Este documento hace referencia a los equipos de escritorio HP y Compaq con Windows XP y Vista.
Aparece un mensaje de error que contiene un nombre de archivo que termina con msi. El error puede aparecer mientras se inicia Windows o al abrir una aplicación de software en particular. Ejemplos del error ( su error puede ser diferente, pero hace referencia a un nombre de archivo que finaliza con msi):
Instalador de Windows, preparándose para instalar...
La función que está tratando de utilizar se encuentra en un recurso de red que no está disponible. Haga clic en Aceptar o intente nuevamente o ingrese una ruta alternativa a una carpeta que contenga el paquete de instalación 'TrayApp.msi' en el cuadro a continuación.
Una vez que presionó Aceptar, aparece otro mensaje de error:
- No se puede encontrar la ruta 'c:hp\tmp\src\aio\Setup\TrayApp.msi'. Compruebe que posee acceso al paquete de instalación 'TrayApp.msi' en una carpeta desde la cual se pueda instalar TrayApp del producto.
figura 1: Error
Estos tipos de error ocurren debido a que la instalación de la aplicación del software no se completó o una aplicación de software intenta repararse ya que se eliminó una entrada de registro o no se encuentra un archivo.
Archivos msi comunes y su aplicación de software asociada que se incluyen con los productos HP y Compaq:
aiosoftware.msi
- Software de Imágenes digitales Photosmart de HP
documentviewer.msi
- Software de Imágenes digitales Photosmart de HP
ezarc.msi
- Sonic MyDVD
HpSdpAppCoreApp.msi
- Suscripción fácil a Internet de HP
mydvd.msi
- Sonic MyDVD
Photogallery.msi
- Software de Imágenes digitales Photosmart de HP
TrayApp.msi
- Software de Imágenes digitales Photosmart de HP
Generalmente estos errores pueden resolverse al insertar los discos de instalación de la aplicación de software asociada con el archivo msi. Si el error se produce al iniciar Windows, reinicie el equipo con el disco de instalación en la unidad óptica.
Para los archivos msi asociados con Software de Imágenes digitales de HP (HP Image Zone), inserte el disco de instalación, que se incluye con la última impresora, cámara o escáner instalado, en la unidad de CD/DVD superior del equipo. Si los discos no están disponibles, puede descargar el software de instalación de la impresora, cámara o escáner HP desde el sitio web de HP, desinstalar la versión actual desde Agregar/quitar programas y luego instalar la versión que descargó del sitio web.
Para tratar de evitar que ocurran dichos errores, asegúrese de que las utilidades de limpieza de registro y utilidades de eliminación de spyware no eliminen archivos y entradas de registro asociadas con el software de HP. Si desea eliminar un título de software HP en particular, desinstálelo utilizando Agregar/Quitar programas.
