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La barre de progression s'arrête ou fait des pauses lors de l'installation du logiciel

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Problème

L'installation du logiciel HP se bloque ou s'arrête à des pourcentages spécifiques (par exemple 96, 94 ou 7 %) ou à des points spécifiques lors de l'installation. Il se peut que la barre de progression verte marque une pause ou se déplace d'avant en arrière, de gauche à droite, sans qu'il n'y ait de progression apparente.
Cliquez sur le signe plus () à côté de votre système d'exploitation pour obtenir plus d'informations.
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows XP :
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution de contournement : Vérification du bon fonctionnement et abandon du reste de l'installation

Si l'installation se bloque vers la fin du processus, par exemple à 96 % ou à l'étape 3 sur 4, il se peut que vous puissiez utiliser le produit sans dépannage.
Le logiciel et les pilotes requis pour utiliser le produit HP sont installés au début du processus d'installation. Vers la fin de l'installation, d'autres processus ont lieu, tels que l'enregistrement Web, la configuration du logiciel et la reconnaissance de l'imprimante HP sur l'ordinateur ou sur le réseau. Ces processus sont importants, mais ne sont pas forcément requis pour utiliser l'imprimante HP.
Tout d'abord, procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante fonctionne.
Si vous avez une imprimante multifonction
Une imprimante qui fait aussi des photocopies, des numérisations et/ou des télécopies.
, procédez comme suit pour vérifier les diverses fonctions.
  1. showhide
    Lancez une copie.
    1. Chargez un original sur la vitre du scanner.
    2. Appuyez sur le bouton Copier pour effectuer une copie.
  2. showhide
    Numérisez un document.
    1. Chargez un original sur la vitre du scanner.
    2. Appuyez sur le bouton Numériser pour numériser le document.
    3. Numérisez le fichier vers une destination pour tester la numérisation.
  3. showhide
    Imprimez un document.
    1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
    2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
    3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
    4. Cliquez sur OK .
      • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
      • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  4. Enfin, annulez l'installation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches.
Si votre produit est une imprimante monofonction
Une imprimante qui ne fait pas de photocopies, de numérisations ni de télécopies.
, suivez ces étapes pour imprimer un document afin de tester la fonctionnalité.
  1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
  2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
  3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
  4. Cliquez sur OK .
    • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
    • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  5. Enfin, annulez l'installation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches.

Solution 1 : Redémarrage de l'ordinateur

Procédez comme suit pour redémarrer votre ordinateur.
  1. Cliquez sur Démarrer ( ), puis sur Arrêter .
  2. Sélectionnez Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur.
  3. Si un message indiquant que le logiciel HP est en cours d'installation , redémarrez l'ordinateur en appuyant sur le bouton d'alimentation une fois pour l'éteindre et une fois pour le rallumer.
L'installation devrait reprendre à partir du point d'interruption. Si ce n'est pas le cas, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Réinitialisation de l'alimentation

Procédez comme suit pour réinitialiser l'imprimante HP. Ce processus décharge l'imprimante de toute alimentation et restaure ses paramètres après le redémarrage. La réinitialisation de l'alimentation constitue une étape de dépannage courante et vous pouvez vous en servir pour résoudre des problèmes similaires à un blocage de l'installation.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit hors tension.
    REMARQUE :Il est possible que le fait d'appuyer sur le bouton Marche/Arrêt n'éteigne pas le produit. Dans ce cas, passez tout de même à l'étape suivante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
  4. Patientez 30 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise électrique.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Désactivation des programmes s'exécutant en arrière-plan et réinstallation du logiciel HP

Procédez comme suit pour supprimer tout logiciel HP, désactiver les programmes d'arrière-plan, puis réinstaller le logiciel HP.

Etape 1 : Suppression du logiciel HP

Même si l'installation du logiciel HP n'a pas été terminée, il est possible que certains composants HP aient été partiellement installés sur votre ordinateur. Procédez comme suit pour supprimer tous les composants avant de continuer.
  1. Débranchez le câble USB qui relie l'imprimante à l'ordinateur.
  2. Cliquez sur Démarrer ( ), puis sur Panneau de configuration .
  3. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes . Dans la liste des programmes installés, cliquez sur votre imprimante HP, puis sur Ajouter/Supprimer .
  4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la désinstallation du logiciel.
    REMARQUE :Si vous êtes invité à supprimer des fichiers partagés, cliquez sur Non . D'autres programmes qui utilisent ces fichiers pourraient ne pas fonctionner si vous supprimez ces fichiers.
  5. Redémarrez l'ordinateur.

Etape 2 : Désactivation des programmes résidents (TSR) et d'autres programmes d'arrière-plan

Il peut arriver que les programmes résidents empêchent que le logiciel ne s'installe pas correctement, auquel cas il vous faudra peut-être désactiver ces programmes. Vous pouvez visionner une vidéo ou suivre les étapes pour désactiver les programmes exécutés en arrière-plan sous Windows XP.
Vidéo présentant la désactivation des programmes exécutés en arrière-plan
La vidéo suivante explique comment éteindre les programmes exécutés en arrière-plan sous Windows XP.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
Procédez comme suit pour désactiver les programmes exécutés en arrière-plan sous Windows XP :
Lors de la mise sous tension de l'ordinateur, un groupe de logiciels, appelés programmes résidents (TSR), se charge automatiquement. Ces programmes activent certains utilitaires sur l'ordinateur, tels que le logiciel antivirus, mais ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur. Les TSR empêchent parfois le logiciel du périphérique de se charger, si bien qu'il ne peut pas s'installer correctement. Sous Microsoft Windows XP, utilisez l'utilitaire MSCONFIG pour empêcher les programmes et les services TSR de démarrer.
  1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Exécuter . La boîte de dialogue Exécuter apparaît.
  2. Dans le champ Ouvrir , saisissez msconfig , puis cliquez sur OK . La fenêtre de l'utilitaire de configuration du système s'ouvre.
  3. Cliquez sur l'onglet Général et sélectionnez l'option Démarrage sélectif .
  4. Si la case en regard de l'option Charger les éléments de démarrage est cochée, cliquez dessus pour la désélectionner.
  5. Cliquez sur l'onglet Services et cliquez sur la case Masquer tous les services Microsoft .
  6. Cliquez sur Désactiver tout .
  7. Cliquez sur Appliquer , puis sur Fermer .
    REMARQUE :Si un message d'erreur du type « Accès refusé  » s'affiche à l'écran pendant que vous procédez aux modifications, cliquez sur OK et continuez. Ce message ne vous empêchera pas d'apporter des modifications.
  8. Cliquez sur Redémarrer pour appliquer les modifications.
    REMARQUE :Une fois l'ordinateur redémarré et revenu à l'écran du bureau, il est possible qu'un message du type « Vous avez utilisé l'utilitaire de configuration du système pour modifier les paramètres de démarrage de Windows. » s'affiche à l'écran. Pour empêcher que ce message ne réapparaisse, sélectionnez l'option Ne plus afficher ce message .

Etape 3 : Suppression des fichiers et dossiers temporaires

  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer,Tous les programmes , Accessoires , Outils système , et enfin sur Nettoyage de disque . L'utilitaire de nettoyage de disque analyse le disque dur, puis affiche un rapport contenant une liste d'options accompagnées de cases à cocher.
  2. Dans la zone Fichiers à supprimer , cochez les cases de votre choix pour supprimer tous les fichiers et composants inutiles. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Fichiers programmes téléchargés
    • Fichiers temporaires
    • Pages Web hors ligne
    • Fichiers de la Corbeille
    • Fichiers créés par d'autres outils Windows
      REMARQUE :Il n'est pas obligatoire de supprimer tous les fichiers et composants répertoriés, mais à moins que vous n'ayez une raison précise de les conserver, il est généralement conseillé de les effacer.
  3. Après avoir sélectionné les composants à supprimer, cliquez sur OK pour ouvrir l'utilitaire.

Etape 4 : Téléchargement et installation du logiciel HP

Si vous avez le CD fourni avec votre produit HP, vous pouvez l'insérer dans le lecteur de CD, puis suivre les instructions qui s'affichent à l'écran afin d'installer le logiciel. Sinon, procédez comme suit pour télécharger et installer le logiciel depuis le site Web de HP.
REMARQUE :Le logiciel disponible sur le site Web de HP est la dernière version, et peut par conséquent être plus récent que la version contenue sur le CD.
IMPORTANT : Si vous recevez des messages de pare-feu tiers (par exemple, un message de McAfee), cliquez sur continuer , débloquer , oui , autoriser ou permettre . Dans le cas contraire, l'installation du logiciel échouera. Si nécessaire, reportez-vous à la section Configuration de pare-feu tiers à la fin de ce document afin d'obtenir de plus amples informations.
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).
  2. Mettez le produit sous tension.
  3. Rendez-vous sur la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires:
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) à côté de Pilote , puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.
  6. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher instructions ( ) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
  7. Cliquez sur Télécharger . Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.
  8. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  9. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.
  • Si l'installation du logiciel échoue , passez à la solution suivante de ce document.
  • Si l'installation du logiciel se termine correctement , passez à l'étape suivante pour réactiver les programmes de démarrage que vous aviez désactivés. Il n'est pas nécessaire de passer à la solution suivante de ce document.

Etape 5 : Utilisation de l'utilitaire MSCONFIG pour réactiver les programmes de démarrage

Vous pouvez visionner une vidéo ou suivre les étapes pour réactiver les programmes désactivés précédemment.
Utilisation de l'utilitaire MSCONFIG pour réactiver les programmes de démarrage
La vidéo suivante montre comment utiliser l'utilitaire MSCONGIG pour activer le logiciel de démarrage sous Windows XP.
.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
  1. Cliquez sur Démarrer ( ), puis sur Exécuter . La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Dans le champ Ouvrir , saisissez msconfig , puis cliquez sur OK . La fenêtre de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.
  3. Sous l'onglet Général , sélectionnez Démarrage normal pour activer automatiquement toutes les fonctionnalités au prochain démarrage de l'ordinateur.
  4. Cliquez sur Appliquer , puis sur OK .
  5. Cliquez sur Redémarrer pour appliquer les modifications.
    REMARQUE :Après le redémarrage de l'ordinateur, il est possible qu'un message du type "Vous avez utilisé l'Utilitaire de configuration système pour modifier les paramètres de démarrage de Windows. " s'affiche à l'écran. Pour empêcher que ce message ne réapparaisse, sélectionnez l'option Ne plus afficher ce message .
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 4 : Exécution d'une désinstallation de niveau trois, puis réinstallation du logiciel HP

Si les solutions qui précèdent n'ont pas permis de résoudre le problème, procédez comme suit pour exécuter une désinstallation de niveau trois, puis réinstallez le logiciel HP.

Etape 1 : Désinstallation de niveau trois

Pour exécuter une désinstallation de niveau trois, utilisez l'une des méthodes suivantes. Une désinstallation de niveau trois est plus exhaustive que la méthode de suppression de logiciel indiquée plus haut dans ce document.
Si vous possédez le CD du logiciel HP, supprimez le logiciel en procédant comme suit. Si ce n'est pas le cas, passez à la méthode suivante de suppression du logiciel.
  1. Insérez le CD du logiciel HP dans le lecteur de CD de votre ordinateur.
  2. Si l'écran Bienvenue chez HP ! s'ouvre, cliquez sur Annuler ou sur Quitter .
  3. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer , puis sur Exécuter . La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  4. Dans la fenêtre Exécuter , cliquez sur Parcourir . La fenêtre Parcourir s'ouvre.
  5. Accédez au lecteur de CD de votre ordinateur (en général, il est possible d'accéder au lecteur de CD en cliquant sur Poste de travail), cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier, puis cliquez sur Ouvrir .
    REMARQUE :Si vous double-cliquez sur le fichier, le programme d'installation HP se lance. Cliquez sur Quitter , puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier pour l'ouvrir.
  6. Double-cliquez sur le dossier Utilitaire , puis double-cliquez sur le dossier ccc . Une liste de fichiers contenus sur le CD de logiciels s'affiche.
  7. Double-cliquez sur le fichier Uninstall_L3.bat . La fenêtre Exécuter s'ouvre à nouveau ; le chemin pour accéder au fichier Uninstall_L3.bat y est affiché.
  8. Cliquez sur OK pour lancer la désinstallation de niveau trois, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Si vous ne possédez pas le CD du logiciel HP, vous pouvez télécharger le logiciel depuis le site Web de HP, puis utiliser le fichier téléchargé pour exécuter la désinstallation de niveau trois.
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).
  2. Mettez le produit sous tension.
  3. Ouvrez une nouvelle fenêtre pour vous rendre sur la page d'Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes .
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de Pilote , puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.
  6. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez aussi cliquer sur Afficher les instructions ( ) pour obtenir des instructions complètes de téléchargement.
  7. Cliquez sur Télécharger . Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment après le téléchargement terminé.
  8. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier. Pensez à sauvegarder le fichier sur votre bureau afin de pouvoir le retrouver facilement lors des étapes suivantes.
  9. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
  10. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur Démarrer , puis sur Rechercher . La fenêtre Résultats de la recherche s'ouvre.
  11. Sous Que voulez-vous rechercher ? , cliquez sur Tous les fichiers et tous les dossiers .
  12. Dans le premier champ de recherche, saisissez Uninstall_L3 , puis cliquez sur Rechercher .
  13. Double-cliquez sur le fichier Uninstall_L3.bat . Si plusieurs fichiers figurent parmi les résultats de la recherche, développez la colonne Dans le dossier , puis recherchez le fichier se trouvant dans le dossier Temp et dont le nom de fichier contient 7zXXX.tmp (XXX varie selon la version du pilote). Le programme de désinstallation HP s'ouvre.
    REMARQUE :Si l'écran Bienvenue chez HP ! s'ouvre, cliquez sur Annuler ou sur Quitter .
  14. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la désinstallation de niveau trois.

Etape 2 : Désactivation des programmes s'exécutant en arrière-plan

Lors de la mise sous tension de l'ordinateur, un groupe de logiciels, appelés programmes résidents (TSR), se charge automatiquement. Ces programmes activent certains utilitaires sur l'ordinateur, tels que le logiciel antivirus, mais ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur. Les TSR empêchent parfois le logiciel du périphérique de se charger, si bien qu'il ne peut pas s'installer correctement. Sous Microsoft Windows XP, utilisez l'utilitaire MSCONFIG pour empêcher les programmes et les services TSR de démarrer.
  1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Exécuter . La boîte de dialogue Exécuter apparaît.
  2. Dans le champ Ouvrir , saisissez msconfig , puis cliquez sur OK . La fenêtre de l'utilitaire de configuration du système s'ouvre.
  3. Cliquez sur l'onglet Général et sélectionnez l'option Démarrage sélectif .
  4. Si la case en regard de l'option Charger les éléments de démarrage est cochée, cliquez dessus pour la désélectionner.
  5. Cliquez sur l'onglet Services et cliquez sur la case Masquer tous les services Microsoft .
  6. Cliquez sur Désactiver tout .
  7. Cliquez sur Appliquer , puis sur Fermer .
    REMARQUE :Si un message d'erreur du type « Accès refusé  » s'affiche à l'écran pendant que vous procédez aux modifications, cliquez sur OK et continuez. Ce message ne vous empêchera pas d'apporter des modifications.
  8. Cliquez sur Redémarrer pour appliquer les modifications.
    REMARQUE :Une fois l'ordinateur redémarré et revenu à l'écran du bureau, il est possible qu'un message du type « Vous avez utilisé l'utilitaire de configuration du système pour modifier les paramètres de démarrage de Windows. » s'affiche à l'écran. Pour empêcher que ce message ne réapparaisse, sélectionnez l'option Ne plus afficher ce message .

Etape 3 : Suppression des fichiers et dossiers temporaires

  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer,Tous les programmes , Accessoires , Outils système , et enfin sur Nettoyage de disque . L'utilitaire de nettoyage de disque analyse le disque dur, puis affiche un rapport contenant une liste d'options accompagnées de cases à cocher.
  2. Dans la zone Fichiers à supprimer , cochez les cases de votre choix pour supprimer tous les fichiers et composants inutiles. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Fichiers programmes téléchargés
    • Fichiers temporaires
    • Pages Web hors ligne
    • Fichiers de la Corbeille
    • Fichiers créés par d'autres outils Windows
      REMARQUE :Il n'est pas obligatoire de supprimer tous les fichiers et composants répertoriés, mais à moins que vous n'ayez une raison précise de les conserver, il est généralement conseillé de les effacer.
  3. Après avoir sélectionné les composants à supprimer, cliquez sur OK pour ouvrir l'utilitaire.

Etape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Si vous avez le CD fourni avec votre produit HP, vous pouvez l'insérer dans le lecteur de CD, puis suivre les instructions qui s'affichent à l'écran afin d'installer le logiciel. Toutefois, HP vous recommande de télécharger et d'installer le logiciel depuis son site Web. Ce logiciel est la version la plus récente et comporte des mises à jour que votre CD du logiciel ne contient peut-être pas.
Important : Si vous recevez des messages de pare-feu tiers (par exemple, un message de McAfee), cliquez sur continuer , débloquer , oui , autoriser ou permettre . Dans le cas contraire, l'installation du logiciel échouera. Si nécessaire, reportez-vous à la section Configuration de pare-feu tiers à la fin de ce document afin d'obtenir de plus amples informations.
  1. Accédez à l'emplacement où vous avez sauvegardé le fichier téléchargé lors des étapes précédentes (par exemple, le bureau de votre ordinateur) et double-cliquez sur ce fichier.
    REMARQUE :Si vous n'avez pas encore téléchargé le logiciel depuis le site Web de HP, cliquez ici afin de télécharger la version la plus récente du logiciel (ou reportez-vous aux étapes précédentes de ce document afin d'obtenir des instructions complètes).
  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation.

Etape 5 : Utilisation de l'utilitaire MSCONFIG pour réactiver les programmes de démarrage

Procédez comme suit pour réactiver les programmes de démarrage désactivés plus haut dans ce document.
  1. Cliquez sur Démarrer ( ), puis sur Exécuter . La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Dans le champ Ouvrir , saisissez msconfig , puis cliquez sur OK . L'Utilitaire de configuration système s'ouvre.
  3. Sous l'onglet Général , sélectionnez Démarrage normal pour activer automatiquement toutes les fonctionnalités au prochain démarrage de l'ordinateur.
  4. Cliquez sur Appliquer , puis sur OK .
  5. Cliquez sur Redémarrer pour appliquer les modifications.
    REMARQUE :Après le redémarrage de l'ordinateur, il est possible qu'un message du type "Vous avez utilisé l'Utilitaire de configuration système pour modifier les paramètres de démarrage de Windows. " s'affiche à l'écran. Pour empêcher que ce message ne réapparaisse, sélectionnez l'option Ne plus afficher ce message .
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows Vista :
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution de contournement : Vérification du bon fonctionnement et abandon du reste de l'installation

Si l'installation se bloque vers la fin du processus, par exemple à 96 % ou à l'étape 3 sur 4, il se peut que vous puissiez utiliser le produit sans dépannage.
Le logiciel et les pilotes requis pour utiliser le produit HP sont installés au début du processus d'installation. Vers la fin de l'installation, d'autres processus ont lieu, tels que l'enregistrement Web, la configuration du logiciel et la reconnaissance de l'imprimante HP sur l'ordinateur ou sur le réseau. Ces processus sont importants, mais ne sont pas forcément requis pour utiliser l'imprimante HP.
Tout d'abord, procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante fonctionne.
Si vous avez une imprimante multifonction
Une imprimante qui fait aussi des photocopies, des numérisations et/ou des télécopies.
, procédez comme suit pour vérifier les diverses fonctions.
  1. showhide
    Lancez une copie.
    1. Chargez un original sur la vitre du scanner.
    2. Appuyez sur le bouton Copier pour effectuer une copie.
  2. showhide
    Numérisez un document.
    1. Chargez un original sur la vitre du scanner.
    2. Appuyez sur le bouton Numériser pour numériser le document.
    3. Numérisez le fichier vers une destination pour tester la numérisation.
  3. showhide
    Imprimez un document.
    1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
    2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
    3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
    4. Cliquez sur OK .
      • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
      • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  4. Enfin, annulez l'installation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches.
Si votre produit est une imprimante monofonction
Une imprimante qui ne fait pas de photocopies, de numérisations ni de télécopies.
, suivez ces étapes pour imprimer un document afin de tester la fonctionnalité.
  1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
  2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
  3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
  4. Cliquez sur OK .
    • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
    • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  5. Enfin, annulez l'installation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches.

Solution 1 : Redémarrage de l'ordinateur

Procédez comme suit pour redémarrer votre ordinateur.
  1. Cliquez sur l'icône Windows ( ), cliquez sur la flèche vers la droite ( ), puis sur Arrêter .
  2. Sélectionnez Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur.
  3. Si un message indiquant que le logiciel HP est en cours d'installation , redémarrez l'ordinateur en appuyant sur le bouton d'alimentation une fois pour l'éteindre et une fois pour le rallumer.
L'installation devrait reprendre à partir du point d'interruption. Dans le cas contraire, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Réinitialisation de l'alimentation

Procédez comme suit pour réinitialiser l'imprimante HP. Ce processus décharge l'imprimante de toute alimentation et restaure ses paramètres après le redémarrage. La réinitialisation de l'alimentation est une étape de dépannage courante et vous pouvez vous en servir pour résoudre des problèmes similaires à un blocage de l'installation.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit hors tension.
    REMARQUE :Il est possible que le fait d'appuyer sur le bouton Marche/Arrêt n'éteigne pas le produit. Dans ce cas, passez tout de même à l'étape suivante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
  4. Patientez 30 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise électrique.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification de votre connexion réseau

Cette solution dépend du type de connexion dont vous disposez. Choisissez d'abord le type de votre connexion, puis effectuez les étapes suivantes.
    Aidez-moi à déterminer mon type de connexion.
      USB ( )
      Pour l'impression à domicile, une connexion USB
      Universal Serial Bus
      est courante. Il s'agit d'une connexion directe entre l'imprimante et votre ordinateur.
      Figure 1: Exemple de connexion USB
      Réseau filaire (Ethernet) ( )
      Une connexion réseau filaire (Ethernet) est une connexion réseau dans laquelle une imprimante est physiquement connectée aux ordinateurs du réseau au moyen d'un câble Ethernet.
      Figure 2: Exemple de connexion Ethernet
      Illustration d'une configuration de réseau filaire
      Réseau sans fil ( )
      Une connexion sans fil est une connexion réseau dans laquelle l'imprimante n'est pas physiquement connectée aux ordinateurs du réseau.
      Figure 3: Exemple de connexion au réseau sans fil
      Illustration d'une configuration réseau sans fil
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez Réseau dans le champ Rechercher , puis appuyez sur Entrée . La fenêtre Centre Réseau et partage apparaît.
    Figure 4: Centre Réseau et partage
    Illustration : Centre Réseau et partage
  2. Sous Partage et découverte , cliquez sur la flèche vers le bas ( ) à droite de Recherche du réseau pour développer la fenêtre et afficher les options de recherche du réseau.
  3. Cliquez sur Activer la découverte de réseau , puis cliquez sur Appliquer .
  4. Cliquez sur la flèche vers le bas ( ) à droite de Partage de fichiers pour développer la fenêtre et afficher les options de partage de fichiers.
  5. Cliquez sur Activer le partage de fichiers , puis cliquez sur Appliquer .
    Figure 5: Découverte de réseau et options de partage de fichiers
    Illustration : Découverte de réseau et options de partage de fichiers.
    1 - Activer la découverte de réseau
    2 - Activer le partage de fichiers
    3 - Boutons Appliquer
  6. Quittez l'écran Partage et découverte .
  7. Redémarrez l'installation du logiciel en réinsérant le CD ou recherchez l'emplacement où vous avez sauvegardé le fichier téléchargé (par exemple, le bureau de votre ordinateur), puis double-cliquez sur ce fichier. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation.
Procédez comme suit pour supprimer tout logiciel HP, désactiver les programmes d'arrière-plan, puis réinstaller le logiciel HP.
Etape 1 : Suppression du logiciel HP
Même si l'installation du logiciel HP n'a pas été terminée, certains composants HP ont pu être partiellement installés. Procédez comme suit pour supprimer tous les composants avant de continuer.
  1. Débranchez le câble USB qui relie l'imprimante à l'ordinateur.
  2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Panneau de configuration .
  3. Double-cliquez sur Programmes et fonctionnalités .
  4. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur votre imprimante HP, puis sur Désinstaller .
  5. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la désinstallation du logiciel.
    REMARQUE :Si vous êtes invité à supprimer des fichiers partagés, cliquez sur Non . D'autres programmes qui utilisent ces fichiers pourraient ne pas fonctionner si vous supprimez ces fichiers.
  6. Redémarrez l'ordinateur.
Etape 2 : Désactivation des programmes résidents (TSR) et autres programmes exécutés en arrière plan
Lorsque l'ordinateur est allumé, un groupe de logiciels, appelés programmes résidents (TSR), se charge automatiquement. Ces programmes activent certains utilitaires sur l'ordinateur, tels que le logiciel antivirus, mais ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur. Les TSR empêchent parfois le chargement du logiciel du produit, si bien qu'il ne peut pas s'installer correctement. Sous Microsoft Windows Vista, l'utilitaire MSCONFIG empêche les programmes et les services TSR de démarrer.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ).
  2. Dans le champ Rechercher , saisissez msconfig , puis appuyez sur Entrée . La fenêtre de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.
  3. Cliquez sur l'onglet Général et sélectionnez l'option Démarrage sélectif .
  4. Si la case en regard de l'option Charger les éléments de démarrage est cochée, cliquez dessus pour la désélectionner.
  5. Cliquez sur l'onglet Services et cliquez sur la case Masquer tous les services Microsoft .
  6. Cliquez sur Désactiver tout .
  7. Cliquez sur Appliquer , puis sur Fermer .
    REMARQUE :Si un message d'erreur du type "Accès refusé " s'affiche sur l'ordinateur pendant que vous procédez aux modifications, cliquez sur OK et continuez. Ce message ne vous empêchera pas d'effectuer des modifications.
  8. Sélectionnez Redémarrer pour que les modifications soient prises en compte par l'ordinateur au prochain redémarrage.
    REMARQUE :Après le redémarrage de l'ordinateur et à l'apparition de l'écran du bureau, il est possible qu'un message du type "Vous avez utilisé l'utilitaire de configuration du système pour modifier les paramètres de démarrage de Windows. " s'affiche à l'écran. Pour éviter que ce message ne réapparaisse, sélectionnez l'option Ne plus afficher ce message .
Etape 3 : Suppression des fichiers et dossiers temporaires
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez %temp% dans le champ Rechercher , puis appuyez sur Entrée .
  2. Cliquez sur Organiser , puis sur Sélectionner tout .
  3. Cliquez à nouveau sur Organiser , puis cliquez sur Supprimer .
    ATTENTION :Une erreur du type « Accès refusé  » peut se produire. Dans ce cas, cliquez sur le message d'erreur pour le fermer, puis continuez à supprimer les fichiers restants.
Etape 4 : Téléchargement et installation du logiciel HP
Si vous avez le CD fourni avec votre produit HP, vous pouvez l'insérer dans le lecteur de CD, puis suivre les instructions qui s'affichent à l'écran afin d'installer le logiciel. Sinon, procédez comme suit pour télécharger et installer le logiciel depuis le site Web de HP.
REMARQUE :Le logiciel disponible sur le site Web de HP est la dernière version, et peut par conséquent être plus récent que la version contenue sur le CD.
Important : Si vous recevez des messages de pare-feu tiers (par exemple, un message de McAfee), cliquez sur continuer , débloquer , oui , autoriser ou permettre . Dans le cas contraire, l'installation du logiciel échouera. Si nécessaire, reportez-vous à la section Configuration de pare-feu tiers à la fin de ce document afin d'obtenir de plus amples informations.
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).
  2. Mettez le produit sous tension.
  3. Rendez-vous sur la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires:
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) à côté de Pilote , puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.
  6. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher instructions ( ) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
  7. Cliquez sur Télécharger . Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.
  8. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  9. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.
  • Si l'installation du logiciel échoue , passez à la solution suivante de ce document.
  • Si l'installation du logiciel se termine correctement , passez à l'étape suivante pour réactiver les programmes de démarrage que vous aviez désactivés. Il n'est pas nécessaire de passer à la solution suivante de ce document.
Etape 5 : Utilisation de l'utilitaire MSCONFIG pour réactiver les programmes de démarrage
Procédez comme suit pour réactiver les programmes de démarrage désactivés plus haut dans ce document.
  1. Cliquez sur l'icône Windows dans la barre des tâches Windows ( ), puis saisissez msconfig dans le champ Rechercher . La fenêtre de Configuration système s'ouvre.
  2. Cliquez sur l'onglet Démarrage .
    ATTENTION :Ne désactivez aucun service Microsoft.
  3. Si les programmes et services de démarrage appropriés sont cochés, cliquez sur l'onglet Général , puis cochez la case Démarrage normal .
  4. Cliquez sur Appliquer , sur Fermer , puis sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur et appliquer les modifications.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 4 : Exécution d'une désinstallation de niveau trois, puis réinstallation du logiciel HP

Si les solutions qui précèdent n'ont pas permis de résoudre le problème, procédez comme suit pour exécuter une désinstallation de niveau trois, puis réinstallez le logiciel HP.

Etape 1 : Désinstallation de niveau trois

Pour exécuter une désinstallation de niveau trois, utilisez l'une des méthodes suivantes. Une désinstallation de niveau trois est plus exhaustive que la méthode de suppression de logiciel indiquée plus haut dans ce document.
Si vous possédez le CD du logiciel HP, supprimez le logiciel en procédant comme suit. Si ce n'est pas le cas, passez à la méthode suivante de suppression du logiciel.
  1. Insérez le CD du logiciel HP dans le lecteur de CD de votre ordinateur.
  2. Si l'écran Bienvenue chez HP ! s'ouvre, cliquez sur Annuler .
  3. Cliquez sur l'icône Windows dans la barre des tâches Windows ( ).
  4. Saisissez Exécuter dans le champ Rechercher . La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  5. Cliquez sur Parcourir , cliquez sur le nom du lecteur dans lequel le CD est inséré, cliquez ensuite sur le dossier Util , puis sur le dossier CCC .
  6. Cliquez avec le bouton droit sur Uninstall_L3.bat (ou Uninstall_L3_64.bat pour Windows Vista 64 bits), puis cliquez sur Ouvrir .
    REMARQUE :Si vous double-cliquez sur le fichier, le programme d'installation HP se lance. Cliquez sur Quitter , puis ouvrez le fichier en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris.
  7. Appuyez sur Entrée pour lancer la suppression du logiciel.
Si vous ne possédez pas le CD du logiciel HP, vous pouvez télécharger le logiciel depuis le site Web de HP, puis utiliser le fichier téléchargé pour exécuter la désinstallation de niveau trois.
  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre pour vous rendre sur la page de Sélection de pilotes et de logiciels  :
    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien, Sélection de pilotes et de logiciels , puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre .
    2. Si vous y êtes invité, saisissez la référence de votre produit. Vous devrez peut-être également le sélectionner dans une liste de produits similaires.
    3. Cliquez sur votre système d'exploitation.
      La page Sélection de pilotes et de logiciels s'ouvre alors.
  2. Sous la section Pilotes , cliquez sur l'option Version complète des pilotes et logiciels .
  3. Cliquez sur Téléchargement uniquement .
  4. Cliquez sur Enregistrer , puis recherchez l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier. Pensez à sauvegarder le fichier sur votre bureau afin de pouvoir le retrouver facilement lors des étapes suivantes.
  5. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
  6. Une fois le téléchargement terminé, recherchez l'emplacement où vous avez enregistré le fichier lors des étapes précédentes, puis double-cliquez sur l'icône du fichier afin de l'extraire.
  7. Lorsque l'écran Bienvenue chez HP ! s'ouvre, cliquez sur Annuler ou sur Quitter .
  8. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez %temp% dans la case Rechercher , puis appuyez sur Entrée . Le dossier Temp s'ouvre alors.
  9. Trouvez le dossier nommé 7zXXX.tmp (XXX varie en fonction de la version du pilote) et double-cliquez dessus pour l'ouvrir.
  10. Double-cliquez sur le dossier Util .
  11. Double-cliquez sur le dossier ccc .
  12. Double-cliquez sur Uninstall_L3.bat (ou Uninstall_L3_64.bat pour Windows Vista 64 bits).
  13. Cliquez sur OK pour lancer la désinstallation de niveau trois, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Etape 2 : Désactivation des programmes s'exécutant en arrière-plan

Lorsque l'ordinateur est allumé, un groupe de logiciels, appelés programmes résidents (TSR), se charge automatiquement. Ces programmes activent certains utilitaires sur l'ordinateur, tels que le logiciel antivirus, mais ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur. Les TSR empêchent parfois le chargement du logiciel du produit, si bien qu'il ne peut pas s'installer correctement. Sous Microsoft Windows Vista, l'utilitaire MSCONFIG empêche les programmes et les services TSR de démarrer.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ).
  2. Dans le champ Rechercher , saisissez msconfig , puis appuyez sur Entrée . La fenêtre de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.
  3. Cliquez sur l'onglet Général et sélectionnez l'option Démarrage sélectif .
  4. Si la case en regard de l'option Charger les éléments de démarrage est cochée, cliquez dessus pour la désélectionner.
  5. Cliquez sur l'onglet Services et cliquez sur la case Masquer tous les services Microsoft .
  6. Cliquez sur Désactiver tout .
  7. Cliquez sur Appliquer , puis sur Fermer .
    REMARQUE :Si un message d'erreur du type "Accès refusé " s'affiche sur l'ordinateur pendant que vous procédez aux modifications, cliquez sur OK et continuez. Ce message ne vous empêchera pas d'effectuer des modifications.
  8. Sélectionnez Redémarrer pour que les modifications soient prises en compte par l'ordinateur au prochain redémarrage.
    REMARQUE :Après le redémarrage de l'ordinateur et à l'apparition de l'écran du bureau, il est possible qu'un message du type "Vous avez utilisé l'utilitaire de configuration du système pour modifier les paramètres de démarrage de Windows. " s'affiche à l'écran. Pour éviter que ce message ne réapparaisse, sélectionnez l'option Ne plus afficher ce message .

Etape 3 : Suppression des fichiers et dossiers temporaires

  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez %temp% dans le champ Rechercher , puis appuyez sur Entrée .
  2. Cliquez sur Organiser , puis sur Sélectionner tout .
  3. Cliquez à nouveau sur Organiser , puis cliquez sur Supprimer .
    ATTENTION :Une erreur du type « Accès refusé  » peut se produire. Dans ce cas, cliquez sur le message d'erreur pour le fermer, puis continuez à supprimer les fichiers restants.

Etape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Si vous avez le CD fourni avec votre produit HP, vous pouvez l'insérer dans le lecteur de CD, puis suivre les instructions qui s'affichent à l'écran afin d'installer le logiciel. Toutefois, HP vous recommande de télécharger et d'installer le logiciel depuis son site Web. Ce logiciel est la version la plus récente et comporte des mises à jour que votre CD du logiciel ne contient peut-être pas.
Important : Si vous recevez des messages de pare-feu tiers (par exemple, un message de McAfee), cliquez sur continuer , débloquer , oui , autoriser ou permettre . Dans le cas contraire, l'installation du logiciel échouera. Si nécessaire, reportez-vous à la section Configuration de pare-feu tiers à la fin de ce document afin d'obtenir de plus amples informations.
  1. Accédez à l'emplacement où vous avez sauvegardé le fichier téléchargé lors des étapes précédentes (par exemple, le bureau de votre ordinateur) et double-cliquez sur ce fichier.
    REMARQUE :Si vous n'avez pas encore téléchargé le logiciel depuis le site Web de HP, cliquez ici afin de télécharger la dernière version du logiciel (ou reportez-vous à la Solution 3, Etape 4 de ce document afin d'obtenir des instructions complètes).
  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation.

Etape 5 : Utilisation de l'utilitaire MSCONFIG pour réactiver les programmes de démarrage

  1. Cliquez sur l'icône Windows dans la barre des tâches Windows ( ), puis saisissez msconfig dans le champ Rechercher . La fenêtre de Configuration système s'ouvre.
  2. Cliquez sur l'onglet Démarrage .
    ATTENTION :Ne désactivez aucun service Microsoft.
  3. Si les programmes et services de démarrage appropriés sont cochés, cliquez sur l'onglet Général , puis cochez la case Démarrage normal .
  4. Cliquez sur Appliquer , sur Fermer , puis sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur et appliquer les modifications.
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows 7 :
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution de contournement : Vérification du bon fonctionnement et abandon du reste de l'installation

Si l'installation se bloque vers la fin du processus, par exemple à 96 % ou à l'étape 3 sur 4, il se peut que vous puissiez utiliser le produit sans dépannage.
Le logiciel et les pilotes requis pour utiliser le produit HP sont installés au début du processus d'installation. Vers la fin de l'installation, d'autres processus ont lieu, tels que l'enregistrement Web, la configuration du logiciel et la reconnaissance de l'imprimante HP sur l'ordinateur ou sur le réseau. Ces processus sont importants, mais ne sont pas forcément requis pour utiliser l'imprimante HP.
Tout d'abord, procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante fonctionne.
Si vous avez une imprimante multifonction
Une imprimante qui fait aussi des photocopies, des numérisations et/ou des télécopies.
, procédez comme suit pour vérifier les diverses fonctions.
  1. showhide
    Lancez une copie.
    1. Chargez un original sur la vitre du scanner.
    2. Appuyez sur le bouton Copier pour effectuer une copie.
  2. showhide
    Numérisez un document.
    1. Chargez un original sur la vitre du scanner.
    2. Appuyez sur le bouton Numériser pour numériser le document.
    3. Numérisez le fichier vers une destination pour tester la numérisation.
  3. showhide
    Imprimez un document.
    1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
    2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
    3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
    4. Cliquez sur OK .
      • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
      • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  4. Enfin, annulez l'installation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches.
Si votre produit est une imprimante monofonction
Une imprimante qui ne fait pas de photocopies, de numérisations ni de télécopies.
, suivez ces étapes pour imprimer un document afin de tester la fonctionnalité.
  1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
  2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
  3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
  4. Cliquez sur OK .
    • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
    • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  5. Enfin, annulez l'installation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches.

Solution 1 : Recherche d'un message d'erreur caché

Il arrive parfois qu'un message d'erreur caché arrête la progression de l'installation. Procédez comme suit afin de rechercher un message d'erreur caché sur l'ordinateur.
  1. Cliquez sur la barre d'intitulé en haut de la fenêtre d'installation, puis faites glisser la fenêtre vers la droite. Recherchez un message d'erreur éventuellement caché derrière la fenêtre d'installation.
    Figure 6: Déplacement de la fenêtre d'installation vers la droite
    Illustration du déplacement de la fenêtre d'installation.
  2. Cliquez sur le message d'erreur. La totalité du message d'erreur s'affiche devant la fenêtre d'installation.
    Figure 7: Dans le message d'erreur, cliquez sur OK.
    Illustration d'un clic sur OK dans le message d'erreur.
  3. Dans le message d'erreur, cliquez sur OK . L'installation du logiciel se poursuit.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Désinstallation et réinstallation du logiciel

Procédez comme suit pour supprimer tout logiciel totalement ou partiellement installé, et pour réinstaller ensuite le logiciel de l'imprimante.
REMARQUE :La réalisation des étapes de ce document impliquera que vous redémarriez l'ordinateur et donc que vous fermiez le navigateur Internet. Avant de poursuivre, enregistrez cette page dans vos favoris afin de pouvoir retrouver ce document et reprendre le dépannage.

Etape 1 : Désinstallation du logiciel

  1. Débranchez le câble USB de l'appareil , redémarrez l'ordinateur et rebranchez le câble USB sur l'appareil .
    Figure 8: Câble USB
    Illustration : Câble USB.
  2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez appwiz.cpl dans le champ Rechercher les programmes et fichiers , puis appuyez sur Entrée .
  3. Cliquez sur l'imprimante, puis cliquez sur Désinstaller .
  4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la désinstallation. Supprimez tous les composants du logiciel HP pour l'imprimante.
    REMARQUE :Si une fenêtre vous demandant de supprimer les fichiers partagés s'affiche, cliquez sur Non .
  5. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  6. Cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur la flèche vers la droite ( ) en regard de Arrêter et enfin, cliquez sur Redémarrer .

Etape 2 : Désactivation des programmes résidents (TSR)

Procédez comme suit pour désactiver temporairement les programmes résidents (TSR).
Informations générales : Au démarrage de l'ordinateur sous Windows 7, les programmes logiciels TSR se chargent automatiquement. Les programmes TSR activent certains utilitaires sur l'ordinateur, tels que le logiciel antivirus, mais ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur. Les programmes TSR peuvent interférer avec l'installation du logiciel de l'imprimante.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez msconfig dans le champ Rechercher les programmes et fichiers , puis appuyez sur Entrée . La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'ouvre.
  2. Cliquez sur Continuer . La fenêtre de Configuration système s'ouvre.
  3. Cliquez sur l'onglet Général , puis cochez la case Démarrage sélectif .
  4. Si la case en regard de l'option Charger les éléments de démarrage est cochée, cliquez dessus pour la désélectionner.
  5. Cliquez sur l'onglet Services et cliquez sur Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'onglet Services ).
  6. Cliquez sur Désactiver tous , puis sur OK .
  7. Cliquez sur Redémarrer . L'ordinateur redémarre automatiquement.

Etape 3 : Suppression des fichiers et dossiers temporaires

Procédez comme suit pour utiliser l'utilitaire de nettoyage de disque sous Windows 7 afin de supprimer les fichiers temporaires et libérer de l'espace sur le disque dur de l'ordinateur.
  1. Cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Tous les programmes , sur Accessoires , Outils système et enfin sur Nettoyage du disque . La fenêtre Utilitaire de nettoyage de disque s'ouvre.
  2. L'utilitaire de nettoyage de disque analyse le disque dur et affiche un rapport contenant une liste de possibles fichiers à supprimer . Cochez les cases à côté des fichiers inutiles, puis cliquez sur OK .

Etape 4 : Désactivation du pare-feu

Les pare-feux peuvent empêcher l'installation d'un logiciel. Avant l'installation, désactivez temporairement tout pare-feu de fournisseur tiers, tel que Symantec, McAfee ou ZoneAlarm, installé sous Windows 7.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Panneau de configuration et enfin sur Pare-feu Windows . La fenêtre Pare-feu Windows s'ouvre.
  2. Dans la partie gauche de la fenêtre, cliquez sur Activer ou désactiver le Pare-feu Windows .
  3. Cliquez sur Désactiver le Pare-feu Windows (non recommandé) .

Etape 5 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

Procédez comme suit afin de télécharger le logiciel puis de l'installer.
Téléchargement du logiciel
De nombreux produits présentent plusieurs options de pilotes sur la page de téléchargements. Ces options peuvent inclure une version de base et une version complète du pilote. Si ces deux options sont disponibles, les informations suivantes peuvent vous aider à choisir quel pilote télécharger.
Version de baseVersion complète
Pour des travaux d'impression basiques : ce pilote exécute les fonctions d'impression de base pour votre produit.

Pour un téléchargement rapide : la taille du fichier est moindre que celle de la version complète du pilote ; par conséquent, son téléchargement et son installation sont plus rapides.		Pour des travaux d'impression améliorés : HP inclut des logiciels utiles afin de vous aider à bénéficier au mieux de votre produit. Les logiciels varient d'un produit à l'autre , mais en voici quelques exemples :

  • Fichiers d'aide accessibles personnalisés pour votre produit
  • Logiciel de retouche d'images
  • Centre de solutions HP : cet outil important vous aide à définir les paramètres d'impression. Il est également utile pour permettre l'entretien du produit, son dépannage, la mise à jour de logiciels et vous propose des liens pour l'achat de consommables.


REMARQUE : Lors du processus d'installation de la version complète, vous pouvez choisir une installation personnalisée, grâce à laquelle vous sélectionnez les éléments logiciels spécifiques que vous souhaitez installer.
HP recommande le téléchargement de la version complète , si celle-ci est disponible, afin de garantir un support optimal pour votre produit.
Procédez comme suit afin de télécharger le logiciel du produit et de l'enregistrer sur votre ordinateur.
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).
  2. Mettez le produit sous tension.
  3. Rendez-vous sur la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires:
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) à côté de Pilote , puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger. Si vous avez besoin d'aide pour faire votre choix, reportez-vous aux informations du tableau ci-dessus.
  6. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher instructions ( ) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
  7. Cliquez sur Télécharger .
  8. Si la fenêtre d'avertissement de sécurité du téléchargement de fichier s'affiche, cliquez sur Enregistrer , puis choisissez l'emplacement où vous souhaitez enregistrer le fichier sur votre ordinateur.
  9. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.
Installation du logiciel
Procédez comme suit afin d'installer le logiciel et le pilote téléchargés.
  1. Une fois le téléchargement terminé et lorsque vous êtes prêt à installer les fichiers, cliquez sur Ouvrir dossier , puis cliquez sur le fichier téléchargé. Le nom de ce fichier se termine par .exe .
    REMARQUE :Si vous avez fermé l'écran Téléchargement terminé , recherchez le dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier .exe , puis cliquez dessus.
  2. Vous pouvez accepter l'emplacement de sauvegarde par défaut des fichiers. Cliquez sur Suivant et patientez pendant que le programme d'installation extrait les fichiers afin de préparer l'installation.
  3. Lorsque l'assistant d'installation se lance, suivez les instructions qui s'affichent à l’écran afin d'installer le logiciel.
    Dans le cas d'une installation Complète , vous pouvez choisir le type d'installation que vous souhaitez. Les informations suivantes peuvent vous aider à choisir quel type d'installation utiliser.
    Recommandée Personnalisée
    Pour une utilisation complète de toutes les fonctionnalités de votre périphérique  : cette installation offre les fonctionnalités complètes du périphérique. HP inclut également des logiciels utiles pour vous aider à bénéficier au mieux de votre périphérique.

    Ce type d'installation est conçu pour satisfaire les besoins de la plupart des utilisateurs.    		Un type d'installation personnalisé peut être disponible pour votre périphérique. Cette installation vous permet d'installer le minimum de logiciels nécessaire ou les logiciels de votre choix.

    Utilisez ce type d'installation uniquement si l'ordinateur ne dispose pas de suffisamment d'espace libre sur le disque dur ou si vous avez essayé un type d'installation recommandé et avez reçu des erreurs. (Essayez de résoudre les erreurs avant d'essayer d'effectuer une installation personnalisée.)

    ATTENTION :Pour éviter de perdre par erreur certaines fonctionnalités du périphérique, lisez attentivement la description de chaque composant logiciel au cours du processus d'installation.
    Le type d'installation Recommandé vous permet de bénéficier au mieux de votre périphérique.

Etape 6 : Activation des logiciels de démarrage

Procédez comme suit pour activer les programmes que vous avez désactivés précédemment lors de l'étape Désactivation des programmes résidents (TSR) de ce document.
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), saisissez msconfig dans le champ Rechercher les programmes et fichiers , puis appuyez sur Entrée . La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'ouvre.
  2. Cliquez sur Continuer . La fenêtre de Configuration système s'ouvre.
  3. Cliquez sur l'onglet Services , puis sur Activer tous et enfin sur OK .
  4. Cliquez sur l'onglet Général , puis cochez la case Démarrage normal .
  5. Cliquez sur Appliquer , puis sur OK .
  6. Cliquez sur Redémarrer . L'ordinateur redémarre automatiquement.
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Windows 8 :
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution de contournement : Vérification du bon fonctionnement et abandon du reste de l'installation

Si l'installation se bloque vers la fin du processus, par exemple à 96 % ou à l'étape 3 sur 4, il se peut que vous puissiez utiliser le produit sans dépannage.
Le logiciel et les pilotes requis pour utiliser le produit HP sont installés au début du processus d'installation. Vers la fin de l'installation, d'autres processus ont lieu, tels que l'enregistrement Web, la configuration du logiciel et la reconnaissance de l'imprimante HP sur l'ordinateur ou sur le réseau. Ces processus sont importants, mais ne sont pas forcément requis pour utiliser l'imprimante HP.
Tout d'abord, procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante fonctionne.
Si vous avez une imprimante multifonction
Une imprimante qui fait aussi des photocopies, des numérisations et/ou des télécopies.
, procédez comme suit pour vérifier les diverses fonctions.
  1. showhide
    Lancez une copie.
  2. showhide
    Numérisez un document.
  3. showhide
    Imprimez un document.
  4. Annulation de l'installation
    1. Sur le Bureau, cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran.
    2. Cliquez ou appuyez sur Gestionnaire des tâches dans la liste qui s'affiche.
    3. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Processus , s'il n'est pas déjà sélectionné.
    4. Sous Apps , cliquez ou appuyez sur chaque programme dont le nom commence par "HP Installer", puis cliquez ou appuyez sur Fin de tâche .
Si votre produit est une imprimante monofonction
Une imprimante qui ne fait pas de photocopies, de numérisations ni de télécopies.
, suivez ces étapes pour imprimer un document afin de tester la fonctionnalité.
  1. Ouvrez un document ou créez un document de test.
  2. Cliquez ou appuyez sur Fichier , puis cliquez ou appuyez sur Imprimer .
  3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
  4. Cliquez ou appuyez sur OK .
    • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage. Passez à la section suivante pour réaliser l'installation.
    • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  5. Annulation de l'installation
    1. Sur le Bureau, cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran.
    2. Cliquez ou appuyez sur Gestionnaire des tâches dans la liste qui s'affiche.
    3. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Processus , s'il n'est pas déjà sélectionné.
    4. Sous Apps , cliquez ou appuyez sur chaque programme dont le nom commence par "HP Installer", puis cliquez ou appuyez sur Fin de tâche .

Solution 1 : Recherche d'un message d'erreur caché

REMARQUE :Les étapes suivantes demandent de "cliquer". Si vous utilisez un écran tactile, vous pouvez appuyer au lieu de cliquer.
Il arrive parfois qu'un message d'erreur caché arrête la progression de l'installation. Procédez comme suit afin de rechercher un message d'erreur caché sur l'ordinateur.
  1. Cliquez sur la barre d'intitulé en haut de la fenêtre d'installation, puis faites glisser la fenêtre vers la droite. Recherchez un message d'erreur éventuellement caché derrière la fenêtre d'installation.
    Figure 9: Déplacement de la fenêtre d'installation vers la droite
    Illustration du déplacement de la fenêtre d'installation.
  2. Cliquez sur le message d'erreur. La totalité du message d'erreur s'affiche devant la fenêtre d'installation.
    Figure 10: Dans le message d'erreur, cliquez sur OK.
    Illustration d'un clic sur OK dans le message d'erreur.
  3. Dans le message d'erreur, cliquez sur OK . L'installation du logiciel se poursuit.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Désinstallation et réinstallation du logiciel

Procédez comme suit pour supprimer tout logiciel totalement ou partiellement installé, et pour réinstaller ensuite le logiciel de l'imprimante.

Etape 1 : Désinstallation du logiciel

Pour désinstaller le logiciel pour une connexion réseau
USB
  1. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'imprimante (le cas échéant).
  2. Appuyez sur le bouton Marche/arrêt pour allumer l'imprimante.
  3. Cliquez avec le bouton droit ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran, puis cliquez ou appuyez sur Programmes et fonctionnalités . La liste des programmes déjà installés s'affiche à l'écran.
  4. Cliquez ou appuyez sur le nom de votre imprimante HP puis cliquez ou appuyez sur Désinstaller .
  5. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour désinstaller le logiciel.
    Que se passe-t-il si un message d'erreur s'affiche durant la désinstallation ?
    Si un message d'erreur s'affiche pendant que vous désinstallez le logiciel, procédez comme suit.
    1. Cliquez ou appuyez sur OK pour fermer le message d'erreur.
    2. Cliquez ou appuyez sur l'angle inférieur gauche de l'écran pour passer à l'écran Démarrer.
    3. Déplacez le curseur de la souris ou appuyez sur la partie supérieure ou inférieure droite de l'écran pour activer la Barre de symboles .
    4. Cliquez ou appuyez sur Paramètres .
    5. Cliquez ou appuyez sur Mosaïque .
    6. Déplacez le curseur de la barre coulissante sous Afficher les outils d'administration sur Oui .
    7. Cliquez ou appuyez sur l'angle inférieur gauche de l'écran pour passer à l'écran Démarrer puis cliquez ou appuyez sur la mosaïque Gestion de l'impression .
    8. Double-cliquez ou appuyez deux fois sur Toutes les imprimantes .
    9. Trouvez toutes les instances de l'imprimante que vous essayez de désinstaller, cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez sur le nom, puis cliquez ou appuyez sur Supprimer .
    10. Fermez la fenêtre Gestion de l'impression , retournez à Programmes et fonctionnalités , puis continuez à désinstaller le reste du logiciel d'imprimante.
Réseau
REMARQUE :Ne déconnectez pas l'imprimante du réseau pour désinstaller le logiciel.
  1. Cliquez avec le bouton droit ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran, puis cliquez ou appuyez sur Programmes et fonctionnalités . La liste des programmes déjà installés s'affiche à l'écran.
  2. Cliquez ou appuyez sur le nom de votre imprimante HP puis cliquez ou appuyez sur Désinstaller .
  3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour désinstaller le logiciel.
    Que se passe-t-il si un message d'erreur s'affiche durant la désinstallation ?
    Si un message d'erreur s'affiche pendant que vous désinstallez le logiciel, procédez comme suit.
    1. Cliquez ou appuyez sur OK pour fermer le message d'erreur.
    2. Cliquez ou appuyez sur l'angle inférieur gauche de l'écran pour passer à l'écran Démarrer.
    3. Déplacez le curseur de la souris ou appuyez sur la partie supérieure ou inférieure droite de l'écran pour activer la Barre de symboles .
    4. Cliquez ou appuyez sur Paramètres .
    5. Cliquez ou appuyez sur Mosaïque .
    6. Déplacez le curseur de la barre coulissante sous Afficher les outils d'administration sur Oui .
    7. Cliquez ou appuyez sur l'angle inférieur gauche de l'écran pour passer à l'écran Démarrer puis cliquez ou appuyez sur Gestion de l'impression .
    8. Cliquez ou appuyez sur Toutes les imprimantes .
    9. Trouvez toutes les instances de l'imprimante que vous essayez de désinstaller, cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez sur le nom, puis cliquez ou appuyez sur Supprimer .
    10. Fermez Gestion de l'impression , retournez à Programmes et fonctionnalités , puis continuez à désinstaller le reste du logiciel d'imprimante.

Etape 2 : Désactivation des programmes résidents (TSR)

Lorsque l'ordinateur est allumé, un groupe de logiciels, appelés programmes résidents (TSR), se charge automatiquement. Ces programmes activent certains utilitaires sur l'ordinateur, tels que le logiciel antivirus, mais ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur. Les TSR empêchent parfois le chargement du logiciel du produit, si bien qu'il ne peut pas s'installer correctement. Exécutez l'utilitaire MSCONFIG pour empêcher les programmes et services TSR de démarrer.
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran.
  2. Cliquez ou appuyez sur Exécuter .
  3. Saisissez msconfig dans la fenêtre Exécuter , puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.
    Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur est affichée, avec le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer , cliquez sur Continuer pour la refermer.
  4. Dans la fenêtre de Configuration du système, cliquez ou appuyez sur le bouton radio en regard de Démarrage sélectif , puis cliquez ou appuyez sur la case en regard de Charger les éléments de démarrage pour retirer la coche.
  5. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services , cliquez ou appuyez pour cocher la case Masquer tous les services Microsoft , puis cliquez ou appuyez sur Désactiver tout .
  6. Cliquez ou appuyez sur Appliquez , puis cliquez ou appuyez sur OK .
  7. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez ou appuyez sur Redémarrer .

Etape 3 : Suppression des fichiers et dossiers temporaires

Procédez comme suit pour utiliser l'utilitaire de nettoyage de disque afin de supprimer les fichiers temporaires et libérer de l'espace sur le disque dur de l'ordinateur.
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran.
  2. Cliquez ou appuyez sur Rechercher , puis cliquez ou appuyez sur Paramètres . La fenêtre de recherche Paramètres s'ouvre.
  3. Saisissez nettoyage de disque dans la fenêtre de recherche Paramètres.
  4. Cliquez ou appuyez sur Libérer de l'espace disque en supprimant les fichiers inutiles .
  5. Sélectionnez le disque contenant le système d'exploitation, puis cliquez ou appuyez sur OK .
  6. Le nettoyage de disque analyse le disque dur, puis affiche un rapport contenant une liste d'options accompagnées de cases à cocher.
  7. Cochez les cases appropriées pour supprimer les composants inutiles. L'utilitaire de nettoyage de disque libère de l'espace sur le disque dur de votre ordinateur en réalisant les tâches suivantes :
    • Suppression des fichiers Internet temporaires
    • Suppression des fichiers programmes téléchargés
    • Vidage de la corbeille
    • Suppression des fichiers du dossier temporaire
    • Suppression des fichiers créés par d'autres outils Windows
    • Suppression des composants Windows facultatifs et inutilisés
  8. Après avoir sélectionné les composants que vous souhaitez supprimer, cliquez ou appuyez sur OK .

Etape 4 : Désactivation du pare-feu

Les pare-feu tiers, tels que Symantec, McAfee ou ZoneAlarm, peuvent empêcher la réussite de l'installation du logiciel HP sur un réseau. Procédez comme suit afin de désactiver temporairement les pare-feu tiers.
Important  : En laissant le réseau connecté à Internet lorsque le pare-feu est désactivé, vous exposez votre ordinateur à un accès extérieur. Assurez-vous que le pare-feu est activé ou déconnectez votre ordinateur d'Internet.
  1. Sur le bureau, dans le coin inférieur droit de l'écran de l'ordinateur (zone de notification), recherchez une icône représentant le logiciel tiers.
    REMARQUE :L'apparence de cette icône varie selon le fabricant du logiciel.
    Figure 11: Exemple de barre d'état système de l'ordinateur
    Illustration d'une barre d'état système.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris, ou appuyez et maintenez l'icône du logiciel tiers, puis cliquez ou appuyez sur Désactiver .
    REMARQUE :Il est possible que l'option permettant de désactiver le logiciel ne soit pas appelée Désactiver . Recherchez une option de menu similaire, telle que Arrêter ou Eteindre .

Etape 5 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

Procédez comme suit afin de télécharger le logiciel puis de l'installer.
Vidéo présentant le téléchargement et l'installation de la version complète du logiciel avec une connexion USB
La vidéo suivante montre comment télécharger et installer la version de complète du logiciel avec une connexion USB, sous Windows 8.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ou appuyez ici afin de la lire sur le site YouTube .
Vidéo présentant le téléchargement et l'installation de la version complète du logiciel avec une connexion sans fil
La vidéo suivante explique comment télécharger et installer la version complète du pilote avec une connexion sans fil sous Windows 8.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ou appuyez ici afin de la lire sur le site YouTube .
  1. Débranchez le câble USB ou Ethernet de l'imprimante, selon le type de votre connexion.
    REMARQUE :Si l'imprimante se connecte au réseau sans fil, vous pouvez la laisser connectée pendant l'installation.
  2. Mettez l'imprimante sous tension.
  3. Rendez-vous sur la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes .
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez ou appuyez sur le signe plus ( ) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
      Si vous êtes invité à saisir votre imprimante dans la fenêtre
      1. Tapez le modèle de votre imprimante dans la fenêtre.
      2. Cliquez ou appuyez sur Suivant . Si nécessaire, cliquez ou appuyez sur votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.
      3. Cliquez ou appuyez sur Téléchargement de pilotes et logiciels .
      4. Cliquez sur la flèche déroulante ( ), puis cliquez ou appuyez sur votre système d'exploitation.
      5. Cliquez ou appuyez sur Suivant , puis passez à l'étape suivante.
      Si vous êtes invité à sélectionner votre système d'exploitation
      1. Cliquez ou appuyez sur la flèche déroulante ( ), puis cliquez ou appuyez sur votre système d'exploitation.
      2. Cliquez ou appuyez sur Suivant , puis passez à l'étape suivante.
  5. Cliquez ou appuyez sur Pilote , puis cliquez ou appuyez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.
  6. Lisez la description, les détails et les caractéristiques. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
  7. Cliquez ou appuyez sur Télécharger .
  8. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer dans la barre de notification pour télécharger le logiciel.
    REMARQUE :Le fichier du logiciel est enregistré automatiquement dans le dossier Téléchargements de votre ordinateur. Si vous souhaitez l'installer plus tard, cliquez avec le bouton droit ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez ou appuyez sur Explorateur de fichiers , puis cliquez ou appuyez sur Téléchargements pour accéder au fichier.
  9. Une fois le téléchargement terminé, cliquez ou appuyez sur Exécuter dans la barre de notification.
  10. Cliquez ou appuyez sur Oui dans la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur , puis patientez pendant que le programme d'installation extrait les fichiers.
  11. Dans la fenêtre du programme d'installation du logiciel, suivez les instructions pour terminer l'installation.

Etape 6 : Activation des logiciels de démarrage

Procédez comme suit pour activer les programmes que vous avez désactivés précédemment lors de l'étape Désactivation des programmes résidents (TSR) de ce document.
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran de l'ordinateur.
  2. Cliquez ou appuyez sur Exécuter .
  3. Saisissez msconfig dans la fenêtre Exécuter , puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.
    Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur est affichée, avec le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer , cliquez sur Continuer pour la refermer.
  4. Dans la fenêtre de Configuration du système, cliquez ou appuyez sur le bouton radio en regard de Démarrage normal .
  5. Cliquez ou appuyez sur Appliquez , puis cliquez ou appuyez sur OK .
  6. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez ou appuyez sur Redémarrer .

Etape 7 : Redémarrage et configuration du pare-feu

REMARQUE :Il vous est conseillé d'imprimer cette page ou de l'ajouter à vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après la configuration du pare-feu.
  1. Utilisez la liste suivante pour résoudre la plupart des problèmes de pare-feu. Pour en savoir plus sur les paramètres de pare-feu, contactez le fournisseur du pare-feu.
    • Vérifiez régulièrement si de nouvelles versions de votre logiciel pare-feu et mises à jour sur les menaces de sécurité sont disponibles.
    • Sélectionnez le paramètre de sécurité Moyenne , s'il est disponible, lorsque vous êtes connecté à votre réseau.
    • Sélectionnez le paramètre de sécurité Zone approuvée , s'il est disponible, lorsque vous êtes connecté à votre réseau.
    • Restaurez les valeurs par défaut de tout paramètre de pare-feu personnalisé.
    • Activez les messages d'alerte du pare-feu et cliquez ou appuyez sur Autoriser , Permettre ou Débloquer lorsque les alertes s'affichent lors de l'installation du logiciel HP ou lors de l'utilisation de votre produit. Si une alerte inclut une option Se souvenir de cette action ou Créer une règle pour ceci , sélectionnez-la.
    • N'exécutez pas plusieurs pare-feu à la fois.
    • Utilisez une adresse IP manuelle pour améliorer la connexion entre l'ordinateur et votre produit HP.
    Si vos problèmes de connexion persistent, passez à l'étape suivante.
  2. Repérez la zone de notification
    Parfois appelée barre d'état système.
    dans l'angle inférieur droit de votre ordinateur, près de l'horloge.
    Figure 12: Exemples de zone de notification de l'ordinateur
    Illustration de la zone de notification.
  3. Sur le Bureau, dans la zone de notification, cliquez avec le bouton droit de la souris, ou appuyez et maintenez l'icône du logiciel tiers, puis cliquez ou appuyez sur Activer . Si vous ne connaissez pas le nom de votre programme pare-feu, déplacez la souris sur l'icône jusqu'à ce que le nom de votre programme pare-feu s'affiche.
    REMARQUE :Il est possible que l'option permettant d'activer le logiciel ne soit pas appelée "Activer ". Recherchez une option de menu similaire, telle que Démarrer ou Allumer .Si ces options ne sont pas disponibles, ouvrez le pare-feu, puis cliquez ou appuyez sur l'option pour le redémarrer.
  4. Trouvez votre pare-feu dans le tableau suivant et cliquez ou appuyez sur le lien pour connaître les étapes afin de le configurer.
  5. Lorsque vous avez fini de suivre les instructions pour votre pare-feu, revenez à ce document pour finir les étapes.
    Votre pare-feu ne figure pas dans ce tableau ?
    1. Ouvrez votre logiciel pare-feu, puis localisez les paramètres de configuration.
      Important  : Modifiez les paramètres uniquement dans votre réseau local (domestique). Avant de poursuivre, contactez le fournisseur du pare-feu pour obtenir des informations supplémentaires sur la modification de ces paramètres.
    2. Définissez votre pare-feu pour débloquer la plage de ports suivante :
      • Plage de ports UDP 1000-65535
      REMARQUE :Vous n'avez pas besoin de spécifier chaque port individuellement pour cette plage de ports. Définissez une règle de port pour l'ensemble de la plage de ports.
    3. Paramétrez votre pare-feu pour débloquer les ports suivants :
      • Port TCP 80
      • Port TCP 443
      • Port TCP 8080
      • Port TCP 9220
      • Port TCP 9500
      REMARQUE :Définissez une règle de port pour l'ensemble de ces ports TCP.
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Mac OS X 10.6.
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution de contournement : Vérification du bon fonctionnement et abandon du reste de l'installation

Si l'installation se bloque vers la fin du processus, par exemple à 96 % ou à l'étape 3 sur 4, il se peut que vous puissiez utiliser le produit sans dépannage.
Le logiciel et les pilotes requis pour utiliser le produit HP sont installés au début du processus d'installation. Vers la fin de l'installation, d'autres processus ont lieu, tels que l'enregistrement Web, la configuration du logiciel et la reconnaissance de l'imprimante HP sur l'ordinateur ou sur le réseau. Ces processus sont importants, mais ne sont pas forcément requis pour utiliser l'imprimante HP.
Tout d'abord, procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante fonctionne.
Si vous avez une imprimante multifonction
Une imprimante qui fait aussi des photocopies, des numérisations et/ou des télécopies.
, procédez comme suit pour vérifier les diverses fonctions.
  1. showhide
    Numérisez un document.
    1. Chargez un original sur la vitre du scanner.
    2. Appuyez sur le bouton Numériser pour numériser le document.
    3. Numérisez le fichier vers une destination pour tester la numérisation.
  2. showhide
    Imprimez un document.
    1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
    2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
    3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
    4. Cliquez sur OK .
      • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
      • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  3. Enfin, annulez l'installation. Si nécessaire, vous pouvez forcer la fermeture de l'application.
Si votre produit est une imprimante monofonction
Une imprimante qui ne fait pas de photocopies, de numérisations ni de télécopies.
, suivez ces étapes pour imprimer un document afin de tester la fonctionnalité.
  1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
  2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
  3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
  4. Cliquez sur OK .
    • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
    • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  5. Enfin, annulez l'installation. Si nécessaire, vous pouvez forcer la fermeture de l'application.

Solution 1 : Redémarrage de l'ordinateur

Procédez comme suit pour redémarrer votre ordinateur.
  1. Fermez toutes les applications ouvertes, telles que Safari, Word ou iTunes :
    1. Cliquez sur le nom de l'application (<Nom de l'application> ) dans la barre de menu, à côté de l'icône du menu Apple ( ) située dans l'angle supérieur gauche du bureau de l'ordinateur.
    2. Cliquez sur Quitter <Nom de l'application> en bas du menu contextuel.
    3. Répétez ces étapes pour chaque application ouverte.
  2. Cliquez sur l'icône du menu Apple ( ), puis sur Éteindre dans le menu contextuel.
  3. Cliquez sur Éteindre dans le menu contextuel ou patientez le temps que l'ordinateur s'éteigne automatiquement.
  4. Une fois l'ordinateur éteint, appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.

Solution 2 : Réinitialisation de l'alimentation

Procédez comme suit pour réinitialiser l'imprimante HP. Ce processus décharge l'imprimante de toute alimentation et restaure ses paramètres après le redémarrage. La réinitialisation de l'alimentation constitue une étape de dépannage courante et vous pouvez vous en servir pour résoudre des problèmes similaires à un blocage de l'installation.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit hors tension.
    REMARQUE :Il est possible que le fait d'appuyer sur le bouton Marche/Arrêt n'éteigne pas le produit. Dans ce cas, passez tout de même à l'étape suivante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
  4. Patientez 30 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise électrique.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Désactivation des programmes s'exécutant en arrière-plan et réinstallation du logiciel HP

Procédez comme suit pour supprimer tout logiciel HP, désactiver les programmes d'arrière-plan, puis réinstaller le logiciel HP.

Etape 1 : Suppression du logiciel HP

Même si l'installation du logiciel HP n'a pas été terminée, il est possible que certains composants HP aient été partiellement installés sur votre ordinateur. Procédez comme suit pour supprimer tous les composants avant de continuer.
  1. Déconnectez le câble USB si votre imprimante HP est connectée avec un câble USB.
    Figure 13: Débranchement du câble USB de l'imprimante
    Illustration : Débranchez le câble USB de l'imprimante.
  2. Double-cliquez sur l'icône du Disque dur Macintosh ( ) sur le bureau.
  3. Cliquez sur Applications , puis cliquez sur le dossier Hewlett-Packard .
  4. Double-cliquez sur Programme de désinstallation HP . Le programme de désinstallation HP s'ouvre alors.
  5. Cliquez sur Continuer .
  6. Sélectionnez l'imprimante HP à supprimer, puis cliquez sur Désinstaller .
  7. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK .
  8. Débranchez l'imprimante, puis redémarrez votre ordinateur.

Etape 2 : Désactivation des programmes s'exécutant en arrière-plan

  1. Regardez dans le Dock si des programmes sont en cours d'exécution.
    Si un indicateur (une ligne noire ou bleue) se trouve sous l'icône du programme, celui-ci est en cours d'exécution.
  2. Si nécessaire, enregistrez votre travail. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur chaque programme ouvert et choisissez Fermer .
    REMARQUE :Si le programme ne répond pas, vous devrez peut-être forcer sa fermeture.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.
Procédez comme suit pour télécharger et installer le logiciel depuis le site Web de HP.
  1. Mettez l'imprimante sous tension.
  3. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  4. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de Pilote , puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.
  5. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions ( ) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
  6. Cliquez sur l'option de votre choix pour le téléchargement.
    Une page s'affiche, vous donnant des informations supplémentaires sur cette option et les éléments spécifiques qu'elle inclut.
    REMARQUE :HP vous recommande de télécharger la version complète , si elle est disponible, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre imprimante.
  7. Cliquez sur Télécharger . Si votre navigateur ouvre une nouvelle boîte de dialogue, vous devrez peut-être aussi cliquer sur Enregistrer ou sur Enregistrer le fichier .
    Le fichier est téléchargé sur votre ordinateur.
    Figure 14: Exemple de fichier téléchargé
    Exemple de fichier téléchargé
  8. Double-cliquez sur l'icône située au-dessus du nom du fichier. L'ordinateur extrait les fichiers et affiche une icône de fichier image de disque au-dessus du nom de l'imprimante.
    Figure 15: Exemple d'un fichier image de disque
    Exemple d'un fichier image de disque
  9. Double-cliquez sur le fichier avec l'icône en forme de disque.
  10. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP .
    Le programme d'installation HP s'ouvre.
  11. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur OK .
  12. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.
Pour installer le pilote d'impression disponible dans Mac OS X 10.6, connectez le câble USB à l'imprimante et à l'ordinateur. La file d'attente d'impression est créée automatiquement. Si votre imprimante n'apparaît pas dans le menu contextuel Imprimante après la connexion, procédez comme suit pour ajouter l'imprimante manuellement.
Figure 16: Invite de la Mise à jour de logiciels Apple
Illustration : Invite de la Mise à jour de logiciels Apple.
  1. Dans le Dock, cliquez sur Préférences système , puis sur Imprimantes et fax .
  2. Cliquez sur l'icône Plus ( ) située en bas à gauche de la fenêtre pour ajouter l'imprimante à la liste de celles disponibles.
    REMARQUE :Pour accéder à une fenêtre bloquée, cliquez sur l'icône en forme de cadenas dans la partie inférieure de la fenêtre afin d'identifier l'utilisateur.
  3. Sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Ajouter pour créer une nouvelle file d'attente d'impression.
REMARQUE :Si vous mettez votre système d'exploitation Mac OS à niveau en utilisant le DVD Snow Leopard, le processus d'installation devrait automatiquement recréer vos anciennes files d'attente d'impression HP à l'aide des derniers pilotes HP inclus avec Snow Leopard.
Si vous avez le CD fourni avec votre produit HP, vous pouvez l'insérer dans le lecteur de CD, puis suivre les instructions qui s'affichent à l'écran afin d'installer le logiciel.
REMARQUE :Le logiciel disponible sur le site Web de HP est la dernière version, et peut par conséquent être plus récent que la version contenue sur le CD.
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Mac OS X 10.7.
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution de contournement : Vérification du bon fonctionnement et abandon du reste de l'installation

Si l'installation se bloque vers la fin du processus, par exemple à 96 % ou à l'étape 3 sur 4, il se peut que vous puissiez utiliser le produit sans dépannage.
Le logiciel et les pilotes requis pour utiliser le produit HP sont installés au début du processus d'installation. Vers la fin de l'installation, d'autres processus ont lieu, tels que l'enregistrement Web, la configuration du logiciel et la reconnaissance de l'imprimante HP sur l'ordinateur ou sur le réseau. Ces processus sont importants, mais ne sont pas forcément requis pour utiliser l'imprimante HP.
Tout d'abord, procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante fonctionne.
Si vous avez une imprimante multifonction
Une imprimante qui fait aussi des photocopies, des numérisations et/ou des télécopies.
, procédez comme suit pour vérifier les diverses fonctions.
  1. showhide
    Numérisez un document.
    1. Chargez un original sur la vitre du scanner.
    2. Appuyez sur le bouton Numériser pour numériser le document.
    3. Numérisez le fichier vers une destination pour tester la numérisation.
  2. showhide
    Imprimez un document.
    1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
    2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
    3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
    4. Cliquez sur OK .
      • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
      • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  3. Enfin, annulez l'installation. Si nécessaire, vous pouvez forcer la fermeture de l'application.
Si votre produit est une imprimante monofonction
Une imprimante qui ne fait pas de photocopies, de numérisations ni de télécopies.
, suivez ces étapes pour imprimer un document afin de tester la fonctionnalité.
  1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
  2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
  3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
  4. Cliquez sur OK .
    • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
    • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  5. Enfin, annulez l'installation. Si nécessaire, vous pouvez forcer la fermeture de l'application.

Solution 1 : Redémarrage de l'ordinateur

Procédez comme suit pour redémarrer votre ordinateur.
  1. Fermez toutes les applications ouvertes, telles que Safari, Word ou iTunes :
    1. Cliquez sur le nom de l'application (<Nom de l'application> ) dans la barre de menu, à côté de l'icône du menu Apple ( ) située dans l'angle supérieur gauche du bureau de l'ordinateur.
    2. Cliquez sur Quitter <Nom de l'application> en bas du menu contextuel.
    3. Répétez ces étapes pour chaque application ouverte.
  2. Cliquez sur l'icône du menu Apple ( ), puis sur Éteindre dans le menu contextuel.
  3. Cliquez sur Éteindre dans le menu contextuel ou patientez le temps que l'ordinateur s'éteigne automatiquement.
  4. Une fois l'ordinateur éteint, appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.

Solution 2 : Réinitialisation de l'alimentation

Procédez comme suit pour réinitialiser l'imprimante HP. Ce processus décharge l'imprimante de toute alimentation et restaure ses paramètres après le redémarrage. La réinitialisation de l'alimentation constitue une étape de dépannage courante et vous pouvez vous en servir pour résoudre des problèmes similaires à un blocage de l'installation.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit hors tension.
    REMARQUE :Il est possible que le fait d'appuyer sur le bouton Marche/Arrêt n'éteigne pas le produit. Dans ce cas, passez tout de même à l'étape suivante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
  4. Patientez 30 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise électrique.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Désactivation des programmes s'exécutant en arrière-plan et réinstallation du logiciel HP

Procédez comme suit pour supprimer tout logiciel HP, désactiver les programmes d'arrière-plan, puis réinstaller le logiciel HP.

Etape 1 : Suppression du logiciel HP

Même si l'installation du logiciel HP n'a pas été terminée, il est possible que certains composants HP aient été partiellement installés sur votre ordinateur. Procédez comme suit pour supprimer tous les composants avant de continuer.
  1. Déconnectez le câble USB si votre imprimante HP est connectée avec un câble USB.
    Figure 17: Débranchement du câble USB de l'imprimante
    Illustration : Débranchez le câble USB de l'imprimante.
  2. Double-cliquez sur l'icône du Disque dur Macintosh ( ) sur le bureau.
  3. Cliquez sur Applications , puis cliquez sur le dossier Hewlett-Packard .
  4. Double-cliquez sur Programme de désinstallation HP . Le programme de désinstallation HP s'ouvre alors.
  5. Cliquez sur Continuer .
  6. Sélectionnez l'imprimante HP à supprimer, puis cliquez sur Désinstaller .
  7. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK .
  8. Débranchez l'imprimante, puis redémarrez votre ordinateur.

Etape 2 : Désactivation des programmes s'exécutant en arrière-plan

  1. Regardez dans le Dock si des programmes sont en cours d'exécution.
    Si un indicateur (une ligne noire ou bleue) se trouve sous l'icône du programme, celui-ci est en cours d'exécution.
  2. Si nécessaire, enregistrez votre travail. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur chaque programme ouvert et choisissez Fermer .
    REMARQUE :Si le programme ne répond pas, vous devrez peut-être forcer sa fermeture.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez dans ce qui suit les étapes pour installer le logiciel HP via la Mise à jour de logiciels Apple ou depuis le CD de l'imprimante.
Procédez comme suit pour télécharger et installer le logiciel HP sous Mac OS X 10.7 pour une connexion USB.
Etape 1 : Mise à jour du logiciel
Procédez comme suit pour mettre à jour le logiciel.
  1. Important  : Vérifiez les conditions requises suivantes avant de poursuivre l'installation :
    • Mettez votre produit HP sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
    • Mettez votre Mac sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
    • Connectez le produit HP au Mac par l'intermédiaire d'un câble USB.
      OU
    • Assurez-vous qu'il y a une file d'attente d'impression existante pour votre produit HP.
    REMARQUE :Si vous êtes invité à télécharger un logiciel, cliquez sur Pas maintenant , puis poursuivez avec ces instructions.
  2. Cliquez sur le menu Apple ( ), puis sur Mise à jour de logiciels . L'utilitaire de Mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles.
  3. Dans la fenêtre Mise à jour de logiciels, si vous voyez une mise à jour de logiciel HP disponible, sélectionnez-la, puis cliquez sur Installer .
    REMARQUE : Installez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles afin de bénéficier de performances et de fonctionnalités optimales.
  4. A l'invite, saisissez le nom et le mot de passe de votre compte d'administrateur.
  5. Une fois terminé le processus de mise à jour des logiciels, redémarrez votre ordinateur (si nécessaire).
Etape 2 : Ajout de l'imprimante, puis installation du logiciel
Effectuez les étapes de ce document pour ajouter l'imprimante et installer le logiciel.
  1. Cliquez sur le menu Apple ( ), puis cliquez sur Préférences Système .
  2. Cliquez sur Impression et numérisation .
  3. Cliquez sur le signe plus ( ). Le nom de votre produit s'affiche.
  4. Sélectionnez votre produit HP répertorié comme type USB dans la liste, puis cliquez sur Ajouter .
    REMARQUE :Vous devez choisir le type de connexion USB pour un produit connecté par l'intermédiaire d'un câble USB.
  5. Cliquez sur Installer , puis sur Accepter dans la fenêtre du contrat de licence du logiciel pour installer le logiciel et ajouter le produit à la file d'attente.
  6. Une fois le processus d'installation terminé, vérifiez que votre produit apparaît dans la file d'attente.
    REMARQUE :Si le produit n'a pas été ajouté à la file d'attente, cliquez sur le signe plus ( ), sélectionnez votre produit HP, puis cliquez sur Ajouter .
Procédez comme suit pour télécharger et installer le logiciel HP sous Mac OS X 10.7 par connexion réseau.
Etape 1 : Ajout de l'imprimante, puis installation du logiciel
Effectuez les étapes de ce document pour ajouter l'imprimante et installer le logiciel.
  1. Important  : Vérifiez les conditions requises suivantes avant de poursuivre l'installation :
    • Mettez votre produit HP sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
    • Mettez votre Mac sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
    • Connectez le produit HP au Mac au moyen d'une connexion réseau.
      OU
    • Assurez-vous qu'il y a une file d'attente d'impression existante pour votre produit HP.
    REMARQUE :S'il y a une file d'attente d'impression existante pour votre produit, passez à l'Etape 2 : Installation ou mise à jour du logiciel HP pour une connexion réseau .
  2. Cliquez sur le menu Apple ( ), puis cliquez sur Préférences Système .
  3. Cliquez sur Impression et numérisation .
  4. Cliquez sur le signe plus ( ). Le nom de votre produit s'affiche.
  5. Sélectionnez votre produit HP répertorié comme type Bonjour dans la liste, puis cliquez sur Ajouter .
    REMARQUE :Vous devez choisir le type de connexion Bonjour pour un produit connecté à un réseau.
  6. Cliquez sur Installer , puis sur Accepter dans la fenêtre du contrat de licence du logiciel pour installer le logiciel et ajouter le produit à la file d'attente.
  7. Une fois le processus d'installation terminé, vérifiez que votre produit apparaît dans la file d'attente.
    REMARQUE :Si le produit n'a pas été ajouté à la file d'attente, cliquez sur le signe plus ( ), sélectionnez votre produit HP, puis cliquez sur Ajouter .
Etape 2 : Mise à jour du logiciel
Procédez comme suit pour mettre à jour le logiciel.
  1. Cliquez sur le menu Apple ( ), puis sur Mise à jour de logiciels . L'utilitaire de Mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles.
  2. Dans la fenêtre Mise à jour de logiciels, si vous voyez une mise à jour de logiciel HP disponible, sélectionnez-la, puis cliquez sur Installer .
    REMARQUE : Installez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles afin de bénéficier de performances et de fonctionnalités optimales.
  3. A l'invite, saisissez le nom et le mot de passe de votre compte d'administrateur.
  4. Une fois le processus de mise à jour des logiciels terminé, redémarrez votre ordinateur (si nécessaire).
Si vous avez le CD fourni avec votre produit HP, vous pouvez l'insérer dans le lecteur de CD, puis suivre les instructions qui s'affichent à l'écran afin d'installer le logiciel.
Important : Selon la date de sortie de votre imprimante, le CD peut ne pas être compatible avec Mac OS X 10.7. Pour vous assurer d'installer le logiciel le plus récent, HP vous recommande la méthode décrite ici pour télécharger le logiciel depuis son site Web et l'installer.
Procédez comme suit pour le système d'exploitation Mac OS X 10.8.
REMARQUE :Certaines des solutions ci-dessous nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Solution de contournement : Vérification du bon fonctionnement et abandon du reste de l'installation

Si l'installation se bloque vers la fin du processus, par exemple à 96 % ou à l'étape 3 sur 4, il se peut que vous puissiez utiliser le produit sans dépannage.
Le logiciel et les pilotes requis pour utiliser le produit HP sont installés au début du processus d'installation. Vers la fin de l'installation, d'autres processus ont lieu, tels que l'enregistrement Web, la configuration du logiciel et la reconnaissance de l'imprimante HP sur l'ordinateur ou sur le réseau. Ces processus sont importants, mais ne sont pas forcément requis pour utiliser l'imprimante HP.
Tout d'abord, procédez comme suit pour vérifier que l'imprimante fonctionne.
Si vous avez une imprimante multifonction
Une imprimante qui fait aussi des photocopies, des numérisations et/ou des télécopies.
, procédez comme suit pour vérifier les diverses fonctions.
  1. showhide
    Numérisez un document.
    1. Chargez un original sur la vitre du scanner.
    2. Appuyez sur le bouton Numériser pour numériser le document.
    3. Numérisez le fichier vers une destination pour tester la numérisation.
  2. showhide
    Imprimez un document.
    1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
    2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
    3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
    4. Cliquez sur OK .
      • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
      • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  3. Enfin, annulez l'installation. Si nécessaire, vous pouvez forcer la fermeture de l'application.
Si votre produit est une imprimante monofonction
Une imprimante qui ne fait pas de photocopies, de numérisations ni de télécopies.
, suivez ces étapes pour imprimer un document afin de tester la fonctionnalité.
  1. Ouvrez un document ou créez rapidement un document test.
  2. Cliquez sur Fichier , puis sur Imprimer .
  3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste déroulante Nom .
  4. Cliquez sur OK .
    • Si ces fonctions marchent correctement , vous n'avez pas besoin de terminer l'installation ni de suivre la procédure de dépannage.
    • Si ces fonctions ne marchent pas correctement , continuez à suivre les solutions de ce document.
  5. Enfin, annulez l'installation. Si nécessaire, vous pouvez forcer la fermeture de l'application.

Solution 1 : Redémarrage de l'ordinateur

Procédez comme suit pour redémarrer votre ordinateur.
  1. Fermez toutes les applications ouvertes, telles que Safari, Word ou iTunes :
    1. Cliquez sur le nom de l'application (<Nom de l'application> ) dans la barre de menu, à côté de l'icône du menu Apple ( ) située dans l'angle supérieur gauche du bureau de l'ordinateur.
    2. Cliquez sur Quitter <Nom de l'application> en bas du menu contextuel.
    3. Répétez ces étapes pour chaque application ouverte.
  2. Cliquez sur l'icône du menu Apple ( ), puis sur Éteindre dans le menu contextuel.
  3. Cliquez sur Éteindre dans le menu contextuel ou patientez le temps que l'ordinateur s'éteigne automatiquement.
  4. Une fois l'ordinateur éteint, appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.

Solution 2 : Réinitialisation de l'alimentation

Procédez comme suit pour réinitialiser l'imprimante HP. Ce processus décharge l'imprimante de toute alimentation et restaure ses paramètres après le redémarrage. La réinitialisation de l'alimentation constitue une étape de dépannage courante et vous pouvez vous en servir pour résoudre des problèmes similaires à un blocage de l'installation.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit hors tension.
    REMARQUE :Il est possible que le fait d'appuyer sur le bouton Marche/Arrêt n'éteigne pas le produit. Dans ce cas, passez tout de même à l'étape suivante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
  4. Patientez 30 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise électrique.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Désactivation des programmes s'exécutant en arrière-plan et réinstallation du logiciel HP

Procédez comme suit pour supprimer tout logiciel HP, désactiver les programmes d'arrière-plan, puis réinstaller le logiciel HP.

Etape 1 : Suppression du logiciel HP

Même si l'installation du logiciel HP n'a pas été terminée, il est possible que certains composants HP aient été partiellement installés sur votre ordinateur. Procédez comme suit pour supprimer tous les composants avant de continuer.
  1. Déconnectez le câble USB si votre imprimante HP est connectée avec un câble USB.
    Figure 18: Débranchement du câble USB de l'imprimante
    Illustration : Débranchez le câble USB de l'imprimante.
  2. Double-cliquez sur l'icône du Disque dur Macintosh ( ) sur le bureau.
  3. Cliquez sur Applications , puis cliquez sur le dossier Hewlett-Packard .
  4. Double-cliquez sur Programme de désinstallation HP . Le programme de désinstallation HP s'ouvre alors.
  5. Cliquez sur Continuer .
  6. Sélectionnez l'imprimante HP à supprimer, puis cliquez sur Désinstaller .
  7. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK .
  8. Débranchez l'imprimante, puis redémarrez votre ordinateur.

Etape 2 : Désactivation des programmes s'exécutant en arrière-plan

  1. Regardez dans le Dock si des programmes sont en cours d'exécution.
    Si un indicateur (une ligne noire ou bleue) se trouve sous l'icône du programme, celui-ci est en cours d'exécution.
  2. Si nécessaire, enregistrez votre travail. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur chaque programme ouvert et choisissez Fermer .
    REMARQUE :Si le programme ne répond pas, vous devrez peut-être forcer sa fermeture.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez dans ce qui suit les étapes pour installer le logiciel HP via la Mise à jour de logiciels Apple ou depuis le CD de l'imprimante.
Procédez comme suit pour installer le logiciel HP sous Mac OS X 10.8 pour une connexion USB.
  1. Cliquez sur le menu Apple ( ), puis sur Mise à jour de logiciels . La Mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles et met à jour la base de données que votre Mac utilise pour déterminer les logiciels d'impression disponibles.
  2. Cliquez sur Afficher les détails , sélectionnez toutes les mises à jour disponibles, puis cliquez sur Installer .
    REMARQUE : Installez toutes les mises à jour disponibles afin de bénéficier des meilleurs performances et fonctionnalités d'impression.
  3. Mettez l'imprimante sous tension et assurez-vous qu'elle contient du papier et est prête.
  4. Connectez le câble USB à l'imprimante et au Mac. La file d'attente de votre imprimante HP devrait être automatiquement créée. Si logiciel pour votre imprimante est installé sur le Mac, la file d'attente est créée en arrière-plan.
    REMARQUE :Si vous êtes invité à installer un logiciel d'impression complémentaire, cliquez sur Installer et suivez lez instructions pour terminer l'installation.
  5. Cliquez sur le menu Apple , puis sur Préférences Système .
  6. Cliquez sur Impression et numérisation , et vérifiez que votre imprimante apparaît dans la liste des appareils disponibles.
    Si elle n'apparaît pas, cliquez sur le signe plus ( ) en bas du panneau de gauche, puis cliquez sur le nom de votre imprimante USB et sur Ajouter .
    REMARQUE : Pour utiliser les fonctions du logiciel HP mis à jour, fermez et relancez toutes les applications qui étaient ouvertes avant l'ajout de l'imprimante.
Procédez comme suit pour installer le logiciel HP sous Mac OS X 10.8 pour une connexion réseau.
  1. Cliquez sur le menu Apple ( ), puis sur Mise à jour de logiciels . La Mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles et met à jour la base de données que votre ordinateur utilise pour déterminer les logiciels d'impression disponibles.
  2. Cliquez sur Afficher les détails , sélectionnez toutes les mises à jour disponibles, puis cliquez sur Installer .
    REMARQUE : Installez toutes les mises à jour disponibles afin de bénéficier de performances et fonctionnalités d'impression optimales.
  3. Mettez l'imprimante sous tension et veillez à ce qu'elle contienne du papier et soit prête.
  4. Vérifiez que l'imprimante est reliée au réseau filaire ou sans fil ou connectée au port USB d'une Time Capsule ou station AirPort Base.
  5. Cliquez sur le menu Apple , puis sur Préférences Système .
  6. Cliquez sur Impression et numérisation , puis cliquez sur le signe plus ( ) dans l'angle inférieur gauche de la fenêtre.
  7. Sous Imprimantes à proximité , cliquez sur le nom de votre imprimante.
    REMARQUE :Si votre imprimante n'est pas répertoriée, cliquez sur Ajout d'imprimante ou de scanner pour voir une liste d'imprimantes complète.
  8. Sous Nom , cliquez sur le nom de votre imprimante.
    REMARQUE :Vérifiez que le type d'imprimante est Bonjour ou Multifonction Bonjour .
  9. Cliquez sur Utiliser puis sélectionnez le nom de votre imprimante dans le menu déroulant.
  10. Cliquez sur Ajouter pour ajouter l'imprimante à la file d'attente.
  11. Si vous êtes invité à installer un logiciel d'impression complémentaire, cliquez sur Installer et suivez les instructions pour terminer l'installation.
    REMARQUE : Quittez et redémarrez les applications qui étaient ouvertes avant d'ajouter l'imprimante pour utiliser les fonctionnalités mises à jour du logiciel HP.
Si vous avez le CD fourni avec votre produit HP, vous pouvez l'insérer dans le lecteur de CD, puis suivre les instructions qui s'affichent à l'écran afin d'installer le logiciel.
Important : Selon la date de sortie de votre imprimante, le CD peut ne pas être compatible avec Mac OS X 10.8. Pour vous assurer d'installer le logiciel le plus récent, HP vous recommande la méthode décrite ici pour télécharger le logiciel depuis son site Web et l'installer.