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Soporte al Cliente HP

PC Notebook Compaq Presario CQ40-305LA Solución de Problemas

Prueba y calibración de la batería (Windows 7)

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Este documento hace referencia a las notebooks HP y Compaq con Windows 7.
La capacidad máxima de una batería cambia con el tiempo. Debido a este cambio de la capacidad de la batería, el indicador de nivel de carga en Windows tal vez no muestre que está 100% cargada. Para saber el estado de su batería, use los pasos de este artículo para probar su batería y calibrarla, si es necesario. La calibración de la batería reinicia el indicador de carga para que muestre los valores correctamente en Windows. En este artículo se explican dos métodos de prueba y calibración de la batería. También se presenta un método de calibración manual de la batería.

Prueba y calibración de la batería con los Diagnósticos del sistema HP (método preferencial)

Para probar la batería usando los Diagnósticos del sistema HP, primero necesita apagar el equipo y desenchufarlo de la alimentación eléctrica. Siga las instrucciones que se presentan a continuación para probar la batería:
  1. Desenchufe el cable de alimentación y apague el equipo.
  2. Presione el botón de encendido para encender el equipo.
  3. Presione la tecla Esc inmediatamente cuando vea la pantalla del logotipo de HP o Compaq.
    Aparecerá el menú de Inicio .
  4. Presione F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema F2 .
  5. Seleccione Prueba de la batería en la lista de pruebas para diagnóstico.
    NOTA:Si su batería está totalmente cargada, es posible que no aparezca la pantalla de prueba de la batería.
  6. Conecte el cable de alimentación.
  7. Haga clic en Iniciar prueba de la batería en la página de Prueba de la batería.
    La página de Prueba de la batería muestra el progreso de la prueba y el tiempo restante estimado.
    Cuando la prueba se complete, se mostrará uno de los mensajes y acciones sugeridas de la siguiente tabla:
    EstadoMensajeAcción sugerida
    OKLa batería funciona de forma correctaLa batería no necesita calibración. Lea el resto del mensaje para ver más información.
    CalibrarLa batería está funcionando correctamente, pero es necesario calibrarla.Lea los mensajes que aparezcan y vaya respondiendo. Si aparece la opción Calibración de batería automática de HP , esta es la preferencial. De lo contrario, haga clic en Aprenda a calibrar su batería para ver los pasos para hacerlo.

    NOTA:La calibración de la batería puede tardar varias horas en completarse y es mejor realizarla en períodos largos en que el equipo no se está usando.
    Débil

    o

    Muy débil    		La batería está funcionando correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería. Si su equipo está dentro del período de garantía, comuníquese con el soporte de HP para confirmar si su batería está cubierta por la garantía.
    ReemplazarLa batería presenta una falla y debe ser sustituida lo antes posible.Vuelva a instalar la batería. Si su equipo está dentro del período de garantía, comuníquese con el soporte de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.
    No hay bateríaNo se detectó una batería.La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extraiga la batería y examine los pines para ver si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.
    DesconocidoHP Battery Check no pudo acceder a la batería.Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.
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Prueba y calibración de la batería con HP Support Assistant

HP Battery Check es una utilidad incluida en HP Support Assistant que brinda una prueba simple y precisa de la batería.
Para usar HP Support Assistant para verificar y calibrar la batería, siga las instrucciones de esta sección:
  1. Haga clic en Inicio , escriba HP Support Assistant en el campo Buscar y seleccione HP Support Assistant en la lista.
  2. En la ventana de HP Support Assistant, haga clic en Solución de problemas y luego en Alimentación, térmicos y mecánicos .
    figura 1: Support Assistant (Asistente de soporte)
    Pantalla de HP Support Assistant - Botón de Alimentación, térmicos y mecánicos
  3. Si aparece la opción de verificar la batería, vaya al paso 4. Si no está disponible, siga estos pasos:
    1. Inicie HP Support Assistant, haga clic en Mantenimiento y luego haga clic en Actualizar para activar las herramientas de mantenimiento.
    2. Cuando la actualización se haya completado, salga de HP Support Assistant.
    3. Reinicie HP Support Assistant y ejecute Battery Check.
  4. Haga clic en Battery Check para examinar su batería y ver los resultados de la verificación del estado.
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Resultados de HP Battery Check

A continuación se enumeran los resultados de la verificación del estado de la batería y las acciones sugeridas.
NOTA:Asegúrese de que el adaptador de CA esté conectado y deje que la batería se cargue mientras el equipo está encendido, por lo menos durante 30 minutos antes de probarla, y así verá resultados válidos.
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La batería funciona de forma correcta.
La batería no necesita calibración. Lea el resto del mensaje para ver más información.
figura 2: Estado de la batería principal: OK
El estado de la batería principal es OK
La batería está funcionando correctamente, pero es necesario calibrarla.
Lea los mensajes que aparezcan y vaya respondiendo. Si la opción preferencial Calibración de batería automática de HP está disponible, utilícela. De lo contrario, haga clic en la opción que enseña cómo calibrar su batería.
NOTA:La calibración de la batería puede tardar varias horas en completarse y es mejor realizarla en períodos largos en que el equipo no se está usando.
figura 3: Estado de la batería principal: Calibrar
Estado de la batería principal: Calibrar
La batería informa una falla.
Sustituya la batería lo antes posible. Puede comprar una batería en la Tienda HP .
NOTA:Si no aparece una ID de falla (como en la imagen a continuación), la batería se desgastó debido al uso y no tiene cobertura, dentro o fuera de la garantía.
figura 4: Estado de la batería principal: Reemplazar
Estado de la batería principal: Reemplazar
La batería informa una falla y debe ser sustituida.
Si aparece un ID de falla de 24 caracteres, necesita reemplazar la batería.
Puede comunicarse con el soporte de HP para confirmar si la batería está cubierta por la garantía.
figura 5: Estado de la batería principal: Reemplazar
Estado de la batería principal: Reemplazar con ID de garantía
La batería informa una falla y debe ser sustituida. La batería está fuera de la garantía.
Si aparece el ID de garantía REOOW, necesita reemplazar la batería. Puede adquirir una batería de reemplazo haciendo clic en la opción debajo del ID de la falla. También puede comprar una batería nueva haciendo clic en la Tienda HP o en un proveedor de servicios autorizado de HP.
NOTA:Si el producto está dentro del período de garantía (según el recibo de compra), comuníquese con el soporte de HP para verificar la cobertura de la garantía.
figura 6: Estado de la batería principal: Reemplazar sin garantía
Estado de la batería principal: Reemplazar sin garantía
La batería informa una falla y debe ser sustituida.
Se necesitan más datos para determinar el estado de la garantía de la batería. Comuníquese con la Tienda HP o un proveedor de servicios autorizado de HP para solicitar una batería de repuesto.
La batería está funcionando correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.
Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería. Si su equipo está dentro del período de garantía, comuníquese con el soporte de HP para confirmar si su batería está cubierta por la garantía.
No se detectó una batería.
Si hay una batería instalada, extraiga la batería y examine los pines para ver si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.
figura 7: Estado de la batería: No hay batería
Ventana de HP Battery Check - Resultado: No hay batería
HP Battery Check no pudo acceder a la batería.
Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

Calibración manual de la batería

La calibración manual de la batería requiere cuatro pasos: carga total de la batería, descarga total de la batería, recarga de la batería y ejecución de la prueba de la batería. Esto calibra la batería para que el indicador de carga muestre los niveles correctamente.
NOTA:Si es posible, use los Diagnósticos del sistema HP (descritos anteriormente) para probar la batería y obtener instrucciones de calibración. Las siguientes instrucciones son para el método manual, que funciona con la mayoría de las baterías.
Paso 1: Cargue la batería
  1. Conecte el cable de alimentación.
  2. Cargue la batería totalmente.
  3. Una vez que la batería tenga carga total, continúe.
Paso 2: Descargue la batería
  1. Desconecte el cable de alimentación.
  2. Apague el equipo.
  3. Pulse el botón de encendido para iniciar el equipo.
  4. Presione la tecla Esc cuando aparezca la pantalla del logotipo de HP o Compaq. Tal vez necesite intentarlo más de una vez hasta que vea el menú de Inicio . Si Windows se abre, apague el equipo e intente de nuevo.
  5. Presione F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema F2 en el Menú de inicio .
  6. Haga clic en Prueba del disco duro .
  7. Deje el equipo encendido y permita que la batería se descargue totalmente mientras hace la Prueba del disco duro.
    NOTA:Está realizando la Prueba del disco duro solo para descargar la batería, no para obtener los resultados de la prueba. La batería se descarga y el equipo se apaga antes de mostrar los resultados de la prueba.
Paso 3: Vuelva a cargar la batería
  1. Conecte el cable de alimentación para cargar la batería.
  2. Cargue la batería al nivel máximo: 99%-100%.
  3. Verifique la carga de la batería. Encienda el equipo e inicie Windows normalmente. Deslice el mouse sobre el ícono de la batería en la bandeja del sistema.
    NOTA:La batería sigue cargándose con el equipo encendido o apagado.
  4. Cuando haya alcanzado la carga máxima, mantenga el equipo conectado al cable de alimentación por lo menos 2,5 horas.
    NOTA: Si conecta el cable de alimentación e inmediatamente ejecuta HP Battery Check, es posible que obtenga un error falso indicando que la batería está dañada. Si la batería posee una carga baja (menos del 3%), también puede obtener una lectura falsa.
Paso 4: Ejecute la prueba de la batería
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado.
  2. Pulse el botón de encendido para iniciar el equipo.
  3. Presione Esc en el teclado cuando aparezca la pantalla del logotipo de HP o Compaq.
  4. Presione F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema F2 en el menú de inicio.
  5. Haga clic en Prueba de la batería .
  6. Haga clic en Iniciar prueba de la batería en la página de Prueba de la batería .
    La página de Prueba de la batería muestra Prueba en progreso y el tiempo restante estimado.
    Los resultados aparecen en la página de Prueba de la batería. Si la batería está calibrada, la Prueba de la batería indica APROBADO .
    Si el estado de la batería es “Calibrar”, ejecute la prueba de la batería nuevamente. Si la batería no se calibra la segunda vez, es posible que deba sustituirla. Compre una batería nueva en la Tienda HP .
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