Ir para o conteúdo

Impressora multifuncional HP Deskjet F4280 suporte

"Não foi possível iniciar o dispositivo de digitalização" e mensagens de erro de digitalização relacionadas são exibidas no Windows

  • ImprimirImprimir

Problema

Ao conectar um equipamento (dispositivo) de digitalização ao computador com cabo USB, uma destas mensagens de erro pode ser exibida no computador:
  • "Não foi possível iniciar o dispositivo de digitalização"
  • "Não foi possível localizar o dispositivo de digitalização"
  • "Erro interno"
  • "O computador não consegue se comunicar com o dispositivo de digitalização"
Clique no sinal de adição () ao lado do seu sistema operacional para obter mais informações.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows XP. Caso precise digitalizar imediatamente, use as soluções alternativas abaixo em vez de solucionar o problema.
NOTA:Algumas dessas soluções alternativas podem não funcionar, dependendo da impressora e do tipo de conexão. Por exemplo, se a impressora estiver conectada ao computador por meio de uma rede, você poderá digitalizar usando o Servidor Web integrado (EWS). Tente uma das outras soluções alternativas, caso a primeira não tenha funcionado.
O Windows XP oferece um conjunto básico de drivers para digitalização, também denominados drivers do WIA (Windows Image Aquisition), que podem ser usados como alternativa para digitalizar um documento quando não for possível digitalizar usando os drivers da HP.
Para digitalizar documentos usando o Paint no Windows XP, siga estas etapas.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo a seguir demonstra como digitalizar usando o Paint no Windows XP. O vídeo não contém áudio.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, Acessórios e clique em Paint.
  2. Clique em Arquivo e em Do scanner ou câmera.
  3. Faça as alterações desejadas na configuração.
  4. Clique em Digitalizar.
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Siga estas etapas para digitalizar um documento usando o Servidor Web integrado
Software integrado que permite visualizar informações de status da impressora, alterar configurações e gerenciar a impressora usando o computador.
(EWS) da impressora.
NOTA:Para acessar o EWS, a impressora deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio. Não é possível acessar o EWS com uma conexão USB.
Etapa 1: Obter o endereço IP da impressora
Para acessar o EWS, você precisa saber qual é o endereço IP
Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
atribuído à sua impressora na rede. É possível encontrar o endereço IP da impressora de várias maneiras, embora as opções variem de impressora para impressora.
  • Pressione o botão Sem fio no painel de controle da impressora para ver as configurações da rede.
  • Acesse o menu Rede no painel de controle da impressora.
  • Imprima uma página de configuração da rede ou a página de teste da rede sem fio.
Para obter mais detalhes sobre essas opções ou instruções de como encontrar o endereço IP da impressora, clique aqui para acessar a página de suporte referente a sua impressora ; lá, procure instruções para imprimir a página de configuração da rede ou para acessar as informações da rede pelo painel de controle.
    Caso sejam solicitadas informações adicionais, siga as etapas abaixo para acessar a página de suporte de sua impressora.
    1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Avançar.
    2. Se necessário, selecione o modelo em uma lista de impressoras similares.
Etapa 2: Acessar o EWS
  1. Em um navegador da web, como Internet Explorer ou Google Chrome, abra uma nova janela ou guia.
  2. Na barra de endereços, digite o endereço IP do equipamento, fornecido na página de teste, e pressione Enter no teclado.
    Figura 1: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    A página de informações do EWS/impressora é aberta.
      Se a mensagem "Há um problema com o certificado de segurança deste website" aparecer no navegador da web quando você tentar abrir o EWS ou durante a navegação no EWS, clique em " Continuar neste website (não recomendado)".
      NOTA:Escolher " Continuar neste website (não recomendado)" não causará danos ao computador durante a navegação no EWS da impressora. Caso encontre esse erro fora do EWS da impressora HP, seu computador pode estar em risco.
      Se houver falha no navegador ao abrir o EWS, após clicar em " Continuar neste website (não recomendado)", atualize a janela do navegador.
  3. Passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Digitalizar usando o EWS
  1. Acesse a guia Digitalizar do EWS.
    NOTA:Talvez seja necessário habilitar Webscan antes de tentar digitalizar. Para habilitar a função, clique na guia Configurações e localize Webscan em ferramentas administrativas.
  2. Especifique o tipo de documento, a preferência de cor, o tamanho do papel, resolução, qualidade e brilho.
  3. Clique em Iniciar digitalização.
  1. Clique em Iniciar e em Meu Computador.
  2. Clique duas vezes em Disco local (C:).
  3. Clique duas vezes em Arquivos de Programas.
  4. Clique duas vezes em HP.
  5. Clique duas vezes em Imagem digital.
  6. Clique duas vezes em Bin.
  7. Localize e clique duas vezes em um dos arquivos abaixo. Haverá apenas um a ser selecionado.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    O aplicativo HP Scan será iniciado.
  8. Selecione Nova digitalização e altere as configurações desejadas para a digitalização.
  9. Clique em Aceitar para salvar a digitalização no local desejado.
  10. Siga estas instruções se precisar salvar a digitalização como outro tipo de arquivo, como .PDF:
    1. Clique com o botão direito no arquivo recém-salvo para abri-lo em outro aplicativo, como o Microsoft Word.
    2. Salve a nova digitalização como o tipo de arquivo desejado.

Antes de começar a solução de problemas

Antes de passar pelas soluções, siga estas etapas.
  • Fazer uma cópia de um documento com uma única página
    Para certificar-se de que o hardware da impressora esteja funcionando corretamente, tente copiar um documento de uma página. (Não copie este documento, pois ele é muito extenso!) Se não for possível fazer a cópia, este documento não ajudará a resolver o problema. Pesquise no site da HP um documento que aborde a mensagem de erro exibida no computador durante a cópia.
  • Adicionar esta página aos favoritos
    Algumas das soluções abaixo exigem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
  • Saiba como usar estas soluções
    Experimente antes as duas primeiras soluções, pois elas costumam resolver a maioria dos problemas nas impressoras. Se essas soluções não resolverem o problema, passe para as outras soluções na ordem apresentada.
    Importante: Siga as soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Redefinir a impressora

Siga estas etapas para certificar-se de que a impressora esteja ligada e não em estado de erro.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
    NOTA:Não conecte o cabo de alimentação em um estabilizador, filtro de linha ou cabo de extensão.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  7. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  8. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Baixar uma ferramenta que resolva o problema automaticamente

Siga as etapas abaixo para baixar e executar a ferramenta automatizada.

Etapa 1: Baixar a ferramenta

O HP Print and Scan Doctor funciona com a maioria das impressoras HP, está disponível na maioria dos idiomas, e funciona somente nos sistemas operacionais Windows. Baixe-o gratuitamente no site da HP.
  1. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  2. Abra a pasta no computador em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir.
  3. Clique em Avançar. O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.

Etapa 3: Resolver os problemas de digitalização diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
A digitalização pode não funcionar corretamente se o Digital Imaging Monitor (DIM) não estiver em funcionamento. Siga estas instruções para verificar se ele está em execução.
  1. Localize a bandeja do sistema, no canto direito inferior do computador.
    Figura 2: A bandeja do sistema
  2. Na bandeja do sistema, procure o ícone do Digital Imaging Monitor (DIM) (). Se o ícone não aparecer, reinicialize o computador.
  3. Se o ícone do DIM ainda não aparecer, o programa não está em execução. Siga estas instruções para verificar se o DIM não está desabilitado ou faltando no arquivo MSCONFIG:
    1. Clique em Iniciar e em Executar. A caixa de diálogo Executar será exibida.
    2. Na caixa de texto Abrir:, digite MSCONFIG e clique em OK. A janela Utilitário de configuração do sistema é aberta.
    3. Clique na guia Inicialização.
    4. Localize HP Digital Imaging Monitor, na coluna Item de inicialização, e clique na caixa de seleção ao lado dele, para marcá-la. Se já estiver marcada, continue na próxima solução.
    5. Clique em Aplicar e em Fechar.
    6. Se a mensagem 'Acesso negado' for exibida no computador durante as alterações, clique em OK. Essa mensagem não o impedirá de fazer alterações.
  4. Clique em Reiniciar.
  5. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para verificar o status da impressora no Diretivo HP ou na Central de Soluções HP. Esses programas, que são instalados com sua impressora HP, gerenciam a impressora e os componentes de software associados.
NOTA:A Central de Soluções HP substituiu o Diretivo HP nas impressoras lançadas após 2004. Se você tiver uma impressora lançada antes de 2004, provavelmente o Diretivo HP estará instalado em seu computador. Se sua impressora tiver sido lançada após 2004, provavelmente a Central de Soluções HP estará instalada no seu computador.
Siga as etapas para o seu software.
  1. Abra o Diretivo HP:
    • Clique duas vezes no ícone Diretivo HP () na área de trabalho do Windows.
    • Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para HP e clique em Diretivo HP.
  2. Certifique-se de que o dispositivo de digitalização correto esteja listado na caixa Selecionar dispositivo ou que a guia apropriada esteja selecionada.
  3. No Diretivo HP, clique em Status.
  4. Procure uma mensagem descrevendo o status do dispositivo:
    • Se o dispositivo estiver funcionando adequadamente, esta mensagem será exibida: "O HP série XXXX XXXX está pronto". Se essa mensagem for exibida, pare de seguir as etapas deste procedimento e passe para a próxima solução.
    • Se o status do dispositivo for "O HP série XXX XXXX está desconectado", verifique se há outra instância ou outra guia para o dispositivo, com um número de cópia incluído.
  5. Selecione a segunda instância do dispositivo e repita as duas etapas anteriores.
    NOTA: Não é necessário remover dispositivos duplicados, se houver, mas para referência futura, clique aqui para obter etapas sobre como remover dispositivos duplicados .
  6. Tente digitalizar novamente.
    Se o status exibido para o dispositivo ainda for desconectado, passe para a próxima solução.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Abra a Central de Soluções HP:
    • Clique duas vezes no ícone da Central de Soluções HP () na área de trabalho do Windows.
    • Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP.
  2. Certifique-se de que o dispositivo de digitalização correto esteja listado na caixa Selecionar dispositivo ou que a guia apropriada esteja selecionada.
  3. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações e em Status.
  4. Procure uma mensagem descrevendo o status do dispositivo:
    • Se o dispositivo estiver funcionando adequadamente, esta mensagem será exibida: "O HP série XXXX XXXX está pronto". Se essa mensagem for exibida, pare de seguir as etapas deste procedimento e passe para a próxima solução.
    • Se o status do dispositivo for "O HP série XXX XXXX está desconectado", verifique se há outra instância ou outra guia para o dispositivo, com um número de cópia incluído.
  5. Selecione a segunda instância do dispositivo e repita as duas etapas anteriores.
    NOTA: Não é necessário remover dispositivos duplicados, se houver, mas para referência futura, clique aqui para obter etapas sobre como remover dispositivos duplicados .
  6. Tente usar o dispositivo de digitalização de novo.
    Se o status exibido para o dispositivo ainda for desconectado, passe para a próxima solução.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para verificar a conexão USB entre a impressora e o computador.
NOTA:Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento. Se o cabo USB tiver mais de 3 metros (9 pés e 10 polegadas), troque-o por um cabo compatível. Os modelos HP têm suporte a portas USB 2.0 no momento. Se estiver se conectando a uma porta USB 3.0 no computador, tente conectar o cabo a uma porta USB 2.0.

Etapa 1: Certificar-se de que o cabo USB esteja corretamente conectado à impressora

Siga estas etapas para certificar-se de que o cabo USB esteja corretamente conectado à impressora.
  1. Conecte a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora.
    O ícone no cabo USB () fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente à impressora.
    Figura 3: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora
    Imagem: Conecte a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora.
  2. Conecte a outra extremidade do cabo USB ao computador.
    Figura 4: Conectar a outra extremidade do cabo USB ao computador
    Imagem: Conecte a outra extremidade do cabo USB ao computador.
  3. Tente digitalizar o documento novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Testar a conexão USB

Siga estas etapas para testar a conexão USB.
Para testar a conexão USB, escolha a opção apropriada ao seu tipo de conexão USB:
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, conecte-o em uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e a impressora.
    3. Tente digitalizar o documento novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou da estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e a impressora.
    3. Tente digitalizar o documento novamente.
      NOTA:Se a impressora funcionar após a conexão do cabo USB diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente

Siga estas etapas para experimentar um cabo USB diferente.
  1. Experimente usar outro cabo USB.
  2. Tente digitalizar o documento novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador

Siga estas etapas para remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador.
Se você tiver vários dispositivos conectados via USB, o computador pode não conseguir fornecer alimentação suficiente para as portas USB detectarem todos eles.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e a impressora.
  2. Tente digitalizar o documento novamente.
    NOTA:Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software HP.
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.

Etapa 1: Desinstalar o software HP

  1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
  2. Clique em Adicionar/remover programas. Remova todos os itens relacionados ao software de digitalização HP.
  3. O computador pede para ser reinicializado, após remover alguns programas da lista Adicionar/remover programas. Clique na caixa de verificação Clique aqui para reiniciar depois.
    Remova os seguintes itens da lista Adicionar/remover programas, se presentes:
    • HP Imaging Device Functions
    • HP Document Viewer
    • HP Photosmart Essential
    • HP Image Zone
    • HP Photo and imaging gallery
    • HP Photosmart, Officejet, Deskjet (com nome do produto e número da versão do software)
    • HP Software update
    • HP Share to web
    • Central de Soluçõe HP
    • HP Director
    • HP Memories Disk
    • Greeting Card Creator 32
    NOTA:Não remova outros itens além dos mencionados acima, se o computador for HP ou Compaq.
  4. Vá até C:\Arquivos de programas\HP ou Hewlett-Packard (para alguns produtos mais velhos) e apague a pasta Digital Imaging.
  5. Vá até C:\WINDOWS e renomeie a pasta twain_32 como twain_32 old.

Etapa 2: Desativar os programas executados em segundo plano

Siga estas etapas para desativar os programas em segundo plano.
Vídeo sobre como desativar programas em segundo plano
O vídeo a seguir mostra como desativar programas executados em segundo plano no Windows XP.
(em inglês).
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Quando o computador é ligado, um grupo de programas conhecidos como TSR (que terminam e ficam residentes) é carregado automaticamente. Esses programas ativam alguns utilitários, como o antivírus, mas não são necessários para o funcionamento do computador. Ocasionalmente, os TSRs impedem que o software da impressora seja carregado, fazendo com que não seja instalado corretamente.
Siga as instruções abaixo para usar o utilitário MSCONFIG para impedir que programas e serviços TSR sejam ativados na inicialização.
  1. Clique em Iniciar e em Executar. A caixa de diálogo Executar será exibida.
  2. Na caixa de texto Abrir:, digite MSCONFIG e clique em OK. A janela do utilitário MSCONFIG será exibida.
  3. Clique na guia Geral.
  4. Clique em Inicialização Seletiva.
  5. Se houver uma marca de verificação ao lado de Carregar itens de inicialização, clique para desmarcá-la.
  6. Clique na guia Serviços e selecione a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft.
  7. Clique em Desativar tudo.
  8. Clique em Aplicar e em Fechar.
  9. Se a mensagem 'Acesso negado' for exibida no computador durante as alterações, clique em OK. Essa mensagem não o impedirá de fazer alterações.
  10. Clique em Reiniciar.
    A mensagem 'Você usou o utilitário de configuração do sistema para fazer alterações na maneira como o Windows é iniciado' será exibida na área de trabalho do Windows.
  11. Selecione a caixa Não mostrar esta mensagem novamente e clique em OK.

Etapa 3: Executar o utilitário Limpeza de Disco para excluir pastas e arquivos temporários

Siga estas etapas para executar o utilitário Limpeza de Disco.
Vídeo da execução do utilitário Limpeza de Disco
O vídeo a seguir demonstra como excluir arquivos e pastas temporários ao executar o utilitário Limpeza de disco no Windows XP. O vídeo não contém áudio.
(em inglês).
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Siga as instruções abaixo para executar o utilitário Limpeza de Disco.
NOTA:As operações de digitalização gerais requerem no mínimo 200 MB de espaço disponível.
  1. Clique em Iniciar () e em Todos os Programas.
  2. Clique em Acessórios, selecione Ferramentas do Sistema e clique em Limpeza de Disco. A janela Selecionar unidade será exibida.
  3. Selecione a unidade que você deseja limpar na lista suspensa e clique em OK. A janela Limpeza de Disco referente a essa unidade será exibida.
  4. Na lista suspensa, verifique os componentes que têm uma marca de seleção. Esses são os itens que a Limpeza de Disco recomenda que você exclua.
  5. Clique nas caixas de seleção ao lado dos outros componentes que você deseja excluir e clique em OK. A Limpeza de Disco excluirá os componentes selecionados.
  6. Reinicie o computador e tente a tarefa novamente.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 5: Reativar os programas em segundo plano

Siga estas etapas para reativar os programas em segundo plano.
Vídeo sobre como reativar programas e serviços de inicialização
O vídeo a seguir mostra como usar o utilitário MSCONFIG para ativar os programas de inicialização no Windows XP.
(em inglês).
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique em Iniciar e em Executar (). A caixa de diálogo Executar será exibida.
  2. Na caixa de texto Abrir:, digite MSCONFIG e clique em OK. A janela do utilitário MSCONFIG será exibida.
  3. Se não for necessário fazer alterações nos programas e serviços de inicialização, clique na guia Geral e selecione Inicialização normal. Essa seleção permite que todos os recursos iniciem automaticamente na próxima vez que o computador for ligado.
    NOTA:Para desativar alguns dos itens de inicialização e serviços que não sejam da Microsoft, desmarque as caixas ao lado dos programas a serem desativados e marque as caixas dos outros programas.
  4. Clique em Aplicar e em OK.
  5. Clique em Reiniciar.

Etapa 6: Tentar digitalizar

Tente o trabalho de digitalização novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Tente instalar a impressora em outro computador para verificar se há um problema com o dispositivo em si. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, substitua a impressora.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows Vista. Caso precise digitalizar imediatamente, use as soluções alternativas abaixo em vez de solucionar o problema.
NOTA:Algumas dessas soluções alternativas podem não funcionar, dependendo da impressora e do tipo de conexão. Por exemplo, se a impressora estiver conectada ao computador por meio de uma rede, você poderá digitalizar usando o Servidor Web integrado (EWS). Tente uma das outras soluções alternativas, caso a primeira não tenha funcionado.
Para digitalizar um documento usando a Galeria de Fotos do Windows Live no Windows Vista, siga estas etapas.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar usando o Windows Live Galeria de Fotos
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando a Galeria de Fotos do Windows. O vídeo não contém áudio.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas e em Galeria de Fotos do Windows.
    NOTA:Se a Galeria de Fotos do Windows Live não estiver na lista de programas, você pode acessar o site da Microsoft para baixá-la ou tentar seguir as próximas instruções.
  2. Clique em Arquivo e em Importar da Câmera ou Scanner.
  3. Clique no equipamento que estiver usando para digitalizar e clique em Importar.
  4. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar.
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Para digitalizar um documento usando o Paint no Windows Vista, siga estas etapas:
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo abaixo mostra como digitalizar usando o Paint. O vídeo não contém áudio.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique no ícone do Windows Vista (), em Todos os programas, em Acessórios e em Paint.
  2. Clique em Arquivo e em Importar da Câmera ou Scanner.
  3. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar.
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Siga estas etapas para digitalizar um documento usando o EWS (Servidor Web integrado)
Software integrado que permite visualizar informações de status da impressora, alterar configurações e gerenciar a impressora usando o computador.
da impressora.
NOTA:Para acessar o EWS, a impressora deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio. Não é possível acessar o EWS com uma conexão USB.
Etapa 1: Obter o endereço IP da impressora
Para acessar o EWS, você precisa saber qual é o endereço IP
Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
atribuído à sua impressora na rede. É possível encontrar o endereço IP da impressora de várias maneiras, embora as opções variem de impressora para impressora.
  • Pressione o botão Sem fio no painel de controle da impressora para ver as configurações da rede.
  • Acesse o menu Rede no painel de controle da impressora.
  • Imprima uma página de configuração da rede ou a página de teste da rede sem fio.
Para obter mais detalhes sobre essas opções ou instruções de como encontrar o endereço IP da impressora, clique aqui para acessar a página de suporte referente a sua impressora ; lá, procure instruções para imprimir a página de configuração da rede ou para acessar as informações da rede pelo painel de controle.
    Caso sejam solicitadas informações adicionais, siga as etapas abaixo para acessar a página de suporte de sua impressora.
    1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Avançar.
    2. Se necessário, selecione o modelo em uma lista de impressoras similares.
Etapa 2: Acessar o EWS
  1. Em um navegador da web, como Internet Explorer ou Google Chrome, abra uma nova janela ou guia.
  2. Na barra de endereços, digite o endereço IP do equipamento, fornecido na página de teste, e pressione Enter no teclado.
    Figura 5: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    A página de informações do EWS/impressora é aberta.
      Se a mensagem "Há um problema com o certificado de segurança deste website" aparecer no navegador da web quando você tentar abrir o EWS ou durante a navegação no EWS, clique em " Continuar neste website (não recomendado)".
      NOTA:Escolher " Continuar neste website (não recomendado)" não causará danos ao computador durante a navegação no EWS da impressora. Caso encontre esse erro fora do EWS da impressora HP, seu computador pode estar em risco.
      Se houver falha no navegador ao abrir o EWS, após clicar em " Continuar neste website (não recomendado)", atualize a janela do navegador.
  3. Passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Digitalizar usando o EWS
  1. Acesse a guia Digitalizar do EWS.
    NOTA:Talvez seja necessário habilitar Webscan antes de tentar digitalizar. Para habilitar a função, clique na guia Configurações e localize Webscan em ferramentas administrativas.
  2. Especifique o tipo de documento, a preferência de cor, o tamanho do papel, resolução, qualidade e brilho.
  3. Clique em Iniciar digitalização.
  1. Clique no ícone do Windows () e em Computador.
  2. Clique duas vezes em Disco local (C:).
  3. Clique duas vezes em Arquivos de programas.
  4. Clique duas vezes em HP.
  5. Clique duas vezes em Digital Imaging.
  6. Clique duas vezes na Lixeira.
  7. Localize um dos seguintes arquivos e clique duas vezes nele. Você terá somente uma opção de escolha.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    O arquivo iniciará o aplicativo HP Scan.
  8. Selecione Nova digitalização e depois altere as configurações desejadas para a digitalização.
  9. Clique em Aceitar para salvar a digitalização no local desejado.
  10. Siga estas instruções caso seja necessário salvar a digitalização como outro tipo de arquivo, como em PDF, por exemplo:
    1. Clique com o botão direito no arquivo recém-salvo para abri-lo em outro aplicativo, como o Microsoft Word.
    2. Salve a nova digitalização como o tipo de arquivo desejado.

Antes de começar a solução de problemas

Antes de passar pelas soluções, siga estas etapas.
  • Fazer uma cópia de um documento com uma única página
    Para certificar-se de que o hardware da impressora esteja funcionando corretamente, tente copiar um documento de uma página. (Não copie este documento, pois ele é muito extenso!) Se não for possível fazer a cópia, este documento não ajudará a resolver o problema. Pesquise no site da HP um documento que aborde a mensagem de erro exibida no computador durante a cópia.
  • Adicionar esta página aos favoritos
    Algumas das soluções abaixo exigem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
  • Saiba como usar estas soluções
    Experimente antes as duas primeiras soluções, pois elas costumam resolver a maioria dos problemas nas impressoras. Se essas soluções não resolverem o problema, passe para as outras soluções na ordem apresentada.
    Importante: Siga as soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Redefinir a impressora

Siga estas etapas para certificar-se de que a impressora esteja ligada e não em estado de erro.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
    NOTA:Não conecte o cabo de alimentação em um estabilizador, filtro de linha ou cabo de extensão.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  7. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  8. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Baixar uma ferramenta que resolva o problema automaticamente

Siga as etapas abaixo para baixar e executar a ferramenta automatizada.

Etapa 1: Baixar a ferramenta

O HP Print and Scan Doctor funciona com a maioria das impressoras HP, está disponível na maioria dos idiomas, e funciona somente nos sistemas operacionais Windows. Baixe-o gratuitamente no site da HP.
  1. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  2. Abra a pasta no computador em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir.
  3. Clique em Avançar. O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.

Etapa 3: Resolver os problemas de digitalização diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Localize o ícone do DIM () na área de notificação, no canto inferior direito da tela do computador.
    • Se o ícone do DIM não estiver presente, continue com estas etapas.
    • Se o ícone do DIM estiver presente, passe para a próxima solução neste documento.
  2. Clique no ícone do Windows ().
  3. Na caixa Iniciar pesquisa, digite msconfig e pressione Enter. A janela Configuração do sistema será exibida.
  4. Clique na guia Inicialização.
  5. Na coluna Item de inicialização, procure por Digital Imaging Monitor e certifique-se de que ele esteja habilitado.
    NOTA:Se Digital Imaging Monitor não estiver listado, o software HP não foi instalado corretamente. Passe para a solução deste documento que aborda a desinstalação e a reinstalação do software HP.
  6. Caso tenha feito alterações, clique em Aplicar e em Fechar.
  7. Quando solicitado, clique em Sim para reiniciar o computador.
  8. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para verificar o status da impressora no Diretivo HP ou na Central de Soluções HP. Esses programas, que são instalados com sua impressora HP, gerenciam a impressora e os componentes de software associados.
NOTA:A Central de Soluções HP substituiu o Diretivo HP nas impressoras lançadas após 2004. Se você tiver uma impressora lançada antes de 2004, provavelmente o Diretivo HP estará instalado em seu computador. Se sua impressora tiver sido lançada após 2004, provavelmente a Central de Soluções HP estará instalada no seu computador.
Siga as etapas para o seu software.
  1. Abra o Diretivo HP:
    • Clique duas vezes no ícone Diretivo HP () na área de trabalho do Windows.
    • Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para HP e clique em Diretivo HP.
  2. Certifique-se de que o dispositivo de digitalização correto esteja listado na caixa Selecionar dispositivo ou que a guia apropriada esteja selecionada.
  3. No Diretivo HP, clique em Status.
  4. Procure uma mensagem descrevendo o status do dispositivo:
    • Se o dispositivo estiver funcionando adequadamente, esta mensagem será exibida: "O HP série XXXX XXXX está pronto". Se essa mensagem for exibida, pare de seguir as etapas deste procedimento e passe para a próxima solução.
    • Se o status do dispositivo for "O HP série XXX XXXX está desconectado", verifique se há outra instância ou outra guia para o dispositivo, com um número de cópia incluído.
  5. Selecione a segunda instância do dispositivo e repita as duas etapas anteriores.
    NOTA: Não é necessário remover dispositivos duplicados, se houver, mas para referência futura, clique aqui para obter etapas sobre como remover dispositivos duplicados .
  6. Tente digitalizar novamente.
    Se o status exibido para o dispositivo ainda for desconectado, passe para a próxima solução.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Abra a Central de Soluções HP:
    • Clique duas vezes no ícone da Central de Soluções HP () na área de trabalho do Windows.
    • Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP.
  2. Certifique-se de que o dispositivo de digitalização correto esteja listado na caixa Selecionar dispositivo ou que a guia apropriada esteja selecionada.
  3. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações e em Status.
  4. Procure uma mensagem descrevendo o status do dispositivo:
    • Se o dispositivo estiver funcionando adequadamente, esta mensagem será exibida: "O HP série XXXX XXXX está pronto". Se essa mensagem for exibida, pare de seguir as etapas deste procedimento e passe para a próxima solução.
    • Se o status do dispositivo for "O HP série XXX XXXX está desconectado", verifique se há outra instância ou outra guia para o dispositivo, com um número de cópia incluído.
  5. Selecione a segunda instância do dispositivo e repita as duas etapas anteriores.
    NOTA: Não é necessário remover dispositivos duplicados, se houver, mas para referência futura, clique aqui para obter etapas sobre como remover dispositivos duplicados .
  6. Tente usar o dispositivo de digitalização de novo.
    Se o status exibido para o dispositivo ainda for desconectado, passe para a próxima solução.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para verificar a conexão USB entre a impressora e o computador.
NOTA:Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento. Se o cabo USB tiver mais de 3 metros (9 pés e 10 polegadas), troque-o por um cabo compatível. Os modelos HP têm suporte a portas USB 2.0 no momento. Se estiver se conectando a uma porta USB 3.0 no computador, tente conectar o cabo a uma porta USB 2.0.

Etapa 1: Certificar-se de que o cabo USB esteja corretamente conectado à impressora

Siga estas etapas para certificar-se de que o cabo USB esteja corretamente conectado à impressora.
  1. Conecte a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora.
    O ícone no cabo USB () fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente à impressora.
    Figura 6: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora
    Imagem: Conecte a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora.
  2. Conecte a outra extremidade do cabo USB ao computador.
    Figura 7: Conectar a outra extremidade do cabo USB ao computador
    Imagem: Conecte a outra extremidade do cabo USB ao computador.
  3. Tente digitalizar o documento novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Testar a conexão USB

Siga estas etapas para testar a conexão USB.
Para testar a conexão USB, escolha a opção apropriada ao seu tipo de conexão USB:
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, conecte-o em uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e a impressora.
    3. Tente digitalizar o documento novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou da estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e a impressora.
    3. Tente digitalizar o documento novamente.
      NOTA:Se a impressora funcionar após a conexão do cabo USB diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente

Siga estas etapas para experimentar um cabo USB diferente.
  1. Experimente usar outro cabo USB.
  2. Tente digitalizar o documento novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador

Siga estas etapas para remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador.
Se você tiver vários dispositivos conectados via USB, o computador pode não conseguir fornecer alimentação suficiente para as portas USB detectarem todos eles.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e a impressora.
  2. Tente digitalizar o documento novamente.
    NOTA:Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software HP.
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.

Etapa 1: Desinstalar o software HP

  1. Clique no ícone do Windows () e em Programas.
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo. Use as informações abaixo para determinar qual a melhor opção de remoção do software:
    Desinstalar todas as impressoras HP associadas a este dispositivo Selecione essa opção se não houver nenhuma outra impressora ou multifuncional HP compartilhando softwares.
    Escolher quais impressoras HP serão desinstaladasSelecione essa opção se alguma impressora ou multifuncional HP estiver compartilhando softwares ou se você deseja apenas remover determinados componentes que não estão sendo utilizados.

Etapa 2: Desativar os programas executados em segundo plano

Quando o computador é ligado, um grupo de programas conhecidos como TSR (que terminam e ficam residentes) é carregado automaticamente. Esses programas ativam alguns utilitários, como o antivírus, mas não são necessários para o funcionamento do computador. Ocasionalmente, os TSRs impedem que o software da impressora seja carregado e que não seja instalado corretamente.
Use o utilitário MSCONFIG para impedir que programas e serviços TSR sejam iniciados.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows () e clique em Executar. A janela Executar será exibida.
  2. Na caixa Abrir, digite MSCONFIG e clique em OK. A janela do utilitário MSCONFIG será exibida.
  3. Clique na guia Geral.
  4. Clique em Inicialização Seletiva.
  5. Se houver uma marca de seleção ao lado de Carregar itens de inicialização, clique para desmarcá-la.
  6. Clique na guia Serviços e marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft.
  7. Clique em Desativar tudo.
  8. Clique em Aplicar e em Fechar.
    NOTA:Se a mensagem "Acesso negado" for exibida durante as alterações, clique em OK. A mensagem não impedirá que as alterações sejam feitas.
  9. Clique em Reiniciar para aplicar as alterações na próxima vez que o computador for iniciado.
  10. Quando o computador reiniciar e voltar à área de trabalho do Windows, a mensagem "Você usou o utilitário de configuração do sistema para fazer alterações na maneira como o Windows é iniciado" será exibida. Marque a caixa de seleção ao lado de Não exibir esta mensagem novamente.

Etapa 3: Executar o utilitário Limpeza de Disco para excluir pastas e arquivos temporários

Siga estas instruções para limpar arquivos e pastas temporários:
  1. Para iniciar o utilitário Limpeza de disco, clique no ícone Windows (), clique em Todos os programas, Acessórios, clique em Ferramentas do sistema e em Limpeza de disco.
  2. A Limpeza de disco analisará a unidade de disco rígido e apresentará um relatório com uma lista de opções e suas respectivas caixas de seleção. Marque as caixas apropriadas para remover os componentes desnecessários. O utilitário Limpeza de disco libera espaço no disco rígido do computador fazendo o seguinte:
    • Excluindo arquivos temporários da Internet
    • Excluindo arquivos de programas baixados pela Internet
    • Esvaziando a Lixeira
    • Excluindo arquivos da pasta temporária
    • Excluindo arquivos criados por outras ferramentas do Windows
    • Removendo componentes opcionais não usados do Windows
  3. Após selecionar os componentes a serem removidos, clique em OK.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Siga estas etapas para reinstalar o software HP.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 5: Reativar os programas em segundo plano

Siga estas etapas para reativar os programas e serviços de inicialização.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ().
  2. Na caixa de diálogo Iniciar pesquisa, digite msconfig e pressione Enter.
    Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida com a mensagem "O Windows precisa da sua permissão para continuar", clique em Continuar para fechá-la.
  3. Na janela Configuração do sistema, clique na guia Inicializar e marque a caixa de seleção ao lado de cada programa que deve ser executado na inicialização do computador. Se algum programa não tiver de ser executado quando o computador for ligado, desmarque a caixa de seleção correspondente.
    ATENÇÃO:Não desative nenhum serviço da Microsoft.
  4. Se nenhuma alteração for feita em relação aos programas ou serviços de inicialização, clique na guia Geral e marque Inicialização normal.
  5. Clique em Aplicar e em OK.
  6. Quando solicitado a reiniciar o computador, clique em Reiniciar.

Etapa 6: Tentar digitalizar

Tente o trabalho de digitalização novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Tente instalar a impressora em outro computador para verificar se há um problema com o dispositivo em si. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, substitua a impressora.
Siga estas etapas se você possui o sistema operacional Windows 7. Caso precise digitalizar imediatamente, use as soluções alternativas abaixo em vez de solucionar o problema.
NOTA:Algumas dessas soluções alternativas podem não funcionar, dependendo da impressora e do tipo de conexão. Por exemplo, se a impressora estiver conectada ao computador por meio de uma rede, você poderá digitalizar usando o Servidor Web integrado (EWS). Tente uma das outras soluções alternativas, caso o primeiro método não tenha funcionado.
Para digitalizar um documento usando o Windows Live Galeria de Fotos no Windows 7, siga estas instruções.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar usando o Windows Live Galeria de Fotos
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Windows Live Galeria de Fotos no Windows 7.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas e em Galeria de Fotos do Windows.
    NOTA:Se a Galeria de Fotos do Windows Live não estiver na lista de programas, você pode acessar o site da Microsoft para baixá-la ou tentar seguir as próximas instruções.
  2. Clique em Arquivo e em Importar da Câmera ou Scanner.
  3. Clique no equipamento que estiver usando para digitalizar e clique em Importar.
  4. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar.
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Para digitalizar um documento usando o Paint no Windows 7, siga estas etapas:
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Paint no Windows 7.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em Acessórios e em Paint.
  2. Clique no botão Paint () e em Do Scanner ou Câmera.
  3. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar.
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Para digitalizar um documento usando o Fax e Scanner do Windows 7, siga estas etapas:
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows no Windows 7.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas e em Fax e Scanner do Windows.
  2. Clique em Nova digitalização.
  3. Faça as alterações desejadas nas configurações e clique em Digitalizar.
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Siga estas etapas para digitalizar um documento usando o EWS (Servidor Web integrado)
Software integrado que permite visualizar informações de status da impressora, alterar configurações e gerenciar a impressora usando o computador.
da impressora.
NOTA:Para acessar o EWS, a impressora deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio. Não é possível acessar o EWS com uma conexão USB.
Etapa 1: Obter o endereço IP da impressora
Para acessar o EWS, você precisa saber qual é o endereço IP
Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
atribuído à sua impressora na rede. É possível encontrar o endereço IP da impressora de várias maneiras, embora as opções variem de impressora para impressora.
  • Pressione o botão Sem fio no painel de controle da impressora para ver as configurações da rede.
  • Acesse o menu Rede no painel de controle da impressora.
  • Imprima uma página de configuração da rede ou a página de teste da rede sem fio.
Para obter mais detalhes sobre essas opções ou instruções de como encontrar o endereço IP da impressora, clique aqui para acessar a página de suporte referente a sua impressora ; lá, procure instruções para imprimir a página de configuração da rede ou para acessar as informações da rede pelo painel de controle.
    Caso sejam solicitadas informações adicionais, siga as etapas abaixo para acessar a página de suporte de sua impressora.
    1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Avançar.
    2. Se necessário, selecione o modelo em uma lista de impressoras similares.
Etapa 2: Acessar o EWS
  1. Em um navegador da web, como Internet Explorer ou Google Chrome, abra uma nova janela ou guia.
  2. Na barra de endereços, digite o endereço IP do equipamento, fornecido na página de teste, e pressione Enter no teclado.
    Figura 8: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    A página de informações do EWS/impressora é aberta.
      Se a mensagem "Há um problema com o certificado de segurança deste website" aparecer no navegador da web quando você tentar abrir o EWS ou durante a navegação no EWS, clique em " Continuar neste website (não recomendado)".
      NOTA:Escolher " Continuar neste website (não recomendado)" não causará danos ao computador durante a navegação no EWS da impressora. Caso encontre esse erro fora do EWS da impressora HP, seu computador pode estar em risco.
      Se houver falha no navegador ao abrir o EWS, após clicar em " Continuar neste website (não recomendado)", atualize a janela do navegador.
  3. Passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Digitalizar usando o EWS
  1. Acesse a guia Digitalizar do EWS.
    NOTA:Talvez seja necessário habilitar Webscan antes de tentar digitalizar. Para habilitar a função, clique na guia Configurações e localize Webscan em ferramentas administrativas.
  2. Especifique o tipo de documento, a preferência de cor, o tamanho do papel, resolução, qualidade e brilho.
  3. Clique em Iniciar digitalização.
  1. Clique no ícone do Windows () e em Computador.
  2. Clique duas vezes em Disco local (C:).
  3. Clique duas vezes em Arquivos de programas.
  4. Clique duas vezes em HP.
  5. Clique duas vezes em Digital Imaging.
  6. Clique duas vezes na Lixeira.
  7. Localize um dos seguintes arquivos e clique duas vezes nele. Você terá somente uma opção de escolha.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    O arquivo iniciará o aplicativo HP Scan.
  8. Selecione Nova digitalização e depois altere as configurações desejadas para a digitalização.
  9. Clique em Aceitar para salvar a digitalização no local desejado.
  10. Siga estas instruções caso seja necessário salvar a digitalização como outro tipo de arquivo, como em PDF, por exemplo:
    1. Clique com o botão direito no arquivo recém-salvo para abri-lo em outro aplicativo, como o Microsoft Word.
    2. Salve a nova digitalização como o tipo de arquivo desejado.

Antes de começar a solução de problemas

Antes de passar pelas soluções, siga estas etapas.
  • Fazer uma cópia de um documento com uma única página
    Para certificar-se de que o hardware da impressora esteja funcionando corretamente, tente copiar um documento de uma página. (Não copie este documento, pois ele é muito extenso!) Se não for possível fazer a cópia, este documento não ajudará a resolver o problema. Pesquise no site da HP um documento que aborde a mensagem de erro exibida no computador durante a cópia.
  • Adicionar esta página aos favoritos
    Algumas das soluções abaixo exigem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
  • Saiba como usar estas soluções
    Experimente antes as duas primeiras soluções, pois elas costumam resolver a maioria dos problemas nas impressoras. Se essas soluções não resolverem o problema, passe para as outras soluções na ordem apresentada.
    Importante: Siga as soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Redefinir a impressora

Siga estas etapas para certificar-se de que a impressora esteja ligada e não em estado de erro.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
    NOTA:Não conecte o cabo de alimentação em um estabilizador, filtro de linha ou cabo de extensão.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  7. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  8. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Baixar uma ferramenta que resolva o problema automaticamente

Siga as etapas abaixo para baixar e executar a ferramenta automatizada.

Etapa 1: Baixar a ferramenta

O HP Print and Scan Doctor funciona com a maioria das impressoras HP, está disponível na maioria dos idiomas, e funciona somente nos sistemas operacionais Windows. Baixe-o gratuitamente no site da HP.
  1. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  2. Abra a pasta no computador em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir.
  3. Clique em Avançar. O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.

Etapa 3: Resolver os problemas de digitalização diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Procure o ícone do DIM () no canto inferior direito da tela do computador (área de notificação).
    Figura 9: Ícone do DIM na área de notificação
    Ícone do DIM na área de notificação
    • Caso não seja possível encontrar o ícone do DIM na área de notificação, clique em Mostrar ícones ocultos (). Se o ícone do DIM não estiver sendo exibido, continue seguindo as etapas deste procedimento.
    • Se o ícone do DIM estiver visível, passe para a próxima solução neste documento.
  2. Clique no ícone do Windows ().
  3. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite msconfig e pressione Enter.
  4. Clique na guia Inicialização.
  5. Na coluna Item de inicialização, procure por Digital Imaging Monitor e certifique-se de que ele esteja habilitado.
    NOTA:Se Digital Imaging Monitor não estiver listado, o software HP não foi instalado corretamente. Passe para a solução deste documento que aborda a desinstalação e a reinstalação do software HP.
  6. Caso tenha feito alterações, clique em Aplicar e em Fechar.
  7. Quando solicitado, clique em Sim para reiniciar o computador.
  8. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para verificar o status da impressora na Central de Soluções HP. Esse programa, que é instalados com sua impressora HP, gerencia a impressora e os componentes de software associados.
  1. Abra a Central de Soluções HP:
    • Clique duas vezes no ícone da Central de Soluções HP () na área de trabalho do Windows.
    • Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP.
  2. Certifique-se de que o dispositivo de digitalização correto esteja listado na caixa Selecionar dispositivo ou que a guia apropriada esteja selecionada.
  3. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações e em Status.
  4. Procure uma mensagem descrevendo o status do dispositivo:
    • Se o dispositivo estiver funcionando adequadamente, esta mensagem será exibida: "O HP série XXXX XXXX está pronto". Se essa mensagem for exibida, pare de seguir as etapas deste procedimento e passe para a próxima solução.
    • Se o status do dispositivo for "O HP série XXX XXXX está desconectado", verifique se há outra instância ou outra guia para o dispositivo, com um número de cópia incluído.
  5. Selecione a segunda instância do dispositivo e repita as duas etapas anteriores.
    NOTA: Não é necessário remover dispositivos duplicados, se houver, mas para referência futura, clique aqui para obter etapas sobre como remover dispositivos duplicados .
  6. Tente usar o dispositivo de digitalização de novo.
    Se o status exibido para o dispositivo ainda for desconectado, passe para a próxima solução.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para verificar a conexão USB entre a impressora e o computador.
NOTA:Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento. Se o cabo USB tiver mais de 3 metros (9 pés e 10 polegadas), troque-o por um cabo compatível. Os modelos HP têm suporte a portas USB 2.0 no momento. Se estiver se conectando a uma porta USB 3.0 no computador, tente conectar o cabo a uma porta USB 2.0.

Etapa 1: Certificar-se de que o cabo USB esteja corretamente conectado à impressora

Siga estas etapas para certificar-se de que o cabo USB esteja corretamente conectado à impressora.
  1. Conecte a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora.
    O ícone no cabo USB () fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente à impressora.
    Figura 10: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora
    Imagem: Conecte a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora.
  2. Conecte a outra extremidade do cabo USB ao computador.
    Figura 11: Conectar a outra extremidade do cabo USB ao computador
    Imagem: Conecte a outra extremidade do cabo USB ao computador.
  3. Tente digitalizar o documento novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Testar a conexão USB

Siga estas etapas para testar a conexão USB.
Para testar a conexão USB, escolha a opção apropriada ao seu tipo de conexão USB:
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, conecte-o em uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e a impressora.
    3. Tente digitalizar o documento novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou da estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e a impressora.
    3. Tente digitalizar o documento novamente.
      NOTA:Se a impressora funcionar após a conexão do cabo USB diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente

Siga estas etapas para experimentar um cabo USB diferente.
  1. Experimente usar outro cabo USB.
  2. Tente digitalizar o documento novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador

Siga estas etapas para remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador.
Se você tiver vários dispositivos conectados via USB, o computador pode não conseguir fornecer alimentação suficiente para as portas USB detectarem todos eles.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e a impressora.
  2. Tente digitalizar o documento novamente.
    NOTA:Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software HP.
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.

Etapa 1: Desinstalar o software HP

  1. Clique no ícone do Windows () e em Todos os programas.
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo. Use as informações abaixo para determinar qual a melhor opção de remoção do software:
    Desinstalar todas as impressoras HP associadas a este dispositivo Selecione essa opção se não houver nenhuma outra impressora ou multifuncional HP compartilhando softwares.
    Escolher quais impressoras HP serão desinstaladasSelecione essa opção se alguma impressora ou multifuncional HP estiver compartilhando softwares ou se você deseja apenas remover determinados componentes que não estão sendo utilizados.

Etapa 2: Desativar programas em segundo plano

Quando o computador é ligado, um grupo de programas conhecidos como TSR (que terminam e ficam residentes) é carregado automaticamente. Esses programas ativam alguns utilitários, como o antivírus, mas não são necessários para o funcionamento do computador. Ocasionalmente, os TSRs impedem que o software da impressora seja carregado e que não seja instalado corretamente.
Siga as instruções abaixo para usar o utilitário MSCONFIG e impedir que programas e serviços TSR sejam iniciados.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ().
  2. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite msconfig e pressione Enter. A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.
  3. Clique na guia Geral e selecione Inicialização seletiva.
  4. Se houver uma marca na caixa de seleção ao lado de Carregar itens de inicialização, desmarque-a.
  5. Clique na guia Serviços e clique na caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft.
  6. Clique em Desativar tudo.
  7. Clique em Aplicar e em Fechar.
    NOTA:Se a mensagem de erro "Acesso negado" for exibida no computador durante as alterações, clique em OK e continue. A mensagem não impedirá que alterações sejam feitas.
  8. Selecione Reiniciar para aplicar as alterações no computador durante a próxima reinicialização.
    NOTA:Após a reinicialização do computador e a exibição da área de trabalho, a mensagem "Você usou o utilitário de configuração do sistema para fazer alterações no modo de inicialização do Windows" pode ser exibida. Para impedir que essa mensagem seja exibida novamente, selecione Não exibir esta mensagem novamente.

Etapa 3: Executar o utilitário Limpeza de Disco para excluir pastas e arquivos temporários

Siga estas instruções para limpar arquivos e pastas temporários:
  1. Para iniciar o utilitário Limpeza de disco, clique no ícone Windows (), clique em Todos os programas, Acessórios, clique em Ferramentas do sistema e em Limpeza de disco.
  2. A Limpeza de disco analisará a unidade de disco rígido e apresentará um relatório com uma lista de opções e suas respectivas caixas de seleção. Marque as caixas apropriadas para remover os componentes desnecessários. O utilitário Limpeza de disco libera espaço no disco rígido do computador fazendo o seguinte:
    • Excluindo arquivos temporários da Internet
    • Excluindo arquivos de programas baixados pela Internet
    • Esvaziando a Lixeira
    • Excluindo arquivos da pasta temporária
    • Excluindo arquivos criados por outras ferramentas do Windows
    • Removendo componentes opcionais não usados do Windows
  3. Após selecionar os componentes a serem removidos, clique em OK.

Etapa 4: Reinstalar o software

Siga estas etapas para reinstalar o software.
ATENÇÃO:NÃO conecte o cabo USB agora. Aguarde até que as instruções exibidas na tela solicitem a conexão.
  • Download da Web: Clique em Software e drivers HP para baixar o software mais recente do site da HP. O software disponível no site da HP geralmente é mais recente que o software no CD.
  • CD com o software: Insira no computador o CD do software fornecido com a impressora HP e siga as instruções exibidas na tela.

Etapa 5: Reativar os programas em segundo plano

Siga estas etapas para ativar os softwares de inicialização.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ().
  2. Na caixa de diálogo Iniciar pesquisa, digite msconfig e pressione Enter.
    Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida com a mensagem "O Windows precisa da sua permissão para continuar", clique em Continuar para fechá-la.
  3. Na janela Configuração do sistema, clique na guia Inicializar e marque a caixa de seleção ao lado de cada programa que deve ser executado na inicialização do computador. Se algum programa não tiver de ser executado quando o computador for ligado, desmarque a caixa de seleção correspondente.
    ATENÇÃO:Não desative nenhum serviço da Microsoft.
  4. Se nenhuma alteração for feita em relação aos programas ou serviços de inicialização, clique na guia Geral e marque Inicialização normal.
  5. Clique em Aplicar e em OK.
  6. Quando solicitado a reiniciar o computador, clique em Reiniciar.

Etapa 6: Tentar digitalizar

Tente o trabalho de digitalização novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Tente instalar a impressora em outro computador para verificar se há um problema com o dispositivo em si. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, substitua a impressora.
Siga estas etapas se você possui o sistema operacional Windows 8.
Caso precise digitalizar imediatamente, use as soluções alternativas abaixo em vez de solucionar o problema.
NOTA:Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações neste documento podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
NOTA:Algumas dessas soluções alternativas podem não funcionar, dependendo da impressora e do tipo de conexão. Por exemplo, se a impressora estiver conectada ao computador por meio de uma rede, você poderá digitalizar usando o Servidor Web integrado (EWS). Tente uma das outras soluções alternativas, caso o primeiro método não tenha funcionado.
Para digitalizar usando o Paint no Windows 8, siga as etapas abaixo.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar com o Paint
O vídeo abaixo mostra como digitalizar no Windows 8 usando o Paint.
Se você tiver problemas para assistir o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, assista-o online para saber como digitalizar no Windows 8 com o Paint .
  1. Coloque o item que deseja digitalizar no vidro do scanner ou no alimentador automático de documentos (ADF), caso sua impressora conte com esse recurso.
  2. Clique com o botão direito em Iniciar (), no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite Paint.
  3. Clique em Paint nos resultados.
  4. Clique em Arquivo e em Do scanner ou câmera.
  5. Selecione sua impressora, clique em OK, depois em Escanear.
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Para digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows 8, siga as etapas abaixo.
NOTA:Antes de começar, certifique-se de que a impressora esteja conectada ao computador.
Vídeo sobre como digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows
O vídeo a seguir mostra como digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows no Windows 8.
Se você tiver problemas para assistir o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente, assista-o online para saber como digitalizar no Windows 8 usando o Fax e Scanner do Windows .
  1. Coloque o item que deseja digitalizar no vidro do scanner ou no alimentador automático de documentos (ADF), caso sua impressora conte com esse recurso.
  2. Clique com o botão direito em Iniciar (), no canto inferior esquerdo da tela, depois clique em Pesquisar e digite Fax and Scan.
  3. Clique em Windows Fax and Scan, nos resultados.
  4. Clique em Nova Digitalização e depois em Digitalizar.
As opções de digitalização e os tipos de arquivo a seguir são disponibilizados quando os drivers do Windows são usados na digitalização.
Opções de digitalização
Foto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Texto: Cor, escala de cinza ou preto e branco
Configurações personalizadas

  • Ajuste de contraste ou brilho
  • Resolução (75 a 4800 dpi, de acordo com o limite do modelo do scanner)
  • Tipo de imagem (cor, escala de cinza ou preto e branco)
Tipos de arquivo compatíveis
.bmp - Arquivo de imagem Bitmap
.jpg - Arquivo de imagem JPG
.tif - Arquivo de imagem Tagged
.png - Arquivo gráfico Portable Network
Siga estas etapas para digitalizar um documento usando o EWS (Servidor Web integrado)
Software integrado que permite visualizar informações de status da impressora, alterar configurações e gerenciar a impressora usando o computador.
da impressora.
NOTA:Para acessar o EWS, a impressora deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio. Não é possível acessar o EWS com uma conexão USB.
Vídeo que mostra como digitalizar pelo Servidor Web integrado
O vídeo a seguir mostra como digitalizar em uma rede no Windows 8 usando o Servidor Web integrado (EWS) da impressora.
Se você tiver problemas para assistir ao vídeo ou se quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Etapa 1: Obter o endereço IP da impressora
Para acessar o EWS, você precisa do endereço IP
Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
que foi atribuído a sua impressora na rede. É possível encontrar o endereço IP de várias maneiras, embora as opções variem de impressora para impressora.
  • Pressione o botão Sem fio no painel de controle da impressora para ver as configurações da rede.
  • Acesse o menu Rede no painel de controle da impressora.
  • Imprima uma página de configuração da rede ou a página de teste da rede sem fio.
Para obter mais detalhes sobre essas opções, ou instruções para encontrar o endereço IP da impressora, clique aqui para acessar a página de suporte referente a sua impressora ; lá, procure instruções para imprimir a página de configuração da rede ou acessar as informações da rede no painel de controle.
    Caso sejam solicitadas informações adicionais, siga as etapas abaixo para acessar a página de suporte de sua impressora.
    1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Pesquisar.
    2. Se necessário, selecione o modelo em uma lista de impressoras similares.
Etapa 2: Acessar o EWS
  1. Na área de trabalho, abra um navegador da internet, como o Internet Explorer.
  2. Na barra de endereços, digite o endereço IP do equipamento, fornecido na página de teste, e pressione Enter no teclado.
    Figura 12: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    NOTA:Certifique-se de que as janelas pop-up não estejam bloqueadas no navegador. Se elas estiverem bloqueadas, uma mensagem será exibida abaixo da barra de endereços, explicando como autorizar que janelas pop-up apareçam. Caso tente digitalizar com janelas pop-up bloqueadas, haverá falha.
    A página de informações do EWS/impressora é aberta.
      Se a mensagem “Há um problema com o certificado de segurança deste website” aparecer no navegador da web quando você tentar abrir o EWS ou durante a navegação no EWS, clique em “ Continuar neste website (não recomendado)”.
      NOTA:Escolher “ Continuar neste website (não recomendado)não causará danos ao computador durante a navegação no EWS da impressora. Caso encontre esse erro fora do EWS da impressora HP, seu computador pode estar em risco.
      Se houver falha no navegador ao abrir o EWS, após clicar em “ Continuar neste website (não recomendado)”, atualize a janela do navegador.
  3. Passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Digitalizar usando o EWS
  1. Acesse a guia Digitalizar do EWS.
    NOTA:Talvez seja necessário habilitar Webscan antes de tentar digitalizar. Para habilitar a função, clique na guia Configurações e localize Webscan em ferramentas administrativas.
  2. Especifique o tipo de documento, a preferência de cor, o tamanho do papel, resolução, qualidade e brilho.
  3. Clique em Iniciar digitalização.

Antes de começar a solução de problemas

Antes de passar pelas soluções, siga estas etapas.
  • Fazer uma cópia de um documento com uma única página
    Para certificar-se de que o hardware da impressora esteja funcionando corretamente, tente copiar um documento de uma página. (Não copie este documento, pois ele é muito extenso!) Se não for possível fazer a cópia, este documento não ajudará a resolver o problema. Pesquise no site da HP um documento que aborde a mensagem de erro exibida no computador durante a cópia.
  • Adicionar esta página aos favoritos
    Algumas das soluções abaixo exigem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
  • Saiba como usar estas soluções
    Experimente antes as duas primeiras soluções, pois elas costumam resolver a maioria dos problemas nas impressoras. Se essas soluções não resolverem o problema, passe para as outras soluções na ordem apresentada.
    Importante: Siga as soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Redefinir a impressora

Siga estas etapas para certificar-se de que a impressora esteja ligada e não em estado de erro.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
    NOTA:Não conecte o cabo de alimentação em um estabilizador, filtro de linha ou cabo de extensão.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  7. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  8. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Baixar uma ferramenta que resolva o problema automaticamente

Siga as etapas abaixo para baixar e executar a ferramenta automatizada.

Etapa 1: Baixar a ferramenta

O HP Print and Scan Doctor funciona com a maioria das impressoras HP, está disponível na maioria dos idiomas, e funciona somente nos sistemas operacionais Windows. Baixe-o gratuitamente no site da HP.
  1. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  2. Abra a pasta no computador em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir.
  3. Clique em Avançar. O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.

Etapa 3: Resolver os problemas de digitalização diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para verificar se o DIM (Digital Imaging Monitor) está em execução.
Importante: Se você tiver feito uma instalação de software personalizada e não tiver selecionado as funções do dispositivo HP Digital Imaging, o DIM não foi instalado no computador. Se o DIM não tiver sido instalado, passe para a solução neste documento para desinstalar e reinstalar o software HP .
  1. Se necessário, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela Inicial, depois clique ou toque em Área de Trabalho.
  2. Na área de trabalho do Windows 8, localize o ícone do DIM () no canto inferior direito da tela do computador (área de notificação).
    Figura 13: Ícone do DIM na barra de notificação
    Imagem: Ícone do DIM na barra de notificação
    • Se você não vir o ícone do DIM na barra de notificação, prossiga com as etapas deste procedimento.
    • Se você vir o ícone do DIM, interrompa as etapas desta solução e passe para a próxima solução deste documento.
  3. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, e depois clique ou toque em Gerenciador de Tarefas.
  4. Na guia Serviços, clique ou toque na guia Detalhes.
  5. Procure os processos (serviços) hpqtra08 e hpqste08.
    • Se os serviços estiverem disponíveis, pare de seguir as etapas desta solução e passe para a próxima solução deste documento.
    • Se um ou ambos os serviços não estiverem disponíveis, reinicie o computador, e tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para certificar-se de que o Pml Driver HPZ12 esteja em execução.
  1. Clique com o botão direito em Iniciar (), no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite Serviços.
  2. Clique em Serviços.
  3. Localize Pml Driver HPZ12 embaixo da coluna Nome.
  4. Certifique-se de que o status do Pml Driver HPZ12 é Iniciado.
    • Se o status for Iniciado, interrompa as etapas desta solução e passe para a próxima solução deste documento.
    • Se o status não for Compartilhado, continue seguindo as instruções desta solução.
  5. Clique duas vezes em Pml Driver HPZ12. A janela Propriedades do Pml Driver HPZ12 será exibida.
  6. Em Status do serviço, clique em Iniciar e em OK.
  7. Reinicie o computador.
      1. Mova o mouse para o canto direito superior ou inferior da tela para abrir a barra de botões.
      2. Clique em Configurações.
      3. Clique em Opções de energia e em Reiniciar.
  8. Quando o computador reiniciar, clique com o botão direito em Iniciar, depois clique em Gerenciador de Tarefas.
  9. Verifique a janela Gerenciador de Tarefas para certificar-se de que o Pml Driver HPZ12 está em execução.
    • Se o Pml Driver HPZ12 estiver em execução, tente abrir a Central de Soluções novamente.
    • Se o Pml Driver HPZ12 ainda não estiver em execução, passe para a próxima solução deste documento.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para verificar a conexão USB entre a impressora e o computador.
NOTA:Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento. Se o cabo USB tiver mais de 3 metros (9 pés e 10 polegadas), troque-o por um cabo compatível. Os modelos HP têm suporte a portas USB 2.0 no momento. Se estiver se conectando a uma porta USB 3.0 no computador, tente conectar o cabo a uma porta USB 2.0.

Etapa 1: Certificar-se de que o cabo USB esteja corretamente conectado à impressora

  1. Conecte a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora.
    O ícone no cabo USB () fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente à impressora.
    Figura 14: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora
    Imagem: Conecte a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora.
  2. Conecte a outra extremidade do cabo USB ao computador.
    Figura 15: Conectar a outra extremidade do cabo USB ao computador
    Imagem: Conecte a outra extremidade do cabo USB ao computador.
  3. Tente digitalizar o documento novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Testar a conexão USB

Para testar a conexão USB, escolha a opção apropriada ao seu tipo de conexão USB:
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, conecte-o em uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e a impressora.
    3. Tente digitalizar o documento novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou da estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e a impressora.
    3. Tente digitalizar o documento novamente.
      NOTA:Se a impressora funcionar após a conexão do cabo USB diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente

  1. Experimente usar outro cabo USB.
  2. Tente digitalizar o documento novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador

Se você tiver vários dispositivos conectados via USB, o computador pode não conseguir fornecer alimentação suficiente para as portas USB detectarem todos eles.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e a impressora.
  2. Tente digitalizar o documento novamente.
    NOTA:Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software HP.

Etapa 1: Desinstalar o software

  1. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada a uma rede, deixe-a conectada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Programas e Recursos.
  4. Clique com o botão direito no nome da impressora HP e em Desinstalar.
  5. Siga as instruções na tela para desinstalar o software.
  6. Repita estas etapas para cada ocorrência do nome da sua impressora até que nenhum permaneça na lista.
    Se alguma mensagem de erro for exibida durante a desinstalação do software, siga estas etapas.
    1. Clique em OK para fechar a mensagem de erro.
    2. Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite ferramentas administrativas.
    3. Clique em Ferramentas Administrativas nos resultados.
    4. Clique duas vezes em Gerenciamento de Impressão e clique duas vezes em Todos os Drivers.
    5. Localize todas as instâncias da impressora que você está tentando desinstalar, clique com o botão direito no nome e clique em Excluir.
    6. Feche a janela Gerenciamento de Impressão, retorne para Programas e Recursos e continue a desinstalar o restante do software da impressora.

Etapa 2: Desativar os programas executados em segundo plano

Quando o computador é ligado, um grupo de programas denominados TSR (terminam e ficam residentes) é carregado automaticamente. Esses programas ativam utilitários do computador, como o antivírus, mas estes não são necessários para o funcionamento do computador. Ocasionalmente, os TSRs impedem que o software do equipamento seja carregado, fazendo com que não seja instalado corretamente. O utilitário MSCONFIG impede que programas e serviços TSR sejam iniciados.
  1. Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
    Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida com a mensagem “O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechar a janela.
  2. Na janela Configuração do Sistema, clique no botão de opção ao lado de Inicialização Seletiva e clique ou toque na caixa ao lado de Carregar itens de inicialização para remover a marca de seleção.
  3. Clique na guia Serviços, marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.
  4. Clique em Aplicar e em OK.
  5. Quando solicitado a reiniciar o computador, clique em Reiniciar.
  6. Quando o computador estiver ligado, uma mensagem do Utilitário de configuração do sistema será exibida no computador. Selecione a caixa Não mostrar esta mensagem novamente e clique em OK.

Etapa 3: Executar o utilitário Limpeza de Disco para excluir pastas e arquivos temporários

  1. Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite Limpeza de Disco.
  2. Clique em Liberar espaço em disco excluindo arquivos desnecessários.
  3. Selecione a unidade que contém o sistema operacional e clique em OK.
  4. A Limpeza de Disco analisará a unidade de disco rígido e apresentará um relatório com uma lista de opções e suas respectivas caixas de seleção.
  5. Marque as caixas apropriadas para remover componentes desnecessários. O utilitário Limpeza de disco libera espaço no disco rígido do computador fazendo o seguinte:
    • Exclui arquivos temporários da Internet
    • Exclui arquivos de programas baixados pela Internet
    • Esvazia a lixeira
    • Exclui arquivos da pasta temporária
    • Exclui arquivos criados por outras ferramentas do Windows
    • Remove componentes opcionais não usados do Windows
  6. Após selecionar os componentes a serem removidos, clique em OK.

Etapa 4: Baixar e instalar o software

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 5: Reativar os programas em segundo plano

  1. Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
    Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida com a mensagem "O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechar a janela.
  2. Na janela Configuração do Sistema, clique no botão de opção ao lado de Inicialização normal.
  3. Clique em Aplicar e em OK.
  4. Quando solicitado a reiniciar o computador, clique em Reiniciar.

Etapa 6: Tentar digitalizar

Tente o trabalho de digitalização novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Tente instalar a impressora em outro computador para verificar se há um problema com o dispositivo em si. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, substitua a impressora.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
  1. Caso tenha conectado o cabo USB ao computador por meio de um hub USB, desconecte o cabo USB do hub e conecte-o diretamente a uma porta USB no computador.
    Figura 16: Conectar o cabo USB diretamente ao computador
    Conectar o cabo USB diretamente ao computador
  2. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Salve o seu trabalho em todos os aplicativos abertos e feche os aplicativos.
  2. Adicione esta página aos seus favoritos para poder acessá-la após o computador reiniciar.
  3. Clique no ícone da Apple () e em Reiniciar. Uma mensagem solicitará a confirmação para reiniciar o computador.
  4. Clique em Reiniciar.
  5. Quando o computador for reinicializado, tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar a impressora.
  2. Desligue o roteador.
  3. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  4. Ligue o roteador.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar a impressora.
  6. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Clique no ícone da Apple () e em Atualização de software. O sistema verificará se há atualizações de software.
  2. Clique em Instalar e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar as atualizações de software.
  3. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Se a propriedade e as permissões dos arquivos forem alteradas por aplicativos ou instaladores de programas, o computador poderá não funcionar corretamente. Siga as instruções abaixo para corrigir esses problemas de permissões.
  1. Na barra de menus, clique em Ir > Aplicativos > Utilitários.
  2. Clique duas vezes em Utilitário de disco.
  3. Realce a unidade de disco rígido/partição à esquerda (o padrão é "Macintosh HD").
  4. Certifique-se de estar na guia Primeiros socorros e clique no botão Reparar permissões do disco na parte inferior da janela.
  5. Quando o processo de reparo das permissões de disco for concluído, reinicie o computador.
  6. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Esta solução explica como redefinir o sistema de impressão no sistema operacional Macintosh. Este procedimento exclui todas as impressoras e configurações de impressão. O procedimento também explica como desinstalar e reinstalar o software de sua impressora e reiniciar a digitalização.
Importante: Se as etapas normais de solução de problemas não resolverem os problemas de digitalização, este recurso de redefinição poderá ser útil. Entretanto, use esse recurso apenas em último caso, porque a redefinição do sistema de impressão exclui todas as configurações de impressão e as impressoras, assim como todos os trabalhos de impressão pendentes.

Etapa 1: Redefinir o sistema de impressão no Mac OS

  1. No menu da Apple, clique em Preferências do sistema.
  2. No menu de visualização, clique em Impressão e fax. A caixa de diálogo Impressão e Fax será exibida.
  3. Clique com o botão direito (ou Ctrl + clique) na sua impressora, na lista Impressoras do painel esquerdo, e clique em Redefinir sistema de impressão….
  4. Clique em OK para confirmar a redefinição.
  5. Digite o Nome e a Senha corretos.
  6. Clique em OK para redefinir o sistema de impressão. A caixa de diálogo Impressão & Fax não mostra nenhuma impressora selecionada.

Etapa 2: Remover a instalação anterior do software

Siga as etapas abaixo para remover o driver de impressão e outros softwares.
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.
  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD e clique em Aplicativos.
  2. Clique na pasta Hewlett-Packard.
  3. Clique duas vezes em Desinstalador HP e clique em Continuar.
  4. Selecione a impressora a ser desinstalada e clique em Desinstalar.
  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK.
  6. No menu Macintosh HD, clique em Usuários.
  7. Digite o nome de usuário correto.
  8. Clique em Biblioteca.
  9. Clique em Preferências.
  10. Clique e segure o cursor no primeiro arquivo que iniciar com "HP" e arraste-o para o ícone Lixo na barra de tarefas. Conclua essa etapa para cada arquivo que inicie com "HP".
  11. Feche a janela Preferências.
  12. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.
    NOTA:Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.

Etapa 3: Baixar e instalar o software mais recente

Siga estas etapas para baixar e instalar o pacote de software mais atual disponível para sua impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 4: Tentar digitalizar

Após reinstalar o software corretamente, tente digitalizar novamente. Primeiro, tente digitalizar usando a Digitalização HP. Se não tiver êxito com essa opção, tente digitalizar do painel de controle da impressora.
  1. Coloque o item a ser digitalizado no vidro ou no alimentador de documentos do scanner.
  2. Na barra de menus, clique em Ir > Aplicativos > Hewlett-Packard ou em sua impressora.
  3. Clique duas vezes em HP Scan. A janela da Digitalização HP é aberta.
  4. No menu principal, clique em Digitalização HP e em Preferências. A caixa de diálogo Digitalizar é aberta.
  5. No menu pop-up Scanner, clique em sua impressora.
  6. Clique em Digitalizar no canto superior esquerdo da janela da Digitalização HP. Uma pré-visualização da digitalização é aberta.
  7. Clique em Concluir.
  1. Coloque o item a ser digitalizado no vidro ou no alimentador de documentos do scanner.
  2. Pressione o botão Digitalizar no painel de controle da impressora.
  3. Siga as solicitações exibidas no visor do painel de controle para concluir a digitalização.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
  1. Caso tenha conectado o cabo USB ao computador por meio de um hub USB, desconecte o cabo USB do hub e conecte-o diretamente a uma porta USB no computador.
    Figura 17: Conectar o cabo USB diretamente ao computador
    Conectar o cabo USB diretamente ao computador
  2. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Salve o seu trabalho em todos os aplicativos abertos e feche os aplicativos.
  2. Adicione esta página aos seus favoritos para poder acessá-la após o computador reiniciar.
  3. Clique no ícone da Apple () e em Reiniciar. Uma mensagem solicitará a confirmação para reiniciar o computador.
  4. Clique em Reiniciar.
  5. Quando o computador for reinicializado, tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar a impressora.
  2. Desligue o roteador.
  3. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  4. Ligue o roteador.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar a impressora.
  6. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Clique no ícone da Apple () e em Atualização de software. O sistema verificará se há atualizações de software.
  2. Clique em Instalar e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar as atualizações de software.
  3. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Se a propriedade e as permissões dos arquivos forem alteradas por aplicativos ou instaladores de programas, o computador poderá não funcionar corretamente. Siga as instruções abaixo para corrigir esses problemas de permissões.
  1. Na barra de menus, clique em Ir > Aplicativos > Utilitários.
  2. Clique duas vezes em Utilitário de disco.
  3. Realce a unidade de disco rígido/partição à esquerda (o padrão é "Macintosh HD").
  4. Certifique-se de estar na guia Primeiros socorros e clique no botão Reparar permissões do disco na parte inferior da janela.
  5. Quando o processo de reparo das permissões de disco for concluído, reinicie o computador.
  6. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Esta solução explica como redefinir o sistema de impressão no sistema operacional Macintosh. Este procedimento exclui todas as impressoras e configurações de impressão. O procedimento também explica como desinstalar e reinstalar o software de sua impressora e reiniciar a digitalização.
Importante: Se as etapas normais de solução de problemas não resolverem os problemas de digitalização, este recurso de redefinição poderá ser útil. Entretanto, use esse recurso apenas em último caso, porque a redefinição do sistema de impressão exclui todas as configurações de impressão e as impressoras, assim como todos os trabalhos de impressão pendentes.

Etapa 1: Redefinir o sistema de impressão no Mac OS

  1. No menu da Apple, clique em Preferências do sistema.
  2. No menu Exibir, clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6, ou Impressão e digitalização no OS X 10.7. A caixa de diálogo Impressão e fax ou Impressão e digitalização será exibida.
  3. Clique com o botão direito (ou Ctrl + clique) na sua impressora, na lista Impressoras do painel esquerdo, e clique em Redefinir sistema de impressão….
  4. Clique em OK para confirmar a redefinição.
  5. Digite o Nome e a Senha corretos.
  6. Clique em OK para redefinir o sistema de impressão. A caixa de diálogo Impressão e fax ou Impressão e digitalização não mostrará nenhuma impressora selecionada.

Etapa 2: Remover a instalação anterior do software

Escolha o método originalmente usado para instalar o software da HP e siga as etapas para remover o driver de impressão e outros softwares.
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.
    1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD e clique em Aplicativos.
    2. Clique na pasta Hewlett-Packard.
    3. Clique duas vezes em Desinstalador HP e clique em Continuar.
    4. Selecione a impressora a ser desinstalada e clique em Desinstalar.
    5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK.
    6. No menu Macintosh HD, clique em Usuários.
    7. Digite o nome de usuário correto.
    8. Clique em Biblioteca.
    9. Clique em Preferências.
    10. Clique e segure o cursor no primeiro arquivo que iniciar com "HP" e arraste-o para o ícone Lixo na barra de tarefas. Conclua essa etapa para cada arquivo que inicie com "HP".
    11. Feche a janela Preferências.
    12. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.
      NOTA:Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.
    1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD.
    2. Clique duas vezes na pasta Biblioteca.
    3. Clique duas vezes na pasta Impressoras.
    4. Clique com o botão direito na pasta HP e selecione Mover para o lixo.
    5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.
    6. Clique duas vezes na pasta PPDs.
    7. Clique duas vezes na pasta Conteúdo.
    8. Clique duas vezes na pasta Recursos.
    9. Encontre sua impressora na lista, clique com o botão direito nela e selecione Mover para o lixo.
    10. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.
    11. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.
      NOTA:Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.
    12. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu Apple () e em Preferências do sistema no menu suspenso.
    13. Clique duas vezes em Impressão e fax no Mac OS X 10.6, ou clique em Impressão e digitalização no OS X 10.7.
    14. Na lista Impressoras, clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração () para excluí-la.

Etapa 3: Baixar e instalar o software mais recente

Siga estas etapas para baixar e instalar o pacote de software mais atual disponível para sua impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 4: Tentar digitalizar

Após reinstalar o software corretamente, tente digitalizar novamente.
  1. Coloque o item a ser digitalizado no vidro ou no alimentador de documentos do scanner.
  2. Pressione o botão Digitalizar no painel de controle da impressora.
  3. Siga as solicitações exibidas no visor do painel de controle para concluir a digitalização.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
NOTA:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
  1. Caso tenha conectado o cabo USB ao computador por meio de um hub USB, desconecte o cabo USB do hub e conecte-o diretamente a uma porta USB no computador.
    Figura 18: Conectar o cabo USB diretamente ao computador
    Conectar o cabo USB diretamente ao computador
  2. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Salve o seu trabalho em todos os aplicativos abertos e feche os aplicativos.
  2. Adicione esta página aos seus favoritos para poder acessá-la após o computador reiniciar.
  3. Clique no ícone da Apple () e em Reiniciar. Uma mensagem solicitará a confirmação para reiniciar o computador.
  4. Clique em Reiniciar.
  5. Quando o computador for reinicializado, tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Desligue a impressora.
  2. Desligue o roteador.
  3. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  4. Ligue o roteador.
  5. Ligue a impressora.
  6. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  1. Clique no ícone da Apple () e em Atualização de software. O sistema verificará se há atualizações de software.
  2. Clique em Instalar e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar as atualizações de software.
  3. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Se a propriedade e as permissões dos arquivos forem alteradas por aplicativos ou instaladores de programas, o computador poderá não funcionar corretamente. Siga as instruções abaixo para corrigir esses problemas de permissões.
  1. Na barra de menus, clique em Ir > Aplicativos > Utilitários.
  2. Clique duas vezes em Utilitário de disco.
  3. Realce a unidade de disco rígido/partição à esquerda (o padrão é "Macintosh HD").
  4. Certifique-se de estar na guia Primeiros socorros e clique no botão Reparar permissões do disco na parte inferior da janela.
  5. Quando o processo de reparo das permissões de disco for concluído, reinicie o computador.
  6. Tente digitalizar novamente para ver se o problema foi resolvido.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Esta solução explica como redefinir o sistema de impressão no sistema operacional Macintosh. Este procedimento exclui todas as impressoras e configurações de impressão. O procedimento também explica como desinstalar e reinstalar o software de sua impressora e reiniciar a digitalização.
Importante: Se as etapas normais de solução de problemas não resolverem o problema de digitalização, este recurso de redefinição poderá ser útil. Entretanto, use esse recurso apenas em último caso, porque a redefinição do sistema de impressão exclui todas as configurações de impressão e as impressoras, assim como todos os trabalhos de impressão pendentes.

Etapa 1: Redefinir o sistema de impressão no Mac OS

  1. No menu da Apple, clique em Preferências do sistema.
  2. Clique em Impressão e fax.
  3. Clique com o botão direito (ou Ctrl + clique) na sua impressora, na lista Impressoras do painel esquerdo, e clique em Redefinir sistema de impressão….
  4. Clique em OK para confirmar a redefinição.
  5. Digite seu nome de usuário e senha nos campos Nome e Senha.
  6. Clique em OK. O sistema de impressão será redefinido.

Etapa 2: Remover software de impressora instalado anteriormente

Problemas de instalação podem ocorrer se uma versão anterior do software da impressora estiver instalada no Mac. Clique no sinal de adição () para ver as etapas de desinstalação do software de acordo com a forma como ele foi instalado anteriormente.
  1. Abra o Finder e clique em Aplicativos no painel esquerdo.
  2. Clique na pasta Hewlett-Packard e clique duas vezes em Desinstalador HP.
    NOTA:Se a pasta Hewlett-Packard não estiver listada em Aplicativos, passe ao próximo método para desinstalar software baixado pela Atualização de Software da Apple.
  3. Siga as instruções para desinstalar o software. Repita essas etapas até que a pasta Hewlett-Packard não esteja mais listada em Aplicativos.
  1. Na barra de menus, clique em Ir e em Ir à pasta.
  2. Digite /Biblioteca e clique em Ir.
  3. Abra a pasta Impressoras.
  4. Abra a pasta PPDs.
  5. Abra a pasta Conteúdo.
  6. Abra a pasta Recursos e exclua qualquer item que comece com HP.

Etapa 3: Baixar e instalar o software mais recente

Siga estas etapas para baixar e instalar o pacote de software mais atual disponível para sua impressora.
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora agora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 4: Tentar digitalizar

Após reinstalar o software corretamente, tente digitalizar novamente.
  1. Coloque o item a ser digitalizado no vidro ou no alimentador de documentos do scanner.
  2. Pressione o botão Digitalizar no painel de controle da impressora.
  3. Siga as solicitações exibidas no visor do painel de controle para concluir a digitalização.
Impressora multifuncional HP Deskjet F4280

Fóruns de suporte HP

Encontre soluções e colabore com outras pessoas no Fórum dos usuários HP
HP BrasilHP BrasilHP BrasilCanal HP