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Assistenza clienti HP

L'indicatore di stato dell'installazione del programma si blocca o si arresta

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Problema

L'installazione del software HP si blocca o si arresta a percentuali specifiche (ad esempio 96%, 94% o 7%) o in punti specifici dell'installazione. L'indicatore di stato verde potrebbe fermarsi o continuare ad andare avanti e indietro, a sinistra e a destra, indicando un'apparente mancanza di progressi.
Per ulteriori informazioni, fare clic sul segno più () accanto al sistema operativo in uso.
Se si dispone del sistema operativo Windows XP, procedere come segue.
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Soluzione alternativa: verificare le funzioni e saltare le restanti fasi dell'installazione

Se l'installazione si è bloccata verso la fine del processo, ad esempio al 96% o durante la fase 3 di 4, potrebbe essere possibile usare la stampante senza eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.
Il software e i driver necessari per l'utilizzo della stampante HP in uso vengono installati in una fase precedente del processo di installazione. Verso la fine dell'installazione, entrano in atto processi diversi quali la registrazione Web, la configurazione del software e il riconoscimento della stampante HP sul computer o la rete in uso. Si tratta di processi molto importanti ma non necessari per l'utilizzo della stampante HP.
Innanzitutto, consentire che durante queste fasi vengano verificate le funzioni della stampante.
Se si dispone di una stampante multifunzione
Una stampante con funzioni aggiuntive di copia, scansione e/o fax.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per verificare le diverse funzioni.
  1. showhide
    Eseguire una copia.
    1. Caricare un originale sul vetro dello scanner.
    2. Premere il pulsante Copia per eseguire una copia.
  2. showhide
    Eseguire la scansione di un documento.
    1. Caricare un originale sul vetro dello scanner.
    2. Premere il pulsante Scansione per eseguire la scansione del documento.
    3. Per verificare le funzioni di scansione, eseguire la scansione del file in una destinazione qualsiasi.
  3. showhide
    Stampare un documento.
    1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
    2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
    3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
    4. Fare clic su OK .
      • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
      • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  4. Infine, annullare l'installazione. È possibile utilizzare Gestione attività per annullare l'installazione.
Se la stampante in uso è una stampante monofunzione
Una stampante senza funzioni aggiuntive di scansione, fax o copia.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per stampare un documento e verificarne le funzioni.
  1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
  2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
  3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
  4. Fare clic su OK .
    • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
    • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  5. Infine, annullare l'installazione. È possibile utilizzare Gestione attività per annullare l'installazione.

Soluzione 1: riavviare il computer

Per riavviare il computer, procedere come segue.
  1. Fare clic su Start ( ), quindi fare clic su Arresta il sistema .
  2. Fare clic sul pulsante Riavvia per riavviare il computer.
  3. Se viene visualizzato il messaggio È in esecuzione il programma di installazione di software HP , riavviare il computer premendo il pulsante di alimentazione per spegnerlo e poi riaccenderlo.
L'installazione dovrebbe continuare dal punto in cui si è interrotta. In caso contrario, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: eseguire un ripristino completo del prodotto

Per eseguire il ripristino della stampante HP, completare la procedura riportata di seguito. Un ripristino elimina completamente la carica della stampante, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una fase molto comune della risoluzione dei problemi e può essere effettuato per condizioni simili a quelle che si verificano quando il processo di installazione si blocca.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per spegnere il dispositivo.
    NOTA:Il prodotto potrebbe non spegnersi dopo aver premuto il pulsante di alimentazione. Passare comunque alla soluzione successiva.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del dispositivo.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
  4. Attendere 30 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa elettrica.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del dispositivo.
  7. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il dispositivo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: chiudere i programmi in background e reinstallare il software HP

Attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere tutto il software HP, chiudere i programmi in esecuzione in background e reinstallare il software.

Passo 1: rimuovere il software HP

Anche se l'installazione del software HP non è stata completata, è possibile che sul computer in uso siano stati parzialmente installati alcuni componenti HP. Prima di proseguire, attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere tutti i componenti.
  1. Scollegare il cavo USB che collega la stampante al computer.
  2. Fare clic su Start ( ), quindi fare clic su Pannello di controllo .
  3. Fare doppio clic su Installazione applicazioni . Nell'elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi/Rimuovi .
  4. Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
    NOTA:Se viene richiesto di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . L'eliminazione di tali file, infatti, potrebbe compromettere il funzionamento di altri programmi.
  5. Riavviare il computer.

Passo 2: chiudere i programmi residenti in memoria (Terminate and Stay Resident, TSR) e gli altri programmi in background

Talvolta, i programmi TSR impediscono il caricamento e la corretta installazione del software di stampa, rendendo così necessaria la disattivazione di tali programmi. È possibile guardare un video o seguire le istruzioni per disattivare i programmi che vengono eseguiti in background in Windows XP.
Video che illustra la disattivazione dei programmi eseguiti in background
Il video seguente mostra come disattivare i programmi che vengono eseguiti in background in Windows XP.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o nella visualizzazione in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
Seguire le istruzioni per disattivare i programmi che vengono eseguiti in background in Windows XP:
Quando si accende il computer, viene caricato automaticamente un gruppo di software denominati "programmi TSR" (Terminate and Stay Resident), residenti in memoria. Questi programmi attivano alcune utilità del computer, ad esempio il software antivirus, ma non sono necessari per il funzionamento del computer. Talvolta, i programmi TSR impediscono il caricamento del software di stampa e la sua corretta installazione. In Microsoft Windows XP, è possibile utilizzare l'utilità MSCONFIG per impedire l'avvio dei programmi e servizi TSR.
  1. Dal computer, fare clic su Start , quindi su Esegui . Viene visualizzata la finestra di dialogo Esegui .
  2. Nel campo Apri , digitare msconfig , quindi fare clic su OK . Viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema .
  3. Fare clic sulla scheda Generale , quindi selezionare Avvio selettivo .
  4. Se accanto all'opzione Carica elementi di avvio è presente un segno di spunta, fare clic sulla casella per rimuoverlo.
  5. Fare clic sulla scheda Servizi , quindi selezionare la casella Nascondi tutti i servizi Microsoft .
  6. Fare clic su Disabilita tutto .
  7. Fare clic su Applica e quindi su Chiudi .
    NOTA:Se durante l'esecuzione delle modifiche viene visualizzato il messaggio Accesso negato , fare clic su OK per continuare. Il messaggio non impedisce l'esecuzione delle modifiche.
  8. Fare clic su Riavvia per applicare le modifiche.
    NOTA:Una volta riavviato il computer, quando si accede alla schermata del desktop, compare il messaggio L'utilità Configurazione di sistema è stata utilizzata per apportare modifiche alla modalità di avvio di Windows . Per impedire la successiva visualizzazione di questo messaggio, selezionare Non visualizzare più questo messaggio .

Passo 3: eliminare cartelle e file temporanei

  1. Dalla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start , Tutti i programmi , Accessori , Utilità di sistema e Pulizia disco . L'utilità Pulizia disco analizza il disco rigido, quindi visualizza un rapporto con un elenco di opzioni affiancate dalle relative caselle di controllo.
  2. Nel campo File da eliminare , selezionare le caselle di controllo appropriate per rimuovere eventuali file e componenti non necessari. Le opzioni comprendono:
    • Programmi scaricati
    • File temporanei
    • Pagine Web in modalità non in linea
    • File presenti nel Cestino
    • File creati da altri strumenti di Windows
      NOTA:Non è necessario rimuovere tutti i file e i componenti, ma, di solito, è consigliabile farlo, a meno che non sussista una ragione specifica per conservarli.
  3. Dopo aver selezionato i componenti da rimuovere, fare clic su OK per aprire l'utilità.

Passo 4: scaricare e installare il software HP

Se si dispone del CD con il software HP, è possibile inserirlo nell'apposita unità del computer e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per procedere all'installazione. In alternativa, seguire questa procedura per scaricare e installare il software dal sito Web HP.
NOTA:Il software disponibile sul sito Web HP rappresenta la versione più aggiornata, talvolta anche più recente rispetto a quella presente sul CD.
IMPORTANTE: se durante l'installazione vengono visualizzati messaggi di firewall di terzi (ad esempio McAfee), fare clic su Continua , Sblocca , Sì , Consenti o Permetti . In caso contrario, l'installazione del software avrà esito negativo. Se necessario, per ulteriori informazioni consultare la sezione Configurazione di firewall di terzi , alla fine del presente documento.
  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e, se lo si è già collegato, dal computer.
  2. Accendere il prodotto.
  3. Accedere alla pagina Download di software e driver : Download di software e driver
  4. Verificare le istruzioni sulla pagina, quindi fare clic sul segno più (+) accanto al titolo corretto per ulteriori informazioni:
      Se richiesto, inserire il prodotto nella finestra .
      1. Digitare il codice prodotto nella finestra.
      2. Fare clic su Avanti . Se necessario, fare clic sul numero di prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.
      3. Fare clic su Download di software e driver .
      4. Fare clic sulla freccia in giù ( ), quindi sul sistema operativo in uso.
      5. Andare alla fase successiva.
      Se richiesto, selezionare il proprio sistema operativo .
      1. Fare clic sulla freccia in giù ( ), quindi sul sistema operativo in uso.
      2. Fare clic su Avanti .
      3. Andare alla fase successiva.
  5. Fare clic sul segno più ( ) accanto a Driver , quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.
  6. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni ( ) per ottenere le istruzioni complete per il download.
  7. Fare clic su Download . Questa opzione consente di effettuare l'installazione del software in qualsiasi momento dopo aver completato il download.
  8. Fare clic su Salva , quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.
  9. Fare clic su Salva . Il software viene scaricato sul computer in uso.
    Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.
  • Se l'installazione del software ha esito negativo , passare alla soluzione successiva.
  • Se, invece, l'installazione ha esito positivo , andare al passo successivo per riattivare i programmi di avvio disattivati in precedenza. Non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte nel documento.

Passo 5: utilizzare l'utilità MSCONFIG per attivare i programmi di avvio

È possibile guardare un video o seguire le istruzioni per riattivare i programmi di avvio disattivati in precedenza.
Video che illustra l'utilizzo dell'utilità MSCONFIG che consente di attivare i programmi di avvio
Il video seguente dimostra come utilizzare l'utilità MSCONFIG per abilitare il software di avvio in Windows XP.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o nella visualizzazione in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Fare clic su Start ( ), quindi fare clic su Esegui . Viene visualizzata la finestra Esegui .
  2. Nella casella Apri , digitare msconfig , quindi fare clic su OK . Viene visualizzata la finestra Utilità configurazione di sistema .
  3. Nella scheda Generale , selezionare Avvio normale per attivare automaticamente tutte le funzionalità al successivo avvio del computer.
  4. Fare clic su Applica , quindi su OK .
  5. Fare clic su Riavvia per applicare le modifiche.
    NOTA:Dopo il riavvio del computer, viene visualizzato il seguente messaggio: "L'utilità Configurazione di sistema è stata utilizzata per apportare modifiche alla modalità di avvio di Windows ". Per impedire la successiva visualizzazione di questo messaggio, selezionare Non visualizzare più questo messaggio .
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: effettuare una disinstallazione di livello 3, quindi reinstallare il software HP

Se le soluzioni precedenti non hanno risolto il problema, attenersi alla procedura descritta di seguito per eseguire una disinstallazione di livello 3, quindi reinstallare il software HP.

Passo 1: eseguire una disinstallazione di livello 3

Per eseguire una disinstallazione di livello 3, scegliere uno dei metodi descritti di seguito. La disinstallazione di livello 3 è un'operazione più completa rispetto al metodo di rimozione del software illustrato nella prima parte del documento.
Se si dispone del CD contenente il software HP, attenersi alla procedura descritta di seguito per effettuare la disinstallazione. In caso contrario, passare al metodo successivo per rimuovere il software.
  1. Inserire il CD del software HP nell'apposita unità del computer.
  2. Se viene visualizzata la schermata di Benvenuto , fare clic su Annulla o Esci .
  3. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start , quindi su Esegui . Viene visualizzata la finestra Esegui .
  4. Nella finestra Esegui , fare clic su Sfoglia . Viene visualizzata la finestra di dialogo Sfoglia .
  5. Individuare l'unità CD-ROM sul computer in uso (solitamente questa unità è reperibile facendo clic su Risorse del computer), fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e quindi fare clic su Apri .
    NOTA:Dopo aver fatto doppio clic sul file si avvia il programma di installazione guidata HP. Fare clic su Esci , quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sul file per aprirlo.
  6. Fare doppio clic sulla cartella Utilità , quindi fare doppio clic sulla cartella ccc . Viene visualizzato un elenco di file contenuti nel CD del software.
  7. Fare doppio clic sul file Uninstall_L3.bat . Viene visualizzata nuovamente la finestra Esegui . La finestra contiene il percorso per il file Uninstall_L3.bat .
  8. Fare clic su OK per dare inizio alla disinstallazione di livello 3, quindi seguire le istruzioni visualizzate.
Se non si dispone del CD con il software HP, è possibile scaricare l'applicazione dal sito Web HP e utilizzare il file scaricato per eseguire una disinstallazione di livello 3.
  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e, se lo si è già collegato, dal computer.
  2. Accendere il prodotto.
  3. Aprire una nuova finestra per navigare fino alla pagina Reperimento di software e driver : Download di software e driver.
  4. Verificare le istruzioni sulla pagina, quindi fare clic sul segno più (+) accanto all'intestazione corretta per ottenere ulteriori istruzioni.
      Se viene richiesto di inserire il prodotto in uso nella finestra:
      1. Digitare il codice prodotto in uso nella finestra.
      2. Fare clic su Avanti . Se necessario, fare clic sul modello in uso selezionandolo da un elenco di prodotti simili.
      3. Fare clic su Driver e Software .
      4. Fare clic sulla freccia del menu a discesa (), quindi selezionare il sistema operativo in uso.
      5. Fare clic su Avanti , quindi andare al passo successivo.
      Se richiesto, selezionare il sistema operativo in uso .
      1. Fare clic sulla freccia del menu a discesa (), quindi selezionare il sistema operativo in uso.
      2. Fare clic su Avanti .
      3. Andare al passo successivo.
  5. Fare clic sul segno più ( ) accanto a Driver , quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.
  6. Consultare i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. Inoltre, è possibile selezionare Visualizza istruzioni ( ) per ottenere istruzioni complete sull'esecuzione del download.
  7. Fare clic su Download . Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.
  8. Fare clic su Salva , quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer. Salvandolo sul desktop, lo si potrà consultare facilmente nei passi successivi della procedura.
  9. Fare clic su Salva . Il software viene scaricato sul computer in uso.
  10. Al termine delle operazioni di download, fare clic su Start , quindi su Cerca . Viene visualizzata la finestra Risultati ricerca .
  11. Nella sezione Cosa si desidera cercare? , fare clic su Tutti i file e le cartelle .
  12. Digitare Uninstall_L3 nella prima casella di ricerca, quindi fare clic su Cerca .
  13. Fare doppio clic sul file Uninstall_L3.bat . Se i risultati della ricerca contengono più di un file, espandere la colonna Nella cartella e, nella cartella Temp, individuare il file il cui nome contiene 7zXXX.tmp (XXX varia a seconda della versione del driver). Viene aperto il programma di disinstallazione HP.
    NOTA:Se viene visualizzata la schermata di Benvenuto , fare clic su Annulla o Esci .
  14. Seguire le istruzioni visualizzate per completare la disinstallazione di livello 3.

Passo 2: chiudere i programmi in background

Quando si accende il computer, viene caricato automaticamente un gruppo di software denominati "programmi TSR" (Terminate and Stay Resident), residenti in memoria. Questi programmi attivano alcune utilità del computer, ad esempio il software antivirus, ma non sono necessari per il funzionamento del computer. Talvolta, i programmi TSR impediscono il caricamento del software di stampa e la sua corretta installazione. In Microsoft Windows XP, è possibile utilizzare l'utilità MSCONFIG per impedire l'avvio dei programmi e servizi TSR.
  1. Dal computer, fare clic su Start , quindi su Esegui . Viene visualizzata la finestra di dialogo Esegui .
  2. Nel campo Apri , digitare msconfig , quindi fare clic su OK . Viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema .
  3. Fare clic sulla scheda Generale , quindi selezionare Avvio selettivo .
  4. Se accanto all'opzione Carica elementi di avvio è presente un segno di spunta, fare clic sulla casella per rimuoverlo.
  5. Fare clic sulla scheda Servizi , quindi selezionare la casella Nascondi tutti i servizi Microsoft .
  6. Fare clic su Disabilita tutto .
  7. Fare clic su Applica e quindi su Chiudi .
    NOTA:Se durante l'esecuzione delle modifiche viene visualizzato il messaggio Accesso negato , fare clic su OK per continuare. Il messaggio non impedisce l'esecuzione delle modifiche.
  8. Fare clic su Riavvia per applicare le modifiche.
    NOTA:Una volta riavviato il computer, quando si accede alla schermata del desktop, compare il messaggio L'utilità Configurazione di sistema è stata utilizzata per apportare modifiche alla modalità di avvio di Windows . Per impedire la successiva visualizzazione di questo messaggio, selezionare Non visualizzare più questo messaggio .

Passo 3: eliminare cartelle e file temporanei

  1. Dalla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start , Tutti i programmi , Accessori , Utilità di sistema e Pulizia disco . L'utilità Pulizia disco analizza il disco rigido, quindi visualizza un rapporto con un elenco di opzioni affiancate dalle relative caselle di controllo.
  2. Nel campo File da eliminare , selezionare le caselle di controllo appropriate per rimuovere eventuali file e componenti non necessari. Le opzioni comprendono:
    • Programmi scaricati
    • File temporanei
    • Pagine Web in modalità non in linea
    • File presenti nel Cestino
    • File creati da altri strumenti di Windows
      NOTA:Non è necessario rimuovere tutti i file e i componenti, ma, di solito, è consigliabile farlo, a meno che non sussista una ragione specifica per conservarli.
  3. Dopo aver selezionato i componenti da rimuovere, fare clic su OK per aprire l'utilità.

Passo 4: reinstallare il software HP

Se si dispone del CD con il software HP, è possibile inserirlo nell'apposita unità del computer e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per procedere all'installazione. Tuttavia, HP consiglia di scaricare e installare il software dal sito Web HP. La versione dell'applicazione scaricata dal sito Web di HP è quella più recente e contiene aggiornamenti che potrebbero non essere contenuti nella versione dell'applicazione contenuta nel CD.
Importante: se durante l'installazione vengono visualizzati messaggi di firewall di terzi (ad esempio McAfee), fare clic su Continua , Sblocca , Sì , Consenti o Permetti . In caso contrario, l'installazione del software avrà esito negativo. Se necessario, per ulteriori informazioni consultare la sezione Configurazione di firewall di terzi , alla fine del presente documento.
  1. Individuare il percorso di salvataggio del file scaricato (ad esempio il desktop), quindi fare doppio clic sul file.
    NOTA:Se non si è ancora scaricato il software dal sito Web di HP, fare clic qui per scaricare la versione più aggiornata del software (oppure consultare le istruzioni complete nella parte iniziale di questo documento).
  2. Per completare l'installazione, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Passo 5: utilizzare l'utilità MSCONFIG per attivare i programmi di avvio

Attenersi alla procedura descritta di seguito per riattivare i programmi di avvio disattivati in precedenza.
  1. Fare clic su Start ( ), quindi fare clic su Esegui . Viene visualizzata la finestra Esegui .
  2. Nella casella Apri , digitare msconfig , quindi fare clic su OK . Viene visualizzata l'Utilità configurazione di sistema .
  3. Nella scheda Generale , selezionare Avvio normale per attivare automaticamente tutte le funzionalità al successivo avvio del computer.
  4. Fare clic su Applica , quindi su OK .
  5. Fare clic su Riavvia per applicare le modifiche.
    NOTA:Dopo il riavvio del computer, viene visualizzato il seguente messaggio: "L'utilità Configurazione di sistema è stata utilizzata per apportare modifiche alla modalità di avvio di Windows ". Per impedire la successiva visualizzazione di questo messaggio, selezionare Non visualizzare più questo messaggio .
Se si dispone del sistema operativo Windows Vista, procedere come segue.
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Soluzione alternativa: verificare le funzioni e saltare le restanti fasi dell'installazione

Se l'installazione si è bloccata verso la fine del processo, ad esempio al 96% o durante la fase 3 di 4, potrebbe essere possibile usare la stampante senza eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.
Il software e i driver necessari per l'utilizzo della stampante HP in uso vengono installati in una fase precedente del processo di installazione. Verso la fine dell'installazione, entrano in atto processi diversi quali la registrazione Web, la configurazione del software e il riconoscimento della stampante HP sul computer o la rete in uso. Si tratta di processi molto importanti ma non necessari per l'utilizzo della stampante HP.
Innanzitutto, consentire che durante queste fasi vengano verificate le funzioni della stampante.
Se si dispone di una stampante multifunzione
Una stampante con funzioni aggiuntive di copia, scansione e/o fax.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per verificare le diverse funzioni.
  1. showhide
    Eseguire una copia.
    1. Caricare un originale sul vetro dello scanner.
    2. Premere il pulsante Copia per eseguire una copia.
  2. showhide
    Eseguire la scansione di un documento.
    1. Caricare un originale sul vetro dello scanner.
    2. Premere il pulsante Scansione per eseguire la scansione del documento.
    3. Per verificare le funzioni di scansione, eseguire la scansione del file in una destinazione qualsiasi.
  3. showhide
    Stampare un documento.
    1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
    2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
    3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
    4. Fare clic su OK .
      • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
      • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  4. Infine, annullare l'installazione. È possibile utilizzare Gestione attività per annullare l'installazione.
Se la stampante in uso è una stampante monofunzione
Una stampante senza funzioni aggiuntive di scansione, fax o copia.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per stampare un documento e verificarne le funzioni.
  1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
  2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
  3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
  4. Fare clic su OK .
    • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
    • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  5. Infine, annullare l'installazione. È possibile utilizzare Gestione attività per annullare l'installazione.

Soluzione 1: riavviare il computer

Per riavviare il computer, procedere come segue.
  1. Fare clic sull'icona di Windows ( ), sul pulsante Freccia destra ( ), quindi su Arresta il sistema .
  2. Fare clic sul pulsante Riavvia per riavviare il computer.
  3. Se viene visualizzato il messaggio È in esecuzione il programma di installazione di software HP , riavviare il computer premendo il pulsante di alimentazione per spegnerlo e poi riaccenderlo.
L'installazione dovrebbe continuare dal punto in cui si è interrotta. In caso contrario, proseguire con la soluzione successiva.

Soluzione 2: eseguire un ripristino completo del prodotto

Per eseguire il ripristino della stampante HP, completare la procedura riportata di seguito. Un ripristino elimina completamente la carica della stampante, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una tecnica di risoluzione dei problemi molto usata e può essere effettuato in situazioni analoghe al blocco del processo di installazione.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per spegnere il dispositivo.
    NOTA:Il prodotto potrebbe non spegnersi dopo aver premuto il pulsante di alimentazione. Passare comunque alla soluzione successiva.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del dispositivo.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
  4. Attendere 30 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa elettrica.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del dispositivo.
  7. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il dispositivo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: selezionare i collegamenti di rete

questa soluzione dipende dal tipo di connessione di cui si dispone. Innanzi tutto, scegliere il tipo di connessione, quindi attenersi ai passi descritti di seguito.
    Determinazione del tipo di connessione.
      USB ( )
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      Universal Serial Bus
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figura 1: Esempio di connessione USB
      Rete cablata (Ethernet) ( )
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figura 2: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Rete wireless ( )
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figura 3: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione di rete wireless
  1. Nella barra delle applicazioni Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), digitare Rete nella casella Avvia ricerca , quindi premere Invio . Viene visualizzata la finestra Centro connessioni di rete e condivisione.
    Figura 4: centro connessioni di rete e condivisione
    Immagine: centro connessioni di rete e condivisione
  2. Nella sezione Condivisione e individuazione , fare clic sul pulsante Freccia giù ( ) alla destra di Individuazione rete per espandere la finestra e visualizzare le opzioni di Individuazione rete.
  3. Fare clic su Attiva Individuazione rete , quindi su Applica .
  4. Fare clic sul pulsante Freccia giù ( ) alla destra di Condivisione file per espandere la finestra e visualizzare le opzioni di Condivisione file.
  5. Fare clic su Attiva condivisione file , quindi su Applica .
    Figura 5: Opzioni Individuazione rete e Condivisione file
    Immagine: opzioni Individuazione rete e condivisione file.
    1 - Attiva Individuazione rete
    2 - Attiva condivisione file
    3 - Pulsanti per applicare le modifiche
  6. Uscire dalla schermata Condivisione e individuazione .
  7. Riavviare l'installazione del software reinserendo il CD del software o individuare la posizione in cui si è salvato il file scaricato (ad esempio, il desktop del computer) e poi fare doppio clic sul file. Per completare l'installazione, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere tutto il software HP, chiudere i programmi in esecuzione in background e reinstallare il software.
Passo 1: rimuovere il software HP
Anche se l'installazione del software HP non è stata completata, è possibile che siano stati parzialmente installati alcuni componenti HP. Prima di proseguire, attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere tutti i componenti.
  1. Scollegare il cavo USB che collega la stampante al computer.
  2. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), quindi su Pannello di controllo .
  3. Fare doppio clic su Programmi e funzionalità .
  4. Nell'elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP in uso, quindi su Disinstalla .
  5. Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
    NOTA:Se viene richiesto di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . L'eliminazione di tali file, infatti, potrebbe compromettere il funzionamento di altri programmi.
  6. Riavviare il computer.
Passo 2: chiudere i programmi TSR (Terminate and Stay Resident, residenti in memoria) e altri programmi in background
Quando si accende il computer, viene caricato automaticamente un gruppo di software denominati "programmi TSR" (Terminate and Stay Resident). Questi programmi attivano alcune utilità del computer, ad esempio il software antivirus, ma non sono necessari per il funzionamento del computer. Talvolta, i programmi TSR impediscono il caricamento e la corretta installazione del software di stampa. In Microsoft Windows Vista, è possibile utilizzare l'utilità MSCONFIG per impedire l'avvio dei programmi e servizi TSR.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ).
  2. Nella casella Inizia ricerca , digitare msconfig , quindi premere Invio . Viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema .
  3. Fare clic sulla scheda Generale , quindi selezionare Avvio selettivo .
  4. Se accanto all'opzione Carica elementi di avvio è presente un segno di spunta, fare clic sulla casella per rimuoverlo.
  5. Fare clic sulla scheda Servizi , quindi selezionare la casella Nascondi tutti i servizi Microsoft .
  6. Fare clic su Disattiva tutto .
  7. Fare clic su Applica , quindi su Chiudi .
    NOTA:Se durante l'esecuzione delle modifiche viene visualizzato il messaggio Accesso negato , fare clic su OK per continuare. Il messaggio non impedisce l'esecuzione delle modifiche.
  8. Fare clic su Riavvia per implementare le modifiche sul computer in uso al riavvio successivo.
    NOTA:Una volta riavviato il computer, quando si accede alla schermata del desktop, viene visualizzato il messaggio L'utilità Configurazione di sistema è stata utilizzata per apportare modifiche alla modalità di avvio di Windows . Per impedire la successiva visualizzazione di questo messaggio, selezionare Non visualizzare più questo messaggio .
Passo 3: eliminare cartelle e file temporanei
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), digitare %temp% nella casella Inizia ricerca , quindi premere Invio .
  2. Fare clic su Organizza , quindi su Seleziona tutto .
  3. Selezionare nuovamente la sezione Organizza , quindi fare clic su Elimina .
    ATTENZIONEÈ possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "Accesso negato ". In tal caso, fare clic per chiudere il messaggio, quindi continuare a eliminare i file rimanenti.
Passo 4: scaricare e installare il software HP
Se si dispone del CD con il software HP, è possibile inserirlo nell'apposita unità del computer e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per procedere all'installazione. In alternativa, seguire questa procedura per scaricare e installare il software dal sito Web HP.
NOTA:Il software disponibile sul sito Web HP rappresenta la versione più aggiornata, talvolta anche più recente rispetto a quella presente sul CD.
Importante: se durante l'installazione vengono visualizzati messaggi di firewall di terzi (ad esempio McAfee), fare clic su Continua , Sblocca , Sì , Consenti o Permetti . In caso contrario, l'installazione del software avrà esito negativo. Se necessario, per ulteriori informazioni consultare la sezione Configurazione di firewall di terzi , alla fine del presente documento.
  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e, se lo si è già collegato, dal computer.
  2. Accendere il prodotto.
  3. Accedere alla pagina Download di software e driver : Download di software e driver
  4. Verificare le istruzioni sulla pagina, quindi fare clic sul segno più (+) accanto al titolo corretto per ulteriori informazioni:
      Se richiesto, inserire il prodotto nella finestra .
      1. Digitare il codice prodotto nella finestra.
      2. Fare clic su Avanti . Se necessario, fare clic sul numero di prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.
      3. Fare clic su Download di software e driver .
      4. Fare clic sulla freccia in giù ( ), quindi sul sistema operativo in uso.
      5. Andare alla fase successiva.
      Se richiesto, selezionare il proprio sistema operativo .
      1. Fare clic sulla freccia in giù ( ), quindi sul sistema operativo in uso.
      2. Fare clic su Avanti .
      3. Andare alla fase successiva.
  5. Fare clic sul segno più ( ) accanto a Driver , quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.
  6. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni ( ) per ottenere le istruzioni complete per il download.
  7. Fare clic su Download . Questa opzione consente di effettuare l'installazione del software in qualsiasi momento dopo aver completato il download.
  8. Fare clic su Salva , quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.
  9. Fare clic su Salva . Il software viene scaricato sul computer in uso.
    Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.
  • Se l'installazione del software ha esito negativo , passare alla soluzione successiva.
  • Se, invece, l'installazione ha esito positivo , andare al passo successivo per riattivare i programmi di avvio disattivati in precedenza. Non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte nel documento.
Passo 5: riattivare i programmi di avvio con l'utilità MSCONFIG
Attenersi alla procedura descritta di seguito per riattivare i programmi di avvio disattivati in precedenza.
  1. Fare clic sull'icona di Windows nella barra delle applicazioni ( ), quindi digitare msconfig nel campo Inizia ricerca . Viene visualizzata la finestra Configurazione di sistema .
  2. Selezionare la scheda Avvio .
    ATTENZIONENon disabilitare i servizi Microsoft.
  3. Se sono stati selezionati i programmi e i servizi di avvio corretti, fare clic sulla scheda Generale , quindi selezionare la casella di controllo Avvio normale .
  4. Fare clic su Applica , selezionare Chiudi , quindi Riavvia per applicare le modifiche e riavviare il computer.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: effettuare una disinstallazione di livello 3, quindi reinstallare il software HP

Se le soluzioni precedenti non hanno risolto il problema, attenersi alla procedura descritta di seguito per eseguire una disinstallazione di livello 3, quindi reinstallare il software HP.

Passo 1: eseguire una disinstallazione di livello 3

Per eseguire una disinstallazione di livello 3, scegliere uno dei metodi descritti di seguito. La disinstallazione di livello 3 è un'operazione più completa rispetto al metodo di rimozione del software illustrato nella prima parte del documento.
Se si dispone del CD contenente il software HP, attenersi alla procedura descritta di seguito per effettuare la disinstallazione. In caso contrario, passare al metodo successivo per rimuovere il software.
  1. Inserire il CD del software HP nell'apposita unità del computer.
  2. Se viene visualizzata la schermata introduttiva , fare clic su Annulla .
  3. Fare clic sull'icona di Windows nella barra delle applicazioni ( ).
  4. Digitare Esegui nel campo di testo Avvia ricerca . Viene visualizzata la finestra Esegui .
  5. Fare clic su Sfoglia , sul nome dell'unità che contiene il CD del software, selezionare la cartella Util , quindi la cartella CCC .
  6. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Uninstall_L3.bat (o su Uninstall_L3_64.bat per la versione di Windows Vista a 64 bit), quindi selezionare Apri .
    NOTA:Facendo doppio clic sul file viene avviato il programma di installazione guidata HP. Fare clic su Esci , quindi aprire il file facendo clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
  7. Premere Invio per avviare la rimozione del software.
Se non si dispone del CD con il software HP, è possibile scaricare l'applicazione dal sito Web HP e utilizzare il file scaricato per eseguire una disinstallazione di livello 3.
  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e, se lo si è già collegato, dal computer.
  2. Accendere il prodotto.
  3. Accedere alla pagina Download di software e driver : Download di software e driver .
  4. Verificare le istruzioni sulla pagina, quindi fare clic sul segno più (+) accanto all'intestazione corretta per ottenere ulteriori istruzioni.
  5. Fare clic sul segno più ( ) accanto a Driver .
  6. Nella sezione Driver , fare clic sull'opzione Software e driver con funzionalità complete .
  7. Fare clic su Scarica .
  8. Fare clic su Salva , quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer. Salvandolo sul desktop, lo si potrà consultare facilmente nei passi successivi della procedura.
  9. Fare clic su Salva . Il software viene scaricato sul computer in uso.
  10. Al termine del download, accedere al percorso di salvataggio del file, quindi fare doppio clic per estrarre il file stesso.
  11. Quando viene visualizzata la schermata di Benvenuto , fare clic su Annulla o su Esci .
  12. Fare clic sull'icona di Windows nella barra delle applicazioni ( ), digitare %temp% nella casella Inizia ricerca , quindi premere Invio . Viene visualizzata la cartella Temp.
  13. Individuare la cartella denominata 7zXXX.tmp (dove XXX varia a seconda della versione del driver), quindi fare doppio clic su di essa per aprirla.
  14. Fare doppio clic sulla cartella Util .
  15. Fare doppio clic sulla cartella ccc .
  16. Fare doppio clic su Uninstall_L3.bat (o su Uninstall_L3_64.bat per la versione di Windows Vista a 64 bit).
  17. Fare clic su OK per dare inizio alla disinstallazione di livello 3, quindi seguire le istruzioni visualizzate.

Passo 2: chiudere i programmi in background

Quando si accende il computer, viene caricato automaticamente un gruppo di software denominati "programmi TSR" (Terminate and Stay Resident). Questi programmi attivano alcune utilità del computer, ad esempio il software antivirus, ma non sono necessari per il funzionamento del computer. Talvolta, i programmi TSR impediscono il caricamento e la corretta installazione del software di stampa. In Microsoft Windows Vista, è possibile utilizzare l'utilità MSCONFIG per impedire l'avvio dei programmi e servizi TSR.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ).
  2. Nella casella Inizia ricerca , digitare msconfig , quindi premere Invio . Viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema .
  3. Fare clic sulla scheda Generale , quindi selezionare Avvio selettivo .
  4. Se accanto all'opzione Carica elementi di avvio è presente un segno di spunta, fare clic sulla casella per rimuoverlo.
  5. Fare clic sulla scheda Servizi , quindi selezionare la casella Nascondi tutti i servizi Microsoft .
  6. Fare clic su Disattiva tutto .
  7. Fare clic su Applica , quindi su Chiudi .
    NOTA:Se durante l'esecuzione delle modifiche viene visualizzato il messaggio Accesso negato , fare clic su OK per continuare. Il messaggio non impedisce l'esecuzione delle modifiche.
  8. Fare clic su Riavvia per implementare le modifiche sul computer in uso al riavvio successivo.
    NOTA:Una volta riavviato il computer, quando si accede alla schermata del desktop, viene visualizzato il messaggio L'utilità Configurazione di sistema è stata utilizzata per apportare modifiche alla modalità di avvio di Windows . Per impedire la successiva visualizzazione di questo messaggio, selezionare Non visualizzare più questo messaggio .

Passo 3: eliminare cartelle e file temporanei

  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), digitare %temp% nella casella Inizia ricerca , quindi premere Invio .
  2. Fare clic su Organizza , quindi su Seleziona tutto .
  3. Selezionare nuovamente la sezione Organizza , quindi fare clic su Elimina .
    ATTENZIONEÈ possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "Accesso negato ". In tal caso, fare clic per chiudere il messaggio, quindi continuare a eliminare i file rimanenti.

Passo 4: reinstallare il software HP

Se si dispone del CD con il software HP, è possibile inserirlo nell'apposita unità del computer e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per procedere all'installazione. Tuttavia, HP consiglia di scaricare e installare il software dal sito Web HP. La versione dell'applicazione scaricata dal sito Web di HP è quella più recente e contiene aggiornamenti che potrebbero non essere contenuti nella versione dell'applicazione contenuta nel CD.
Importante: se durante l'installazione vengono visualizzati messaggi di firewall di terzi (ad esempio McAfee), fare clic su Continua , Sblocca , Sì , Consenti o Permetti . In caso contrario, l'installazione del software avrà esito negativo. Se necessario, per ulteriori informazioni consultare la sezione Configurazione di firewall di terzi , alla fine del presente documento.
  1. Individuare il percorso di salvataggio del file scaricato (ad esempio il desktop), quindi fare doppio clic sul file.
    NOTA:Se non è ancora stato scaricato il software dal sito Web HP, fare clic qui per scaricare la versione più aggiornata , oppure consultare le istruzioni complete al Passo 4 della Soluzione 3 del presente documento.
  2. Per completare l'installazione, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Passo 5: riattivare i programmi di avvio con l'utilità MSCONFIG

  1. Fare clic sull'icona di Windows nella barra delle applicazioni ( ), quindi digitare msconfig nel campo Inizia ricerca . Viene visualizzata la finestra Configurazione di sistema .
  2. Selezionare la scheda Avvio .
    ATTENZIONENon disabilitare i servizi Microsoft.
  3. Se sono stati selezionati i programmi e i servizi di avvio corretti, fare clic sulla scheda Generale , quindi selezionare la casella di controllo Avvio normale .
  4. Fare clic su Applica , selezionare Chiudi , quindi Riavvia per applicare le modifiche e riavviare il computer.
Se si dispone del sistema operativo Windows 7, procedere come segue.
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Soluzione alternativa: verificare le funzioni e saltare le restanti fasi dell'installazione

Se l'installazione si è bloccata verso la fine del processo, ad esempio al 96% o durante la fase 3 di 4, potrebbe essere possibile usare la stampante senza eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.
Il software e i driver necessari per l'utilizzo della stampante HP in uso vengono installati in una fase precedente del processo di installazione. Verso la fine dell'installazione, entrano in atto processi diversi quali la registrazione Web, la configurazione del software e il riconoscimento della stampante HP sul computer o la rete in uso. Si tratta di processi molto importanti ma non necessari per l'utilizzo della stampante HP.
Innanzitutto, consentire che durante queste fasi vengano verificate le funzioni della stampante.
Se si dispone di una stampante multifunzione
Una stampante con funzioni aggiuntive di copia, scansione e/o fax.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per verificare le diverse funzioni.
  1. showhide
    Eseguire una copia.
    1. Caricare un originale sul vetro dello scanner.
    2. Premere il pulsante Copia per eseguire una copia.
  2. showhide
    Eseguire la scansione di un documento.
    1. Caricare un originale sul vetro dello scanner.
    2. Premere il pulsante Scansione per eseguire la scansione del documento.
    3. Per verificare le funzioni di scansione, eseguire la scansione del file in una destinazione qualsiasi.
  3. showhide
    Stampare un documento.
    1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
    2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
    3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
    4. Fare clic su OK .
      • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
      • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  4. Infine, annullare l'installazione. È possibile utilizzare Gestione attività per annullare l'installazione.
Se la stampante in uso è una stampante monofunzione
Una stampante senza funzioni aggiuntive di scansione, fax o copia.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per stampare un documento e verificarne le funzioni.
  1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
  2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
  3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
  4. Fare clic su OK .
    • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
    • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  5. Infine, annullare l'installazione. È possibile utilizzare Gestione attività per annullare l'installazione.

Soluzione 1: verificare la presenza di messaggi di errore nascosti

Talvolta un messaggio di errore nascosto può bloccare il processo di installazione. Per verificare la presenza di un messaggio di errore nascosto, attenersi alla procedura riportata di seguito.
  1. Fare clic sulla barra del titolo nella parte superiore della finestra di installazione, quindi trascinarla a destra. Individuare un messaggio di errore nascosto dietro la finestra di installazione.
    Figura 6: spostamento della finestra di installazione a destra
    Immagine dello spostamento della finestra di installazione.
  2. Fare clic sul messaggio di errore. Il messaggio di errore viene visualizzato esattamente davanti alla finestra di installazione.
    Figura 7: sul messaggio di errore, fare clic su OK
    Immagine che mostra di fare clic su OK sul messaggio di errore.
  3. Sul messaggio di errore, fare clic su OK . La procedura di installazione del software viene riavviata.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: disinstallare e reinstallare il software

Attenersi alla procedura seguente per rimuovere tutto il software completamente o parzialmente installato, quindi reinstallare il software della stampante.
NOTA:La procedura illustrata in questo documento richiede il riavvio del computer e quindi la chiusura del browser Web. Per poter tornare a questo documento e proseguire nella risoluzione del problema, prima di procedere salvare questa pagina tra i preferiti.

Passo 1: disinstallare il software

  1. Scollegare l'eventuale cavo USB dal computer.
    Figura 8: cavo USB
    Immagine: cavo USB
  2. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), digitare appwiz.cpl nella casella Cerca programmi e file , quindi premere Invio .
  3. Fare clic sulla stampante, quindi fare clic su Disinstalla .
  4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la disinstallazione. Rimuovere tutti i componenti software HP relativi alla stampante.
    NOTA:Se sul computer viene visualizzata una finestra in cui viene richiesto di rimuovere i file condivisi, fare clic su No .
  5. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  6. Fare clic sull'icona di Windows ( ), fare clic sul pulsante Freccia destra ( ) accanto a Chiudi sessione , quindi selezionare Riavvia .

Passo 2: chiudere i programmi residenti in memoria

Procedere come indicato di seguito per chiudere temporaneamente i programmi residenti in memoria (TSR, Terminate and Stay Resident).
Informazioni generali: quando il computer avvia Windows 7, i programmi TSR vengono caricati automaticamente. I programmi TSR attivano alcune utilità del computer, ad esempio il software antivirus, ma non sono necessari per il funzionamento del computer. Tali programmi possono interferire con l'installazione del software della stampante.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), digitare msconfig nella casella Cerca programmi e file , quindi premere Invio . Viene visualizzata la finestra Controllo account utente .
  2. Fare clic su Continua . Viene visualizzata la finestra Configurazione di sistema .
  3. Fare clic sulla scheda Generale , quindi fare clic su Avvio selettivo .
  4. Se accanto all'opzione Carica elementi di avvio è presente un segno di spunta, fare clic su di esso per rimuoverlo.
  5. Fare clic sulla scheda Servizi e quindi selezionare l'opzione Nascondi tutti i servizi Microsoft (nella parte inferiore della scheda Servizi ).
  6. Fare clic su Disabilita tutto , quindi su OK .
  7. Fare clic su Riavvia . Il computer si riavvia automaticamente.

Passo 3: eliminare cartelle e file temporanei

Procedere in base alle istruzioni riportate di seguito per eliminare i file temporanei con l'utilità Pulizia disco in Windows 7, in modo da liberare spazio sul disco rigido del computer.
  1. Fare clic sull'icona di Windows ( ), Tutti i programmi , Accessori , Utilità di sistema , quindi selezionare Pulizia disco . Viene visualizzata la finestra dell'Utilità Pulizia disco .
  2. L'Utilità Pulizia disco analizza il disco rigido, quindi visualizza un rapporto con un elenco di File da eliminare opzionali. Fare clic sulle caselle di controllo accanto ai file non necessari, quindi fare clic su OK .

Passo 4: disattivare il firewall

Il firewall può impedire l'installazione del software. Prima di effettuare l'installazione, disattivare temporaneamente i firewall prodotti da terzi installati in Windows 7 (ad esempio Symantec, McAfee o ZoneAlarm).
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), quindi su Pannello di controllo e su Windows Firewall . Viene visualizzata la finestra di Windows Firewall .
  2. Sul lato sinistro della finestra, fare clic su Attiva/Disattiva Windows Firewall .
  3. Fare clic su Disattiva Windows firewall (scelta non consigliata) .

Passo 5: scaricare e installare il software dal sito Web HP

Per scaricare e installare il software, procedere come indicato di seguito.
Download del software
Per molti prodotti è disponibile più di un'opzione di driver sulla pagina dei download. È possibile che tra i diversi tipi di driver vi siano driver di base e driver completi . Se sono disponibili entrambe le opzioni, le informazioni fornite di seguito potrebbero essere utili al momento di decidere il tipo di driver che si desidera scaricare.
Driver di baseDriver completo
Per la stampa di base: questo driver esegue le operazioni di base relative alla stampa con il dispositivo in uso.

Per un download rapido: le dimensioni del file sono inferiori rispetto a quelle del file relativo alla versione completa del driver. Pertanto, le operazioni di download e installazione sono più rapide.		Per la stampa migliorata: HP fornisce applicazioni che consentono all'utente di sfruttare al meglio il dispositivo in uso. Il software varia a seconda del prodotto . Di seguito vengono forniti alcuni esempi:

  • File di guida interrogabili adattati al prodotto in uso
  • Software per l'editing di immagini
  • HP Solution Center: Questo importante strumento aiuta l'utente a stabilire le impostazioni relative alla stampa. Inoltre, questo strumento è molto utile per la manutenzione del prodotto, la risoluzione di problemi, gli eventuali aggiornamenti del software e i collegamenti relativi all'acquisto di materiali di consumo.


NOTA: Durante il processo di installazione della versione completa del software, è possibile scegliere un'installazione personalizzata che permette di selezionare gli elementi specifici dell'applicazione che si desidera installare.
HP consiglia di scaricare la versione completa , se disponibile, per garantire la migliore assistenza possibile per il prodotto in uso.
Attenersi alla procedura descritta di seguito per scaricare l'applicazione relativa al prodotto in uso e salvarla sul computer.
  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e, se lo si è già collegato, dal computer.
  2. Accendere l'unità.
  3. Accedere alla pagina Ottieni software e driver : Ottenere software e driver
  4. Verificare le istruzioni sulla pagina, quindi fare clic sul segno più (+) accanto all'intestazione corretta per ottenere ulteriori istruzioni.
  5. Fare clic sul segno più ( ) accanto a Driver , quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare. Se si ha bisogno di aiuto per decidere quale driver scaricare, consultare le informazioni contenute nella tabella precedente.
  6. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni ( ) per ottenere le istruzioni complete per il download.
  7. Fare clic su Download .
  8. Se viene visualizzata la finestra Download file - Avviso di protezione , fare clic su Salva , quindi selezionare il percorso del computer in cui si desidera salvare il file.
  9. Fare clic su Salva . Il software viene scaricato sul computer in uso.
    Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.
Installazione del software
Per installare il software e il driver, procedere come segue.
  1. Al termine delle operazioni di download e quando si è pronti a effettuare l'installazione dei file, fare clic su Apri cartella , quindi fare clic sul file scaricato. Il nome del file termina con .exe .
    NOTA:Se la schermata Download completo è già stata chiusa, cercare la cartella in cui si è salvato il file .exe , quindi fare clic sul file.
  2. È possibile accettare l'ubicazione predefinita per il salvataggio dei file. Fare clic su Avanti , quindi attendere che il programma di installazione effettui l'estrazione dei file per preparare l'installazione.
  3. Una volta avviato il programma di installazione guidata, attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la procedura.
    Durante l'installazione della Versione completa è possibile scegliere il tipo di installazione desiderato. Le informazioni fornite di seguito potrebbero essere d'aiuto al momento di decidere il tipo di installazione che si desidera utilizzare.
    Requisiti consigliati Personalizzata
    Per un uso completo di tutte le caratteristiche del prodotto : questo tipo di installazione fornisce tutte le funzionalità necessarie per un uso completo del prodotto. HP fornisce inoltre applicazioni utili per aiutare l'utente a sfruttare al meglio il dispositivo in uso.

    Questo tipo di installazione è stata studiata per soddisfare le esigenze della maggior parte degli utenti.    		Per il dispositivo in uso potrebbe essere disponibile un'installazione personalizzata. Questo tipo di installazione consente all'utente di installare le applicazioni minime necessarie o l'applicazione preferita.

    Utilizzare questo tipo di installazione se sul computer non è disponibile molto spazio su disco o se è già stata tentata l'installazione consigliata con esito negativo. Provare a correggere tutti gli errori prima di avviare un'installazione personalizzata.

    ATTENZIONEPer evitare la perdita involontaria di funzionalità del dispositivo, durante il processo di installazione leggere attentamente la descrizione di ciascun componente del software.
    L'installazione consigliata consente di sfruttare al meglio il prodotto in uso.

Passo 6: attivare il software di avvio

Procedere come segue per attivare i programmi disattivati nel passo precedente di questo documento, "Chiudere i programmi residenti in memoria ".
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), digitare msconfig nella casella Cerca programmi e file , quindi premere Invio . Viene visualizzata la finestra Controllo account utente .
  2. Fare clic su Continua . Viene visualizzata la finestra Configurazione di sistema .
  3. Fare clic sulla scheda Servizi , selezionare Abilita tutto , quindi fare clic su OK .
  4. Fare clic sulla scheda Generale , quindi selezionare la casella di controllo Avvio normale .
  5. Fare clic su Applica , quindi su OK .
  6. Fare clic su Riavvia . Il computer si riavvia automaticamente.
Se si dispone del sistema operativo Windows 8, procedere come segue.
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Soluzione alternativa: verificare le funzioni e saltare le restanti fasi dell'installazione

Se l'installazione si è bloccata verso la fine del processo, ad esempio al 96% o durante la fase 3 di 4, potrebbe essere possibile usare la stampante senza eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.
Il software e i driver necessari per l'utilizzo della stampante HP in uso vengono installati in una fase precedente del processo di installazione. Verso la fine dell'installazione, entrano in atto processi diversi quali la registrazione Web, la configurazione del software e il riconoscimento della stampante HP sul computer o la rete in uso. Si tratta di processi molto importanti ma non necessari per l'utilizzo della stampante HP.
Innanzitutto, consentire che durante queste fasi vengano verificate le funzioni della stampante.
Se si dispone di una stampante multifunzione
Una stampante con funzioni aggiuntive di copia, scansione e/o fax.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per verificare le diverse funzioni.
  1. showhide
    Eseguire una copia.
  2. showhide
    Eseguire la scansione di un documento.
  3. showhide
    Stampare un documento.
  4. Annullare l'installazione.
    1. Sul desktop, fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro della schermata.
    2. Fare clic o toccare Gestione attività nell'elenco visualizzato.
    3. Fare clic o toccare la scheda Processi .
    4. In Applicazioni , fare clic o toccare i programmi che iniziano con "Programma di installazione HP", quindi fare clic o toccare Termina attività .
Se la stampante in uso è una stampante monofunzione
Una stampante senza funzioni aggiuntive di scansione, fax o copia.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per stampare un documento e verificarne le funzioni.
  1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova.
  2. Fare clic o toccare File , quindi fare clic o toccare Stampa .
  3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
  4. Fare clic o toccare OK .
    • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema. Andare al passo successivo per annullare l'installazione.
    • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  5. Annullare l'installazione.
    1. Sul desktop, fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro della schermata.
    2. Fare clic o toccare Gestione attività nell'elenco visualizzato.
    3. Fare clic o toccare la scheda Processi .
    4. In Applicazioni , fare clic o toccare i programmi che iniziano con "Programma di installazione HP", quindi fare clic o toccare Termina attività .

Soluzione 1: verificare la presenza di messaggi di errore nascosti

NOTA:La procedura riportata di seguito include le istruzioni per "fare clic". Se si utilizza un touch screen è possibile eseguire operazioni tattili.
Talvolta un messaggio di errore nascosto può bloccare il processo di installazione. Per verificare la presenza di un messaggio di errore nascosto, attenersi alla procedura riportata di seguito.
  1. Fare clic sulla barra del titolo nella parte superiore della finestra di installazione, quindi trascinarla a destra. Individuare un messaggio di errore nascosto dietro la finestra di installazione.
    Figura 9: spostamento della finestra di installazione a destra
    Immagine dello spostamento della finestra di installazione.
  2. Fare clic sul messaggio di errore. Il messaggio di errore viene visualizzato esattamente davanti alla finestra di installazione.
    Figura 10: sul messaggio di errore, fare clic su OK
    Immagine che mostra di fare clic su OK sul messaggio di errore.
  3. Sul messaggio di errore, fare clic su OK . La procedura di installazione del software viene riavviata.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: disinstallare e reinstallare il software

Attenersi alla procedura seguente per rimuovere tutto il software completamente o parzialmente installato, quindi reinstallare il software della stampante.

Passo 1: disinstallare il software

Disinstallare il software per la connessione di rete.
USB
  1. Scollegare il cavo USB dalla parte posteriore della stampante, se collegato.
  2. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo in basso a sinistra della schermata, quindi fare clic o toccare Programmi e funzionalità . Viene visualizzato un elenco dei programmi attualmente installati.
  4. Fare clic o toccare il nome della stampante HP, quindi fare clic o toccare Disinstalla .
  5. Per disinstallare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
    Come comportarsi se viene visualizzato un messaggio di errore durante la disinstallazione?
    Se viene visualizzato un messaggio di errore durante la disinstallazione del software, attenersi alla seguente procedura.
    1. Fare clic o toccare OK per chiudere il messaggio di errore.
    2. Fare clic o toccare l'angolo in basso a sinistra della schermata per passare a quella iniziale.
    3. Spostare il mouse o toccare la parte superiore o inferiore a destra della schermata per aprire la barra Charm .
    4. Fare clic o toccare Impostazioni .
    5. Fare clic o toccare Sezioni .
    6. Spostare la barra di scorrimento presente in Mostra strumenti di amministrazione su Sì .
    7. Fare clic o toccare l'angolo inferiore a sinistra della schermata per passare a quella iniziale, quindi fare clic o toccare la sezione Gestione stampa .
    8. Fare doppio clic o toccare due volte Tutte le stampanti .
    9. Trovare tutte le voci relative alla stampante che si sta tentando di disinstallare, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto il nome, infine fare clic o toccare Elimina .
    10. Chiudere la finestra Gestione stampa , tornare su Programmi e funzionalità , quindi proseguire con la disinstallazione del software della stampante.
Rete
NOTA:non disconnettere la stampante dalla rete per disinstallare il software.
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo in basso a sinistra della schermata, quindi fare clic o toccare Programmi e funzionalità . Viene visualizzato un elenco dei programmi attualmente installati.
  2. Fare clic o toccare il nome della stampante HP, quindi fare clic o toccare Disinstalla .
  3. Per disinstallare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
    Come comportarsi se viene visualizzato un messaggio di errore durante la disinstallazione?
    Se viene visualizzato un messaggio di errore durante la disinstallazione del software, attenersi alla seguente procedura.
    1. Fare clic o toccare OK per chiudere il messaggio di errore.
    2. Fare clic o toccare l'angolo in basso a sinistra della schermata per passare a quella iniziale.
    3. Spostare il mouse o toccare la parte superiore o inferiore a destra della schermata per aprire la barra Charm .
    4. Fare clic o toccare Impostazioni .
    5. Fare clic o toccare Sezioni .
    6. Spostare la barra di scorrimento presente in Mostra strumenti di amministrazione su Sì .
    7. Fare clic o toccare l'angolo in basso a sinistra della schermata per passare a quella iniziale, quindi fare clic o toccare Gestione stampa .
    8. Fare clic o toccare Tutte le stampanti .
    9. Trovare tutte le voci relative alla stampante che si sta tentando di disinstallare, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto il nome, infine fare clic o toccare Elimina .
    10. Chiudere Gestione stampa , tornare su Programmi e funzionalità , quindi proseguire con la disinstallazione del software della stampante.

Passo 2: chiudere i programmi residenti in memoria

Quando si accende il computer, viene caricato automaticamente un gruppo di software denominati "programmi TSR" (Terminate and Stay Resident). Questi programmi attivano alcune utilità del computer, ad esempio il software antivirus, ma non sono necessari per il funzionamento del computer. Talvolta, i programmi TSR impediscono il caricamento e la corretta installazione del software di stampa. L'utilità MSCONFIG impedisce l'avvio di programmi e servizi TSR.
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro della schermata.
  2. Fare clic su Esegui .
  3. Digitare msconfig nella finestra Esegui, quindi premere Invio sulla tastiera.
    Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente con il messaggio Windows richiede l'autorizzazione a proseguire , fare clic o toccare Continua per chiuderla .
  4. Nella finestra Configurazione sistema, fare clic o toccare il pulsante di opzione accanto a Avvio selettivo , quindi fare clic o toccare la casella accanto a Carica elementi di avvio per rimuovere il segno di spunta.
  5. Fare clic o toccare la scheda Servizi , quindi la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft , infine Disabilita tutto .
  6. Fare clic su o toccare Applica , quindi fare clic su o toccare OK .
  7. Se viene richiesto di riavviare il computer, fare clic o toccare Riavvia .

Passo 3: eliminare cartelle e file temporanei

Attenersi alla procedura riportata di seguito per utilizzare l'utilità Pulizia disco per cancellare i file temporanei e liberare spazio sul disco rigido del computer.
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro della schermata.
  2. Fare clic o toccare Cerca , quindi fare clic o toccare Impostazioni . Viene visualizzata la finestra di ricerca Impostazioni.
  3. Digitare Pulizia disco nella finestra di ricerca Impostazioni.
  4. Fare clic o toccare Libera spazio su disco eliminando i file non necessari .
  5. Selezionare l'unità che contiene il sistema operativo, quindi fare clic o o toccare OK .
  6. L'utilità Pulitura disco analizza l'unità disco rigido, quindi visualizza un rapporto con un elenco di opzioni affiancate dalle relative caselle di controllo.
  7. Selezionare le caselle di controllo appropriate per rimuovere i componenti non necessari. L'utilità Pulizia disco libera spazio sul disco rigido del computer mediante le seguenti operazioni:
    • Eliminazione dei file temporanei Internet
    • Eliminazione dei file dei programmi scaricati
    • Svuotamento del Cestino
    • Eliminazione dei file presenti nella cartella temporanea
    • Eliminazione dei file creati da altri strumenti di Windows
    • Rimozione dei componenti opzionali di Windows inutilizzati
  8. Dopo aver selezionato i componenti da rimuovere, fare clic o toccare OK .

Passo 4: disattivare il firewall

I firewall di altri produttori, come Symantec, McAfee o ZoneAlarm, possono impedire la corretta installazione del software HP in un collegamento di rete. Per disattivare temporaneamente i firewall di altri produttori, procedere come segue.
Importante : lasciare la rete collegata a Internet mentre il firewall è disattivato espone il computer ad accessi esterni. Accertarsi che il firewall di Windows sia attivo o disconnettere il computer da Internet.
  1. Sul desktop, verificare la presenza nell'angolo in basso a destra del computer (barra di sistema) dell'icona che rappresenta il software di terze parti.
    NOTA:L'aspetto dell'icona varia a seconda del produttore del software.
    Figura 11: Esempio della barra di sistema sul computer
    Immagine della barra delle applicazioni
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuta l'icona del software di terze parti, quindi fare clic o toccare Disabilita .
    NOTA:L'opzione da selezionare per disattivare il software potrebbe non essere chiamata "Disattiva ". Individuare un'opzione di menu simile, ad esempio Interrompi o Spegni .

Passo 5: scaricare e installare il software dal sito Web HP

Per scaricare e installare il software, procedere come indicato di seguito.
Video sulla modalità di download e installazione del software a funzionalità complete tramite connessione USB
Il video seguente spiega come scaricare e installare il software con funzionalità complete tramite collegamento USB in Windows 8.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzare il video in un formato diverso, fare clic o toccare qui per riprodurlo su YouTube .
Video sulla modalità di download e installazione del software a funzionalità complete tramite connessione wireless
Il seguente video dimostra la modalità di download e installazione di un driver a funzionalità complete con una connessione wireless in Windows 8.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzare il video in un formato diverso, fare clic o toccare qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Scollegare il cavo USB o il cavo Ethernet dalla stampante, in base al tipo di connessione presente.
    NOTA:Se la stampante si connette alla rete wireless, è possibile mantenere attiva la connessione durante l’installazione.
  2. Accendere la stampante.
  3. Accedere alla pagina Driver e Software : Driver e Software .
  4. Per ulteriori informazioni, controllare le istruzioni sulla pagina, quindi fare clic su o toccare il segno più ( ) accanto all'intestazione corretta:
      Se viene richiesto di specificare la stampante nella finestra :
      1. Digitare il codice del modello della stampante in uso.
      2. Fare clic su o toccare Avanti . Se necessario, fare clic su o toccare il modello in uso selezionandolo da un elenco di stampanti simili.
      3. Fare clic su o toccare Driver e Software .
      4. Fare clic su o toccare la freccia del menu a discesa ( ), quindi fare clic su o toccare il sistema operativo in uso.
      5. Fare clic su o toccare Avanti , quindi andare al passo successivo.
      Se viene richiesto di selezionare il sistema operativo in uso :
      1. Fare clic su o toccare la freccia del menu a discesa ( ), quindi fare clic su o toccare il sistema operativo in uso.
      2. Fare clic su o toccare Avanti , quindi andare al passo successivo.
  5. Fare clic su o toccare Driver , quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.
  6. Leggere la descrizione, i dettagli e le specifiche. Inoltre, è possibile fare clic su o toccare Visualizza istruzioni per ottenere le istruzioni complete per il download.
  7. Fare clic su o toccare Download .
  8. Fare clic su o toccare Salva nella barra di notifica per scaricare il software.
    NOTA:Il file del software viene salvato automaticamente nella cartella Download del computer. Se si desidera installarlo in un secondo momento, fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic su o toccare Esplora file , quindi fare clic su o toccare Download per accedere al file.
  9. Una volta terminato il download, fare clic su o toccare Esegui nella barra di notifica.
  10. Fare clic su o toccare Sì nella finestra Controllo account utente , quindi attendere l'estrazione dei file da parte del programma di installazione.
  11. Nella finestra del programma di installazione del software, seguire le istruzioni per portare a termine l'installazione.

Passo 6: attivare il software di avvio

Procedere come segue per attivare i programmi disattivati nel passo precedente di questo documento, "Chiudere i programmi residenti in memoria ".
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro della schermata del computer.
  2. Fare clic su Esegui .
  3. Digitare msconfig nella finestra Esegui, quindi premere Invio sulla tastiera.
    Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente con il messaggio Windows richiede l'autorizzazione a proseguire , fare clic o toccare Continua per chiuderla .
  4. Nella finestra Configurazione sistema, fare clic o toccare il pulsante di opzione accanto a Avvio normale .
  5. Fare clic su o toccare Applica , quindi fare clic su o toccare OK .
  6. Se viene richiesto di riavviare il computer, fare clic o toccare Riavvia .

Passo 7: riavviare e configurare il firewall

NOTA:È consigliabile stampare questa pagina o aggiungerla ai Preferiti del browser Web in uso per poterla consultare dopo aver eseguito la configurazione del firewall.
  1. Utilizzare l'elenco seguente per risolvere la maggior parte dei problemi del firewall. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni del firewall, contattare il fornitore.
    • Verificare periodicamente la presenza di nuove versioni del software del firewall e di aggiornamenti per le minacce alla sicurezza.
    • Se disponibile, selezionare l'impostazione di sicurezza Media quando ci si connette alla rete.
    • Se disponibile, selezionare l'impostazione Area attendibile quando ci si connette alla rete.
    • Riportare eventuali impostazioni personalizzate del firewall alle impostazioni predefinite.
    • Attivare i messaggi di avviso del firewall e fare clic o toccare Consenti , Permetti o Sblocca quando vengono visualizzati gli avvisi durante l'installazione del software HP o mentre si utilizza il prodotto. Se un avviso contiene un'opzione del tipo Ricorda questa azione o Crea una regola , selezionarla.
    • Non eseguire più firewall contemporaneamente.
    • Utilizzare un indirizzo IP manuale per migliorare il collegamento tra il computer e il prodotto HP.
    Se si riscontrano ancora problemi con la connessione, andare al passo successivo.
  2. Individuare l'area di notifica
    A volte chiamata barra delle applicazioni.
    nell'angolo in basso a destra del computer, accanto all'orologio.
    Figura 12: Esempi di aree di notifica sul computer
    Immagine dell'area di notifica
  3. Sul desktop nell'area di notifica, fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuta l'icona per il software di terze parti, quindi fare clic o toccare Abilita . Se non si conosce il nome del programma firewall, passare con il mouse sopra l'icona finché non viene visualizzato il nome del programma firewall.
    NOTA:L'opzione da selezionare per abilitare l'applicazione potrebbe non corrispondere a "Abilita ". Individuare un'opzione di menu analoga, ad esempio Avvia o Attiva .Se tali opzioni non sono disponibili, aprire il firewall e fare clic o toccare l'opzione che ne consente il riavvio.
  4. Trovare il firewall nella tabella seguente e fare clic o toccare il collegamento per i passi da eseguire per configurare il firewall.
  5. Dopo aver seguito le istruzioni per il firewall, tornare a questo documento per concludere la procedura.
    Il firewall non è nella tabella?
    1. Aprire il software del firewall, quindi individuare le impostazioni di configurazione.
      Importante : applicare le modifiche solo alla rete dell'area locale (rete domestica). Prima di procedere, contattare il produttore del firewall per ulteriori informazioni relative alla modifica delle impostazioni.
    2. Impostare il firewall per sbloccare il seguente intervallo delle porte:
      • intervallo porte UDP 1000-65535
      NOTA:Non è necessario specificare ogni porta individualmente per questo intervallo di porte. Impostare una regola per l'intero intervallo delle porte.
    3. Impostare il firewall per sbloccare le singole porte seguenti:
      • Porta TCP 80
      • Porta TCP 443
      • Porta TCP 8080
      • Porta TCP 9220
      • Porta TCP 9500
      NOTA:Impostare una regola per tutte le porte TCP singole.
Attenersi alla procedura riportata di seguito per il sistema operativo Mac OS X 10.6.
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Soluzione alternativa: verificare le funzioni e saltare le restanti fasi dell'installazione

Se l'installazione si è bloccata verso la fine del processo, ad esempio al 96% o durante la fase 3 di 4, potrebbe essere possibile usare la stampante senza eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.
Il software e i driver necessari per l'utilizzo della stampante HP in uso vengono installati in una fase precedente del processo di installazione. Verso la fine dell'installazione, entrano in atto processi diversi quali la registrazione Web, la configurazione del software e il riconoscimento della stampante HP sul computer o la rete in uso. Si tratta di processi molto importanti ma non necessari per l'utilizzo della stampante HP.
Innanzitutto, consentire che durante queste fasi vengano verificate le funzioni della stampante.
Se si dispone di una stampante multifunzione
Una stampante con funzioni aggiuntive di copia, scansione e/o fax.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per verificare le diverse funzioni.
  1. showhide
    Eseguire la scansione di un documento.
    1. Caricare un originale sul vetro dello scanner.
    2. Premere il pulsante Scansione per eseguire la scansione del documento.
    3. Per verificare le funzioni di scansione, eseguire la scansione del file in una destinazione qualsiasi.
  2. showhide
    Stampare un documento.
    1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
    2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
    3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
    4. Fare clic su OK .
      • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
      • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  3. Infine, annullare l'installazione. Se necessario, è possibile chiudere l'applicazione.
Se la stampante in uso è una stampante monofunzione
Una stampante senza funzioni aggiuntive di scansione, fax o copia.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per stampare un documento e verificarne le funzioni.
  1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
  2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
  3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
  4. Fare clic su OK .
    • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
    • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  5. Infine, annullare l'installazione. Se necessario, è possibile chiudere l'applicazione.

Soluzione 1: riavviare il computer

Per riavviare il computer, procedere come segue.
  1. Chiudere tutte le applicazioni aperte, quali Safari, Word o iTunes:
    1. Fare clic sul nome dell'applicazione (<Nome applicazione> ) nella barra dei menu, accanto all'icona del menu Apple ( ) nell'angolo superiore sinistro dello schermo del computer.
    2. Fare clic su Esci da <Nome applicazione> nella parte inferiore del menu a comparsa.
    3. Ripetere questa procedura per ciascuna delle applicazioni aperte.
  2. Fare clic sull'icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Arresta il sistema dal menu a comparsa.
  3. Fare clic su Arresta il sistema nel menu a comparsa o attendere semplicemente che il computer si spenga automaticamente.
  4. Una volta spento il computer, premere il pulsante di alimentazione per accenderlo.

Soluzione 2: eseguire un ripristino completo del prodotto

Per eseguire il ripristino della stampante HP, completare la procedura riportata di seguito. Un ripristino elimina completamente la carica della stampante, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una fase molto comune della risoluzione dei problemi e può essere effettuato per condizioni simili a quelle che si verificano quando il processo di installazione si blocca.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per spegnere il dispositivo.
    NOTA:Il prodotto potrebbe non spegnersi dopo aver premuto il pulsante di alimentazione. Passare comunque alla soluzione successiva.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del dispositivo.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
  4. Attendere 30 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa elettrica.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del dispositivo.
  7. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il dispositivo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: chiudere i programmi in background e reinstallare il software HP

Attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere tutto il software HP, chiudere i programmi in esecuzione in background e reinstallare il software.

Passo 1: rimuovere il software HP

Anche se l'installazione del software HP non è stata completata, è possibile che sul computer in uso siano stati parzialmente installati alcuni componenti HP. Prima di proseguire, attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere tutti i componenti.
  1. Scollegare il cavo USB se la stampante è collegata con un cavo USB.
    Figura 13: scollegamento del cavo USB dalla stampante
    Immagine: scollegamento del cavo USB dalla stampante
  2. Sul desktop, fare doppio clic sull'icona del disco rigido Macintosh ( ).
  3. Fare clic su Applicazioni , quindi sulla cartella Hewlett-Packard .
  4. Fare doppio clic sul Programma di disinstallazione HP . Viene visualizzato il Programma di disinstallazione HP .
  5. Fare clic su Continua .
  6. Selezionare la stampante HP da rimuovere, quindi fare clic su Disinstalla .
  7. Quando richiesto, digitare il nome e la password dell'amministratore, quindi fare clic su OK .
  8. Ricollegare la stampante, quindi riavviare il computer.

Passo 2: chiudere i programmi in background

  1. Verificare la presenza nel Dock di programmi in esecuzione.
    Se è presente un indicatore (linea nera o blu) al di sotto dell'icona del programma, il programma è in esecuzione.
  2. Qualora necessario, salvare il lavoro attuale, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascun programma aperto e selezionare Chiudi .
    NOTA:Se il programma non risponde, potrebbe essere necessario chiuderlo.

Passo 3: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.
Per scaricare e installare il software dal sito Web HP, procedere come segue.
  1. Accendere la stampante.
  3. Verificare le istruzioni sulla pagina, quindi fare clic sul segno più (+) accanto all'intestazione corretta per ottenere ulteriori istruzioni.
      Se richiesto di inserire il prodotto nella finestra .
      1. Digitare nella finestra il codice della stampante in uso.
      2. Fare clic su Avanti . Se necessario, fare clic sul modello in uso selezionandolo da un elenco di stampanti simili.
      3. Fare clic su Download di software e driver .
      4. Fare clic sulla freccia del menu a discesa ( ), quindi selezionare il sistema operativo in uso.
      5. Fare clic su Avanti , quindi andare al passo successivo.
      Se richiesto, selezionare il sistema operativo in uso .
      1. Fare clic sulla freccia del menu a discesa ( ), quindi selezionare il sistema operativo in uso.
      2. Fare clic su Avanti , quindi andare al passo successivo.
  4. Fare clic sul segno più ( ) accanto a Driver , quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.
  5. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni ( ) per ottenere le istruzioni complete per il download.
  6. Fare clic sull'opzione che si desidera scaricare.
    Viene visualizzata una pagina contenente maggiori informazioni relative all'opzione prescelta e agli elementi specifici inclusi.
    NOTA:HP consiglia di scaricare la versione completa , se disponibile, per sfruttare al meglio tutte le funzionalità della stampante in uso.
  7. Fare clic su Download . Se il browser in uso apre una nuova finestra di dialogo, potrebbe essere necessario fare clic su Salva o Salva file .
    Il file viene scaricato sul computer in uso.
    Figura 14: esempio di file scaricato
    Esempio di file scaricato.
  8. Fare doppio clic sull'icona sopra al nome del file. Il computer estrae i file e visualizza un'icona del file dell'immagine del disco sopra il nome della stampante.
    Figura 15: esempio di un file di immagine del disco
    Esempio di un file di immagine del disco.
  9. Fare doppio clic sul file di immagine del disco.
  10. Fare doppio clic sull'icona del programma di installazione HP .
    Viene visualizzata la finestra del HP Installer .
  11. Quando viene richiesto, selezionare la stampante in uso, quindi fare clic su OK .
  12. Per completare l'installazione, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Per installare il driver della stampante disponibile in Mac OS X 10.6, collegare semplicemente il cavo USB alla stampante e al computer. La coda di stampa verrà creata automaticamente. Se la stampante in uso con compare nel menu a comparsa Stampante dopo aver effettuato il collegamento, procedere come segue per aggiungere manualmente la stampante.
Figura 16: messaggio Apple Update
Immagine: messaggio Apple Update.
  1. Dal Dock, fare clic su Preferenze di sistema , quindi su Stampa e fax .
  2. Fare clic sull'icona con il segno più ( ) nell'angolo inferiore sinistro della finestra per aggiungere la stampante alle stampanti disponibili.
    NOTA:Per accedere a una finestra bloccata, fare clic sull'icona del lucchetto nella parte inferiore della finestra per identificare l'utente.
  3. Selezionare la stampante in uso, quindi fare clic su Aggiungi per creare una nuova coda di stampa.
NOTA:Se si esegue l'aggiornamento della versione di Mac OS in uso mediante il DVD di Snow Leopard, durante la procedura di installazione dovrebbero essere automaticamente ricreate le code di stampa HP precedenti utilizzando i driver HP più recenti presenti in Snow Leopard.
Se si dispone del CD con il software HP, è possibile inserirlo nell'apposita unità del computer e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per procedere all'installazione.
NOTA:Il software disponibile sul sito Web HP rappresenta la versione più aggiornata, talvolta anche più recente rispetto a quella presente sul CD.
Attenersi alla procedura riportata di seguito per il sistema operativo OS X 10.7.
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Soluzione alternativa: verificare le funzioni e saltare le restanti fasi dell'installazione

Se l'installazione si è bloccata verso la fine del processo, ad esempio al 96% o durante la fase 3 di 4, potrebbe essere possibile usare la stampante senza eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.
Il software e i driver necessari per l'utilizzo della stampante HP in uso vengono installati in una fase precedente del processo di installazione. Verso la fine dell'installazione, entrano in atto processi diversi quali la registrazione Web, la configurazione del software e il riconoscimento della stampante HP sul computer o la rete in uso. Si tratta di processi molto importanti ma non necessari per l'utilizzo della stampante HP.
Innanzitutto, consentire che durante queste fasi vengano verificate le funzioni della stampante.
Se si dispone di una stampante multifunzione
Una stampante con funzioni aggiuntive di copia, scansione e/o fax.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per verificare le diverse funzioni.
  1. showhide
    Eseguire la scansione di un documento.
    1. Caricare un originale sul vetro dello scanner.
    2. Premere il pulsante Scansione per eseguire la scansione del documento.
    3. Per verificare le funzioni di scansione, eseguire la scansione del file in una destinazione qualsiasi.
  2. showhide
    Stampare un documento.
    1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
    2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
    3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
    4. Fare clic su OK .
      • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
      • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  3. Infine, annullare l'installazione. Se necessario, è possibile chiudere l'applicazione.
Se la stampante in uso è una stampante monofunzione
Una stampante senza funzioni aggiuntive di scansione, fax o copia.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per stampare un documento e verificarne le funzioni.
  1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
  2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
  3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
  4. Fare clic su OK .
    • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
    • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  5. Infine, annullare l'installazione. Se necessario, è possibile chiudere l'applicazione.

Soluzione 1: riavviare il computer

Per riavviare il computer, procedere come segue.
  1. Chiudere tutte le applicazioni aperte, quali Safari, Word o iTunes:
    1. Fare clic sul nome dell'applicazione (<Nome applicazione> ) nella barra dei menu, accanto all'icona del menu Apple ( ) nell'angolo superiore sinistro dello schermo del computer.
    2. Fare clic su Esci da <Nome applicazione> nella parte inferiore del menu a comparsa.
    3. Ripetere questa procedura per ciascuna delle applicazioni aperte.
  2. Fare clic sull'icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Arresta il sistema dal menu a comparsa.
  3. Fare clic su Arresta il sistema nel menu a comparsa o attendere semplicemente che il computer si spenga automaticamente.
  4. Una volta spento il computer, premere il pulsante di alimentazione per accenderlo.

Soluzione 2: eseguire un ripristino completo del prodotto

Per eseguire il ripristino della stampante HP, completare la procedura riportata di seguito. Un ripristino elimina completamente la carica della stampante, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una fase molto comune della risoluzione dei problemi e può essere effettuato per condizioni simili a quelle che si verificano quando il processo di installazione si blocca.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per spegnere il dispositivo.
    NOTA:Il prodotto potrebbe non spegnersi dopo aver premuto il pulsante di alimentazione. Passare comunque alla soluzione successiva.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del dispositivo.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
  4. Attendere 30 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa elettrica.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del dispositivo.
  7. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il dispositivo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: chiudere i programmi in background e reinstallare il software HP

Attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere tutto il software HP, chiudere i programmi in esecuzione in background e reinstallare il software.

Passo 1: rimuovere il software HP

Anche se l'installazione del software HP non è stata completata, è possibile che sul computer in uso siano stati parzialmente installati alcuni componenti HP. Prima di proseguire, attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere tutti i componenti.
  1. Scollegare il cavo USB se la stampante è collegata con un cavo USB.
    Figura 17: scollegamento del cavo USB dalla stampante
    Immagine: scollegamento del cavo USB dalla stampante
  2. Sul desktop, fare doppio clic sull'icona del disco rigido Macintosh ( ).
  3. Fare clic su Applicazioni , quindi sulla cartella Hewlett-Packard .
  4. Fare doppio clic sul Programma di disinstallazione HP . Viene visualizzato il Programma di disinstallazione HP .
  5. Fare clic su Continua .
  6. Selezionare la stampante HP da rimuovere, quindi fare clic su Disinstalla .
  7. Quando richiesto, digitare il nome e la password dell'amministratore, quindi fare clic su OK .
  8. Ricollegare la stampante, quindi riavviare il computer.

Passo 2: chiudere i programmi in background

  1. Verificare la presenza nel Dock di programmi in esecuzione.
    Se è presente un indicatore (linea nera o blu) al di sotto dell'icona del programma, il programma è in esecuzione.
  2. Qualora necessario, salvare il lavoro attuale, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascun programma aperto e selezionare Chiudi .
    NOTA:Se il programma non risponde, potrebbe essere necessario chiuderlo.

Passo 3: reinstallare il software HP

Scegliere dalla procedura riportata di seguito i passi per installare il software HP da Apple Software Update o dal CD della stampante CD.
Per scaricare e installare il software HP in OS X 10.7 per una connessione USB, procedere come segue.
Passo 1: aggiornare il software
Per aggiornare il software, procedere come segue.
  1. Importante : verificare i seguenti prerequisiti prima di continuare l'installazione.
    • Accendere il prodotto HP, se non è già acceso.
    • Accendere il computer Mac, se non è già acceso.
    • Collegare il prodotto HP al computer Mac con un cavo USB
      OPPURE
    • accertarsi che ci sia una coda di stampa esistente per il prodotto HP in uso.
    NOTA:Se viene richiesto di scaricare il software, fare clic su Non ora , quindi continuare a seguire queste istruzioni.
  2. Fare clic sul menu Apple ( ), quindi fare clic su Software Update . Software Update verifica la disponibilità di eventuali aggiornamenti.
  3. Se nella finestra Aggiornamento Software è disponibile un aggiornamento software HP, selezionare il software che si desidera installare, quindi fare clic su Installa .
    NOTA: Per ottenere prestazioni e funzionalità ottimali, installare tutti gli aggiornamenti software HP disponibili.
  4. Quando richiesto, inserire il nome e la password dell'account amministratore.
  5. Una volta completato l'aggiornamento del software, riavviare il computer (se richiesto).
Passo 2: aggiungere la stampante, quindi installare il software
Per aggiungere la stampante e installare il software procedere come segue.
  1. Fare clic sul menu Apple ( ), quindi su Preferenze di Sistema .
  2. Fare clic su Stampa e Scansione .
  3. Fare clic sul segno più ( ). Viene visualizzato il nome del prodotto in uso.
  4. Selezionare dall'elenco il prodotto HP in uso elencato come tipo USB , quindi fare clic su Aggiungi .
    NOTA:È necessario scegliere il tipo di connessione USB per un prodotto collegato tramite cavo USB.
  5. Fare clic su Installa , quindi su Accetto nella finestra del contratto di licenza del software per installare il software e aggiungere il prodotto alla coda.
  6. Al completamento del processo di installazione, verificare che il prodotto venga visualizzato nella coda.
    NOTA:Se il prodotto non è stato aggiunto alla coda, fare clic sul segno più ( ), selezionare il prodotto HP, quindi fare clic su Aggiungi .
Per scaricare e installare il software HP in OS X 10.7 per una connessione di rete, procedere come segue.
Passo 1: aggiungere la stampante, quindi installare il software
Per aggiungere la stampante e installare il software procedere come segue.
  1. Importante : prima di continuare l'installazione, verificare i seguenti prerequisiti.
    • Accendere il prodotto HP, se non è già acceso.
    • Accendere il computer Mac, se non è già acceso.
    • Collegare il prodotto HP al Mac tramite una connessione di rete.
      OPPURE
    • accertarsi che ci sia una coda di stampa esistente per il prodotto HP in uso.
    NOTA:Se c'è una coda di stampa esistente per il prodotto in uso, andare al Passo 2: installare o aggiornare il software HP per una connessione di rete .
  2. Fare clic sul menu Apple ( ), quindi su Preferenze di Sistema .
  3. Fare clic su Stampa e Scansione .
  4. Fare clic sul segno più ( ). Viene visualizzato il nome del prodotto in uso.
  5. Selezionare dall'elenco il prodotto HP in uso elencato come tipo Bonjour , quindi fare clic su Aggiungi .
    NOTA:È necessario scegliere il tipo di connessione Bonjour per un prodotto collegato tramite la rete.
  6. Fare clic su Installa , quindi su Accetto nella finestra del contratto di licenza del software per installare il software e aggiungere il prodotto alla coda.
  7. Al completamento del processo di installazione, verificare che il prodotto venga visualizzato nella coda.
    NOTA:Se il prodotto non è stato aggiunto alla coda, fare clic sul segno più ( ), selezionare il prodotto HP, quindi fare clic su Aggiungi .
Passo 2: aggiornare il software
Per aggiornare il software, procedere come segue.
  1. Fare clic sul menu Apple ( ), quindi su Software Update . Software Update verifica la disponibilità di eventuali aggiornamenti.
  2. Se nella finestra Software Update è disponibile un aggiornamento software HP, selezionare il software che si desidera installare, quindi fare clic su Installa .
    NOTA: Per ottenere prestazioni e funzionalità ottimali, installare tutti gli aggiornamenti software HP disponibili.
  3. Quando richiesto, inserire il nome dell'account amministratore e la password.
  4. Una volta completato l'aggiornamento del software, riavviare il computer (se richiesto).
Se si dispone del CD con il software HP, è possibile inserirlo nell'apposita unità del computer e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per procedere all'installazione.
Importante: a seconda della data di rilascio della stampante in uso, il CD della stampante potrebbe non essere supportato in Mac OS X 10.7. Per essere sicuri di aver installato il software più recente, HP consiglia di usare il metodo indicato nel presente documento per scaricare e installare il software dal sito web HP.
Attenersi alla procedura riportata di seguito per il sistema operativo Mac OS X 10.8.
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Soluzione alternativa: verificare le funzioni e saltare le restanti fasi dell'installazione

Se l'installazione si è bloccata verso la fine del processo, ad esempio al 96% o durante la fase 3 di 4, potrebbe essere possibile usare la stampante senza eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.
Il software e i driver necessari per l'utilizzo della stampante HP in uso vengono installati in una fase precedente del processo di installazione. Verso la fine dell'installazione, entrano in atto processi diversi quali la registrazione Web, la configurazione del software e il riconoscimento della stampante HP sul computer o la rete in uso. Si tratta di processi molto importanti ma non necessari per l'utilizzo della stampante HP.
Innanzitutto, consentire che durante queste fasi vengano verificate le funzioni della stampante.
Se si dispone di una stampante multifunzione
Una stampante con funzioni aggiuntive di copia, scansione e/o fax.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per verificare le diverse funzioni.
  1. showhide
    Eseguire la scansione di un documento.
    1. Caricare un originale sul vetro dello scanner.
    2. Premere il pulsante Scansione per eseguire la scansione del documento.
    3. Per verificare le funzioni di scansione, eseguire la scansione del file in una destinazione qualsiasi.
  2. showhide
    Stampare un documento.
    1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
    2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
    3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
    4. Fare clic su OK .
      • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
      • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  3. Infine, annullare l'installazione. Se necessario, è possibile chiudere l'applicazione.
Se la stampante in uso è una stampante monofunzione
Una stampante senza funzioni aggiuntive di scansione, fax o copia.
, attenersi alla procedura descritta di seguito per stampare un documento e verificarne le funzioni.
  1. Aprire un documento qualsiasi oppure creare un documento di prova semplice.
  2. Fare clic su File , quindi su Stampa .
  3. Selezionare la stampante in uso dall'elenco a discesa Nome .
  4. Fare clic su OK .
    • Se queste funzioni vengono eseguite correttamente , non è necessario portare a termine l'installazione per risolvere il problema.
    • Se queste funzioni non vengono eseguite correttamente , continuare con le soluzioni nel presente documento.
  5. Infine, annullare l'installazione. Se necessario, è possibile chiudere l'applicazione.

Soluzione 1: riavviare il computer

Per riavviare il computer, procedere come segue.
  1. Chiudere tutte le applicazioni aperte, quali Safari, Word o iTunes:
    1. Fare clic sul nome dell'applicazione (<Nome applicazione> ) nella barra dei menu, accanto all'icona del menu Apple ( ) nell'angolo superiore sinistro dello schermo del computer.
    2. Fare clic su Esci da <Nome applicazione> nella parte inferiore del menu a comparsa.
    3. Ripetere questa procedura per ciascuna delle applicazioni aperte.
  2. Fare clic sull'icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Arresta il sistema dal menu a comparsa.
  3. Fare clic su Arresta il sistema nel menu a comparsa o attendere semplicemente che il computer si spenga automaticamente.
  4. Una volta spento il computer, premere il pulsante di alimentazione per accenderlo.

Soluzione 2: eseguire un ripristino completo del prodotto

Per eseguire il ripristino della stampante HP, completare la procedura riportata di seguito. Un ripristino elimina completamente la carica della stampante, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una fase molto comune della risoluzione dei problemi e può essere effettuato per condizioni simili a quelle che si verificano quando il processo di installazione si blocca.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per spegnere il dispositivo.
    NOTA:Il prodotto potrebbe non spegnersi dopo aver premuto il pulsante di alimentazione. Passare comunque alla soluzione successiva.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del dispositivo.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
  4. Attendere 30 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa elettrica.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del dispositivo.
  7. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il dispositivo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: chiudere i programmi in background e reinstallare il software HP

Attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere tutto il software HP, chiudere i programmi in esecuzione in background e reinstallare il software.

Passo 1: rimuovere il software HP

Anche se l'installazione del software HP non è stata completata, è possibile che sul computer in uso siano stati parzialmente installati alcuni componenti HP. Prima di proseguire, attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere tutti i componenti.
  1. Scollegare il cavo USB se la stampante è collegata con un cavo USB.
    Figura 18: scollegamento del cavo USB dalla stampante
    Immagine: scollegamento del cavo USB dalla stampante
  2. Sul desktop, fare doppio clic sull'icona del disco rigido Macintosh ( ).
  3. Fare clic su Applicazioni , quindi sulla cartella Hewlett-Packard .
  4. Fare doppio clic sul Programma di disinstallazione HP . Viene visualizzato il Programma di disinstallazione HP .
  5. Fare clic su Continua .
  6. Selezionare la stampante HP da rimuovere, quindi fare clic su Disinstalla .
  7. Quando richiesto, digitare il nome e la password dell'amministratore, quindi fare clic su OK .
  8. Ricollegare la stampante, quindi riavviare il computer.

Passo 2: chiudere i programmi in background

  1. Verificare la presenza nel Dock di programmi in esecuzione.
    Se è presente un indicatore (linea nera o blu) al di sotto dell'icona del programma, il programma è in esecuzione.
  2. Qualora necessario, salvare il lavoro attuale, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascun programma aperto e selezionare Chiudi .
    NOTA:Se il programma non risponde, potrebbe essere necessario chiuderlo.

Passo 3: reinstallare il software HP

Scegliere dalla procedura riportata di seguito i passi per installare il software HP da Apple Software Update o dal CD della stampante CD.
Per installare il software HP in OS X 10.8 per una connessione tramite cavo USB, procedere come segue.
  1. Fare clic sul menu Apple ( ), quindi fare clic su Aggiornamento software . Aggiornamento software verifica la disponibilità di aggiornamenti e aggiorna il database usato dal computer Mac per individuare il software per stampanti disponibile.
  2. Fare clic su Mostra dettagli , selezionare un aggiornamento software disponibile, quindi fare clic su Installa .
    NOTA: Per ottenere prestazioni e funzionalità ottimali dalla stampante, installare tutti gli aggiornamenti disponibili.
  3. Accendere la stampante, controllare che ci sia carta nel vassoio e che la stampante sia in stato di “Pronta”.
  4. Collegare un’estremità del cavo USB alla stampante e l’altra al Mac. La coda di stampa viene creata automaticamente. Se il computer Mac dispone già di un software attuale per la stampante, in background viene creata la coda di stampa.
    NOTA:Se viene richiesto di installare un software aggiuntivo per la stampante, fare clic su Installa e seguire le istruzioni per completare l’installazione.
  5. Fare clic sul menu Apple , quindi fare clic su Preferenze di Sistema .
  6. Fare clic su Stampa e scansione , poi controllare che la stampante sia presente nell’elenco dei dispositivi disponibili.
    Se la stampante non è nell’elenco, fare clic sul segno più ( ) in fondo al riquadro sinistro, fare clic sul nome della stampante USB in uso e infine fare clic su Aggiungi .
    NOTA: Prima di aggiungere la stampante e usare le funzioni software HP aggiornate, uscire dalle eventuali applicazioni che erano aperte e poi riavviarle.
Per installare il software HP in OS X 10.8 per una connessione tramite cavo USB, procedere come segue.
  1. Fare clic sul menu Apple ( ), quindi fare clic su Software Update . Software Update verifica la disponibilità di aggiornamenti e aggiorna il database utilizzato dal computer per individuare il software per stampanti disponibile.
  2. Fare clic su Mostra dettagli , selezionare un aggiornamento software disponibile, quindi fare clic su Installa .
    NOTA: Per ottenere prestazioni e funzionalità ottimali, installare tutti gli aggiornamenti software disponibili.
  3. Accendere la stampante, controllare che vi sia carta nel vassoio e che la stampante sia pronta.
  4. Accertarsi che la stampante sia collegata alla rete cablata o wireless, oppure che sia collegata alla porta USB di una Time Capsule o AirPort Base Station.
  5. Fare clic sul menu Apple , quindi fare clic su Preferenze di Sistema .
  6. Fare clic su Stampa e Scansione , quindi fare clic sul segno più ( ) nell'angolo in basso a sinistra della finestra.
  7. In Stampanti vicine , fare clic sul nome della stampante in uso.
    NOTA:Se la propria stampante non appare nell'elenco, fare clic su Aggiungi stampante o scanner per un elenco completo delle stampanti.
  8. In Nome , fare clic sul nome della stampante.
    NOTA:Accertarsi che la tipologia di stampante sia Bonjour o Multifunzione Bonjour .
  9. Fare clic sulla casella Utilizza , quindi selezionare il nome della stampante in uso dal menu popup.
  10. Fare clic su Aggiungi per aggiungere la stampante alla coda.
  11. Se viene richiesto di installare un software aggiuntivo per la stampante, fare clic su Installa e seguire le istruzioni per completare l'installazione.
    NOTA: Prima di aggiungere la stampante e utilizzare le funzioni software HP aggiornate, uscire dalle eventuali applicazioni che erano aperte e poi riavviarle.
Se si dispone del CD con il software HP, è possibile inserirlo nell'apposita unità del computer e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per procedere all'installazione.
Importante: a seconda della data di rilascio della stampante in uso, il CD della stampante potrebbe non essere supportato in Mac OS X 10.8. Per essere sicuri di aver installato il software più recente, HP consiglia di usare il metodo indicato nel presente documento per scaricare e installare il software dal sito web HP.