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Apparition d'un message d'erreur du type « Blocage du chariot » ou « Chariot bloqué » sur l'écran du panneau de commande

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Détails du support

Problème
Un message d'erreur du type « Blocage du chariot » ou « Chariot bloqué » s'affiche sur le panneau de commande du périphérique. Le chariot est bloqué contre la partie gauche du périphérique.
Les symptômes suivants peuvent aussi indiquer un blocage du chariot :
  • Le tout-en-un n'imprime pas.
  • L'impression s'arrête de manière inattendue.
Solution
Suivez les étapes de ce document pour résoudre le problème. Il ne sera peut-être néanmoins pas nécessaire de suivre la totalité des étapes.
Étape 1 : Mise hors tension puis sous tension du produit
Procédez comme suit pour mettre le produit hors, puis sous tension afin de réinitialiser le mécanisme d'impression.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit hors tension. S'il refuse de s'éteindre, passez à l'Étape 2 : Élimination d'un éventuel bourrage papier .
  2. Patientez 60 secondes.
  3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour remettre le périphérique sous tension.
    REMARQUE: Le cycle de chauffe du périphérique devrait alors durer deux minutes maximum. Il est possible que des voyants clignotent et que le chariot d'impression se déplace. Attendez que le cycle de chauffe se termine avant de continuer.
Étape 2 : Élimination d'un éventuel bourrage papier
Suivez les étapes de ce document pour éliminer tout bourrage papier du périphérique.
Retrait du papier chargé
Retirez tout le papier du bac d'alimentation.
REMARQUE: Ne retirez cependant pas le papier coincé pour l'instant.
Retrait du bourrage papier par l'arrière du tout-en-un
Procédez comme suit pour éliminer un bourrage papier par l'arrière de l'imprimante. Si vous avez installé un dispositif d'impression recto verso à l'arrière du produit, passez à la section suivante pour éliminer le bourrage papier du dispositif d'impression recto verso .
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit hors tension.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  3. Ouvrez la porte d'accès arrière. Appuyez sur les boutons de part et d'autre de la porte d'accès arrière, puis tirez-la vers vous.
    Figure 1: Retrait de la porte d'accès arrière
  4. Tirez avec précaution sur le papier pour le dégager des rouleaux.
    REMARQUE: Si le papier se déchire lors de son retrait des rouleaux, assurez-vous qu'il n'en reste pas de morceaux entre les rouleaux et les roues du périphérique. D'autres bourrages papier risqueraient en effet de se produire si des morceaux de papier restaient coincés dans l'appareil.
  5. Réinstallez la porte d'accès arrière.
  6. Reconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
Élimination d'un bourrage papier dans le dispositif d'impression recto verso
REMARQUE: Le dispositif d'impression recto verso n'est pas disponible pour tous les modèles. Si vous ne disposez pas d'un dispositif d'impression recto verso, passez à l'étape suivante.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit hors tension.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  3. Retirez le dispositif d'impression recto verso de l'arrière du périphérique. Appuyez sur les boutons de part et d'autre du dispositif d'impression recto verso et tirez-le vers vous.
  4. Retirez avec précaution tout papier coincé dans les rouleaux, à l'intérieur du périphérique.
    REMARQUE: Si le papier se déchire lors de son retrait des rouleaux, assurez-vous qu'il n'en reste pas de morceaux entre les rouleaux et les roues du périphérique. D'autres bourrages papier risqueraient en effet de se produire si des morceaux de papier restaient coincés dans l'appareil.
  5. Appuyez sur le loquet au sommet du dispositif d'impression recto verso et abaissez son capot.
    Figure 2: Ouverture du capot du dispositif d'impression recto verso
  6. Retirez avec précaution tout papier coincé dans le dispositif d'impression recto verso.
  7. Rattachez le dispositif d'impression recto verso à l'arrière du périphérique.
  8. Reconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  9. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
Étape 3 : Vérification que le chariot d'impression se déplace librement
Procédez comme suit pour vous assurer que le chariot peut se déplacer librement.
  1. Lorsque l'appareil est sous tension, ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'impression. Il est possible que le chariot d'impression tente de se positionner dans la zone d'accès. Laissez-le s'y placer.
  2. Sans mettre l'imprimante hors tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'appareil.
    REMARQUE: Les étapes suivantes requièrent le retrait manuel de pièces. Si vous ne débranchez pas le cordon d'alimentation, vous risquez de subir un choc électrique.
  3. Déconnectez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. En regardant par la porte d'accès aux cartouches d'impression ou par le bac de sortie du papier, vérifiez que les cartouches sont bien enclenchées dans le chariot et qu'aucun élément ne s'est détaché.
  5. Vérifiez que rien ne se trouve au-dessous ou autour du chariot qui pourrait gêner ses mouvements.
  6. Vérifiez que le chariot d'impression peut se déplacer librement sur toute la largeur de l'appareil en le poussant doucement vers la gauche, puis vers la droite. Retirez tout élément gênant.
    Il vous sera peut-être nécessaire de passer par le bac de sortie pour accéder au chariot d'impression.
  7. Fermez la porte d'accès aux cartouches d'impression.
  8. Reconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  9. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise secteur.
  10. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
Étape 4 : Retrait des têtes d'impression
  1. Ouvrez le capot supérieur du périphérique pour avoir accès aux têtes d'impression.
    Si le chariot ne se déplace pas automatiquement vers la gauche, maintenez le bouton OK enfoncé pendant 5 secondes. Attendez que le chariot s'immobilise.
  2. Soulevez le loquet de la tête d'impression.
    Figure 3: Ouverture du loquet des têtes d'impression
  3. Soulevez le loquet d'une tête d'impression, puis retirez-la de son logement.
    Figure 4: Retrait d'une tête d'impression
Étape 5 : Réinstallation des têtes d'impression
  1. Insérez la tête d'impression dans le logement de couleur correspondante. Appuyez fermement sur la tête d'impression jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Figure 5: Insertion de la tête d'impression
  2. Tirez le loquet de la tête d'impression le plus loin possible vers l'avant, puis appuyez dessus pour vous assurer qu'il est bien enclenché.
    Figure 6: Enclenchement du loquet
  3. Refermez le capot supérieur du produit.
  4. Attendez que le périphérique initialise les têtes d'impression et imprime des pages d'alignement.
    • Si les pages s'impriment correctement, la procédure est terminée.
    • Si le message d'erreur apparaît de nouveau, passez à l'étape suivante
Étape 6 : Branchement direct de l'appareil à une prise murale
Branchez directement le produit à une prise murale pour vérifier que l'alimentation fonctionne correctement.
  1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de toute multiprise ou tout parasurtenseur et branchez-le directement sur une prise murale.
  3. Reconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  4. Essayez d'imprimer à partir de l'ordinateur.
    REMARQUE: Si le périphérique imprime uniquement lorsqu'il est branché directement à une prise murale, il est possible que la tension émise par la multiprise ou le parasurtenseur soit insuffisante.
    • Si les pages s'impriment correctement, la procédure de dépannage est terminée.
    • Si le message d'erreur apparaît de nouveau, passez à l'étape suivante
Étape 7 : Réinitialisation partielle
Une réinitialisation partielle permettra de remplacer les paramètres utilisateur par les paramètres d'usine par défaut. Sur certains modèles, la réinitialisation partielle permet de faire retrouver au périphérique les paramètres de langue et de pays/région par défaut. Procédez comme suit pour effectuer une réinitialisation partielle du périphérique.
  1. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  3. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise murale.
  4. Maintenez enfoncées les touches # et 3 du le panneau de commande du produit tout en branchant le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  5. Lorsque Reset (réinitialisation) s'affiche sur le panneau de commande, relâchez les deux boutons.
  6. Essayez d'imprimer à partir de l'ordinateur.
    • Si les pages s'impriment correctement, la procédure de dépannage est terminée.
    • Si le message d'erreur apparaît de nouveau, passez à l'étape suivante
Étape 8 : Impression d'une page d'autotest
Procédez comme suit pour imprimer un rapport d'autotest.
  1. Appuyez sur le bouton Configuration du panneau de commande du périphérique.
  2. Appuyez sur la flèche directionnelle du bas ( ) pour sélectionner Rapport d'impression , puis appuyez sur OK .
  3. Appuyez sur la flèche directionnelle du bas ( ) pour sélectionner Rapport d'autotest , puis appuyez sur OK . L'appareil imprime alors un rapport d'autotest.
    • Si la page s'imprime correctement, la procédure de dépannage est terminée.
    • Si le message d'erreur apparaît de nouveau, passez à l'étape suivante
    Figure 7: Page d'autotest
Étape 9 : Réparation du produit
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réalisé toutes les étapes ci-dessus, faites réparer votre périphérique.


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