Este documento hace referencia a las desktops HP y Compaq que utilizan Windows 7, Vista y XP.
Aparece un mensaje de error que contiene un nombre de archivo que termina con msi. El error puede aparecer mientras se inicia Windows o al abrir una aplicación de software en particular. Ejemplos del error ( su error puede ser diferente, pero hace referencia a un nombre de archivo que finaliza con msi):
La función que está tratando de utilizar se encuentra en un recurso de red que no está disponible.
Haga clic en Aceptar para intentar nuevamente, o ingrese una ruta alternativa a una carpeta que contenga el paquete de instalación 'TrayApp.msi' en el cuadro a continuación.
o
El recurso que intenta usar está en un CD-ROM u otro disco extraíble no disponible.
figura 1: Ejemplo de error de MSI
figura 2: Ejemplo 2
Una vez que presionó Aceptar, aparece otro mensaje de error:
No se puede encontrar la ruta 'c:hp\tmp\src\aio\Setup\TrayApp.msi'. Compruebe que posee acceso al paquete de instalación 'TrayApp.msi' en una carpeta desde la cual se pueda instalar el TrayApp del producto.
Estos tipos de error ocurren debido a que la instalación de una aplicación de software no se completó o una aplicación de software intenta repararse ya que se eliminó una entrada de registro o no se encuentra un archivo.
Para corregir estos errores, si tiene un disco de instalación relacionado con el archivo msi, inserte el disco y haga clic en Aceptar. Si el error persiste, puede buscar el archivo en su disco duro o reinstalar el paquete de software entero.
Archivos msi comunes y su aplicación de software asociada que se incluyen con los productos HP y Compaq:
aiosoftware.msi
- Software de imágenes digitales HP Photosmart
documentviewer.msi
- Software de imágenes digitales HP Photosmart
ezarc.msi
- Sonic MyDVD
HpSdpAppCoreApp.msi
- Suscripción fácil a Internet de HP
hpproductassistant.msi
- Software de imágenes digitales HP Photosmart
mydvd.msi
- Sonic MyDVD
Photogallery.msi
- Software de imágenes digitales HP Photosmart
TrayApp.msi
- Software de imágenes digitales HP Photosmart
| NOTA: | No debe intentar reemplazar el archivo msi. En vez de eso, debe intentar reinstalar el paquete de software completo que se relaciona con el archivo msi. Por ejemplo, si el error se relaciona con el software de una impresora o cámara, reinstale el software de la impresora o cámara para volver a asociar todos los enlaces a los archivos. Las aplicaciones de software HP pueden descargarse en el sitio web de Asistencia técnica de HP, o instalarse a través de un proceso de recuperación de la aplicación si el software vino originalmente con el equipo. |
Para los archivos msi asociados con Software de Imágenes digitales de HP (HP Image Zone), inserte el disco de instalación, que se incluye con la última impresora, cámara o escáner instalado, en la unidad de CD/DVD superior del equipo. Si los discos no están disponibles, puede descargar el software de instalación de la impresora, cámara o escáner HP desde el sitio web de HP, desinstalar la versión actual con Agregar/quitar programas y luego instalar la versión que descargó del sitio web.
Para tratar de evitar que ocurran dichos errores, asegúrese de que las utilidades de limpieza de registro y utilidades de eliminación de spyware no eliminen archivos y entradas de registro asociadas con el software de HP. Si desea eliminar un título de software HP en particular, desinstálelo utilizando Agregar/Quitar programas.
