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Luces parpadeantes

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Luces parpadeantes

Las luces de la parte frontal del producto indican el estado del producto. Estas luces pueden estar encendidas, apagadas o parpadeando (intermitentes), según el estado del producto. Las luces parpadeantes pueden indicar estados de error. También pueden indicar que el producto está iniciándose, procesando un trabajo de impresión o cargando baterías.
A continuación se presentan las luces del panel de control del producto.
figura 1: Luces en el panel de control
Imagen del panel de control con las posibles luces parpadeantes
1 - Luz de No hay papel
2 - Luz de Puerta abierta
3 - Luz de Atasco de papel
4 - Luz de Cancelar
5 - Luz de Reanudar
6 - Luz de Encendido
7 - Luces de los cartuchos
8 - Luces de los cabezales de impresión
En las secciones que siguen, se describen los problemas más comunes relacionados con los patrones de luces de su producto. Busque el problema relacionado con su patrón de luces parpadeantes y luego siga los pasos para solucionar el problema.

Problema: Todas las luces están apagadas

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Apagada
  • Luz de Encendido: Apagada
  • Luces de los cartuchos: Apagadas
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 2: Todas las luces están apagadas
Imagen: Todas las luces están apagadas
Conecte el cable de alimentación, y luego presione el botón de Encendido () para encender el producto.

Problema: La luz de Encendido está iluminada

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Apagada
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de los cartuchos: Apagadas
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 3: La luz de Encendido está iluminada
Imagen: La luz de Encendido está iluminada
    El producto está preparado para procesar un trabajo.
No necesita hacer nada.

Problema: La luz de Encendido parpadea

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Apagada
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luces de los cartuchos: Apagadas
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 4: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea
    El producto se está encendiendo o apagando, o está procesando un trabajo de impresión.
No necesita hacer nada. Espere a que el producto termine de procesar el trabajo de impresión.

Problema: La luz de Encendido y la luz de Reanudar parpadean

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luces de los cartuchos: Apagadas
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 5: La luz de Encendido y la luz de Reanudar parpadean
Imagen: La luz de Encendido y la luz de Reanudar parpadean
    El carro está atascado.
Siga estas soluciones para corregir el problema.

Solución 1: Elimine el atasco de papel

Siga estos pasos para buscar y eliminar atascos de papel.
Paso 1: Retire el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora
Siga estos pasos para buscar y quitar el papel atascado por la parte posterior del producto.
ATENCIÓN: Nunca levante la cubierta superior para extraer el papel del producto si puede quitarse desde la parte posterior. Retirar el papel atascado en el interior desde la cubierta superior puede causar daños mecánicos en el producto HP.
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  2. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Pulse los botones de ambos lados de la puerta de acceso posterior en el módulo de impresión a doble cara para extraerlo.
    NOTA:El accesorio de impresión automática a doble cara (módulo de impresión a doble cara) sólo está disponible en algunos modelos.
    figura 6: Extraiga la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Extracción de la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara
  5. Tome el papel atascado y tire hacia afuera.
  6. Si ha quitado el módulo de impresión a doble cara, presione los pestillos del módulo hacia adentro para retirar la cubierta.
    figura 7: Retire la cubierta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Extracción de la cubierta del módulo de impresión a doble cara
  7. Tome el papel atascado en el módulo de impresión a doble cara y tire hacia afuera.
  8. Vuelva a colocar la cubierta del módulo de impresión a doble cara, si su producto tiene uno.
  9. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara en la parte posterior del producto.
Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para quitar papel atascado desde la parte frontal del producto.
  1. Levante la bandeja de salida.
    figura 8: Levante la bandeja de salida
    Imagen: Levantar la bandeja de salida
  2. Compruebe que no haya papel atascado. Si ve papel atascado, tire suavemente del papel hacia usted.
    figura 9: Elimine el atasco desde la bandeja de salida
    Imagen: Eliminación del atasco desde la bandeja de salida
  3. Baje la bandeja de salida.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Elija uno de los siguientes métodos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco común sin usar tamaño Carta o A4 en la bandeja de papel.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Cancelar ().
  4. Libere el botón de Encendido () y el botón Cancelar (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  1. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  2. En HP Solution Center, haga clic en el menú Configuración.
  3. Seleccione Ajustes de impresión y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora.
    Se abrirá la Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la página de autodiagnóstico. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente

Use los siguientes pasos para asegurarse de que el carro pueda moverse libremente en el producto.
Paso 1: Verifique el recorrido del carro
  1. Si el producto está apagado, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
  2. Abra la cubierta del producto. Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. De ser así, permita que el carro se mueva hasta esa posición.
    figura 10: Abra la cubierta del producto y espere a que el carro deje de moverse.
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
  4. Revise si hay papel o algún objeto que obstruya el carro.
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en los rodillos y en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  5. Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente en las ranuras.
  6. Introduzca la mano en el producto y empuje suavemente el carro a la izquierda y luego a la derecha.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la cubierta del producto.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto HP.
  11. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para determinar si se resolvió el problema.
Elija uno de los siguientes métodos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
Método 1: Imprima un informe de autodiagnóstico desde el panel de control
  1. Cargue papel blanco común sin usar tamaño Carta o A4 en la bandeja de papel.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Cancelar ().
  4. Libere el botón de Encendido () y el botón Cancelar (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
Método 2: Imprima un informe de autodiagnóstico desde HP Solution Center
  1. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  2. En HP Solution Center, haga clic en el menú Configuración.
  3. Seleccione Ajustes de impresión y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora.
    Se abrirá la Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la página de autodiagnóstico. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 3: Retire y vuelva a colocar los cartuchos

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos puede hacer que el producto indique un error de atasco del carro. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cartuchos.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
  1. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
    figura 11: Abra la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Abrir la cubierta de los cartuchos
  2. Extraiga el cartucho. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire hacia afuera para extraerlo.
    figura 12: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extracción del cartucho de la ranura
  3. Repita el paso anterior para extraer cada cartucho.
Paso 2: Vuelva a instalar los cartuchos
  1. Alinee el cartucho con la ranura del mismo color, e insértelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    figura 13: Inserte el cartucho con el logotipo de HP hacia afuera
    Imagen: Colocación del cartucho con el logotipo de HP hacia afuera
  2. Cierre la cubierta de los cartuchos.
    figura 14: Cierre la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Cerrar la cubierta de los cartuchos
  3. Repita el paso anterior para volver a instalar los demás cartuchos.
  4. Cierre la cubierta del producto.
Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para determinar si se resolvió el problema.
Elija uno de los siguientes métodos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
Método 1: Imprima un informe de autodiagnóstico desde el panel de control
  1. Cargue papel blanco común sin usar tamaño Carta o A4 en la bandeja de papel.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Cancelar ().
  4. Libere el botón de Encendido () y el botón Cancelar (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
Método 2: Imprima un informe de autodiagnóstico desde HP Solution Center
  1. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  2. En HP Solution Center, haga clic en el menú Configuración.
  3. Seleccione Ajustes de impresión y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora.
    Se abrirá la Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la página de autodiagnóstico. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 4: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Siga estos pasos para asegurarse de que el producto esté conectado a una fuente de alimentación adecuada.
Paso 1: Conecte la impresora directamente a una toma de pared
  1. Asegúrese de que el equipo y la impresora tengan enchufes de tres patas.
  2. Desconecte el cable del producto de enchufes múltiples o protectores de sobretensión, y enchúfelo directamente a una toma de pared con conexión a tierra (tres patas).
NOTA:Si el producto imprime cuando está conectado directamente a una toma de pared, es posible que la toma múltiple o el protector de sobretensión estén impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para determinar si se resolvió el problema.
Elija uno de los siguientes métodos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
Método 1: Imprima un informe de autodiagnóstico desde el panel de control
  1. Cargue papel blanco común sin usar tamaño Carta o A4 en la bandeja de papel.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Cancelar ().
  4. Libere el botón de Encendido () y el botón Cancelar (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
Método 2: Imprima un informe de autodiagnóstico desde HP Solution Center
  1. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  2. En HP Solution Center, haga clic en el menú Configuración.
  3. Seleccione Ajustes de impresión y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora.
    Se abrirá la Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la página de autodiagnóstico. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 5: Efectúe un reinicio de energía

Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Efectúe un reinicio de energía
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para determinar si se resolvió el problema.
Elija uno de los siguientes métodos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
Método 1: Imprima un informe de autodiagnóstico desde el panel de control
  1. Cargue papel blanco común sin usar tamaño Carta o A4 en la bandeja de papel.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Cancelar ().
  4. Libere el botón de Encendido () y el botón Cancelar (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
Método 2: Imprima un informe de autodiagnóstico desde HP Solution Center
  1. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  2. En HP Solution Center, haga clic en el menú Configuración.
  3. Seleccione Ajustes de impresión y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora.
    Se abrirá la Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la página de autodiagnóstico. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.

Problema: Están encendidas las luces de Encendido, de Reanudar, y de Puerta abierta

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Encendida
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Encendida
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de los cartuchos: Apagadas
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 15: Están encendidas las luces de Encendido, de Reanudar, y de Puerta abierta
Imagen: Están encendidas las luces de Encendido, de Reanudar, y de Puerta abierta
    Una puerta o cubierta está abierta.
Siga estos pasos para resolver el problema.
  1. Asegúrese de que la cubierta del producto y la cubierta de los cartuchos estén cerradas. Asegúrese también de que la puerta de acceso posterior o la puerta del módulo de impresión a doble cara estén bien ajustadas.
  2. Pulse el botón de Reanudar () para seguir imprimiendo.

Problema: La luz de Encendido y la luz de Reanudar parpadean, y una o más luces de los cartuchos están iluminadas

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luces de los cartuchos: Encendidas
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 16: Las luces de Encendido y Reanudar parpadean y una o más luces de los cartuchos de impresión están encendidas
Imagen: Las luces de Encendido y Reanudar parpadean y una o más luces de los cartuchos de impresión están encendidas
    Ha vencido uno o ambos cartuchos.
Puede seguir usando el cartucho vencido o reemplazarlo.

Solución 1: Siga usando el cartucho vencido

Cada cartucho tiene una fecha de vencimiento para proteger el sistema y garantizar la calidad de impresión. Siga estos pasos si decidió usar el cartucho vencido.
ATENCIÓN:La garantía no cubre los daños causados a la impresora por el uso de cartuchos vencidos.
  1. Mantenga presionado el botón de Encendido.
  2. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, presione el botón Reanudar () tres veces y luego suelte el botón de Encendido.
  3. Deberían apagarse todas las luces, salvo la de Encendido.

Solución 2: Sustituya el cartucho vencido

Siga estos pasos para sustituir el cartucho vencido que indica la luz parpadeante en el panel de control de la impresora.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
Siga estos pasos en el orden presentado para sustituir los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
    figura 17: Abra la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Abrir la cubierta de los cartuchos
  3. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire con firmeza hacia afuera para extraerlo.
    figura 18: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extracción del cartucho
Paso 2: Instale el cartucho nuevo
Siga estos pasos para instalar los cartuchos.
  1. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
    NOTA:No sacuda el cartucho nuevo antes de instalarlo.
  2. Alinee cada cartucho con la ranura identificada con el mismo color e insértelos en sus ranuras. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
  3. Cierre la cubierta de los cartuchos.
    figura 19: Cierre la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Cerrar la cubierta de los cartuchos
Paso 3: Alinee los cartuchos
Elija una opción para alinear los cartuchos.
  1. Asegúrese de que la bandeja de papel tenga papel.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido (), presione el botón Cancelar () 14 veces.
  4. Presione el botón Reanudar () 6 veces y luego suelte el botón de Encendido ().
Elija entre las siguientes opciones para alinear los cartuchos.
  1. Asegúrese de que la bandeja de papel tenga papel.
  2. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  3. Seleccione el nombre de la serie de su producto y, a continuación, haga clic en el ícono Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicio, y, a continuación, haga clic en Calibrar avance de línea.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir una página de alineación y completar el procedimiento de alineación.

Problema: La luz de Encendido está encendida y una o ambas luces de los cabezales de impresión parpadean

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Apagada
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de los cartuchos: Apagadas
  • Luces de los cabezales de impresión: Parpadeando
figura 20: La luz de Encendido está encendida y una o ambas luces de los cabezales de impresión parpadean
Imagen: La luz de Encendido está encendida y una o ambas luces de los cabezales de impresión parpadean
    Hay un problema con uno o con los dos cabezales.

Soluciones

Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Desconecte el producto para identificar el problema

  1. Desconecte el cable USB o el cable de red del producto.
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto y espere 15 segundos a que el producto se apague por completo.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente y luego del producto.
  4. Espere un mínimo de tres minutos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación del producto a la toma de corriente y al producto. El LED verde de la fuente de alimentación debería iluminarse.
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto y asegúrese de que la luz verde de Encendido se ilumine.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Extraiga el cabezal de impresión y vuelva a instalarlo

Es posible que el cabezal de impresión no esté instalado correctamente. A veces, el problema se soluciona simplemente quitando y volviendo a instalar el cabezal de impresión. Siga estos pasos para extraer y luego volver a instalar el cabezal de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto.
    figura 21: Abra la cubierta del producto
    Imagen: Apertura de la cubierta del producto
  3. Mantenga presionado el botón Reanudar () hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga. Suelte el botón Reanudar ().
  4. Espere hasta que el carro esté inactivo y en silencio, y desconecte de la toma eléctrica el cable de alimentación.
    NOTA:No apague el producto presionando el botón de Encendido. Esto hace que el carro se mueva a una posición fuera de su alcance.
  5. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    figura 22: Levante el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Levantar el pestillo del cabezal de impresión
  6. Levante el asa del cabezal de impresión que requiere atención (indicado por el error), y tire del cabezal para extraerlo de su ranura.
    figura 23: Extraiga el cabezal de impresión
    Imagen: Extracción del cabezal de impresión
  7. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.
    figura 24: Inserte el cabezal de impresión
    Imágenes: Insertar el cabezal de impresión
  8. Si parpadean las luces de los dos cabezales de impresión, repita los pasos con el segundo cabezal.
  9. Tire del pestillo del cabezal de impresión hacia adelante para cerrarlo y presione hacia abajo hasta que quede trabado.
    figura 25: Cierre el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Cerrar el pestillo del cabezal de impresión
  10. Cierre la cubierta del producto y luego espere a que el producto inicialice los cabezales de impresión e imprima una página de alineación.
    figura 26: Cerrar la cubierta del producto
    Imagen: Cierre la cubierta del producto
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma eléctrica.
  12. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Limpie los contactos eléctricos del cabezal de impresión

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta del producto.
    figura 27: Abra la cubierta del producto
    Imagen: Apertura de la cubierta del producto
  3. Mantenga presionado el botón Reanudar () hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga. Suelte el botón Reanudar ().
  4. Espere hasta que el carro esté inactivo y en silencio, y desconecte de la toma eléctrica el cable de alimentación.
    NOTA:No apague el producto presionando el botón de Encendido. Esto hace que el carro se mueva a una posición fuera de su alcance.
  5. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    figura 28: Levante el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Levantar el pestillo del cabezal de impresión
  6. Levante el asa del cabezal de impresión que requiere atención (indicado por el error), y tire del cabezal para extraerlo de su ranura.
    figura 29: Extraiga el cabezal de impresión
    Imagen: Extracción del cabezal de impresión
  7. Use un paño seco, suave y sin pelusas para eliminar restos de tinta de los contactos eléctricos en el cabezal de impresión.
    ATENCIÓN:Limpie solamente los contactos eléctricos. Si limpia los inyectores de tinta, puede dañar el cabezal de impresión.
    figura 30: Contactos eléctricos e inyectores de tinta
    1 - Contactos eléctricos
    2 - Inyectores de tinta
    NOTA: Si queda algún resto de tinta en los contactos eléctricos, humedezca ligeramente un hisopo limpio con agua destilada, filtrada o embotellada. Limpie los contactos eléctricos con un hisopo hasta que no queden más residuos de tinta.
  8. Coloque el cabezal sobre una hoja o toalla de papel. Asegúrese de que los inyectores de tinta estén hacia arriba y no toquen nada.
  9. Use un paño seco, suave y sin pelusas para limpiar los contactos eléctricos dentro del producto.
    figura 31: Limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
    Imagen: Limpieza de los contactos eléctricos de dentro del producto
  10. Espere al menos 5 minutos para que los contactos eléctricos se sequen, y luego conecte el cable de alimentación del producto en la toma eléctrica.
  11. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  12. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.
    figura 32: Inserte el cabezal de impresión
    Imágenes: Insertar el cabezal de impresión
  13. Si parpadean las luces de los dos cabezales de impresión, repita los pasos de limpieza con el segundo cabezal.
  14. Tire del pestillo del cabezal de impresión hacia adelante para cerrarlo y presione hacia abajo hasta que quede trabado.
    figura 33: Cierre el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Cerrar el pestillo del cabezal de impresión
  15. Cierre la cubierta del producto y luego espere a que el producto inicialice los cabezales de impresión e imprima una página de alineación.
    figura 34: Cerrar la cubierta del producto
    Imagen: Cierre la cubierta del producto
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Sustitución de los cabezales de impresión

Siga estos pasos para sustituir el cabezal o los cabezales de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Abra la cubierta del producto, y luego espere hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
    ATENCIÓN:El cabezal puede dañarse si el carro no se encuentra completamente hacia la izquierda al instalarlo.
    figura 35: Abra la cubierta del producto
    Imagen: Apertura de la cubierta del producto
    NOTA:Si el carro de impresión no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón Reanudar () El carro debería moverse hacia la izquierda y detenerse. Suelte el botón Reanudar (). Si el carro aún no se movió a la izquierda, apague y encienda la impresora, y repita los pasos de presionar, mantener presionado y soltar el botón Reanudar () hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
  3. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    figura 36: Levante el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Levantar el pestillo del cabezal de impresión
  4. Levante el asa del cabezal de impresión que requiere atención (indicado por el error), y tire del cabezal para extraerlo de su ranura.
    figura 37: Extraiga el cabezal de impresión
    Imagen: Extracción del cabezal de impresión
  5. Agite el nuevo cabezal por lo menos seis veces antes de retirarlo de su embalaje.
    figura 38: Agitar el cabezal de impresión nuevo
    Imagen: Cómo agitar el cabezal de impresión nuevo
  6. Extraiga el cabezal de impresión nuevo de su embalaje y retire las tapas de protección color naranja.
    figura 39: Retire las tapas de protección
    Imagen: Quitar las tapas de protección
    ATENCIÓN:No agite los cabezales después de haber retirado la tapas anaranjadas de protección.
  7. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.
    figura 40: Inserte el cabezal de impresión nuevo
    Imágenes: Insertar el cabezal de impresión nuevo
  8. Si parpadean las luces de los dos cabezales de impresión, repita los pasos para reemplazar el segundo cabezal.
  9. Tire del pestillo del cabezal de impresión hacia adelante y presione hacia abajo hasta que quede trabado.
    figura 41: Cierre el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Cerrar el pestillo del cabezal de impresión
  10. Cierre la cubierta del producto.
    figura 42: Cerrar la cubierta del producto
    Imagen: Cierre la cubierta del producto

Solución 5: Alinee los cabezales de impresión

Si instaló el software HP, use las instrucciones que aparecen en el Método 1 para alinear los cabezales de impresión. Si instaló un controlador Plug and Play u otro controlador, use las instrucciones del Método 2.
  1. Cargue papel blanco nuevo (si es necesario).
  2. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  3. En HP Solution Center, haga clic en Configuración y luego en Caja de herramientas de la impresora.
  4. Seleccione la ficha Servicios y luego haga clic en Alinear cabezales de impresión.
    Se abrirá la ventana Alinear cabezales de impresión.
  5. Haga clic en Alinear.
    El producto imprimirá la página de alineación.
  1. Cargue papel blanco nuevo (si es necesario).
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Reanudar () tres veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). El producto imprimirá las páginas de alineación y calibración.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.

Problema: La luz de Encendido y una o más luces de los cabezales de impresión parpadean

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Apagada
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luces de los cartuchos: Apagadas
  • Luces de los cabezales de impresión: Parpadeando
figura 43: La luz de Encendido y una o más luces de los cabezales de impresión parpadean
Imagen: La luz de Encendido y una o más luces de los cabezales de impresión parpadean
    Uno o más cabezales presentan fallas o necesitan atención.
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Extraiga el cabezal de impresión y vuelva a instalarlo

Es posible que el cabezal de impresión no esté instalado correctamente. A veces, el problema se soluciona simplemente quitando y volviendo a instalar el cabezal de impresión. Siga estos pasos para extraer y luego volver a instalar el cabezal de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Abra la cubierta del producto.
    figura 44: Abra la cubierta del producto
    Imagen: Apertura de la cubierta del producto
  3. Mantenga presionado el botón Reanudar () hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga. Suelte el botón Reanudar ().
  4. Espere hasta que el carro esté inactivo y en silencio, y desconecte de la toma eléctrica el cable de alimentación.
    NOTA:No apague el producto presionando el botón de Encendido. Esto hace que el carro se mueva a una posición fuera de su alcance.
  5. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    figura 45: Levante el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Levantar el pestillo del cabezal de impresión
  6. Levante el asa del cabezal de impresión que requiere atención (indicado por el error), y tire del cabezal para extraerlo de su ranura.
    figura 46: Extraiga el cabezal de impresión
    Imagen: Extracción del cabezal de impresión
  7. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.
    figura 47: Inserte el cabezal de impresión
    Imágenes: Insertar el cabezal de impresión
  8. Si parpadean las luces de los dos cabezales de impresión, repita los pasos para retirar y reinstalar el segundo cabezal.
  9. Tire del pestillo del cabezal de impresión hacia adelante para cerrarlo y presione hacia abajo hasta que quede trabado.
    figura 48: Cierre el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Cerrar el pestillo del cabezal de impresión
  10. Cierre la cubierta del producto y luego espere a que el producto inicialice los cabezales de impresión e imprima una página de alineación.
    figura 49: Cerrar la cubierta del producto
    Imagen: Cierre la cubierta del producto
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma eléctrica.
  12. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Reemplace y alinee los cabezales

Siga estos pasos en el orden presentado para sustituir y alinear los cabezales.
Paso 1: Sustitución de los cabezales de impresión
Siga estos pasos para sustituir los cabezales.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Abra la cubierta del producto, y luego espere hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
    ATENCIÓN:El cabezal puede dañarse si el carro no se encuentra completamente hacia la izquierda al instalarlo.
    figura 50: Abra la cubierta del producto
    Imagen: Apertura de la cubierta del producto
    NOTA:Si el carro de impresión no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón Reanudar () El carro debería moverse hacia la izquierda y detenerse. Suelte el botón Reanudar (). Si el carro aún no se movió a la izquierda, apague y encienda la impresora, y repita los pasos de presionar, mantener presionado y soltar el botón Reanudar () hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
  3. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    figura 51: Levante el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Levantar el pestillo del cabezal de impresión
  4. Levante el asa del cabezal de impresión que requiere atención (indicado por el error), y tire del cabezal para extraerlo de su ranura.
    figura 52: Extraiga el cabezal de impresión
    Imagen: Extracción del cabezal de impresión
  5. Agite el nuevo cabezal por lo menos seis veces antes de retirarlo de su embalaje.
    figura 53: Agitar el cabezal de impresión nuevo
    Imagen: Cómo agitar el cabezal de impresión nuevo
  6. Extraiga el cabezal de impresión nuevo de su embalaje y retire las tapas de protección color naranja.
    figura 54: Retire las tapas de protección
    Imagen: Quitar las tapas de protección
    ATENCIÓN:No agite los cabezales después de haber retirado la tapas anaranjadas de protección.
  7. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.
    figura 55: Inserte el cabezal de impresión nuevo
    Imágenes: Insertar el cabezal de impresión nuevo
  8. Si parpadean las luces de los dos cabezales de impresión, repita los pasos para reemplazar el segundo cabezal.
  9. Tire del pestillo del cabezal de impresión hacia adelante y presione hacia abajo hasta que quede trabado.
    figura 56: Cierre el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Cerrar el pestillo del cabezal de impresión
  10. Cierre la cubierta del producto.
    figura 57: Cerrar la cubierta del producto
    Imagen: Cierre la cubierta del producto
Paso 2: Alinee los cabezales de impresión
Utilice uno de los métodos que se detallan a continuación para alinear los cabezales de impresión.
  1. Cargue papel blanco nuevo (si es necesario).
  2. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  3. En HP Solution Center, haga clic en Configuración y luego en Caja de herramientas de la impresora.
  4. Seleccione la ficha Servicios y luego haga clic en Alinear cabezales de impresión.
    Se abrirá la ventana Alinear cabezales de impresión.
  5. Haga clic en Alinear.
    El producto imprimirá la página de alineación.
  1. Cargue papel blanco nuevo (si es necesario).
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Reanudar () tres veces.
  4. Suelte el botón de Encendido (). La impresora imprimirá las páginas de alineación y calibración.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.

Problema: La luz de Encendido está iluminada, y una o más de las luces de los cartuchos parpadean

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Apagada
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de los cartuchos: Parpadeando
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 58: La luz de Encendido está iluminada y una o más de las luces de los cartuchos están parpadeando
Imagen: La luz de Encendido está iluminada y una o más de las luces de los cartuchos están parpadeando
    Uno o ambos cartuchos necesitan atención.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
IMPORTANTE: Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con su producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.

Solución 1: Retire y vuelva a colocar el cartucho con problemas

Asegúrese de que el cartucho indicado esté bien instalado. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar el cartucho o los cartuchos con problemas.
Paso 1: Extraiga el cartucho
Siga estos pasos para extraer el cartucho.
  1. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
    figura 59: Abra la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Abrir la cubierta de los cartuchos
  2. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire con firmeza hacia afuera para extraerlo.
    figura 60: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extracción del cartucho
Paso 2: Vuelva a instalar el cartucho
  1. Alinee el cartucho con la ranura del mismo color, e insértelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    figura 61: Inserte el cartucho con el logotipo de HP hacia afuera
    Imagen: Colocación del cartucho con el logotipo de HP hacia afuera
  2. Repita los pasos anteriores para volver a instalar los otros cartuchos, si es necesario.
  3. Cierre la cubierta de los cartuchos.
    figura 62: Cierre la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Cerrar la cubierta de los cartuchos
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Sustituya el cartucho

Siga estos pasos para sustituir los cartuchos.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
Siga estos pasos para extraer los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
    figura 63: Abra la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Abrir la cubierta de los cartuchos
  3. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire con firmeza hacia afuera para extraerlo.
    figura 64: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extracción del cartucho
Paso 2: Instale el cartucho nuevo
Siga estos pasos para instalar el cartucho nuevo.
  1. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
    NOTA:No sacuda el cartucho nuevo antes de instalarlo.
  2. Alinee el cartucho con la ranura del mismo color, e insértelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    figura 65: Inserte el cartucho nuevo con el logotipo de HP hacia afuera
    Imagen: Colocación del cartucho con el logotipo de HP hacia afuera
  3. Cierre la cubierta de los cartuchos.
    figura 66: Cierre la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Cerrar la cubierta de los cartuchos
Paso 3: Alinee los cartuchos
Use uno de los siguientes métodos para alinear los cartuchos.
  1. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  2. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido (), presione el botón Cancelar () 14 veces.
  3. Presione el botón Reanudar () 6 veces y luego suelte el botón de Encendido ().
  1. Asegúrese de que la bandeja de papel tenga papel.
  2. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  3. Seleccione el nombre de la serie de su producto y, a continuación, haga clic en el ícono Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicio, y, a continuación, haga clic en Calibrar avance de línea.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir una página de alineación y completar el procedimiento de alineación.

Problema: La luz de Encendido y una o más luces de los cartuchos parpadean‎

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Apagada
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luces de los cartuchos: Parpadeando
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 67: La luz de Encendido y una o más de las luces de los cartuchos están parpadeando
Imagen: La luz de Encendido y una o más de las luces de los cartuchos están parpadeando
    Uno o más cartuchos están defectuosos o necesitan atención.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
IMPORTANTE: Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con su producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.

Solución 1: Retire y vuelva a colocar el cartucho con problemas

Asegúrese de que el cartucho indicado esté bien instalado. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar el cartucho o los cartuchos con problemas.
Paso 1: Extraiga el cartucho
Siga estos pasos para extraer el cartucho.
  1. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
    figura 68: Abra la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Abrir la cubierta de los cartuchos
  2. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire con firmeza hacia afuera para extraerlo.
    figura 69: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extracción del cartucho
Paso 2: Vuelva a instalar el cartucho
  1. Alinee el cartucho con la ranura del mismo color, e insértelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    figura 70: Inserte el cartucho con el logotipo de HP hacia afuera
    Imagen: Colocación del cartucho con el logotipo de HP hacia afuera
  2. Repita los pasos anteriores para volver a instalar los otros cartuchos, si es necesario.
  3. Cierre la cubierta de los cartuchos.
    figura 71: Cierre la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Cerrar la cubierta de los cartuchos
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Sustituya el cartucho
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
Siga estos pasos para extraer los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
    figura 72: Abra la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Abrir la cubierta de los cartuchos
  3. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire con firmeza hacia afuera para extraerlo.
    figura 73: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extracción del cartucho
Paso 2: Instale el cartucho nuevo
Siga estos pasos para volver a instalar el cartucho.
  1. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
    NOTA:No sacuda el cartucho nuevo antes de instalarlo.
  2. Alinee el cartucho con la ranura del mismo color, e insértelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    figura 74: Inserte el cartucho nuevo con el logotipo de HP hacia afuera
    Imagen: Colocación del cartucho con el logotipo de HP hacia afuera
  3. Cierre la cubierta de los cartuchos.
    figura 75: Cierre la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Cerrar la cubierta de los cartuchos
Paso 3: Alinee los cartuchos
Use uno de los siguientes métodos para alinear los cartuchos.
Método 1: Alinee los cartuchos desde el panel de control
  1. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  2. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido (), presione el botón Cancelar () 14 veces.
  3. Presione el botón Reanudar () 6 veces y luego suelte el botón de Encendido ().
Método 2: Alinee los cartuchos desde la Caja de herramientas
  1. Asegúrese de que la bandeja de papel tenga papel.
  2. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  3. Seleccione el nombre de la serie de su producto y, a continuación, haga clic en el ícono Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicio, y, a continuación, haga clic en Calibrar avance de línea.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir una página de alineación y completar el procedimiento de alineación.

Problema: La luz de Encendido y una o más de las luces de los cartuchos están iluminadas

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Apagada
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de los cartuchos: Encendidas
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 76: La luz de Encendido y una o más de las luces de los cartuchos están iluminadas
Imagen: La luz de Encendido y una o más de las luces de los cartuchos están iluminadas
    El cartucho o los cartuchos están vacíos.
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho o los cartuchos vacíos.
IMPORTANTE: Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con su producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.

Paso 1: Extraiga los cartuchos

Siga estos pasos para extraer los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
    figura 77: Abra la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Abrir la cubierta de los cartuchos
  3. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire con firmeza hacia afuera para extraerlo.
    figura 78: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extracción del cartucho

Paso 2: Instale el cartucho nuevo

Siga estos pasos para instalar el cartucho nuevo.
  1. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
    NOTA:No sacuda el cartucho nuevo antes de instalarlo.
  2. Alinee el cartucho con la ranura del mismo color, e insértelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    figura 79: Inserte el cartucho nuevo con el logotipo de HP hacia afuera
    Imagen: Colocación del cartucho con el logotipo de HP hacia afuera
  3. Cierre la cubierta de los cartuchos.
    figura 80: Cierre la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Cerrar la cubierta de los cartuchos

Paso 3: Alinee los cartuchos

Use uno de los siguientes métodos para alinear los cartuchos.
  1. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  2. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido (), presione el botón Cancelar () 14 veces.
  3. Presione el botón Reanudar () 6 veces y luego suelte el botón de Encendido ().
  1. Asegúrese de que la bandeja de papel tenga papel.
  2. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  3. Seleccione el nombre de la serie de su producto y, a continuación, haga clic en el ícono Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicio, y, a continuación, haga clic en Calibrar avance de línea.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir una página de alineación y completar el procedimiento de alineación.

Problema: La luz de Encendido está iluminada y las luces de Reanudar y No hay papel parpadean

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Parpadeando
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de los cartuchos: Apagadas
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 81: La luz de Encendido está iluminada y las luces de Reanudar y No hay papel parpadean
Imagen: La luz de Encendido está iluminada y las luces de Reanudar y No hay papel parpadean
    El producto se ha quedado sin papel.
Siga estos pasos para cargar papel en el producto.
  1. Levante la bandeja de salida.
    figura 82: Levante la bandeja de salida
    Imagen: Levantar la bandeja de salida
  2. Mueva las guías de ancho del papel hasta la posición de apertura máxima.
    figura 83: Mueva las guías de ancho del papel hacia afuera
    Imagen: Ajuste de las guías de ancho del papel hacia afuera
  3. Inserte la pila de papel en el producto.
    NOTA:No empuje el papel demasiado hacia adentro. Esto puede hacer que el papel se atasque en los rodillos.
    figura 84: Colocar el papel
  4. Mueva las guías de ancho del papel hacia adentro hasta que queden contra la pila de papel.
    figura 85: Ajuste las guías de ancho del papel
    Imagen: Ajuste de las guías de ancho del papel
  5. Baje la bandeja de salida.
    figura 86: Baje la bandeja de salida
    Imagen: Bajar la bandeja de salida
  6. Presione el botón Reanudar () para continuar con el trabajo de impresión.

Problema: Las luces de Encendido y Reanudar están iluminadas, y parpadea la luz de Puerta abierta

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Parpadeando
  • Luz de Atasco de papel: Apagada
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Encendida
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de los cartuchos: Apagadas
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 87: Las luces de Encendido y Reanudar están iluminadas, y parpadea la luz de Puerta abierta
Las luces de Encendido y Reanudar están iluminadas, y parpadea la luz de Puerta abierta
    No se ha colocado la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara.
Siga estos pasos para volver a colocar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara.
  1. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior.
    NOTA:La puerta de acceso posterior es para los modelos sin accesorio de impresión automática a doble cara (módulo de impresión a doble cara).
    figura 88: Puerta de acceso posterior
    Imagen: Puerta de acceso posterior
  2. Asegúrese de que la puerta de acceso posterior quede bien colocada.
  3. Si su producto tiene un módulo de impresión a doble cara, insértelo en la parte posterior del producto.
  4. Deslice el módulo de impresión a doble cara hacia adentro y empújelo suavemente hasta que encaje en su lugar.
    figura 89: Instale el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Instalación del módulo de impresión a doble cara

Problema: Las luces de Encendido, Reanudar y Atasco de papel parpadean

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Apagada
  • Luz de Puerta abierta: Apagada
  • Luz de Atasco de papel: Parpadeando
  • Luz de Cancelar: Apagada
  • Luz de Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luces de los cartuchos: Apagadas
  • Luces de los cabezales de impresión: Apagadas
figura 90: Las luces de Encendido, Reanudar y Atasco de papel parpadean
Imagen: Las luces de Encendido, Reanudar y Atasco de papel parpadean
    Hay un atasco de papel.
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Elimine el atasco

Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel.
Paso 1: Retire el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
figura 91: Retire el papel suelto de la bandeja
Imagen: Retire el papel suelto de la bandeja
Paso 2: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora
Siga estos pasos para buscar y quitar el papel atascado por la parte posterior del producto.
ATENCIÓN: Retire el papel por la parte posterior del producto cuando sea posible. Si se elimina el atasco de papel desde la parte superior del producto, puede dañarse el mecanismo de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione los botones a ambos lados de la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara, y luego tire hacia afuera para extraerlo.
    NOTA:La puerta de acceso posterior es para los modelos sin accesorio de impresión automática a doble cara (módulo de impresión a doble cara).
    figura 92: Extraiga la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Extracción de la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara
  5. Tome el papel atascado y tire hacia afuera.
  6. Si el producto tiene un módulo de impresión a doble cara, presione los pestillos del módulo hacia adentro para retirar la cubierta.
    figura 93: Retire la cubierta del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Extracción de la cubierta del módulo de impresión a doble cara
  7. Tome el papel atascado en el módulo de impresión a doble cara y tire hacia afuera.
  8. Vuelva a colocar la cubierta del módulo de impresión a doble cara, si su producto tiene uno.
  9. Vuelva a insertar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara en el producto.
Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para verificar si hay papel atascado y retirarlo desde la parte frontal del producto.
  1. Levante la bandeja de salida.
    figura 94: Levante la bandeja de salida
    Imagen: Levantar la bandeja de salida
  2. Compruebe que no haya papel atascado. Si ve papel atascado, tire suavemente del papel hacia usted.
    figura 95: Elimine el atasco desde la bandeja de salida
    Imagen: Eliminación del atasco desde la bandeja de salida
  3. Baje la bandeja de salida.

Solución 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Hay varios compartimentos en el producto donde se puede atascar papel. Siga estos pasos para ver si hay obstrucciones en esos lugares.
NOTA:La siguiente imagen puede ser levemente diferente de su producto, pero los pasos son los mismos.No se puede acceder a la estación de servicio (compartimento 3) desde fuera del producto. No trate de extraer la cubierta de la estación de servicio (compartimento 3).
figura 96: Compartimentos en el interior del producto
Ilustración de los compartimentos en el producto
1 - Área de acceso a los cabezales de impresión (compartimento 1)
2 - Área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2)
3 - Estación de servicio (compartimento 3)
ATENCIÓN:No extraiga los cabezales de impresión cuando el carro está en el área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2) o en el área de la estación de servicio de los cabezales de impresión (compartimento 3).
Paso 1: Verifique el área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1) y el área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2)
  1. Levante la cubierta del producto.
    figura 97: Levante la cubierta del producto
    Imagen: Levante la cubierta del producto
  2. Revise los compartimentos 1 y 2 en busca de papel atascado o trozos de papel. Quite cualquier papel atascado o trozo de papel que encuentre.
    ATENCIÓN:Utilice una linterna para revisar cuidadosamente el recorrido del carro y asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  3. Cierre la cubierta del producto.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Verifique la estación de servicio (compartimento 3)
  1. Levante la cubierta del producto.
    figura 98: Levante la cubierta del producto
    Imagen: Levante la cubierta del producto
  2. Mantenga presionado el botón Reanudar () hasta que el carro se mueva al área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1) sobre la izquierda del producto. Espere a que el carro se detenga y quede inactivo.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ATENCIÓN:Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
  4. Mirando a través del área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2), verifique la estación de servicio (compartimento 3) para comprobar si hay algún papel u objeto que pueda estar obstruyendo el movimiento del carro.
    figura 99: Ejemplo de papel que obstruye el carro de impresión
    Imagen que muestra papel en el recorrido del carro que puede estar obstruyéndolo
    NOTA:Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
  5. Retire cualquier papel arrugado o atascado de la estación de servicio (compartimento 3).
  6. Introduzca la mano dentro del área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2) y mueva el carro manualmente.
  7. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo suavemente a la izquierda y luego a la derecha.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  8. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  9. Cierre la cubierta del producto.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 3: Verifique el recorrido del carro y reinstale los cabezales de impresión
  1. Levante la cubierta del producto.
    figura 100: Levante la cubierta del producto
    Imagen: Levante la cubierta del producto
  2. Mantenga presionado el botón Reanudar () hasta que el carro se mueva al área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1) sobre la izquierda del producto. Espere a que el carro se detenga y quede inactivo.
  3. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    figura 101: Levante el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Levantar el pestillo del cabezal de impresión
  4. Levante el cabezal por el asa y tire para extraerlo de su ranura.
    figura 102: Extraiga el cabezal de impresión de su ranura
    Imagen: Extracción del cabezal de impresión
  5. Repita los pasos anteriores para extraer el otro cabezal.
    ATENCIÓN:No deje los cabezales de impresión fuera del carro durante más de 5 minutos.
  6. Revise el interior, los lados y la parte inferior del carro en busca de residuos o trozos de papel. Retire con cuidado los pedazos de papel, si encuentra alguno.
    figura 103: El carro
    Ilustración del carro
  7. Vuelva a introducir cada cabezal en la ranura del color correspondiente. La etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal. Presione el cabezal de impresión con firmeza hacia abajo para asegurarse de que encaje de forma correcta en el carro.
    figura 104: Inserte el cabezal de impresión
    Imágenes: Insertar el cabezal de impresión
  8. Tire del pestillo del cabezal de impresión hacia adelante y presione hacia abajo hasta que quede trabado.
    figura 105: Cierre el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Cerrar el pestillo del cabezal de impresión
  9. Cierre la cubierta del producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Elija uno de los siguientes métodos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco común sin usar tamaño Carta o A4 en la bandeja de papel.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Cancelar ().
  4. Libere el botón de Encendido () y el botón Cancelar (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  1. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  2. En HP Solution Center, haga clic en el menú Configuración.
  3. Seleccione Ajustes de impresión y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora.
    Se abrirá la Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la página de autodiagnóstico. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Limpie los rodillos de papel

Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel que están dentro del producto.
Paso 1: Limpie los rodillos de papel
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Gire el producto para poder acceder a la parte posterior.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Pulse los botones a ambos lados de la puerta de acceso posterior (o el módulo de impresión a doble cara) para extraerlo.
    figura 106: Extraiga la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Extracción de la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara
  5. Limpie los rodillos de goma que alimentan el papel con un paño que no suelte pelusa, ligeramente humedecido con agua destilada o embotellada. Gire los rodillos cuidadosamente hacia arriba para limpiarlos por completo.
    figura 107: Rodillos de goma de alimentación del papel
    Imagen: Rodillos de goma de alimentación de papel en el producto
  6. Asegúrese de que los rodillos de la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara estén limpios y en buen estado. Si hay alguno ausente, trabado o suelto, reemplace la puerta de acceso posterior o el módulo por uno nuevo.
    figura 108: Los rodillos de la puerta de acceso posterior
    Imagen de los rodillos de la puerta de acceso posterior
    figura 109: Rodillos del módulo de impresión a doble cara
    Imagen de los rodillos del módulo de impresión a doble cara
  7. Deje que los rodillos se sequen por completo y a continuación vuelva a colocar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara.
  8. Deslice la puerta o el módulo de impresión a doble cara en su lugar y presiónelo suavemente hasta que encaje en su sitio.
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  10. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para determinar si se resolvió el problema.
Elija uno de los siguientes métodos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
Método 1: Imprima un informe de autodiagnóstico desde el panel de control
  1. Cargue papel blanco común sin usar tamaño Carta o A4 en la bandeja de papel.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Cancelar ().
  4. Libere el botón de Encendido () y el botón Cancelar (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
Método 2: Imprima un informe de autodiagnóstico desde HP Solution Center
  1. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  2. En HP Solution Center, haga clic en el menú Configuración.
  3. Seleccione Ajustes de impresión y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora.
    Se abrirá la Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la página de autodiagnóstico. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 4: Efectúe un reinicio de energía

Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Efectúe un reinicio de energía
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para determinar si se resolvió el problema.
Elija uno de los siguientes métodos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
Método 1: Imprima un informe de autodiagnóstico desde el panel de control
  1. Cargue papel blanco común sin usar tamaño Carta o A4 en la bandeja de papel.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Cancelar ().
  4. Libere el botón de Encendido () y el botón Cancelar (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
Método 2: Imprima un informe de autodiagnóstico desde HP Solution Center
  1. Abra HP Solution Center:
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
      En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en Todos los programas, seleccione HP y luego haga clic en HP Solution Center. Se abrirá HP Solution Center.
  2. En HP Solution Center, haga clic en el menú Configuración.
  3. Seleccione Ajustes de impresión y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora.
    Se abrirá la Caja de herramientas.
  4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la página de autodiagnóstico. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.

Problema: Todas las luces están encendidas

El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
  • Luz de No hay papel: Encendida
  • Luz de Puerta abierta: Encendida
  • Luz de Atasco de papel: Encendida
  • Luz de Cancelar: Encendida
  • Luz de Reanudar: Encendida
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luces de los cartuchos: Encendidas
  • Luces de los cabezales de impresión: Encendidas
figura 110: Todas las luces están encendidas
Imagen: Todas las luces están encendidas
    Se ha producido un error irreparable en el producto.
Siga estos pasos para resolver el problema.

Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar los cables

  1. Desconecte del producto todos los cables, incluidos el cable de alimentación, el cable USB y el cable de red.
  2. Espere 20 segundos, vuelva a conectar todos los cables, y luego presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
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