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Impressora HP Deskjet D1560 suporte

A mensagem "Congestionamento de papel" é exibida no computador

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Problema

O equipamento para de imprimir, e a mensagem "Congestionamento de papel " é exibida no computador.
Congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes?

Caso esteja procurando informações sobre como evitar que ocorram novos congestionamentos de papel, passe para as seções de prevenção e causas deste documento.

Como usar as soluções deste documento

Para resolver o problema, tente realizar cada uma destas soluções, depois siga as instruções desta seção para imprimir o relatório de autoteste. Essa etapa determina se o hardware do equipamento está funcionando corretamente. Quando o problema estiver resolvido e o equipamento imprimir o relatório de autoteste corretamente, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.

Imprimir uma página de autoteste

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ( ).
    NOTA:Use um objeto com ponta, como um lápis, para ajudá-lo a manter o botão Liga/Desliga pressionado.
  3. Mantendo o botão Liga/Desliga ( ) pressionado, abra e feche a porta de acesso ao carro de impressão quatro vezes.
    Figura 1: Abrir e fechar a porta de acesso ao carro de impressão quatro vezes
    Ilustração que mostra como abrir e fechar a tampa superior.
  4. Solte o botão Liga/Desliga ( ).
IMPORTANTE : Tente imprimir o relatório de autoteste após cada solução, mesmo que o problema esteja resolvido.

Vídeo sobre como remover congestionamentos de papel

O vídeo abaixo mostra as instruções explicadas nesta página. A parte externa do equipamento pode parecer diferente, mas as instruções são as mesmas para o seu equipamento.

Solução 1: Remover o congestionamento de papel

Siga as instruções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema de congestionamento de papel.

Etapa 1: Remover o papel solto da bandeja

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
ATENÇÃO:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.

Etapa 2: Remover o papel preso pela parte de trás da impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a aba no lado esquerdo da porta e puxe a porta.
    Figura 2: Retirar a porta de acesso traseira
    Ilustração: Retirar a porta de acesso traseira
  3. Puxe o papel dos roletes com cuidado. Se estiver imprimindo em etiquetas, certifique-se de que nenhuma delas tenha se soltado da folha ao passar pela impressora.
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido dos roletes, verifique se há pedaços nos roletes e nas rodas que tenham permanecido no interior do equipamento. Se sobrarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.

Etapa 3: Remover o congestionamento de papel pela frente da impressora

Siga as instruções abaixo para verificar e remover o papel preso do interior do equipamento.
  1. Remova o papel da bandeja.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Levante a tampa do equipamento.
    Figura 3: Levantar a tampa do equipamento
  4. Puxe o papel dos roletes com cuidado. Se estiver imprimindo em etiquetas, certifique-se de que nenhuma delas tenha se soltado da folha ao passar pela impressora.
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido dos roletes, verifique se há pedaços nos roletes e nas rodas que tenham permanecido no interior do equipamento. Se sobrarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
  5. Feche a tampa do equipamento.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 4: Certificar-se de que o carro consegue se mover livremente

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, abra a sua tampa. O carro de impressão pode se mover para o centro do equipamento. Permita que ele se mova até essa posição.
    Ilustração: Carro de impressão
    1 - Carro de impressão
  3. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
    ADVERTÊNCIA:Você deve desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  5. Verifique se há papel ou outros objetos bloqueando o carro.
    ATENÇÃO:Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique se restaram pedaços nos roletes, no interior do equipamento. Se ficarem pedaços de papel dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  6. Coloque a mão dentro do equipamento através da bandeja de saída de papel e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento , mova-o para o lado direito.
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a tampa frontal.
  10. Reinstale a porta de acesso traseira. Alinhe os pinos no lado direito da porta e empurre-a para a frente até que se encaixe.
  11. Conecte o cabo de alimentação ao equipamento HP.
  12. Ligue o equipamento.

Etapa 5: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 2: Limpar os roletes de papel

Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de papel no interior do equipamento HP.

Etapa 1: Limpar os roletes de papel

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a aba no lado esquerdo da porta e puxe a porta.
    Figura 4: Retirar a porta de acesso traseira
  3. Limpe os roletes de papel com um pano que não solte fiapos, levemente umedecido em água destilada ou mineral.
    Gire os roletes com os dedos para limpá-los por completo.
    Figura 5: Limpar os roletes de papel
  4. Deixe os roletes secarem totalmente.
  5. Reinstale a porta de acesso traseira. Alinhe os pinos no lado direito da porta e empurre-a para a frente até que se encaixe.
    Figura 6: Reinstalar a porta de acesso traseira
    Ilustração: Reinstalar a porta de acesso traseira
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 3: Efetuar uma redefinição elétrica

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.

Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção "Imprimir o relatório de autoteste" no início deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de autoteste for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. Conecte o cabo USB para continuar com o trabalho de impressão.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso , passe para a próxima solução.

Etapa 3: Procurar mais informações

Se ainda houver problemas, consulte a página de suporte do equipamento HP e procure outro documento relacionado aos problemas apresentados.
Clique com o botão direito no link do Suporte técnico HP e clique em Abrir em uma nova janela .
NOTA:Se a página for exibida no país/região ou idioma errado, clique no link Região - Idioma no canto superior direito do navegador. Depois, será possível selecionar o país/região e o idioma corretos.

Solução 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

Evitar congestionamentos de papel

Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa, para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
    ATENÇÃO:Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.

Causas

Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.
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