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Soporte al Cliente HP

El error fatal "Error 1312. No se puede crear el directorio . Ya existe un archivo con este nombre. Cambie el nombre o elimine el archivo y haga clic en Reintentar o haga clic en Cancelar para salir." (MSI 1312) aparece durante la instalación del software en Windows

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Problema

Durante la instalación del software HP, aparece el siguiente mensaje de error fatal en el equipo: "Error 1312. No se puede crear el directorio <Nombre de carpeta>. Ya existe un archivo con este nombre. Cambie el nombre o elimine el archivo y haga clic en Reintentar o haga clic en Cancelar para salir. "

Solución

Primero, elija su sistema operativo.
NOTA:No cierre el mensaje de error. Más adelante en estas instrucciones, tendrá que consultar el nombre del archivo mencionado en el mensaje de error.
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Siga estos pasos en el orden en que se presentan para volver para resolver el problema en un sistema operativo Windows XP.

Paso 1: Verifique si posee privilegios de administrador en el equipo

Necesita tener privilegios de administrador en su equipo para que no se instale el software en una cuenta de usuario con restricciones. Si no tiene los privilegios necesarios en su equipo, los nuevos archivos del software no sustituirán los archivos antiguos y el error fatal 1312 volverá a ocurrir.
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar .
  2. En el cuadro Abrir , escriba lusrmgr.msc , y luego presione Intro . Se abrirá la ventana Usuarios y grupos locales.
  3. Haga clic en Grupos en el panel izquierdo.
  4. Haga doble clic en Administradores en el panel derecho.
  • Si tiene privilegios de administrador , continúe con el siguiente paso de este documento.
  • Si no tiene privilegios de Administrador , póngase en contacto con el administrador del sistema.

Paso 2: Cancele la instalación

  1. Anote el nombre del archivo mencionado en el mensaje de error.
  2. Haga clic en Salir en el Instalador HP.

Paso 3: Encuentre el archivo que no se puede crear y elimínelo

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , y luego en Buscar .
  2. En el cuadro de diálogo del Asistente para búsqueda, haga clic en Todos los archivos y carpetas .
  3. En el cuadro Todo o parte del nombre de archivo, escriba el nombre del archivo mencionado en el mensaje de error.
  4. Haga clic en Más opciones Avanzadas .
  5. Marque Buscar en subcarpetas , y haga clic en Buscar .
  6. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo y, a continuación, haga clic en Eliminar .
  7. Haga clic en Sí cuando aparezca el próximo mensaje.

Paso 4: Reinstale el software

Realice estos pasos para volver a instalar el software de HP. Al reinstalar el software, estará instalando todo lo necesario para ejecutar el programa. Este proceso elimina archivos dañados o repone archivos faltantes que causan el error fatal 1312.
Puede usar el CD de software que se envió con su producto para instalar el software, pero HP recomienda que descargue e instale el software más actualizado para su producto desde el sitio web de HP.
ATENCIÓN:Si recibe un mensaje del firewall de terceros durante la instalación (por ejemplo, un mensaje de McAfee), haga clic en continuar , desbloquear , sí , permitir o autorizar . De lo contrario, la instalación del software fallará.
  1. Si ya descargó el software del sitio Web de HP, navegue hacia el lugar donde guardó el archivo descargado (por ejemplo, el escritorio de su equipo), y luego haga doble clic en el archivo.
    Si aún no ha descargado el software del sitio Web de HP, haga clic aquí para descargar el software más reciente .
  2. Siga las instrucciones que se indican en la pantalla para completar la instalación.
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para volver para resolver el problema en un sistema operativo Windows Vista.

Paso 1: Verifique si posee privilegios de administrador en el equipo

Necesita tener privilegios de administrador en su equipo para que no se instale el software en una cuenta de usuario con restricciones. Si no tiene los privilegios necesarios en su equipo, los nuevos archivos del software no sustituirán los archivos antiguos y el error fatal 1312 volverá a ocurrir.
  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ), y luego haga clic en el cuadro de Iniciar búsqueda.
  2. En el cuadro Abrir , escriba lusrmgr.msc , y luego presione Intro . Se abrirá la ventana Usuarios y grupos locales.
  3. Haga clic en Grupos en el panel izquierdo.
  4. Haga doble clic en Administradores en el panel derecho.
  • Si tiene privilegios de Administrador , continúe con el próximo paso de este documento.
  • Si no tiene privilegios de Administrador , póngase en contacto con el administrador del sistema.

Paso 2: Cancele la instalación

  1. Anote el nombre del archivo mencionado en el mensaje de error.
  2. Haga clic en Salir en el Instalador HP.

Paso 3: Encuentre el archivo que no se puede crear y elimínelo

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic con el botón derecho en el ícono de Windows ( ), y luego escriba el nombre del archivo mencionado en el mensaje de error en el cuadro de Búsqueda.
  2. Escriba el nombre del archivo mencionado en el mensaje de error en el cuadro de Búsqueda.
  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo, y luego haga clic en Eliminar .
  4. Haga clic en Sí cuando aparezca el próximo mensaje.

Paso 4: Reinstale el software

Realice los pasos siguientes para volver a instalar el software de HP. Al reinstalar el software, estará instalando todo lo necesario para ejecutar el programa. Este proceso elimina archivos dañados o repone archivos faltantes que causan el error fatal 1312.
Puede usar el CD de software que se envió con su producto para instalar el software, pero HP recomienda que descargue e instale el software más actualizado para su producto desde el sitio web de HP.
ATENCIÓN:Si recibe un mensaje del firewall de terceros durante la instalación (por ejemplo, un mensaje de McAfee), haga clic en continuar , desbloquear , sí , permitir , o autorizar . De lo contrario, la instalación del software fallará.
  1. Si ya descargó el software del sitio Web de HP, navegue hacia el lugar donde guardó el archivo descargado (por ejemplo, el escritorio de su equipo), y luego haga doble clic en el archivo.
    Si aún no ha descargado el software del sitio Web de HP, haga clic aquí para descargar el software más reciente .
  2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.