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Impressora Multifuncional HP Deskjet F4180 suporte

Luzes piscando

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Luzes piscando

As seções abaixo descrevem as combinações mais comuns de luzes intermitentes (piscando) que são exibidas no painel de controle do equipamento, além de soluções para cada combinação. Encontre o padrão de luzes que está sendo apresentado no equipamento e siga as instruções para resolver o problema.
NOTA:Um E também pode ser exibido no visor, em Número de cópias. Essa é uma indicação adicional de que há algum problema com o equipamento e que ele precisa ser resolvido. Entretanto, a presença de um E não afeta o significado das luzes piscando e pode ser desconsiderado na solução de problemas.
Figura 1: Painel de controle do equipamento HP Deskjet F4100 com as luzes indicadas
Ilustração do painel de controle do equipamento HP Deskjet série F4100 com as luzes indicadas
1 - Luzes do tipo de papel
2 - Luzes de verificação do cartucho de impressão
3 - Luz Continuar
4 - Luz Alimentação
NOTA:Pode haver mais de uma solução para alguns padrões de luzes. Após encontrar o padrão de luzes piscando que corresponde ao de seu equipamento, tente realizar as etapas de cada solução, na ordem apresentada, para resolver o problema.

Problema: Todas as luzes estão apagadas

Nessa condição normal , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Apagada
  • Luz Continuar : Apagada
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Apagada
  • Luzes do tipo de papel : Apagada
Figura 2: Todas as luzes estão apagadas
Ilustração do painel de controle com todas as luzes apagadas

Solução 1: Ligar o multifuncional

Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Figura 3: Pressionar o botão Liga/Desliga
Ilustração do botão Liga/Desliga no painel de controle
Se o equipamento não ligar, passe para a próxima solução.

Solução 2: Certificar-se de que o multifuncional esteja conectado

Siga as instruções abaixo para certificar-se de que o cabo de alimentação esteja conectado à parte de trás do equipamento e à tomada.
  1. Verifique a parte traseira do equipamento para certificar-se de que o cabo da fonte de alimentação esteja firmemente conectado.
  2. Verifique se o cabo de alimentação está firmemente conectado à fonte de alimentação.
  3. Verifique a tomada para certificar-se de que o cabo de alimentação esteja firmemente conectado.
    Figura 4: Verificar as conexões elétricas
    Ilustração das conexões elétricas do equipamento
  4. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  5. Se o equipamento não ligar, siga as mesmas instruções e tente usar outra tomada.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Pressionar o botão Liga/Desliga mais lentamente

O equipamento poderá não responder se você pressionar o botão Liga/Desliga ( ) muito rapidamente.
Pressione o botão Liga/Desliga ( ) uma vez lentamente para ligar o equipamento.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Redefinir o módulo de alimentação e testar a alimentação

Siga as instruções abaixo para primeiro redefinir o módulo de alimentação e depois testar a alimentação do equipamento.
Etapa 1: Redefinir o módulo de alimentação
O módulo de alimentação dispõe de um recurso de segurança que protege o equipamento durante sobrecargas de energia. Caso tenha ocorrido uma sobrecarga de energia recentemente, pode ser necessário redefinir o módulo de alimentação. Siga as instruções abaixo para redefinir o módulo de alimentação.
  1. Desconecte a fonte de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Figura 5: Desconectar o cabo de alimentação
    Ilustração que mostra o cabo de alimentação sendo desconectado da parte de trás do equipamento
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada, do filtro de linha ou do estabilizador.
  3. Caso o equipamento esteja usando um módulo de alimentação com cabo removível, desconecte esse cabo do módulo.
  4. Aguarde 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação ao módulo de alimentação.
  6. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada. Não use filtros de linha ou estabilizadores .
  7. Verifique se o módulo de alimentação possui um LED.
    • Se o módulo de alimentação não tiver um LED, passe para a próxima etapa.
    • Se o módulo de alimentação tiver LED, verifique se ele se acende.
      • Se o LED não se acender, entre em contato com a HP para substituir o módulo de alimentação. Para adquirir um módulo de alimentação compatível, clique com o botão direito no link Como comprar HP e clique em Abrir em uma nova janela .
      • Se os LED se acenderem, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Testar a alimentação no multifuncional
Siga as instruções abaixo para testar a alimentação no equipamento.
  1. Reconecte a fonte de alimentação à parte de trás do equipamento.
  2. Pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga ( ) para iniciar o ciclo liga/desliga. Não mantenha o botão pressionado.
    Figura 6: Pressionar e soltar rapidamente o botão Liga/Desliga
    Ilustração do botão Liga/Desliga sendo pressionado e liberado rapidamente
    Se você mantiver o botão Liga/Desliga pressionado por muito tempo, o equipamento pode ligar e, logo depois, desligar sem reinicializar. Se isso acontecer, pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga ( ) novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Testar a alimentação com um cabo de alimentação compatível de um outro multifuncional

Se você tiver outro cabo de alimentação disponível, que seja compatível com o equipamento, use-o para testar a alimentação.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Figura 7: Desconectar o cabo de alimentação
    Ilustração que mostra o cabo de alimentação sendo desconectado da parte de trás do equipamento
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Conecte o cabo de alimentação alternativo à parte de trás do equipamento.
  5. Conecte o cabo de alimentação alternativo à tomada.
  6. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  • Se o equipamento ligar com o cabo de alimentação alternativo, o cabo de alimentação original é a causa do problema. Entre em contato com a HP para substituir o cabo de alimentação. Clique com o botão direito no link Como comprar HP para adquirir um cabo de alimentação compatível.
  • Se o equipamento não ligar com o cabo alternativo, passe para a próxima solução.

Solução 6: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: A luz Alimentação e uma das luzes Tipo do papel estão acesas

Nessa condição normal , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Acesa
  • Luz Continuar : Apagada
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Apagada
  • Luzes do tipo de papel : Uma das luzes está acesa
Figura 8: A luz Alimentação e uma das luzes Tipo do papel estão acesas
Ilustração do painel de controle com a luz do botão Liga/Desliga e uma das luzes de seleção do papel acesas
    O equipamento está ligado e pronto para imprimir, copiar ou digitalizar.

Solução 1: Copiar, digitalizar ou imprimir

Pressione os botões apropriados no painel de controle do equipamento para executar a tarefa desejada.
  • Se o equipamento funcionar normalmente , deixe-o concluir o trabalho.
  • Se após tentar realizar a tarefa, uma luz intermitente ou uma combinação de luzes intermitentes for exibida no painel de controle do equipamento , localize neste documento o padrão que está sendo apresentado e siga as instruções para resolver o problema.

Problema: A luz Alimentação está piscando

Nessa condição normal , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Piscando
  • Luz Continuar : Apagada
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Apagada
  • Luzes do tipo de papel : Uma das luzes está acesa
Figura 9: A luz Alimentação está piscando
Ilustração do painel de controle com a luz Alimentação piscando
    O equipamento está ocupado copiando, digitalizando, imprimindo ou executando uma tarefa de manutenção, como alinhamento.

Solução 1: Aguardar o multifuncional concluir o trabalho

Aguarde o equipamento concluir o processamento da cópia, digitalização, impressão ou tarefa de manutenção.
  • Se o equipamento concluir o trabalho normalmente , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o equipamento não responder por mais de 60 segundos, passe para a próxima solução.

Solução 2: Cancelar a tarefa e tentar novamente

Siga as instruções abaixo para cancelar a tarefa atual e tentar executá-la novamente.
  1. Pressione o botão Cancelar ( ) no painel de controle e pressione os botões apropriados no painel de controle novamente para executar a tarefa desejada.
  2. Se não for possível cancelar a tarefa, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ( ) por três segundos para desligar o equipamento.
    • Se o equipamento desligar corretamente , pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo e pressione os botões apropriados no painel de controle novamente para executar a tarefa desejada.
    • Se o equipamento não desligar , passe para a próxima solução.

Solução 3: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica
  1. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo USB da parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 30 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
  8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: A luz Alimentação pisca rapidamente por 3 segundos e depois fica acesa

Nessa condição normal , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Pisca rapidamente por 3 segundos e depois fica acesa
  • Luz Continuar : Apagada
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Apagada
  • Luzes do tipo de papel : Uma das luzes está acesa
Figura 10: A luz Alimentação pisca rapidamente por 3 segundos e depois fica acesa
Ilustração da luz Alimentação piscando rapidamente por 3 segundos e depois ficando acesa
    Um botão no painel de controle foi pressionado enquanto o equipamento estava ocupado copiando, digitalizando, imprimindo ou executando uma tarefa de manutenção, como alinhamento.

Solução 1: Aguardar o multifuncional concluir o trabalho

Espere o equipamento concluir o trabalho atual.
  • Se o equipamento concluir o trabalho normalmente , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o equipamento não responder por mais de 60 segundos, passe para a próxima solução.

Solução 2: Cancelar a tarefa e tentar novamente

Siga as instruções abaixo para cancelar a tarefa atual e tentar executá-la novamente.
  1. Pressione o botão Cancelar ( ) no painel de controle e pressione os botões apropriados no painel de controle novamente para executar a tarefa desejada.
  2. Se não for possível cancelar a tarefa, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ( ) por três segundos para desligar o equipamento.
    • Se o equipamento desligar corretamente , pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo e pressione os botões apropriados no painel de controle novamente para executar a tarefa desejada.
    • Se o equipamento não desligar , passe para a próxima solução.

Solução 3: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica
  1. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo USB da parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 30 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
  8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: A luz Alimentação pisca por 20 segundos e depois fica acesa

Nessa condição de erro , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Pisca por 20 segundos e depois permanece acesa
  • Luz Continuar : Apagada
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Apagada
  • Luzes do tipo de papel : Uma das luzes está acesa
Figura 11: A luz Alimentação pisca por 20 segundos e depois fica acesa
Ilustração do painel de controle com a luz Alimentação piscando por 20 segundos e depois permanecendo acesa
    O equipamento está tentando processar uma tarefa e há um problema de comunicação com o computador.

Solução 1: Certificar-se de que o computador esteja ligado

Siga estas etapas para certificar-se de que o computador esteja ligado.
  1. Se o computador estiver desligado, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-lo.
  2. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a conexão entre o multifuncional e o computador

Siga as instruções abaixo para certificar-se de que o cabo USB esteja firmemente conectado ao equipamento e ao computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
    ATENÇÃO:Não desconecte o cabo de alimentação durante essa etapa.
    Figura 12: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado da parte de trás do equipamento
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB firmemente à parte traseira do computador.
  5. Reconecte firmemente o cabo USB à parte de trás do equipamento.
    Figura 13: Conectar o cabo USB com firmeza
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo reconectado à parte de trás do equipamento
    NOTA:Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente. O ícone no cabo USB ( ) normalmente fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente.
Etapa 2: Testar a conexão
Pressione os botões apropriados no painel de controle do equipamento novamente para executar a tarefa desejada.
  • Se o equipamento funcionar normalmente , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se as luzes no painel de controle ainda estiverem piscando , passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Trocar o cabo USB
  1. Conecte firmemente o cabo USB alternativo ao equipamento.
  2. Conecte firmemente o cabo USB alternativo ao computador.
    NOTA:Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  3. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Instalar o software HP

É necessário baixar e instalar o software HP para que o computador detecte o equipamento.
Etapa 1: Instalar o software HP
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: A luz Continuar está piscando

Nessa condição de erro , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Acesa
  • Luz Continuar : Piscando
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Apagada
  • Luzes do tipo de papel : Uma das luzes está acesa
Figura 14: A luz Continuar está piscando
Ilustração do painel de controle com a luz Continuar piscando
    A bandeja de papel está fechada ou há algum problema com o papel, o carro de impressão ou os roletes de alimentação do papel.

Solução 1: Abrir a bandeja de papel

Siga as instruções abaixo para abrir a bandeja de papel.
  1. Puxe a parte superior da bandeja fechada para abri-la e abaixe-a com cuidado até que pare na horizontal.
  2. Desdobre o extensor da bandeja e vire para cima o limitador do papel.
    Figura 15: Abaixar a bandeja de papel, desdobrar o extensor da bandeja e virar para cima o limitador do papel
    Imagem sobre como abaixar a bandeja do papel, desdobrar o extensor da bandeja e virar para cima o limitador do papel
    NOTA:Para obter melhores resultados ao colocar papel tamanho Ofício, dobre para dentro o extensor da bandeja para evitar congestionamentos de papel.
  3. Pressione o botão Continuar ( ) para prosseguir com a tarefa.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Colocar papel

Siga as instruções abaixo para colocar papel carta ou A4 no equipamento.
  1. Abaixe a bandeja de papel e desdobre o extensor para coletar o papel quando ele sair do dispositivo.
    NOTA:Para obter melhores resultados ao colocar papel tamanho Ofício, dobre para dentro o extensor da bandeja para evitar congestionamentos de papel.
    Figura 16: Abaixar a bandeja de papel e desdobrar o extensor
    Ilustração sobre como abaixar a bandeja do papel e desdobrar o extensor
  2. Deslizar a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima
    Figura 17: Deslizar a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima
    Ilustração de como deslizar a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima
  3. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
  4. Verifique todas as folhas e veja se não estão rasgadas, empoeiradas, amassadas, ou com as margens dobradas ou enroladas, e se todos os papéis são do mesmo tamanho e do mesmo tipo.
  5. Insira o papel na bandeja com o lado de impressão voltado para baixo até o limite possível. Para evitar que o papel se dobre, não o empurre muito para trás nem aplique muita força. Se estiver utilizando papel timbrado, insira primeiro a parte superior da página.
    Não utilize quantidades excessivas de papel. Certifique-se de que a pilha não esteja mais alta que a parte superior da guia de largura do papel.
    NOTA:Forçar demais o papel para dentro do equipamento pode fazer com que várias folhas sejam puxadas de uma vez pelo mecanismo de impressão ou ocorra um congestionamento de papel.
    Figura 18: Colocar papel no equipamento
    Ilustração do papel sendo colocado no equipamento
  6. Deslize a guia de largura do papel até que ela pare na margem do papel.
    Figura 19: Deslizar a guia de largura até encostar na margem do papel
    Ilustração que mostra a guia de largura sendo deslizada em direção à margem do papel
  7. Pressione o botão Continuar ( ) para prosseguir com a tarefa.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Corresponder as configurações do papel com o trabalho de impressão

Siga um dos métodos abaixo para alterar a configuração de tamanho do papel no driver de impressão, de forma que seja correspondente com o trabalho de impressão. Crie um tamanho de papel personalizado somente se não houver uma opção para o tamanho correto do papel.
  1. No programa que você está usando no computador, clique em Arquivo e em Imprimir . A janela Imprimir será exibida.
  2. Na lista suspensa Nome: , selecione o equipamento correto, se ainda não estiver selecionado.
  3. Clique em Propriedades ou em Preferências no canto superior direito da janela Imprimir . A janela Propriedades ou Preferências de impressão será exibida.
    NOTA:O nome do botão ou janela depende do software que está sendo usado.
  4. Clique na guia Recursos .
  5. Na lista suspensa Tamanho: , clique em Mais para acessar as opções de tamanho do papel. A janela O tamanho é: será exibida.
  6. Na lista O tamanho é: , percorra até a categoria de tamanho de papel correta e selecione aquela que corresponde ao papel colocado no equipamento.
  7. Clique em OK para aceitar as configurações.
  8. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  1. No programa que você está usando no computador, clique em Arquivo e em Imprimir . A janela Imprimir será exibida.
  2. Na lista suspensa Nome: , selecione o equipamento correto, se ainda não estiver selecionado.
  3. Clique em Propriedades ou em Preferências no canto superior direito da janela Imprimir . A janela Propriedades ou Preferências de impressão será exibida.
    NOTA:O nome do botão ou janela depende do software que está sendo usado.
  4. Clique na guia Recursos .
  5. Na lista suspensa Tamanho: , clique em Personalizar . A janela Papel de tamanho personalizado é exibida.
  6. Na caixa Nome , digite um nome para o tamanho de papel que você está usando. Por exemplo, se estiver imprimindo em envelopes de 101,6 x 203,2 mm (4 x 8 polegadas), digite Envelopes 4x8 .
    NOTA:É necessário digitar um nome de tamanho personalizado na caixa Nome . Caso contrário, o botão Salvar não estará disponível quando você tentar salvar a configuração.
  7. Na área Tamanho de papel , digite as medidas nas caixas de Largura e Comprimento . Por exemplo, se estiver imprimindo em envelopes de 101,6 x 203,2 mm (4 x 8 polegadas), digite 4 na caixa Largura e 8 na caixa Comprimento .
  8. Na área Unidades , selecione a unidade de medida correta e clique em Salvar .
    NOTA:Se Salvar não estiver disponível, certifique-se de que algum nome tenha sido inserido para a configuração na caixa Nome .
  9. Clique em OK para aceitar as configurações. A janela Papel de tamanho personalizado será fechada.
  10. Na lista suspensa Tamanho: , na guia Recursos , clique em Mais .
  11. A janela O tamanho é: será exibida.
  12. Na lista O tamanho é: , percorra as opções até Tamanhos personalizados e selecione o tamanho de papel personalizado que você criou.
  13. Clique em OK para aceitar as configurações.
  14. Pressione o botão Continuar ( ) para eliminar o erro e tente realizar a tarefa novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Remover congestionamentos de papel

Siga estas etapas para remover um congestionamento de papel do equipamento.
Vídeo sobre como remover congestionamentos de papel
O vídeo abaixo mostra as etapas para solucionar um congestionamento de papel.
NOTA:Este vídeo mostra a impressora HP Deskjet F4180. A aparência da impressora pode não ser exatamente como a de sua impressora, mas as etapas são as mesmas.
(em inglês).
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa, para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
    ATENÇÃO:Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.
Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseiro pode não estar fechada ou encaixada corretamente.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja está muito cheia.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.
Etapa 1: Remover o papel solto
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
ATENÇÃO:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remover o papel soltoNão puxar o papel preso
Ilustração de papel solto na bandejaIlustração com recomendação para não puxar o papel preso
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás do multifuncional
ATENÇÃO:Sempre tente puxar o papel preso pela parte de trás do equipamento ou pela bandeja de papel. Puxar o papel pela tampa frontal pode causar danos mecânicos ao equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Figura 20: Desconectar o cabo de alimentação
    Ilustração que mostra o cabo de alimentação sendo desconectado da parte de trás do equipamento
  4. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a aba no lado esquerdo da porta e puxe a porta para retirá-la do equipamento.
    Figura 21: Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração que mostra a porta de acesso traseira sendo retirada
  5. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem.
    Figura 22: Remover com cuidado o papel preso
    Imagem da remoção do papel preso
    ATENÇÃO:Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes e nas rodas, no interior do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura 23: Remover pedaços de papel
    Imagem da remoção de pedaços de papel
  6. Reinstale a porta de acesso traseira. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
    Figura 24: Reinstalar a porta de acesso traseira
    Ilustração da reinstalação da porta de acesso traseira
Etapa 3: Remover o papel preso pela parte da frente do multifuncional
Se não for possível remover o papel preso pela parte de trás do equipamento, siga as instruções abaixo para removê-lo pela frente.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 25: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  2. Remova com cuidado o papel preso pela frente do equipamento.
    NOTA:Remova o papel pela frente do equipamento com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer, e o mecanismo de impressão poderá ser danificado.
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 26: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 4: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Verificar se há obstruções no trajeto do carro de impressão

Siga estas etapas para certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente.
Etapa 1: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 27: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  3. Sem desligar o equipamento , desconecte o cabo de alimentação de sua parte traseira.
    ATENÇÃO:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover as peças manualmente sem correr risco de choque elétrico.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  5. Olhe dentro do equipamento para ver onde o carro de impressão ficou preso e veja se há papel rasgado ou objetos que possam estar restringindo seu movimento.
    NOTA:Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
  6. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso frontal e mova o carro manualmente.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento , mova-o para o lado direito.
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 28: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  13. Verifique o painel de controle para certificar-se de que as luzes não estejam mais piscando.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Limpar os roletes de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de alimentação do papel.
Etapa 1: Limpar os roletes de alimentação de papel
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Um pano limpo e sem fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o equipamento)
  2. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a aba no lado esquerdo da porta e puxe a porta para retirá-la do equipamento.
    Figura 29: Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração que mostra a porta de acesso traseira sendo retirada
  5. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso.
  6. Pressione o pano contra os roletes de alimentação do papel e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
    Figura 30: Limpar os roletes de alimentação de papel
    Imagem dos roletes de alimentação do papel
  7. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
  8. Verifique se os roletes de alimentação de papel da porta de acesso traseira estão limpos, sem pedaços de papel e se giram livremente.
    Figura 31: Roletes na porta de acesso traseira
    Imagem dos roletes da porta de acesso traseira
  9. Reinstale a porta de acesso traseira. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
    Figura 32: Reinstalar a porta de acesso traseira
    Ilustração da reinstalação da porta de acesso traseira
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 7: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica
  1. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo USB da parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 30 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
  8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 8: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: Uma ou ambas as luzes de verificação do cartucho de impressão estão piscando

Nessa condição de erro , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Acesa
  • Luz Continuar : Apagada
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Uma ou ambas as luzes estão piscando
  • Luzes do tipo de papel : Uma das luzes está acesa
Figura 33: Uma ou ambas as luzes Verificar cartucho de impressão estão piscando
Ilustração do painel de controle com uma ou ambas as luzes Verificar cartucho de impressão piscando
    A porta de acesso aos cartuchos está aberta ou há algum problema com os cartuchos.

Solução 1: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Certifique-se de que a porta de acesso aos cartuchos esteja totalmente fechada.
Figura 34: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
Pode ser necessário pressionar o botão Continuar ( ) novamente, para dar continuidade à tarefa.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Instalar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para instalar os cartuchos no equipamento. Se os cartuchos já estiverem instalados, passe para a próxima solução para verificar a compatibilidade dos cartuchos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de papel.
    Figura 35: Colocar papel no equipamento
    Ilustração do papel sendo colocado no equipamento
  3. Ajuste a guia de largura para dentro até que encoste na lateral do papel.
    Figura 36: Deslizar a guia de largura até encostar na margem do papel
    Ilustração que mostra a guia de largura sendo deslizada em direção à margem do papel
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode se mover para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 37: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  5. Retire o cartucho novo da embalagem.
  6. Puxe a aba rosa para remover a fita de proteção dos injetores.
    Figura 38: Remover a fita protetora puxando a aba rosa
    Ilustração que mostra a fita protetora sendo removida puxando-se a aba rosa
    1 - Contatos de cor cobre
    2 - Fita plástica com aba rosa (deve ser removida antes da instalação)
    3 - Injetores de tinta sob a fita
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta do cartucho. Isso pode causar problemas de conexões elétricas deficientes, injetores de tinta obstruídos ou baixa qualidade de impressão.
    Figura 39: Não tocar nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta
    Ilustração com aviso para não tocar nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta do cartucho
  7. Segure o cartucho pelas laterais em um ângulo levemente inclinado para cima e deslize-o para dentro do compartimento.
    Figura 40: Inserir o cartucho
    Ilustração da instalação do cartucho
  8. Empurre o cartucho com firmeza até que seja encaixado.
    Figura 41: Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração do cartucho sendo encaixado
  9. Repita estas etapas para inserir o outro cartucho no compartimento correspondente.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 42: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  11. Aguarde o equipamento imprimir a página de alinhamento.
  12. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner.
    Figura 43: Colocar a página de alinhamento
    Ilustração que mostra como colocar a página de alinhamento
  13. Abaixe a tampa do scanner e pressione o botão Digitalizar ( ) para concluir o alinhamento.
  14. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado à parte traseira do equipamento e ao computador.
  15. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar a compatibilidade dos cartuchos

O cartucho a ser usado depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
  1. Localizar o número de seleção na etiqueta do cartucho.
    Figura 44: Localizar o número de seleção na etiqueta do cartucho
    Ilustração da localização do número de seleção na etiqueta do cartucho
    1 - Número de seleção do cartucho
  2. Compare o número de seleção do cartucho ao número do cartucho no site HP SureSupply.
  3. Se os cartuchos não forem compatíveis, substitua-os por cartuchos HP compatíveis e siga as instruções neste documento para instalar os novos cartuchos.
    NOTA:A HP não garante a qualidade de cartuchos remanufaturados ou recondicionados.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para certificar-se de que os cartuchos estejam instalados e encaixados corretamente.
Vídeo sobre como substituir um cartucho
O vídeo abaixo mostra etapas de substituição de cartuchos.
NOTA:Este vídeo mostra a impressora HP Deskjet F4180. A aparência da impressora pode não ser exatamente como a de sua impressora, mas as etapas são as mesmas.
.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Etapa 1: Remover os cartuchos
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode se mover para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 45: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente a parte superior do cartucho que será substituído para liberá-lo do compartimento.
    Figura 46: Remover o cartucho pressionando-o para liberá-lo
    Ilustração do cartucho sendo removido, pressionando-o para baixo para liberá-lo
    1 - O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo
    2 - O cartucho preto fica no compartimento direito
  4. Puxe o cartucho em sua direção para tirá-lo do compartimento.
  5. Se o cartucho tiver alguma fita de proteção cobrindo os injetores, use a aba rosa para removê-la.
    Figura 47: Remover a fita protetora puxando a aba rosa
    Ilustração que mostra a fita protetora sendo removida puxando-se a aba rosa
    1 - Contatos de cor cobre
    2 - Fita plástica com aba rosa (deve ser removida antes da instalação)
    3 - Injetores de tinta sob a fita
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta do cartucho. Isso pode causar problemas de conexões elétricas deficientes, injetores de tinta obstruídos ou baixa qualidade de impressão.
    Figura 48: Não tocar nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta
    Ilustração com aviso para não tocar nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta do cartucho
  6. Repita essas instruções para remover o outro cartucho.
Etapa 2: Reinstalar os cartuchos
Siga as instruções abaixo para reinstalar o cartucho.
  1. Segure o cartucho pelas laterais em um ângulo levemente inclinado para cima e deslize-o para dentro do compartimento.
    Figura 49: Inserir o cartucho
    Ilustração da instalação do cartucho
  2. Empurre o cartucho com firmeza até que seja encaixado.
    Figura 50: Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração do cartucho sendo encaixado
  3. Repita estas etapas para reinstalar o outro cartucho no compartimento correspondente.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 51: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  5. Aguarde o equipamento imprimir a página de alinhamento.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner.
    Figura 52: Colocar a página de alinhamento
    Ilustração que mostra como colocar a página de alinhamento
  7. Abaixe a tampa do scanner e pressione o botão Digitalizar ( ) para concluir o alinhamento.
  8. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Verificar se há obstruções no trajeto do carro de impressão

Siga estas etapas para certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente.
Etapa 1: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode se mover para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 53: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  3. Sem desligar o equipamento , desconecte o cabo de alimentação de sua parte traseira.
    ATENÇÃO:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover as peças manualmente sem correr risco de choque elétrico.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  5. Olhe dentro do equipamento para ver onde o carro de impressão ficou preso e veja se há papel rasgado ou objetos que possam estar restringindo seu movimento.
    NOTA:Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
  6. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento , mova-o para o lado direito.
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 54: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  13. Verifique o painel de controle para certificar-se de que as luzes não estejam mais piscando.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Limpar os cartuchos e o interior do multifuncional

Siga as instruções abaixo para limpar os contatos elétricos nos cartuchos e no interior do equipamento.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Cotonetes de espuma de borracha e um pano que não solte fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são uma boa opção)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos)
      ATENÇÃO:Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de impressão. Eles podem danificar o cartucho ou o equipamento.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode se mover para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 55: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  5. Pressione levemente a parte superior do cartucho que será substituído para liberá-lo do compartimento. Depois, deslize o cartucho para tirá-lo do carro de impressão.
    Figura 56: Remover o cartucho pressionando-o para liberá-lo
    Ilustração do cartucho sendo removido, pressionando-o para baixo para liberá-lo
    1 - O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo
    2 - O cartucho preto fica no compartimento direito
    ATENÇÃO:Não tire os dois cartuchos ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora do equipamento por mais de 30 minutos.
  6. Segure o cartucho pelas laterais.
  7. Mergulhe um cotonete de espuma de borracha ou um pano que não solte fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
  8. Limpe os contatos elétricos de cor cobre.
    Figura 57: Limpar os contatos elétricos de cor cobre
    Ilustração da limpeza dos contatos elétricos de cor cobre
    1 - Limpar os contatos elétricos de cor cobre
    2 - Não limpar os injetores de tinta
  9. Deixe os contatos secarem por aproximadamente 10 minutos.
  10. Use outro cotonete de espuma de borracha ou pano que não solte fiapos umedecido para limpar os contatos elétricos dourados no carro de impressão, no interior do equipamento.
    Figura 58: Local dos contatos no carro de impressão
    Ilustração do local dos contatos no carro de impressão
    Figura 59: Contatos elétricos dourados no interior do carro de impressão
    Imagem dos contatos elétricos dourados no interior do carro de impressão
  11. Aguarde aproximadamente dez minutos para que os contatos elétricos sequem ou utilize outro cotonete ou um pano limpo e seco para secá-los.
  12. Para reinstalar o cartucho, segure-o pelas laterais, em um ângulo levemente inclinado para cima, e deslize-o para dentro do compartimento.
    Figura 60: Inserir o cartucho
    Ilustração da instalação do cartucho
  13. Empurre o cartucho com firmeza até que seja encaixado.
    Figura 61: Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração do cartucho sendo encaixado
  14. Repita essas instruções para limpar os contatos no outro cartucho e no outro lado do carro de impressão.
  15. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 62: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  16. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  17. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  18. Aguarde o equipamento imprimir a página de alinhamento.
  19. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner.
    Figura 63: Colocar a página de alinhamento
    Ilustração que mostra como colocar a página de alinhamento
  20. Abaixe a tampa do scanner e pressione o botão Digitalizar ( ) para concluir o alinhamento.
  21. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 7: Substituir um cartucho com defeito

Um dos cartuchos ou ambos podem estar com defeito. Antes de executar essas etapas, certifique-se de que o cartucho de reposição é compatível com o seu equipamento. Siga as instruções abaixo para determinar qual cartucho está com defeito e, em seguida, remover e substituir esse cartucho.
O cartucho a ser usado depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
NOTA:A HP não garante a qualidade de cartuchos remanufaturados ou recondicionados.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode se mover para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 64: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  3. Remova o cartucho preto pressionando levemente sua parte superior para liberá-lo do compartimento. Depois, deslize o cartucho para tirá-lo do carro de impressão.
    NOTA:O cartucho preto fica no compartimento direito.
    Figura 65: Remover o cartucho preto
    Ilustração da remoção do cartucho preto
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 66: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  5. Verifique se há luzes piscando no painel de controle do equipamento:
    • Se a luz Alimentação ( ) estiver piscando , substitua o cartucho colorido.
    • Se a luz Alimentação ( ) não estiver piscando , substitua o cartucho preto.
    NOTA:Ligue o computador para ver a mensagem de status e obter mais detalhes.
    NOTA:Se o cartucho estiver sendo removido porque está com pouca tinta ou vazio, envie-o para reciclagem. O programa de reciclagem de suprimentos para jato de tinta da HP está disponível em várias regiões e é gratuito.
  6. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode se mover para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 67: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  7. Retire o cartucho novo da embalagem.
  8. Puxe a aba rosa para remover a fita de proteção dos injetores.
    Figura 68: Remover a fita protetora puxando a aba rosa
    Ilustração que mostra a fita protetora sendo removida puxando-se a aba rosa
    1 - Contatos de cor cobre
    2 - Fita plástica com aba rosa (deve ser removida antes da instalação)
    3 - Injetores de tinta sob a fita
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta do cartucho. Isso pode causar problemas de conexões elétricas deficientes, injetores de tinta obstruídos ou baixa qualidade de impressão.
    Figura 69: Não tocar nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta
    Ilustração com aviso para não tocar nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta do cartucho
  9. Segure o cartucho pelas laterais em um ângulo levemente inclinado para cima e deslize-o para dentro do compartimento.
    Figura 70: Inserir o cartucho
    Ilustração da instalação do cartucho
  10. Empurre o cartucho com firmeza até que seja encaixado.
    Figura 71: Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração dos cartuchos sendo encaixados
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 72: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  12. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  13. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  14. Aguarde o equipamento imprimir a página de alinhamento.
  15. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner.
    Figura 73: Colocar a página de alinhamento
    Ilustração que mostra como colocar a página de alinhamento
  16. Abaixe a tampa do scanner e pressione o botão Digitalizar ( ) para concluir o alinhamento.
  17. Tente executar a tarefa desejada novamente.
É possível imprimir com apenas um cartucho instalado (modo de reserva de tinta, também conhecido como modo de cartucho único). O modo de reserva de tinta é iniciado quando um cartucho é removido do carro de impressão. No modo de reserva de tinta, o equipamento somente imprime trabalhos a partir do computador. Não é possível iniciar um trabalho de impressão (como uma cópia ou a digitalização de um original) pelo painel de controle.
O equipamento imprime mais lentamente nesse modo e os impressos podem ser de qualidade inferior. Se você imprimir somente com o cartucho preto, nenhuma cor será impressa. Se você imprimir somente com o cartucho colorido, o preto não será impresso.
NOTA:Quando o equipamento opera no modo de reserva de tinta, uma mensagem é exibida na tela do computador. Se a mensagem for exibida e dois cartuchos estiverem instalados no equipamento, certifique-se de que a fita protetora de plástico tenha sido removida dos cartuchos. Quando a fita plástica cobre os contatos do cartucho de impressão, o equipamento não pode detectar que o cartucho está instalado.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode se mover para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 74: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Pressione levemente para baixo o cartucho a ser removido para liberá-lo do compartimento.
    Figura 75: Pressionar o cartucho para baixo
    Ilustração do cartucho sendo pressionado
  5. Puxe o cartucho para fora para removê-lo do compartimento.
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 76: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  7. Continue a imprimir normalmente.
    NOTA:É possível que você veja uma mensagem recorrente no computador informando que o equipamento está no modo de cartucho único. A luz Atenção também pisca continuamente no modo de reserva de tinta. Esses sintomas se repetirão até que você instale dois cartuchos funcionais.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 8: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: As luzes Continuar e de verificação do cartucho de impressão estão piscando

Nessa condição de erro , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Acesa
  • Luz Continuar : Piscando
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Piscando
  • Luzes do tipo de papel : Uma das luzes está acesa
Figura 77: As luzes Continuar e Verificar cartucho de impressão estão piscando
Ilustração do painel de controle com as luzes Continuar e de verificação do cartucho de impressão piscando
    O carro está travado.
Assista ao vídeo ou escolha uma das soluções abaixo para saber como corrigir o congestionamento do carro de impressão.

Vídeo das etapas de solução de problemas para remover um congestionamento de carro de impressão

O vídeo a seguir mostra como corrigir o congestionamento de um carro de impressão.
NOTA:Este vídeo mostra a impressora HP Deskjet F4180. A aparência da impressora pode não ser exatamente como a de sua impressora, mas as etapas são as mesmas.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Solução 1: Desligar o multifuncional e ligá-lo novamente

Siga as instruções abaixo para desligar e religar o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Aguarde 15 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  4. Verifique as luzes no painel de controle para certificar-se de que não estejam mais piscando.
  5. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar se há obstruções no trajeto do carro de impressão

Siga estas etapas para certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente.
Etapa 1: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode se mover para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 78: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  3. Sem desligar o equipamento , desconecte o cabo de alimentação de sua parte traseira.
    ATENÇÃO:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover as peças manualmente sem correr risco de choque elétrico.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  5. Olhe dentro do equipamento para ver onde o carro de impressão ficou preso e veja se há papel rasgado ou objetos que possam estar restringindo seu movimento.
    NOTA:Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
  6. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento , mova-o para o lado direito.
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 79: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  13. Verifique o painel de controle para certificar-se de que as luzes não estejam mais piscando.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Remover e reinstalar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para certificar-se de que os cartuchos estejam instalados e encaixados corretamente.
Etapa 1: Remover os cartuchos
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode se mover para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 80: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente a parte superior do cartucho que será substituído para liberá-lo do compartimento.
    Figura 81: Remover o cartucho pressionando-o para liberá-lo
    Ilustração do cartucho sendo removido, pressionando-o para baixo para liberá-lo
    1 - O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo
    2 - O cartucho preto fica no compartimento direito
  4. Puxe o cartucho em sua direção para tirá-lo do compartimento.
  5. Se o cartucho tiver alguma fita de proteção cobrindo os injetores, use a aba rosa para removê-la.
    Figura 82: Remover a fita protetora puxando a aba rosa
    Ilustração que mostra a fita protetora sendo removida puxando-se a aba rosa
    1 - Contatos de cor cobre
    2 - Fita plástica com aba rosa (deve ser removida antes da instalação)
    3 - Injetores de tinta sob a fita
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta do cartucho. Isso pode causar problemas de conexões elétricas deficientes, injetores de tinta obstruídos ou baixa qualidade de impressão.
    Figura 83: Não tocar nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta
    Ilustração com aviso para não tocar nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta do cartucho
  6. Repita essas instruções para remover o outro cartucho.
Etapa 2: Reinstalar os cartuchos
  1. Segure o cartucho pelas laterais em um ângulo levemente inclinado para cima e deslize-o para dentro do compartimento.
    Figura 84: Inserir o cartucho
    Ilustração da instalação do cartucho
  2. Empurre o cartucho com firmeza até que seja encaixado.
    Figura 85: Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração do cartucho sendo encaixado
  3. Repita estas etapas para reinstalar o outro cartucho no compartimento correspondente.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 86: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração do fechamento da porta de acesso aos cartuchos
  5. Aguarde o equipamento imprimir a página de alinhamento.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner.
    Figura 87: Colocar a página de alinhamento
    Ilustração que mostra como colocar a página de alinhamento
  7. Abaixe a tampa do scanner e pressione o botão Digitalizar ( ) para concluir o alinhamento.
  8. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Certificar-se de que a máscara do painel frontal tenha sido instalada corretamente

Se a máscara ou moldura do painel frontal tiver sido instalada incorretamente, o equipamento poderá indicar uma condição falsa de erro de carro de impressão preso. Se o equipamento não tiver sido configurado antes, siga estas etapas para assegurar a instalação correta da máscara do painel frontal.
Se a máscara do painel frontal já estiver instalada e a impressora estiver sendo usada há algum tempo, não tente reinstalar a máscara. Pressione com firmeza a máscara para garantir a instalação adequada de seus pinos ou aplicação dos adesivos.
NOTA:Se a máscara do painel frontal já estiver instalada, passe para a próxima solução.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Localize a máscara do painel frontal e retire a proteção de papel para expor o adesivo, conforme a imagem abaixo.
    Figura 88: Remover a proteção de papel da máscara do painel frontal
    Ilustração da remoção da proteção de papel da máscara do painel frontal
  3. Alinhe e instale com cuidado a máscara do painel frontal.
    Figura 89: Instalar a máscara do painel frontal
    Ilustração da instalação da máscara do painel frontal
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  6. Verifique o painel de controle para certificar-se de que as luzes não estejam mais piscando.
  7. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

A fonte de alimentação à qual o equipamento está conectado pode não estar funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para conectar o equipamento diretamente à tomada.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo do equipamento de filtros de linha ou estabilizadores e conecte-o diretamente à tomada de três pinos.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  5. Verifique o painel de controle para certificar-se de que as luzes não estejam mais piscando.
  6. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Executar uma redefinição parcial

Siga estas etapas para efetuar a redefinição parcial do equipamento.
Etapa 1: Executar uma redefinição parcial
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 60 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à tomada. Não use filtros de linha, extensões nem estabilizadores.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: As luzes Continuar, Verificar cartucho de impressão e Tipo do papel piscam

Nessa condição de erro , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Acesa
  • Luz Continuar : Piscando
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Piscando
  • Luzes do tipo de papel : Piscando
Figura 90: As luzes Continuar, Verificar cartucho de impressão e Tipo de papel estão piscando
Ilustração do painel de controle com as luzes Continuar, Verificar cartucho de impressão e Tipo do papel piscando
    A máscara do painel frontal está instalada incorretamente.

Solução 1: Certificar-se de que a máscara do painel frontal tenha sido instalada corretamente

Se a máscara ou moldura do painel frontal tiver sido instalada incorretamente, o equipamento poderá indicar uma condição falsa de erro de carro de impressão preso. Se o equipamento não tiver sido configurado antes, siga estas etapas para assegurar a instalação correta da máscara do painel frontal.
Se a máscara do painel frontal já estiver instalada e a impressora estiver sendo usada há algum tempo, não tente reinstalar a máscara. Pressione com firmeza a máscara para garantir a instalação adequada de seus pinos ou aplicação dos adesivos.
NOTA:Se a máscara do painel frontal já estiver instalada, passe para a próxima solução.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Localize a máscara do painel frontal e retire a proteção de papel para expor o adesivo, conforme a imagem abaixo.
    Figura 91: Remover a proteção de papel da máscara do painel frontal
    Ilustração da remoção da proteção de papel da máscara do painel frontal
  3. Alinhe e instale com cuidado a máscara do painel frontal.
    Figura 92: Instalar a máscara do painel frontal
    Ilustração da instalação da máscara do painel frontal
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  6. Verifique o painel de controle para certificar-se de que as luzes não estejam mais piscando.
  7. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Executar uma redefinição parcial

Siga estas etapas para efetuar a redefinição parcial do equipamento.
Etapa 1: Executar uma redefinição parcial
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 60 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à tomada. Não use filtros de linha, extensões nem estabilizadores.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: As luzes Alimentação, Continuar e Verificar cartucho de impressão piscam

Nessa condição de erro , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Piscando
  • Luz Continuar : Piscando
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Piscando
  • Luzes do tipo de papel : Apagada
Figura 93: As luzes Alimentação, Continuar e Verificar cartucho de impressão estão piscando
Ilustração do painel de controle com as luzes Alimentação, Continuar e Verificar cartucho de impressão piscando
    Ocorreu uma falha no scanner.

Solução 1: Desligar o multifuncional e ligá-lo novamente

Siga as instruções abaixo para desligar e religar o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Aguarde 15 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  4. Verifique as luzes no painel de controle para certificar-se de que não estejam mais piscando.
  5. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

A fonte de alimentação à qual o equipamento está conectado pode não estar funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para conectar o equipamento diretamente à tomada.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo do equipamento de filtros de linha ou estabilizadores e conecte-o diretamente à tomada de três pinos.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  5. Verifique o painel de controle para certificar-se de que as luzes não estejam mais piscando.
  6. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Problema: Todas as luzes estão piscando

Nessa condição de erro , o padrão de luzes piscando abaixo ocorre no painel de controle:
  • Luz Alimentação : Piscando
  • Luz Continuar : Piscando
  • Luzes de verificação do cartucho de impressão : Piscando
  • Luzes do tipo de papel : Piscando
Figura 94: Todas as luzes estão piscando
Ilustração do painel de controle com todas as luzes piscando
    Ocorreu um erro fatal.

Solução 1: Certificar-se de que a máscara do painel frontal tenha sido instalada corretamente

Se a máscara ou moldura do painel frontal tiver sido instalada incorretamente, o equipamento poderá indicar uma condição falsa de erro de carro de impressão preso. Se o equipamento não tiver sido configurado antes, siga estas etapas para assegurar a instalação correta da máscara do painel frontal.
Se a máscara do painel frontal já estiver instalada e a impressora estiver sendo usada há algum tempo, não tente reinstalar a máscara. Pressione com firmeza a máscara para garantir a instalação adequada de seus pinos ou aplicação dos adesivos.
NOTA:Se a máscara do painel frontal já estiver instalada, passe para a próxima solução.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Localize a máscara do painel frontal e retire a proteção de papel para expor o adesivo, conforme a imagem abaixo.
    Figura 95: Remover a proteção de papel da máscara do painel frontal
    Ilustração da remoção da proteção de papel da máscara do painel frontal
  3. Alinhe e instale com cuidado a máscara do painel frontal.
    Figura 96: Instalar a máscara do painel frontal
    Ilustração da instalação da máscara do painel frontal
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  6. Verifique o painel de controle para certificar-se de que as luzes não estejam mais piscando.
  7. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Desligar o multifuncional e ligá-lo novamente

Siga as instruções abaixo para desligar e religar o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Aguarde 15 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  4. Verifique as luzes no painel de controle para certificar-se de que não estejam mais piscando.
  5. Tente executar a tarefa desejada novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica
  1. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo USB da parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 30 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
  8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Baixar e instalar a atualização do firmware

Siga estas etapas para baixar e instalar a atualização do firmware.
Etapa 1: Baixar e instalar a atualização do firmware
  1. Abra a Atualização HP:
    • Windows XP : Clique em Iniciar , em Todos os programas , em HP e em Atualização HP .
    • Windows Vista : Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em HP e em Atualização HP .
    • Windows 7 : Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em HP e em Atualização HP .
    A janela Atualização HP será exibida, e a mensagem "Procurando atualizações" será exibida na janela.
    • Se alguma atualização for exibida na janela Atualização HP , passe para a próxima etapa.
    • Se nenhuma atualização for exibida na janela Atualização HP , você tem as atualizações mais recentes para o seu equipamento. Clique em Cancelar e passe para a próxima solução.
  2. Marque apenas a caixa de seleção próxima a Atualização crítica para suporte a atualizações de impressora .
  3. Clique para desmarcar as caixas de seleção ao lado de quaisquer outras atualizações.
  4. Clique em Avançar . O software de atualização de firmware HP será baixado para o computador.
  5. Quando o download terminar, clique em Concluir na janela Atualização HP .
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Baixar e instalar a atualização crítica para evitar falhas com luzes piscando

Siga estas etapas para baixar e instalar a atualização crítica e evitar falhas com luzes piscando.
Etapa 1: Baixar e instalar a atualização crítica para evitar falhas com luzes piscando
  1. Abra a Atualização HP:
    • Windows XP : Clique em Iniciar , em Todos os programas , em HP e em Atualização HP .
    • Windows Vista : Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em HP e em Atualização HP .
    • Windows 7 : Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em HP e em Atualização HP .
    A janela Atualização HP será exibida, e a mensagem "Procurando atualizações" será exibida na janela.
    • Se alguma atualização for exibida na janela Atualização HP , passe para a próxima etapa.
    • Se nenhuma atualização for exibida na janela Atualização HP , você tem as atualizações mais recentes para o seu equipamento. Clique em Cancelar e passe para a próxima solução.
  2. Quando a mensagem "Novo software disponível" for exibida na janela Atualização HP , marque apenas a caixa de seleção ao lado de Atualização crítica para evitar falhas de LEDs piscando .
  3. Clique para desmarcar as caixas de seleção ao lado de quaisquer outras atualizações.
  4. Clique em Avançar . A atualização crítica será baixada para o computador, e a janela Assistente de atualização de dispositivo HP será exibida.
  5. Clique em Avançar para iniciar a instalação de atualização crítica. A janela Informações importantes será exibida.
  6. Siga as instruções exibidas na tela na janela Informações importantes e clique em Atualizar para instalar a atualização crítica.
    NOTA:A atualização crítica pode levar até 10 minutos para ser instalada no seu computador. O processo de atualização pode também reiniciar o equipamento automaticamente.
  7. Quando a instalação terminar, clique em OK para fechar a janela Assistente de atualização de dispositivo HP .
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha o botão Cancelar ( ) pressionado e pressione o botão Iniciar cópia colorida ( ).
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.

Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.
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