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PC Notebook HP Envy 13-1007la soporte

Solución de problemas de imagen y sonido con HDMI

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Este documento hace referencia a las notebooks HP o Compaq que tienen un conector de Interfaz multimedia de alta definición (HDMI).
Cuando conecta su equipo a un dispositivo con Interfaz multimedia de alta definición (HDMI), como una TV LCD o altavoces con sonido envolvente, pueden ocurrir algunos problemas con la pantalla o el sonido. Use la información de este documento para verificar la configuración y solucionar problemas específicos.

Uso del cable HDMI correcto para su dispositivo HDMI

La mayoría de los dispositivos HDTV tienen más de un puerto de entrada HDMI, y por eso es muy importante que la fuente de entrada de TV esté configurada en el mismo puerto HDMI que está conectado a su equipo (p.ej., HDMI2 a HDMI2).
Si su equipo y el dispositivo HDMI usan diferentes tipos de cables, puede adquirir adaptadores. Consulte Visión general de las conexiones HDMI y DVI para equipos para obtener más información.
figura 1: HDMI de 19 pines (Normal)
HDMI de 19 pines (Normal)

Configuración de la salida de sonido HDMI

Windows envía sonido a un solo dispositivo a la vez. Puede seleccionar el dispositivo de salida que va a usar configurando el dispositivo predeterminado y luego el sonido pasa de un dispositivo a otro según se conecten o desconecten los cables. Al cambiar entre el sonido del equipo y el sonido de un monitor externo o TV, abra los dispositivos de sonido para asegurarse de que esté seleccionado el dispositivo de salida correcto.
Si el dispositivo no se había configurado previamente, la salida HDMI ATI quizás no aparezca al verificar las propiedades de audio, a menos que haya un cable HDMI conectado entre un dispositivo HDMI y el puerto HDMI del equipo.
NOTA:Según el sistema operativo instalado y el tipo de chip de sonido empleado, las imágenes presentadas en este documento pueden diferir de lo que ve en su equipo al seguir las instrucciones.
Siga estos pasos para configurar la salida de audio cuando hay un cable HDMI conectado. Completar los siguientes pasos le permite seleccionar HDMI como predeterminado cuando utiliza una conexión HDMI. Cuando no está utilizando una conexión HDMI, los ajustes predeterminados de sonido de su equipo son para los altavoces y auriculares.
  1. Conecte el cable HDMI al equipo y al dispositivo de salida.
  2. Haga clic en el botón Inicio, escriba sonido en el campo de búsqueda y seleccione Sonido en la lista.
    Se abrirá la ventana de Sonido.
  3. En la ficha Reproducción, seleccione Altavoces y auriculares y luego haga clic en el botón Establecer como predeterminado.
    figura 2: Ventana Sonido - Altavoces y auriculares
    Ficha Reproducción con la opción Altavoces y auriculares seleccionada
  4. Para configurar HDMI como dispositivo de reproducción de sonido predeterminado, seleccione Salida HDMI ATI y luego haga clic en el botón Establecer como predeterminado.
  5. Haga clic con el botón derecho en Salida HDMI ATI y seleccione la opción Mostrar dispositivos desconectados. El cable HDMI debe estar conectado cuando lo configure.
    figura 3: Ventana Sonido - Salida HDMI ATI
    Ficha Reproducción con la opción Salida HDMI ATI seleccionada
Para ver todos los dispositivos de sonido disponibles, haga clic con el botón derecho en la ventana Sonido y seleccione las opciones Mostrar dispositivo desactivado y Mostrar dispositivos desconectados.

Solución de problemas específicos de HDMI

A continuación, se presentan algunos consejos que puede seguir al encontrar problemas con HDMI.
Un reinicio de hardware o reinicio forzado elimina toda la información de la memoria del equipo, lo que podría solucionar los problemas de sonido e imagen de HDMI.
Cuando realice un reinicio de hardware, debe desconectar todos los dispositivos periféricos. Debe iniciar y probar solo el equipo, y luego volver a conectar un dispositivo periférico a la vez. Une vez que haya reconectado los dispositivos, ejecute HP Support Assistant, o instale manualmente todos los controladores actualizados de Microsoft y HP.
Antes de empezar, dé vuelta el equipo y fíjese si hay una puerta de acceso al compartimento de la batería. Si no hay acceso al compartimento de la batería, use los pasos de la sección para baterías selladas o no extraíbles.
Mire un video sobre cómo realizar un reinicio de hardware o reinicio forzado de una notebook HP con batería extraíble
Siga estos pasos para realizar un reinicio de hardware en una notebook con batería extraíble:
  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
  3. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  4. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  5. Retire la batería de su compartimento.
  6. Mantenga presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.
  7. Inserte la batería y conecte el adaptador de CA nuevamente al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  8. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
  9. Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
  10. Vuelva a conectar cada uno de los dispositivos periféricos.
  11. Después de volver a conectar los dispositivos periféricos, use HP Support Assistant para actualizar los controladores de dispositivos de HP y luego utilice Windows Update para actualizar controladores de dispositivos de Windows.
  12. Use HP Support Assistant para actualizar los controladores de dispositivos de HP.
    1. Haga clic en Inicio , escriba HP Support Assistant en el campo Buscar y seleccione HP Support Assistant.
    2. Haga clic en Actualizaciones y optimizaciones en la ventana de HP Support Assistant.
      figura 4: Haga clic en Actualizaciones y optimizaciones
      Haga clic en Actualizaciones y optimizaciones
    3. Seleccione los controladores de dispositivo que desea actualizar y luego haga clic en Descargar e instalar las actualizaciones seleccionadas.
      figura 5: Selección de controladores de dispositivos
      Selección de controladores de dispositivos
  13. Utilice Windows Update para actualizar los controladores de dispositivos de Windows.
    Los pasos siguientes proporcionan información para llevar a cabo una actualización de Windows en notebooks con Windows 7 y Windows Vista. Siga los pasos para el sistema operativo de su equipo.
    Notebooks con Windows 7
    1. Si no está conectado a Internet, conéctese ahora.
    2. Haga clic en Inicio, escriba Windows Update en el campo de búsqueda y seleccione Windows Update en la lista.
    3. Para actualizar los controladores de dispositivos, haga clic en actualizaciones opcionales disponibles.
      figura 6: Selección de actualizaciones opcionales disponibles
      Selección de actualizaciones opcionales disponibles
    4. Seleccione los controladores de dispositivo que desea actualizar y luego haga clic en Aceptar.
      figura 7: Selección de un controlador de dispositivo
      Selección de un controlador de dispositivo
      Después de hacer clic en Aceptar, Windows crea un punto de restauración si es necesario, descarga las actualizaciones y luego proporciona más información. Es posible que necesite reiniciar el equipo tras haber instalado una actualización.
    Notebooks con Windows Vista
    1. Si no está conectado a Internet, conéctese ahora.
    2. Haga clic en Inicio, Todos los programas, y luego en Windows Update.
    3. Para actualizar los controladores de dispositivos, haga clic en Ver actualizaciones disponibles.
      figura 8: Haga clic en Ver actualizaciones disponibles
      Haga clic en Ver actualizaciones disponibles
    4. Seleccione los controladores de dispositivo que desea actualizar y luego haga clic en Instalar.
      figura 9: Selección de un controlador de dispositivo
      Selección de un controlador de dispositivo
      Después de hacer clic en Instalar, Windows crea un punto de restauración si es necesario, descarga las actualizaciones y luego proporciona más información. Es posible que necesite reiniciar el equipo tras haber instalado una actualización.
Mire un video sobre cómo realizar un reinicio de hardware o reinicio forzado de una notebook HP con batería no extraíble
Siga estos pasos para realizar un reinicio de hardware en un equipo con batería sellada o no extraíble:
NOTA:No debe intentar extraer una batería sellada, ya que esto puede invalidar la garantía.
Siga estos pasos para realizar un reinicio de hardware en un equipo con batería sellada o no extraíble:
  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
  3. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  4. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  5. Para la mayoría de las notebooks, mantenga presionado el botón de Encendido de 8 a 10 segundos. Si su notebook aparece en la tabla, utilice las instrucciones específicas para su equipo.
    NOTA:La combinación de botones para reinicio varía según el modelo y fecha de fabricación. Si su equipo no figura en la tabla, consulte la Guía del usuario de su modelo específico para obtener la combinación correcta de botones.
    Nombre de modelo comúnCombinación de botones típica
    HP Envy 17 2D y 3DMantenga presionados el botón de Encendido y el botón Beats de 8 a 10 segundos.
    HP Envy serie 15-3000Mantenga presionados el botón de Encendido y el botón Beats de 8 a 10 segundos.
    HP Folio 13Mantenga presionado el botón de Encendido de 8 a 10 segundos.
    HP Envy 14 SPECTREMantenga presionados los botones de Encendido y de Silencio (en el lado derecho del área de descanso para las manos) de 8 a 10 segundos.
  6. Conecte el adaptador de CA nuevamente al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  7. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
  8. Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
  9. Después de volver a conectar cada uno de los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.
  10. Use HP Support Assistant para actualizar los controladores de dispositivos de HP.
    1. Haga clic en Inicio , escriba HP Support Assistant en el campo Buscar y seleccione HP Support Assistant.
    2. Haga clic en Actualizaciones y optimizaciones en la ventana de HP Support Assistant.
      figura 10: Haga clic en Actualizaciones y optimizaciones
      Haga clic en Actualizaciones y optimizaciones
    3. Seleccione los controladores de dispositivo que desea actualizar y luego haga clic en Descargar e instalar las actualizaciones seleccionadas.
      figura 11: Selección de controladores de dispositivos
      Selección de controladores de dispositivos
  11. Utilice Windows Update para actualizar los controladores de dispositivos de Windows.
    Los pasos siguientes proporcionan información para llevar a cabo una actualización de Windows en notebooks con Windows 7 y Windows Vista. Siga los pasos para el sistema operativo de su equipo.
    Notebooks con Windows 7
    1. Si no está conectado a Internet, conéctese ahora.
    2. Haga clic en Inicio, escriba Windows Update en el campo de búsqueda y seleccione Windows Update en la lista.
    3. Para actualizar los controladores de dispositivos, haga clic en actualizaciones opcionales disponibles.
      figura 12: Selección de actualizaciones opcionales disponibles
      Selección de actualizaciones opcionales disponibles
    4. Seleccione los controladores de dispositivo que desea actualizar y luego haga clic en Aceptar.
      figura 13: Selección de un controlador de dispositivo
      Selección de un controlador de dispositivo
      Después de hacer clic en Aceptar, Windows crea un punto de restauración si es necesario, descarga las actualizaciones y luego proporciona más información. Es posible que necesite reiniciar el equipo tras haber instalado una actualización.
    Notebooks con Windows Vista
    1. Si no está conectado a Internet, conéctese ahora.
    2. Haga clic en Inicio, Todos los programas, y luego en Windows Update.
    3. Para actualizar los controladores de dispositivos, haga clic en Ver actualizaciones disponibles.
      figura 14: Haga clic en Ver actualizaciones disponibles
      Haga clic en Ver actualizaciones disponibles
    4. Seleccione los controladores de dispositivo que desea actualizar y luego haga clic en Instalar.
      figura 15: Selección de un controlador de dispositivo
      Selección de un controlador de dispositivo
      Después de hacer clic en Instalar, Windows crea un punto de restauración si es necesario, descarga las actualizaciones y luego proporciona más información. Es posible que necesite reiniciar el equipo tras haber instalado una actualización.
Si está reproduciendo un HD DVD en su equipo mientras está conectado a una TV LCD con un cable HDMI, puede aparecer este mensaje de error:
El contenido está protegido. No se permite reproducir el contenido en el modo actual.
A veces este error ocurre cuando se seleccionan ajustes de modo único. Para solucionar este problema, haga clic para aceptar el mensaje cuando se le solicite. La película se reproducirá. Para obtener más información sobre este error y las posibles soluciones, consulte Aparecen mensajes de protección de contenido que interrumpen la visualización de películas de alta definición
Con HDMI, puede ver todas las acciones en el equipo y en una TV de alta definición (HDTV) al mismo tiempo. Hay reproducción de audio, pero no hay salida de video del DVD. Para corregir este problema, actualice el BIOS y los controladores de video a la versión más reciente que esté disponible para su modelo.
Primero, confirme si su equipo reconoce el audio HDMI; haga clic con el botón derecho en el ícono de Volumen en la bandeja del sistema de Windows y seleccione Dispositivos de reproducción. Si no ve la salida HDMI, reinstale o actualice los controladores de audio. También debe cerciorarse de que el BIOS esté actualizado.
Si el ícono de HDMI desaparece de las propiedades del sonido en el Panel de control, significa que el puerto HDMI no puede recibir audio.
Para restaurar el ícono de HDMI, siga estos pasos.
  1. Vuelva a conectar el cable HDMI al puerto HDMI del equipo.
  2. Luego de aproximadamente diez segundos, cambie la fuente de audio en el Panel del control.
    1. Haga clic en el botón Inicio, escriba sonido en el campo de búsqueda y seleccione Sonido en la lista.
    2. En la ficha Reproducción, seleccione el dispositivo de audio HDMI, haga clic en Establecer como predeterminado y luego haga clic en Aceptar.
El ícono de HDMI volverá a aparecer en las propiedades de sonido en el Panel de control y ahora el puerto HDMI puede recibir audio.
Si el ícono de HDMI siempre muestra el estado Conectado, la fuente de audio siempre se dirige al puerto HDMI.
Para eliminar el estado permanente Conectado del ícono de HDMI, siga los pasos a continuación.
  1. Vuelva a conectar el cable HDMI al puerto HDMI del equipo.
  2. Luego de aproximadamente diez segundos, cambie la fuente de audio en el Panel del control.
    1. Haga clic en el botón Inicio, escriba sonido en el campo de búsqueda y seleccione Sonido en la lista.
    2. Seleccione otro dispositivo de audio, haga clic en Establecer como predeterminado y luego en Aceptar.
El ícono de HDMI ya no mostrará el estado Conectado permanentemente y la fuente de audio ya no se dirigirá siempre al puerto HDMI.
Si el ícono de HDMI muestra el estado No Conectado, es posible que el audio y el video no tengan salida al puerto HDMI.
Para eliminar el estado No conectado del ícono de HDMI, siga estos pasos:
  1. Desconecte el cable HDMI del puerto HDMI del equipo.
  2. Vuelva a conectar el cable HDMI al puerto HDMI del equipo.
  3. Luego de aproximadamente diez segundos, cambie la fuente de audio en el Panel del control.
    1. Haga clic en el botón Inicio, escriba sonido en el campo de búsqueda y seleccione Sonido en la lista.
    2. Seleccione otro dispositivo de audio, haga clic en Establecer como predeterminado y luego en Aceptar.
El ícono de HDMI ya no muestra el estado No conectado. Ahora el audio y video tienen salida al puerto HDMI.