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Apparition d'un message d'erreur du type « Blocage du chariot » ou « Chariot bloqué » sur l'écran du panneau de commande

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Détails du support

Problème
Un message d'erreur du type « Blocage du chariot  » ou « Chariot bloqué  » s'affiche sur le panneau de commande du périphérique. Le chariot se bloque sur l'un des côtés ou au milieu du périphérique.
Vous pouvez également observer les problèmes suivants :
  • Le périphérique n'imprime pas.
  • L'impression s'arrête de manière inattendue.
Utilisation des solutions présentées dans ce document
Pour résoudre ce problème, essayez chacune des solutions de ce document dans l'ordre indiqué.
IMPORTANT  : Après avoir effectué chaque solution, essayez d'imprimer un rapport d'autotest afin de vérifier si le matériel fonctionne correctement. Pour imprimer un rapport d'autotest, reportez-vous aux étapes du tableau suivant.
Impression d'un rapport d'autotest
  1. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac d'alimentation.
  2. Appuyez sur le bouton Configurer du panneau de commande du périphérique.
  3. Appuyez sur la flèche vers le bas ( ) pour sélectionner Imprimer rapport , puis appuyez sur OK .
  4. Appuyez sur la flèche vers le bas ( ) pour sélectionner Rapport d'autotest , puis appuyez sur OK .
    Le rapport d'autotest est imprimé.
REMARQUE: Après avoir essayé chaque solution, reportez-vous à nouveau aux étapes de ce tableau.
Vidéo présentant la résolution d'un problème de chariot bloqué
La vidéo suivante présente les étapes permettant de résoudre un problème de chariot bloqué. Le périphérique utilisé dans la vidéo est l'imprimante HP Officejet Pro série L7700 All-in-One. Les étapes sont les mêmes pour les imprimantes HP Officejet séries L7400, L7500 et L7600 All-in-One.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube (en anglais).
Solution 1 : Mise hors tension puis sous tension du tout-en-un
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit hors tension.
  2. Patientez 60 secondes.
  3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le périphérique sous tension.
    REMARQUE: Il est possible que le périphérique passe par un temps de préchauffage. Il est possible que des voyants clignotent et que le chariot d'impression se déplace. Avant de continuer, attendez que le cycle de préchauffage se termine.
  4. Essayez d'imprimer un rapport d'autotest. Reportez-vous aux étapes expliquant comment imprimer un rapport d'autotest au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime , la procédure de dépannage est terminée. Reconnectez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.
Solution 2 : Retrait du papier éventuellement coincé
Du papier coincé peut être à l'origine d'un blocage du chariot. Procédez comme suit afin de retirer tout papier coincé.
Étape 1 : Retrait du papier chargé
Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation et du bac de sortie.
REMARQUE: Ne retirez cependant pas le papier coincé pour l'instant. Si vous essayez de retirer le papier coincé par l'avant du périphérique, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.
Étape 2 : Élimination du bourrage papier par l'arrière du tout-en-un
Suivez les étapes indiquées ci-dessous afin d'éliminer un bourrage papier par l'arrière du périphérique. Si vous n'avez pas installé de dispositif d'impression recto verso à l'arrière du périphérique, passez à la section suivante pour éliminer le bourrage papier par la porte d'accès arrière .
REMARQUE: Le dispositif d'impression recto verso n'est pas disponible pour tous les modèles.
Extraction d'un bourrage papier dans le dispositif d'impression recto verso
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit hors tension.
  2. Débranchez le câble USB de l'arrière du périphérique.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  4. Retirez le dispositif d'impression recto verso de l'arrière du périphérique. Appuyez sur les boutons situés de part et d'autre du dispositif d'impression recto verso et tirez-le vers vous pour le retirer.
  5. Retirez avec précaution tout papier coincé dans les rouleaux, à l'intérieur du périphérique.
    REMARQUE: Si le papier se déchire lorsque vous l'enlevez des rouleaux, assurez-vous qu'il ne reste pas de morceaux de papier dans les rouleaux du périphérique. D'autres bourrages papier risqueraient en effet de se produire si des morceaux de papier restaient coincés dans le périphérique.
  6. Appuyez sur le loquet situé sur le dessus du dispositif d'impression recto verso et abaissez son capot.
    Figure 1: Ouverture du capot du dispositif d'impression recto verso
    Illustration de l'ouverture du capot du dispositif d'impression recto verso
  7. Retirez avec précaution tout papier coincé dans le dispositif d'impression recto verso.
  8. Rattachez le dispositif d'impression recto verso à l'arrière du périphérique.
  9. Reconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  10. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
Éliminationn du bourrage papier par la porte d'accès arrière
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le périphérique hors tension.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  3. Retirez la porte d'accès arrière. Appuyez sur les languettes situées sur la porte d'accès arrière et retirez-la du périphérique.
    Figure 2: Retrait de la porte d'accès arrière
    Illustration du retrait de la porte d'accès arrière
  4. Tirez avec précaution sur le papier pour le dégager des rouleaux.
    REMARQUE: Si le papier se déchire lorsque vous l'enlevez des rouleaux, assurez-vous qu'il ne reste pas de morceaux de papier dans les rouleaux du périphérique. D'autres bourrages papier risqueraient en effet de se produire si des morceaux de papier restaient coincés dans le périphérique.Si vous imprimez des étiquettes, vérifiez qu'aucune ne manque sur la feuille. S'il manque des étiquettes, recherchez-les à l'intérieur du périphérique et retirez-les avec précaution.
  5. Remettez la porte d'accès arrière en place.
Étape 3 : Élimination du bourrage papier par l'avant du tout-en-un
Si vous ne parvenez pas à retirer le papier coincé par l'arrière du périphérique, procédez comme suit pour l'enlever par l'avant.
  1. Ouvrez la porte d'accès au chariot.
  2. Tirez avec précaution sur le papier pour le dégager des rouleaux.
    REMARQUE: Retirez le papier par l'avant du périphérique, aussi délicatement que possible. Si des morceaux de papier restaient à l'intérieur du périphérique, d'autres bourrages papier risqueraient de se produire, ce qui pourrait endommager le mécanisme d'impression.
  3. Refermez la porte d'accès au chariot.
  4. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du périphérique.
  5. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le périphérique sous tension.
  6. Essayez d'imprimer un rapport d'autotest. Reportez-vous aux étapes expliquant comment imprimer un rapport d'autotest au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime , la procédure de dépannage est terminée. Reconnectez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.
Solution 3 : Vérification que le chariot d'impression se déplace librement
Procédez comme suit afin de vous assurer que le chariot se déplace librement.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le périphérique sous tension.
  2. Ouvrez la porte d'accès au chariot.
  3. Maintenez le bouton OK du panneau de commande du périphérique enfoncé. Il est possible que le chariot d'impression tente de se positionner dans la zone d'accès. Dans ce cas, laissez-le s'y placer.
  4. Sans mettre l'imprimante hors tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'appareil.
    REMARQUE: Afin d'éviter toute électrocution, vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant de déplacer manuellement des pièces.
  5. Déconnectez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  6. Regardez à l'intérieur du périphérique afin de voir à quel endroit le chariot est bloqué, puis recherchez la présence éventuelle de tout morceau de papier déchiré ou de tout autre élément susceptible de gêner le chariot.
    REMARQUE: Vous aurez peut-être besoin d'une lampe de poche afin d'éclairer certaines zones pour mieux les voir.
  7. Accédez à l'intérieur du périphérique par la porte d'accès aux cartouches, puis déplacez manuellement le chariot.
    • Si le chariot est bloqué sur le côté droit du périphérique , déplacez-le vers la gauche du périphérique.
    • Si le chariot est bloqué sur le côté gauche du périphérique , déplacez-le vers la droite du périphérique.
    • Si le chariot est bloqué au milieu du périphérique , déplacez-le vers la droite du périphérique.
  8. Retirez toute feuille de papier volante et toute obstruction rencontrée.
  9. Vérifiez que le chariot d'impression peut se déplacer librement sur toute la longueur du périphérique en le poussant doucement vers la gauche, puis vers la droite.
  10. Refermez la porte d'accès au chariot.
  11. Reconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  12. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise secteur.
  13. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
    REMARQUE: Il est possible que le périphérique exécute un cycle de préchauffage pouvant durer jusqu'à deux minutes. Il se peut également que des voyants clignotent et que le chariot se déplace. Avant de continuer, attendez que le cycle de chauffe se termine.
  14. Essayez d'imprimer un rapport d'autotest. Reportez-vous aux étapes expliquant comment imprimer un rapport d'autotest au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime , la procédure de dépannage est terminée. Reconnectez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.
Solution 4 : Retrait et remise en place des têtes d'impression
Un mauvais positionnement ou une installation inappropriée des cartouches peut entraîner l'erreur de blocage du chariot. Procédez comme suit pour retirer les cartouches puis les remettre en place.
Étape 1 : Retrait des têtes d'impression
  1. Ouvrez la porte d'accès au chariot. Le chariot se déplace vers l'extrémité gauche du périphérique.
    REMARQUE: Si le chariot ne se déplace pas automatiquement vers la gauche, maintenez le bouton OK enfoncé pendant 5 secondes. Attendez que le chariot s'immobilise.
  2. Soulevez le loquet de la tête d'impression.
    Figure 3: Soulever le loquet des têtes d'impression
    Illustration de l'ouverture du loquet de la tête d'impression
  3. Soulevez la poignée de la tête d'impression et tirez-la vers le haut afin de retirer la tête d'impression de son logement.
    Figure 4: Retrait de la tête d'impression
    Illustration du retrait de la tête d'impression
  4. Répétez les étapes ci-dessus pour l'autre tête d'impression.
  5. Vérifiez qu'aucun élément en dessous ou autour du chariot ne gêne ses mouvements. Retirez tout élément gênant.
Étape 2 : Réinstallation des têtes d'impression
  1. Insérez la tête d'impression dans le logement de couleur correspondante. Appuyez fermement sur la tête d'impression jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Figure 5: Réinstallation de la tête d'impression
    Illustration de la remise en place de la tête d'impression
  2. Tirez le loquet de la tête d'impression complètement vers l'avant et appuyez dessus pour vous assurer qu'il est enclenché correctement.
    Figure 6: Fermeture et enclenchement du loquet de la tête d'impression
    Illustration de la fermeture du loquet de la tête d'impression
  3. Essayez d'imprimer un rapport d'autotest. Reportez-vous aux étapes expliquant comment imprimer un rapport d'autotest au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime , la procédure de dépannage est terminée. Reconnectez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.
Solution 5 : Branchement direct de l'appareil à une prise murale
Branchez directement le produit à une prise murale pour vérifier que l'alimentation fonctionne correctement.
  1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de toute multiprise ou de tout parasurtenseur et branchez-le directement à une prise murale.
  3. Reconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  4. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le périphérique sous tension.
  5. Essayez d'imprimer un rapport d'autotest. Reportez-vous aux étapes expliquant comment imprimer un rapport d'autotest au début de ce document.
    REMARQUE: Si le périphérique imprime uniquement lorsqu'il est branché directement à une prise murale, il est possible que la tension émise par la multiprise ou le parasurtenseur soit insuffisante.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime , la procédure de dépannage est terminée. Reconnectez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.
Solution 6 : Réinitialisation partielle
Procédez comme suit afin de réinitialiser le périphérique.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le périphérique sous tension.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  3. Patientez 20 secondes.
  4. Maintenez les touches # et 3 du panneau de commande du périphérique enfoncées.
  5. Tout en maintenant ces touches enfoncées, rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du périphérique.
  6. Une fois le périphérique allumé, relâchez les deux touches. Les paramètres par défaut du périphérique sont rétablis.
  7. Essayez d'imprimer un rapport d'autotest. Reportez-vous aux étapes expliquant comment imprimer un rapport d'autotest au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime , il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Reconnectez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le rapport d'autotest s'imprime correctement mais si vous rencontrez toujours un problème avec votre périphérique , le problème n'est pas lié au matériel. Rendez-vous sur page d'accueil d'assistance produit HP et recherchez un autre document traitant du problème que vous rencontrez.
    REMARQUE: Si la page s'affiche dans la mauvaise langue ou pour une région incorrecte, cliquez sur le lien Région - Langue situé dans l'angle supérieur droit de votre navigateur. Vous pouvez ensuite sélectionner la région et la langue appropriées.
  • Si le périphérique n'imprime pas de rapport d'autotest , il existe un problème au niveau du matériel du périphérique. Passez à la solution suivante.
Solution 7 : Révision du tout-en-un
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réalisé toutes les étapes ci-dessus, faites réparer votre périphérique.


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