Ordinateur portable HP Pavilion dv9000ea Dépannage
ImprimerCe document s'applique aux ordinateurs portables HP fonctionnant sous Windows Vista.
Présentation de l'utilitaire Aide & Support HP
L'utilitaire Aide & Support HP
est un ensemble d'outils et d'articles d'assistance rédigés par HP parfaitement intégrés au système Aide & Support existant. Le fait que ces informations soient stockées sur votre disque dur vous permet de résoudre vous-même de nombreux problèmes courants, sans avoir besoin de vous connecter à Internet ou de contacter l'assistance technique.
Ouverture de l'utilitaire Aide & Support HP
Cliquez sur l'icône de l'utilitaire Aide & Support 
pour ouvrir la fenêtre principale.
pour ouvrir la fenêtre principale.Vous pouvez également cliquer sur Démarrer
, saisissez Aide
dans le champ Rechercher
et sélectionnez Aide et Support
lorsque cette option devient disponible.
Eléments de la fenêtre principale de l'utilitaire Aide & Support HP
La fenêtre principale de l'utilitaire Aide & Support HP est divisée en quatre grandes parties :
1. Champ de recherche
Le champ Rechercher
de la fenêtre principale de l'utilitaire Aide & Support HP vous permet de rechercher des termes spécifiques dans l'ensemble du système Aide & Support. Si le système trouve votre mot-clé dans un document, il l'affichera pour vous permettre de le lire.
2. Options avancées
La barre des options avancées de la fenêtre principale de l'utilitaire Aide & Support HP présente quatre boutons et un menu déroulant. Chacun de ces éléments est détaillé dans le tableau ci-dessous.
3. Fenêtre des sujets d'aide et de support
La fenêtre des sujets d'aide et de support, apparaissant dans la partie gauche de la fenêtre principale de l'utilitaire Aide & Support HP, présente un ensemble d'informations Microsoft et spécifiques à HP apportant des réponses aux questions les plus fréquentes de nos utilisateurs.
Les documents proposés sont rédigés afin d'aider à résoudre des problèmes individuels et sont enregistrés sur le disque dur de l'ordinateur pour que n'ayez pas à accéder à Internet pour obtenir de l'aide.
4. Fenêtre des outils d'aide et de support
La fenêtre des outils d'aide et de support, apparaissant dans la partie droite de la fenêtre principale de l'utilitaire Aide & Support HP, présente un ensemble de logiciels utilitaires Microsoft et HP vous permettant de résoudre de nombreux problèmes en un seul clic. Chacun de ces outils est décrit en détails ci-dessous.
Informations système
L'outil Informations système
, présent dans la fenêtre Outils de la fenêtre principale Aide & Support HP, analyse votre ordinateur et affiche un rapport comprenant des informations spécifiques à votre PC, telles que la quantité de mémoire installée, l'espace disque, le numéro de série, et les nom et numéro de produit. Certains de ces renseignements peuvent vous être demandés lorsque vous contactez l'assistance clientèle ou que vous communiquez avec un agent du service Smart Friend en ligne.
La partie gauche de l'écran Informations système contient des liens permettant d'obtenir tous les détails relatifs au matériel et logiciels installés sur votre ordinateur portable. Quand vous cliquez sur ces liens, les informations correspondantes s'affichent dans la partie droite de la fenêtre.
Centre d'apprentissage
L'Espace Formation
, présent dans la fenêtre Outils de la fenêtre principale Aide & Support HP, propose des didacticiels sur des fonctions informatiques de base.
Les sujets proposés incluent :
- Bases informatiques
- Sécurité de l'ordinateur
- PC Tune-up
- Réseau domestique
- Informations sur les batteries
- HP en ligne
Outils de dépannage
Les Outils de dépannage
, présents dans la fenêtre Outils de la fenêtre principale Aide & Support HP, sont une série de programmes très utiles proposés par HP. L'utilisation de ces outils permet souvent de résoudre les problèmes rencontrés sans avoir à appeler le service d'assistance clientèle. Chacun de ces outils est décrit en détails ci-dessous.
Vérification du système
Outils Internet
Outils de maintenance et de performance
Vérification de la batterie
Vérification du modem
Informations système
Outils Internet
Outils de maintenance et de performance
Vérification de la batterie
Vérification du modem
Informations système
Vérification du système
L'outil Vérification du système, présent dans la fenêtre Outils de dépannage, analyse votre ordinateur portable, vous informe de causes potentielles de problèmes et les résout avant qu'elles ne se transforment effectivement en problèmes.
Pour lancer une analyse, cliquez sur le bouton Analyser
en bas de la fenêtre. HP recommande d'effectuer une analyse du système une fois par semaine.
Lors d'une analyse, l'outil Vérification du système examine cinq points importants :
- La fonction Sécurité détermine si votre machine est vulnérable à des menaces de sécurité connues, qui pourraient ne pas être détectées par votre logiciel antivirus. Si vous n'avez pas de logiciel antivirus installé, l'outil Vérification du système vous le signalera. HP recommande d'installer un logiciel antivirus sur tout ordinateur se connectant à Internet.
- La fonction Performance évalue la performance de votre PC et vous apporte des informations et/ou des moyens de l'améliorer.
- La fonction Matériel teste tous les éléments du système, tels que les cartes son, les webcams et autres périphériques afin de déterminer s'ils fonctionnent correctement. Si ces périphériques ne fonctionnent pas correctement, l'outil Vérification du système apporte des recommandations, telles que l'amélioration de la configuration ou l'installation de pilotes mis à jour.
- La fonction Maintenance teste votre ordinateur et vous offre des conseils sur les moyens d'en optimiser le fonctionnement.
- La fonction Mises à jour examine les logiciels installés sur votre ordinateur et recommande des mises à jour le cas échéant.
Outils Internet
L'option Outils Internet
est conçue pour vous aider à configurer et contrôler une connexion à large débit (câble ou DSL). Les Outils Internet peuvent aider à diagnostiquer de possibles problèmes de connectivité en tentant d'établir une connexion à un serveur HP. Par le biais de ces tests, les Outils Internet peuvent identifier l'origine de votre problème de connectivité, qu'il soit interne ou externe.
Outils de performance et de maintenance
Les Outils de performance et de maintenance, présents dans la fenêtre des Outils de dépannage, incluent plusieurs programmes, tels que Vérification du système
et Informations système
, permettant d'optimiser le fonctionnement de votre ordinateur portable.
Utilisez la fonction Améliorer la performance de l'ordinateur
pour réaliser un test de base du processeur, de la mémoire vive et de la carte graphique de votre ordinateur.
Utilisez la fonction Libérer de l'espace sur le disque dur avec l'utilitaire de nettoyage du disque
pour déterminer la quantité d'espace pouvant être récupérée en supprimant les fichiers temporaires ou inutilisés.
Utilisez l'option Défragmenter le disque dur
pour optimiser la sauvegarde des fichiers sur votre disque dur. Si les fichiers sont enregistrés n'importe où sur le disque, celui-ci se retrouve fragmenté ; la tête de lecture doit donc parcourir l'ensemble du disque pour lire les fichiers, ce qui entraîne un ralentissement des processus.
Utilisez l'option Vérifier la compatibilité des programmes
pour vérifier qu'un programme fonctionnant avec une ancienne version de Windows est également compatible avec Windows Vista.
Si vous disposez d'une connexion Internet active, utilisez l'option Ouvrir les rapports et solutions de problèmes
pour consulter la base de données HP en ligne des problèmes connus pour votre modèle d'ordinateur portable, et télécharger de possibles correctifs.
Vérification de la batterie
L'outil Vérification de la batterie
indique l'efficacité du chargement et du déchargement des cellules de votre batterie. Si le résultat de l'évaluation n'est pas bon, l'outil Vérification de la batterie vous proposera des solutions, telles que le ré-étalonnage, afin d'améliorer la performance de la batterie.
Vérification du modem
L'outil Vérification du modem
vous aide à configurer et gérer une connexion Internet par ligne commutée. L'utilitaire peut diagnostiquer de possibles problèmes de connectivité en tentant d'établir une connexion à un serveur HP. L'outil vous indiquera alors si votre problème de connexion est dû à votre ordinateur, à la ligne téléphonique ou à votre FAI, ou encore si le site Internet auquel vous avez essayé d'accéder n'est simplement pas actuellement disponible.
Informations système
L'outil Informations système
apporte des informations sur votre ordinateur portable, telles que le numéro de série, le modèle et la configuration, que vous devrez communiquer si vous contactez un représentant du service clientèle pour une question de garantie.
Mises à jour du BIOS, de pilotes et de logiciels
L'outil Mises à jour du BIOS, de pilotes et de logiciels
vous permet d'accéder à des outils de mise à jour Microsoft et HP en un même emplacement.
Cette fenêtre vous permet également d'accéder au Gestionnaire de récupération et à l'utilitaire de sauvegarde HP, des outils vous permettant de faire revenir votre ordinateur à sa configuration d'origine ou de réinstaller les pilotes matériels d'origine fournis avec votre système.
Gestionnaire de récupération
Le Gestionnaire de récupération
apparaissant dans la partie Outils de la fenêtre principale de l'utilitaire Aide & Support HP, permet d'accéder à l'utilitaire de Restauration système Windows
et au Gestionnaire de sauvegarde et de récupération HP
. Ces outils enregistrent périodiquement les paramètres de votre ordinateur et vous permettent de faire revenir votre système à la configuration au moment de l'enregistrement. Si votre système est endommagé ou infecté par un virus, vous pouvez utiliser ces outils pour revenir à une ancienne configuration et ainsi continuer à utiliser votre ordinateur comme si rien ne s'était passé.
Grâce aux options avancées du Gestionnaire de récupération, vous pouvez également réinstaller les pilotes matériels d'origine livrés avec votre système.
Pour plus d'informations sur l'utilitaire de restauration système Windows et sur le Gestionnaire de sauvegarde et de récupération HP, consultez la section Documents connexes
.
Guides de l'utilisateur
Le Guide de l'utilisateur
apparaissant dans la section Outils de la fenêtre principale de l'utilitaire Aide & Support HP, incluent le manuel d'utilisation de votre ordinateur, au format électronique et non pas en version imprimée.
La navigation dans la documentation est simple. Chaque guide de l'utilisateur est divisé en sections dont les titres apparaissent dans la partie gauche de la fenêtre. Il vous suffit de cliquer sur le signe +
en regard d'un titre pour afficher les sous-titres de la section. Cliquez directement sur un titre pour afficher le contenu dans la section correspondante dans la partie droite de la fenêtre.
Vous pouvez rechercher un sujet particulier à tout moment en saisissant un mot clé
dans le champ de recherche
en haut de la fenêtre du guide de l'utilisateur. Vous pouvez également utiliser les boutons en haut de la fenêtre pour imprimer un chapitre et pouvoir vous y référer ultérieurement si nécessaire.
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