos para activar Windows: Activación de los productos Windows y Bloqueo de preinstalación de sistema .
La Activación de los productos Windows (WPA) envía un número de identificación (ID) de la instalación a Microsoft antes de verificar y activar Windows. La WPA incluye dos números. Uno es un ID de la instalación (generado al introducir la clave del producto Windows) que el dueño del equipo envía a Microsoft. El segundo es un ID de confirmación asignado por Microsoft, utilizado para activar el software del sistema operativo. Este método se utiliza cuando se actualiza o instala una nueva edición de Windows desde el disco (no HP System Recovery).
El Bloqueo de preinstalación de sistema (SLP) se efectúa en la fábrica. No se requiere intervención del usuario para activar el software del sistema operativo antes de su uso inicial. Con los sistemas activados mediante SLP, la mayoría del hardware de los sistemas se puede reemplazar sin la necesidad de reactivar el software a través de Microsoft.
La mayoría de los equipos HP utiliza el SLP para facilitar la configuración del equipo. Sin embargo, si decide instalar una edición diferente de Windows en su equipo, será necesario activar la nueva versión de Windows. También puede haber situaciones en las que Windows le solicite activar el producto aunque el producto ya haya sido activado.

Su versión de Windows

Para conocer más detalles sobre la activación de Windows, elija entre las siguientes secciones la que se aplique a su versión de Windows.
Mostrar Todo | Ocultar todo
Las siguientes ventanas son ejemplos de mensajes que pueden abrirse cuando Windows 7 no está activado.
figura 1: Mensaje de activación de Windows
Mensaje de activación de Windows
figura 2: Puede ser víctima de una falsificación de software
Advertencia de antipiratería: Puede ser víctima de una falsificación de software
Estas advertencias se abren periódicamente hasta que se activa Windows. Si activa Windows 7, los mensajes se interrumpen.
Si ha actualizado su equipo a Windows 7 y no ha ingresado aún una clave de activación válida, estos mensajes son normales. Debe ingresar una clave de producto válida para continuar utilizando una versión actualizada de Windows.
Si aparecen esos mensajes y su equipo vino con Windows 7 preinstalado, entonces puede ser necesario activar Windows 7 nuevamente o debe recuperar el sistema con HP System Recovery, que restaura el sistema operativo a su condición original de fábrica.
Para ver el estado de la activación y activar Windows, haga lo siguiente:
  1. Conéctese a Internet. Si no puede conectarse a Internet en este momento, puede activar por teléfono más tarde o repetir estos pasos cuando disponga de conexión a Internet.
  2. Haga clic en Inicio , haga clic con el botón derecho en Equipo y seleccione Propiedades .
  3. Desplácese hacia abajo en la ventana Propiedades del sistema para ver la información sobre el estado de la activación de Windows.
    figura 3: Es necesario activar ahora
    Es necesario activar ahora
    figura 4: No activado aún pero debe activarse pronto
    No activado aún pero debe activarse pronto
    figura 5: Activado
    Activado
    Para activar Windows 7, continúe con los siguientes pasos:
  4. Haga clic en Cambiar clave de producto .
    Si desea activar por teléfono, haga clic en Activar Windows ahora , en Ver otras formas de activar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
  5. Escriba la clave de producto en el campo Clave de producto , haga clic en Siguiente , y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la activación.
    figura 6: Escriba la clave del producto
    Escriba la clave del producto
    La clave se encuentra en una etiqueta de Certificado de autenticidad en la carcasa del equipo o en el embalaje del disco de actualización de Windows 7. Si ha actualizado a Windows 7, pegue la etiqueta del Certificado de autenticidad del embalaje del disco de actualización en el equipo para acceder fácilmente en el futuro.
    figura 7: Ubicación de la clave del producto en la etiqueta del Certificado de autenticidad de la actualización a Windows 7
    Ubicación de la clave del producto en la etiqueta del Certificado de autenticidad de la actualización a Windows 7
  6. Si la activación del producto se realizó correctamente, aparece una ventana indicándolo y la configuración de Windows 7 continúa. Ya terminó.
    figura 8: La activación de Windows fue correcta
    La activación de Windows fue correcta
Para obtener información más detallada sobre la activación de Windows 7, consulte el artículo de Microsoft TechNet Tecnologías de activación de Windows en Windows 7 (en inglés).
Si su equipo vino con Windows 7 instalado, puede usar la recuperación del sistema (System Recovery) en lugar de activar Windows en línea o por teléfono. Esto restaura Windows 7 a su condición original de fábrica, donde se activó previamente de forma predeterminada.
NOTA:Si agregó algún hardware o software, tendrá que reinstalarlo después de ejecutar la recuperación del sistema.
Para iniciar una recuperación del sistema de HP, encienda el equipo y de inmediato presione la tecla F11 varias veces.
Para obtener más información sobre la recuperación del sistema, consulte el documento de soporte Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows 7) .
Luego de realizar una recuperación del sistema o reinstalar Windows 7, no es necesario que repita el proceso de activación. Hay diferentes situaciones de recuperación que debe tener en cuenta.
  • Si el equipo trajo Windows 7 de fábrica y HP Recovery Manager funciona, utilícelo para restaurar el equipo a sus condiciones predeterminadas de fábrica. Windows 7 se activará automáticamente.
  • Si el equipo vino con Windows 7 de fábrica y HP Recovery Manager no funciona, use el disco de recuperación para restaurar el equipo a sus condiciones predeterminadas de fábrica. Windows 7 se activará automáticamente.
  • Si el equipo vino con una versión anterior de Windows pero incluía un disco de actualización a Windows 7 provista por HP, debe recuperar el equipo a sus condiciones predeterminadas de fábrica y luego actualizar nuevamente a Windows 7. Windows 7 se activará automáticamente.
  • Si el equipo vino con una versión anterior de Windows y realizó una actualización o una instalación personalizada de una versión completa de venta al público de Windows 7, debe usar el DVD de Microsoft para volver a instalar Windows 7. Windows 7 se activará automáticamente.
  • Si el equipo vino con Windows 7 instalado pero HP Recovery Manager no funciona y tampoco ha creado discos de recuperación, puede solicitar un DVD de recuperación de Windows 7. Es posible que necesite comunicarse con Microsoft para activar Windows 7.
Es posible que se le solicite que active Windows Vista.
figura 9: Mensaje de activación de Windows
Mensaje de activación de Windows
Normalmente, la activación de Windows Vista en las desktops HP o Compaq es automática, pero ciertas condiciones (si se apaga el equipo durante la configuración de Windows, por ejemplo), pueden provocar que aparezca un mensaje de activación de Windows. Si esto sucede, Windows Vista requiere la activación o la recuperación del sistema.
Si aún puede utilizar el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio , haga clic con el botón derecho en Equipo y seleccione Propiedades para ver el estado de activación de Windows. Desplácese hacia abajo en la ventana Propiedades del sistema para ver la información sobre el estado.
figura 10: No activado
No activado
figura 11: Activado
Activado
Si aún puede abrir Windows Vista, es posible que pueda descargar una actualización del software que resuelva este problema. Utilice Windows Update y HP Update para instalar las actualizaciones críticas de Microsoft y de HP y luego inicie nuevamente el equipo. Si la pantalla de activación de Windows aún aparece o no puede actualizar el equipo, el resto de esta información puede ayudarlo a activar o a recuperar el equipo.
Existen tres maneras de activar Windows Vista: A través de una conexión de banda ancha, con una conexión de acceso telefónico o por medio de una sistema telefónico automatizado (por voz). Los primeros dos métodos requieren una conexión a Internet y el último, un teléfono con sistema de voz para llamar a un número gratuito. El sistema telefónico automatizado puede tardar varios minutos debido a la cantidad de dígitos que deben ingresarse. Sigas los pasos a continuación para activar el equipo cuando se abre el mensaje de activación del producto Windows.
Para activar el equipo:
  1. Antes de comenzar, si dispone de una conexión a Internet de banda ancha, asegúrese de que el cable de red esté conectado al equipo. Si dispone de un módem de conexión a Internet por acceso telefónico, asegúrese de que el cable de la línea telefónica esté conectado al módem del equipo.
  2. Desde la ventana de activación de Windows, haga clic en Escriba una clave de producto diferente .
    figura 12: Activación de Windows: Escriba una clave de producto diferente
    Activación de Windows: Escriba una clave de producto diferente
  3. Ingrese la clave del producto en el campo apropiado y, a continuación, haga clic en Siguiente . Este número puede encontrarse en la etiqueta del Certificado de autenticidad, adherida en el costado de la carcasa del equipo.
    figura 13: Clave del producto en la etiqueta del Certificado de autenticidad de Windows Vista
    Clave del producto en la etiqueta del Certificado de autenticidad de Windows Vista
    figura 14: Activación de Windows: Cambie la clave de producto para la activación
    Activación de Windows: Cambie la clave de producto para la activación
  4. Si la activación del producto se realizó correctamente, aparece una ventana indicándolo y la configuración de Windows Vista continúa. Ya terminó.
    Si falla la activación del producto en línea, se abrirá una ventana de "Activar Windows ahora".
  5. Haga clic en Mostrar otras formas de activación y luego haga clic en Siguiente .
    Se abrirá la pantalla "¿Cómo desea activar Windows?".
    figura 15: Activación de Windows: ¿Cómo desea activarlo?
    Activación de Windows: ¿Cómo desea activarlo?
  6. Si el módem no está conectado , salte este paso.
    Si el módem está conectado , use las siguientes instrucciones para la activación a través del módem:
    Asegúrese de que la línea telefónica no esté en uso, haga clic en Usar el módem para conectarse directamente al servicio de activación , y luego haga clic en Siguiente .
    Seleccione el país/región más apropiado de la lista desplegable Haga clic en la ubicación más cercana , y luego, haga clic en Siguiente .
    NOTA:NO haga clic en Activar Windows en línea ahora .
    Aparece el mensaje "Conectando al servicio de activación" y el módem marca un número para activarlo automáticamente.
    Si la activación del producto se realizó correctamente, aparece una ventana indicándolo y la configuración de Windows Vista continúa. Ya terminó.
    Si la activación del producto no se realizó correctamente, regresará a una pantalla anterior. Repita estos pasos utilizando el servicio telefónico automatizado o ejecute una recuperación del sistema.
  7. Para utilizar el sistema telefónico automatizado, haga clic en Usar el sistema telefónico automatizado en la ventana "¿Cómo desea activarlo?" y luego haga clic en Siguiente .
  8. Para encontrar los números telefónicos disponibles para la activación, seleccione una ubicación cercana en el menú desplegable y haga clic en Siguiente .
  9. Si no dispone de un teléfono cerca del equipo, tome papel y lápiz para anotar los ID de instalación y de confirmación.
  10. Utilice un teléfono para llamar al número que aparece en la ventana "Activar Windows ahora".
    figura 16: Activación de Windows: Activar Windows ahora
    Activación de Windows: Activar Windows ahora
  11. Siga las instrucciones del sistema telefónico para ingresar el ID de instalación y anote el ID de confirmación.
  12. Ingrese los números del ID de confirmación en los campos A a H, en la misma secuencia en que fueron provistos por el sistema telefónico. Cuando termine, haga clic en Siguiente .
Si la activación del producto se realizó correctamente, aparece una ventana indicándolo y la configuración de Windows Vista continúa. Ya terminó.
figura 17: Activación de Windows: La activación se realizó correctamente
Activación de Windows: La activación se realizó correctamente
Si la activación del producto falla, ejecute una recuperación del sistema. Para obtener más información sobre la recuperación del sistema, consulte el documento de soporte Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows Vista) .
Para obtener más información sobre la activación de Windows Vista, lea el artículo de soporte de Microsoft Se le puede pedir que active Windows Vista en un equipo en el que ya estaba activado .
Si necesita activar un equipo HP o Compaq provisto con Windows XP, haga lo siguiente:
  1. Al intentar activar el equipo en línea usando la clave del producto, se le solicitará entrar en contacto con el centro de activación de Microsoft. Aparecerá el número de teléfono regional correspondiente.
  2. Un representante de Microsoft le preguntará el número de identificación para la instalación (un número generado en base a la clave del Certificado de autenticidad (COA) que ingresó durante la configuración o la instalación del XP) y la marca del equipo.
  3. Si el número de identificación de la instalación es el mismo que el asignado a un producto HP, el representante de Microsoft le dará un número de identificación de la confirmación para permitirle completar el proceso de activación.
Si la activación del producto se realizó correctamente, aparece una ventana indicándolo y la configuración de Windows XP continúa. Ya terminó.
Si la activación del producto falla, ejecute una recuperación del sistema. Para obtener más información sobre la recuperación del sistema, consulte el documento de soporte Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows XP) .

Información útil

La siguiente es una lista de motivos por los cuales puede necesitarse una activación del producto y una explicación de los términos utilizados durante el proceso de activación.
Las siguientes condiciones pueden hacer que un equipo con activación SLP requiera la activación a través de Microsoft:
  • Actualización de Windows.
  • Se completo una Recuperación del sistema de HP luego de realizar una recuperación con los discos de recuperación de HP.
  • Se instalaron determinados controladores de dispositivos y software.
  • Se desinstalaron determinados archivos o software del sistema operativo.
  • Se realizó una actualización del BIOS o se instaló una nueva actualización del BIOS de una empresa distinta de HP.
  • Se reemplazó la placa base por otra que no posee la versión del BIOS del fabricante de equipo original (OEM).
  • Activación de los productos Windows (WPA) - Requiere que una persona desbloquee el equipo antes de utilizar Windows.
  • Bloqueo de preinstalación de sistema (SLP) - Normalmente no requiere intervención personal para activar Windows.
  • Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) - El acuerdo que el usuario de Windows debe aceptar para utilizar el producto Windows.
  • Certificado de autenticidad (COA) - Un método de prueba de identificación de propiedad para demostrar que el producto no es falso o copiado. Puede tener la forma de una etiqueta que contiene un código de barras y un número de identificación del producto.
  • Número de identificación (ID) de la instalación - Generado con base en la clave del Certificado de autenticidad ingresado durante la configuración del Windows.
  • Número de identificación (ID) de confirmación - Número que permite completar el proceso de activación.
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