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Dépannage des périphériques USB

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Détails du support

Ce document s'applique aux ordinateurs portables HP fonctionnant sous Windows 7 et Vista.
La plupart des périphériques USB nécessitent l'installation préalable de pilotes logiciels avant d'être branchés à l'ordinateur. Lorsque vous installez un périphérique USB, suivez toujours les instructions figurant dans la documentation du constructeur.
Avant d'effectuer les opérations de dépannage indiquées ci-dessous, exécutez l'Assistant de support HP pour voir si votre problème peut être automatiquement résolu. Pour exécuter l'Assistant de support HP, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support .
  2. Cliquez sur Maintenance , puis dans l'onglet Actions, cliquez sur Actualiser .
  3. Une liste des actions recommandées et des conseils disponibles s'affichera. Cliquez sur Tout pour sélectionner toutes les actions répertoriées, puis cliquez sur Appliquer .
    L'utilitaire d'analyse de l'état de votre ordinateur installe les mises à jour et les correctifs sur votre ordinateur. Pour en savoir plus sur l'Assistant de support HP, consultez le document «  Ordinateurs portables HP - Assistant de support HP  ».
Si l'utilitaire d'analyse de l'état de votre ordinateur intégré à l'Assistant de support HP n'a pas résolu le problème automatiquement, essayez les opérations de dépannage manuel indiquées ci-dessous.
Dépannage du port USB lorsque le périphérique est détecté
Pour résoudre les problèmes de port USB lorsqu'un périphérique USB est détecté par l'ordinateur, mais ne fonctionne pas correctement, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , saisissez périphérique dans le champ de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques lorsque l'option apparaît dans la liste.
  2. Double-cliquez sur l'option Contrôleurs de bus USB pour développer la liste.
    • Si le périphérique apparaît bien dans le Gestionnaire de périphériques, le port USB fonctionne correctement. Il peut s'agir soit d'un problème physique, soit d'un problème de pilotes de périphérique. Essayez de déconnecter le périphérique USB, de fermer toutes les applications liées et de désinstaller, puis de réinstaller son pilote. Ne connectez le périphérique USB à l'ordinateur qu'après avoir installé les pilotes appropriés. Pour en savoir plus, reportez-vous aux indications du constructeur.
    • Si le périphérique apparaît en tant que périphérique inconnu, vérifiez les points suivants.
      1. Si le périphérique USB est connecté au port USB d'un réplicateur de port, débranchez-le et raccordez-le à un port USB de l'ordinateur portable.
      2. Il est possible que l'alimentation du périphérique soit insuffisante. Si d'autres périphériques USB sont connectés au système, débranchez-les tous (à l'exception du clavier et de la souris) et redémarrez l'ordinateur. Vérifiez à nouveau le Gestionnaire de périphériques. Si cette procédure résout le problème, utilisez un concentrateur USB alimenté afin d'alimenter davantage de périphériques.
      3. Déconnectez le périphérique USB, fermez tous les logiciels liés au périphérique éventuellement ouverts, désinstallez, puis réinstallez le pilote logiciel du périphérique.
    • Si le périphérique apparaît dans la liste Autres périphériques, cela signifie que les ports USB fonctionnent, mais que vous devez installer les pilotes du périphérique. Débranchez le périphérique USB et installez les pilotes logiciels correspondants.
    • Si le périphérique n'est pas du tout répertorié, reportez-vous à la section Dépannage du port USB lorsque le périphérique n'est pas détecté .
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Dépannage du port USB lorsque le périphérique n'est pas détecté
Si vous avez passé le Gestionnaire de périphériques en revue de la manière décrite dans la section Dépannage du port USB lorsque le périphérique est détecté et que le périphérique USB ne figurait pas dans la liste, procédez comme suit pour résoudre le problème :
  1. Si le périphérique USB est manquant, allez dans le Gestionnaire de périphériques. Sous Contrôleurs USB, double-cliquez sur Concentrateur racine USB , et lorsque la fenêtre s'ouvre, cliquez sur l'onglet Alimentation . Les ports disponibles et les ressources utilisées pour l'alimentation sont affichés. Si la puissance affichée dépasse 500 mA, retirez les périphériques et utilisez un concentrateur alimenté. Pour connaître les propriétés d'un concentrateur, double-cliquez sur Concentrateur afin d'afficher une fenêtre d'informations correspondante.
  2. Remplacez les câbles USB haut débit dépassant 3 mètres de longueur par des câbles de longueur inférieure.
  3. N'utilisez que des câbles haut débit de moins de 3 mètres de longueur avec les périphériques USB haut débit (appareils multifonctions, scanners et appareils photos).
  4. Si le périphérique USB est connecté au port USB d'un clavier, débranchez-le et raccordez-le à un port USB de l'ordinateur ou à un concentrateur doté d'une alimentation autonome.
  5. Le port USB peut être source de problèmes. Effectuez le branchement sur un port USB différent. Si le périphérique USB apparaît dans le Gestionnaire de périphériques après le raccordement du câble à un port différent, désinstallez, puis réinstallez le pilote logiciel du périphérique.
Si ces conseils de dépannage général ne résolvent pas votre problème, passez à la section Suppression du contrôleur hôte USB .
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Suppression du contrôleur hôte USB
Si le périphérique USB ne se trouvait pas dans la liste donnée par le Gestionnaire de périphériques, et qu'aucune procédure de dépannage proposée n'a résolu le problème, il peut être nécessaire de débrancher tous les périphériques USB et de procéder comme suit pour supprimer le contrôleur hôte USB :
  1. Cliquez sur Démarrer , saisissez périphérique dans le champ de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques lorsque l'option apparaît dans la liste.
  2. Double-cliquez sur l'option Contrôleurs de bus USB pour développer la liste.
  3. Sélectionnez Concentrateur USB racine , puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'élément. Sélectionnez Désinstaller dans le menu déroulant. Procédez de même pour supprimer tous les concentrateurs USB racine.
  4. Une fois que tous les concentrateurs racine USB ont été désinstallés, cliquez sur le bouton Rechercher des modifications de matériel dans la barre de tâches Gestionnaire de périphériques. Windows Vista va passer votre système en revue et installer les pilotes par défaut pour remplacer ceux que vous venez de supprimer.
  5. Connectez à nouveau le périphérique USB. Si le périphérique n'apparaît toujours pas, faites appel aux services d'assistance du constructeur.
    REMARQUE: Les pilotes USB pour l'ordinateur portable font partie du chipset. Si nécessaire, les pilotes USB requis par le PC portable peuvent être réinstallés à partir de l'utilitaire de récupération d'applications.
Pour plus d'informations, consultez les Liens connexes .
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Dépannage du message d'erreur « Activation failure of BIOS USB ».
Dans le BIOS (Basic Input/Output System, système d'entrées-sorties basiques), vérifiez le paramètre Legacy USB Support (Prise en charge USB hérité). Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Redémarrez l’ordinateur.
  2. A l'affichage du premier écran, appuyez sur F10 plusieurs fois jusqu'à ce que l'écran de configuration apparaisse.
  3. Utilisez les flèches gauche et droite pour sélectionner l'onglet Avancé . Utilisez les flèches haut et bas pour sélectionner Legacy USB Support .
  4. Appuyez sur Entrée , sélectionnez Activé , puis appuyez de nouveau sur Entrée .
  5. Appuyez sur F10 pour enregistrer les paramètres et quitter. Le message d'erreur ne devrait plus s'afficher.
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Résolution d'autres problèmes de périphériques USB
La plupart des problèmes rencontrés avec les périphériques USB peuvent être résolus en mettant le système d'exploitation, le BIOS et/ou les pilotes de périphériques de votre ordinateur à jour, comme cela est expliqué ci-dessous.
  • Mises à jours Windows  : pour les produits Microsoft Windows, cliquez sur Démarrer , saisissez mises à jour et sélectionnez Windows Update dans la liste de résultats qui s'affiche afin d'obtenir des informations supplémentaires sur la programmation de mises à jour automatiques ou l'exécution de mises à jour manuelles.
  • Assistant de support HP  : HP vous conseille d'utiliser l'Assistant de support HP afin de mettre à jour votre BIOS et vos pilotes de périphériques HP. Pour obtenir davantage d'informations sur la mise à jour du BIOS, consultez la section Documents connexes .
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