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Erro Fatal. 'Erro interno 2343' (Erro MSI 2343) é exibido durante a instalação do software no Windows XP

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Problema

Durante a instalação do software HP, uma mensagem de erro fatal é exibida no computador: Erro interno 2343 .
Essa mensagem de erro é exibida no Windows quando as chaves do registro interrompem ou impedem a instalação do software.

Solução 1: Excluir as chaves do registro

Siga estas instruções para remover as chaves do Registro.
ATENÇÃO:Uma entrada incorreta do registro pode causar sérios problemas ao sistema ou impedir que o computador se inicialize. Sempre faça backup do registro.

Etapa 1: Fazer backup do registro

Siga estas instruções para fazer backup do registro, para depois restaurar os arquivos.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento.
  2. Clique em Iniciar e em Executar .
  3. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK .
    A janela do Editor do Registro é aberta.
  4. Clique em Arquivo e em Exportar .
  5. Na caixa Salvar em , selecione Área de Trabalho .
  6. Na caixa Nome do arquivo , digite HPBackup .
  7. Na caixa Salvar como tipo , selecione Arquivos do Registro .
  8. Em Intervalo de exportação , selecione Tudo .
  9. Clique em Salvar .
    O arquivo do registro exportado é salvo na área de trabalho do Windows.

Etapa 2: Remover as chaves da pasta Features

Siga estas instruções para excluir as chaves da pasta Features.
NOTA:A maior parte das entradas deve ter uma referência AiO, PSC ou HP Officejet listada.
  1. No Editor do Registro , clique no sinal de mais ( ) próximo a HKEY_CURRENT_USER .
  2. Em HKEY_CURRENT_USER , clique no sinal de mais ( ) próximo a Software .
  3. Em Software , clique no sinal de mais ( ) próximo a Microsoft .
  4. Em Microsoft , clique no sinal de mais ( ) próximo a Installer .
    NOTA:Se a pasta Installer não estiver em HKEY_CURRENT_USER , procure-a em HKEY_CLASSES_ROOT .
  5. Em Installer , clique no sinal de mais ( ) próximo a Features .
  6. Em Features , procure e exclua todas as chaves listadas a seguir (algumas podem não estar presentes).
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  7. Clique no sinal de menos ( ) próximo a Features .

Etapa 3: Remover as chaves da pasta Products

  1. Em Installer , clique no sinal de mais ( ) próximo a Products .
  2. Em Products , procure e exclua todas as chaves listadas a seguir (algumas podem não estar presentes).
    Para excluir uma chave, clique nela, para selecioná-la, e pressione Delete no teclado.
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    • 2497BB21F1E19D344B1464861C264952
  3. Clique no sinal de menos ( ) próximo a Products .
  4. Clique no sinal de menos ( ) próximo a Installer .
  5. Clique no sinal de menos ( ) próximo a Microsoft .
  6. Clique no sinal de menos ( ) próximo a Software .
  7. Clique no sinal de menos ( ) próximo a HKEY_CURRENT_USER .

Etapa 4: Remover as chaves da pasta Uninstaller

  1. No Editor do Registro , clique no sinal de mais ( ) próximo a HKEY_LOCAL_MACHINE .
  2. Em HKEY_LOCAL_MACHINE , clique no sinal de mais ( ) próximo a Software .
  3. Em Software , clique no sinal de mais ( ) próximo a Microsoft .
  4. Em Microsoft , clique no sinal de mais ( ) próximo a Windows .
  5. Em Windows , clique no sinal de mais ( ) próximo a CurrentVersion .
  6. Em CurrentVersion , clique no sinal de mais ( ) próximo a Uninstall .
  7. Em Remove , procure e exclua todas as chaves listadas a seguir (algumas podem não estar presentes).
    Para excluir uma chave, clique nela, para selecioná-la, e pressione Delete no teclado.
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  8. Feche o Editor do Registro .
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Desinstalar e reinstalar o software HP

Siga estas instruções para desinstalar totalmente e depois reinstalar o software HP.

Etapa 1: Fazer uma desinstalação de nível três

Use um dos métodos a seguir para remover o software HP.
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Caso ainda não tenha baixado o software do site da HP, siga estas instruções para remover o software.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).
  2. Ligue o equipamento.
  3. Abra uma nova janela para acessar a página Obtenha software e drivers : Obtenha software e drivers .
  4. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
  5. Clique no sinal de adição ( ) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.
  6. Examine os requisitos mínimos de sistema e leia as instruções adicionais. Também é possível clicar em Ver instruções ( ) para obter instruções de download completas.
  7. Clique em Download . Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.
  8. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo. Salve o arquivo na área de trabalho para fácil referência posteriormente nestas instruções.
  9. Clique em Salvar . O software será baixado para o computador.
  10. Quando o download terminar, clique em Iniciar e em Pesquisar . A janela Resultados da pesquisa será exibida.
  11. Em O que deseja procurar? , clique em Todos os arquivos e pastas .
  12. Digite Uninstall_L3 na caixa de pesquisa e clique em Pesquisar .
  13. Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L3.bat . Se houver mais de um arquivo nos resultados da pesquisa, expanda a coluna Na pasta e procure na pasta Temp o arquivo com o nome 7zXXX.tmp (XXX varia conforme a versão do driver). O Desinstalador HP será exibido.
    NOTA:Se a tela Bem-vindo à HP! for exibida, clique em Cancelar ou em Sair .
  14. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a desinstalação de nível três.
Se você tiver e quiser usar o CD do software HP, siga estas instruções para desinstalar o software. Caso contrário, use o próximo método para remover o software.
  1. Insira o CD com o software HP na unidade óptica do computador.
  2. Se a tela Bem-vindo à HP! for exibida, clique em Cancelar ou em Sair .
  3. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar é exibida.
  4. Na janela Executar , clique em Procurar . A janela Procurar será exibida.
  5. Navegue até a unidade de CD do computador (em geral, é possível localizar a unidade de CD clicando em Meu computador), clique com o botão direito na unidade e clique em Abrir .
    NOTA:Se você clicar duas vezes na unidade, o Instalador HP será iniciado. Clique em Sair e clique com o botão direito na unidade de CD para abrir o CD.
  6. Clique duas vezes nas pastas Utilitário e ccc . Uma lista dos arquivos do CD será exibida.
  7. Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L3.bat . A janela Executar será exibida novamente, com o caminho do arquivo Uninstall_L3.bat exibido.
  8. Clique em OK para iniciar a desinstalação de nível três e siga as instruções exibidas na tela.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

A HP recomenda baixar o software do site da HP e instalá-lo. Esse software é o mais atual e contém atualizações que podem não estar no CD.
Se você já tiver baixado o software, não precisa fazê-lo novamente. Caso contrário, siga as instruções abaixo para baixar e instalar o software.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).
  2. Ligue o equipamento.
  3. Acesse a página Obtenha software e drivers : Obter software e drivers
  4. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
      Caso seja solicitado o nome do equipamento na janela .
      1. Digite o número do equipamento na janela.
      2. Clique em Avançar . Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.
      3. Clique em Download de software e drivers .
      4. Clique na seta do menu suspenso ( ), depois clique em seu sistema operacional.
      5. Passe para a próxima etapa.
      Caso seja solicitado o seu sistema operacional .
      1. Clique na seta do menu suspenso ( ), depois clique em seu sistema operacional.
      2. Clique em Avançar .
      3. Passe para a próxima etapa.
  5. Clique no sinal de adição ( ) ao lado de Driver e clique no driver que deseja baixar.
  6. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Exibir instruções ( ) para obter instruções de download completas.
  7. Clique em Download . Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.
  8. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.
  9. Clique em Salvar . O software será baixado para o computador.
    Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Editar o registro

Siga estas instruções para editar o registro e depois exportar e mesclar as chaves do instalador.

Etapa 1: Exportar as chaves do instalador

Siga estas instruções para exportar e excluir as chaves do instalador.
ATENÇÃO:Uma entrada incorreta do registro pode causar sérios problemas ao sistema ou impedir que o computador se inicialize. Sempre faça backup do registro.
  1. Clique com o botão direito do mouse em uma parte não utilizada da área de trabalho do Windows, clique em Novo e em Pasta .
  2. Digite o nome Chaves do Instalador e pressione Enter no teclado.
  3. Clique em Iniciar e em Executar .
  4. Digite regedit e clique em OK .
  5. Clique no sinal de mais ( ) próximo a HKEY_CLASSES_ROOT para exibir o conteúdo daquela chave do registro.
  6. Siga estas instruções para exportar a chave do registro Installer.
    1. Role as chaves do registro listadas em HKEY_CLASSES_ROOT até encontrar Installer .
    2. Clique com o botão direito do mouse em Installer e selecione Exportar .
    3. Selecione a pasta Chaves do Instalador na área de trabalho do Windows como o local de exportação do arquivo na caixa Salvar em .
    4. Digite Installer1 na caixa de texto Nome do arquivo e clique em OK .
  7. Clique com o botão direito do mouse na chave Installer e selecione Excluir . Clique em Sim .
  8. Role e clique no sinal de menos ( ) próximo a HKEY_CLASSES_ROOT .
  9. Repita as etapas 4, 5 e 6 para exportar e depois excluir qualquer uma das chaves do registro da tabela a seguir. Quando exportar qualquer uma destas chaves do registro, renomeie-as de acordo com as informações desta tabela.
    Nome da chave do registro Renomear chave do registro
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InstallerInstaller2
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InstallerInstaller3
    HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\InstallerInstaller4
  10. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador.

Etapa 2: Mesclar os arquivos no registro

  1. Instale o software HP. Quando a instalação for concluída, a tela de registro será exibida.
  2. Clique duas vezes na pasta Chave do Instalador na área de trabalho do Windows.
  3. Clique duas vezes no arquivo Installer1 e depois clique em Sim . Repita essa etapa para todas as chaves do Instalador.
  4. Reinicie o computador e teste se o software HP recém-instalado funciona.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Baixar a ferramenta da Microsoft

Se nenhuma das soluções anteriores tiver funcionado, baixe a ferramenta da Microsoft para corrigir o problema. Clique neste link para ver o artigo e baixar a ferramenta da Microsoft .
NOTA:O link acima o levará para fora do site da Hewlett-Packard. A HP não controla nem é responsável pelas informações existentes fora de seu site.