Options de langue / pays

Vous êtes sur le site d'assistance clientèle HP en   France - Français
Souhaitez-vous continuer sur ce site ?
Continuer
--ou--
Souhaitez-vous changer votre pays et votre langue ?
Modifier
Pour obtenir les informations et les options d'assistance les mieux adaptées, sélectionnez le pays dans lequel vous avez acheté le produit.
Voir le contenu
Assistance clientèle HP

Ordinateur portable HP Pavilion dv9000ea Dépannage

Résolution des messages d'erreur sur écran noir susceptibles de s'afficher au cours du démarrage ou de l'amorçage

  • ImprimerImprimer
  • Partager
De nombreuses raisons peuvent empêcher un ordinateur de démarrer ou de lancer le système d'exploitation Windows. Si votre ordinateur refuse de démarrer ou de s'amorcer, vous verrez ou entendrez des signes indiquant d'où vient le problème. Si vous n'êtes pas sûr de l'origine du problème, consultez le document «  Présentation des solutions de résolution des problèmes de démarrage ou d'amorçage de l'ordinateur  ».

Signe observé au démarrage : Il est possible qu'un message d'erreur sur écran noir s'affiche sur l'ordinateur au cours du démarrage ou de l'amorçage

Utilisez ce document si les voyants DEL clignotent, si vous entendez le bruit émis par le ventilateur ou le disque dur qui tourne mais si un message indiquant une erreur s'affiche sur un écran noir lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'ordinateur portable.
Ce problème peut être causé par une erreur dans les instructions envoyées par le BIOS à un composant matériel (par exemple, pannes du clavier) ou par un pilote de périphérique incompatible. Ces types de problèmes peuvent généralement être résolus en supprimant le message d'erreur puis en installant le micrologiciel mis à jour pour un composant essentiel.

À RÉALISER EN PREMIER - Réinitialisation matérielle

Si l'ordinateur ne parvient soudain plus à démarrer correctement, il vous est conseillé de commencer par effectuer une réinitialisation matérielle .
  1. Déconnectez tous les périphériques externes et retirez tous les périphériques USB et les cartes multimédia. Vous souhaitez tester l'ordinateur, pas les accessoires qui y sont reliés.
  2. Déconnectez l'adaptateur secteur, retirez la batterie, puis maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant au moins 15 secondes .
  3. Rebranchez l'adaptateur secteur (mais ne connectez pas la batterie), appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, recherchez des voyants DEL clignotants près des touches Verr.maj. et Verr.num. et écoutez le bruit éventuellement émis par le disque dur et le ventilateur.
Mesures à prendre après la réalisation d'une réinitialisation matérielle


Recherche du message d'erreur spécifique sur Internet
Développer tout. | Tout réduire.
En fonction du moment où l'erreur apparaît au cours du processus de démarrage, il vous sera peut-être possible d'accéder au BIOS. Si le BIOS n'est pas accessible, vous pourrez uniquement réaliser des procédures de dépannage du matériel comme par exemple la mémoire ou le disque dur.
Si l'un des messages d'erreur suivant s'affiche sur un écran noir, cliquez sur le lien correspondant afin d'obtenir davantage d'informations sur la résolution de cette erreur spécifique.
Si le message d'erreur affiché ne figure pas dans la liste, recherchez une solution spécifique sur les sites Web suivants :
Si aucun message d'erreur ne s'affiche, consultez le document «  Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes d'écran noir s'affichant sans message d'erreur pendant le démarrage ou l'amorçage  ».
Vous pouvez également continuer à suivre les étapes indiquées dans les sections relatives au dépannage général des problèmes d'écran noir ci-dessous.
L'interface EFI (Extensible Firmware Interface) est disponible sur certains ordinateurs portables HP fabriqués à partir de fin 2008.
Pour accéder au Menu de démarrage et aux options de dépannage sur un ordinateur EFI, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt , puis appuyez immédiatement sur la touche Echap . Si le menu de démarrage EFI ne s'affiche pas sur l'ordinateur, il est possible que ce dernier ne soit pas doté de l'interface EFI.
L'environnement EFI vous permet de sélectionner les options suivantes :
L'interface EFI (Extensible Firmware Interface) n'était pas disponible sur les ordinateurs fabriqués en 2008 ou antérieurement.
Lorsque vous essayez de démarrer votre ordinateur, il peut sembler qu'il se bloque et affiche un écran vierge et noir avant de se bloquer sur un écran bleu ou un logo Windows. Si aucun message d'erreur spécifique ne s'affiche, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour dépanner un écran noir.
Procédez comme suit pour retirer tout disque non système et redémarrer l'ordinateur.
  1. Débranchez tous les périphériques eSata, USB ou 1394 (Firewire) connectés à votre ordinateur.
  2. Retirez tous les CD/DVD ou cartes mémoire des lecteurs, le cas échéant.
  3. Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 30 secondes pour mettre l'ordinateur hors tension. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre l'ordinateur sous tension.
REMARQUE :Durant le démarrage, un ordinateur vérifie la présence d'un système d'exploitation sur plusieurs périphériques, cela en suivant un ordre prédéterminé. Vous pouvez modifier l'ordre défini à partir du BIOS système. Pour obtenir plus d'informations sur la modification de l'ordre de démarrage, consultez le document «  PC portables HP - Configuration de l'ordre de démarrage dans le BIOS du système  ».
Après avoir retiré tout disque non système :
  • Si l'ordinateur démarre normalement et que le Bureau Windows s'affiche, aucune autre action n'est requise.
  • Si l'ordinateur se bloque toujours sur l'écran noir, restaurez les paramètres par défaut du BIOS.
Afin de restaurer les paramètres par défaut du BIOS, ouvrez l'écran de configuration du BIOS en procédant comme indiqué ci-dessous.
  1. Mettez l'ordinateur hors tension et patientez cinq secondes.
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour démarrer l'ordinateur, puis appuyez de manière répétée sur la touche f10 pour accéder au menu de configuration du BIOS.
    REMARQUE :Sur certains ordinateurs fabriqués entre 2002 et 2006, vous devez appuyer sur la touche f1 pour entrer dans la configuration du BIOS.
  3. Dans l'écran de configuration du BIOS, appuyez sur la touche f9 pour sélectionner et charger les paramètres de configuration par défaut du BIOS.
  4. Appuyez sur f10 pour Enregistrer et quitter .
  5. À l'aide des touches fléchées, sélectionnez Oui et appuyez sur Entrée à l'affichage de la question Quitter en enregistrant les modifications ? .
  6. Suivez les invites afin de redémarrer votre ordinateur.
Si l'ordinateur cesse de répondre et si un écran noir s'affiche, effectuez les opérations de dépannage décrites dans la section suivante.
Procédez comme suit pour effectuer un autotest de la mémoire.
  1. Branchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur.
  2. Mettez l'ordinateur hors tension et patientez cinq secondes.
  3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour démarrer l'ordinateur, puis appuyez de manière répétée sur la touche f10 pour accéder au menu de configuration du BIOS.
  4. Utilisez la flèche vers la gauche et la flèche vers la droite pour naviguer parmi les choix de menu afin de trouver l'option Diagnostics .
  5. Utilisez la flèche vers le bas et la flèche vers le haut pour sélectionner Test de la mémoire .
  6. Appuyez sur Entrée , puis sur Oui pour exécuter un test de mémoire.
  7. Une fois le test terminé, appuyez sur f10 pour Enregistrer et quitter , puis appuyez sur Entrée pour Quitter en enregistrant les modifications .
De nombreux problèmes informatiques sont liés à des problèmes logiciels (ou à des mauvaises performances) sur le disque dur. L'autotest du disque dur HP répare les erreurs de logiciel sur le disque dur, mais n'offre pas de rapport les décrivant. Une fois le test terminé, redémarrez l'ordinateur pour voir si le test a réglé le problème.
Procédez comme suit pour tester le disque dur d'un ordinateur à l'aide de l'utilitaire d'autotest du disque dur HP (HP Hard Drive Self Test).
  1. Branchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur.
  2. Mettez l'ordinateur hors tension et patientez cinq secondes.
  3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour démarrer l'ordinateur, puis appuyez de manière répétée sur la touche f10 pour accéder au menu de configuration du BIOS.
  4. Utilisez la flèche vers la droite ou la flèche vers la gauche pour naviguer parmi les choix de menu et sélectionner l'option Autotest du disque dur principal . En fonction de votre BIOS, cette option peut se trouver sous Diagnostics ou sous Outils .
  5. Sélectionnez Autotest du disque dur primaire , puis appuyez sur la touche Entrée pour lancer le test.
    REMARQUE :Il est possible que la formulation des options de test soit légèrement différente pour votre BIOS.
Laissez l'autotest du disque dur effectuer un Test rapide suivi par un Test complet . Pendant chaque test, une barre d'état s'affiche indiquant le restant temps estimé avant la fin du test. Consultez le document «  Ordinateurs portables HP - Test du disque dur à l'aide de l'outil d'autotest intégré  » pour obtenir des informations supplémentaires.
Sur les ordinateurs portables récents, accès alterné au test du disque dur
Si votre ordinateur présente une option de pré-démarrage EFI (ordinateurs sortis fin 2008 et plus récents), démarrez l'ordinateur et appuyez sur la touche Echap pour accéder au Menu de démarrage EFI . Ensuite, appuyez sur f2 pour sélectionner le menu Diagnostics du système et appuyez sur f4 afin de tester le disque dur .
Si aucune des actions ci-dessus n'a résolu votre problème, il est possible que votre système d'exploitation soit corrompu. Vous devrez donc réinstaller le système d'exploitation Windows sur votre ordinateur portable. Consultez le document «  Ordinateurs portables HP - Présentation de la réparation ou de la réinstallation du système d'exploitation  » pour obtenir des informations supplémentaires.
Si aucune des procédures ci-dessus n'a résolu le problème, veuillez contacter HP pour obtenir de l'aide.
Après avoir effectué les procédures de dépannage et une fois que votre ordinateur a amorcé normalement le système d'exploitation Windows, il vous est conseillé d'effectuer les opérations suivantes :
  • Exécutez l'assistant HP afin de mettre à jour les logiciels et les pilotes
  • Exécutez Windows Update afin de mettre à jour le système d'exploitation et les logiciels
  • Exécutez un programme antivirus afin de supprimer les éventuels virus
Pour obtenir des informations détaillées sur ce thème, consultez le document «  Ordinateurs portables HP - Mise à jour de l'ordinateur après la résolution d'un problème  » (document en anglais).