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Soporte al Cliente HP

La barra de progreso en la instalación de software se bloquea o se detiene

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Problema

La instalación del software de HP se bloquea o se detiene en porcentajes específicos (por ejemplo, 96%, 94% o 7%) o en puntos específicos durante la instalación. La barra de progreso verde podría hacer una pausa, o moverse continuamente hacia adelante y atrás, de izquierda a derecha, aparentemente sin ningún progreso.
Haga clic en el signo más () que está junto a su sistema operativo para ver más información.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows XP.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Solución alternativa: Compruebe la funcionalidad y salte los pasos de instalación restantes

Si la instalación se estancó cerca del final del proceso, por ejemplo en el 96% o en el paso 3 de 4, es posible que pueda utilizar la impresora sin tener que recurrir a la solución de problemas.
El software y los controladores que se requieren para utilizar su impresora HP se han instalado antes en el proceso de instalación. Cerca del final de la instalación, se realizan otros procesos, como el registro Web, la configuración de software, y el reconocimiento de su impresora HP en su equipo o en la red. Estos procesos son importantes, pero no son necesariamente obligatorios para utilizar su impresora HP.
En primer lugar, siga estos pasos para comprobar las funciones de la impresora.
Si tiene una impresora multifunción
Una impresora que también copia, escanea, y/o envía y recibe faxes.
, siga estos pasos para comprobar las diferentes funciones.
  1. showhide
    Realice una copia.
    1. Cargue un documento original en el cristal del escáner.
    2. Pulse el botón Copiar para realizar una copia.
  2. showhide
    Escanee un documento.
    1. Cargue un documento original en el cristal del escáner.
    2. Presione el botón Escanear para escanear el documento.
    3. Envíe el archivo al destino que desee para probar si el escaneo funciona.
  3. showhide
    Imprima un documento.
    1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
    2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
    4. Haga clic en Aceptar .
      • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
      • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  4. Por último, cancele la instalación. Puede utilizar el Administrador de tareas para cancelar la instalación.
Si su producto es una impresora de función única
Una impresora que no tiene capacidad de hacer escaneos, copias o faxes.
, siga estos pasos para imprimir un documento y probar el funcionamiento.
  1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
  3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
  4. Haga clic en Aceptar .
    • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
    • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  5. Por último, cancele la instalación. Puede utilizar el Administrador de tareas para cancelar la instalación.

Solución 1: Reinicie el equipo

Siga estos pasos para reiniciar el equipo.
  1. Haga clic en Inicio ( ) y luego en Apagar .
  2. Haga clic en Reiniciar para reiniciar el equipo.
  3. Si hay un mensaje que indica que Se está ejecutando la instalación del software de HP , reinicie el equipo presionando el botón de Encendido en el equipo para apagarlo y volverlo a encender.
La instalación debe continuar desde el punto en que se bloqueó. En caso contrario, vaya a la próxima solución.

Solución 2: Efectúe un reinicio de energía

Siga estos pasos para reiniciar la impresora HP. Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía y se conserva la misma configuración luego de reiniciarla. El reinicio de energía es un paso común de resolución de problemas y puede realizarse en situaciones similares a un bloqueo en la instalación.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
    NOTA:Es posible que el producto no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Desactive los programas en segundo plano y reinstale el software de HP

Siga estos pasos para eliminar todo el software de HP, desactivar los programas en segundo plano y luego reinstalar el software de HP.

Paso 1: Elimine el software de HP

Aunque no se haya completado la instalación del software HP, es posible que algunos componentes de HP se hayan instalado parcialmente en su equipo. Siga estos pasos para eliminar todos los componentes antes de continuar.
  1. Desconecte el cable USB que conecta la impresora al equipo.
  2. Haga clic en Inicio ( ) y luego en Panel de control .
  3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas . En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Agregar o quitar .
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    NOTA:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  5. Reinicie el equipo.

Paso 2: Desactive los programas residentes (TSR) y otros programas que se ejecuten en segundo plano

Algunas veces, los programas TSR impiden que el software de la impresora se cargue y por eso no se instala correctamente. Es posible que necesite desactivar esos programas. Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para desactivar los programas que se ejecutan en segundo plano en Windows XP.
Video que muestra cómo desactivar programas que se ejecutan en segundo plano
El siguiente video muestra cómo desactivar los programas que se ejecutan en segundo plano en Windows XP.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Siga estos pasos para desactivar los programas que se ejecutan en segundo plano en Windows XP.
Cuando el equipo está encendido, un grupo de software denominado programas residentes (TSR, por sus siglas en inglés) se carga automáticamente. Estos programas activan utilidades de la PC, como el software antivirus, pero no son imprescindibles para el funcionamiento del equipo. Algunas veces, los TSR no permiten que el software de la impresora se cargue, y por eso no se instala de forma adecuada. En Microsoft Windows XP, la utilidad MSCONFIG evita que los programas y los servicios TSR se inicien.
  1. En el equipo, haga clic en Inicio y luego, en Ejecutar . Se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar .
  2. En el campo Abrir , escriba msconfig y después haga clic en Aceptar . Se abrirá la ventana Utilidad de configuración del sistema .
  3. Haga clic en la ficha General y seleccione Inicio selectivo .
  4. Si hay una marca de verificación junto a Cargar elementos de inicio , seleccione la marca de verificación para eliminarla.
  5. Haga clic en la ficha Servicios y luego marque la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft .
  6. Haga clic en Deshabilitar todo .
  7. Haga clic en Aplicar y luego, en Cerrar .
    NOTA:Si en el equipo aparece un mensaje de error de "Acceso denegado " cuando realiza los cambios, haga clic en Aceptar y luego continúe. El mensaje no impedirá que realice los cambios.
  8. Seleccione Reiniciar para aplicar los cambios.
    NOTA:Luego de que el equipo se reinicia y aparece la pantalla del escritorio, se verá un mensaje que indica "Se ha usado la utilidad de configuración del sistema para modificar la manera en que Windows se inicia ". Para evitar que vuelva a aparecer este mensaje, seleccione No volver a mostrar este mensaje .

Paso 3: Elimine las carpetas y los archivos temporales

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , Todos los programas , Accesorios , Herramientas del sistema y luego, en Liberador de espacio en disco . La utilidad Liberador de espacio en disco analiza el disco duro y presenta un informe con una lista de opciones y casillas de verificación junto a ellas.
  2. En el campo Archivos para eliminar , seleccione las casillas de verificación adecuadas para eliminar los archivos y componentes innecesarios. Las opciones incluyen:
    • Archivos de programas descargados
    • Archivos temporales
    • Páginas Web sin conexión
    • Archivos en la Papelera de reciclaje
    • Archivos creados por otras herramientas de Windows
      NOTA:No necesita eliminar todos los archivos y componentes; pero, salvo que tenga una razón específica para conservarlos, es aconsejable eliminarlos.
  3. Después de seleccionar los componentes que va a eliminar, haga clic en Aceptar para abrir la utilidad.

Paso 4: Descargue e instale el software de HP

Si tiene el CD del software de HP, puede insertar el CD en la unidad de CD de su equipo y luego seguir las instrucciones en pantalla para instalar el software. De lo contrario, siga estos pasos para descargar e instalar el software del sitio web de HP.
NOTA:El software disponible en el sitio web de HP es la versión más actual y podría ser más reciente que el software que se encuentra en el CD.
IMPORTANTE: Si recibe algún mensaje de un firewall de terceros durante la instalación (por ejemplo, un mensaje de McAfee), haga clic en continuar , desbloquear , sí , permitir o autorizar . De lo contrario, la instalación del software fallará. Consulte la sección Configuración de firewalls de terceros al final de este documento para obtener más información, si es necesario.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo conectó).
  2. Encienda el producto.
  3. Vaya a la página web de Software y controladores : Software y Controladores de HP
  4. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
      Se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana.
      1. Escriba el número de su producto en la ventana.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Haga clic en Descarga de software y controladores .
      4. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      5. Continúe con el paso siguiente.
      Se le solicita que seleccione su sistema operativo .
      1. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      2. Haga clic en Siguiente .
      3. Continúe con el paso siguiente.
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador , y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones de descarga completas.
  7. Haga clic en Descargar . Esta opción le permite instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  8. Haga clic en Guardar , y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.
  • Si la instalación de software falla , continúe con la próxima solución de este documento.
  • Si la instalación del software se realiza correctamente , continúe con el próximo paso para volver a activar los programas del inicio que había deshabilitado antes. No necesitará continuar con la próxima solución de este documento.

Paso 5: Use la utilidad MSCONFIG para habilitar los programas del inicio

Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para volver a activar los programas del inicio que desactivó anteriormente en este documento.
Use la utilidad MSCONFIG para habilitar los programas del inicio
El siguiente video muestra cómo usar la utilidad MSCONFIG para habilitar los programas del inicio en Windows XP.
.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducir el video en YouTube (en inglés).
  1. Haga clic en Inicio ( ) y luego en Ejecutar . Se abre la ventana Ejecutar .
  2. En el cuadro Abrir , escriba msconfig y luego haga clic en Aceptar . Se abrirá la ventana de la Utilidad de configuración del sistema .
  3. En la ficha General , seleccione Inicio normal para activar en forma automática todas las funciones la próxima vez que inicie la PC.
  4. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar .
  5. Haga clic en Reiniciar para aplicar los cambios.
    NOTA:Después del reinicio del equipo, es posible que vea un mensaje que indica: "Se usó Configuración del sistema para realizar cambios en la forma en que Windows se inicia ". Para evitar que vuelva a aparecer este mensaje, haga clic en No volver a mostrar este mensaje .
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 4: Realice una desinstalación de nivel 3 y vuelva a instalar el software de HP

Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, siga estos pasos para realizar una desinstalación de nivel 3 y luego reinstale el software de HP.

Paso 1: Efectúe una desinstalación de nivel 3

Use uno de los siguientes métodos para efectuar una desinstalación de nivel 3. Una desinstalación de nivel 3 es más completa que el método de eliminación de software que se mencionó antes en este documento.
Si tiene el CD del software de HP, siga estos pasos para desinstalar el software. De lo contrario, utilice el próximo método para eliminar el software.
  1. Inserte el CD del software de HP en la unidad de CD del equipo.
  2. Si se abre la pantalla ¡Bienvenido a HP! , haga clic en Cancelar o en Salir .
  3. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y a continuación, en Ejecutar . Se abrirá la ventana Ejecutar .
  4. En la ventana Ejecutar , haga clic en Examinar . Se abrirá la ventana Examinar .
  5. Vaya a la unidad de CD de su equipo (por lo general, puede encontrar la unidad de CD haciendo clic en Mi PC), haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo y luego haga clic en Abrir .
    NOTA:Si hace doble clic en el archivo, se abrirá el instalador de HP. Haga clic en Salir , y luego haga clic con el botón derecho sobre el archivo para abrirlo.
  6. Haga doble clic en la carpeta Util y luego haga doble clic en la carpeta ccc . Aparecerá una lista de archivos en el CD de software.
  7. Haga doble clic en el archivo Uninstall_L3.bat . Se abrirá la ventana Ejecutar nuevamente, con la ruta al archivo Uninstall_L3.bat que se muestra.
  8. Haga clic en Aceptar para iniciar la desinstalación de nivel 3 y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Si no tiene el CD de software de HP, puede descargar el software desde el sitio web de HP y luego utilizar el archivo descargado para realizar la desinstalación de nivel 3.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Abra una ventana nueva para ir a la página de Software y controladores : Software y controladores .
  4. Lea las instrucciones de la página y luego haga clic en el signo Más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  7. Haga clic en Descargar . Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  8. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo. Se aconseja guardar el archivo en el escritorio para encontrarlo fácilmente más tarde y usarlo en estos pasos.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
  10. Cuando se haya completado la descarga, haga clic en Inicio y luego en Buscar . Se abrirá la ventana Resultados de búsqueda .
  11. En ¿Qué desea buscar? , haga clic en Todos los archivos y carpetas .
  12. Escriba Uninstall_L3 en el cuadro de búsqueda y luego haga clic en Buscar .
  13. Haga doble clic en el archivo Uninstall_L3.bat . Si hay más de un archivo en los resultados de búsqueda, expanda la columna En la carpeta y busque el archivo que se encuentra en la carpeta Temp con 7zXXX.tmp en el nombre del archivo (XXX varía según la versión del controlador). Se abrirá el desinstalador de HP.
    NOTA:Si se abre la pantalla ¡Bienvenido a HP! , haga clic en Cancelar o en Salir .
  14. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación de nivel 3.

Paso 2: Desactive los programas que se ejecutan en segundo plano

Cuando el equipo está encendido, un grupo de software denominado programas residentes (TSR, por sus siglas en inglés) se carga automáticamente. Estos programas activan utilidades de la PC, como el software antivirus, pero no son imprescindibles para el funcionamiento del equipo. Algunas veces, los TSR no permiten que el software de la impresora se cargue, y por eso no se instala de forma adecuada. En Microsoft Windows XP, la utilidad MSCONFIG evita que los programas y los servicios TSR se inicien.
  1. En el equipo, haga clic en Inicio y luego, en Ejecutar . Se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar .
  2. En el campo Abrir , escriba msconfig y después haga clic en Aceptar . Se abrirá la ventana Utilidad de configuración del sistema .
  3. Haga clic en la ficha General y seleccione Inicio selectivo .
  4. Si hay una marca de verificación junto a Cargar elementos de inicio , seleccione la marca de verificación para eliminarla.
  5. Haga clic en la ficha Servicios y luego marque la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft .
  6. Haga clic en Deshabilitar todo .
  7. Haga clic en Aplicar y luego, en Cerrar .
    NOTA:Si en el equipo aparece un mensaje de error de "Acceso denegado " cuando realiza los cambios, haga clic en Aceptar y luego continúe. El mensaje no impedirá que realice los cambios.
  8. Seleccione Reiniciar para aplicar los cambios.
    NOTA:Luego de que el equipo se reinicia y aparece la pantalla del escritorio, se verá un mensaje que indica "Se ha usado la utilidad de configuración del sistema para modificar la manera en que Windows se inicia ". Para evitar que vuelva a aparecer este mensaje, seleccione No volver a mostrar este mensaje .

Paso 3: Elimine las carpetas y los archivos temporales

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , Todos los programas , Accesorios , Herramientas del sistema y luego, en Liberador de espacio en disco . La utilidad Liberador de espacio en disco analiza el disco duro y presenta un informe con una lista de opciones y casillas de verificación junto a ellas.
  2. En el campo Archivos para eliminar , seleccione las casillas de verificación adecuadas para eliminar los archivos y componentes innecesarios. Las opciones incluyen:
    • Archivos de programas descargados
    • Archivos temporales
    • Páginas Web sin conexión
    • Archivos en la Papelera de reciclaje
    • Archivos creados por otras herramientas de Windows
      NOTA:No necesita eliminar todos los archivos y componentes; pero, salvo que tenga una razón específica para conservarlos, es aconsejable eliminarlos.
  3. Después de seleccionar los componentes que va a eliminar, haga clic en Aceptar para abrir la utilidad.

Paso 4: Reinstale el software HP

Si tiene el CD del software de HP, puede insertar el CD en la unidad de CD de su equipo y luego seguir las instrucciones en pantalla para instalar el software. Sin embargo, HP recomienda que descargue e instale el software desde el sitio web de HP. Este software es el más reciente y contiene actualizaciones que podrían no estar incluidas en el CD del software.
Importante: Si recibe algún mensaje de un firewall de terceros durante la instalación (por ejemplo, un mensaje de McAfee), haga clic en continuar , desbloquear , sí , permitir o autorizar . De lo contrario, la instalación del software fallará. Consulte la sección Configuración de firewalls de terceros al final de este documento para obtener más información, si es necesario.
  1. Vaya al lugar en el que guardó el archivo descargado en los pasos anteriores (por ejemplo, el escritorio de su equipo) y haga doble clic en el archivo.
    NOTA:Si todavía no ha descargado el software desde el sitio web de HP, haga clic aquí para descargar el software más reciente (o consulte las instrucciones completas anteriormente descritas en este documento).
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Paso 5: Use la utilidad MSCONFIG para habilitar los programas del inicio

Siga estos pasos para activar los programas del inicio que desactivó anteriormente en este documento.
  1. Haga clic en Inicio ( ) y luego en Ejecutar . Se abre la ventana Ejecutar .
  2. En el cuadro Abrir , escriba msconfig y luego haga clic en Aceptar . Se abrirá la Utilidad de configuración del sistema .
  3. En la ficha General , seleccione Inicio normal para activar en forma automática todas las funciones la próxima vez que inicie la PC.
  4. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar .
  5. Haga clic en Reiniciar para aplicar los cambios.
    NOTA:Después del reinicio del equipo, es posible que vea un mensaje que indica: "Se usó Configuración del sistema para realizar cambios en la forma en que Windows se inicia ". Para evitar que vuelva a aparecer este mensaje, haga clic en No volver a mostrar este mensaje .
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows Vista.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Solución alternativa: Compruebe la funcionalidad y salte los pasos de instalación restantes

Si la instalación se estancó cerca del final del proceso, por ejemplo en el 96% o en el paso 3 de 4, es posible que pueda utilizar la impresora sin tener que recurrir a la solución de problemas.
El software y los controladores que se requieren para utilizar su impresora HP se han instalado antes en el proceso de instalación. Cerca del final de la instalación, se realizan otros procesos, como el registro Web, la configuración de software, y el reconocimiento de su impresora HP en su equipo o en la red. Estos procesos son importantes, pero no son necesariamente obligatorios para utilizar su impresora HP.
En primer lugar, siga estos pasos para comprobar las funciones de la impresora.
Si tiene una impresora multifunción
Una impresora que también copia, escanea, y/o envía y recibe faxes.
, siga estos pasos para comprobar las diferentes funciones.
  1. showhide
    Realice una copia.
    1. Cargue un documento original en el cristal del escáner.
    2. Pulse el botón Copiar para realizar una copia.
  2. showhide
    Escanee un documento.
    1. Cargue un documento original en el cristal del escáner.
    2. Presione el botón Escanear para escanear el documento.
    3. Envíe el archivo al destino que desee para probar si el escaneo funciona.
  3. showhide
    Imprima un documento.
    1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
    2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
    4. Haga clic en Aceptar .
      • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
      • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  4. Por último, cancele la instalación. Puede utilizar el Administrador de tareas para cancelar la instalación.
Si su producto es una impresora de función única
Una impresora que no tiene capacidad de hacer escaneos, copias o faxes.
, siga estos pasos para imprimir un documento y probar el funcionamiento.
  1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
  3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
  4. Haga clic en Aceptar .
    • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
    • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  5. Por último, cancele la instalación. Puede utilizar el Administrador de tareas para cancelar la instalación.

Solución 1: Reinicie el equipo

Siga estos pasos para reiniciar el equipo.
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en el botón de flecha derecha ( ) y luego en Apagar .
  2. Haga clic en Reiniciar para reiniciar el equipo.
  3. Si hay un mensaje que indica que Se está ejecutando la instalación del software de HP , reinicie el equipo presionando el botón de Encendido en el equipo para apagarlo y volverlo a encender.
La instalación debe continuar desde el punto en que se bloqueó. Si no es así, vaya a la siguiente solución.

Solución 2: Efectúe un reinicio de energía

Siga estos pasos para reiniciar la impresora HP. Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía y se conserva la misma configuración luego de reiniciarla. El reinicio de energía es un paso común de resolución de problemas y puede realizarse en situaciones similares a un bloqueo en la instalación.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
    NOTA:Es posible que el producto no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Elija su conexión de red

Esta solución depende del tipo de conexión que posea. Primero elija el tipo de conexión y luego siga los pasos.
    Ayuda para determinar mi tipo de conexión.
      USB ( )
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 1: Ejemplo de una conexión USB.
      Red cableada (Ethernet) ( )
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 2: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Red inalámbrica ( )
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 3: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba Red en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro . Aparece la ventana del Centro de redes y recursos compartidos.
    figura 4: Centro de redes y recursos compartidos
    Imagen: Centro de redes y recursos compartidos.
  2. En Compartir y detectar , haga clic en la flecha abajo ( ) a la derecha de Detección de redes para expandir la ventana y mostrar las opciones de Detección de redes.
  3. Haga clic en Activar la detección de redes y luego haga clic en Aplicar .
  4. Haga clic en la flecha abajo ( ) a la derecha de Uso compartido de archivos para expandir la ventana y visualizar las opciones del Uso compartido de archivos.
  5. Haga clic en Activar uso compartido de archivos y luego haga clic en Aplicar .
    figura 5: Opciones Detección de redes y Uso compartido de archivos
    Imagen: Opciones Detección de redes y Uso compartido de archivos.
    1 - Activar la detección de redes
    2 - Activar el uso compartido de archivos
    3 - Botones Aplicar
  6. Salga de la pantalla Compartir y detectar .
  7. Reinicie la instalación de software volviendo a insertar el CD del software, vaya a la ubicación donde guardó el archivo descargado (por ejemplo, el escritorio de su equipo) y luego haga doble clic en el archivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
Siga estos pasos para eliminar todo el software de HP, desactivar los programas en segundo plano y luego reinstalar el software de HP.
Paso 1: Elimine el software de HP
Aunque la instalación del software de HP no haya finalizado, algunos componentes de HP podrían estar parcialmente instalados. Siga estos pasos para eliminar todos los componentes antes de continuar.
  1. Desconecte el cable USB que conecta la impresora al equipo.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego haga clic en Panel de control .
  3. Haga doble clic en Programas y características .
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    NOTA:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  6. Reinicie el equipo.
Paso 2: Desactive los programas residentes y otros programas que se ejecutan en segundo plano
Al encender el equipo, un grupo de software denominado programas residentes (TSR) se carga automáticamente. Estos programas activan utilidades del equipo, como el software antivirus, pero no son imprescindibles para el funcionamiento del equipo. Algunas veces, los TSR impiden que el software del producto se cargue y por eso no se instala de forma adecuada. En Microsoft Windows Vista, la utilidad MSCONFIG evita que se inicien los programas y los servicios TSR.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. En el cuadro Iniciar búsqueda , escriba msconfig y presione Intro . Se abrirá la ventana de la Utilidad de configuración del sistema .
  3. Haga clic en la ficha General , y luego seleccione Inicio selectivo .
  4. Si hay una marca de verificación junto a Cargar elementos de inicio , seleccione la marca de verificación para quitarla.
  5. Haga clic en la ficha Servicios y luego marque la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft .
  6. Haga clic en Deshabilitar todo .
  7. Haga clic en Aplicar y luego en Cerrar .
    NOTA:Si aparece el mensaje de error "Acceso denegado " en el equipo cuando realiza los cambios, haga clic en Aceptar y luego continúe. El mensaje no impedirá que realice los cambios.
  8. Seleccione Reiniciar para aplicar los cambios en el equipo durante el próximo reinicio.
    NOTA:Luego de que el equipo se reinicie y que aparezca el escritorio, es posible que vea un mensaje que indica "Se usó Configuración del sistema para realizar cambios en la forma en que Windows se inicia ". Para evitar que vuelva a aparecer este mensaje, seleccione No volver a mostrar este mensaje .
Paso 3: Elimine las carpetas y los archivos temporales
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba %temp% en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro .
  2. Haga clic en Organizar y luego en Seleccionar todo .
  3. Haga clic nuevamente en Organizar y luego en Eliminar .
    ATENCIÓN:Es posible que aparezca el error "Acceso denegado ". Si es así, cierre el mensaje de error y luego continúe eliminando los archivos restantes.
Paso 4: Descargue e instale el software de HP
Si tiene el CD del software de HP, puede insertar el CD en la unidad de CD de su equipo y luego seguir las instrucciones en pantalla para instalar el software. De lo contrario, siga estos pasos para descargar e instalar el software del sitio web de HP.
NOTA:El software disponible en el sitio web de HP es la versión más actual y podría ser más reciente que el software que se encuentra en el CD.
Importante: Si recibe algún mensaje de un firewall de terceros durante la instalación (por ejemplo, un mensaje de McAfee), haga clic en continuar , desbloquear , sí , permitir o autorizar . De lo contrario, la instalación del software fallará. Consulte la sección Configuración de firewalls de terceros al final de este documento para obtener más información, si es necesario.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo conectó).
  2. Encienda el producto.
  3. Vaya a la página web de Software y controladores : Software y Controladores de HP
  4. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
      Se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana.
      1. Escriba el número de su producto en la ventana.
      2. Haga clic en Siguiente . Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
      3. Haga clic en Descarga de software y controladores .
      4. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      5. Continúe con el paso siguiente.
      Se le solicita que seleccione su sistema operativo .
      1. Haga clic en la flecha abajo de la lista desplegable ( ) y, a continuación, haga clic en su sistema operativo.
      2. Haga clic en Siguiente .
      3. Continúe con el paso siguiente.
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador , y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  6. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones de descarga completas.
  7. Haga clic en Descargar . Esta opción le permite instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  8. Haga clic en Guardar , y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.
  • Si la instalación de software falla , continúe con la próxima solución de este documento.
  • Si la instalación del software se realiza correctamente , continúe con el próximo paso para volver a activar los programas del inicio que había deshabilitado antes. No necesitará continuar con la próxima solución de este documento.
Paso 5: Use la utilidad MSCONFIG para habilitar de nuevo los programas del inicio
Siga estos pasos para activar los programas del inicio que desactivó anteriormente en este documento.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y escriba msconfig en el campo Iniciar búsqueda . Se abrirá la ventana Configuración del sistema .
  2. Haga clic en la ficha Inicio .
    ATENCIÓN:No desactive ningún servicio de Microsoft.
  3. Si los programas y servicios del inicio correctos están marcados, haga clic en la ficha General y luego seleccione la casilla de verificación Inicio normal .
  4. Haga clic en Aplicar , en Cerrar y luego en Reiniciar para aplicar los cambios y reiniciar el equipo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 4: Realice una desinstalación de nivel 3 y vuelva a instalar el software de HP

Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, siga estos pasos para realizar una desinstalación de nivel 3 y luego reinstale el software de HP.

Paso 1: Efectúe una desinstalación de nivel 3

Use uno de los siguientes métodos para efectuar una desinstalación de nivel 3. Una desinstalación de nivel 3 es más completa que el método de eliminación de software que se mencionó antes en este documento.
Si tiene el CD del software de HP, siga estos pasos para desinstalar el software. De lo contrario, utilice el próximo método para eliminar el software.
  1. Inserte el CD del software HP en la unidad de CD del equipo.
  2. Si se abre la pantalla ¡Bienvenido a HP! , haga clic en Cancelar .
  3. Haga clic en el ícono de Windows en la barra de tareas de Windows ( ).
  4. Escriba Ejecutar en el campo de texto Iniciar búsqueda . Se abre la ventana Ejecutar .
  5. Haga clic en Examinar , seleccione el nombre de la unidad de CD que tiene el CD del software, haga clic en la carpeta Util y luego en la carpeta CCC .
  6. Haga clic con el botón derecho en Uninstall_L3.bat (o Uninstall_L3_64.bat para Windows Vista de 64 bits) y luego haga clic en Abrir .
    NOTA:Si hace doble clic en el archivo, se abrirá el Instalador de HP. Haga clic en Salir y abra el archivo haciendo clic con el botón derecho.
  7. Presione Intro para comenzar la eliminación del software.
Si no tiene el CD de software de HP, puede descargar el software desde el sitio web de HP y luego utilizar el archivo descargado para realizar la desinstalación de nivel 3.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Vaya a la página web de Software y controladores : Software y controladores .
  4. Lea las instrucciones de la página y luego haga clic en el signo Más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador .
  6. En la sección Controlador , haga clic en Software y controladores de funciones avanzadas .
  7. Haga clic en Descargar .
  8. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo. Se aconseja guardar el archivo en el escritorio para encontrarlo fácilmente más tarde y usarlo en estos pasos.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
  10. Cuando la descarga se haya completado, vaya a la ubicación en que guardó el archivo en los pasos anteriores, y haga doble clic para extraer el archivo.
  11. Cuando se abra la pantalla ¡Bienvenido a HP! , haga clic en Cancelar o en Salir .
  12. Haga clic en el ícono de Windows en la barra de tareas ( ), escriba %temp% en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro . Se abrirá la carpeta Temp.
  13. Encuentre la carpeta con el nombre 7zXXX.tmp (XXX varía según la versión del controlador), y haga doble clic para abrirla.
  14. Haga doble clic en la carpeta Util .
  15. Haga doble clic en la carpeta ccc .
  16. Haga doble clic en Uninstall_L3.bat (o Uninstall_L3_64.bat para Windows Vista de 64 bits).
  17. Haga clic en Aceptar para iniciar la desinstalación de nivel 3 y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Paso 2: Desactive los programas que se ejecutan en segundo plano

Al encender el equipo, un grupo de software denominado programas residentes (TSR) se carga automáticamente. Estos programas activan utilidades del equipo, como el software antivirus, pero no son imprescindibles para el funcionamiento del equipo. Algunas veces, los TSR impiden que el software del producto se cargue y por eso no se instala de forma adecuada. En Microsoft Windows Vista, la utilidad MSCONFIG evita que se inicien los programas y los servicios TSR.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. En el cuadro Iniciar búsqueda , escriba msconfig y presione Intro . Se abrirá la ventana de la Utilidad de configuración del sistema .
  3. Haga clic en la ficha General , y luego seleccione Inicio selectivo .
  4. Si hay una marca de verificación junto a Cargar elementos de inicio , seleccione la marca de verificación para quitarla.
  5. Haga clic en la ficha Servicios y luego marque la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft .
  6. Haga clic en Deshabilitar todo .
  7. Haga clic en Aplicar y luego en Cerrar .
    NOTA:Si aparece el mensaje de error "Acceso denegado " en el equipo cuando realiza los cambios, haga clic en Aceptar y luego continúe. El mensaje no impedirá que realice los cambios.
  8. Seleccione Reiniciar para aplicar los cambios en el equipo durante el próximo reinicio.
    NOTA:Luego de que el equipo se reinicie y que aparezca el escritorio, es posible que vea un mensaje que indica "Se usó Configuración del sistema para realizar cambios en la forma en que Windows se inicia ". Para evitar que vuelva a aparecer este mensaje, seleccione No volver a mostrar este mensaje .

Paso 3: Elimine las carpetas y los archivos temporales

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba %temp% en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro .
  2. Haga clic en Organizar y luego en Seleccionar todo .
  3. Haga clic nuevamente en Organizar y luego en Eliminar .
    ATENCIÓN:Es posible que aparezca el error "Acceso denegado ". Si es así, cierre el mensaje de error y luego continúe eliminando los archivos restantes.

Paso 4: Reinstale el software HP

Si tiene el CD del software de HP, puede insertar el CD en la unidad de CD de su equipo y luego seguir las instrucciones en pantalla para instalar el software. Sin embargo, HP recomienda que descargue e instale el software desde el sitio web de HP. Este software es el más reciente y contiene actualizaciones que podrían no estar incluidas en el CD del software.
Importante: Si recibe algún mensaje de un firewall de terceros durante la instalación (por ejemplo, un mensaje de McAfee), haga clic en continuar , desbloquear , sí , permitir o autorizar . De lo contrario, la instalación del software fallará. Consulte la sección Configuración de firewalls de terceros al final de este documento para obtener más información, si es necesario.
  1. Vaya al lugar en el que guardó el archivo descargado en los pasos anteriores (por ejemplo, el escritorio de su equipo) y haga doble clic en el archivo.
    NOTA:Si todavía no ha descargado el software desde el sitio web de HP, haga clic aquí para descargar el software más reciente (o consulte las instrucciones completas en la Solución 3, Paso 4 de este documento).
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Paso 5: Use la utilidad MSCONFIG para habilitar de nuevo los programas del inicio

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y escriba msconfig en el campo Iniciar búsqueda . Se abrirá la ventana Configuración del sistema .
  2. Haga clic en la ficha Inicio .
    ATENCIÓN:No desactive ningún servicio de Microsoft.
  3. Si los programas y servicios del inicio correctos están marcados, haga clic en la ficha General y luego seleccione la casilla de verificación Inicio normal .
  4. Haga clic en Aplicar , en Cerrar y luego en Reiniciar para aplicar los cambios y reiniciar el equipo.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows 7.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Solución alternativa: Compruebe la funcionalidad y salte los pasos de instalación restantes

Si la instalación se estancó cerca del final del proceso, por ejemplo en el 96% o en el paso 3 de 4, es posible que pueda utilizar la impresora sin tener que recurrir a la solución de problemas.
El software y los controladores que se requieren para utilizar su impresora HP se han instalado antes en el proceso de instalación. Cerca del final de la instalación, se realizan otros procesos, como el registro Web, la configuración de software, y el reconocimiento de su impresora HP en su equipo o en la red. Estos procesos son importantes, pero no son necesariamente obligatorios para utilizar su impresora HP.
En primer lugar, siga estos pasos para comprobar las funciones de la impresora.
Si tiene una impresora multifunción
Una impresora que también copia, escanea, y/o envía y recibe faxes.
, siga estos pasos para comprobar las diferentes funciones.
  1. showhide
    Realice una copia.
    1. Cargue un documento original en el cristal del escáner.
    2. Pulse el botón Copiar para realizar una copia.
  2. showhide
    Escanee un documento.
    1. Cargue un documento original en el cristal del escáner.
    2. Presione el botón Escanear para escanear el documento.
    3. Envíe el archivo al destino que desee para probar si el escaneo funciona.
  3. showhide
    Imprima un documento.
    1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
    2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
    4. Haga clic en Aceptar .
      • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
      • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  4. Por último, cancele la instalación. Puede utilizar el Administrador de tareas para cancelar la instalación.
Si su producto es una impresora de función única
Una impresora que no tiene capacidad de hacer escaneos, copias o faxes.
, siga estos pasos para imprimir un documento y probar el funcionamiento.
  1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
  3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
  4. Haga clic en Aceptar .
    • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
    • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  5. Por último, cancele la instalación. Puede utilizar el Administrador de tareas para cancelar la instalación.

Solución 1: Compruebe si hay algún mensaje de error oculto

A veces, un mensaje de error oculto puede detener el avance de la instalación. Siga estos pasos para verificar si hay algún mensaje de error oculto en el equipo.
  1. Haga clic en la barra de título en la parte superior de la ventana de la instalación, y luego arrástrela a la derecha. Observe si hay un mensaje de error escondido detrás de la ventana de instalación.
    figura 6: Mueva la ventana de instalación a la derecha
    Ilustración que muestra cómo mover la ventana de la instalación.
  2. Haga clic en el mensaje de error. Podrá ver el mensaje de error entero delante de la ventana de instalación.
    figura 7: Haga clic en Aceptar en el mensaje de error
    Ilustración de cómo hacer clic en Aceptar en el mensaje de error.
  3. En el mensaje de error, haga clic en Aceptar . La instalación del software continuará.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Desinstale el software y luego vuelva a instalarlo

Siga estos pasos para eliminar el software parcial o totalmente instalado, y luego vuelva a instalar el software para la impresora.
NOTA:Los pasos a continuación requieren que se reinicie el equipo, lo que cerrará el navegador web. Para volver fácilmente a esta página luego del reinicio del equipo, guárdela en la lista de Favoritos antes de continuar.

Paso 1: Desinstale el software

  1. Desconecte el cable USB del equipo, si está conectado con un cable USB.
    figura 8: Cable USB
    Imagen: Cable USB.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba appwiz.cpl en el cuadro Buscar programas y archivos y luego presione Intro .
  3. Haga clic en la impresora y luego haga clic en Desinstalar .
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación. Elimine todos los elementos de software HP para la impresora.
    NOTA:Si aparece una ventana preguntando si desea eliminar los archivos compartidos, haga clic en No .
  5. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  6. Haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en la flecha derecha ( ) junto a Apagar , y luego haga clic en Reiniciar .

Paso 2: Desactive los programas residentes (TSR)

Siga estos pasos para desactivar temporalmente los programas residentes (TSR).
Información adicional: Cuando el equipo inicia Windows 7, los programas TSR se cargan automáticamente. Los programas TSR activan utilidades del equipo, como el software antivirus, pero no son imprescindibles para el funcionamiento del equipo. Los programas TSR pueden interferir en la instalación del software de la impresora.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos y luego presione Intro . Aparecerá la ventana Control de cuentas de usuario .
  2. Haga clic en Continuar . Se abrirá la ventana Configuración del sistema .
  3. Haga clic en la ficha General y luego haga clic en la casilla Inicio selectivo .
  4. Si hay una marca de verificación junto a Cargar elementos de inicio , haga clic en ella para eliminarla.
  5. Haga clic en la ficha Servicios , y luego en Ocultar todos los servicios Microsoft (en la parte inferior de la ficha Servicios ).
  6. Haga clic en Deshabilitar todo y luego en Aceptar .
  7. Haga clic en Reiniciar . El equipo se reinicia automáticamente.

Paso 3: Elimine las carpetas y los archivos temporales

Siga estas instrucciones para utilizar el Liberador de espacio en disco en Windows 7 para eliminar archivos temporales y aumentar el espacio libre en el equipo.
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ), en Todos los programas , en Accesorios , en Herramientas del sistema y luego en Liberador de espacio en disco . Se abre la ventana del Liberador de espacio en disco .
  2. El Liberador de espacio en disco analiza el disco duro y muestra un informe con una lista de opciones de archivos que se pueden eliminar . Haga clic en las casillas junto a los archivos innecesarios y luego haga clic en Aceptar .

Paso 4: Deshabilite el firewall

Los firewalls pueden impedir que el software se instale. Antes de la instalación, desactive temporalmente cualquier firewall de terceros instalado en Windows 7, como Symantec, McAfee o ZoneAlarm.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en Panel de control y luego en Firewall de Windows . Se abrirá la ventana del Firewall de Windows .
  2. En el lado izquierdo de la ventana, haga clic en Activar o desactivar el Firewall de Windows .
  3. Haga clic en Desactivar el Firewall de Windows (no recomendado) .

Paso 5: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

Siga estos pasos para descargar el software y luego instalarlo.
Descargue el software
Muchos productos tienen más de una opción de controlador en la página de descargas. Las opciones pueden incluir un tipo Básico y otro Completo . Si ambas opciones están disponibles, la siguiente información podría ayudarlo a decidir qué controlador descargar.
Tipo BásicoTipo Completo
Para impresión básica: Este controlador ejecuta las funciones básicas de impresión del producto.

Para descarga rápida: El tamaño del archivo es menor que el del controlador de Funciones avanzadas, de modo que se descarga e instala con más rapidez.		Para impresión avanzada: HP incluye software de gran utilidad para ayudarlo a aprovechar al máximo su producto. El software varía según el producto , pero a continuación presentamos algunos ejemplos:

  • Archivos de ayuda con función de búsqueda personalizados para su producto
  • Software de edición de imágenes
  • HP Solution Center: Esta importante herramienta lo ayuda a establecer la configuración de impresión. También lo ayuda con el mantenimiento del producto, la resolución de problemas, las actualizaciones del software, y ofrece enlaces para comprar consumibles.


NOTA: Durante el proceso de instalación del controlador de funciones completas, puede elegir la instalación personalizada, donde podrá seleccionar los elementos de software específicos que desea instalar.
HP recomienda la descarga del tipo Funciones avanzadas , si está disponible, para asegurar el mejor soporte para su producto.
Siga estos pasos para descargar el software del producto y guardarlo en su equipo.
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda el producto.
  3. Vaya a la página web de Software y controladores : Software y Controladores de HP
  4. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
  5. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar. Si necesita ayuda para decidirse, consulte la información de la tabla anterior.
  6. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  7. Haga clic en Descargar .
  8. Si aparece la ventana de Advertencia de seguridad de descarga de archivos , haga clic en Guardar , y luego vaya a la ubicación en su equipo donde desea guardar el archivo.
  9. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.
Instale el software
Siga estos pasos para instalar el software y el controlador descargados.
  1. Cuando la descarga se complete y usted esté listo para instalar los archivos, haga clic en Abrir carpeta y luego haga clic en el archivo descargado. El nombre del archivo finaliza en .exe .
    NOTA:Si ha cerrado la pantalla de Descarga completa , vaya a la carpeta donde guardó el archivo .exe y haga clic en él.
  2. Puede aceptar la ubicación predeterminada para guardar los archivos. Haga clic en Siguiente , y luego espere mientras el instalador extrae los archivos para preparar la instalación.
  3. Cuando se inicie el Asistente para la instalación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar el software.
    Para una instalación de Funciones avanzadas , elija qué tipo de instalación desea. La siguiente información puede ayudarlo a decidir qué tipo de instalación utilizar.
    Recomendada Personalizada
    Para un uso completo de todas las funciones del producto : Esta instalación proporciona una funcionalidad completa del producto. HP también incluye un valioso software para ayudarlo a aprovechar al máximo su producto.

    Este tipo de instalación está diseñada para la mayoría de los usuarios.    		Es posible que la instalación personalizada esté disponible para su producto. Esta instalación le permite instalar el software mínimo requerido o el software de su preferencia.

    Use este tipo de instalación solamente si el disco duro de su equipo dispone de poco espacio o si intentó la instalación recomendada y ocurrieron errores. (Intente reparar los errores antes de iniciar una instalación personalizada).

    ATENCIÓN:Para evitar pérdidas imprevistas de funcionalidad del producto, lea la descripción de cada componente de software cuidadosamente durante el proceso de instalación.
    El tipo de instalación Recomendada le permite aprovechar su producto al máximo.

Paso 6: Habilite el software del inicio

Siga estos pasos para volver a habilitar los programas que desactivó en el paso Desactive los programas residentes (TSR) anteriormente en este documento.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos y luego presione Intro . Aparecerá la ventana Control de cuentas de usuario .
  2. Haga clic en Continuar . Se abrirá la ventana Configuración del sistema .
  3. Haga clic en la ficha Servicios , en Habilitar todo y luego en Aceptar .
  4. Haga clic en la ficha General y luego haga clic en la casilla Inicio normal .
  5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar .
  6. Haga clic en Reiniciar . El equipo se reinicia automáticamente.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows 8.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Solución alternativa: Compruebe la funcionalidad y salte los pasos de instalación restantes

Si la instalación se estancó cerca del final del proceso, por ejemplo en el 96% o en el paso 3 de 4, es posible que pueda utilizar la impresora sin tener que recurrir a la solución de problemas.
El software y los controladores que se requieren para utilizar su impresora HP se han instalado antes en el proceso de instalación. Cerca del final de la instalación, se realizan otros procesos, como el registro Web, la configuración de software, y el reconocimiento de su impresora HP en su equipo o en la red. Estos procesos son importantes, pero no son necesariamente obligatorios para utilizar su impresora HP.
En primer lugar, siga estos pasos para comprobar las funciones de la impresora.
Si tiene una impresora multifunción
Una impresora que también copia, escanea, y/o envía y recibe faxes.
, siga estos pasos para comprobar las diferentes funciones.
  1. showhide
    Realice una copia.
  2. showhide
    Escanee un documento.
  3. showhide
    Imprima un documento.
  4. Cancele la instalación.
    1. En el Escritorio, haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla.
    2. Haga clic o toque Administrador de tareas en la lista que aparece.
    3. Haga clic o toque la ficha Procesos , si no está seleccionada.
    4. En Aplicaciones , haga clic o toque cada programa que contenga "Instalador HP" en el nombre y luego haga clic o toque Finalizar tarea .
Si su producto es una impresora de función única
Una impresora que no tiene capacidad de hacer escaneos, copias o faxes.
, siga estos pasos para imprimir un documento y probar el funcionamiento.
  1. Abra cualquier documento o cree un documento de prueba.
  2. Haga clic o toque Archivo , y luego Imprimir .
  3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
  4. Haga clic o toque Aceptar .
    • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema. Continúe con el próximo paso para cancelar la instalación.
    • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  5. Cancele la instalación.
    1. En el Escritorio, haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla.
    2. Haga clic o toque Administrador de tareas en la lista que aparece.
    3. Haga clic o toque la ficha Procesos , si no está seleccionada.
    4. En Aplicaciones , haga clic o toque cada programa que contenga "Instalador HP" en el nombre y luego haga clic o toque Finalizar tarea .

Solución 1: Compruebe si hay algún mensaje de error oculto

NOTA:Los siguientes pasos incluyen instrucciones para “hacer clic”. Si está usando una pantalla táctil, puede usar el toque equivalente.
A veces, un mensaje de error oculto puede detener el avance de la instalación. Siga estos pasos para verificar si hay algún mensaje de error oculto en el equipo.
  1. Haga clic en la barra de título en la parte superior de la ventana de la instalación, y luego arrástrela a la derecha. Observe si hay un mensaje de error escondido detrás de la ventana de instalación.
    figura 9: Mueva la ventana de instalación a la derecha
    Ilustración que muestra cómo mover la ventana de la instalación.
  2. Haga clic en el mensaje de error. Podrá ver el mensaje de error entero delante de la ventana de instalación.
    figura 10: Haga clic en Aceptar en el mensaje de error
    Ilustración de cómo hacer clic en Aceptar en el mensaje de error.
  3. En el mensaje de error, haga clic en Aceptar . La instalación del software continuará.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Desinstale el software y vuelva a instalarlo

Siga estos pasos para eliminar el software parcial o totalmente instalado, y luego vuelva a instalar el software para la impresora.

Paso 1: Desinstale el software

Desinstale el software para su conexión de red.
USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora (si está conectado).
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla, y luego haga clic o toque Programas y características . Se abrirá una lista de los programas instalados actualmente.
  4. Haga clic o toque el nombre de su impresora HP y luego haga clic o toque Desinstalar .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desinstalar el software.
    ¿Qué hago si aparece un mensaje de error durante la desinstalación?
    Si aparece un mensaje de error mientras desinstala el software, siga estos pasos.
    1. Haga clic o toque Aceptar para cerrar el mensaje de error.
    2. Haga clic o toque la esquina inferior izquierda de la pantalla para cambiar a la pantalla Inicio.
    3. Mueva el mouse o toque la esquina superior derecha o la inferior derecha de la pantalla para abrir la barra de Accesos .
    4. Haga clic o toque Configuración .
    5. Haga clic o toque Mosaicos .
    6. Mueva la barra deslizante debajo de Mostrar herramientas administrativas a Sí .
    7. Haga clic o toque la esquina inferior izquierda de la pantalla para cambiar a la pantalla Inicio y luego haga clic o toque el mosaico Administración de impresión .
    8. Haga doble clic o doble toque en Todas las impresoras .
    9. Ubique todas las instancias de la impresora que está intentando desinstalar, haga clic con el botón derecho o mantenga presionado el nombre y luego haga clic o toque Eliminar .
    10. Cierre la ventana Administración de impresión , vuelva a Programas y características y continúe desinstalando el software de impresión restante.
Red
NOTA:No desconecte la impresora de la red para desinstalar el software.
  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla, y luego haga clic o toque Programas y características . Se abrirá una lista de los programas instalados actualmente.
  2. Haga clic o toque el nombre de su impresora HP y luego haga clic o toque Desinstalar .
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desinstalar el software.
    ¿Qué hago si aparece un mensaje de error durante la desinstalación?
    Si aparece un mensaje de error mientras desinstala el software, siga estos pasos.
    1. Haga clic o toque Aceptar para cerrar el mensaje de error.
    2. Haga clic o toque la esquina inferior izquierda de la pantalla para cambiar a la pantalla Inicio.
    3. Mueva el mouse o toque la esquina superior derecha o la inferior derecha de la pantalla para abrir la barra de Accesos .
    4. Haga clic o toque Configuración .
    5. Haga clic o toque Mosaicos .
    6. Mueva la barra deslizante debajo de Mostrar herramientas administrativas a Sí .
    7. Haga clic o toque la esquina inferior izquierda de la pantalla para cambiar a la pantalla Inicio y luego haga clic o toque Administración de impresión .
    8. Haga clic o toque Todas las impresoras .
    9. Ubique todas las instancias de la impresora que está intentando desinstalar, haga clic con el botón derecho o mantenga presionado el nombre y luego haga clic o toque Eliminar .
    10. Cierre la Administración de impresión , vuelva a Programas y características y continúe desinstalando el software de impresión restante.

Paso 2: Desactive los programas residentes (TSR)

Al encender el equipo, un grupo de software denominado programas residentes (TSR) se carga automáticamente. Estos programas activan utilidades del equipo, como el software antivirus, pero no son imprescindibles para el funcionamiento del equipo. Algunas veces, los TSR impiden que el software del producto se cargue y por eso no se instala de forma adecuada. La utilidad MSCONFIG evita que se inicien programas y servicios TSR.
  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  2. Haga clic o toque Ejecutar .
  3. Escriba msconfig en la ventana Ejecutar y luego pulse Intro en el teclado.
    Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje Windows necesita su permiso para continuar , haga clic o toque Continuar para cerrar la ventana.
  4. En la ventana de Configuración del sistema, haga clic o toque el botón junto a Inicio selectivo y luego haga clic o toque la casilla al lado de Cargar elementos de inicio para quitar la marca.
  5. Haga clic o toque la ficha Servicios , haga clic o toque la casilla de verificación Ocultar todos los servicios Microsoft y luego haga clic o toque Deshabilitar todo .
  6. Haga clic o toque Aplicar y luego haga clic o toque Aceptar .
  7. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic o toque Reiniciar .

Paso 3: Elimine las carpetas y los archivos temporales

Siga estos pasos para utilizar el Liberador de espacio en disco para eliminar archivos temporales y aumentar el espacio libre en el disco duro.
  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  2. Haga clic o toque Buscar y luego haga clic o toque Configuración . Se abrirá la ventana de búsqueda de Configuración.
  3. Escriba Liberador de espacio en disco en la ventana de búsqueda de Configuración.
  4. Haga clic o toque Liberar espacio en disco por medio de la eliminación de archivos no necesarios .
  5. Seleccione la unidad que contiene el sistema operativo y haga clic o toque Aceptar .
  6. El Liberador de espacio en disco analiza el disco duro y presenta un informe con una lista de opciones y casillas de verificación junto a ellas.
  7. Seleccione las casillas de verificación adecuadas para eliminar los componentes innecesarios. El Liberador de espacio en disco desocupa espacio en el disco duro de su equipo de la siguiente forma:
    • Elimina archivos temporales de Internet
    • Elimina archivos de programas descargados
    • Vacía la Papelera de reciclaje
    • Elimina archivos de la carpeta temporal
    • Elimina archivos creados por otras herramientas de Windows
    • Elimina los componentes opcionales de Windows que no se utilizan
  8. Después de seleccionar los componentes que desea eliminar, haga clic o toque Aceptar .

Paso 4: Deshabilite el firewall

Los firewalls de terceros, como Symantec, McAfee o ZoneAlarm, pueden impedir que el software HP se instale correctamente en una conexión de red. Siga estos pasos para desactivar temporalmente los firewalls de terceros.
Importante : Si deja la red conectada a Internet con el firewall desactivado, su equipo queda expuesto al acceso externo. Asegúrese de que el firewall de Windows esté activado o desconecte el equipo de Internet.
  1. Busque en la esquina inferior derecha del equipo (bandeja del sistema) el ícono que representa al software de terceros.
    NOTA:El aspecto de este ícono varía según el fabricante de software.
    figura 11: Ejemplo de la bandeja del sistema en el equipo
    Imagen de la bandeja del sistema.
  2. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionado el ícono del software de terceros y luego haga clic o toque Desactivar .
    NOTA:Es posible que la opción para desactivar el software no se llame "Desactivar ". Busque una opción similar en el menú, como Detener o Deshabilitar .

Paso 5: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

Siga estos pasos para descargar el software y luego instalarlo.
Video de descarga e instalación de software de funciones completas con una conexión USB
En el siguiente video se muestra cómo descargar e instalar el software de funciones completas con conexión USB en Windows 8.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic o toque aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Video de descarga e instalación de software de funciones completas con una conexión inalámbrica
En el siguiente video se muestra cómo descargar e instalar el controlador de funciones completas con conexión inalámbrica en Windows 8.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic o toque aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Desconecte el cable USB o el cable Ethernet de la impresora, según su tipo de conexión.
    NOTA:Si la impresora se conecta a la red de forma inalámbrica, puede dejarla conectada durante la instalación.
  2. Encienda la impresora.
  3. Vaya a la página web de Software y controladores : Software y controladores .
  4. Vea las instrucciones de la página y luego haga clic o toque el signo más ( ) junto al título correcto para ver más instrucciones:
      Si se le solicita que introduzca el nombre de su impresora en la ventana
      1. Escriba el modelo de su impresora en la ventana.
      2. Haga clic o toque Siguiente . Si es necesario, haga clic o toque su modelo en una lista de impresoras similares.
      3. Haga clic o toque Descarga de software y controladores .
      4. Haga clic o toque la flecha de la lista desplegable ( ) y luego haga clic o toque su sistema operativo.
      5. Haga clic o toque Siguiente y continúe con el próximo paso.
      Si se le solicita que seleccione su sistema operativo
      1. Haga clic o toque la flecha de la lista desplegable ( ) y luego haga clic o toque su sistema operativo.
      2. Haga clic o toque Siguiente y continúe con el próximo paso.
  5. Haga clic o toque Controlador y luego haga clic o toque el controlador que desea descargar.
  6. Revise la descripción, los detalles y las especificaciones. También puede hacer clic o tocar Ver instrucciones para obtener instrucciones de descarga detalladas.
  7. Haga clic o toque Descargar .
  8. Haga clic o toque Guardar en la barra de notificaciones para descargar el software.
    NOTA:El archivo del software se guarda automáticamente en la carpeta Descargas de su equipo. Si desea hacer la instalación en otro momento, haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic o toque Explorador de archivos y luego haga clic o toque Descargas para acceder al archivo.
  9. Cuando finalice la descarga, haga clic o toque Ejecutar en la barra de notificaciones.
  10. Haga clic o toque Sí en la ventana de Control de cuentas de usuario y espere mientras el instalador extrae los archivos.
  11. En la ventana del instalador del software, siga las instrucciones para completar la instalación.

Paso 6: Habilite el software del inicio

Siga estos pasos para volver a habilitar los programas que desactivó en el paso Desactive los programas residentes (TSR) anteriormente en este documento.
  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla del equipo.
  2. Haga clic o toque Ejecutar .
  3. Escriba msconfig en la ventana Ejecutar y luego pulse Intro en el teclado.
    Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje Windows necesita su permiso para continuar , haga clic o toque Continuar para cerrar la ventana.
  4. En la ventana de Configuración del sistema, haga clic o toque el botón Inicio normal .
  5. Haga clic o toque Aplicar y luego haga clic o toque Aceptar .
  6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic o toque Reiniciar .

Paso 7: Reinicie y configure el firewall

NOTA:Se aconseja imprimir esta página o marcarla como favorita en su navegador web para que pueda consultarla después de configurar el firewall.
  1. Use la lista siguiente para resolver la mayoría de los problemas del firewall. Para obtener más información sobre los ajustes del firewall, póngase en contacto con el fabricante del firewall.
    • Verifique periódicamente si hay nuevas versiones del software del firewall y actualizaciones contra amenazas a la seguridad.
    • Si está disponible, seleccione el ajuste de seguridad Medio cuando se conecte a su red.
    • Si está disponible, seleccione el ajuste de seguridad Zona de confianza cuando se conecte a su red.
    • Restaure cualquier ajuste personalizado del firewall a las configuraciones predeterminadas.
    • Active los mensajes de alerta del firewall y haga clic o toque Autorizar , Permitir o Desbloquear cuando aparezcan alertas mientras realiza la instalación del software HP o mientras su producto está en uso. Si el alerta incluye la opción Recordar esta acción o Crear una regla para este caso , selecciónela.
    • No ejecute más de un firewall al mismo tiempo.
    • Use una dirección IP manual para mejorar la conexión entre el equipo y su producto HP.
    Si aún experimenta problemas de conexión, continúe con el siguiente paso.
  2. Encuentre el área de notificación
    También se le dice bandeja del sistema.
    en la esquina inferior derecha de su equipo, junto al reloj.
    figura 12: Ejemplos del área de notificación del equipo
    Imagen del área de notificación.
  3. En el área de notificación del escritorio, haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionado el ícono del software de terceros, y luego haga clic o toque Activar . Si no sabe el nombre de su programa de firewall, pase el mouse sobre el ícono hasta que aparezca el nombre de su programa de firewall.
    NOTA:Es posible que la opción para activar el software no se llame "Activar ". Busque una opción similar en el menú, como por ejemplo Iniciar o Habilitar .Si estas opciones no están disponibles, abra el firewall y luego haga clic o toque la opción para reiniciarlo.
  4. Encuentre su firewall en la siguiente tabla y haga clic o toque el enlace para obtener los pasos para configurar el firewall.
  5. Cuando haya terminado con las instrucciones de su firewall, vuelva a este documento para terminar los pasos.
    ¿Su firewall no está en la lista?
    1. Abra el software del firewall, y luego localice los ajustes de configuración.
      Importante : Cambie la configuración solamente en su red de área local (doméstica). Antes de continuar, póngase en contacto con el fabricante del firewall para obtener información adicional sobre cómo cambiar estos ajustes.
    2. Configure su firewall para desbloquear el siguiente intervalo de puertos:
      • Intervalo de puertos UDP 1000-65535
      NOTA:No es necesario especificar cada puerto individualmente dentro del intervalo. Establezca una regla de puertos para todo el intervalo de puertos.
    3. Configure su firewall para desbloquear los siguientes puertos individualmente:
      • Puerto TCP 80
      • Puerto TCP 443
      • Puerto TCP 8080
      • Puerto TCP 9220
      • Puerto TCP 9500
      NOTA:Establezca una regla de puerto para todos estos puertos TCP individualmente.
Siga estos pasos para el sistema operativo Mac OS X 10.6.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Solución alternativa: Compruebe la funcionalidad y salte los pasos de instalación restantes

Si la instalación se estancó cerca del final del proceso, por ejemplo en el 96% o en el paso 3 de 4, es posible que pueda utilizar la impresora sin tener que recurrir a la solución de problemas.
El software y los controladores que se requieren para utilizar su impresora HP se han instalado antes en el proceso de instalación. Cerca del final de la instalación, se realizan otros procesos, como el registro Web, la configuración de software, y el reconocimiento de su impresora HP en su equipo o en la red. Estos procesos son importantes, pero no son necesariamente obligatorios para utilizar su impresora HP.
En primer lugar, siga estos pasos para comprobar las funciones de la impresora.
Si tiene una impresora multifunción
Una impresora que también copia, escanea, y/o envía y recibe faxes.
, siga estos pasos para comprobar las diferentes funciones.
  1. showhide
    Escanee un documento.
    1. Cargue un documento original en el cristal del escáner.
    2. Presione el botón Escanear para escanear el documento.
    3. Envíe el archivo al destino que desee para probar si el escaneo funciona.
  2. showhide
    Imprima un documento.
    1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
    2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
    4. Haga clic en Aceptar .
      • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
      • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  3. Por último, cancele la instalación. Puede forzar la salida de la aplicación, si fuese necesario.
Si su producto es una impresora de función única
Una impresora que no tiene capacidad de hacer escaneos, copias o faxes.
, siga estos pasos para imprimir un documento y probar el funcionamiento.
  1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
  3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
  4. Haga clic en Aceptar .
    • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
    • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  5. Por último, cancele la instalación. Puede forzar la salida de la aplicación, si fuese necesario.

Solución 1: Reinicie el equipo

Siga estos pasos para reiniciar el equipo.
  1. Cierre todas las aplicaciones abiertas, tales como Safari, Word, o iTunes:
    1. Haga clic en el nombre de la aplicación (<Nombre de la aplicación> ) en la barra de menú, al lado del ícono del menú de Apple ( ) en la esquina superior izquierda de la pantalla del equipo.
    2. Haga clic en Salir de <Nombre de la aplicación> en la parte inferior del menú emergente.
    3. Repita todos estos pasos para cada aplicación que esté abierta.
  2. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ), y luego haga clic en Apagar en el menú emergente.
  3. Haga clic en Apagar en el menú emergente, o simplemente espere a que el equipo se apague automáticamente.
  4. Una vez que el equipo esté apagado, pulse el botón de Encendido para encenderlo.

Solución 2: Efectúe un reinicio de energía

Siga estos pasos para reiniciar la impresora HP. Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía y se conserva la misma configuración luego de reiniciarla. El reinicio de energía es un paso común de resolución de problemas y puede realizarse en situaciones similares a un bloqueo en la instalación.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
    NOTA:Es posible que el producto no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Desactive los programas en segundo plano y luego reinstale el software de HP

Siga estos pasos para eliminar todo el software de HP, desactivar los programas en segundo plano y luego reinstalar el software de HP.

Paso 1: Elimine el software de HP

Aunque no se haya completado la instalación del software HP, es posible que algunos componentes de HP se hayan instalado parcialmente en su equipo. Siga estos pasos para eliminar todos los componentes antes de continuar.
  1. Desconecte el cable USB de la impresora HP, si está conectada con un cable USB.
    figura 13: Desconecte el cable USB de la impresora
    Imagen: Desconecte el cable USB de la impresora.
  2. Haga doble clic en el ícono de Disco duro de Macintosh ( ) del escritorio.
  3. Haga clic en Aplicaciones , y luego en la carpeta Hewlett-Packard .
  4. Haga doble clic en el Desinstalador HP . Se abre el Desinstalador de HP .
  5. Haga clic en Continuar .
  6. Seleccione la impresora HP que va a eliminar y luego haga clic en Desinstalar .
  7. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador, y luego haga clic en Aceptar .
  8. Vuelva a conectar la impresora y luego reinicie el equipo.

Paso 2: Desactive los programas que se ejecutan en segundo plano

  1. Observe en el Dock si hay programas en ejecución.
    Si hay un indicador (una línea negra o azul) debajo del ícono del programa, el programa se está ejecutando.
  2. Guarde su trabajo si es necesario, luego haga clic con el botón derecho en cada programa abierto y seleccione Cerrar .
    NOTA:Si el programa no responde, tal vez necesite forzar la salida.

Paso 3: Reinstale el software HP

Seleccione uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.
Siga estos pasos para descargar e instalar el software desde el sitio web de HP.
  1. Encienda la impresora.
  3. Lea las instrucciones de la página y luego haga clic en el signo Más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
  4. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  5. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  6. Haga clic en la opción que desea descargar.
    Aparecerá una página con más información sobre esa opción y los elementos específicos que incluye.
    NOTA:HP recomienda la descarga del tipo Funciones avanzadas (o completas), si está disponible, para aprovechar todos los recursos de su impresora.
  7. Haga clic en Descargar . Si su navegador abre un nuevo cuadro de diálogo, tal vez necesite hacer clic en Guardar o Guardar archivo .
    El archivo se descargará en su equipo.
    figura 14: Ejemplo de un archivo descargado
    Ejemplo de un archivo descargado.
  8. Haga doble clic en el ícono encima del nombre del archivo. El equipo extrae los archivos y muestra un ícono del archivo de imagen del disco encima del nombre de la impresora.
    figura 15: Ejemplo de un archivo de imagen del disco
    Ejemplo de un archivo de imagen del disco.
  9. Haga doble clic en el archivo de imagen del disco.
  10. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP .
    Se abrirá el programa Instalador HP .
  11. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Aceptar .
  12. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
Para instalar el controlador de la impresora que se incluye en Mac OS X 10.6, solo necesita conectar el cable USB a la impresora y al equipo. La cola de impresión se creará automáticamente. Si no ve su impresora en el menú emergente Impresora después de conectarla, use los pasos a continuación para agregar la impresora manualmente.
figura 16: Indicador de la Actualización de Apple
Imagen: Indicador de la Actualización de Apple.
  1. En el Dock, haga clic en Preferencias del sistema y luego en Impresión y fax .
  2. Haga clic en el ícono Más ( ) en la esquina inferior izquierda de la ventana para agregar la impresora a las impresoras disponibles.
    NOTA:Para acceder a una ventana bloqueada, haga clic en el ícono del candado en la parte inferior de la ventana para identificar al usuario.
  3. Seleccione su impresora HP y luego haga clic en Añadir para crear una nueva cola de impresión.
NOTA:Si está actualizando su Mac OS mediante el DVD de Snow Leopard, el proceso de instalación debe recrear automáticamente sus colas de impresión anteriores de HP mediante los controladores de HP más recientes que se incluyen en Snow Leopard.
Si tiene el CD del software de HP, puede insertar el CD en la unidad de CD de su equipo y luego seguir las instrucciones en pantalla para instalar el software.
NOTA:El software disponible en el sitio web de HP es la versión más actual y podría ser más reciente que el software que se encuentra en el CD.
Siga estos pasos para el sistema operativo OS X 10.7.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Solución alternativa: Compruebe la funcionalidad y salte los pasos de instalación restantes

Si la instalación se estancó cerca del final del proceso, por ejemplo en el 96% o en el paso 3 de 4, es posible que pueda utilizar la impresora sin tener que recurrir a la solución de problemas.
El software y los controladores que se requieren para utilizar su impresora HP se han instalado antes en el proceso de instalación. Cerca del final de la instalación, se realizan otros procesos, como el registro Web, la configuración de software, y el reconocimiento de su impresora HP en su equipo o en la red. Estos procesos son importantes, pero no son necesariamente obligatorios para utilizar su impresora HP.
En primer lugar, siga estos pasos para comprobar las funciones de la impresora.
Si tiene una impresora multifunción
Una impresora que también copia, escanea, y/o envía y recibe faxes.
, siga estos pasos para comprobar las diferentes funciones.
  1. showhide
    Escanee un documento.
    1. Cargue un documento original en el cristal del escáner.
    2. Presione el botón Escanear para escanear el documento.
    3. Envíe el archivo al destino que desee para probar si el escaneo funciona.
  2. showhide
    Imprima un documento.
    1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
    2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
    4. Haga clic en Aceptar .
      • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
      • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  3. Por último, cancele la instalación. Puede forzar la salida de la aplicación, si fuese necesario.
Si su producto es una impresora de función única
Una impresora que no tiene capacidad de hacer escaneos, copias o faxes.
, siga estos pasos para imprimir un documento y probar el funcionamiento.
  1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
  3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
  4. Haga clic en Aceptar .
    • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
    • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  5. Por último, cancele la instalación. Puede forzar la salida de la aplicación, si fuese necesario.

Solución 1: Reinicie el equipo

Siga estos pasos para reiniciar el equipo.
  1. Cierre todas las aplicaciones abiertas, tales como Safari, Word, o iTunes:
    1. Haga clic en el nombre de la aplicación (<Nombre de la aplicación> ) en la barra de menú, al lado del ícono del menú de Apple ( ) en la esquina superior izquierda de la pantalla del equipo.
    2. Haga clic en Salir de <Nombre de la aplicación> en la parte inferior del menú emergente.
    3. Repita todos estos pasos para cada aplicación que esté abierta.
  2. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ), y luego haga clic en Apagar en el menú emergente.
  3. Haga clic en Apagar en el menú emergente, o simplemente espere a que el equipo se apague automáticamente.
  4. Una vez que el equipo esté apagado, pulse el botón de Encendido para encenderlo.

Solución 2: Efectúe un reinicio de energía

Siga estos pasos para reiniciar la impresora HP. Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía y se conserva la misma configuración luego de reiniciarla. El reinicio de energía es un paso común de resolución de problemas y puede realizarse en situaciones similares a un bloqueo en la instalación.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
    NOTA:Es posible que el producto no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Desactive los programas en segundo plano y luego reinstale el software de HP

Siga estos pasos para eliminar todo el software de HP, desactivar los programas en segundo plano y luego reinstalar el software de HP.

Paso 1: Elimine el software de HP

Aunque no se haya completado la instalación del software HP, es posible que algunos componentes de HP se hayan instalado parcialmente en su equipo. Siga estos pasos para eliminar todos los componentes antes de continuar.
  1. Desconecte el cable USB de la impresora HP, si está conectada con un cable USB.
    figura 17: Desconecte el cable USB de la impresora
    Imagen: Desconecte el cable USB de la impresora.
  2. Haga doble clic en el ícono de Disco duro de Macintosh ( ) del escritorio.
  3. Haga clic en Aplicaciones , y luego en la carpeta Hewlett-Packard .
  4. Haga doble clic en el Desinstalador HP . Se abre el Desinstalador de HP .
  5. Haga clic en Continuar .
  6. Seleccione la impresora HP que va a eliminar y luego haga clic en Desinstalar .
  7. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador, y luego haga clic en Aceptar .
  8. Vuelva a conectar la impresora y luego reinicie el equipo.

Paso 2: Desactive los programas que se ejecutan en segundo plano

  1. Observe en el Dock si hay programas en ejecución.
    Si hay un indicador (una línea negra o azul) debajo del ícono del programa, el programa se está ejecutando.
  2. Guarde su trabajo si es necesario, luego haga clic con el botón derecho en cada programa abierto y seleccione Cerrar .
    NOTA:Si el programa no responde, tal vez necesite forzar la salida.

Paso 3: Reinstale el software HP

Elija una de las siguientes opciones y siga los pasos de instalación del software HP mediante la Actualización de Apple o con el CD de la impresora.
Siga estos pasos para descargar e instalar el software HP en OS X 10.7 para una conexión USB.
Paso 1: Actualice el software
Siga estos pasos para actualizar el software.
  1. Importante : Verifique lo siguiente antes de continuar con la instalación:
    • Encienda su producto HP si aún no está encendido.
    • Encienda su Mac si aún no está encendida.
    • Conecte el producto HP a la Mac con un cable USB.
      O
    • Asegúrese de que haya una cola de impresión para su producto HP.
    NOTA:Si se le solicita que descargue software, haga clic en No ahora y continúe con estas instrucciones.
  2. Haga clic en el menú de Apple ( ) y luego en Actualización de software . La Actualización de software verificará si hay actualizaciones disponibles.
  3. Si ve una actualización de software HP disponible en la ventana de la Actualización de software, selecciónela y luego haga clic en Instalar .
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software HP disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionamiento del producto.
  4. Cuando se le solicite, escriba el nombre de su cuenta de administrador y la contraseña.
  5. Cuando las actualizaciones de software se hayan completado, reinicie el equipo (si es necesario).
Paso 2: Agregue la impresora e instale el software
Siga estos pasos para agregar la impresora e instalar el software.
  1. Haga clic en el menú de Apple ( ) y luego en Preferencias del sistema .
  2. Haga clic en Impresión y escaneo .
  3. Haga clic en el signo más ( ). Aparecerá el nombre de su producto.
  4. Seleccione su producto HP que figura como tipo USB y luego haga clic en Añadir .
    NOTA:Debe elegir el tipo de conexión USB para un producto conectado por USB.
  5. Haga clic en Instalar y luego en Acepto en la ventana del acuerdo de licencia del software para instalarlo y agregar el producto a la cola.
  6. Una vez completado el proceso de instalación, verifique que su producto aparezca en la cola.
    NOTA:Si el producto no se agregó a la cola, haga clic en el signo más ( ), seleccione su producto HP y haga clic en Añadir .
Siga estos pasos para descargar e instalar el software HP en OS X 10.7 para una conexión de red.
Paso 1: Agregue la impresora e instale el software
Siga estos pasos para agregar la impresora e instalar el software.
  1. Importante : Verifique lo siguiente antes de continuar con la instalación:
    • Encienda su producto HP si aún no está encendido.
    • Encienda su Mac si aún no está encendida.
    • Conecte el producto HP a la Mac mediante una conexión de red.
      O
    • Asegúrese de que haya una cola de impresión para su producto HP.
    NOTA:Si ya hay una cola de impresión para su producto, avance al Paso 2: Instale o actualice el software HP para una conexión de red .
  2. Haga clic en el menú de Apple ( ) y luego en Preferencias del sistema .
  3. Haga clic en Impresión y escaneo .
  4. Haga clic en el signo más ( ). Aparecerá el nombre de su producto.
  5. Seleccione su producto HP que figura como tipo Bonjour y luego haga clic en Añadir .
    NOTA:Debe elegir el tipo de conexión Bonjour para un producto conectado en red.
  6. Haga clic en Instalar y luego en Acepto en la ventana del acuerdo de licencia del software para instalarlo y agregar el producto a la cola.
  7. Una vez completado el proceso de instalación, verifique que su producto aparezca en la cola.
    NOTA:Si el producto no se agregó a la cola, haga clic en el signo más ( ), seleccione su producto HP y haga clic en Añadir .
Paso 2: Actualice el software
Siga estos pasos para actualizar el software.
  1. Haga clic en el menú de Apple ( ) y luego en Actualización de software . La Actualización de software verificará si hay actualizaciones disponibles.
  2. Si ve una actualización de software HP disponible en la ventana de la Actualización de software, selecciónela y luego haga clic en Instalar .
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software HP disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionamiento del producto.
  3. Cuando se le solicite, escriba el nombre de su cuenta de administrador y la contraseña.
  4. Cuando las actualizaciones de software se hayan completado, reinicie el equipo (si es necesario).
Si tiene el CD del software de HP, puede insertar el CD en la unidad de CD de su equipo y luego seguir las instrucciones en pantalla para instalar el software.
Importante: Dependiendo de la fecha de lanzamiento de su impresora, el CD de la impresora puede no ser compatible con Mac OS X 10.7. Para asegurarse de instalar el software más reciente, HP recomienda que use el método de descarga e instalación de software desde el sitio web de HP que se indica en este documento.
Siga estos pasos para el sistema operativo OS X 10.8.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Solución alternativa: Compruebe la funcionalidad y salte los pasos de instalación restantes

Si la instalación se estancó cerca del final del proceso, por ejemplo en el 96% o en el paso 3 de 4, es posible que pueda utilizar la impresora sin tener que recurrir a la solución de problemas.
El software y los controladores que se requieren para utilizar su impresora HP se han instalado antes en el proceso de instalación. Cerca del final de la instalación, se realizan otros procesos, como el registro Web, la configuración de software, y el reconocimiento de su impresora HP en su equipo o en la red. Estos procesos son importantes, pero no son necesariamente obligatorios para utilizar su impresora HP.
En primer lugar, siga estos pasos para comprobar las funciones de la impresora.
Si tiene una impresora multifunción
Una impresora que también copia, escanea, y/o envía y recibe faxes.
, siga estos pasos para comprobar las diferentes funciones.
  1. showhide
    Escanee un documento.
    1. Cargue un documento original en el cristal del escáner.
    2. Presione el botón Escanear para escanear el documento.
    3. Envíe el archivo al destino que desee para probar si el escaneo funciona.
  2. showhide
    Imprima un documento.
    1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
    2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
    4. Haga clic en Aceptar .
      • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
      • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  3. Por último, cancele la instalación. Puede forzar la salida de la aplicación, si fuese necesario.
Si su producto es una impresora de función única
Una impresora que no tiene capacidad de hacer escaneos, copias o faxes.
, siga estos pasos para imprimir un documento y probar el funcionamiento.
  1. Abra cualquier documento, o cree un documento de prueba rápida.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
  3. Seleccione su impresora en la lista desplegable Nombre .
  4. Haga clic en Aceptar .
    • Si estos recursos funcionan correctamente , no necesita completar la instalación ni solucionar el problema.
    • Si estos recursos no funcionan correctamente , continúe con las soluciones en este documento.
  5. Por último, cancele la instalación. Puede forzar la salida de la aplicación, si fuese necesario.

Solución 1: Reinicie el equipo

Siga estos pasos para reiniciar el equipo.
  1. Cierre todas las aplicaciones abiertas, tales como Safari, Word, o iTunes:
    1. Haga clic en el nombre de la aplicación (<Nombre de la aplicación> ) en la barra de menú, al lado del ícono del menú de Apple ( ) en la esquina superior izquierda de la pantalla del equipo.
    2. Haga clic en Salir de <Nombre de la aplicación> en la parte inferior del menú emergente.
    3. Repita todos estos pasos para cada aplicación que esté abierta.
  2. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ), y luego haga clic en Apagar en el menú emergente.
  3. Haga clic en Apagar en el menú emergente, o simplemente espere a que el equipo se apague automáticamente.
  4. Una vez que el equipo esté apagado, pulse el botón de Encendido para encenderlo.

Solución 2: Efectúe un reinicio de energía

Siga estos pasos para reiniciar la impresora HP. Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía y se conserva la misma configuración luego de reiniciarla. El reinicio de energía es un paso común de resolución de problemas y puede realizarse en situaciones similares a un bloqueo en la instalación.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
    NOTA:Es posible que el producto no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Desactive los programas en segundo plano y reinstale el software de HP

Siga estos pasos para eliminar todo el software de HP, desactivar los programas en segundo plano y luego reinstalar el software de HP.

Paso 1: Elimine el software de HP

Aunque no se haya completado la instalación del software HP, es posible que algunos componentes de HP se hayan instalado parcialmente en su equipo. Siga estos pasos para eliminar todos los componentes antes de continuar.
  1. Desconecte el cable USB de la impresora HP, si está conectada con un cable USB.
    figura 18: Desconecte el cable USB de la impresora
    Imagen: Desconecte el cable USB de la impresora.
  2. Haga doble clic en el ícono de Disco duro de Macintosh ( ) del escritorio.
  3. Haga clic en Aplicaciones , y luego en la carpeta Hewlett-Packard .
  4. Haga doble clic en el Desinstalador HP . Se abre el Desinstalador de HP .
  5. Haga clic en Continuar .
  6. Seleccione la impresora HP que va a eliminar y luego haga clic en Desinstalar .
  7. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador, y luego haga clic en Aceptar .
  8. Vuelva a conectar la impresora y luego reinicie el equipo.

Paso 2: Desactive los programas que se ejecutan en segundo plano

  1. Observe en el Dock si hay programas en ejecución.
    Si hay un indicador (una línea negra o azul) debajo del ícono del programa, el programa se está ejecutando.
  2. Guarde su trabajo si es necesario, luego haga clic con el botón derecho en cada programa abierto y seleccione Cerrar .
    NOTA:Si el programa no responde, tal vez necesite forzar la salida.

Paso 3: Reinstale el software HP

Elija una de las siguientes opciones y siga los pasos de instalación del software HP mediante la Actualización de Apple o con el CD de la impresora.
Siga estos pasos para instalar el software HP en OS X 10.8 para conexión USB.
  1. Haga clic en el menú Apple ( ), y luego en Actualización de software . La Actualización de software verifica si hay actualizaciones disponibles y actualiza la base de datos que usa su Mac para identificar software disponible para impresoras.
  2. Haga clic en Mostrar detalles , seleccione las actualizaciones de software que estén disponibles, y luego haga clic en Instalar .
    NOTA: Instale todas las actualizaciones disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionalidad de la impresora.
  3. Encienda la impresora, asegúrese de que tenga papel en la bandeja y de que esté en estado de preparada.
  4. Conecte el cable USB a la impresora y a la Mac. Automáticamente se crea una cola de impresión para su impresora. Si la Mac ya tiene software actualizado para su impresora, la cola de impresión se crea en segundo plano.
    NOTA:Si se le indica que instale software adicional para la impresora, haga clic en Instalar y luego siga las instrucciones para completar la instalación.
  5. Haga clic en el menú Apple , y luego en Preferencias del sistema .
  6. Haga clic en Impresión y escaneo , y luego verifique si la impresora está en la lista de dispositivos disponibles.
    Si la impresora no está en la lista, haga clic en el signo más ( ) en la parte inferior del panel izquierdo, haga clic en el nombre de su impresora USB, y luego haga clic en Añadir .
    NOTA: Cierre y reinicie las aplicaciones que estaban abiertas antes de agregar la impresora para usar las funciones actualizadas del software HP.
Siga estos pasos para instalar el software HP en OS X 10.8 para conexión de red.
  1. Haga clic en el menú Apple ( ) y luego en Actualización de software . La Actualización de software verifica si hay actualizaciones disponibles y actualiza la base de datos que usa su equipo para identificar software disponible para impresoras.
  2. Haga clic en Mostrar detalles , seleccione las actualizaciones de software que estén disponibles y luego haga clic en Instalar .
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionalidad de la impresora.
  3. Encienda la impresora, asegúrese de que tenga papel en la bandeja y de que esté en estado de preparada.
  4. Asegúrese de que la impresora esté conectada a una red cableada o inalámbrica, o conectada al puerto USB de una estación base Time Capsule o AirPort.
  5. Haga clic en el menú Apple y luego en Preferencias del sistema .
  6. Haga clic en Impresión y escaneado y luego haga clic en el signo más ( ) en la esquina inferior izquierda de la ventana.
  7. Bajo Impresoras cercanas , haga clic en el nombre de su impresora.
    NOTA:Si su impresora no está en la lista, haga clic en Añadir impresora o escáner para ver una lista completa de impresoras.
  8. Bajo Nombre , haga clic en el nombre de su impresora.
    NOTA:Asegúrese de que la impresora sea de la clase Bonjour o Bonjour Multifunción .
  9. Haga clic en el cuadro Usar y luego seleccione el nombre de su impresora en el menú emergente.
  10. Haga clic en Añadir para agregar la impresora a la cola.
  11. Si se le indica que instale software adicional para la impresora, haga clic en Instalar y luego siga las instrucciones para completar la instalación.
    NOTA: Cierre y reinicie las aplicaciones que estaban abiertas antes de agregar la impresora para usar las funciones actualizadas del software HP.
Si tiene el CD del software de HP, puede insertar el CD en la unidad de CD de su equipo y luego seguir las instrucciones en pantalla para instalar el software.
Importante: Dependiendo de la fecha de lanzamiento de su impresora, el CD de la impresora puede no ser compatible con Mac OS X 10.8. Para asegurarse de instalar el software más reciente, HP recomienda que use el método de descarga e instalación de software desde el sitio web de HP que se indica en este documento.