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Soporte al Cliente HP

Recuperar una aplicación de software o un controlador en Windows Vista

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Este documento explica cómo reinstalar programas de software y controladores de hardware que se instalaron originalmente en el equipo durante la fabricación. Este módulo se organiza en las siguientes secciones:
Reinstalación de programas de software : Reinstalar los programas de software de fábrica por medio del Recovery Manager.
Reinstalación de controladores de hardware : Reinstalar los controladores de hardware de fábrica por medio del Recovery Manager.
NOTA:Se o seu computador foi configurado de maneira personalizada, talvez seja necessário reinstalar determinados softwares usando os discos de instalação.

Reinstalación de programas de software:

Ejecute los siguiente pasos para la reinstalación de los programas originales de fábrica.
  1. En el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio , Todos los programas y a continuación, PC Help & Tools (Ayuda y herramientas de PC).
  2. Haga clic en Recovery Manager.
    Aparece la pantalla de bienvenida del Recovery Manager.
  3. Haga clic en Siguiente .
  4. En la pantalla de reinstalación de programas de software seleccione Sí y luego, haga clic en Siguiente .
  5. En la pantalla de bienvenida haga clic en Siguiente .
  6. Seleccione el programa que desea reinstalar.
    NOTA:Es posible que reciba un aviso para desinstalar el programa de software elegido para reinstalar. Si el programa a reinstalar no figura en la lista, seleccione El programa no está en la lista y a continuación, haga clic en Siguiente . La información de ayuda le indicará cómo desinstalar un programa.Si el programa está en la lista y ya ha sido desinstalado, salte este paso. Para desinstalar un programa haga lo siguiente:
    • Desde el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio .
    • Haga clic en Panel de control .
    • Haga clic en Programas y luego en Programas y características .
    • Seleccione el programa a desinstalar y luego, haga clic en Desinstalar .
    Una vez desinstalado el programa, reanude la reinstalación desde el Recovery Manager.
  7. Haga clic en Siguiente .
  8. Si la reinstalación fue exitosa, aparecerá un mensaje para reiniciar el equipo. Seleccione Sí y luego, haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo.

Reinstalación de controladores de hardware:

Ejecute los siguientes pasos para recuperar los controladores de hardware originales de fábrica.
  1. En el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio , Todos los programas y a continuación, PC Help & Tools .
  2. Haga clic en Recovery Manager.
    Aparece la pantalla de bienvenida del Recovery Manager.
  3. Haga clic en Siguiente .
  4. En la pantalla de reinstalación de programas de software seleccione No y luego, haga clic en Siguiente .
  5. En la pantalla de reinstalación del controlador del hardware seleccione Sí y luego, haga clic en Siguiente .
  6. Haga clic en Siguiente .
  7. Seleccione el controlador a reinstalar y luego, haga clic en Siguiente .
  8. El Recovery Manager comienza a reinstalar el controlador elegido. Una vez que la instalación del controlador ha finalizado, haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo.
    NOTA: Si el controlador que desea reinstalar no figura en la lista, seleccione El controlador no está en la lista y, a continuación, haga clic en Siguiente. La información de ayuda le indicará cómo instalar los controladores por medio del Windows Device Manager (Administrador de dispositivos de Windows) Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.