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HP Kundendienst

Die Statusanzeige der Softwareinstallation wird gestoppt oder angehalten

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Problem

Die HP Softwareinstallation wird bei einem bestimmten Prozentsatz (zum Beispiel 96 %, 94 % oder 7 %) oder an bestimmten Punkten während der Installation angehalten oder gestoppt. Die grüne Statusanzeige wird möglicherweise angehalten oder bewegt sich wiederholt vor und zurück, von links nach rechts, ohne dass ein Fortschritt ersichtlich ist.
Klicken Sie neben Ihrem Betriebssystem auf das Pluszeichen (), um weitere Informationen zu erhalten.
Gehen Sie anhand folgender Schritte vor, wenn Sie mit dem Betriebssystem Windows XP arbeiten.
HINWEIS:Bei einigen der folgenden Lösungen muss der Computer neu gestartet werden. Es empfiehlt sich, diese Seite in Ihre Favoriten aufzunehmen, damit Sie nach dem Neustart darauf zurückgreifen können.

Problemumgehung: Überprüfen der Funktionen und Überspringen der noch ausstehenden Installation

Wenn die Installation gegen Ende des Prozesses angehalten wurde, wie zum Beispiel bei 96 % oder bei Schritt 3 von 4, können Sie Ihren Drucker möglicherweise ohne vorherige Fehlerbehebung verwenden.
Die Software und die Treiber, die für Ihren HP Drucker erforderlich sind, werden zu einem früheren Zeitpunkt während des Installationsvorgangs installiert. Gegen Ende der Installation werden andere Prozesse ausgeführt, wie zum Beispiel die Webregistrierung, die Softwarekonfiguration und die Erkennung Ihres HP Druckers an Ihrem Computer oder Netzwerk. Diese Prozesse sind wichtig, aber sie sind für die Verwendung des HP Druckers nicht unbedingt erforderlich.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Funktionalität des Druckers zu überprüfen.
Wenn Sie einen Multifunktionsdrucker
Ein Drucker mit Kopier-, Scan- und/oder Faxfunktion.
haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um die verschiedenen Funktionen zu überprüfen.
  1. showhide
    Fertigen Sie eine Kopie an.
    1. Legen Sie ein Original auf das Vorlagenglas.
    2. Drücken Sie die Taste „Kopieren“, um eine Kopie anzufertigen.
  2. showhide
    Scannen Sie ein Dokument.
    1. Legen Sie ein Original auf das Vorlagenglas.
    2. Drücken Sie die Taste „Scannen“, um das Dokument zu scannen.
    3. Scannen Sie die Datei an einen Zielort Ihrer Wahl, um die Scanfunktion zu überprüfen.
  3. showhide
    Drucken Sie ein Dokument.
    1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
    2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
    3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
    4. Klicken Sie auf OK .
      • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
      • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  4. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Sie können die Installation mithilfe des Task-Managers abbrechen.
Wenn Ihr Gerät ein Einzelfunktionsdrucker
Ein Drucker ohne Scan-, Fax- oder Kopierfunktion.
ist, gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Dokument zu drucken und die Funktionalität zu überprüfen.
  1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
  2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
  3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
  4. Klicken Sie auf OK .
    • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
    • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  5. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Sie können die Installation mithilfe des Task-Managers abbrechen.

Lösung 1: Neustarten des Computers

Starten Sie Ihren Computer wie folgt neu:
  1. Klicken Sie auf Start ( ) und anschließend auf Herunterfahren .
  2. Klicken Sie auf Neu starten , um einen Neustart des Computers auszuführen.
  3. Wenn eine Meldung wie HP Softwareinstallation wird ausgeführt angezeigt wird, führen Sie einen Neustart des Computers durch. Drücken Sie hierzu die Betriebstaste am Computer, um diesen auszuschalten und ihn dann wieder einzuschalten.
Die Installation sollte ab dem Punkt, an dem sie angehalten wurde, fortgesetzt werden. Falls nicht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 2: Zurücksetzen des Geräts (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den HP Drucker zurückzusetzen: Beim Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung wird der Drucker vom Stromnetz getrennt und nach dem Neustart auf dieselben Einstellungen zurückgesetzt. Bei diesem Schritt handelt es sich um einen üblichen Fehlerbehebungsschritt, der bei Situationen durchgeführt werden kann, die dem Anhalten der Installation ähnlich sind.
  1. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät auszuschalten.
    HINWEIS:Das Gerät schaltet sich möglicherweise nicht aus, wenn Sie die Betriebstaste drücken. Fahren Sie dennoch mit dem nächsten Schritt fort.
  2. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Geräts ab.
  3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.
  4. Warten Sie 30 Sekunden.
  5. Schließen Sie das Netzkabel wieder an die Steckdose an.
  6. Stecken Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts ein.
  7. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät einzuschalten.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 3: Deaktivieren der Hintergrundprogramme und Neuinstallieren der HP Software

Führen Sie diese Schritte aus, um die gesamte HP Software zu entfernen, Hintergrundprogramme zu deaktivieren und die HP Software dann wieder zu installieren.

Schritt 1: Entfernen der HP Software

Selbst wenn die Installation der HP Software nicht abgeschlossen wurde, könnten einige der HP Softwarekomponenten zum Teil auf Ihrem Computer installiert worden sein. Bevor Sie fortfahren, löschen Sie alle Komponenten mit den folgenden Schritten.
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel ab, das den Drucker mit dem Computer verbindet.
  2. Klicken Sie auf Start ( ) und anschließend auf Systemsteuerung .
  3. Doppelklicken Sie auf Software . Klicken Sie in der Liste der installierten Programme auf den HP Drucker und dann auf Hinzufügen/Entfernen .
  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Entfernen der Software abzuschließen.
    HINWEIS:Wenn Sie gefragt werden, ob Sie gemeinsam genutzte Dateien entfernen möchten, klicken Sie auf Nein . Andere Programme, die diese Dateien verwenden, funktionieren möglicherweise nicht, wenn Sie die Dateien entfernen.
  5. Starten Sie den Computer neu.

Schritt 2: Ausschalten speicherresidenter Programme (TSR-Programme) und weiterer Hintergrundprogramme

Gelegentlich verhindern speicherresidente Programme (TSR-Programme) das Laden der Druckersoftware, sodass die Software nicht ordnungsgemäß installiert wird. Daher müssen Sie diese Programme möglicherweise deaktivieren. Sie können sich ein Video ansehen oder die Schritte befolgen, um Programme, die unter Windows XP im Hintergrund ausgeführt werden, zu deaktivieren.
Video: Deaktivieren von Programmen im Hintergrund
Im folgenden Video wird das Deaktivieren von Programmen dargestellt, die unter Windows XP im Hintergrund ausgeführt werden.
Falls beim Anzeigen des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier , um das Video auf YouTube anzuzeigen.
Gehen Sie wie folgt vor, um Programme, die unter Windows XP im Hintergrund ausgeführt werden, zu deaktivieren:
Beim Einschalten des Computers wird eine Reihe von Programmen automatisch geladen (die so genannten speicherresidenten oder TSR-Programme). Diese Programme aktivieren einige der Dienstprogramme auf dem Computer, wie Antiviren-Software, sind aber für die Funktion des Computers nicht unerlässlich. Gelegentlich verhindern die speicherresidenten Programme, dass die Druckersoftware geladen wird, sodass sie nicht richtig installiert wird. Unter Microsoft Windows XP können Sie mit dem Dienstprogramm MSCONFIG verhindern, dass speicherresidente Programme und Dienste gestartet werden.
  1. Klicken Sie am Computer auf Start und anschließend auf Ausführen . Das Dialogfeld Ausführen wird geöffnet.
  2. Geben Sie im Feld Öffnen den folgenden Befehl ein: msconfig und klicken Sie auf OK . Das Fenster Systemkonfigurationsprogramm wird geöffnet.
  3. Wählen Sie die Registerkarte Allgemein und klicken Sie auf Selektiver Systemstart .
  4. Wenn die Option Systemstartelemente laden aktiviert ist, klicken Sie auf das Häkchen, um es zu entfernen.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden .
  6. Klicken Sie auf Alle deaktivieren .
  7. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf Schließen .
    HINWEIS:Wenn die Meldung Zugriff verweigert am Computer angezeigt wird, wenn Sie Änderungen vornehmen, klicken Sie auf OK , und setzen Sie den Vorgang fort. Diese Meldung hindert Sie nicht daran, Änderungen vorzunehmen.
  8. Klicken Sie auf Neu starten , um die Änderungen zu übernehmen.
    HINWEIS:Wenn der Neustart durchgeführt wurde und der Desktop-Bildschirm wieder angezeigt wird, erscheint eventuell die Meldung Sie haben mit dem Systemkonfigurationsprogramm das Startverhalten von Windows geändert . Wenn diese Meldung in Zukunft nicht wieder eingeblendet werden soll, wählen Sie Diese Meldung nicht mehr anzeigen .

Schritt 3: Löschen temporärer Dateien und Ordner

  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start , Alle Programme , Zubehör , Systemprogramme und anschließend auf Datenträgerbereinigung . Die Datenträgerbereinigung analysiert die Festplatte und zeigt Ihnen anschließend einen Bericht mit einer Liste von Optionen mit Kontrollkästchen an.
  2. Wählen Sie im Feld Zu löschende Dateien die entsprechenden Kontrollkästchen aus, um nicht benötigte Dateien und Komponenten zu löschen. Mögliche Optionen:
    • Heruntergeladene Programmdateien
    • Temporäre Dateien
    • Offline-Webseiten
    • Dateien im Papierkorb
    • Dateien, die von anderen Windows-Tools erstellt wurden
      HINWEIS:Sie müssen nicht alle Dateien und Komponenten löschen. Wenn Sie jedoch keinen konkreten Anlass haben, sie zu behalten, empfiehlt es sich im Allgemeinen, sie zu löschen.
  3. Wenn Sie die zu entfernenden Komponenten ausgewählt haben, klicken Sie auf OK , um das Dienstprogramm zu öffnen.

Schritt 4: Herunterladen und Installieren der HP Software

Wenn Ihnen die HP Software-CD zur Verfügung steht, können Sie diese in das CD-Laufwerk Ihres Computers einlegen und anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Software befolgen. Führen Sie andernfalls die folgenden Schritte aus, um die Software von der HP Website herunterzuladen und zu installieren.
HINWEIS:Bei der auf der HP Website verfügbaren Software handelt es sich um die aktuelle Software. Sie ist daher möglicherweise aktueller als die Software auf der CD.
WICHTIG: Wenn während der Installation Firewall-Meldungen von einem Drittanbieter (z. B. eine Meldung von McAfee) angezeigt werden, klicken Sie auf Weiter , Blockierung aufheben , Ja , Erlauben oder Zulassen . Andernfalls schlägt die Softwareinstallation fehl. Weitere Informationen erhalten Sie bei Bedarf im Abschnitt Konfigurieren von Firewalls von Drittanbietern am Ende dieses Dokuments.
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).
  2. Schalten Sie das Gerät ein.
  3. Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen
  4. Überprüfen Sie die Anweisungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (+) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anweisungen zu erhalten:
  5. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) neben Treiber und klicken Sie dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.
  6. Lesen Sie sich die Informationen zu den Mindestsystemanforderungen sowie die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anleitung anzeigen ( ) klicken, um die vollständigen Anweisungen zum Herunterladen anzuzeigen.
  7. Klicken Sie auf Herunterladen . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.
  8. Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.
  9. Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
    Tipp: Merken Sie sich, wo Sie die Datei gespeichert haben, falls Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt installieren möchten.
  • Falls die Softwareinstallation fehlschlägt , fahren Sie mit der nächsten Lösung dieses Dokuments fort.
  • Wenn die Softwareinstallation erfolgreich abgeschlossen wurde , fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um die Startprogramme zu aktivieren, die Sie zuvor deaktiviert hatten. Sie müssen nicht mit der nächsten Lösung in diesem Dokument fortfahren.

Schritt 5: Aktivieren der Startprogramme mithilfe des Dienstprogramms MSCONFIG

Sie können sich ein Video ansehen oder die Schritte befolgen, um die Startprogramme, die Sie zuvor deaktiviert haben, zu aktivieren.
Video: Aktivieren der Startprogramme mithilfe des Dienstprogramms MSCONFIG
Im folgenden Video wird dargestellt, wie Sie das Dienstprogramms MSCONFIG verwenden, um die Systemstartsoftware unter Windows XP zu aktivieren.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen
  1. Klicken Sie auf Start ( ) und anschließend auf Ausführen . Das Fenster Ausführen wird geöffnet.
  2. Geben Sie im Feld Öffnenmsconfig ein und klicken Sie auf OK . Das Fenster Systemkonfigurationsprogramm wird geöffnet.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein die Option Normaler Systemstart , damit alle Funktionen beim nächsten Computerstart automatisch aktiviert werden.
  4. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf OK .
  5. Klicken Sie auf Neu starten , um die Änderungen zu übernehmen.
    HINWEIS:Wenn der Neustart durchgeführt wurde, wird möglicherweise die Meldung Sie haben das Systemkonfigurationsprogramm verwendet, um einige Änderungen an den Windows-Startoptionen vorzunehmen angezeigt. Wenn diese Meldung in Zukunft nicht wieder eingeblendet werden soll, klicken Sie auf Diese Meldung nicht mehr anzeigen .
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 4: Durchführen einer Deinstallation der Stufe 3 und erneutes Installieren der HP Software

Wenn die vorherigen Lösungen das Problem nicht beheben konnten, führen Sie wie folgt eine Deinstallation der Stufe 3 und dann eine Neuinstallation der HP Software aus.

Schritt 1: Durchführen einer Deinstallation der Stufe 3

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um eine Deinstallation der Stufe 3 durchzuführen. Eine Deinstallation der Stufe 3 ist umfassender als die zuvor in diesem Dokument angegebene Methode zum Entfernen der Software.
Wenn Ihnen die HP Software-CD zur Verfügung steht, befolgen Sie diese Anweisungen zum Entfernen der Software. Andernfalls fahren Sie zum Entfernen der Software mit der nächsten Methode fort.
  1. Legen Sie die HP-Software-CD in das CD-Laufwerk des Computers ein.
  2. Wenn der Bildschirm Willkommen bei HP! geöffnet wird, klicken Sie auf Abbrechen oder Beenden .
  3. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start und dann auf Ausführen . Das Fenster Ausführen wird geöffnet.
  4. Klicken Sie im Fenster Ausführen auf Durchsuchen . Das Fenster Durchsuchen wird geöffnet.
  5. Navigieren Sie zum CD-Laufwerk Ihres Computers (im Allgemeinen können Sie das CD-Laufwerk finden, indem Sie auf "Arbeitsplatz" klicken), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und klicken Sie dann auf Öffnen .
    HINWEIS:Wenn Sie auf die Datei doppelklicken, wird HP Installer gestartet. Klicken Sie auf Beenden und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf die Datei, um sie zu öffnen.
  6. Doppelklicken Sie auf den Ordner Utility und dann auf den Ordner ccc . Eine Liste der Dateien auf der Software-CD wird angezeigt.
  7. Doppelklicken Sie auf die Datei Uninstall_L3.bat . Das Fenster Ausführen wird erneut geöffnet und zeigt den Pfad zur Datei Uninstall_L3.bat an.
  8. Klicken Sie auf OK , um die Deinstallation der Stufe 3 zu starten, und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn Ihnen die HP Software-CD nicht zur Verfügung steht, können Sie die Software von der HP Website herunterladen und anschließend die heruntergeladene Datei zum Durchführen der Deinstallation der Stufe 3 verwenden.
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).
  2. Schalten Sie das Gerät ein.
  3. Öffnen Sie ein neues Fenster und rufen Sie die Seite Support und Treiber auf: Software und Treiber beziehen .
  4. Überprüfen Sie die Anweisungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (+) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anweisungen zu erhalten:
  5. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) neben Treiber und klicken Sie dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.
  6. Lesen Sie die Mindestsystemanforderungen und die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anweisungenanzeigen ( ) klicken, um die vollständigen Downloadanweisungen anzuzeigen.
  7. Klicken Sie auf Herunterladen . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.
  8. Klicken Sie auf Speichern und navigieren Sie dann zu dem Ort, an dem Sie die Datei speichern möchten. Speichern Sie die Datei gegebenenfalls auf Ihrem Desktop, um sie zu einem späteren Zeitpunkt bei Ausführung dieser Schritte leicht aufrufen zu können.
  9. Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
  10. Klicken Sie nach Abschluss des Downloads auf Start und anschließend auf Suchen . Das Dialogfeld Suchergebnisse wird geöffnet.
  11. Klicken Sie unter Wonach soll gesucht werden? auf Alle Dateien und Ordner .
  12. Geben Sie Uninstall_L3 in das erste Suchfeld ein und klicken Sie dann auf Suchen .
  13. Doppelklicken Sie auf die Datei Uninstall_L3.bat . Wenn in den Suchergebnissen mehr als eine Datei angezeigt wird, erweitern Sie die Spalte In Ordner und suchen Sie nach der Datei, die sich im Ordner „Temp“ mit 7zXXX.tmp im Dateinamen (XXX ist je nach Treiberversion unterschiedlich) befindet. Das HP Deinstallationsprogramm wird geöffnet.
    HINWEIS:Wenn das Fenster Willkommen bei HP! angezeigt wird, klicken Sie auf Abbrechen oder Beenden .
  14. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen, um die Deinstallation der Stufe 3 abzuschließen.

Schritt 2: Schließen sämtlicher im Hintergrund ausgeführter Programme

Beim Einschalten des Computers wird eine Reihe von Programmen automatisch geladen (die so genannten speicherresidenten oder TSR-Programme). Diese Programme aktivieren einige der Dienstprogramme auf dem Computer, wie Antiviren-Software, sind aber für die Funktion des Computers nicht unerlässlich. Gelegentlich verhindern die speicherresidenten Programme, dass die Druckersoftware geladen wird, sodass sie nicht richtig installiert wird. Unter Microsoft Windows XP können Sie mit dem Dienstprogramm MSCONFIG verhindern, dass speicherresidente Programme und Dienste gestartet werden.
  1. Klicken Sie am Computer auf Start und anschließend auf Ausführen . Das Dialogfeld Ausführen wird geöffnet.
  2. Geben Sie im Feld Öffnen den folgenden Befehl ein: msconfig und klicken Sie auf OK . Das Fenster Systemkonfigurationsprogramm wird geöffnet.
  3. Wählen Sie die Registerkarte Allgemein und klicken Sie auf Selektiver Systemstart .
  4. Wenn die Option Systemstartelemente laden aktiviert ist, klicken Sie auf das Häkchen, um es zu entfernen.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden .
  6. Klicken Sie auf Alle deaktivieren .
  7. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf Schließen .
    HINWEIS:Wenn die Meldung Zugriff verweigert am Computer angezeigt wird, wenn Sie Änderungen vornehmen, klicken Sie auf OK , und setzen Sie den Vorgang fort. Diese Meldung hindert Sie nicht daran, Änderungen vorzunehmen.
  8. Klicken Sie auf Neu starten , um die Änderungen zu übernehmen.
    HINWEIS:Wenn der Neustart durchgeführt wurde und der Desktop-Bildschirm wieder angezeigt wird, erscheint eventuell die Meldung Sie haben mit dem Systemkonfigurationsprogramm das Startverhalten von Windows geändert . Wenn diese Meldung in Zukunft nicht wieder eingeblendet werden soll, wählen Sie Diese Meldung nicht mehr anzeigen .

Schritt 3: Löschen temporärer Dateien und Ordner

  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start , Alle Programme , Zubehör , Systemprogramme und anschließend auf Datenträgerbereinigung . Die Datenträgerbereinigung analysiert die Festplatte und zeigt Ihnen anschließend einen Bericht mit einer Liste von Optionen mit Kontrollkästchen an.
  2. Wählen Sie im Feld Zu löschende Dateien die entsprechenden Kontrollkästchen aus, um nicht benötigte Dateien und Komponenten zu löschen. Mögliche Optionen:
    • Heruntergeladene Programmdateien
    • Temporäre Dateien
    • Offline-Webseiten
    • Dateien im Papierkorb
    • Dateien, die von anderen Windows-Tools erstellt wurden
      HINWEIS:Sie müssen nicht alle Dateien und Komponenten löschen. Wenn Sie jedoch keinen konkreten Anlass haben, sie zu behalten, empfiehlt es sich im Allgemeinen, sie zu löschen.
  3. Wenn Sie die zu entfernenden Komponenten ausgewählt haben, klicken Sie auf OK , um das Dienstprogramm zu öffnen.

Schritt 4: Erneutes Installieren der HP Software

Wenn Ihnen die HP Software-CD zur Verfügung steht, können Sie diese in das CD-Laufwerk Ihres Computers einlegen und anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Software befolgen. HP empfiehlt allerdings, die Software von der HP Website herunterzuladen und zu installieren. Bei dieser Software handelt es sich um die aktuelle Version, die Updates enthält, die möglicherweise nicht auf der Software-CD enthalten sind.
Wichtig: Wenn während der Installation Firewall-Meldungen von einem Drittanbieter (z. B. eine Meldung von McAfee) angezeigt werden, klicken Sie auf Weiter , Blockierung aufheben , Ja , Erlauben oder Zulassen . Andernfalls schlägt die Softwareinstallation fehl. Weitere Informationen erhalten Sie bei Bedarf im Abschnitt Konfigurieren von Firewalls von Drittanbietern am Ende dieses Dokuments.
  1. Navigieren Sie zu dem Ort, an dem Sie die heruntergeladene Datei in den vorherigen Schritten gespeichert haben (z. B. auf Ihrem Desktop), und doppelklicken Sie anschließend auf die Datei.
    HINWEIS:Wenn Sie die Software noch nicht von der HP Website heruntergeladen haben, klicken Sie hier, um die aktuelle Software herunterzuladen (oder lesen Sie sich die genauen Anweisungen oben in diesem Dokument durch).
  2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zum Abschließen der Installation.

Schritt 5: Aktivieren der Startprogramme mithilfe des Dienstprogramms MSCONFIG

Verfahren Sie wie folgt, um die Startprogramme zu aktivieren, die Sie zuvor bei Ausführung der Schritte in diesem Dokument deaktiviert haben.
  1. Klicken Sie auf Start ( ) und anschließend auf Ausführen . Das Fenster Ausführen wird geöffnet.
  2. Geben Sie im Feld Öffnenmsconfig ein und klicken Sie auf OK . Das Systemkonfigurationsprogramm wird geöffnet.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein die Option Normaler Systemstart , damit alle Funktionen beim nächsten Computerstart automatisch aktiviert werden.
  4. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf OK .
  5. Klicken Sie auf Neu starten , um die Änderungen zu übernehmen.
    HINWEIS:Wenn der Neustart durchgeführt wurde, wird möglicherweise die Meldung Sie haben das Systemkonfigurationsprogramm verwendet, um einige Änderungen an den Windows-Startoptionen vorzunehmen angezeigt. Wenn diese Meldung in Zukunft nicht wieder eingeblendet werden soll, klicken Sie auf Diese Meldung nicht mehr anzeigen .
Verfahren Sie wie folgt, wenn Sie mit dem Betriebssystem Windows Vista arbeiten.
HINWEIS:Bei einigen der folgenden Lösungen muss der Computer neu gestartet werden. Es empfiehlt sich, diese Seite in Ihre Favoriten aufzunehmen, damit Sie nach dem Neustart darauf zurückgreifen können.

Problemumgehung: Überprüfen der Funktionen und Überspringen der noch ausstehenden Installation

Wenn die Installation gegen Ende des Prozesses angehalten wurde, wie zum Beispiel bei 96 % oder bei Schritt 3 von 4, können Sie Ihren Drucker möglicherweise ohne vorherige Fehlerbehebung verwenden.
Die Software und die Treiber, die für Ihren HP Drucker erforderlich sind, werden zu einem früheren Zeitpunkt während des Installationsvorgangs installiert. Gegen Ende der Installation werden andere Prozesse ausgeführt, wie zum Beispiel die Webregistrierung, die Softwarekonfiguration und die Erkennung Ihres HP Druckers an Ihrem Computer oder Netzwerk. Diese Prozesse sind wichtig, aber sie sind für die Verwendung des HP Druckers nicht unbedingt erforderlich.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Funktionalität des Druckers zu überprüfen.
Wenn Sie einen Multifunktionsdrucker
Ein Drucker mit Kopier-, Scan- und/oder Faxfunktion.
haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um die verschiedenen Funktionen zu überprüfen.
  1. showhide
    Fertigen Sie eine Kopie an.
    1. Legen Sie ein Original auf das Vorlagenglas.
    2. Drücken Sie die Taste „Kopieren“, um eine Kopie anzufertigen.
  2. showhide
    Scannen Sie ein Dokument.
    1. Legen Sie ein Original auf das Vorlagenglas.
    2. Drücken Sie die Taste „Scannen“, um das Dokument zu scannen.
    3. Scannen Sie die Datei an einen Zielort Ihrer Wahl, um die Scanfunktion zu überprüfen.
  3. showhide
    Drucken Sie ein Dokument.
    1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
    2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
    3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
    4. Klicken Sie auf OK .
      • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
      • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  4. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Sie können die Installation mithilfe des Task-Managers abbrechen.
Wenn Ihr Gerät ein Einzelfunktionsdrucker
Ein Drucker ohne Scan-, Fax- oder Kopierfunktion.
ist, gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Dokument zu drucken und die Funktionalität zu überprüfen.
  1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
  2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
  3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
  4. Klicken Sie auf OK .
    • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
    • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  5. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Sie können die Installation mithilfe des Task-Managers abbrechen.

Lösung 1: Neustarten des Computers

Starten Sie Ihren Computer wie folgt neu:
  1. Klicken Sie auf das Windows-Symbol ( ), klicken Sie auf den Pfeil „Nach rechts“ ( ) und klicken Sie anschließend auf Herunterfahren .
  2. Klicken Sie auf Neu starten , um einen Neustart des Computers auszuführen.
  3. Wenn eine Meldung wie HP Softwareinstallation wird ausgeführt angezeigt wird, führen Sie einen Neustart des Computers durch. Drücken Sie hierzu die Betriebstaste am Computer, um diesen auszuschalten und ihn dann wieder einzuschalten.
Die Installation sollte ab dem Punkt, an dem sie angehalten wurde, fortgesetzt werden. Ist dies nicht der Fall, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 2: Zurücksetzen des Geräts (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den HP Drucker zurückzusetzen: Beim Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung wird der Drucker vom Stromnetz getrennt und nach dem Neustart auf dieselben Einstellungen zurückgesetzt. Bei diesem Schritt handelt es sich um einen üblichen Fehlerbehebungsschritt, der bei Situationen durchgeführt werden kann, die dem Anhalten der Installation ähnlich sind.
  1. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät auszuschalten.
    HINWEIS:Das Gerät schaltet sich möglicherweise nicht aus, wenn Sie die Betriebstaste drücken. Fahren Sie dennoch mit dem nächsten Schritt fort.
  2. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Geräts ab.
  3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.
  4. Warten Sie 30 Sekunden.
  5. Schließen Sie das Netzkabel wieder an die Steckdose an.
  6. Stecken Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts ein.
  7. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät einzuschalten.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 3: Auswählen der Netzwerkverbindung

Die Schritte dieser Lösung hängen von der Art Ihrer Netzwerkverbindung ab. Wählen Sie zuerst Ihre Verbindungsart aus und führen Sie dann die entsprechenden Schritte aus.
    Bestimmen eines Verbindungstyps.
      USB ( )
      Ein USB-Anschluss
      Universal Serial Bus
      ist die übliche Lösung für das Drucken zu Hause. Er ist eine direkte Verbindung zwischen Drucker und Computer.
      Abbildung 1: Beispiel für einen USB-Anschluss
      Kabelgebundene (Ethernet-)Netzwerkverbindung ( )
      Eine kabelgebundene (Ethernet-)Netzwerkverbindung ist eine Netzwerkverbindung, in der der Drucker über ein Ethernet-Kabel physikalisch mit den Computern in einem Netzwerk verbunden ist.
      Abbildung 2: Beispiel für eine Ethernet-Verbindung
      Abbildung einer kabelgebundenen Netzwerkeinrichtung
      Drahtlose Netzwerkverbindung ( )
      Eine drahtlose Verbindung ist eine Netzwerkverbindung, in der der Drucker nicht physikalisch mit den Computern im Netzwerk verbunden ist.
      Abbildung 3: Beispiel: Drahtlose Netzwerkverbindung
      Abbildung einer Drahtlosnetzwerkeinrichtung
  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ), geben Sie Netzwerk in das Feld Suche starten ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste . Das Fenster des Netzwerk- und Freigabecenters wird angezeigt.
    Abbildung 4: Netzwerk- und Freigabecenter
    Abbildung: Netzwerk- und Freigabecenter.
  2. Klicken Sie unter Freigabe und Erkennung auf den Pfeil „Nach unten“ ( ) rechts neben Netzwerkerkennung , um das Fenster zu erweitern und die Netzwerkerkennungsoptionen anzuzeigen.
  3. Klicken Sie auf Netzwerkerkennung einschalten und dann auf Übernehmen .
  4. Klicken Sie auf den Pfeil „Nach unten“ ( ) rechts neben Dateifreigabe , um das Fenster zu erweitern und die Dateifreigabeoptionen anzuzeigen.
  5. Klicken Sie auf Freigabe von Dateien einschalten und dann auf Übernehmen .
    Abbildung 5: Optionen unter Netzwerkerkennung und Dateifreigabe
    Abbildung: Optionen unter Netzwerkerkennung und Dateifreigabe.
    1 - Netzwerkerkennung einschalten
    2 - Freigabe von Dateien einschalten
    3 - Schaltflächen „Übernehmen“
  6. Verlassen Sie den Bildschirm Freigabe und Erkennung .
  7. Starten Sie die Softwareinstallation neu durch erneutes Einlegen der Software-CD, navigieren Sie zum Speicherort der heruntergeladenen Datei (z. B. auf Ihrem Desktop) und doppelklicken Sie auf diese Datei. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zum Abschließen der Installation.
Führen Sie diese Schritte aus, um die gesamte HP Software zu entfernen, Hintergrundprogramme zu deaktivieren und die HP Software dann wieder zu installieren.
Schritt 1: Entfernen der HP Software
Selbst wenn die Installation der HP Software nicht abgeschlossen wurde, könnten einige der HP Softwarekomponenten zum Teil auf Ihrem Computer installiert worden sein. Bevor Sie fortfahren, löschen Sie alle Komponenten mit den folgenden Schritten.
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel ab, das den Drucker mit dem Computer verbindet.
  2. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ) und klicken Sie dann auf Systemsteuerung .
  3. Doppelklicken Sie auf Programme und Funktionen .
  4. Klicken Sie in der Liste der installierten Programme auf Ihren HP Drucker und klicken Sie anschließend auf Deinstallieren .
  5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Entfernen der Software abzuschließen.
    HINWEIS:Wenn Sie gefragt werden, ob Sie gemeinsam genutzte Dateien entfernen möchten, klicken Sie auf Nein . Andere Programme, die diese Dateien verwenden, funktionieren möglicherweise nicht, wenn Sie die Dateien entfernen.
  6. Starten Sie den Computer neu.
Schritt 2: Ausschalten speicherresidenter Programme und weiterer Programme im Hintergrund
Beim Einschalten des Computers werden eine Reihe von Programmen, die so genannten TSR-Programme, automatisch geladen. Diese Programme aktivieren einige der Dienstprogramme auf dem Computer, wie Antivirensoftware, sind aber für die Funktion des Computers nicht erforderlich. Gelegentlich verhindern die TSR-Programme, dass die Gerätesoftware geladen wird, sodass sie nicht richtig installiert wird. Unter Microsoft Windows Vista können Sie mithilfe des Dienstprogramms MSCONFIG verhindern, dass TSR-Programme und -Dienste gestartet werden.
  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ).
  2. Geben Sie in das Feld Suche startenmsconfig ein und drücken Sie die Eingabetaste . Das Fenster Systemkonfigurationsprogramm wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein und wählen Sie die Option Benutzerdefinierter Systemstart aus.
  4. Wenn das Kontrollkästchen neben Systemstartelemente laden aktiviert ist, klicken Sie auf das Häkchen, um es zu entfernen.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden .
  6. Klicken Sie auf Alle deaktivieren .
  7. Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf Schließen .
    HINWEIS:Wenn der Computer die Fehlermeldung Zugriff verweigert anzeigt, wenn Sie Änderungen vornehmen, klicken Sie auf OK und setzen Sie den Vorgang fort. Diese Meldung hindert Sie nicht daran, Änderungen vorzunehmen.
  8. Wählen Sie die Option Neu starten aus, damit die Änderungen auf dem Computer beim nächsten Neustart übernommen werden.
    HINWEIS:Wenn der Neustart durchgeführt wurde und der Desktop-Bildschirm wieder angezeigt wird, wird möglicherweise die Meldung Sie haben mit dem Systemkonfigurationsprogramm das Startverhalten von Windows geändert angezeigt. Wenn diese Meldung in Zukunft nicht wieder angezeigt werden soll, wählen Sie Diese Meldung nicht mehr anzeigen .
Schritt 3: Löschen temporärer Dateien und Ordner
  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ), geben Sie %temp% in das Feld Suche starten ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste .
  2. Klicken Sie auf Organisieren und anschließend auf Alles auswählen .
  3. Klicken Sie erneut auf Organisieren und anschließend auf Löschen .
    VORSICHT:Möglicherweise wird die Fehlermeldung Zugriff verweigert angezeigt. Ist dies der Fall, schließen Sie die Fehlermeldung und löschen Sie dann die verbleibenden Dateien.
Schritt 4: Herunterladen und Installieren der HP Software
Wenn Ihnen die HP Software-CD zur Verfügung steht, können Sie diese in das CD-Laufwerk Ihres Computers einlegen und anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Software befolgen. Führen Sie andernfalls die folgenden Schritte aus, um die Software von der HP Website herunterzuladen und zu installieren.
HINWEIS:Bei der auf der HP Website verfügbaren Software handelt es sich um die aktuelle Software. Sie ist daher möglicherweise aktueller als die Software auf der CD.
Wichtig: Wenn während der Installation Firewall-Meldungen von einem Drittanbieter (z. B. eine Meldung von McAfee) angezeigt werden, klicken Sie auf Weiter , Blockierung aufheben , Ja , Erlauben oder Zulassen . Andernfalls schlägt die Softwareinstallation fehl. Weitere Informationen erhalten Sie bei Bedarf im Abschnitt Konfigurieren von Firewalls von Drittanbietern am Ende dieses Dokuments.
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).
  2. Schalten Sie das Gerät ein.
  3. Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen
  4. Überprüfen Sie die Anweisungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (+) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anweisungen zu erhalten:
  5. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) neben Treiber und klicken Sie dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.
  6. Lesen Sie sich die Informationen zu den Mindestsystemanforderungen sowie die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anleitung anzeigen ( ) klicken, um die vollständigen Anweisungen zum Herunterladen anzuzeigen.
  7. Klicken Sie auf Herunterladen . Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.
  8. Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.
  9. Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
    Tipp: Merken Sie sich, wo Sie die Datei gespeichert haben, falls Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt installieren möchten.
  • Falls die Softwareinstallation fehlschlägt , fahren Sie mit der nächsten Lösung dieses Dokuments fort.
  • Wenn die Softwareinstallation erfolgreich abgeschlossen wurde , fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um die Startprogramme zu aktivieren, die Sie zuvor deaktiviert hatten. Sie müssen nicht mit der nächsten Lösung in diesem Dokument fortfahren.
Schritt 5: Erneutes Aktivieren der Startprogramme mit MSCONFIG
Verfahren Sie wie folgt, um die Startprogramme zu aktivieren, die Sie zuvor bei Ausführung der Schritte dieses Dokuments deaktiviert haben.
  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ) und geben Sie msconfig in das Feld Suche starten ein. Das Fenster Systemkonfiguration wird geöffnet.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Systemstart .
    VORSICHT:Deaktivieren Sie keine Dienste von Microsoft.
  3. Wenn die richtigen Startprogramme und -dienste markiert sind, klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Normaler Systemstart .
  4. Klicken Sie auf Übernehmen , Schließen und anschließend auf Neu starten , um den Computer neu zu starten und die Änderungen zu übernehmen.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 4: Durchführen einer Deinstallation der Stufe 3 und erneutes Installieren der HP Software

Wenn die vorherigen Lösungen das Problem nicht beheben konnten, führen Sie wie folgt eine Deinstallation der Stufe 3 und dann eine Neuinstallation der HP Software aus.

Schritt 1: Durchführen einer Deinstallation der Stufe 3

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um eine Deinstallation der Stufe 3 durchzuführen. Eine Deinstallation der Stufe 3 ist umfassender als die zuvor in diesem Dokument angegebene Methode zum Entfernen der Software.
Wenn Ihnen die HP Software-CD zur Verfügung steht, befolgen Sie diese Anweisungen zum Entfernen der Software. Andernfalls fahren Sie zum Entfernen der Software mit der nächsten Methode fort.
  1. Legen Sie die HP-Software-CD in das CD-Laufwerk Ihres Computers ein.
  2. Falls der Bildschirm Willkommen bei HP! angezeigt wird, klicken Sie auf Abbrechen .
  3. Klicken Sie auf das Windows-Symbol in der Windows-Taskleiste ( ).
  4. Geben Sie Ausführen in das Textfeld Suche starten ein. Das Fenster Ausführen wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf Durchsuchen , klicken Sie auf die Bezeichnung des CD-ROM-Laufwerks, in dem sich die Software-CD befindet, klicken Sie auf den Ordner Util und anschließend auf den Ordner CCC .
  6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei Uninstall_L3.bat (oder Uninstall_L3_64.bat bei Windows Vista 64 Bit) und klicken Sie dann auf Öffnen .
    HINWEIS:Bei Doppelklick auf die Datei wird das HP-Installationsprogramm gestartet. Klicken Sie auf Beenden und öffnen Sie die Datei, indem Sie mit der rechten Maustaste darauf klicken.
  7. Drücken Sie die Eingabetaste , um die Software-Deinstallation zu starten.
Wenn Ihnen die HP Software-CD nicht zur Verfügung steht, können Sie die Software von der HP Website herunterladen und anschließend die heruntergeladene Datei zum Durchführen der Deinstallation der Stufe 3 verwenden.
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).
  2. Schalten Sie das Produkt ein.
  3. Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen .
  4. Überprüfen Sie die Anweisungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (+) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anweisungen zu erhalten:
  5. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) neben der Option Treiber .
  6. Klicken Sie im Abschnitt Treiber auf die Option Software und Treiber mit vollem Funktionsumfang .
  7. Klicken Sie auf Herunterladen .
  8. Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort auf Ihrem Computer aus, an dem Sie die Datei speichern möchten. Speichern Sie die Datei gegebenenfalls auf Ihrem Desktop, um sie zu einem späteren Zeitpunkt bei Ausführung dieser Schritte leicht aufrufen zu können.
  9. Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
  10. Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zu dem Ort, an dem Sie die Datei zuvor gespeichert haben, und doppelklicken Sie dann auf die Datei, um sie zu extrahieren.
  11. Wenn das Fenster Willkommen bei HP! angezeigt wird, klicken Sie auf Abbrechen oder Beenden .
  12. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ), geben Sie %temp% in das Feld Suche starten ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste . Der Ordner "temp" wird geöffnet.
  13. Suchen Sie nach dem Ordner mit dem Namen 7zXXX.tmp (XXX ist abhängig von der Treiberversion) und doppelklicken Sie dann darauf, um ihn zu öffnen.
  14. Doppelklicken Sie auf den Ordner Util .
  15. Doppelklicken Sie auf den Ordner ccc .
  16. Doppelklicken Sie auf die Datei Uninstall_L3.bat (oder Uninstall_L3_64.bat bei Windows Vista 64 Bit).
  17. Klicken Sie auf OK , um die Deinstallation der Stufe 3 zu starten, und befolgen Sie anschließend die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen.

Schritt 2: Schließen sämtlicher im Hintergrund ausgeführter Programme

Beim Einschalten des Computers werden eine Reihe von Programmen, die so genannten TSR-Programme, automatisch geladen. Diese Programme aktivieren einige der Dienstprogramme auf dem Computer, wie Antivirensoftware, sind aber für die Funktion des Computers nicht erforderlich. Gelegentlich verhindern die TSR-Programme, dass die Gerätesoftware geladen wird, sodass sie nicht richtig installiert wird. Unter Microsoft Windows Vista können Sie mithilfe des Dienstprogramms MSCONFIG verhindern, dass TSR-Programme und -Dienste gestartet werden.
  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ).
  2. Geben Sie in das Feld Suche startenmsconfig ein und drücken Sie die Eingabetaste . Das Fenster Systemkonfigurationsprogramm wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein und wählen Sie die Option Benutzerdefinierter Systemstart aus.
  4. Wenn das Kontrollkästchen neben Systemstartelemente laden aktiviert ist, klicken Sie auf das Häkchen, um es zu entfernen.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden .
  6. Klicken Sie auf Alle deaktivieren .
  7. Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf Schließen .
    HINWEIS:Wenn der Computer die Fehlermeldung Zugriff verweigert anzeigt, wenn Sie Änderungen vornehmen, klicken Sie auf OK und setzen Sie den Vorgang fort. Diese Meldung hindert Sie nicht daran, Änderungen vorzunehmen.
  8. Wählen Sie die Option Neu starten aus, damit die Änderungen auf dem Computer beim nächsten Neustart übernommen werden.
    HINWEIS:Wenn der Neustart durchgeführt wurde und der Desktop-Bildschirm wieder angezeigt wird, wird möglicherweise die Meldung Sie haben mit dem Systemkonfigurationsprogramm das Startverhalten von Windows geändert angezeigt. Wenn diese Meldung in Zukunft nicht wieder angezeigt werden soll, wählen Sie Diese Meldung nicht mehr anzeigen .

Schritt 3: Löschen temporärer Dateien und Ordner

  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ), geben Sie %temp% in das Feld Suche starten ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste .
  2. Klicken Sie auf Organisieren und anschließend auf Alles auswählen .
  3. Klicken Sie erneut auf Organisieren und anschließend auf Löschen .
    VORSICHT:Möglicherweise wird die Fehlermeldung Zugriff verweigert angezeigt. Ist dies der Fall, schließen Sie die Fehlermeldung und löschen Sie dann die verbleibenden Dateien.

Schritt 4: Erneutes Installieren der HP Software

Wenn Ihnen die HP Software-CD zur Verfügung steht, können Sie diese in das CD-Laufwerk Ihres Computers einlegen und anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Software befolgen. HP empfiehlt allerdings, die Software von der HP Website herunterzuladen und zu installieren. Bei dieser Software handelt es sich um die aktuelle Version, die Updates enthält, die möglicherweise nicht auf der Software-CD enthalten sind.
Wichtig: Wenn während der Installation Firewall-Meldungen von einem Drittanbieter (z. B. eine Meldung von McAfee) angezeigt werden, klicken Sie auf Weiter , Blockierung aufheben , Ja , Erlauben oder Zulassen . Andernfalls schlägt die Softwareinstallation fehl. Weitere Informationen erhalten Sie bei Bedarf im Abschnitt Konfigurieren von Firewalls von Drittanbietern am Ende dieses Dokuments.
  1. Navigieren Sie zu dem Ort, an dem Sie die heruntergeladene Datei in den vorherigen Schritten gespeichert haben (z. B. auf Ihrem Desktop), und doppelklicken Sie anschließend auf die Datei.
    HINWEIS:Wenn Sie die Software noch nicht von der HP Website heruntergeladen haben, klicken Sie hier, um die aktuelle Software herunterzuladen (oder lesen Sie sich die genauen Anweisungen in Lösung 3, Schritt 4 in diesem Dokument durch).
  2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zum Abschließen der Installation.

Schritt 5: Erneutes Aktivieren der Startprogramme mit MSCONFIG

  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ) und geben Sie msconfig in das Feld Suche starten ein. Das Fenster Systemkonfiguration wird geöffnet.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Systemstart .
    VORSICHT:Deaktivieren Sie keine Dienste von Microsoft.
  3. Wenn die richtigen Startprogramme und -dienste markiert sind, klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Normaler Systemstart .
  4. Klicken Sie auf Übernehmen , Schließen und anschließend auf Neu starten , um den Computer neu zu starten und die Änderungen zu übernehmen.
Verfahren Sie wie folgt, wenn Sie mit dem Betriebssystem Windows 7 arbeiten.
HINWEIS:Bei einigen der folgenden Lösungen muss der Computer neu gestartet werden. Es empfiehlt sich, diese Seite in Ihre Favoriten aufzunehmen, damit Sie nach dem Neustart darauf zurückgreifen können.

Problemumgehung: Überprüfen der Funktionen und Überspringen der noch ausstehenden Installation

Wenn die Installation gegen Ende des Prozesses angehalten wurde, wie zum Beispiel bei 96 % oder bei Schritt 3 von 4, können Sie Ihren Drucker möglicherweise ohne vorherige Fehlerbehebung verwenden.
Die Software und die Treiber, die für Ihren HP Drucker erforderlich sind, werden zu einem früheren Zeitpunkt während des Installationsvorgangs installiert. Gegen Ende der Installation werden andere Prozesse ausgeführt, wie zum Beispiel die Webregistrierung, die Softwarekonfiguration und die Erkennung Ihres HP Druckers an Ihrem Computer oder Netzwerk. Diese Prozesse sind wichtig, aber sie sind für die Verwendung des HP Druckers nicht unbedingt erforderlich.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Funktionalität des Druckers zu überprüfen.
Wenn Sie einen Multifunktionsdrucker
Ein Drucker mit Kopier-, Scan- und/oder Faxfunktion.
haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um die verschiedenen Funktionen zu überprüfen.
  1. showhide
    Fertigen Sie eine Kopie an.
    1. Legen Sie ein Original auf das Vorlagenglas.
    2. Drücken Sie die Taste „Kopieren“, um eine Kopie anzufertigen.
  2. showhide
    Scannen Sie ein Dokument.
    1. Legen Sie ein Original auf das Vorlagenglas.
    2. Drücken Sie die Taste „Scannen“, um das Dokument zu scannen.
    3. Scannen Sie die Datei an einen Zielort Ihrer Wahl, um die Scanfunktion zu überprüfen.
  3. showhide
    Drucken Sie ein Dokument.
    1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
    2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
    3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
    4. Klicken Sie auf OK .
      • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
      • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  4. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Sie können die Installation mithilfe des Task-Managers abbrechen.
Wenn Ihr Gerät ein Einzelfunktionsdrucker
Ein Drucker ohne Scan-, Fax- oder Kopierfunktion.
ist, gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Dokument zu drucken und die Funktionalität zu überprüfen.
  1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
  2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
  3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
  4. Klicken Sie auf OK .
    • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
    • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  5. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Sie können die Installation mithilfe des Task-Managers abbrechen.

Lösung 1: Suchen nach versteckten Fehlermeldungen

Manchmal wird der Installationsprozess durch eine versteckte Fehlermeldung angehalten. Gehen Sie anhand dieser Schritte vor, um zu überprüfen, ob auf dem Computer eine Fehlermeldung angezeigt wird, die versteckt ist.
  1. Klicken Sie auf die Titelzeile am oberen Rand des Installationsfensters und ziehen Sie das Fenster nach rechts. Sehen Sie nach, ob eine Fehlermeldung von dem Installationsfenster verdeckt wurde.
    Abbildung 6: Installationsfenster nach rechts bewegen
    Abbildung: Installationsfenster nach rechts bewegen.
  2. Klicken Sie auf die Fehlermeldung. Die vollständige Fehlermeldung erscheint nun vor dem Installationsfenster.
    Abbildung 7: Klicken Sie in der Fehlermeldung auf OK
    Abbildung: In der Fehlermeldung auf OK drücken.
  3. Klicken Sie in der Fehlermeldung auf OK . Die Softwareinstallation wird fortgesetzt.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 2: Deinstallieren und erneutes Installieren der Software

Gehen Sie anhand der folgenden Schritte vor, um installierte oder teilweise installierte Software zu entfernen und die Druckerosftware dann erneut zu installieren.
HINWEIS:Für die Schritte im Rahmen dieser Prozedur ist es erforderlich, dass Sie den Computer neu starten, wobei der Browser geschlossen wird. Um zu diesem Dokument zurückzukehren und die Fehlersuche fortzusetzen, nehmen Sie diese Seite vor dem Fortfahren in Ihre Favoriten auf.

Schritt 1: Deinstallieren der Software

  1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Computer ab, wenn der Drucker mit einem USB-Kabel am Computer angeschlossen wurde.
    Abbildung 8: USB-Kabel
    Abbildung: USB-Kabel.
  2. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ), geben Sie appwiz.cpl im Feld Programme/Dateien durchsuchen ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste .
  3. Klicken Sie auf den Drucker und dann auf Deinstallieren .
  4. Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um die Deinstallation abzuschließen. Entfernen Sie alle HP Softwareeinträge für den Drucker.
    HINWEIS:Wenn Sie in einem Fenster aufgefordert werden, gemeinsam genutzte Dateien zu entfernen, klicken Sie auf Nein .
  5. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Buchse an der Rückseite des Druckers.
  6. Klicken Sie auf das Windows-Symbol ( ), klicken Sie auf den Pfeil „Nach rechts“ ( ) neben Herunterfahren und klicken Sie anschließend auf Neu starten .

Schritt 2: Ausschalten speicherresidenter TSR-Programme

Gehen Sie folgendermaßen vor, um speicherresidente Programme (TSR) vorübergehend auszuschalten.
Hintergrundinformationen: Wenn der Computer Windows 7 startet, werden speicherresidente Programme automatisch geladen. TSR-Programme aktivieren einige der Dienstprogramme auf dem Computer wie Antiviren-Software, sind aber für die Funktion des Computers nicht unerlässlich. Gelegentlich wirken sie sich störend auf die Installation der Druckersoftware aus.
  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ), geben Sie msconfig im Feld Programme/Dateien durchsuchen ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste . Das Fenster Benutzerkontensteuerung wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf Weiter . Das Fenster Systemkonfiguration wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein und dann auf das Kontrollkästchen Benutzerdefinierter Systemstart .
  4. Wenn die Option Systemstartelemente laden aktiviert ist, klicken Sie auf das Häkchen, um es zu entfernen.
  5. Wählen Sie die Registerkarte Dienste und klicken Sie auf Alle Microsoft-Dienste ausblenden (unten auf der Registerkarte Dienste ).
  6. Klicken Sie auf Alle deaktivieren und anschließend auf OK .
  7. Klicken Sie auf Neu starten . Der Computer wird automatisch neu gestartet.

Schritt 3: Löschen temporärer Dateien und Ordner

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Datenträgerbereinigung von Windows 7 zum Entfernen temporärer Dateien einzusetzen, um so Festplattenspeicher auf Ihrem Computer freizugeben.
  1. Klicken Sie auf das Windows-Symbol ( ), Alle Programme , Zubehör , Systemprogramme und klicken Sie dann auf Datenträgerbereinigung . Das Fenster Datenträgerbereinigung wird geöffnet.
  2. Die Datenträgerbereinigung analysiert die Festplatte und zeigt Ihnen anschließend einen Bericht mit einer Liste von optional zu löschenden Dateien . Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben nicht benötigten Dateien und klicken Sie anschließend auf OK .

Schritt 4: Deaktivieren der Firewall

Firewalls können die Installation von Software verhindern. Deaktivieren Sie vor der Installation vorübergehend unter Windows 7 installierte Firewalls von Drittanbietern wie Symantec, McAfee oder ZoneAlarm.
  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ), auf Systemsteuerung und dann auf Windows-Firewall . Das Fenster Windows-Firewall wird geöffnet.
  2. Klicken Sie auf der linken Fensterseite auf Windows-Firewall ein- oder ausschalten .
  3. Klicken Sie auf Windows-Firewall deaktivieren (nicht empfohlen) .

Schritt 5: Herunterladen und Installieren der Software von der HP Website

Laden Sie die Software wie folgt herunter, um sie dann zu installieren.
Herunterladen der Software
Für viele Geräte steht auf der Download-Seite mehr als eine Treiberoption zur Verfügung. Dies können Basistreiber oder Treiber mit vollem Funktionsumfang sein. Falls beide Optionen zur Verfügung stehen, nehmen Sie sich bei der Auswahl des herunterzuladenden Treibers die folgenden Informationen zur Hilfe.
BasistreiberTreiber mit vollem Funktionsumfang
Für einfaches Drucken: Mit diesem Treiber können die grundlegenden Druckfunktionen Ihres Geräts genutzt werden.

Für einen schnellen Download: Die Datei ist kleiner als die des Treibers mit vollem Funktionsumfang, lässt sich also schneller herunterladen und installieren.		Für erweiterte Druckfunktionen: HP bietet Ihnen außerdem nützliche Software, mit der Sie Ihr Gerät bestmöglich nutzen können. Die Software ist je nach Gerät unterschiedlich , hier jedoch einige Beispiele:

  • Durchsuchbare Hilfedateien, die auf Ihr Gerät zugeschnitten sind
  • Bildbearbeitungssoftware
  • HP Solution Center: Dieses wichtige Programm hilft Ihnen, Druckeinstellungen festzulegen. Es bietet zudem Zugriff auf Gerätewartungsfunktionen, Fehlerbehebung, Software-Updates und Links zum Erwerb von Verbrauchsmaterialien.


HINWEIS: Sie können sich während der Installation des Treibers mit vollem Funktionsumfang für eine benutzerdefinierte Installation entscheiden, bei der Sie die Softwarekomponenten auswählen können, die Sie installieren möchten.
HP empfiehlt, den Treiber mit vollem Funktionsumfang herunterzuladen, um die beste Unterstützung für Ihr Gerät zu gewährleisten.
Führen Sie diese Schritte aus, um die Gerätesoftware herunterzuladen und sie auf Ihrem Computer zu speichern.
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).
  2. Schalten Sie das Gerät ein.
  3. Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen
  4. Überprüfen Sie die Anweisungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (+) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anweisungen zu erhalten:
  5. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) neben Treiber und klicken Sie dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten. Die Informationen in der obigen Tabelle helfen Ihnen bei der Auswahl.
  6. Lesen Sie sich die Informationen zu den Mindestsystemanforderungen sowie die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anleitung anzeigen ( ) klicken, um die vollständigen Anweisungen zum Herunterladen anzuzeigen.
  7. Klicken Sie auf Herunterladen .
  8. Wenn das Fenster Dateidownload-Sicherheitswarnung angezeigt wird, klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort auf Ihrem Computer, an dem Sie die Datei speichern möchten.
  9. Klicken Sie auf Speichern . Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
    Tipp: Merken Sie sich, wo Sie die Datei gespeichert haben, falls Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt installieren möchten.
Installieren der Software
Gehen Sie anhand der folgenden Schritte vor, um die Software und Treiber, die heruntergeladen wurden, zu installieren.
  1. Wenn der Download abgeschlossen ist und Sie die Dateien installieren möchten, klicken Sie auf Ordner öffnen und dann auf die heruntergeladene Datei. Der Dateiname endet mit .exe .
    HINWEIS:Falls Sie das Fenster Download abgeschlossen geschlossen haben, browsen Sie zu dem Ordner, in dem Sie die exe -Datei gespeichert haben, und klicken Sie darauf.
  2. Zum Speichern der Dateien können Sie den Standardspeicherort übernehmen. Klicken Sie auf Weiter und warten Sie dann, bis das Installationsprogramm die Dateien zur Installation extrahiert hat.
  3. Wenn der Installationsassistent gestartet wird, befolgen Sie die Bildschirmanweisungen zur Installation der Software.
    Sie können bei der Installation für vollen Funktionsumfang die von Ihnen gewünschte Installationsart wählen. Folgende Informationen können Ihnen bei der Entscheidung über den Installationstyp helfen.
    Empfohlen Benutzerdefinierte Formate
    Zur vollständigen Nutzung aller Gerätefunktionen : Diese Installation gewährleistet volle Funktionsfähigkeit des Geräts. HP bietet Ihnen außerdem nützliche Software, mit der Sie Ihr Gerät bestmöglich nutzen können.

    Diese Installationsart eignet sich für die meisten Anwender.    		Möglicherweise steht für Ihr Gerät eine benutzerdefinierte Installationsart zur Verfügung. Diese Installationsart ermöglicht Ihnen, nur die notwendigen oder die bevorzugten Software-Komponenten zu installieren.

    Verwenden Sie diese Installationsart nur, wenn der Computer über wenig freien Festplattenspeicher verfügt oder wenn beim Versuch, eine der empfohlenen Installationsarten zu verwenden, ein Fehler aufgetreten ist. (Versuchen Sie, eventuell auftretende Fehler zu beheben, bevor Sie eine benutzerdefinierte Installation starten).

    VORSICHT:Lesen Sie während des Installationsprozesses die Beschreibung jeder Software-Komponente genau, um zu vermeiden, dass Ihr Gerät später nicht mehr funktioniert.
    Mit der empfohlenen Installation können Sie Ihr Gerät bestmöglich nutzen.

Schritt 6: Aktivieren der Autostart-Software

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Programme wieder einzuschalten, die Sie im vorherigen Schritt Ausschalten speicherresidenter TSR-Programme deaktiviert haben.
  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ( ), geben Sie msconfig im Feld Programme/Dateien durchsuchen ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste . Das Fenster Benutzerkontensteuerung wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf Weiter . Das Fenster Systemkonfiguration wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste , auf Alle aktivieren und dann auf OK .
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein und anschließend auf das Kontrollkästchen Normaler Systemstart .
  5. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf OK .
  6. Klicken Sie auf Neu starten . Der Computer wird automatisch neu gestartet.
Verfahren Sie wie folgt, wenn Sie mit dem Betriebssystem Windows 8 arbeiten.
HINWEIS:Bei einigen der folgenden Lösungen muss der Computer neu gestartet werden. Es empfiehlt sich, diese Seite in Ihre Favoriten aufzunehmen, damit Sie nach dem Neustart darauf zurückgreifen können.

Problemumgehung: Überprüfen der Funktionen und Überspringen der noch ausstehenden Installation

Wenn die Installation gegen Ende des Prozesses angehalten wurde, wie zum Beispiel bei 96 % oder bei Schritt 3 von 4, können Sie Ihren Drucker möglicherweise ohne vorherige Fehlerbehebung verwenden.
Die Software und die Treiber, die für Ihren HP Drucker erforderlich sind, werden zu einem früheren Zeitpunkt während des Installationsvorgangs installiert. Gegen Ende der Installation werden andere Prozesse ausgeführt, wie zum Beispiel die Webregistrierung, die Softwarekonfiguration und die Erkennung Ihres HP Druckers an Ihrem Computer oder Netzwerk. Diese Prozesse sind wichtig, aber sie sind für die Verwendung des HP Druckers nicht unbedingt erforderlich.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Funktionalität des Druckers zu überprüfen.
Wenn Sie einen Multifunktionsdrucker
Ein Drucker mit Kopier-, Scan- und/oder Faxfunktion.
haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um die verschiedenen Funktionen zu überprüfen.
  1. showhide
    Fertigen Sie eine Kopie an.
  2. showhide
    Scannen Sie ein Dokument.
  3. showhide
    Drucken Sie ein Dokument.
  4. Brechen Sie die Installation ab.
    1. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms (oder antippen und halten).
    2. Klicken oder tippen Sie in der angezeigten Liste auf Task-Manager .
    3. Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte Prozesse , falls diese nicht bereits ausgewählt ist.
    4. Klicken oder tippen Sie unter Apps auf jedes Programm, dessen Bezeichnung „HP Installer“ enthält und klicken oder tippen Sie dann auf Task beenden .
Wenn Ihr Gerät ein Einzelfunktionsdrucker
Ein Drucker ohne Scan-, Fax- oder Kopierfunktion.
ist, gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Dokument zu drucken und die Funktionalität zu überprüfen.
  1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Testdokument.
  2. Klicken oder tippen Sie auf Datei und dann auf Drucken .
  3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
  4. Klicken oder tippen Sie auf OK .
    • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um mit der Installation fortzufahren.
    • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  5. Brechen Sie die Installation ab.
    1. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms (oder antippen und halten).
    2. Klicken oder tippen Sie in der angezeigten Liste auf Task-Manager .
    3. Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte Prozesse , falls diese nicht bereits ausgewählt ist.
    4. Klicken oder tippen Sie unter Apps auf jedes Programm, dessen Bezeichnung „HP Installer“ enthält und klicken oder tippen Sie dann auf Task beenden .

Lösung 1: Suchen nach versteckten Fehlermeldungen

HINWEIS:Die folgenden Schritte enthalten Anweisungen zum „Klicken“. Wenn Sie einen Touchscreen verwenden, können Sie stattdessen tippen.
Manchmal wird der Installationsprozess durch eine versteckte Fehlermeldung angehalten. Gehen Sie anhand dieser Schritte vor, um zu überprüfen, ob auf dem Computer eine Fehlermeldung angezeigt wird, die versteckt ist.
  1. Klicken Sie auf die Titelzeile am oberen Rand des Installationsfensters und ziehen Sie das Fenster nach rechts. Sehen Sie nach, ob eine Fehlermeldung von dem Installationsfenster verdeckt wurde.
    Abbildung 9: Installationsfenster nach rechts bewegen
    Abbildung: Installationsfenster nach rechts bewegen.
  2. Klicken Sie auf die Fehlermeldung. Die vollständige Fehlermeldung erscheint nun vor dem Installationsfenster.
    Abbildung 10: Klicken Sie in der Fehlermeldung auf OK
    Abbildung: In der Fehlermeldung auf OK drücken.
  3. Klicken Sie in der Fehlermeldung auf OK . Die Softwareinstallation wird fortgesetzt.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 2: Deinstallieren und erneutes Installieren der Software

Gehen Sie anhand der folgenden Schritte vor, um installierte oder teilweise installierte Software zu entfernen und die Druckerosftware dann erneut zu installieren.

Schritt 1: Deinstallieren der Software

Deinstallieren Sie die Software für Ihre Netzwerkverbindung.
USB
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel von der Rückseite des Druckers ab, falls es angeschlossen ist.
  2. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker einzuschalten.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Computerbildschirms bzw. berühren Sie sie und klicken oder tippen Sie dann auf Programme und Funktionen . Eine Liste der derzeit installierten Programme wird angezeigt.
  4. Klicken oder tippen Sie auf den Namen Ihres HP-Druckers und klicken oder tippen Sie dann auf Deinstallieren .
  5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu deinstallieren.
    Während der Deinstallation wird eine Fehlermeldung angezeigt?
    Wenn während der Deinstallation der Software eine Fehlermeldung angezeigt wird, befolgen Sie diese Schritte.
    1. Klicken oder tippen Sie auf OK , um die Meldung zu schließen.
    2. Klicken oder tippen Sie auf die linke untere Ecke des Bildschirms, um zum Startbildschirm zu wechseln.
    3. Bewegen Sie den Mauszeiger in die rechte obere Ecke oder rechte untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie, um die Charms-Leiste zu öffnen.
    4. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen .
    5. Klicken oder tippen Sie auf Kacheln .
    6. Bewegen Sie den Schieberegler unter Verwaltungstools anzeigen in die Position Ja .
    7. Klicken oder tippen Sie auf die linke untere Ecke des Bildschirms, um zum Startbildschirm zu wechseln, und klicken oder tippen Sie dann auf die Kachel Druckverwaltung .
    8. Doppelklicken oder doppeltippen Sie auf Alle Drucker .
    9. Suchen Sie nach jeder Instanz des Druckers, den Sie deinstallieren möchten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen bzw. berühren Sie ihn und klicken oder tippen Sie dann auf Löschen .
    10. Schließen Sie das Fenster Druckverwaltung , kehren Sie zu Programme und Funktionen zurück und fahren Sie mit der Deinstallation der verbleibenden Druckersoftware fort.
Netzwerk
HINWEIS:Trennen Sie den Drucker nicht vom Netzwerk, um die Software zu deinstallieren.
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Computerbildschirms bzw. berühren Sie sie und klicken oder tippen Sie dann auf Programme und Funktionen . Eine Liste der derzeit installierten Programme wird angezeigt.
  2. Klicken oder tippen Sie auf den Namen Ihres HP-Druckers und klicken oder tippen Sie dann auf Deinstallieren .
  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu deinstallieren.
    Während der Deinstallation wird eine Fehlermeldung angezeigt?
    Wenn während der Deinstallation der Software eine Fehlermeldung angezeigt wird, befolgen Sie diese Schritte.
    1. Klicken oder tippen Sie auf OK , um die Meldung zu schließen.
    2. Klicken oder tippen Sie auf die linke untere Ecke des Bildschirms, um zum Startbildschirm zu wechseln.
    3. Bewegen Sie den Mauszeiger in die rechte obere Ecke oder rechte untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie, um die Charms-Leiste zu öffnen.
    4. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen .
    5. Klicken oder tippen Sie auf Kacheln .
    6. Bewegen Sie den Schieberegler unter Verwaltungstools anzeigen in die Position Ja .
    7. Klicken oder tippen Sie auf die linke untere Ecke des Bildschirms, um zum Startbildschirm zu wechseln, und klicken oder tippen Sie dann auf Druckverwaltung .
    8. Klicken oder tippen Sie auf Alle Drucker .
    9. Suchen Sie nach jeder Instanz des Druckers, den Sie deinstallieren möchten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen bzw. berühren Sie ihn und klicken oder tippen Sie dann auf Löschen .
    10. Schließen Sie die Druckverwaltung , kehren Sie zu Programme und Funktionen zurück und fahren Sie dann mit der Deinstallation der verbleibenden Druckersoftware fort.

Schritt 2: Ausschalten speicherresidenter TSR-Programme

Beim Einschalten des Computers werden eine Reihe von Programmen, die so genannten TSR-Programme, automatisch geladen. Diese Programme aktivieren einige der Dienstprogramme auf dem Computer, wie Antivirensoftware, sind aber für die Funktion des Computers nicht erforderlich. Gelegentlich verhindern die TSR-Programme, dass die Gerätesoftware geladen wird, sodass sie nicht richtig installiert wird. Das Dienstprogramm MSCONFIG hindert andere TSR-Programme und Dienste daran, zu starten.
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie.
  2. Klicken oder tippen Sie auf Ausführen .
  3. Geben Sie msconfig im Fenster Ausführen ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    Falls das Fenster der Benutzerkontensteuerung geöffnet und die Meldung Zur Fortsetzung des Vorgangs ist Ihre Zustimmung erforderlich angezeigt wird, klicken oder tippen Sie auf Weiter , um das Fenster zu schließen.
  4. Klicken oder tippen Sie im Systemkonfigurationsfenster auf die Optionsschaltfläche neben Benutzerdefinierter Systemstart und klicken oder tippen Sie dann auf das Kästchen neben Systemstartelemente laden , um das Häkchen zu entfernen.
  5. Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte Dienste , aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden und klicken oder tippen Sie dann auf Alle deaktivieren .
  6. Klicken oder tippen Sie auf Übernehmen und dann auf OK .
  7. Wenn Sie zum Neustarten des Computers aufgefordert werden, klicken oder tippen Sie auf Neu starten .

Schritt 3: Löschen temporärer Dateien und Ordner

Gehen Sie anhand der folgenden Schritte vor, um die Datenträgerbereinigung zum Entfernen temporärer Dateien einzusetzen, um so Festplattenspeicher auf Ihrem Computer freizugeben.
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie.
  2. Klicken oder tippen Sie auf Suchen und dann auf Einstellungen . Daraufhin wird das Fenster zum Suchen von Einstellungen geöffnet.
  3. Geben Sie Datenträgerbereinigung im Suchfenster „Einstellungen“ ein.
  4. Klicken oder tippen Sie auf Speicherplatz durch Löschen nicht erforderlicher Dateien freigeben .
  5. Wählen Sie das Laufwerk aus, auf dem das Betriebssystem gespeichert ist und klicken oder tippen Sie dann auf OK .
  6. Die Datenträgerbereinigung analysiert die Festplatte und zeigt Ihnen dann einen Bericht mit einer Liste von Optionen mit Kontrollkästchen an.
  7. Aktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen, um unnötige Komponenten zu entfernen. Die Datenträgerbereinigung gibt durch folgende Maßnahmen Festplattenspeicher auf Ihrem Computer frei:
    • Löschen temporärer Internetdateien
    • Löschen heruntergeladener Programmdateien
    • Leeren des Papierkorbs
    • Löschen von Dateien aus dem temporären Ordner
    • Löschen von Dateien, die von anderen Windows-Hilfsprogrammen erstellt wurden
    • Entfernen von optionalen Windows-Komponenten, die nicht verwendet werden
  8. Nachdem Sie die Komponenten ausgewählt haben, die Sie entfernen möchten, klicken oder tippen Sie auf OK .

Schritt 4: Deaktivieren der Firewall

Firewalls von Drittanbietern wie Symantec, McAfee oder ZoneAlarm können die erfolgreiche Installation der HP Software über einen Netzwerkanschluss behindern. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sämtliche Drittanbieter-Firewalls vorübergehend auszuschalten.
Wichtig : Bleibt das Netzwerk mit dem Internet verbunden, während die Firewall deaktiviert ist, wird Ihr Computer dem Zugriff von außen ausgesetzt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Windows-Firewall aktiviert ist oder trennen Sie die Internetverbindung des Computers.
  1. Machen Sie auf dem Desktop in der rechten unteren Ecke des Computers (Infobereich) das Symbol für die Drittanbieter-Software ausfindig.
    HINWEIS:Das Aussehen des Symbols variiert je nach Softwarehersteller.
    Abbildung 11: Beispiel für die Taskleiste auf dem Computer
    Abbildung: Taskleiste
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol für die Drittanbieter-Software (oder antippen und halten) und wählen Sie dann Deaktivieren .
    HINWEIS:Die Option zum Deaktivieren der Software lautet möglicherweise nicht Deaktivieren . Die entsprechende Menüoption könnte auch Anhalten oder Ausschalten lauten.

Schritt 5: Herunterladen und Installieren der Software von der HP Website

Laden Sie die Software wie folgt herunter, um sie dann zu installieren.
Video: Herunterladen und Installieren der Software mit vollem Funktionsumfang mithilfe einer USB-Verbindung
Im folgenden Video wird gezeigt, wie Sie die Software mit vollem Funktionsumfang unter Windows 8 mithilfe einer USB-Verbindung herunterladen und installieren können.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken oder tippen Sie hier, um das Video auf YouTube abzuspielen .
Video: Herunterladen und Installieren der Software mit vollem Funktionsumfang mithilfe einer drahtlosen Verbindung
Im folgenden Video wird gezeigt, wie Sie die Software mit vollem Funktionsumfang unter Windows 8 mithilfe einer Wireless-Verbindung herunterladen und installieren können.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken oder tippen Sie hier, um das Video auf YouTube abzuspielen .
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel oder das Ethernet-Kabel (je nach Verbindungstyp) vom Drucker ab.
    HINWEIS:Wenn der Drucker mit einem Drahtlosnetzwerk verbunden ist, müssen Sie die Verbindung während der Installation nicht trennen.
  2. Schalten Sie den Drucker ein.
  3. Rufen Sie die Seite Software und Treiber beziehen auf: Software und Treiber beziehen .
  4. Überprüfen Sie die Anweisungen auf der Seite und klicken oder tippen Sie dann auf das Pluszeichen ( ) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anweisungen zu erhalten:
  5. Klicken oder tippen Sie auf Treiber und dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.
  6. Lesen Sie die Beschreibung, die Details und die technischen Daten. Sie können auch auf Anleitung anzeigen klicken oder tippen, um vollständige Anweisungen zum Herunterladen zu erhalten.
  7. Klicken oder tippen Sie auf Herunterladen .
  8. Klicken oder tippen Sie in der Benachrichtigungsleiste auf Speichern , um die Software herunterzuladen.
    HINWEIS:Die Softwaredatei wird automatisch im Ordner Downloads auf Ihrem Computer gespeichert. Wenn Sie die Software zu einem späteren Zeitpunkt installieren möchten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie, klicken oder tippen Sie auf Datei-Explorer und dann auf Downloads , um auf die Datei zuzugreifen.
  9. Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken oder tippen Sie in der Benachrichtigungsleiste auf Ausführen .
  10. Klicken oder tippen Sie im Fenster Benutzerkontensteuerung auf Ja und warten Sie, bis das Installationsprogramm die Dateien extrahiert hat.
  11. Befolgen Sie die Anweisungen im Fenster des Softwareinstallationsprogramms, um die Installation abzuschließen.

Schritt 6: Aktivieren der Autostart-Software

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Programme wieder einzuschalten, die Sie im vorherigen Schritt Ausschalten speicherresidenter TSR-Programme deaktiviert haben.
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die untere linke Ecke des Computerbildschirms (oder antippen und halten).
  2. Klicken oder tippen Sie auf Ausführen .
  3. Geben Sie msconfig im Fenster Ausführen ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    Falls das Fenster der Benutzerkontensteuerung geöffnet und die Meldung Zur Fortsetzung des Vorgangs ist Ihre Zustimmung erforderlich angezeigt wird, klicken oder tippen Sie auf Weiter , um das Fenster zu schließen.
  4. Klicken oder tippen Sie im Systemkonfigurationsfenster auf die Optionsschaltfläche neben Normaler Systemstart .
  5. Klicken oder tippen Sie auf Übernehmen und dann auf OK .
  6. Wenn Sie zum Neustarten des Computers aufgefordert werden, klicken oder tippen Sie auf Neu starten .

Schritt 7: Neustarten und Konfigurieren der Firewall

HINWEIS:Es empfiehlt sich, dieses Dokument zu drucken oder die Seite in Ihre Lesezeichen aufzunehmen, damit Sie nach der Konfiguration der Firewall darauf zurückgreifen können.
  1. Verwenden Sie die folgende Liste, um die meisten Firewall-Probleme zu beheben. Um weitere Informationen zu Firewall-Einstellungen zu erhalten, kontaktieren Sie den Firewall-Anbieter.
    • Suchen Sie regelmäßig nach neuen Firewall-Softwareversionen und Aktualisierungen für Sicherheitsrisiken.
    • Falls verfügbar, wählen Sie die Sicherheitseinstellung Mittel aus, wenn Sie mit Ihrem Netzwerk verbunden sind.
    • Falls verfügbar, wählen Sie die Einstellung Vertrauenswürdige Zone aus, wenn Sie mit Ihrem Netzwerk verbunden sind.
    • Setzen Sie sämtliche benutzerdefinierten Firewall-Einstellungen auf ihre Standardeinstellungen zurück.
    • Aktivieren Sie Firewall-Warnmeldungen und klicken oder tippen Sie auf Erlauben , Zulassen oder Blockierung aufheben , wenn Warnmeldungen während der Installation der HP Software oder der Verwendung des Geräts angezeigt werden. Wenn eine Warnmeldung die Option Diese Aktion merken oder Regel erstellen für enthält, wählen Sie sie aus.
    • Führen Sie nie mehr als eine Firewall gleichzeitig aus.
    • Verwenden Sie eine manuelle IP-Adresse, um die Verbindung zwischen dem Computer und Ihrem HP Gerät zu verbessern.
    Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Verbindung feststellen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  2. Suchen Sie den Infobereich
    Auch als Taskleiste bezeichnet.
    in der rechten unteren Ecke Ihres Computers in der Nähe der Uhr.
    Abbildung 12: Beispiele für den Infobereich auf dem Computer
    Abbildung: Infobereich
  3. Rechtsklicken Sie (oder antippen und halten) auf dem Desktop im Infobereich auf das Symbol für die Drittanbieter-Software und klicken oder tippen Sie dann auf Aktivieren . Wenn Sie den Namen Ihres Firewall-Programms nicht kennen, bewegen Sie die Maus über das Symbol, bis der Name Ihres Firewall-Programms angezeigt wird.
    HINWEIS:Die Option zum Aktivieren der Software lautet möglicherweise nicht Aktivieren . Die entsprechende Menüoption könnte beispielsweise auch Starten oder Einschalten lauten.Wenn diese Optionen nicht verfügbar sind, öffnen Sie die Firewall und klicken oder tippen Sie auf die Option zum Neustarten.
  4. Suchen Sie Ihre Firewall in der folgenden Tabelle und klicken oder tippen Sie auf den Link für die Schritte zum Konfigurieren der Firewall.
  5. Wenn Sie alle Anweisungen für Ihre Firewall befolgt haben, kehren Sie zu diesem Dokument zurück, um die Schritte abzuschließen.
    Ist Ihre Firewall nicht in der Tabelle aufgeführt?
    1. Öffnen Sie Ihre Firewall-Software und suchen Sie die Konfigurationseinstellungen.
      Wichtigt : Ändern Sie nur die Einstellungen für Ihr lokales Netzwerk (Heimatwerk). Bevor Sie fortfahren, kontaktieren Sie den Firewall-Anbieter, um zusätzliche Informationen zum Ändern dieser Einstellungen zu erhalten.
    2. Richten Sie Ihre Firewall so ein, dass die Blockierung für den folgenden Port-Bereich aufgehoben wird:
      • UDP-Port-Bereich 1000-65535
      HINWEIS:Sie müssen für diesen Port-Bereich nicht jeden Port einzeln angeben. Richten Sie eine Port-Regel für den gesamten Port-Bereich ein.
    3. Richten Sie Ihre Firewall so ein, dass die Blockierung der folgenden einzelnen Ports aufgehoben wird:
      • TCP-Port 80
      • TCP-Port 443
      • TCP-Port 8080
      • TCP-Port 9220
      • TCP-Port 9500
      HINWEIS:Richten Sie eine (1) Port-Regel für alle diese einzelnen TCP-Ports ein.
Führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie mit dem Betriebssystem Mac OS X 10.6 arbeiten.
HINWEIS:Bei einigen der folgenden Lösungen muss der Computer neu gestartet werden. Es empfiehlt sich, diese Seite in Ihre Favoriten aufzunehmen, damit Sie nach dem Neustart darauf zurückgreifen können.

Problemumgehung: Überprüfen der Funktionen und Überspringen der noch ausstehenden Installation

Wenn die Installation gegen Ende des Prozesses angehalten wurde, wie zum Beispiel bei 96 % oder bei Schritt 3 von 4, können Sie Ihren Drucker möglicherweise ohne vorherige Fehlerbehebung verwenden.
Die Software und die Treiber, die für Ihren HP Drucker erforderlich sind, werden zu einem früheren Zeitpunkt während des Installationsvorgangs installiert. Gegen Ende der Installation werden andere Prozesse ausgeführt, wie zum Beispiel die Webregistrierung, die Softwarekonfiguration und die Erkennung Ihres HP Druckers an Ihrem Computer oder Netzwerk. Diese Prozesse sind wichtig, aber sie sind für die Verwendung des HP Druckers nicht unbedingt erforderlich.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Funktionalität des Druckers zu überprüfen.
Wenn Sie einen Multifunktionsdrucker
Ein Drucker mit Kopier-, Scan- und/oder Faxfunktion.
haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um die verschiedenen Funktionen zu überprüfen.
  1. showhide
    Scannen Sie ein Dokument.
    1. Legen Sie ein Original auf das Vorlagenglas.
    2. Drücken Sie die Taste „Scannen“, um das Dokument zu scannen.
    3. Scannen Sie die Datei an einen Zielort Ihrer Wahl, um die Scanfunktion zu überprüfen.
  2. showhide
    Drucken Sie ein Dokument.
    1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
    2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
    3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
    4. Klicken Sie auf OK .
      • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
      • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  3. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Wenn notwendig können Sie die Anwendung sofort beenden.
Wenn Ihr Gerät ein Einzelfunktionsdrucker
Ein Drucker ohne Scan-, Fax- oder Kopierfunktion.
ist, gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Dokument zu drucken und die Funktionalität zu überprüfen.
  1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
  2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
  3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
  4. Klicken Sie auf OK .
    • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
    • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  5. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Wenn notwendig können Sie die Anwendung sofort beenden.

Lösung 1: Neustarten des Computers

Starten Sie Ihren Computer wie folgt neu:
  1. Schließen Sie alle Anwendungen wie Safari, Word oder iTunes:
    1. Klicken Sie auf den Namen der Anwendung (<Name der Anwendung> ) in der Menüleiste neben dem Symbol des Apfel-Menüs ( ) in der linken oberen Ecke Ihres Computerbildschirms.
    2. Klicken Sie auf <Name der Anwendung> beenden ganz unten im Popup-Menü.
    3. Wiederholen Sie diese Schritte für jede geöffnete Anwendung.
  2. Klicken Sie auf das Symbol des Apfel-Menüs ( ) und anschließend auf Ausschalten in dem Popup-Menü.
  3. Klicken Sie in dem Popup-Menü auf Ausschalten oder warten Sie, bis der Computer automatisch ausgeschaltet wird.
  4. Wenn der Computer ausgeschaltet ist, drücken Sie die Betriebstaste, um den Computer einzuschalten.

Lösung 2: Zurücksetzen des Geräts (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den HP Drucker zurückzusetzen: Beim Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung wird der Drucker vom Stromnetz getrennt und nach dem Neustart auf dieselben Einstellungen zurückgesetzt. Bei diesem Schritt handelt es sich um einen üblichen Fehlerbehebungsschritt, der bei Situationen durchgeführt werden kann, die dem Anhalten der Installation ähnlich sind.
  1. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät auszuschalten.
    HINWEIS:Das Gerät schaltet sich möglicherweise nicht aus, wenn Sie die Betriebstaste drücken. Fahren Sie dennoch mit dem nächsten Schritt fort.
  2. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Geräts ab.
  3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.
  4. Warten Sie 30 Sekunden.
  5. Schließen Sie das Netzkabel wieder an die Steckdose an.
  6. Stecken Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts ein.
  7. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät einzuschalten.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 3: Deaktivieren der Hintergrundprogramme und darauf folgendes Neuinstallieren der HP Software

Führen Sie diese Schritte aus, um die gesamte HP Software zu entfernen, Hintergrundprogramme zu deaktivieren und die HP Software dann wieder zu installieren.

Schritt 1: Entfernen der HP Software

Selbst wenn die Installation der HP Software nicht abgeschlossen wurde, könnten einige der HP Softwarekomponenten zum Teil auf Ihrem Computer installiert worden sein. Bevor Sie fortfahren, löschen Sie alle Komponenten mit den folgenden Schritten.
  1. Wenn Ihr HP Drucker mit einem USB-Kabel angeschlossen ist, ziehen Sie das USB-Kabel ab.
    Abbildung 13: Abziehen des USB-Kabels vom Drucker
    Abbildung: Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker ab.
  2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf das Symbol der Macintosh Festplatte ( ).
  3. Klicken Sie auf Anwendungen und dann auf den Ordner Hewlett-Packard .
  4. Doppelklicken Sie auf HP Deinstallationsprogramm . Das HP Deinstallationsprogramm wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf Weiter .
  6. Wählen Sie den HP Drucker aus, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf Deinstallieren .
  7. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung den Namen des Administrators und das Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf OK .
  8. Schließen Sie den Drucker erneut an und starten Sie Ihren Computer neu.

Schritt 2: Schließen sämtlicher im Hintergrund ausgeführter Programme

  1. Suchen Sie im Dock nach derzeit ausgeführten Programmen.
    Wenn sich unter dem Programmsymbol ein Indikator (schwarze oder blaue Linie) befindet, wird das Programm ausgeführt.
  2. Speichern Sie wenn notwendig Ihre Arbeit, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf jedes geöffnete Programm und wählen Sie Schließen aus.
    HINWEIS:Wenn das Programm nicht reagiert, müssen Sie das Programm möglicherweise sofort beenden.

Schritt 3: Erneutes Installieren der HP Software

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die HP Software erneut zu installieren.
Führen Sie diese Schritte aus, um die Software von der HP Website herunterzuladen und sie zu installieren.
  1. Schalten Sie den Drucker ein.
  3. Überprüfen Sie die Anweisungen auf der Seite und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (+) neben der entsprechenden Überschrift, um zusätzliche Anweisungen zu erhalten:
  4. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) neben Treiber und dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.
  5. Lesen Sie die Informationen zu den Mindestsystemanforderungen sowie die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anleitung anzeigen ( ) klicken, um vollständige Anweisungen zum Herunterladen zu erhalten.
  6. Klicken Sie auf die entsprechende Option, die Sie herunterladen möchten.
    Es wird eine Seite angezeigt, die weitere Informationen zu dieser Option und dem, was sie beinhaltet, enthält.
    HINWEIS:HP empfiehlt, den Treiber mit vollem Funktionsumfang herunterzuladen, sofern dieser verfügbar ist, damit Sie alle Druckerfunktionen nutzen können.
  7. Klicken Sie auf Herunterladen . Wenn in Ihrem Browser ein neues Dialogfeld geöffnet wird, müssen Sie möglicherweise auf Speichern oder Datei speichern klicken.
    Die Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
    Abbildung 14: Beispiel für eine heruntergeladene Datei
    Beispiel für eine heruntergeladene Datei
  8. Doppelklicken Sie auf das Symbol über dem Dateinamen. Der Computer extrahiert die Dateien und über dem Druckernamen wird ein Symbol für das Datenträgerabbild angezeigt.
    Abbildung 15: Beispiel für ein Datenträgerabbild
    Beispiel für ein Datenträgerabbild
  9. Doppelklicken Sie auf das Datenträgerabbild.
  10. Doppelklicken Sie auf das Symbol HP Installer .
    Das Programm HP Installer wird geöffnet.
  11. Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung Ihren Drucker aus und klicken Sie dann auf OK .
  12. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
Um den in Mac OS X 10.6 verfügbaren Druckertreiber zu installieren, verbinden Sie einfach das USB-Kabel mit dem Drucker und dem Computer. Die Druckwarteschlange wird automatisch erstellt. Wenn Sie Ihren Drucker im Popup-Menü Drucker nicht sehen, nachdem Sie ihn angeschlossen haben, fügen Sie ihn folgendermaßen manuell hinzu.
Abbildung 16: Die Eingabeaufforderung von Apple Update
Abbildung: Die Eingabeaufforderung von Apple Update.
  1. Klicken Sie im Dock auf Systemeinstellungen und dann auf Drucken und Faxen .
  2. Klicken Sie unten links im Fenster auf das Pluszeichen ( ), um den Drucker zu den verfügbaren Druckern hinzuzufügen.
    HINWEIS:Klicken Sie, falls das Fenster gesperrt ist, auf das Schloss-Symbol im unteren Fensterbereich, um sich zu identifizieren.
  3. Wählen Sie Ihren Drucker aus und klicken Sie auf Hinzufügen , um eine neue Druckwarteschlange zu erstellen.
HINWEIS:Wenn Sie Ihr Mac-Betriebssystem mit der Snow Leopard-DVD aktualisieren, sollte der Installationsprozess automatisch Ihre älteren HP Druckerwarteschlangen mit den neuesten in Snow Leopard enthaltenen HP Treibern aktualisieren.
Wenn Ihnen die HP Software-CD zur Verfügung steht, können Sie diese in das CD-Laufwerk Ihres Computers einlegen und anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Software befolgen.
HINWEIS:Bei der auf der HP Website verfügbaren Software handelt es sich um die aktuelle Software. Sie ist daher möglicherweise aktueller als die Software auf der CD.
Führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie mit dem Betriebssystem OS X 10.7 arbeiten.
HINWEIS:Bei einigen der folgenden Lösungen muss der Computer neu gestartet werden. Es empfiehlt sich, diese Seite in Ihre Favoriten aufzunehmen, damit Sie nach dem Neustart darauf zurückgreifen können.

Problemumgehung: Überprüfen der Funktionen und Überspringen der noch ausstehenden Installation

Wenn die Installation gegen Ende des Prozesses angehalten wurde, wie zum Beispiel bei 96 % oder bei Schritt 3 von 4, können Sie Ihren Drucker möglicherweise ohne vorherige Fehlerbehebung verwenden.
Die Software und die Treiber, die für Ihren HP Drucker erforderlich sind, werden zu einem früheren Zeitpunkt während des Installationsvorgangs installiert. Gegen Ende der Installation werden andere Prozesse ausgeführt, wie zum Beispiel die Webregistrierung, die Softwarekonfiguration und die Erkennung Ihres HP Druckers an Ihrem Computer oder Netzwerk. Diese Prozesse sind wichtig, aber sie sind für die Verwendung des HP Druckers nicht unbedingt erforderlich.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Funktionalität des Druckers zu überprüfen.
Wenn Sie einen Multifunktionsdrucker
Ein Drucker mit Kopier-, Scan- und/oder Faxfunktion.
haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um die verschiedenen Funktionen zu überprüfen.
  1. showhide
    Scannen Sie ein Dokument.
    1. Legen Sie ein Original auf das Vorlagenglas.
    2. Drücken Sie die Taste „Scannen“, um das Dokument zu scannen.
    3. Scannen Sie die Datei an einen Zielort Ihrer Wahl, um die Scanfunktion zu überprüfen.
  2. showhide
    Drucken Sie ein Dokument.
    1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
    2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
    3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
    4. Klicken Sie auf OK .
      • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
      • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  3. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Wenn notwendig können Sie die Anwendung sofort beenden.
Wenn Ihr Gerät ein Einzelfunktionsdrucker
Ein Drucker ohne Scan-, Fax- oder Kopierfunktion.
ist, gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Dokument zu drucken und die Funktionalität zu überprüfen.
  1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
  2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
  3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
  4. Klicken Sie auf OK .
    • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
    • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  5. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Wenn notwendig können Sie die Anwendung sofort beenden.

Lösung 1: Neustarten des Computers

Starten Sie Ihren Computer wie folgt neu:
  1. Schließen Sie alle Anwendungen wie Safari, Word oder iTunes:
    1. Klicken Sie auf den Namen der Anwendung (<Name der Anwendung> ) in der Menüleiste neben dem Symbol des Apfel-Menüs ( ) in der linken oberen Ecke Ihres Computerbildschirms.
    2. Klicken Sie auf <Name der Anwendung> beenden ganz unten im Popup-Menü.
    3. Wiederholen Sie diese Schritte für jede geöffnete Anwendung.
  2. Klicken Sie auf das Symbol des Apfel-Menüs ( ) und anschließend auf Ausschalten in dem Popup-Menü.
  3. Klicken Sie in dem Popup-Menü auf Ausschalten oder warten Sie, bis der Computer automatisch ausgeschaltet wird.
  4. Wenn der Computer ausgeschaltet ist, drücken Sie die Betriebstaste, um den Computer einzuschalten.

Lösung 2: Zurücksetzen des Geräts (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den HP Drucker zurückzusetzen: Beim Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung wird der Drucker vom Stromnetz getrennt und nach dem Neustart auf dieselben Einstellungen zurückgesetzt. Bei diesem Schritt handelt es sich um einen üblichen Fehlerbehebungsschritt, der bei Situationen durchgeführt werden kann, die dem Anhalten der Installation ähnlich sind.
  1. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät auszuschalten.
    HINWEIS:Das Gerät schaltet sich möglicherweise nicht aus, wenn Sie die Betriebstaste drücken. Fahren Sie dennoch mit dem nächsten Schritt fort.
  2. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Geräts ab.
  3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.
  4. Warten Sie 30 Sekunden.
  5. Schließen Sie das Netzkabel wieder an die Steckdose an.
  6. Stecken Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts ein.
  7. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät einzuschalten.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 3: Deaktivieren der Hintergrundprogramme und darauf folgendes Neuinstallieren der HP Software

Führen Sie diese Schritte aus, um die gesamte HP Software zu entfernen, Hintergrundprogramme zu deaktivieren und die HP Software dann wieder zu installieren.

Schritt 1: Entfernen der HP Software

Selbst wenn die Installation der HP Software nicht abgeschlossen wurde, könnten einige der HP Softwarekomponenten zum Teil auf Ihrem Computer installiert worden sein. Bevor Sie fortfahren, löschen Sie alle Komponenten mit den folgenden Schritten.
  1. Wenn Ihr HP Drucker mit einem USB-Kabel angeschlossen ist, ziehen Sie das USB-Kabel ab.
    Abbildung 17: Abziehen des USB-Kabels vom Drucker
    Abbildung: Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker ab.
  2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf das Symbol der Macintosh Festplatte ( ).
  3. Klicken Sie auf Anwendungen und dann auf den Ordner Hewlett-Packard .
  4. Doppelklicken Sie auf HP Deinstallationsprogramm . Das HP Deinstallationsprogramm wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf Weiter .
  6. Wählen Sie den HP Drucker aus, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf Deinstallieren .
  7. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung den Namen des Administrators und das Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf OK .
  8. Schließen Sie den Drucker erneut an und starten Sie Ihren Computer neu.

Schritt 2: Schließen sämtlicher im Hintergrund ausgeführter Programme

  1. Suchen Sie im Dock nach derzeit ausgeführten Programmen.
    Wenn sich unter dem Programmsymbol ein Indikator (schwarze oder blaue Linie) befindet, wird das Programm ausgeführt.
  2. Speichern Sie wenn notwendig Ihre Arbeit, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf jedes geöffnete Programm und wählen Sie Schließen aus.
    HINWEIS:Wenn das Programm nicht reagiert, müssen Sie das Programm möglicherweise sofort beenden.

Schritt 3: Erneutes Installieren der HP Software

Wählen Sie aus den folgenden Schritten, um die HP Software über Apple Software Update oder über die Drucker-CD zu installieren.
Führen Sie diese Schritte aus, um die HP Software für eine USB-Verbindung unter OS X 10.7 herunterzuladen und zu installieren.
Schritt 1: Aktualisieren der Software
Führen Sie diese Schritte aus, um die Software zu aktualisieren.
  1. Wichtig : Überprüfen Sie die folgenden Voraussetzungen, bevor Sie mit der Installation fortfahren:
    • Schalten Sie das HP-Gerät ein, falls es nicht bereits eingeschaltet ist.
    • Schalten Sie den Mac-Computer ein, falls er nicht bereits eingeschaltet ist.
    • Schließen Sie das Gerät über ein USB-Kabel an den Mac-Computer an.
      ODER
    • Stellen Sie sicher, dass eine Druckwarteschlange für Ihr HP-Gerät vorhanden ist.
    HINWEIS:Wenn Sie eine Aufforderung erhalten, Software herunterzuladen, klicken Sie auf Nicht jetzt und fahren Sie dann mit diesen Anweisungen fort.
  2. Klicken Sie auf das Apple-Menü ( ) und dann auf Software-Aktualisierung . Software-Aktualisierung sucht nach verfügbaren Aktualisierungen.
  3. Wenn im Fenster „Softwareaktualisierung“ eine HP Softwareaktualisierung verfügbar ist, wählen Sie sie aus und klicken Sie dann auf Installieren .
    HINWEIS: Installieren Sie alle verfügbaren HP-Softwareaktualisierungen, damit die beste Leistung und Funktion garantiert ist.
  4. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung den Benutzernamen und das Kennwort für Ihr Administratorkonto ein.
  5. Wenn die Softwareaktualisierungen abgeschlossen sind, starten Sie den Computer neu (falls erforderlich).
Schritt 2: Hinzufügen des Druckers und Installieren der Software
Führen Sie diese Schritte aus, um den Drucker hinzuzufügen und die Software zu installieren.
  1. Klicken Sie auf das Apple-Menü ( ) und dann auf Systemeinstellungen .
  2. Klicken Sie auf Drucken und Scannen .
  3. Klicken Sie auf das Plus-Zeichen ( ). Der Name Ihres Geräts wird angezeigt.
  4. Wählen Sie Ihr unter dem Typ USB aufgelistetes HP Gerät aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
    HINWEIS:Sie müssen den Verbindungstyp USB für ein Gerät mit USB-Verbindung auswählen.
  5. Klicken Sie auf Installieren und dann im Fenster des Softwarelizenzvertrags auf Ich stimme zu , um die Software zu installieren und das Gerät der Warteschlange hinzuzufügen.
  6. Prüfen Sie nach der Installation, ob Ihr Gerät in der Warteschlange angezeigt wird.
    HINWEIS:Wenn das Gerät nicht der Warteschlange hinzugefügt wurde, klicken Sie auf das Pluszeichen ( ), wählen Sie Ihr HP Gerät aus und klicken Sie anschließend auf Hinzufügen .
Führen Sie diese Schritte aus, um die HP Software für eine Netzwerkverbindung unter OS X 10.7 herunterzuladen und zu installieren.
Schritt 1: Hinzufügen des Druckers und Installieren der Software
Führen Sie diese Schritte aus, um den Drucker hinzuzufügen und die Software zu installieren.
  1. Wichtig : Überprüfen Sie die folgenden Voraussetzungen, bevor Sie mit der Installation fortfahren:
    • Schalten Sie das HP Gerät ein, falls es nicht bereits eingeschaltet ist.
    • Schalten Sie den Mac-Computer ein, falls er nicht bereits eingeschaltet ist.
    • Verbinden Sie das HP Gerät über eine Netzwerkverbindung mit dem Mac-Computer.
      ODER
    • Stellen Sie sicher, dass eine Druckwarteschlange für Ihr HP Gerät vorhanden ist.
    HINWEIS:Wenn es eine bestehende Druckwarteschlange für Ihr Gerät gibt, fahren Sie mit Schritt 2: Installieren oder Aktualisieren der HP Software für eine Netzwerkverbindung .
  2. Klicken Sie auf das Apple-Menü ( ) und dann auf Systemeinstellungen .
  3. Klicken Sie auf Drucken und Scannen .
  4. Klicken Sie auf das Plus-Zeichen ( ). Der Name Ihres Geräts wird angezeigt.
  5. Wählen Sie Ihr unter dem Typ Bonjour aufgelistetes HP Gerät aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
    HINWEIS:Sie müssen den Verbindungstyp Bonjour für ein Gerät mit Netzwerkverbindung auswählen.
  6. Klicken Sie auf Installieren und dann im Fenster des Softwarelizenzvertrags auf Ich stimme zu , um die Software zu installieren und das Gerät der Warteschlange hinzuzufügen.
  7. Prüfen Sie nach der Installation, ob Ihr Gerät in der Warteschlange angezeigt wird.
    HINWEIS:Wenn das Gerät nicht der Warteschlange hinzugefügt wurde, klicken Sie auf das Pluszeichen ( ), wählen Sie Ihr HP Gerät aus und klicken Sie anschließend auf Hinzufügen .
Schritt 2: Aktualisieren der Software
Führen Sie diese Schritte aus, um die Software zu aktualisieren.
  1. Klicken Sie auf das Apple-Menü ( ) und anschließend auf Softwareaktualisierung . Es wird nach verfügbaren Updates gesucht.
  2. Wenn im Fenster „Softwareaktualisierung“ eine HP Softwareaktualisierung verfügbar ist, wählen Sie sie aus und klicken Sie dann auf Installieren .
    HINWEIS: Installieren Sie alle verfügbaren HP Softwareaktualisierungen, damit die beste Leistung und Funktionsfähigkeit garantiert ist.
  3. Geben Sie bei der entsprechenden Aufforderung den Benutzernamen und das Kennwort für Ihr Administratorkonto ein.
  4. Wenn die Software-Updates abgeschlossen sind, starten Sie den Computer neu (falls notwendig).
Wenn Ihnen die HP Software-CD zur Verfügung steht, können Sie diese in das CD-Laufwerk Ihres Computers einlegen und anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Software befolgen.
Wichtig: Je nach dem Veröffentlichungsdatum Ihres Druckers wird die Drucker-CD möglicherweise nicht in Mac OS X 10.7 unterstützt. Um sicherzustellen, dass Sie die aktuellste Softwareversion installieren, empfiehlt HP, dass Sie die in diesem Dokument beschriebene Methode verwenden, um die Software von der HP Website herunterzuladen und zu installieren.
Führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie mit dem Betriebssystem OS X 10.8 arbeiten.
HINWEIS:Bei einigen der folgenden Lösungen muss der Computer neu gestartet werden. Es empfiehlt sich, diese Seite in Ihre Favoriten aufzunehmen, damit Sie nach dem Neustart darauf zurückgreifen können.

Problemumgehung: Überprüfen der Funktionen und Überspringen der noch ausstehenden Installation

Wenn die Installation gegen Ende des Prozesses angehalten wurde, wie zum Beispiel bei 96 % oder bei Schritt 3 von 4, können Sie Ihren Drucker möglicherweise ohne vorherige Fehlerbehebung verwenden.
Die Software und die Treiber, die für Ihren HP Drucker erforderlich sind, werden zu einem früheren Zeitpunkt während des Installationsvorgangs installiert. Gegen Ende der Installation werden andere Prozesse ausgeführt, wie zum Beispiel die Webregistrierung, die Softwarekonfiguration und die Erkennung Ihres HP Druckers an Ihrem Computer oder Netzwerk. Diese Prozesse sind wichtig, aber sie sind für die Verwendung des HP Druckers nicht unbedingt erforderlich.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Funktionalität des Druckers zu überprüfen.
Wenn Sie einen Multifunktionsdrucker
Ein Drucker mit Kopier-, Scan- und/oder Faxfunktion.
haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um die verschiedenen Funktionen zu überprüfen.
  1. showhide
    Scannen Sie ein Dokument.
    1. Legen Sie ein Original auf das Vorlagenglas.
    2. Drücken Sie die Taste „Scannen“, um das Dokument zu scannen.
    3. Scannen Sie die Datei an einen Zielort Ihrer Wahl, um die Scanfunktion zu überprüfen.
  2. showhide
    Drucken Sie ein Dokument.
    1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
    2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
    3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
    4. Klicken Sie auf OK .
      • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
      • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  3. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Wenn notwendig können Sie die Anwendung sofort beenden.
Wenn Ihr Gerät ein Einzelfunktionsdrucker
Ein Drucker ohne Scan-, Fax- oder Kopierfunktion.
ist, gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Dokument zu drucken und die Funktionalität zu überprüfen.
  1. Öffnen Sie ein beliebiges Dokument oder erstellen Sie ein Dokument für einen kurzen Test.
  2. Klicken Sie auf Datei und anschließend auf Drucken .
  3. Wählen Sie Ihren Drucker aus der Dropdown-Liste Name aus.
  4. Klicken Sie auf OK .
    • Wenn diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren , müssen Sie die Installation nicht abschließen oder die Fehlerbehebung durchführen.
    • Wenn diese Funktionen nicht ordnungsgemäß funktionieren , fahren Sie mit den Lösungen in diesem Dokument fort.
  5. Brechen Sie zum Schluss die Installation ab. Wenn notwendig können Sie die Anwendung sofort beenden.

Lösung 1: Neustarten des Computers

Starten Sie Ihren Computer wie folgt neu:
  1. Schließen Sie alle Anwendungen wie Safari, Word oder iTunes:
    1. Klicken Sie auf den Namen der Anwendung (<Name der Anwendung> ) in der Menüleiste neben dem Symbol des Apfel-Menüs ( ) in der linken oberen Ecke Ihres Computerbildschirms.
    2. Klicken Sie auf <Name der Anwendung> beenden ganz unten im Popup-Menü.
    3. Wiederholen Sie diese Schritte für jede geöffnete Anwendung.
  2. Klicken Sie auf das Symbol des Apfel-Menüs ( ) und anschließend auf Ausschalten in dem Popup-Menü.
  3. Klicken Sie in dem Popup-Menü auf Ausschalten oder warten Sie, bis der Computer automatisch ausgeschaltet wird.
  4. Wenn der Computer ausgeschaltet ist, drücken Sie die Betriebstaste, um den Computer einzuschalten.

Lösung 2: Zurücksetzen des Geräts (Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den HP Drucker zurückzusetzen: Beim Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung wird der Drucker vom Stromnetz getrennt und nach dem Neustart auf dieselben Einstellungen zurückgesetzt. Bei diesem Schritt handelt es sich um einen üblichen Fehlerbehebungsschritt, der bei Situationen durchgeführt werden kann, die dem Anhalten der Installation ähnlich sind.
  1. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät auszuschalten.
    HINWEIS:Das Gerät schaltet sich möglicherweise nicht aus, wenn Sie die Betriebstaste drücken. Fahren Sie dennoch mit dem nächsten Schritt fort.
  2. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Geräts ab.
  3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.
  4. Warten Sie 30 Sekunden.
  5. Schließen Sie das Netzkabel wieder an die Steckdose an.
  6. Stecken Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts ein.
  7. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät einzuschalten.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht , fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 3: Deaktivieren der Hintergrundprogramme und Neuinstallieren der HP Software

Führen Sie diese Schritte aus, um die gesamte HP Software zu entfernen, Hintergrundprogramme zu deaktivieren und die HP Software dann wieder zu installieren.

Schritt 1: Entfernen der HP Software

Selbst wenn die Installation der HP Software nicht abgeschlossen wurde, könnten einige der HP Softwarekomponenten zum Teil auf Ihrem Computer installiert worden sein. Bevor Sie fortfahren, löschen Sie alle Komponenten mit den folgenden Schritten.
  1. Wenn Ihr HP Drucker mit einem USB-Kabel angeschlossen ist, ziehen Sie das USB-Kabel ab.
    Abbildung 18: Abziehen des USB-Kabels vom Drucker
    Abbildung: Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker ab.
  2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf das Symbol der Macintosh Festplatte ( ).
  3. Klicken Sie auf Anwendungen und dann auf den Ordner Hewlett-Packard .
  4. Doppelklicken Sie auf HP Deinstallationsprogramm . Das HP Deinstallationsprogramm wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf Weiter .
  6. Wählen Sie den HP Drucker aus, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf Deinstallieren .
  7. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung den Namen des Administrators und das Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf OK .
  8. Schließen Sie den Drucker erneut an und starten Sie Ihren Computer neu.

Schritt 2: Schließen sämtlicher im Hintergrund ausgeführter Programme

  1. Suchen Sie im Dock nach derzeit ausgeführten Programmen.
    Wenn sich unter dem Programmsymbol ein Indikator (schwarze oder blaue Linie) befindet, wird das Programm ausgeführt.
  2. Speichern Sie wenn notwendig Ihre Arbeit, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf jedes geöffnete Programm und wählen Sie Schließen aus.
    HINWEIS:Wenn das Programm nicht reagiert, müssen Sie das Programm möglicherweise sofort beenden.

Schritt 3: Erneutes Installieren der HP Software

Wählen Sie aus den folgenden Schritten, um die HP Software über Apple Software Update oder über die Drucker-CD zu installieren.
Führen Sie diese Schritte aus, um die HP Software für eine USB-Verbindung unter OS X 10.8 zu installieren.
  1. Klicken Sie auf das Apple -Menü ( ) und dann auf Software-Aktualisierung . Software-Aktualisierung sucht nach verfügbaren Aktualisierungen und aktualisiert die Datenbank, die Ihr Mac-Computer verwendet, um die verfügbare Druckersoftware zu ermitteln.
  2. Klicken Sie auf Details anzeigen , wählen Sie verfügbare Softwareaktualisierungen aus und klicken Sie dann auf Installieren .
    HINWEIS: Installieren Sie alle verfügbaren Aktualisierungen für beste Leistung und Funktion des Druckers.
  3. Schalten Sie Ihren Drucker ein und vergewissern Sie sich anschließend, dass das Papierfach gefüllt und der Drucker bereit ist.
  4. Schließen Sie das USB-Kabel an den Drucker und an den Macintosh-Computer an. Es wird automatisch eine Druckwarteschlange für Ihren Drucker erstellt. Wenn der Macintosh-Computer bereits über aktuelle Software für Ihren Drucker verfügt, wird die Druckwarteschlange im Hintergrund erstellt.
    HINWEIS:Wenn Sie aufgefordert werden, zusätzliche Software für Ihren Drucker zu installieren, klicken Sie auf Installieren und befolgen Sie dann die Anweisungen, um die Installation abzuschließen.
  5. Klicken Sie auf das Apple -Menü und dann auf Systemeinstellungen .
  6. Klicken Sie auf Drucken & Scannen und prüfen Sie, ob Ihr Drucker in der Liste der vorhandenen Geräte aufgeführt wird.
    Ist Ihr Drucker nicht aufgeführt, klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) unten auf der linken Seite, klicken Sie auf den Namen Ihres USB-Druckers und dann auf Hinzufügen .
    HINWEIS: Verlassen Sie und starten Sie alle Anwendungen neu, die geöffnet waren, bevor Sie den Drucker hinzufügen, um die aktualisierten HP-Softwarefunktionen nutzen zu können.
Führen Sie diese Schritte aus, um die HP Software für eine Netzwerkverbindung unter OS X 10.8 zu installieren.
  1. Klicken Sie auf das Apple -Menü ( ) und dann auf Software-Aktualisierung . Software-Aktualisierung sucht nach verfügbaren Aktualisierungen und aktualisiert die Datenbank, die Ihr Computer verwendet, um die verfügbare Druckersoftware zu ermitteln.
  2. Klicken Sie auf Details anzeigen , wählen Sie verfügbare Softwareaktualisierungen aus und klicken Sie dann auf Installieren .
    HINWEIS: Installieren Sie alle verfügbaren Softwareaktualisierungen, damit die beste Leistung und Funktion garantiert ist.
  3. Schalten Sie den Drucker ein und stellen Sie dann sicher, dass das Papierfach beladen und der Drucker bereit ist.
  4. Stellen Sie sicher, dass der Computer mit dem kabelgebundenen oder Drahtlosnetzwerk oder mit dem USB-Anschluss einer Time Capsule- oder AirPort-Basisstation verbunden ist.
  5. Klicken Sie auf das Apple -Menü und dann auf Systemeinstellungen .
  6. Klicken Sie auf Druckern und Scannen und dann auf das Pluszeichen ( ) in der linken unteren Ecke des Fensters.
  7. Klicken Sie unter Drucker in der Nähe auf den Namen Ihres Druckers.
    HINWEIS:Falls Ihr Drucker nicht aufgelistet wird, klicken Sie auf Drucker oder Scanner hinzufügen , um eine vollständigen Liste von Druckern anzuzeigen.
  8. Klicken Sie unter Name auf den Namen Ihres Druckers.
    HINWEIS:Stellen Sie sicher, dass es sich bei dem Drucker um den Typ Bonjour oder Bonjour-Multifunktion handelt.
  9. Klicken Sie auf das Feld Verwenden und wählen Sie dann den Namen Ihres Druckers im Pop-up-Menü aus.
  10. Klicken Sie auf Hinzufügen , um den Drucker zur Druckwarteschlange hinzuzufügen.
  11. Wenn Sie aufgefordert werden, zusätzliche Software für Ihren Drucker zu installieren, klicken Sie auf Installieren und befolgen Sie dann die Anweisungen, um die Installation abzuschließen.
    HINWEIS: Beenden Sie alle Programme, die geöffnet waren, und starten Sie sie neu, bevor Sie den Drucker hinzufügen, um die aktualisierten HP Softwarefunktionen verwenden zu können.
Wenn Ihnen die HP Software-CD zur Verfügung steht, können Sie diese in das CD-Laufwerk Ihres Computers einlegen und anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Software befolgen.
Wichtig: Je nach dem Veröffentlichungsdatum Ihres Druckers wird die Drucker-CD möglicherweise nicht in Mac OS X 10.8 unterstützt. Um sicherzustellen, dass Sie die aktuellste Softwareversion installieren, empfiehlt HP, dass Sie die in diesem Dokument beschriebene Methode verwenden, um die Software von der HP Website herunterzuladen und zu installieren.