Utilisation d'un centre d'entretien HP agréé pour réparer un PC portable

HP dispose de centres de réparation agréés dans le monde entier. Ces centres emploient du personnel qualifié, formé pour diagnostiquer les problèmes de votre PC portable HP et les réparer. Ces centres utilisent uniquement des pièces agréées par HP pour les réparations. En faisant appel à un centre de réparation agréé par HP, vous avez la garantie que votre PC portable sera correctement réparé.

Contactez HP pour programmer une réparation auprès d'un centre d'entretien agréé par HP. L'agent HP déterminera si votre PC portable nécessite une réparation dans un centre de maintenance. Si une réparation s'avère nécessaire, un rendez-vous sera pris pour récupérer le PC portable. La réparation prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, expédition comprise.

En envoyant votre PC portable à HP pour réparation, vous acceptez les conditions suivantes : vous êtes responsable de la sauvegarde de vos données ; ceci inclut les disques durs, les puces ROM, les cartes mémoires, etc. Les ingénieurs HP demandent si possible qu'un diagnostic et une récupération du système soient effectués avant d'envoyer le PC portable dans un centre de réparation. Durant la réparation, si votre disque dur échoue au test d'assurance qualité, une image en sera créée ; dans ce cas, vous ne pourrez plus récupérer vos données une fois la réparation terminée. Tous les mots de passe du BIOS doivent être supprimés avant l'envoi du PC. Si HP reçoit des appareils sécurisés par mots de passe, ils seront supprimés mais ceci ralentira la réparation.

Envoyez des accessoires SEULEMENT s'ils peuvent aider le technicien à identifier le problème de votre ordinateur. Vous pouvez par exemple envoyer des lecteurs de cartes PCMCIA, de disquettes, de DVD et de CD-ROM, des adaptateurs secteur, des modules RAM d'autres fabricants, des batteries secondaires ou optionnelles, des câbles de synchronisation, etc., mais N'envoyez PAS de DVD de films, de CD de logiciels ou de musique, de réplicateurs de port, de mini-stations d'accueil, de moniteurs externes, de manuels pour le produit ou de sacoches de transport. Faites la liste des accessoires envoyés avec votre ordinateur. Indiquez également vos nom, numéro de téléphone et adresse, ainsi que vos numéro de référence et de demande de réparation CSO (Customer Service Order). Si le centre de réparation constate des différences, vous en serez immédiatement informé.

Afin d'éviter tout dommage durant l'expédition, emballez complètement votre ordinateur avec un matériau standard d'une épaisseur minimale de 7 cm. Autrement, vous serez tenu pour responsable de tout dommage subi. Si vous renvoyez l'appareil dans son emballage d'origine, soyez conscient que celui-ci ne vous sera pas rendu. Si le centre de réparation estime que vous êtes responsable du défaut ou problème de votre appareil, la garantie de réparation sera annulée et les travaux nécessaires ne seront effectués qu'après que vous ayez été informé du problème et que les détails de paiement aient été reçus.

HP utilise un coursier agréé (par ex. : FedEx) pour récupérer le PC portable à l'endroit de votre choix. Ne confiez pas votre PC portable au coursier avant qu'il ne vous ait fourni un numéro de référence. Le numéro CSO devrait être clairement visible à l'extérieur de la boîte. Si le coursier HP ne vous fournit pas de reçu avec un numéro de référence, ne l'autorisez pas à emporter votre PC portable. De plus, du fait de possibles commandes de pièces en attente, de problèmes d'expédition ou de circonstances indépendantes d'HP, il est possible que votre réparation prenne plus longtemps que prévu. Dans ce cas, vous en serez dûment informé.

Les réparations demandent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Utilisez le site Statut de la réparation HP (en anglais) pour suivre la progression de votre réparation. Du fait de possibles commandes de pièces en attente, de problèmes d'expédition ou de circonstances indépendantes d'HP, il est possible que votre réparation prenne plus longtemps que prévu. Dans ce cas, vous en serez dûment informé par HP.

Statut de la réparation HP (en anglais)

HP Total Care (en anglais)