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Assistance clientèle HP

Ordinateur portable HP Pavilion dv9000ea Dépannage

Récupération des données utilisateurs sous Windows

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Description

Ce document indique les étapes à suivre pour récupérer les données utilisateurs au cas où un PC portable fonctionnant sous Microsoft Windows XP ne puisse plus être démarré.
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Solution

Suivez l'une des méthodes ci-dessous pour récupérer les données utilisateurs sous Windows :

Méthode 1 : récupération des données sur un système Windows amorçable mais ne fonctionnant pas parfaitement

Ce scénario s'applique aux utilisateurs dont le système d'exploitation Windows est en panne ou ne fonctionne pas correctement.

Symptômes

  • Le PC portable peut être démarré mais se comporte étrangement.
  • Le PC portable est simplement inutilisable.

Que faire ?

Vous devrez disposer d'un périphérique de stockage cible (externe) pour copier vos données. Par exemple (liste non exhaustive) :
  • Un disque dur USB externe
  • Une clé USB externe (d'une capacité de stockage au moins égale à la taille totale des fichiers à récupérer)

Procédure de récupération des données

  1. Branchez le périphérique de stockage cible (externe) dans un port USB.
  2. Vérifiez que le périphérique de stockage cible est reconnu par le système et prêt à être utilisé par Windows en cliquant sur Démarrer , Poste de travail et en identifiant le périphérique dans la liste.
  3. Repérez la lettre de lecteur attribuée au périphérique de stockage cible.
    Figure 1: Lecteurs amovibles (périphérique de stockage cible)
  4. Cliquez sur Démarrer , puis sur Exécuter . Saisissez cmd dans le champ Ouvrir: et cliquez sur OK . Une fenêtre d'invite de commande apparaît.
  5. Utilisez la commande « cd » (change directory, changement de répertoire en français) pour accéder au dossier (répertoire) dans lequel vos fichiers ou dossiers sont sauvegardés. Saisissez cd mes documents puis appuyez sur la touche Entrée .
    REMARQUE :La commande « cd mes documents » suppose que le dossier et les fichiers soient stockés dans Mes Documents. Il est cependant possible que les fichiers que vous souhaitez copier se trouvent dans d'autres dossiers et/ou répertoires. Dans ce cas, remplacez « mes documents » par le nom du dossier contenant les données à copier.Les fichiers et dossiers peuvent être stockés à tout endroit du disque dur selon la méthode de stockage des données utilisée. Seuls les fichiers et dossiers dont l'emplacement peut être identifié sont récupérables. Les fichiers endommagés ne peuvent pas être copiés.
  6. Pour copier tous les dossiers et fichiers d'un répertoire sélectionné, utilisez la commande « copy /e » suivie du nom du dossier ou du fichier et de la lettre de lecteur du périphérique de stockage cible (externe). L'exemple ci-dessous copiera tous les dossiers et fichiers du répertoire choisi. Exemple : xcopy /e *.* E:\
    • Dans cet exemple, la commande « /e » est utilisée pour copier tous les dossiers du répertoire sélectionné. L'utilisation de la commande « xcopy » sans l'attribut « /e » copierait uniquement les fichiers du dossier sélectionné.
    • Dans cet exemple, « E: » est la lettre de lecteur attribuée au périphérique de stockage cible.
  7. Si le fichier est récupérable et n'est pas endommagé, il sera copié vers le périphérique externe.
  8. Répétez cette procédure pour tous les autres fichiers à récupérer.
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Méthode 2 : Récupération des données du disque dur à l'aide du menu de récupération de Windows

Ce scénario s'applique aux utilisateurs dont le système d'exploitation Windows ne fonctionne pas correctement ou qui ne peuvent démarrer le système mais disposent d'un CD d'amorçage Windows.

Symptômes

  • Il est possible de démarrer le PC portable mais il n'est pas utilisable.
  • Le PC portable a rencontré une erreur disque non système.
  • Le PC portable ne peut démarrer Windows dans un état acceptable.

Que faire ?

Vous devrez disposer d'un lecteur de disque optique local ou externe pour suivre cette procédure. Vous devrez également disposer d'un périphérique de stockage cible (externe) pour copier vos données. Par exemple (liste non exhaustive) :
  • Un disque dur USB externe
  • Une clé USB externe (d'une capacité de stockage au moins égale à la taille totale des fichiers à récupérer)

Procédure de récupération des données

  1. Si le lecteur de disque optique est un périphérique externe, branchez-le dans un port USB du PC portable.
  2. Branchez le périphérique de stockage cible (externe) dans un port USB du PC portable.
  3. Si l'ordre de la séquence de démarrage configuré en usine a été modifié dans le BIOS, mettez l'ordinateur sous tension et appuyez sur F10 à l'invite s'affichant lors du démarrage initial. Si la séquence d'amorçage configurée en usine n'a pas été changée, passez à l'étape 4.
    1. Accédez au menu « Advanced ».
    2. Changez l'ordre de la séquence d'amorçage de manière à ce que le lecteur optique (Optical) ou de CD apparaisse avant le disque dur (Hard drive).
      Exemple : Lecteur optique / CD = Premier, Disque dur = Second
    3. Appuyez sur F10 pour sauvegarder vos modifications.
    4. Passez au menu « File » et sélectionnez « Save Changes and Exit » pour enregistrer vos modifications et quitter le BIOS.
  4. Insérez le CD ou DVD Windows dans le lecteur optique. Redémarrez le PC portable.
  5. Lorsque le système vous invite à appuyer sur une touche pour amorcer le système à partir du CD , appuyez sur n'importe quelle touche du clavier.
  6. Lors du démarrage du PC portable à partir du CD, le message « Bienvenue ! » devrait s'afficher.
    Figure 2: écran de bienvenue
  7. Appuyez sur R pour accéder au menu de récupération. La console de récupération Windows s'affiche alors.
    Figure 3: console de récupération de Microsoft Windows
  8. Saisissez le numéro de Windows auquel vous souhaitez vous connecter et appuyez sur la touche Entrée .
  9. Entrez le mot de passe du compte Administrateur et appuyez sur la touche Entrée .
    Figure 4: saisie du mot de passe du compte Administrateur
  10. Utilisez les commandes appropriées pour récupérer les données. Reportez-vous au paragraphe Assistance supplémentaire pour plus d'informations.
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Méthode 3 : récupération des données du disque dur à l'aide d'un second ordinateur

Ce scénario s'applique aux utilisateurs dont le système ne démarre plus (impossible de lancer Windows).

Symptômes

  • Le PC portable a rencontré une erreur disque non système.
  • Le PC portable ne peut démarrer Windows dans un état acceptable.

Que faire ?

Pour suivre cette procédure, vous devez disposer d'un ordinateur en bon état de fonctionnement équipé d'un port USB et d'un boîtier pour disque dur d'une société tierce avec une prise USB.

Procédure de récupération des données

  1. Suivez les instructions du guide d'entretien et de maintenance ou du manuel de votre PC portable pour retirer le disque dur du PC ne démarrant plus.
  2. Placez le disque dur dans le boîtier de la société tierce équipé d'une prise USB.
  3. Branchez le boîtier du disque dur dans un port USB de l'ordinateur en bon état de fonctionnement.
  4. Vérifiez que le périphérique de stockage cible (externe) est reconnu par le système et prêt à être utilisé par Windows en cliquant sur Démarrer , puis sur Poste de travail . Localisez le périphérique dans la liste.
  5. Faites glisser et déposer les fichiers du disque dur du PC portable (situé dans le boîtier connecté par USB) sur l'ordinateur en bon état de fonctionnement.
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Méthode 4 : récupération des données à l'aide d'un CD d'amorçage (Win PE) sur un système ne fonctionnant pas correctement ou impossible à démarrer

Ce scénario s'applique aux utilisateurs dont le système d'exploitation Windows ne fonctionne pas correctement ou qui ne peuvent démarrer le système mais disposent d'un CD d'amorçage Win PE.

Symptômes :

  • Il est possible de démarrer le PC portable mais il n'est pas utilisable.
  • Le PC portable a rencontré une erreur disque non système.
  • Le PC portable ne peut démarrer Windows dans un état acceptable.

Que faire ?

Vous devrez disposer d'un lecteur de disque optique local ou externe pour suivre cette procédure. Vous devrez également disposer d'un périphérique de stockage cible (externe) pour copier vos données. Par exemple (liste non exhaustive) :
  • Un disque dur USB externe
  • Une clé USB externe (d'une capacité de stockage au moins égale à la taille totale des fichiers à récupérer)

Procédure de récupération des données

  1. Si le lecteur de disque optique est un périphérique externe, branchez-le dans un port USB du PC portable.
  2. Branchez le périphérique de stockage cible (externe) dans un port USB du PC portable.
  3. Si l'ordre de la séquence de démarrage configuré en usine a été modifié dans le BIOS, mettez l'ordinateur sous tension et appuyez sur F10 à l'invite s'affichant lors du démarrage initial. Si la séquence d'amorçage configurée en usine n'a pas été changée, passez à l'étape 4.
    1. Accédez au menu « Advanced ».
    2. Changez l'ordre de la séquence d'amorçage de manière à ce que le lecteur optique (Optical) ou de CD apparaisse avant le disque dur (Hard drive).
      Exemple : Lecteur optique / CD = Premier, Disque dur = Second
    3. Appuyez sur F10 pour sauvegarder vos modifications.
    4. Passez au menu « File » et sélectionnez « Save Changes and Exit » pour enregistrer vos modifications et quitter le BIOS.
  4. Insérez le CD de démarrage Win PE ou tout autre CD d'amorçage dans le lecteur de disque optique. Redémarrez le PC portable.
  5. Vérifiez que le périphérique de stockage cible est reconnu par le système et prêt à être utilisé par Windows en cliquant sur Démarrer > Poste de travail et en identifiant le périphérique dans la liste.
  6. Repérez la lettre de lecteur attribuée au périphérique de stockage cible.
    Figure 5: Lecteurs amovibles (périphérique de stockage cible)
  7. Cliquez sur Démarrer , puis sur Exécuter . Saisissez cmd dans le champ Ouvrir: et cliquez sur OK . Une fenêtre d'invite de commande apparaît.
  8. Utilisez la commande « cd » (change directory, changement de répertoire en français) pour accéder au dossier (répertoire) dans lequel vos fichiers ou dossiers sont sauvegardés. Saisissez cd mes documents , puis appuyez sur la touche Entrée .
    REMARQUE :La commande « cd mes documents » suppose que le dossier et les fichiers soient stockés dans Mes Documents. Il est cependant possible que les fichiers que vous souhaitez copier se trouvent dans d'autres dossiers et/ou répertoires. Dans ce cas, remplacez « mes documents » par le nom du dossier contenant les données à copier.Les fichiers et dossiers peuvent être stockés à tout endroit du disque dur selon la méthode de stockage des données utilisée. Seuls les fichiers et dossiers dont l'emplacement peut être identifié sont récupérables. Les fichiers endommagés ne peuvent pas être copiés.
  9. Pour copier tous les dossiers et fichiers d'un répertoire sélectionné, utilisez la commande « copy /e » suivie du nom du dossier ou du fichier et de la lettre de lecteur du périphérique de stockage cible (externe). L'exemple ci-dessous copiera tous les dossiers et fichiers du répertoire choisi. Exemple : xcopy /e *.* E:\
    • Dans cet exemple, la commande « /e » est utilisée pour copier tous les dossiers du répertoire sélectionné. L'utilisation de la commande « xcopy » sans l'attribut « /e » copierait uniquement les fichiers du dossier sélectionné.
    • Dans cet exemple, « E: » est la lettre de lecteur attribuée au périphérique de stockage cible.
  10. Si le fichier est récupérable et n'est pas endommagé, il sera copié vers le périphérique externe.
  11. Répétez cette procédure pour tous les autres fichiers à récupérer.
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Assistance supplémentaire

Comment faire pour installer et utiliser la console de récupération dans Windows XP
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