Luces parpadeantes
ImprimirLuces parpadeantes
Las luces en el frente del producto HP pueden estar encendidas, apagadas o parpadeando (intermitentes), según el estado del producto. Las luces indican el estado del producto y son útiles para diagnosticar problemas de impresión.
figura 1: Luces y botones en el panel de control del producto
1 - Luces de Cartucho de impresión
2 - Luces de los Cabezales de impresión
3 - Botón de Página de configuración (disponible en algunos modelos)
4 - Botón de Cancelar
5 - Luz de Reanudar
6 - Luz de Encendido
Las siguientes secciones describen las combinaciones más comunes de luces parpadeantes, seguidas de las soluciones para cada combinación. Busque el patrón de luces parpadeantes que observa en el producto y luego siga los pasos para solucionar el problema.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Botón de Cancelar : Apagado
- Luz de Reanudar : Parpadeando
- Luz de Encendido : Parpadeando
Hay un atasco de papel.
Importante
: Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.Solución 1: Elimine el atasco de papel
Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior de la impresora
Use una de estas opciones para eliminar un atasco de papel desde la parte posterior del producto.
- Desconecte el cable USB o el cable Ethernet desde la parte posterior del producto, según su tipo de conexión.
- Desconecte el cable de alimentación desde la parte posterior del producto.
- Retire la puerta de acceso posterior. Empuje los dos pestillos de traba de la puerta y luego tire de la puerta hacia afuera para extraerla.
- Con cuidado, retire cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
NOTA:Use una linterna para revisar completamente los rodillos y las ruedas, con el fin de ver si hay pedazos de papel. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro. - Con cuidado, retire cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado desde el área superior del recorrido del papel, por encima de los rodillos. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.NOTA:Use una linterna para revisar completamente el área superior, con el fin de ver si hay pedazos de papel. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
- Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte la puerta en la parte posterior del producto y luego empújela hasta que encaje en su lugar.
- Desconecte el cable USB o el cable Ethernet desde la parte posterior del producto, según su tipo de conexión.
- Desconecte el cable de alimentación desde la parte posterior del producto.
- Retire el módulo de impresión a doble cara. Pulse los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire de él hacia afuera para extraerlo.
- Con cuidado, retire cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.NOTA:Use una linterna para revisar completamente los rodillos y las ruedas, con el fin de ver si hay pedazos de papel. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
- Retire cualquier papel desde la parte superior del recorrido del papel.
- Abra la puerta de acceso al módulo de impresión a doble cara. Pulse el botón que se encuentra en la parte superior del módulo de impresión a doble cara y luego incline la puerta hacia usted para abrirla.
- Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del módulo de impresión a doble cara. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.NOTA:Use una linterna para revisar completamente los rodillos y las ruedas, con el fin de ver si hay pedazos de papel. Si quedan pedazos de papel dentro del módulo de impresión a doble cara, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
- Cierre la puerta de acceso del módulo de impresión a doble cara.
- Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara. Inserte el módulo de impresión a doble cara en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta hasta que encaje en su lugar.
Paso 3: Elimine el papel atascado desde la parte frontal de la impresora
- Levante la bandeja de salida.
- Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel desde la parte frontal del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.NOTA:Use una linterna para revisar completamente los rodillos y las ruedas, con el fin de ver si hay pedazos de papel. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
Paso 4: Elimine el atasco de papel desde la Bandeja 2
Si instaló la Bandeja 2, siga estos pasos para ver si hay papel atascado en la bandeja y debajo del producto. Si la Bandeja 2 no está instalada, pase al siguiente paso, a fin de asegurarse de que el carro dentro del producto se mueva libremente.
- Retire la bandeja de papel de la Bandeja 2.
- Con cuidado, retire cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado desde la bandeja de papel y desde debajo del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.NOTA:Use una linterna para revisar completamente los rodillos y las ruedas, con el fin de ver si hay pedazos de papel. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
- Separe el producto de la Bandeja 2.
- Con cuidado, retire cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado desde la bandeja y desde debajo del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.NOTA:Use una linterna para revisar completamente los rodillos y las ruedas, con el fin de ver si hay pedazos de papel. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
- Coloque el producto nuevamente sobre la Bandeja 2.
Paso 5: Asegúrese de que el carro de impresión se mueva libremente
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.NOTA:Es posible que el producto atraviese una fase de calentamiento que puede durar hasta dos minutos. Espere hasta que se complete el período de calentamiento antes de continuar. - Abra la cubierta superior. Permita que el carro se desplace hasta el área de acceso.NOTA:En condiciones normales, el carro descansa en el producto, a la derecha, en una posición de bloqueo. No confunda un carro trabado con un carro atascado.
- Con el producto encendido , desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para mover el mecanismo del carro con la mano, sin exponerse al riesgo de sufrir una descarga eléctrica. - Observe dónde se trabó el carro y luego verifique si hay papel o algún objeto que esté obstruyendo el carro.NOTA:Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no queden restos dentro del producto. Si quedan fragmentos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
- Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
- Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
- Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
- Si el carro está bloqueado en la parte central del producto , muévalo hacia la derecha.
- Con cuidado, retire el papel atascado o las obstrucciones que encuentre.
- Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego, hacia la derecha.
- Cierre la cubierta superior.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Vuelva a conectar el cable USB o el cable Ethernet a la parte posterior del producto.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.NOTA:Es posible que el producto atraviese una fase de calentamiento que puede durar hasta dos minutos. Espere hasta que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 6: Imprima una página de autodiagnóstico
- Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
- Mantenga presionado el botón de Encendido (
).
- Presione el botón Cancelar (
) una vez. - Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de autodiagnóstico.
- Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
- Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Limpie los rodillos de papel
Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel en el producto.
Paso 1: Limpie los rodillos de papel
Su producto tiene una puerta de acceso posterior o un módulo de impresión a doble cara. Seleccione entre los siguientes dos métodos para limpiar los rodillos de papel a través de la puerta de acceso posterior o del módulo de impresión a doble cara.
- Reúna estos materiales:
- Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
- Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
- Presione el botón de Encendido (
) para apagar el producto.
- Desconecte el cable de alimentación desde la parte posterior del producto.
- Desconecte el cable USB o el cable Ethernet desde la parte posterior del producto, según su tipo de conexión.
- Retire la puerta de acceso posterior. Empuje los dos pestillos de traba de la puerta y luego tire de la puerta hacia afuera para extraerla.
- Humedezca ligeramente el paño con el agua y escúrralo para quitarle el exceso de líquido.
- Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione moderadamente para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
- Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
- Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte la puerta en la parte posterior del producto y luego empújela hasta que encaje en su lugar.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Vuelva a conectar el cable USB o el cable Ethernet a la parte posterior del producto.
- Pulse el botón de Encendido (
) para encender el producto, si no se encendió automáticamente.
- Reúna estos materiales:
- Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
- Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
- Presione el botón de Encendido (
) para apagar el producto.
- Desconecte el cable de alimentación desde la parte posterior del producto.
- Desconecte el cable USB o el cable Ethernet desde la parte posterior del producto, según su tipo de conexión.
- Retire el módulo de impresión a doble cara. Pulse los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire de él hacia afuera para extraerlo.
- Humedezca ligeramente el paño con el agua y escúrralo para quitarle el exceso de líquido.
- Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione moderadamente para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
- Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
- Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara. Inserte el módulo de impresión a doble cara en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta hasta que encaje en su lugar.
- Abra la puerta de acceso al módulo de impresión a doble cara. Pulse el botón que se encuentra en la parte superior del módulo de impresión a doble cara y luego incline la puerta hacia usted para abrirla.
- Con el paño húmedo, limpie los rodillos que se encuentran dentro del módulo de impresión a doble cara. Gire los rodillos a medida que los limpia, a fin de asegurarse de que queden limpios por todo el contorno.
- Cierre la puerta de acceso del módulo de impresión a doble cara.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Vuelva a conectar el cable USB o el cable Ethernet a la parte posterior del producto.
- Pulse el botón de Encendido (
) para encender el producto, si no se encendió automáticamente.
Paso 2: Imprima una página de autodiagnóstico
Imprima una página de autodiagnóstico para asegurarse de que el producto funcione correctamente.
- Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
- Mantenga presionado el botón de Encendido (
).
- Presione el botón Cancelar (
) una vez.
- Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de autodiagnóstico.
- Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
- Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para reiniciar el producto y luego imprimir un informe de autodiagnóstico.
Paso 1: Reinicie la impresora
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto. - Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
- Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
- Espere al menos 15 segundos.
- Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido (
) para encenderlo.
Paso 2: Imprima una página de autodiagnóstico
Imprima una página de autodiagnóstico para asegurarse de que el producto funcione correctamente.
- Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
- Mantenga presionado el botón de Encendido (
).
- Presione el botón Cancelar (
) una vez.
- Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de autodiagnóstico.
- Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
- Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico"
al final de este documento.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Botón de Cancelar : Apagado
- Luz de Reanudar : Parpadeando
- Luz de Encendido : Encendida
El producto no tiene papel o debe colocarse nuevamente el papel durante un trabajo de impresión a doble cara manual.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Cargue papel
Realice estos pasos para cargar papel si ya no hay papel en el producto.
- Levante la bandeja de salida.
- Tire de la guía de largo del papel hasta la posición de máxima apertura.
- Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.
- Coloque una pila de papel en la bandeja, con la cara imprimible hacia abajo. Alinee el papel con los bordes derecho y posterior de la bandeja.NOTA:No cargue papel mientras el dispositivo está imprimiendo.
- Deslice las guías del papel hacia adentro, a fin de que queden contra los bordes del papel.figura 21: Deslizar las guías del papel hacia adentro
- Baje la bandeja de salida.
- Abra el extensor de la bandeja de salida.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 2: Vuelva a colocar el papel para una impresión a doble cara manual
Si está imprimiendo en ambas caras del papel en forma manual, la luz de Encendido (
) y la luz de Reanudar (
) parpadean mientras que la tinta de la primera cara del papel se seca. Siga estos pasos para volver a cargar el papel y luego imprima el otro lado del papel.
) y la luz de Reanudar (
) parpadean mientras que la tinta de la primera cara del papel se seca. Siga estos pasos para volver a cargar el papel y luego imprima el otro lado del papel.- Retire el papel de la bandeja de salida y, a continuación, gírelo.
- Levante la bandeja de salida.
- Tire de la guía de largo del papel hasta la posición de máxima apertura.
- Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.
- Coloque papel en la bandeja. Alinee el papel con los bordes derecho y posterior de la bandeja.NOTA:Asegúrese de colocar el papel con la cara que quiere imprimir hacia abajo.
- Deslice las guías del papel hacia adentro, a fin de que queden contra los bordes del papel.
- Baje la bandeja de salida.
- Abra el extensor de la bandeja de salida.
- Presione el botón de Reanudar (
) para imprimir la otra cara del papel.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Botón de Cancelar : Apagadas
- Luz de Reanudar : Encendida
- Luz de Encendido : Encendida
La cubierta o puerta frontal está abierta, o la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara no están colocados correctamente.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Cierre la cubierta superior y la puerta de los cartuchos
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 2: Revise la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara
Su producto tiene una puerta de acceso posterior o un módulo de impresión a doble cara. Seleccione uno de los siguientes métodos para retirar y volver a colocar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara en la parte trasera del producto.
- Retire la puerta de acceso posterior. Empuje los dos pestillos de traba de la puerta y luego tire de la puerta hacia afuera para extraerla.
- Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte la puerta en la parte posterior del producto y luego empújela hasta que encaje en su lugar.
- Retire el módulo de impresión a doble cara. Pulse los botones que se encuentran a cada lado del módulo de impresión a doble cara y luego tire de él hacia afuera para extraerlo.
- Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara. Inserte el módulo de impresión a doble cara en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta hasta que encaje en su lugar.
En esta situación normal, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
- Luces de Cartucho de impresión : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Botón de Cancelar : Apagado
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Parpadeando
- El producto se está encendiendo o apagando.
- El producto está procesando un trabajo de impresión.
- El producto está en pausa mientras se seca la tinta.
No se requiere ninguna acción. Espere hasta que el producto se encienda o se apague, o hasta que termine de procesar el trabajo de impresión actual.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Parpadeando
- Botón de Cancelar : Apagado
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Encendida
figura 31: La luz de Encendido está iluminada y una o ambas luces de los Cabezales de impresión parpadean
Es posible que aparezca el mensaje de error "El cabezal de impresión no se encuentra o está dañado, sustitúyalo
" en el equipo.
Hay un problema con uno o ambos cabezales de impresión.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Reinicie la impresora
Es posible que aparezca el mensaje de error "El cabezal de impresión no se encuentra o está dañado, sustitúyalo
" en el equipo. Siga estos pasos para intentar eliminar el mensaje de error reiniciando el producto.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
- Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
- Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
- Espere al menos 15 segundos.
- Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido (
) para encenderlo.
- Si el mensaje de error ya no aparece en el equipo, no necesita continuar con la resolución de problemas.
- Si el mensaje de error persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Extraiga el cabezal de impresión y vuelva a instalarlo
La colocación o la instalación inadecuadas del cabezal de impresión pueden producir el error de cabezal de impresión. Siga estos pasos para extraer y volver a colocar el cartucho de tinta.
- Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
- Abra la cubierta superior.
- Si el carro no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón de Reanudar (
) hasta que los cabezales de impresión se detengan en el lado izquierdo del producto.
- Suelte el botón de Reanudar y espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
- Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
- Desconecte el cable de alimentación desde la parte posterior del producto.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión que se indica por medio de la luz parpadeante en el panel de control y use el pestillo para quitar el cabezal de la ranura.
- Espere 20 segundos y luego conecte el cable de alimentación de nuevo a la toma de corriente.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
- Vuelva a colocar el cabezal de impresión en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto.
- Cierre el pestillo del cabezal de impresión. Presione hacia abajo con firmeza sobre el pestillo para asegurarse de que cierre por completo.
- Si las luces de los dos cabezales de impresión están parpadeando, repita los pasos 1 a 14 para quitar y volver a colocar el segundo cabezal de impresión.
- Cierre la cubierta superior.
- Espere mientras el producto inicializa los cabezales e imprima una página de alineación.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 3: Limpie los contactos eléctricos del cabezal de impresión
- Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
- Abra la cubierta superior.
- Si el carro no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón de Reanudar (
) hasta que los cabezales de impresión se detengan en el lado izquierdo del producto.
- Suelte el botón de Reanudar y espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
- Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
- Desconecte el cable de alimentación desde la parte posterior del producto.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión que se indica por medio de la luz parpadeante en el panel de control y use el pestillo para quitar el cabezal de la ranura.
- Use un paño seco, suave y que no suelte pelusas para eliminar los restos de tinta de los contactos eléctricos del cabezal de impresión.ATENCIÓN:Limpie solamente los contactos eléctricos. Si limpia los inyectores de tinta, puede dañar el cabezal de impresión.
- Coloque el cabezal sobre una hoja o toalla de papel. Asegúrese de que los inyectores no estén en contacto con el papel.
- Use el paño para limpiar los contactos eléctricos que se encuentran en la ranura del cabezal de impresión.
- Enchufe nuevamente el cable de alimentación a la toma de pared.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
- Vuelva a colocar el cabezal de impresión en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto.
- Cierre el pestillo del cabezal de impresión. Presione hacia abajo con firmeza sobre el pestillo para asegurarse de que cierre por completo.
- Si las luces de los dos cabezales de impresión están parpadeando, repita los pasos 1 a 17 para limpiar el segundo cabezal de impresión.
- Cierre la cubierta superior.
- Espere mientras el producto inicializa los cabezales e imprima una página de alineación.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 4: Sustituya el cabezal de impresión
- Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
- Abra la cubierta superior.
- Si el carro no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón de Reanudar (
) hasta que los cabezales de impresión se detengan en el lado izquierdo del producto.
- Suelte el botón de Reanudar y espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión que se indica por medio de la luz parpadeante en el panel de control y use el pestillo para quitar el cabezal de la ranura.
- Agite rápidamente el paquete del nuevo cabezal cinco o seis veces.
- Extraiga los cabezales de impresión nuevos del paquete y retire las tapas de protección.ATENCIÓN:No sacuda los cabezales de impresión una vez que haya retirado las tapas de protección.
- Inserte el nuevo cabezal de impresión en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto.
- Si las luces de los dos cabezales de impresión están parpadeando, repita los pasos 7 a 10 para sustituir el segundo cabezal de impresión.
- Cierre el pestillo del cabezal de impresión. Presione hacia abajo con firmeza sobre el pestillo para asegurarse de que cierre por completo.
- Cierre la cubierta superior.
- Espere mientras el producto inicializa los cabezales e imprima una página de alineación.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico"
al final de este documento.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Apagadas
- Luces de los cabezales de impresión : Parpadeando
- Botón de Cancelar : Apagado
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Parpadeando
Hay un problema con uno o ambos cabezales de impresión.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Verifique si el cabezal está instalado correctamente
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
- Abra la cubierta superior.
- Si el carro no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón de Reanudar (
) hasta que los cabezales de impresión se detengan en el lado izquierdo del producto.
- Suelte el botón de Reanudar y espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Asegúrese de que el cabezal de impresión indicado mediante la luz parpadeante del panel de control esté colocado en la ranura correspondiente a su color. La etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal de impresión.
- Asegúrese de que el cabezal de impresión esté colocado adecuadamente en la ranura. Presione hacia abajo con firmeza sobre el cabezal de impresión para asegurarse de que el contacto con el carro esté correcto.
- Cierre el pestillo del cabezal de impresión. Presione hacia abajo con firmeza sobre el pestillo para asegurarse de que cierre por completo.
- Cierre la cubierta superior.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 2: Extraiga el cabezal de impresión y vuelva a instalarlo
La colocación o la instalación inadecuadas del cabezal de impresión pueden producir el error de cabezal de impresión. Siga estos pasos para extraer y volver a colocar el cartucho de tinta.
- Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto.
- Abra la cubierta superior.
- Si el carro no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón de Reanudar (
) hasta que los cabezales de impresión se detengan en el lado izquierdo del producto.
- Suelte el botón de Reanudar y espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
- Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
- Desconecte el cable de alimentación desde la parte posterior del producto.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión que se indica por medio de la luz parpadeante en el panel de control y use el pestillo para quitar el cabezal de la ranura.
- Espere 20 segundos y luego conecte el cable de alimentación de nuevo a la toma de corriente.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Pulse el botón de Encendido para encender el producto.
- Vuelva a colocar el cabezal de impresión en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto.
- Cierre el pestillo del cabezal de impresión. Presione hacia abajo con firmeza sobre el pestillo para asegurarse de que cierre por completo.
- Si las luces de los dos cabezales de impresión están parpadeando, repita los pasos 1 a 14 para quitar y volver a colocar el segundo cabezal de impresión.
- Cierre la cubierta superior.
- Espere mientras el producto inicializa los cabezales e imprima una página de alineación.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 3: Sustituya el cabezal de impresión
- Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
- Abra la cubierta superior.
- Si el carro no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón de Reanudar (
) hasta que los cabezales de impresión se detengan en el lado izquierdo del producto.
- Suelte el botón de Reanudar y espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión.
- Levante el pestillo del cabezal de impresión que se indica por medio de la luz parpadeante en el panel de control y use el pestillo para quitar el cabezal de la ranura.
- Agite rápidamente el paquete del nuevo cabezal cinco o seis veces.
- Extraiga los cabezales de impresión nuevos del paquete y retire las tapas de protección.ATENCIÓN:No sacuda los cabezales de impresión una vez que haya retirado las tapas de protección.
- Inserte el nuevo cabezal de impresión en la ranura. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto.
- Si las luces de los dos cabezales de impresión están parpadeando, repita los pasos 7 a 10 para sustituir el segundo cabezal de impresión.
- Cierre el pestillo del cabezal de impresión. Presione hacia abajo con firmeza sobre el pestillo para asegurarse de que cierre por completo.
- Cierre la cubierta superior.
- Espere mientras el producto inicializa los cabezales e imprima una página de alineación.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Parpadeando
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Botón de Cancelar : Apagado
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Encendida
figura 54: La luz de Encendido está iluminada y una o más de las luces de los Cartuchos de impresión parpadean
Uno o más cartuchos de tinta no se encuentran o tienen poca tinta.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.
Importante
: Antes de comenzar con las soluciones que se describen a continuación, asegúrese de que el cartucho sea compatible con su producto. El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a
HP SureSupply
. Si su idioma o país no aparece al lado del ícono del globo terráqueo (
), seleccione su idioma y ubicación.
), seleccione su idioma y ubicación.Solución 1: Verifique si faltan cartuchos
Siga estos pasos para verificar si faltan cartuchos y luego coloque cartuchos si es necesario.
Paso 1: Verifique si faltan cartuchos
Abra la tapa de los cartuchos y luego verifique si faltan uno o ambos cartuchos.
- Si todos los cartuchos están en el carro, pase a la próxima solución.
- Si faltan uno o más cartuchos, continúe con el siguiente paso.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 2: Extraiga el cartucho y vuelva a instalarlo
Siga estos pasos para retirar el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control del producto y luego volver a colocarlo.
- Abra la puerta de los cartuchos.
- Retire el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color e insértelo en la ranura. Presione el cartucho con firmeza para que encaje en su lugar y luego cierre la puerta de los cartuchos.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 3: Sustituya el cartucho
Siga estos pasos para sustituir el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control del producto.
- Abra la puerta de los cartuchos.
- Retire el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color e insértelo en la ranura. Presione el cartucho con firmeza para que encaje en su lugar y luego cierre la puerta de los cartuchos.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Parpadeando
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Botón de Cancelar : Apagado
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Parpadeando
Hay un problema con uno o más cartuchos.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.
Importante
: Antes de comenzar con las soluciones que se describen a continuación, asegúrese de que el cartucho sea compatible con su producto. El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a
HP SureSupply
. Si su idioma o país no aparece al lado del ícono del globo terráqueo (
), seleccione su idioma y ubicación.
), seleccione su idioma y ubicación.Solución 1: Verifique si el cartucho está instalado correctamente
- Abra la puerta de los cartuchos.
- Asegúrese de que el cartucho indicado mediante la luz parpadeante del panel de control esté colocado en la ranura correspondiente a su color. La etiqueta del cartucho debe coincidir con la etiqueta de la ranura del carro.
- Asegúrese de que el carro esté colocado correctamente en la ranura. Presione hacia abajo con firmeza sobre el cartucho para asegurarse de que el contacto con el carro esté correcto.
- Cierre la puerta de los cartuchos.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 2: Extraiga el cartucho y vuelva a instalarlo
Siga estos pasos para retirar el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control y luego volver a colocarlo.
- Abra la puerta de los cartuchos.
- Retire el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color e insértelo en la ranura. Presione el cartucho con firmeza para que encaje en su lugar y luego cierre la puerta de los cartuchos.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 3: Sustituya el cartucho
Siga estos pasos para sustituir el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control del producto.
- Abra la puerta de los cartuchos.
- Retire el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color e insértelo en la ranura. Presione el cartucho con firmeza para que encaje en su lugar y luego cierre la puerta de los cartuchos.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Encendidas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Botón de Cancelar : Apagado
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Encendida
Uno o más cartuchos tienen poca tinta.
Siga estos pasos para sustituir el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control del producto.
Importante
: Antes de comenzar con las soluciones que se describen a continuación, asegúrese de que el cartucho sea compatible con su producto. El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a
HP SureSupply
. Si su idioma o país no aparece al lado del ícono del globo terráqueo (
), seleccione su idioma y ubicación.
), seleccione su idioma y ubicación.Paso 1: Compruebe los niveles de tinta estimados
Siga estos pasos para verificar los niveles estimados de tinta utilizando HP Solution Center.
NOTA:Los indicadores y avisos de niveles de tinta proporcionan cálculos para planificación únicamente. Cuando un cartucho tiene poca tinta, considere la posibilidad de tener un cartucho de repuesto para evitar demoras en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos antes de que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
- Asegúrese de que el producto esté encendido y conectado al equipo.
- Abra la carpeta de impresoras en el equipo:En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio (
) y luego haga clic en Impresoras y faxes
. Aparecerá la ventana Impresoras y faxes
.En la barra de tareas, haga clic en el ícono de Windows (
) y haga clic en Dispositivos
. Se abrirá la ventana Dispositivos
.En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (
) y luego haga clic en Dispositivos e impresoras
. Se abrirá la ventana Dispositivos e impresoras
. - Haga clic con el botón derecho en el ícono del producto HP y luego haga clic en Preferencias de impresión .
- Haga clic en la ficha Características y luego, en Servicios de la impresora . Se abrirá la Caja de herramientas.
- Haga clic en la ficha Niveles estimados de tinta . Los niveles estimados de tinta aparecerán en el gráfico.
- Si uno o más cartuchos de impresión tienen poca tinta, considere sustituirlos. Continúe con el próximo paso para sustituir un cartucho.
- Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, puede continuar imprimiendo.
Paso 2: Sustituya el cartucho
Siga estos pasos para sustituir el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control del producto.
- Abra la puerta de los cartuchos.
- Retire el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color e insértelo en la ranura. Presione el cartucho con firmeza para que encaje en su lugar y luego cierre la puerta de los cartuchos.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Encendidas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Botón de Cancelar : Apagado
- Luz de Reanudar : Apagada
- Luz de Encendido : Parpadeando
figura 76: La luz de Encendido parpadea y una o más de las luces de los cartuchos de impresión están iluminadas
Uno de los cartuchos no tiene tinta.
Siga estos pasos para sustituir el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control del producto.
Importante
: Antes de comenzar con las soluciones que se describen a continuación, asegúrese de que el cartucho sea compatible con su producto. El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a
HP SureSupply
. Si su idioma o país no aparece al lado del ícono del globo terráqueo (
), seleccione su idioma y ubicación.
), seleccione su idioma y ubicación.- Abra la puerta de los cartuchos.
- Retire el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color e insértelo en la ranura. Presione el cartucho con firmeza para que encaje en su lugar y luego cierre la puerta de los cartuchos.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Encendidas
- Luces de los cabezales de impresión : Apagadas
- Botón de Cancelar : Apagado
- Luz de Reanudar : Parpadeando
- Luz de Encendido : Parpadeando
figura 80: La luz de Encendido y la luz de Reanudar parpadean y una o más luces de los cartuchos de impresión están iluminadas
Han vencido uno o más cartuchos.
Cada cartucho tiene una fecha de caducidad para proteger el sistema de impresión y garantizar la calidad de la tinta. Siga estos pasos para sustituir el cartucho vencido que indica la luz parpadeante en el panel de control del producto.
Importante
: Antes de comenzar con las soluciones que se describen a continuación, asegúrese de que el cartucho sea compatible con su producto. El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a
HP SureSupply
. Si su idioma o país no aparece al lado del ícono del globo terráqueo (
), seleccione su idioma y ubicación.
), seleccione su idioma y ubicación.- Abra la puerta de los cartuchos.
- Retire el cartucho que indica la luz parpadeante en el panel de control.
- Retire el cartucho nuevo del embalaje.
- Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo código de color e insértelo en la ranura. Presione el cartucho con firmeza para que encaje en su lugar y luego cierre la puerta de los cartuchos.
En esta situación de error, el siguiente patrón de luces aparece en el panel de control del producto:
- Luces de Cartucho de impresión : Encendidas
- Luces de los cabezales de impresión : Encendidas
- Botón de Cancelar : Encendido
- Luz de Reanudar : Encendida
- Luz de Encendido : Encendida
Se ha producido un error irreparable.
Siga estos pasos para eliminar el error irreparable.
- Desconecte el cable USB o el cable Ethernet desde la parte posterior del producto, según su tipo de conexión.
- Desconecte el cable de alimentación desde la parte posterior del producto.
- Espere 20 segundos.
- Vuelva a conectar el cable USB o el cable Ethernet a la parte posterior del producto.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
- Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Es posible que haya un problema con el hardware del producto o que un componente no funcione correctamente. El próximo paso es llevar el producto al servicio técnico.
Alertas
Enlaces de soporte relacionados
Foro de usuarios de HP
Síguenos
- Declaración de confidencialidad|
- Términos de uso|
- © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.