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Impressora HP Photosmart D5360 suporte

Mensagem de erro 'Sem papel' e a impressora não puxa o papel

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Problema

O computador exibe a mensagem de erro 'Sem papel' e o equipamento não puxa o papel da bandeja. O equipamento pode emitir ruídos como se estivesse imprimindo, mas nenhuma folha passa por dentro dele.

Como usar as soluções deste documento

Problemas de alimentação do papel podem ocorrer devido a vários motivos, como roletes empoeirados ou contaminados, a condição do papel na bandeja ou mesmo problemas no software do equipamento.
Para resolver o problema, tente realizar cada uma destas soluções, depois siga as instruções desta seção para imprimir o relatório de autoteste. Essa etapa determina se o hardware do equipamento está funcionando corretamente. Quando o problema estiver resolvido e o equipamento imprimir o relatório de autoteste corretamente, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.

Imprimir o relatório de autoteste

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar ()
  3. Enquanto mantém pressionado o botão Cancelar (), pressione o botão Corrigir olhos vermelhos ().
IMPORTANTE: Tente imprimir o relatório de autoteste após cada solução para saber se o problema foi solucionado.

Solução 1: Redefinir o equipamento

Às vezes, reiniciar o equipamento pode resolver um problema de alimentação do papel. Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.

Etapa 1: Redefinir a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Veja a seção sobre como usar estas soluções no começo deste documento.
  • Se o relatório de autoteste for impresso, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a condição do papel e colocá-lo novamente na bandeja

Problemas de alimentação do papel podem ser causados devido a papel empoeirado, rasgado, amassado ou dobrado na bandeja. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Use somente papel de boa qualidade que atenda as especificações do equipamento. Siga as instruções abaixo para verificar a condição do papel.
NOTA:Nestas etapas para solução de problemas, use somente 10 a 25 folhas de papel comum branco e novo.

Etapa 1: Verificar a condição do papel

  1. Remova a pilha de papel da bandeja.
  2. Verifique se há obstruções dentro da bandeja. Use uma lanterna para ver o mecanismo interno da bandeja e certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
    NOTA:Se encontrar obstruções no trajeto do papel, passe para a seção sobre limpeza dos roletes.
  3. Examine a condição do papel e substitua as folhas rasgadas, empoeiradas, enroladas, amassadas ou dobradas.
  4. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca coloque tipos mistos de papel na bandeja. O equipamento só pode processar um tipo de papel por vez.
  5. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
  6. Certifique-se de que a pilha de papel contenha de 10 a 25 folhas, no máximo.
    NOTA:Somente é necessário usar de 10 a 25 folhas de papel nestas etapas para solução de problemas. Quando o problema estiver resolvido, será possível colocar papel de acordo com as especificações de capacidade da bandeja do equipamento.

Etapa 2: Recoloque o papel e tente imprimir novamente.

  1. Levante a bandeja de saída.
    Figura 1: Levantar a bandeja de saída
    Ilustração de como levantar a bandeja de saída
  2. Deslize a guia do papel até a posição de abertura máxima.
    Figura 2: Deslizar a guia do papel para fora
    Ilustração de como deslizar a guia do papel para fora
  3. Insira a pilha de papel na bandeja e empurre-a até o fim no equipamento.
    Figura 3: Inserir o papel na bandeja
    Ilustração da inserção do papel
  4. Deslize a guia até que encoste no papel.
    Figura 4: Deslizar a guia do papel para dentro
    Ilustração de como deslizar a guia do papel para dentro
  5. Abaixe a bandeja de saída.

Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Veja a seção sobre como usar estas soluções no começo deste documento.
  • Se o relatório de autoteste for impresso, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os roletes

Poeira ou resíduos de papel nos roletes internos do equipamento podem causar problemas de alimentação do papel. Siga estas etapas.

Etapa 1: Limpar os roletes de borracha de alimentação e coleta do papel

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Vire o equipamento para poder acessar o lado de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Remova o acessório para impressão automática em frente e verso (duplexador). Pressione os botões nas laterais do duplexador e puxe-o para removê-lo.
    Figura 5: Remover o duplexador
    Ilustração da remoção do duplexador
  5. Procure o papel que possa estar preso dentro da impressora. Use uma lanterna para ver cuidadosamente as áreas ao redor dos roletes. Remova todos os pedaços de papel que encontrar.
  6. Limpe os roletes de borracha de alimentação do papel com um pano sem fiapos levemente umedecido em água destilada ou mineral. Gire os roletes para cima com cuidado para limpá-los totalmente.
    Figura 6: Roletes de borracha de alimentação do papel
    Ilustração: Roletes do papel na impressora
  7. Procure o rolete de coleta do papel mais ao fim da área de acesso traseiro.
    Figura 7: Rolete de coleta do papel
    Foto do rolete de coleta do papel
    IMPORTANTE: É um pouco mais difícil alcançar o rolete de coleta do papel; porém, essa é a parte mais importante a ser limpa. Limpe-o totalmente. Se esse rolete não estiver limpo, o problema provavelmente continuará.
  8. Limpe o rolete de coleta do papel com uma haste de algodão umedecida com água destilada ou mineral. Aplique pressão moderada para certificar-se de remover todos os resíduos. Limpe o rolete em toda a sua volta.
    Figura 8: Limpar o rolete de coleta do papel
    Foto da limpeza do rolete de coleta do papel
  9. Verifique se os roletes da porta de acesso traseiro ou do duplexador estão limpos e em boa condição. Se algum deles estiver ausente, emperrado ou solto, substitua a porta de acesso ou o duplexador.
    Figura 9: Roletes da porta de acesso traseiro e do duplexador
    Fotos dos roletes da porta de acesso traseiro e do duplexador
  10. Deixe os roletes secarem totalmente e reinstale o duplexador.
  11. Deslize o duplexador e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
  12. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Veja a seção sobre como usar estas soluções no começo deste documento.
  • Se o relatório de autoteste for impresso, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o relatório de autoteste for impresso, mas o documento original não, passe para a próxima solução deste documento.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, tente imprimi-lo novamente. Preste atenção nos ruídos que os roletes de borracha para coleta do papel fazem; você deve ouvi-los girando. Depois, empurre lentamente o papel para a frente até que o rolete o prenda. Tenha cuidado para não empurrar demais o papel, pois isso pode causar congestionamentos.
    • Se o relatório de autoteste não for impresso quando o papel for lentamente empurrado para dentro do equipamento, repita as etapas anteriores para limpar os roletes mais uma vez. Se o problema persistir após ter repetido a limpeza, ignore a próxima solução deste documento e encaminhe o equipamento à assistência técnica.
    • Se o relatório de autoteste for impresso quando o papel for lentamente empurrado para dentro do equipamento, tente imprimir o documento original novamente. O papel pode não ter sido empurrado o suficiente para dentro do equipamento. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se o papel entrar no equipamento somente quando for lentamente empurrado, repita as etapas anteriores para limpar os roletes novamente. Se o problema persistir após ter repetido a limpeza, ignore a próxima solução deste documento e encaminhe o equipamento à assistência técnica.

Solução 4: Ajustar as configurações do papel no driver de impressão

O equipamento pode não coletar o papel da bandeja se o tamanho e o tipo não corresponderem aos configurados no driver de impressão. Esse recurso do equipamento ajuda a evitar desperdício de tinta e de papel se o papel não for o esperado.
  1. Retorne ao documento que você estava tentando imprimir quando o problema ocorreu.
  2. Clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.
    Figura 10: Clicar em Arquivo e em Imprimir
    Captura de tela da opção
  3. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.
  4. Clique na guia de configuração de tipo e tamanho do papel. A guia pode ser Recursos ou Papel/Qualidade.
  5. Na lista suspensa Tipo, selecione o tipo que corresponda ao papel no equipamento.
  6. No menu suspenso Tamanho, selecione o tamanho do papel no equipamento.
    Por exemplo, se houver papel fotográfico de 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 polegadas) na bandeja, selecione 4x6in. ou 4x6in. (aba).
    Se o tamanho do papel requerido não estiver na lista suspensa, siga as instruções abaixo para criar um tamanho personalizado.
    Selecione Personalizado na lista suspensa Tamanho ou na guia Personalizado.
    Na caixa de diálogo Tamanho personalizado de papel, digite um nome para o novo tamanho de papel personalizado.
    Nas caixas Largura e Altura ou nas caixas Largura e Comprimento, digite as dimensões.
    Selecione a unidade de medida e clique em Salvar.
    Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Tamanho personalizado de papel e clique novamente em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades.
    NOTA:É necessário fechar a caixa de diálogo Propriedades para que as alterações sejam aplicadas.
    Abra a caixa de diálogo Propriedades novamente e selecione o novo tamanho de papel personalizado na lista suspensa Tamanho.
  7. Na lista suspensa Origem do papel, selecione a bandeja que contém o papel.
    NOTA:A bandeja para fotos se torna disponível quando o tamanho do papel adequado é selecionado.
  8. Clique em OK e em OK novamente para imprimir o documento.
  • Se o documento for impresso, o problema estará resolvido e não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o documento for impresso em papel branco comum, mas não em um tipo de papel especial, não será necessário continuar com a solução de problemas. O problema provavelmente está relacionado ao papel no qual você estava tentando imprimir ou possivelmente a um problema de conectividade. Consulte as seções Causa e Prevenção no fim deste documento para verificar outras possibilidades.
  • Se o documento não for impresso, passe para a próxima solução.

Solução 5: Levar a impressora à assistência técnica

Se o equipamento tiver imprimido o relatório de autoteste com papel branco comum, a impressora está funcional e não necessita de assistência técnica. Outros problemas, como conectividade, configurações do driver de impressão, papel especial, papel fotográfico com a face brilhante virada para cima ou papel liso ou danificado podem causar o problema. Leia as seções abaixo para saber as causas comuns e como evitar o problema.
IMPORTANTE: Somente procure assistência técnica se já tiver tentado todas as soluções anteriores e o equipamento não imprimir a página de autoteste em papel branco comum.
Entrar em contato com a HP para assistência técnica a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP .
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, Fale com a HP para encontrar uma assistência técnica autorizada (pode haver cobrança de tarifas).

Evitar problemas de alimentação do papel

Siga estas orientações para evitar problemas de alimentação do papel:
  • Coloque pelo menos dez folhas de papel na bandeja, mas não a sobrecarregue.
  • Coloque o papel corretamente e empurre-o totalmente para dentro da bandeja.
  • Use somente um tipo de papel por vez na bandeja.
  • Armazene o papel em local fresco e seco.
  • Use somente papel limpo e novo na bandeja.
  • Recoloque o papel que ficou na bandeja para fotos por um tempo. Evite imprimir em papel empoeirado.
  • Espere o equipamento concluir o trabalho ou exibir a mensagem "Sem papel" antes de colocar mais papel.

Causa

Qualquer uma destas condições pode causar esse problema:
  • As bandejas de papel estão vazias ou sobrecarregadas.
  • O papel está enrolado.
  • O lado de impressão ou o lado brilhante do papel não está virado para baixo na bandeja. Sempre coloque o papel fotográfico com o lado mais áspero para cima.
  • O papel é muito liso para o equipamento.
  • O papel pode não estar ao alcance dos roletes de alimentação.
  • A guia de largura está muito pressionada contra o papel.
  • A bandeja de papel não está totalmente inserida no equipamento.
  • As configurações do papel no driver de impressão não correspondem ao papel colocado na bandeja.
  • Os roletes de borracha de alimentação do papel estão empoeirados.
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