Ce document concerne certains ordinateurs de bureau HP Pavilion Slimline, répertoriés par numéros de produit et de modèle dans la section « Modèles concernés » ci -dessous. Certains de ces ordinateurs peuvent ne pas démarrer ou ne pas afficher de vidéos. Les ordinateurs présentant l'un de ces symptômes, ou les deux, liés à leur carte mère, peuvent faire l'objet d'une prolongation du service de garantie limitée HP. Ce programme permet le remplacement sans frais d'une carte mère, pendant 12 mois à compter de la date d'expiration de votre garantie limitée d'un an sur le matériel ou jusqu'au 31 décembre 2009, suivant ce qui survient en premier.
| REMARQUE: | Pour les ordinateurs reconditionnés, cette garantie pourrait être de moins d'un an. |
Modèles concernés
Si votre ordinateur : 1) présente l'un des symptômes mentionnés ci-dessus (ou les deux), ET 2) se trouve dans le tableau ci-dessous
, contactez le service clientèle HP pour savoir si vous pouvez bénéficier du remplacement sans frais de votre carte mère.
Le tableau suivant indique les numéros de produit et de modèle spécifiques des ordinateurs suceptibles de bénéficier du programme. Afin d'identifier les numéros de produit et de modèle, reportez-vous au document d'assistance HP
Où se situe le numéro de modèle?
.
Tableau des modèles concernés| Numéro du produit | Numéro de modèle |
|---|
| RN672AV-ABJ | s3020jp |
| GG071AV-ABJ | s3120jp |
| GC635AA-ABF et GC635AAR-ABF | s3005.fr |
| RZ416AA-ABZ et RZ416AAR-ABZ | s3010.it |
| RY959AA-UUW et RY959AAR-UUW | s3010.sc |
| RY924AA-ABF et RY924AAR-ABF | s3015.fr |
| RY932AA-ABU et RY932AAR-ABU | s3015.uk |
| GC640AA-ABF et GC640AAR-ABF | s3017.fr |
| RZ418AA-ABH et RZ418AAR-ABH | s3020.nl |
| RY958AA-UUW | s3020.sc |
| RZ414AA-ABZ et RZ414AAR-ABZ | s3030.it |
| RZ438AA-UUW | s3040.sc |
| RY931AA-ABU et RY931AAR-ABU | s3040.uk |
| GQ604AA-ABF et GQ604AAR-ABF | s3103.fr |
| GG679AA-ABF et GG679AAR-ABF | s3105.fr |
| GG694AA-ABZ et GG694AAR-ABZ | s3110.it |
| GG678AA-ABF et GG678AAR-ABF | s3115.fr |
| GG647AA-ABU et GG647AAR-ABU | s3115.uk |
| GG801AA-UUW | s3130.sc |
| GG649AA-ABU | s3130.uk |
| GG700AA-UUW | s3140.sc |
| GG646AA-ABU | s3140.uk |
| GQ534AA-UUW | s3230.sc |
| GM266AA-AC8 | s3041la |
| GM266AA-AKV | s3041la |
| GM266AA-ABM | s3041la |
| GC387AV-ABA | s3000e |
| GC519AA-ABA | s3012n |
| RX890AA-ABA et RX890AAR-ABA | s3020n |
| RZ389AA-ABA et RZ389AAR-ABA | s3023w |
| RY882AA-ABA et RY882AAR-ABA | s3027c |
| GG759AV-ABA | s3100e |
| GJ474AA-ABA et GJ474AAR-ABA | s3100n |
| GC665AA-ABA et GC665AAR-ABA | s3120n |
| GM286AA-ABA et GM286AAR-ABA | s3122x |
| GC659AA-ABA et GC659AAR-ABA | s3123w |
| GG787AA-ABA et GG787AAR-ABA | s3127c |
| GN712AA-ABA | s3242x |
Pour localiser votre centre d'assistance clientèle HP ou pour contacter le service d'assistance HP, rendez-vous sur la page
Contacter HP
.
Si vous rencontrez des problèmes ou des désagréments autres que ceux mentionnés ci-dessus, la prolongation du service de garantie limitée HP n'est pas applicable ; votre garantie limitée HP s'applique.
Questions fréquemment posées au sujet de ce problème
Mon ordinateur de bureau HP Pavilion Slimline fonctionne bien mais est répertorié dans le tableau ci-dessus. Que dois-je faire à présent ?
La prolongation du service de garantie limitée HP ne s'applique qu'aux produits ayant présenté les sumptômes décrits dans ce document et pour lesquels lesdits symptômes sont liés à la carte mère. Les ordinateurs renvoyés à HP ne présentant pas ces symptômes n'entrent pas dans la période de prolongation du service de garantie limitée HP ; ils seront par conséquent traîtés comme tout ordinateur renvoyé pour réparation : si une réparation s'avère nécessaire, le produit sera réparé selon les termes de la garantie limitée sur le matériel HP ; dans le cas contraire, le produit sera renvoyé au client.
Mon ordinateur de bureau HP Pavilion Slimline ne fonctionne pas mais ne remplit pas tous les critères mentionnés ci-dessus, comment le faire réparer ?
Si votre ordinateur se trouve toujours dans la période de garantie limitée du matériel, veuillez contacter HP pour la réparation. Si votre ordinateur n'est plus sous garantie, contactez HP pour connaître les options de réparation hors garantie.
Je possède un ordinateur de bureau Pavilion Slimline d'un modèle différent mais présentant exactement les mêmes symptômes de panne. Cet avis s'applique-t-il à d'autres produits HP ?
Si votre ordinateur se trouve toujours dans la période de garantie limitée du matériel, veuillez contacter HP pour la réparation. Si votre ordinateur n'est plus sous garantie, contactez HP pour connaître les options de réparation hors garantie.
J'ai payé pour faire réparer mon ordinateur lorsqu'il n'était plus sous garantie.
Si votre ordinateur de bureau HP Pavilion Slimline a été réparé suite à l'un des problèmes mentionnés ci-dessus et si vous avez été facturé pour cette réparation, contactez HP pour déterminer si vous pouvez être remboursé.
