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HPカスタマー サポート

HP PSC 2550 Photosmart オールインワン プリンター よくある質問

HP Director(ディレクター)が開かずスキャンできない(Windows XP)

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対象OS

Windows XP
Internet Explorer 7、8
更新日 2010/09
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現象

注意:※　この文書はHPプリンター製品のドライバーバージョンのV1.0からV4.7まで適用する文書となります。従って、ドライバーバージョンのv5.3.0bへアップグレードした場合等、以下の問題は発生しません。
  • HP Director(HP ディレクター)が起動しない。

  • Internet Explorer(インターネットエクスプローラー)をバージョンアップしてから、HPディレクターが開かなくなった。
  • HP Photo Gallery(フォトギャラリー)からの印刷が急にできなくなった。
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原因と対処方法

方法１更新アップデート
Internet Explorer(インターネットエクスプローラー)をver.7、8にアップグレードすると、HPディレクターが開かなくなる現象が確認されています。この問題を解決するための更新アップデートを公開してます。
以下から更新アップデートをダウンロードし、インストールしてください。
» Internet Explorerアップグレード後、HP Directorが起動しない問題を解消するアップデート
方法2　ドライバーをアップグレード
HP カスタマー・ケア にアクセスします。ご使用の機種名を入力してドライバーを検索します。
ドライバーダウンロードページで、ご使用の機種のバージョンv5.3.0bのドライバーをダウンロードします。バージョンv5.3.0bのドライバーが見つからない場合は、HP Officejet 5510 オールインワンの ドライバーダウンロードページ にアクセスして、v5.3.0bバージョンのドライバーをダウンロードしてください。v5.3.0bのバージョンは以下の対象機種と互換性があるためです。
ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストールします。
注意:HP Director(HP ディレクター)ソフトウェアのトラブルが発生した際、IEを6.0のバージョンへダウングレードしても、他のトラブルを起こす可能性があります。そのため、IEをダウングレードする方法は根本的な解決策ではありません。対応方法として、ドライバーを更新することをお勧めいたします。
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対象機種

Deskjet3550,6840
Officejet オールインワン5510,6210,7210,7410
PSC1210,1315,1350,2110,2150,2310,2355

2450,2550
Photosmart245,325,7350,7550,8753
Photosmart オールインワン2610,2710
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