A barra de progresso da instalação do software para ou trava
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A instalação do software HP trava ou para em porcentagens específicas (por exemplo, 96%, 94% ou 7%) ou em pontos específicos. A barra de progresso verde pode pausar ou mover continuamente para trás e para frente, da esquerda para a direita, sem nenhum progresso aparente.
Não se preocupe caso a sua instalação travada não se pareça com estes exemplos. Siga as instruções neste documento assim mesmo.
Clique no sinal de adição (
) ao lado do seu sistema operacional para obter mais informações.
) ao lado do seu sistema operacional para obter mais informações.Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows XP.
Nota:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Solução alternativa: Verificar a funcionalidade e ignorar a instalação restante
Se a instalação tiver travado perto do fim do processo, como em 96% ou na Etapa 3 de 4, será possível usar a impressora sem solucionar problemas.
O software e os drivers necessários para o uso da impressora HP são instalados no começo do processo de instalação. Próximo ao fim da instalação, outros processos ocorrem, como o registro pela Web, a configuração do software e o reconhecimento da impressora HP no computador ou na rede. Esses processos são valiosos, mas não necessariamente requeridos para usar a impressora HP.
Primeiro, siga estas etapas para verificar se a impressora funciona.
Se você tiver um multifuncional
, siga estas etapas para verificar as diversas funções.
Uma impressora que também copia, digitaliza e/ou envia e recebe faxes.
- Faça uma cópia.
- Coloque um original no vidro do scanner.
- Pressione o botão Copiar para fazer a cópia.
- Digitalize um documento.
- Coloque um original no vidro do scanner.
- Pressione o botão Digitalizar para digitalizar o documento.
- Digitalize o arquivo para qualquer destino para testar a digitalização.
- Imprima um documento.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. É possível utilizar o Gerenciador de Tarefas para cancelar a instalação.
Se sua impressora tiver somente a função de impressão
, siga estas etapas para imprimir um documento e testar a funcionalidade.
Uma impressora que não tem recursos de digitalização, fax ou cópia.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. É possível utilizar o Gerenciador de Tarefas para cancelar a instalação.
Solução 1: Reiniciar o computador
Siga as instruções abaixo para reiniciar o computador.
- Clique em Iniciar (
) e em Desligar
. - Clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
- Se uma mensagem informando que a instalação do software HP está em execução for exibida, reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga para desligá-lo e ligá-lo novamente.
A instalação deve continuar do ponto em que parou. Caso contrário, passe para a próxima solução.
Solução 2: Efetuar uma redefinição elétrica
Siga as instruções abaixo para redefinir a impressora HP. A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum para a solução de problemas e pode ser realizada em condições semelhantes à de uma instalação travada.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento.Nota:O equipamento pode não desligar pelo botão Liga/Desliga. Mesmo assim, passe para a próxima etapa. - Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
- Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
- Aguarde 30 segundos.
- Conecte novamente o cabo de alimentação à tomada.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 3: Desativar os programas em segundo plano e reinstalar o software HP
Siga as instruções abaixo para remover todo o software HP, desativar programas em segundo plano e reinstalar o software HP.
Etapa 1: Remover o software HP
Mesmo que a instalação do software HP não tenha sido concluída, alguns componentes poderão estar parcialmente instalados no computador. Siga as instruções abaixo para remover todos os componentes antes de continuar.
- Desconecte o cabo USB que conecta a impressora ao computador.
- Clique em Iniciar (
) e em Painel de controle
.
- Clique duas vezes em Adicionar/remover programas . Na lista de programas instalados, clique na impressora HP e em Adicionar/Remover .
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.Nota:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que utilizam esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
- Reinicie o computador.
Etapa 2: Desativar programas TSR (terminam e permanecem residentes) e outros programas executados em segundo plano
Ocasionalmente, os programas TSR evitam que o software da impressora seja carregado e instalado corretamente; logo, pode ser necessário desativar esses programas. Assista a um vídeo ou siga as instruções abaixo para desativar programas executados em segundo plano no Windows XP.
Vídeo sobre como desativar programas em segundo plano
O vídeo a seguir mostra como desativar programas executados em segundo plano no Windows XP.
(em inglês).
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente,
clique aqui
para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Siga estas instruções para desativar programas executados em segundo plano no Windows XP:
Quando o computador for ligado, um grupo de programas denominados TSR (terminam e ficam residentes) será carregado automaticamente. Esses programas ativam alguns utilitários, como o antivírus, mas não são necessários para o funcionamento do computador. Ocasionalmente, os TSRs impedem que o software do produto seja carregado, fazendo com que não seja instalado corretamente. No Microsoft Windows XP, o utilitário MSCONFIG impede que programas e serviços TSR sejam ativados na inicialização.
- No computador, clique em Iniciar e depois em Executar . A caixa de diálogo Executar é exibida.
- No campo Abrir , digite msconfig e clique em OK . A janela Utilitário de configuração do sistema é aberta.
- Clique na guia Geral e selecione Inicialização seletiva .
- Se houver uma marca de seleção ao lado de Carregar itens de inicialização , clique nela para removê-la.
- Clique na guia Serviços e clique na caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft .
- Clique em Desativar tudo .
- Clique em Aplicar e em Fechar .Nota:Se uma mensagem de erro "Acesso negado " for exibida no computador durante as alterações, clique em OK e continue. A mensagem não impedirá a realização de alterações.
- Selecione Reiniciar para aplicar as alterações.Nota:Após a reinicialização do computador e a exibição da área de trabalho, será exibida a mensagem "Você usou o utilitário de configuração do sistema para fazer alterações no modo de inicialização do Windows ". Para impedir que essa mensagem seja exibida novamente, selecione Não mostrar esta mensagem novamente .
Etapa 3: Remover pastas e arquivos temporários
- Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar , Todos os programas , Acessórios , Ferramentas do sistema e Limpeza de disco . O utilitário Limpeza de disco analisará a unidade de disco rígido e apresentará um relatório com uma lista de opções e suas respectivas caixas de seleção.
- No campo Arquivos a serem excluídos , marque as caixas apropriadas para remover todos os arquivos e componentes desnecessários. As opções incluem:
- Arquivos de programas baixados
- Arquivos temporários
- Páginas da Web off-line
- Arquivos da Lixeira
- Arquivos criados por outras ferramentas do WindowsNota:Não é necessário remover todos os arquivos e componentes, mas se você não tiver um motivo específico para mantê-los, geralmente é aconselhável removê-los.
- Após selecionar os componentes a serem removidos, clique em OK para abrir o utilitário.
Etapa 4: Baixar e instalar o software HP
Caso possua o CD do software HP, insira-o na unidade de CD do computador e siga as instruções exibidas na tela para instalar o software. Caso contrário, siga as instruções abaixo para baixar e instalar o software do site da HP.
Nota:O software disponível no site da HP é o mais recente e pode estar mais atualizado que o software no CD.
IMPORTANTE:
Se mensagens do firewall (por exemplo, da McAfee) forem exibidas durante a instalação, clique em continuar
, desbloquear
, sim
, autorizar
ou permitir
. Caso contrário, ocorrerá falha na instalação do software. Consulte a seção Configurar firewalls de terceiros
no fim deste documento para obter mais informações, se necessário.
- Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).
- Ligue o equipamento.
- Acesse a página Obtenha software e drivers : Obter software e drivers
- Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
- Digite o número do equipamento na janela.
- Clique em Avançar . Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.
- Clique em Download de software e drivers .
- Clique na seta do menu suspenso (
), depois clique em seu sistema operacional. - Passe para a próxima etapa.
- Clique na seta do menu suspenso (
), depois clique em seu sistema operacional.
- Clique em Avançar .
- Passe para a próxima etapa.
- Clique no sinal de adição (
) ao lado de Driver
e clique no driver que deseja baixar. - Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Exibir instruções (
) para obter instruções de download completas. - Clique em Download . Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.
- Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.
- Clique em Salvar . O software será baixado para o computador.Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.
- Se a instalação do software falhar , passe para a próxima solução deste documento.
- Se a instalação do software for concluída com êxito , passe para a próxima etapa para reativar os programas de inicialização previamente desativados. Não será necessário passar para a próxima solução deste documento.
Etapa 5: Usar o utilitário MSCONFIG para ativar programas de inicialização
Você pode assistir ao vídeo ou seguir as instruções abaixo para ativar os programas de inicialização desativados anteriormente.
Vídeo do uso do utilitário MSCONFIG para ativar programas de inicialização
O vídeo a seguir mostra como usar o utilitário MSCONFIG para ativar os programas de inicialização no Windows XP.
(em inglês).
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou para exibi-lo em tamanho diferente,
clique aqui para reproduzi-lo no YouTube
(em inglês).
- Clique em Iniciar (
) e em Executar
. A janela Executar
será exibida.
- Na caixa Abrir , digite msconfig e clique em OK . A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.
- Na guia Geral , selecione Inicialização normal para ativar automaticamente todos os recursos na próxima vez em que o computador for iniciado.
- Clique em Aplicar e em OK .
- Clique em Reiniciar para aplicar as alterações.Nota:Após a reinicialização do computador, um aviso poderá ser exibido informando "Você usou o utilitário de configuração do sistema para fazer alterações no modo de inicialização do Windows ". Para impedir que essa mensagem seja exibida novamente, clique em Não exibir esta mensagem novamente .
- Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 4: Fazer a desinstalação de nível três e reinstalar o software HP
Se as soluções anteriores não tiverem resolvido o problema, siga as instruções abaixo para executar a desinstalação de nível três e depois reinstale o software HP.
Etapa 1: Executar a desinstalação de nível três
Siga um dos métodos abaixo para executar a desinstalação de nível três. A desinstalação de nível três é mais abrangente que o método de remoção do software previamente listado neste documento.
Se você tiver o CD com o software HP, siga as instruções abaixo para desinstalá-lo. Caso contrário, passe para o próximo método para remover o software.
- Insira o CD com o software HP na unidade óptica do computador.
- Se a tela Bem-vindo à HP! for exibida, clique em Cancelar ou em Sair .
- Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar é exibida.
- Na janela Executar , clique em Procurar . A janela Procurar será exibida.
- Navegue até a unidade de CD do computador (em geral, é possível localizar a unidade de CD clicando em Meu computador), clique com o botão direito na unidade e clique em Abrir .Nota:Se você clicar duas vezes na unidade, o Instalador HP será iniciado. Clique em Sair e clique com o botão direito na unidade de CD para abrir o CD.
- Clique duas vezes nas pastas Utilitário e ccc . Uma lista dos arquivos do CD será exibida.
- Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L3.bat . A janela Executar será exibida novamente, com o caminho do arquivo Uninstall_L3.bat exibido.
- Clique em OK para iniciar a desinstalação de nível três e siga as instruções exibidas na tela.
Se você não tiver o CD com o software HP, poderá baixá-lo no site da HP e usar o arquivo baixado para fazer a desinstalação de nível três.
- Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).
- Ligue o equipamento.
- Abra uma nova janela para acessar a página Obtenha software e drivers : Obtenha software e drivers .
- Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
- Digite o número do equipamento na janela.
- Clique em Avançar . Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.
- Clique em Download de software e drivers .
- Clique na seta do menu suspenso (
) e depois em seu sistema operacional.
- Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.
- Clique na seta do menu suspenso (
) e depois em seu sistema operacional.
- Clique em Avançar .
- Passe para a próxima etapa.
- Clique no sinal de adição (
) ao lado de Driver
e depois clique no driver que deseja baixar.
- Examine os requisitos mínimos de sistema e leia as instruções adicionais. Também é possível clicar em Ver instruções (
) para obter instruções de download completas.
- Clique em Download . Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.
- Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo. Salve o arquivo na área de trabalho para fácil referência posteriormente nestas instruções.
- Clique em Salvar . O software será baixado para o computador.
- Quando o download terminar, clique em Iniciar e em Pesquisar . A janela Resultados da pesquisa será exibida.
- Em O que deseja procurar? , clique em Todos os arquivos e pastas .
- Digite Uninstall_L3 na caixa de pesquisa e clique em Pesquisar .
- Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L3.bat . Se houver mais de um arquivo nos resultados da pesquisa, expanda a coluna Na pasta e procure na pasta Temp o arquivo com o nome 7zXXX.tmp (XXX varia conforme a versão do driver). O Desinstalador HP será exibido.Nota:Se a tela Bem-vindo à HP! for exibida, clique em Cancelar ou em Sair .
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir a desinstalação de nível três.
Etapa 2: Fechar programas em segundo plano
Quando o computador for ligado, um grupo de programas denominados TSR (terminam e ficam residentes) será carregado automaticamente. Esses programas ativam alguns utilitários, como o antivírus, mas não são necessários para o funcionamento do computador. Ocasionalmente, os TSRs impedem que o software do produto seja carregado, fazendo com que não seja instalado corretamente. No Microsoft Windows XP, o utilitário MSCONFIG impede que programas e serviços TSR sejam ativados na inicialização.
- No computador, clique em Iniciar e depois em Executar . A caixa de diálogo Executar é exibida.
- No campo Abrir , digite msconfig e clique em OK . A janela Utilitário de configuração do sistema é aberta.
- Clique na guia Geral e selecione Inicialização seletiva .
- Se houver uma marca de seleção ao lado de Carregar itens de inicialização , clique nela para removê-la.
- Clique na guia Serviços e clique na caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft .
- Clique em Desativar tudo .
- Clique em Aplicar e em Fechar .Nota:Se uma mensagem de erro "Acesso negado " for exibida no computador durante as alterações, clique em OK e continue. A mensagem não impedirá a realização de alterações.
- Selecione Reiniciar para aplicar as alterações.Nota:Após a reinicialização do computador e a exibição da área de trabalho, será exibida a mensagem "Você usou o utilitário de configuração do sistema para fazer alterações no modo de inicialização do Windows ". Para impedir que essa mensagem seja exibida novamente, selecione Não mostrar esta mensagem novamente .
Etapa 3: Remover pastas e arquivos temporários
- Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar , Todos os programas , Acessórios , Ferramentas do sistema e Limpeza de disco . O utilitário Limpeza de disco analisará a unidade de disco rígido e apresentará um relatório com uma lista de opções e suas respectivas caixas de seleção.
- No campo Arquivos a serem excluídos , marque as caixas apropriadas para remover todos os arquivos e componentes desnecessários. As opções incluem:
- Arquivos de programas baixados
- Arquivos temporários
- Páginas da Web off-line
- Arquivos da Lixeira
- Arquivos criados por outras ferramentas do WindowsNota:Não é necessário remover todos os arquivos e componentes, mas se você não tiver um motivo específico para mantê-los, geralmente é aconselhável removê-los.
- Após selecionar os componentes a serem removidos, clique em OK para abrir o utilitário.
Etapa 4: Reinstalar o software HP
Caso possua o CD do software HP, insira-o na unidade de CD do computador e siga as instruções exibidas na tela para instalar o software. Entretanto, a HP recomenda baixar e instalar o software do site. Esse software é o mais recente e contém atualizações que podem não estar no CD.
Importante:
Se mensagens do firewall (por exemplo, da McAfee) forem exibidas durante a instalação, clique em continuar
, desbloquear
, sim
, autorizar
ou permitir
. Caso contrário, ocorrerá falha na instalação do software. Consulte a seção Configurar firewalls de terceiros
no fim deste documento para obter mais informações, se necessário.
- Procure o local onde o arquivo baixado foi salvo nas etapas anteriores (por exemplo, na área de trabalho) e clique duas vezes no arquivo.Nota:Se você ainda não tiver baixado o software do site da HP, clique aqui para baixar o software mais recente (ou veja as instruções completas no início deste documento).
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
Etapa 5: Usar o utilitário MSCONFIG para ativar programas de inicialização
Siga as instruções abaixo para ativar os programas de inicialização desativados anteriormente.
- Clique em Iniciar (
) e em Executar
. A janela Executar
será exibida.
- Na caixa Abrir , digite msconfig e clique em OK . O Utilitário de configuração do sistema será exibido.
- Na guia Geral , selecione Inicialização normal para ativar automaticamente todos os recursos na próxima vez em que o computador for iniciado.
- Clique em Aplicar e em OK .
- Clique em Reiniciar para aplicar as alterações.Nota:Após a reinicialização do computador, um aviso poderá ser exibido informando "Você usou o utilitário de configuração do sistema para fazer alterações no modo de inicialização do Windows ". Para impedir que essa mensagem seja exibida novamente, clique em Não exibir esta mensagem novamente .
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows Vista.
Nota:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Solução alternativa: Verificar a funcionalidade e ignorar a instalação restante
Se a instalação tiver travado perto do fim do processo, como em 96% ou na Etapa 3 de 4, será possível usar a impressora sem solucionar problemas.
O software e os drivers necessários para o uso da impressora HP são instalados no começo do processo de instalação. Próximo ao fim da instalação, outros processos ocorrem, como o registro pela Web, a configuração do software e o reconhecimento da impressora HP no computador ou na rede. Esses processos são valiosos, mas não necessariamente requeridos para usar a impressora HP.
Primeiro, siga estas etapas para verificar se a impressora funciona.
Se você tiver um multifuncional
, siga estas etapas para verificar as diversas funções.
Uma impressora que também copia, digitaliza e/ou envia e recebe faxes.
- Faça uma cópia.
- Coloque um original no vidro do scanner.
- Pressione o botão Copiar para fazer a cópia.
- Digitalize um documento.
- Coloque um original no vidro do scanner.
- Pressione o botão Digitalizar para digitalizar o documento.
- Digitalize o arquivo para qualquer destino para testar a digitalização.
- Imprima um documento.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. É possível utilizar o Gerenciador de Tarefas para cancelar a instalação.
Se sua impressora tiver somente a função de impressão
, siga estas etapas para imprimir um documento e testar a funcionalidade.
Uma impressora que não tem recursos de digitalização, fax ou cópia.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. É possível utilizar o Gerenciador de Tarefas para cancelar a instalação.
Solução 1: Reiniciar o computador
Siga as instruções abaixo para reiniciar o computador.
- Clique no ícone Windows (
), clique na seta para a direita (
) e em Desligar
. - Clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
- Se uma mensagem informando que a instalação do software HP está em execução for exibida, reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga para desligá-lo e ligá-lo novamente.
A instalação deve continuar do ponto em que parou. Caso contrário, passe para a próxima solução.
Solução 2: Efetuar uma redefinição elétrica
Siga as instruções abaixo para redefinir a impressora HP. A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum para a solução de problemas e pode ser feita em condições como às de uma instalação travada.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento.Nota:O equipamento pode não desligar pelo botão Liga/Desliga. Mesmo assim, passe para a próxima etapa.
- Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
- Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
- Aguarde 30 segundos.
- Conecte novamente o cabo de alimentação à tomada.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 3: Selecionar a conexão de rede
Esta solução depende do tipo de conexão existente. Primeiro, selecione o tipo de conexão e siga as instruções abaixo.
) A conexão USB
é comum em impressão doméstica. Essa é uma conexão direta entre a impressora e o computador.
Barramento Serial Universal
)
)
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (
), digite Rede
na caixa Iniciar Pesquisa
e pressione Enter
. A janela Central de Rede e Compartilhamento será exibida.
- Em Compartilhamento e Descoberta , clique na seta para baixo (
) à direita de Descoberta de rede
para expandir a janela e exibir as opções de descoberta de rede. - Clique em Ativar descoberta de rede e clique em Aplicar .
- Clique na seta para baixo (
) à direita de Compartilhamento de arquivos
para expandir a janela e exibir as opções de Compartilhamento de arquivos.
- Clique em Ativar compartilhamento de arquivos e clique em Aplicar .
- Feche a tela Compartilhamento e Descoberta .
- Reinicie a instalação do software reinserindo o CD ou procure o local onde você salvou o arquivo baixado (por exemplo, a área de trabalho do computador) e clique duas vezes no arquivo. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
Siga as instruções abaixo para remover todo o software HP, desativar programas em segundo plano e reinstalar o software HP.
Etapa 1: Remover o software HP
Mesmo que a instalação do software HP não tenha sido concluída, alguns componentes poderão estar parcialmente instalados. Siga as instruções abaixo para remover todos os componentes antes de continuar.
- Desconecte o cabo USB que conecta a impressora ao computador.
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (
) e em Painel de controle
.
- Clique duas vezes em Programas e recursos .
- Na lista de programas instalados, clique na impressora HP e em Desinstalar .
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.Nota:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que utilizam esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
- Reinicie o computador.
Etapa 2: Desativar programas TSR e outros programas executados em segundo plano
Quando o computador é ligado, um grupo de programas denominados TSR (terminam e ficam residentes) é carregado automaticamente. Esses programas ativam utilitários do computador, como o antivírus, mas estes não são necessários para o funcionamento do computador. Ocasionalmente, os TSRs impedem que o software do equipamento seja carregado, fazendo com que não seja instalado corretamente. No Microsoft Windows Vista, o utilitário MSCONFIG impede que programas e serviços TSR sejam iniciados.
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (
).
- Na caixa Iniciar pesquisa , digite msconfig e pressione Enter . A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.
- Clique na guia Geral e selecione Inicialização seletiva .
- Se houver uma marca na caixa de seleção ao lado de Carregar itens de inicialização , desmarque-a.
- Clique na guia Serviços e clique na caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft .
- Clique em Desativar tudo .
- Clique em Aplicar e em Fechar .Nota:Se a mensagem de erro "Acesso negado " for exibida no computador durante as alterações, clique em OK e continue. A mensagem não impedirá que alterações sejam feitas.
- Selecione Reiniciar para aplicar as alterações no computador durante a próxima reinicialização.Nota:Após a reinicialização do computador e a exibição da área de trabalho, a mensagem "Você usou o utilitário de configuração do sistema para fazer alterações no modo de inicialização do Windows " pode ser exibida. Para impedir que essa mensagem seja exibida novamente, selecione Não exibir esta mensagem novamente .
Etapa 3: Remover pastas e arquivos temporários
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (
), digite %temp%
na caixa Iniciar Pesquisa
e pressione Enter
.
- Clique em Organizar e em Selecionar tudo .
- Novamente em Organizar , clique em Excluir .
Cuidado:Um erro de "Acesso negado " pode ocorrer. Nesse caso, feche a mensagem de erro e continue a excluir os arquivos restantes.
Etapa 4: Baixar e instalar o software HP
Caso possua o CD do software HP, insira-o na unidade de CD do computador e siga as instruções exibidas na tela para instalar o software. Caso contrário, siga as instruções abaixo para baixar e instalar o software do site da HP.
Nota:O software disponível no site da HP é o mais recente e pode estar mais atualizado que o software no CD.
Importante:
Se mensagens do firewall (por exemplo, da McAfee) forem exibidas durante a instalação, clique em continuar
, desbloquear
, sim
, autorizar
ou permitir
. Caso contrário, ocorrerá falha na instalação do software. Consulte a seção Configurar firewalls de terceiros
no fim deste documento para obter mais informações, se necessário.
- Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).
- Ligue o equipamento.
- Acesse a página Obtenha software e drivers : Obter software e drivers
- Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
- Digite o número do equipamento na janela.
- Clique em Avançar . Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.
- Clique em Download de software e drivers .
- Clique na seta do menu suspenso (
), depois clique em seu sistema operacional.
- Passe para a próxima etapa.
- Clique na seta do menu suspenso (
), depois clique em seu sistema operacional.
- Clique em Avançar .
- Passe para a próxima etapa.
- Clique no sinal de adição (
) ao lado de Driver
e clique no driver que deseja baixar.
- Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Exibir instruções (
) para obter instruções de download completas.
- Clique em Download . Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após o término do download.
- Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.
- Clique em Salvar . O software será baixado para o computador.Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.
- Se a instalação do software falhar , passe para a próxima solução deste documento.
- Se a instalação do software for concluída com êxito , passe para a próxima etapa para reativar os programas de inicialização previamente desativados. Não será necessário passar para a próxima solução deste documento.
Etapa 5: Usar o utilitário MSCONFIG para reativar programas de inicialização
Siga as instruções abaixo para ativar os programas de inicialização desativados anteriormente.
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (
) e digite msconfig
na caixa Iniciar Pesquisa
. A janela Configuração do sistema
será exibida.
- Clique na guia Inicializar .Cuidado:Não desative nenhum serviço da Microsoft.
- Se os programas de inicialização e os serviços corretos estiverem selecionados, clique na guia Geral e marque a caixa de seleção Inicialização normal .
- Clique em Aplicar , em Fechar e em Reiniciar para aplicar as alterações e reiniciar o computador.
- Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 4: Fazer a desinstalação de nível três e reinstalar o software HP
Se as soluções anteriores não tiverem resolvido o problema, siga as instruções abaixo para executar a desinstalação de nível três e depois reinstale o software HP.
Etapa 1: Executar a desinstalação de nível três
Siga um dos métodos abaixo para executar a desinstalação de nível três. A desinstalação de nível três é mais abrangente que o método de remoção do software previamente listado neste documento.
Se você tiver o CD com o software HP, siga as instruções abaixo para desinstalá-lo. Caso contrário, passe para o próximo método para remover o software.
- Insira o CD com o software HP na respectiva unidade do computador.
- Se a tela Bem-vindo à HP! for exibida, clique em Cancelar .
- Clique no ícone do Windows na barra de tarefas (
).
- Digite Executar no campo de texto Iniciar Pesquisa . A janela Executar será exibida.
- Clique em Procurar e clique no nome da unidade que contém o CD com o software, clique na pasta Util e depois na pasta CCC .
- Clique com o botão direito em Uninstall_L3.bat (ou Uninstall_L3_64.bat para o Windows Vista 64 bits) e clique em Abrir .Nota:Se clicar duas vezes no arquivo, o Instalador HP será iniciado. Clique em Sair e abra o arquivo clicando nele com o botão direito.
- Pressione Enter para iniciar a remoção do software.
Se você não tiver o CD com o software HP, poderá baixá-lo no site da HP e usar o arquivo baixado para fazer a desinstalação de nível três.
- Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).
- Ligue o equipamento.
- Acesse a página Obtenha software e drivers : Obtenha software e drivers .
- Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
- Digite o número do equipamento na janela.
- Clique em Avançar . Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.
- Clique em Download de software e drivers .
- Clique na seta do menu suspenso (
) e depois em seu sistema operacional.
- Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.
- Clique na seta do menu suspenso (
) e depois em seu sistema operacional.
- Clique em Avançar .
- Passe para a próxima etapa.
- Clique no sinal de adição (
) ao lado de Driver
.
- Na seção Driver , clique na opção Software e drivers completos .
- Clique em Download .
- Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo. Salve o arquivo na área de trabalho para fácil referência posteriormente nestas instruções.
- Clique em Salvar . O software será baixado para o computador.
- Quando o download terminar, navegue até o lugar em que você salvou o arquivo nas etapas anteriores e clique duas vezes nele para extraí-lo.
- Quando a tela Bem-vindo à HP! for exibida, clique em Cancelar ou em Sair .
- Clique no ícone do Windows (
) na barra de tarefas, digite %temp%
na caixa Iniciar pesquisa
e pressione Enter
. A pasta Temp será exibida.
- Localize a pasta 7zXXX.tmp (XXX varia de acordo com a versão do driver) e clique duas vezes nela para abri-la.
- Clique duas vezes na pasta Util .
- Clique duas vezes na pasta ccc .
- Clique duas vezes em Uninstall_L3.bat (ou em Uninstall_L3_64.bat para o Windows Vista 64 bits).
- Clique em OK para iniciar a desinstalação de nível três e siga as instruções exibidas na tela.
Etapa 2: Fechar programas em segundo plano
Quando o computador é ligado, um grupo de programas denominados TSR (terminam e ficam residentes) é carregado automaticamente. Esses programas ativam utilitários do computador, como o antivírus, mas estes não são necessários para o funcionamento do computador. Ocasionalmente, os TSRs impedem que o software do equipamento seja carregado, fazendo com que não seja instalado corretamente. No Microsoft Windows Vista, o utilitário MSCONFIG impede que programas e serviços TSR sejam iniciados.
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (
).
- Na caixa Iniciar pesquisa , digite msconfig e pressione Enter . A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.
- Clique na guia Geral e selecione Inicialização seletiva .
- Se houver uma marca na caixa de seleção ao lado de Carregar itens de inicialização , desmarque-a.
- Clique na guia Serviços e clique na caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft .
- Clique em Desativar tudo .
- Clique em Aplicar e em Fechar .Nota:Se a mensagem de erro "Acesso negado " for exibida no computador durante as alterações, clique em OK e continue. A mensagem não impedirá que alterações sejam feitas.
- Selecione Reiniciar para aplicar as alterações no computador durante a próxima reinicialização.Nota:Após a reinicialização do computador e a exibição da área de trabalho, a mensagem "Você usou o utilitário de configuração do sistema para fazer alterações no modo de inicialização do Windows " pode ser exibida. Para impedir que essa mensagem seja exibida novamente, selecione Não exibir esta mensagem novamente .
Etapa 3: Remover pastas e arquivos temporários
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (
), digite %temp%
na caixa Iniciar Pesquisa
e pressione Enter
.
- Clique em Organizar e em Selecionar tudo .
- Novamente em Organizar , clique em Excluir .Cuidado:Um erro de "Acesso negado " pode ocorrer. Nesse caso, feche a mensagem de erro e continue a excluir os arquivos restantes.
Etapa 4: Reinstalar o software HP
Caso possua o CD do software HP, insira-o na unidade de CD do computador e siga as instruções exibidas na tela para instalar o software. Entretanto, a HP recomenda baixar e instalar o software do site. Esse software é o mais recente e contém atualizações que podem não estar no CD.
Importante:
Se mensagens do firewall (por exemplo, da McAfee) forem exibidas durante a instalação, clique em continuar
, desbloquear
, sim
, autorizar
ou permitir
. Caso contrário, ocorrerá falha na instalação do software. Consulte a seção Configurar firewalls de terceiros
no fim deste documento para obter mais informações, se necessário.
- Procure o local onde o arquivo baixado foi salvo nas etapas anteriores (por exemplo, na área de trabalho) e clique duas vezes no arquivo.Nota:Se você ainda não tiver baixado o software do site da HP, clique aqui para baixar o software mais recente (ou para ver instruções completas na Solução três, Etapa 4 neste documento).
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
Etapa 5: Usar o utilitário MSCONFIG para reativar programas de inicialização
- Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows (
) e digite msconfig
na caixa Iniciar Pesquisa
. A janela Configuração do sistema
será exibida.
- Clique na guia Inicializar .Cuidado:Não desative nenhum serviço da Microsoft.
- Se os programas de inicialização e os serviços corretos estiverem selecionados, clique na guia Geral e marque a caixa de seleção Inicialização normal .
- Clique em Aplicar , em Fechar e em Reiniciar para aplicar as alterações e reiniciar o computador.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows 7.
Nota:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Solução alternativa: Verificar a funcionalidade e ignorar a instalação restante
Se a instalação tiver travado perto do fim do processo, como em 96% ou na Etapa 3 de 4, será possível usar a impressora sem solucionar problemas.
O software e os drivers necessários para o uso da impressora HP são instalados no começo do processo de instalação. Próximo ao fim da instalação, outros processos ocorrem, como o registro pela Web, a configuração do software e o reconhecimento da impressora HP no computador ou na rede. Esses processos são valiosos, mas não necessariamente requeridos para usar a impressora HP.
Primeiro, siga estas etapas para verificar se a impressora funciona.
Se você tiver um multifuncional
, siga estas etapas para verificar as diversas funções.
Uma impressora que também copia, digitaliza e/ou envia e recebe faxes.
- Faça uma cópia.
- Coloque um original no vidro do scanner.
- Pressione o botão Copiar para fazer a cópia.
- Digitalize um documento.
- Coloque um original no vidro do scanner.
- Pressione o botão Digitalizar para digitalizar o documento.
- Digitalize o arquivo para qualquer destino para testar a digitalização.
- Imprima um documento.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. É possível utilizar o Gerenciador de Tarefas para cancelar a instalação.
Se sua impressora tiver somente a função de impressão
, siga estas etapas para imprimir um documento e testar a funcionalidade.
Uma impressora que não tem recursos de digitalização, fax ou cópia.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. É possível utilizar o Gerenciador de Tarefas para cancelar a instalação.
Solução 1: Verificar se há uma mensagem de erro oculta
Ás vezes, uma mensagem de erro oculta interrompe o progresso da instalação. Siga estas instruções para verificar se o computador apresenta uma mensagem de erro oculta.
- Clique na barra de título no topo da janela de instalação e arraste-a para a direita. Procure uma mensagem de erro oculta atrás da janela de instalação.
- Clique na mensagem de erro. A mensagem de erro é exibida completamente na frente da janela de instalação.
- Na mensagem de erro, clique em OK . A instalação do software continua.
- Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 2: Desinstalar e reinstalar o software
Siga estas etapas para remover softwares parcialmente ou completamente instalados e depois reinstalar o software da impressora.
Nota:As etapas deste procedimento exigirão a reinicialização do computador, o que fechará o navegador. Para retornar a este documento e continuar com a solução de problemas, adicione esta página aos Favoritos, antes de prosseguir.
Etapa 1: Desinstalar o software
- Caso o computador esteja conectado com um cabo USB, desconecte-o.
- Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows (
), digite appwiz.cpl
na caixa Pesquisar programas e arquivos
e pressione Enter
.
- Clique na impressora e clique em Desinstalar .
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir a desinstalação. Remova todos os softwares HP da impressora.Nota:Se uma janela for exibida no computador solicitando a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não .
- Desconecte o cabo de alimentação da parte posterior da impressora.
- Clique no ícone do Windows (
), clique na seta para a direita (
) ao lado de Desligar
e clique em Reiniciar
.
Etapa 2: Desativar programas TSR (terminam e permanecem residentes)
Siga estas instruções para desativar temporariamente os programas TSR (Terminate and Stay Resident).
Informações básicas:
Quando o computador inicia o Windows 7, os programas TSR são carregados automaticamente. Os programas TSR ativam utilitários, como o antivírus, mas não são necessários para o funcionamento do computador. Programas TSR podem interferir na instalação do software da impressora.
- Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows (
), digite msconfig
na caixa Pesquisar programas e arquivos
e pressione Enter
. A janela Controle de conta de usuário
será exibida.
- Clique em Continuar . A janela Configuração do sistema será exibida.
- Clique na guia Geral e marque a caixa de seleção Inicialização seletiva .
- Se houver uma marca de verificação ao lado de Carregar itens de inicialização , clique para removê-la.
- Clique na guia Serviços e clique em Ocultar todos os serviços Microsoft (na parte inferior da guia Serviços ).
- Clique em Desativar tudo e em OK .
- Clique em Reiniciar . O computador reiniciará automaticamente.
Etapa 3: Remover pastas e arquivos temporários
Siga as instruções abaixo para usar o utilitário Limpeza de disco do Windows 7 para excluir arquivos temporários e liberar espaço na unidade de disco rígido do computador.
- Clique no ícone do Windows (
), em Todos os Programas
, Acessórios
, Ferramentas do Sistema
e em Limpeza de Disco
. A janela do utilitário Limpeza de disco
será exibida.
- O utilitário Limpeza de disco analisará a unidade de disco rígido e apresentará um relatório com uma lista dos Arquivos opcionais a serem excluídos . Clique nas caixas de seleção ao lado dos arquivos desnecessários e clique em OK .
Etapa 4: Desativar o firewall
Firewalls podem impedir que o software seja instalado. Antes da instalação, desabilite temporariamente quaisquer firewalls de terceiros instalados no Windows 7, como Symantec, McAfee ou ZoneAlarm.
- Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows (
), em Painel de controle
e em Firewall do Windows
. A janela do Firewall do Windows
será exibida.
- No lado esquerdo da janela, clique em Ativar ou desativar o firewall do Windows .
- Clique em Desativar o firewall do Windows (não recomendado) .
Etapa 5: Baixar e instalar o software do site da HP
Siga estas etapas para baixar e instalar o software.
Baixar o software
Muitos equipamentos têm mais de uma opção de driver na página de downloads. As opções podem incluir os tipos Básico
e Completo
. Se ambas as opções estiverem disponíveis, as informações abaixo podem ajudá-lo a decidir qual driver baixar.
| Tipo Básico | Tipo Completo |
|---|---|
| Para impressão básica:
Esse driver executa as funções básicas de impressão do equipamento. Para download rápido: O tamanho do arquivo é menor que o do driver completo, portanto o download e a instalação são mais rápidos. | Para impressão aprimorada:
A HP também inclui softwares úteis que podem ajudá-lo a obter o máximo proveito do equipamento. O software varia de acordo com o equipamento
, mas eis alguns exemplos:
Nota: Durante o processo de instalação Completo, é possível optar por uma instalação personalizada, durante a qual você pode selecionar os itens específicos do software que deseja instalar. |
A HP recomenda o tipo de download Completo
, se disponível, para garantir o melhor suporte ao equipamento.
Siga estas instruções para baixar o software do equipamento e salvá-lo no computador.
- Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).
- Ligue o equipamento.
- Acesse a página Obtenha software e drivers : Obter software e drivers
- Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
- Digite o número do equipamento na janela.
- Clique em Avançar . Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.
- Clique em Download de software e drivers .
- Clique na seta do menu suspenso (
) e depois em seu sistema operacional.
- Passe para a próxima etapa.
- Clique na seta do menu suspenso (
) e depois em seu sistema operacional.
- Clique em Avançar .
- Passe para a próxima etapa.
- Clique no sinal de adição (
) ao lado de Driver
e depois clique no driver que deseja baixar. Se precisar de ajuda para decidir, consulte as informações na tabela anterior.
- Examine os requisitos mínimos de sistema e leia as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (
) para obter instruções de download completas.
- Clique em Download .
- Se a janela Download de arquivo - Aviso de segurança for exibida, clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.
- Clique em Salvar . O software será baixado para o computador.Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.
Instalar o software
Siga as instruções abaixo para instalar o software e os drivers baixados.
- Quando o download estiver concluído e você estiver pronto para instalar os arquivos, clique em Abrir pasta e clique no arquivo baixado. O nome do arquivo termina com .exe .Nota:Se você tiver fechado a tela Download concluído , procure a pasta onde salvou o arquivo .exe e clique nele.
- Você pode aceitar o local padrão para salvar os arquivos. Clique em Avançar e aguarde até que o instalador extraia os arquivos para preparar a instalação.
- Quando o Assistente para instalação se iniciar, siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.Na instalação Completa , você pode escolher o tipo de instalação desejada. As informações abaixo o ajudarão a decidir o tipo de instalação a ser usado.
Recomendada Personalizada Para uso de todos os recursos do equipamento : Essa instalação proporciona funcionalidade total do equipamento. A HP também inclui softwares úteis para ajudá-lo a obter o maior proveito do equipamento.
Esse tipo da instalação foi desenvolvido para a maioria dos usuários.É possível que haja um tipo de instalação personalizada para o equipamento. Essa instalação permite instalar o software mínimo requerido ou o software preferido.
Use esse tipo de instalação somente se o computador estiver com pouco espaço na unidade de disco rígido ou se você tiver tentado a instalação recomendada e tiver havido erros. (Tente corrigir os erros antes de iniciar a instalação personalizada.)Cuidado:Para evitar perda involuntária da funcionalidade do equipamento, leia atentamente a descrição de cada componente do software durante o processo de instalação.A instalação Recomendada permite aproveitar ao máximo o equipamento.
Etapa 6: Ativar os softwares de inicialização
Siga estas etapas para ativar os programas desativados na etapa anterior Desativar programas TSR (terminam e permanecem residentes)
deste documento.
- Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows (
), digite msconfig
na caixa Pesquisar programas e arquivos
e pressione Enter
. A janela Controle de conta de usuário
será exibida.
- Clique em Continuar . A janela Configuração do sistema será exibida.
- Clique na guia Serviços , clique em Ativar tudo e em OK .
- Clique na guia Geral e marque a caixa de seleção Inicialização normal .
- Clique em Aplicar e em OK .
- Clique em Reiniciar . O computador reiniciará automaticamente.
Siga estas etapas se você possui o sistema operacional Windows 8.
Nota:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Solução alternativa: Verificar a funcionalidade e ignorar a instalação restante
Se a instalação tiver travado perto do fim do processo, como em 96% ou na Etapa 3 de 4, será possível usar a impressora sem solucionar problemas.
O software e os drivers necessários para o uso da impressora HP são instalados no começo do processo de instalação. Próximo ao fim da instalação, outros processos ocorrem, como o registro pela Web, a configuração do software e o reconhecimento da impressora HP no computador ou na rede. Esses processos são valiosos, mas não necessariamente requeridos para usar a impressora HP.
Primeiro, siga estas etapas para verificar se a impressora funciona.
Se você tiver um multifuncional
, siga estas etapas para verificar as diversas funções.
Uma impressora que também copia, digitaliza e/ou envia e recebe faxes.
- Faça uma cópia.
- Digitalize um documento.
- Imprima um documento.
- Cancele a instalação.
- Na Área de Trabalho, clique com o botão direito ou mantenha pressionado o canto inferior esquerdo da tela.
- Clique ou toque em Gerenciador de Tarefas na lista exibida.
- Clique ou toque na guia Processos , se ela ainda não estiver selecionada.
- Em Aplicativos , clique ou toque em cada programa que iniciar com "HP Installer" e clique ou toque em Finalizar tarefa .
Se sua impressora tiver somente a função de impressão
, siga estas etapas para imprimir um documento e testar a funcionalidade.
Uma impressora que não tem recursos de digitalização, fax ou cópia.
- Abra qualquer documento ou crie um documento para teste.
- Clique ou toque em Arquivo e clique ou toque em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique ou toque em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema. Passe para a próxima etapa para cancelar a instalação.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Cancele a instalação.
- Na Área de Trabalho, clique com o botão direito ou mantenha pressionado o canto inferior esquerdo da tela.
- Clique ou toque em Gerenciador de Tarefas na lista exibida.
- Clique ou toque na guia Processos , se ela ainda não estiver selecionada.
- Em Aplicativos , clique ou toque em cada programa que iniciar com "HP Installer" e clique ou toque em Finalizar tarefa .
Solução 1: Verificar se há uma mensagem de erro oculta
Nota:As etapas a seguir incluem instruções para “clicar”. Se estiver usando uma tela de toque, você pode tocar.
Ás vezes, uma mensagem de erro oculta interrompe o progresso da instalação. Siga estas instruções para verificar se o computador apresenta uma mensagem de erro oculta.
- Clique na barra de título no topo da janela de instalação e arraste-a para a direita. Procure uma mensagem de erro oculta atrás da janela de instalação.
- Clique na mensagem de erro. A mensagem de erro é exibida completamente na frente da janela de instalação.
- Na mensagem de erro, clique em OK . A instalação do software continua.
- Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 2: Desinstalar e reinstalar o software
Siga estas etapas para remover softwares parcialmente ou completamente instalados e depois reinstalar o software da impressora.
Etapa 1: Desinstalar o software
Desinstale o software da sua conexão de rede.
USB
- Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora (caso esteja conectado).
- Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
- Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, e depois clique ou toque em Programas e Recursos . Será exibida uma lista com os programas atualmente instalados.
- Clique ou toque no nome de sua impressora HP e depois clique ou toque em Desinstalar .
- Siga as instruções na tela para desinstalar o software.
- Clique ou toque em OK para fechar a mensagem de erro.
- Clique ou toque no canto inferior esquerdo da tela para alternar para a tela inicial.
- Posicione o mouse ou toque no canto direito superior ou inferior da tela para abrir a barra de botões .
- Clique ou toque em Configurações .
- Clique ou toque em Blocos .
- Mova a barra deslizante em Mostrar ferramentas administrativas para Sim .
- Clique ou toque no canto inferior esquerdo da tela para alternar para a tela inicial, depois clique ou toque no bloco Gerenciamento de Impressão .
- Clique ou toque duas vezes em Todas as Impressoras .
- Localize todas as instâncias da impressora que você está tentando instalar, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo em cada nome, e clique ou toque em Excluir .
- Feche a janela Gerenciamento de Impressão , retorne para Programas e Recursos e continue a desinstalar o restante do software da impressora.
Se alguma mensagem de erro for exibida durante a desinstalação do software, siga estas etapas.
Rede
Nota:Não desconecte a impressora da rede para desinstalar o software.
- Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, e depois clique ou toque em Programas e Recursos . Será exibida uma lista com os programas atualmente instalados.
- Clique ou toque no nome de sua impressora HP e depois clique ou toque em Desinstalar .
- Siga as instruções na tela para desinstalar o software.
- Clique ou toque em OK para fechar a mensagem de erro.
- Clique ou toque no canto inferior esquerdo da tela para alternar para a tela inicial.
- Posicione o mouse ou toque no canto direito superior ou inferior da tela para abrir a barra de botões .
- Clique ou toque em Configurações .
- Clique ou toque em Blocos .
- Mova a barra deslizante em Mostrar ferramentas administrativas para Sim .
- Clique ou toque no canto inferior esquerdo da tela para alternar para a tela inicial, depois clique ou toque em Gerenciamento de Impressão .
- Clique ou toque em Todas as Impressoras .
- Localize todas as instâncias da impressora que você está tentando instalar, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo em cada nome, e clique ou toque em Excluir .
- Feche Gerenciamento de Impressão , retorne para Programas e Recursos e continue a desinstalar o restante do software da impressora.
Se alguma mensagem de erro for exibida durante a desinstalação do software, siga estas etapas.
Etapa 2: Desativar programas TSR (terminam e permanecem residentes)
Quando o computador é ligado, um grupo de programas denominados TSR (terminam e ficam residentes) é carregado automaticamente. Esses programas ativam utilitários do computador, como o antivírus, mas estes não são necessários para o funcionamento do computador. Ocasionalmente, os TSRs impedem que o software do equipamento seja carregado, fazendo com que não seja instalado corretamente. O utilitário MSCONFIG impede que programas e serviços TSR sejam iniciados.
- Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela.
- Clique ou toque em Executar .
- Digite msconfig na janela Executar e pressione Enter no teclado.Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar , clique ou toque em Continuar para fechá-la.
- Na janela Configuração do Sistema, clique ou toque no botão de opção ao lado de Inicialização Seletiva , e clique ou toque na caixa ao lado de Carregar itens de inicialização para remover a marca de seleção.
- Clique ou toque na guia Serviços , clique ou toque na caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique ou toque em Desativar tudo .
- Clique ou toque em Aplicar e em OK .
- Quando solicitado a reiniciar o computador, clique ou toque em Reiniciar .
Etapa 3: Remover pastas e arquivos temporários
Siga as etapas para usar o utilitário Limpeza de disco para excluir arquivos temporários e liberar espaço na unidade de disco rígido do computador.
- Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela.
- Clique ou toque em Pesquisar e em Configurações . A janela Configurações será exibida.
- Digite Limpeza de Disco na janela de pesquisa Configurações.
- Clique ou toque em Liberar espaço em disco excluindo arquivos desnecessários .
- Selecione a unidade que contém o sistema operacional e clique ou toque em OK .
- A Limpeza de Disco analisa a unidade de disco rígido e apresenta um relatório com uma lista de opções e caixas de seleção.
- Marque as caixas apropriadas para remover os componentes desnecessários. O utilitário Limpeza de disco libera espaço no disco rígido do computador fazendo o seguinte:
- Exclui arquivos temporários da Internet
- Exclui arquivos de programas baixados pela Internet
- Esvazia a lixeira
- Exclui arquivos da pasta temporária
- Exclui arquivos criados por outras ferramentas do Windows
- Remove componentes opcionais não usados do Windows
- Após selecionar os componentes a serem removidos, clique ou toque em OK .
Etapa 4: Desativar o firewall
Os firewalls de terceiros, como Symantec, McAfee ou ZoneAlarm, podem impedir que o software HP seja instalado corretamente em uma conexão em rede. Siga as instruções abaixo para desativar temporariamente firewalls de terceiros.
Importante
: Deixar a rede conectada à internet enquanto o firewall estiver desativado expõe o seu computador a acesso externo. Certifique-se de que seu firewall do Windows esteja ativado ou desconecte o computador da Internet.- Na Área de Trabalho, procure o ícone que representa o software de terceiros no canto inferior direito do computador (bandeja do sistema).Nota:A aparência do ícone varia de acordo com o fabricante do software.
- Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no ícone do software de terceiros e clique ou toque em Desativar .Nota:A opção para desativar o software pode não se chamar "Desativar ". Procure uma opção semelhante no menu, como Interromper ou Desligar .
Etapa 5: Baixar e instalar o software do site da HP
Siga estas etapas para baixar e instalar o software.
Vídeo sobre como baixar e instalar o software completo com uma conexão USB
O vídeo a seguir mostra como baixar e instalar o software completo com uma conexão USB no Windows 8.
(em inglês)
Se você tiver problemas para assistir ao vídeo ou se quiser exibi-lo em tamanho diferente,
clique aqui para reproduzi-lo no YouTube
(em inglês).
Vídeo sobre como baixar e instalar o software completo com uma conexão sem fio
O vídeo a seguir mostra como baixar e instalar o driver completo com uma conexão sem fio no Windows 8.
(em inglês)
Se você tiver problemas para assistir ao vídeo ou se quiser exibi-lo em tamanho diferente,
clique aqui para reproduzi-lo no YouTube
(em inglês).
- Desconecte o cabo USB ou Ethernet da impressora, dependendo do seu tipo de conexão.Nota:Se a impressora estiver conectada à rede por conexão sem fio, você pode deixá-la conectada durante a instalação.
- Ligue a impressora.
- Acesse a página Obtenha software e drivers : Obtenha software e drivers .
- Consulte as instruções na página e clique ou toque no sinal de adição (
) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
- Digite o modelo de sua impressora na janela.
- Clique ou toque em Avançar . Se necessário, clique ou toque em seu modelo na lista de impressoras similares.
- Clique ou toque em Download de software e drivers .
- Clique ou toque na seta do menu suspenso (
) e depois em seu sistema operacional.
- Clique ou toque em Avançar e vá para a próxima etapa.
- Clique ou toque na seta do menu suspenso (
) e depois em seu sistema operacional.
- Clique ou toque em Avançar e vá para a próxima etapa.
- Clique ou toque em Driver e depois clique ou toque no driver que deseja baixar.
- Leia todas as informações: descrição, detalhes e especificações. Você também pode clicar em Ver instruções para obter instruções de download completas.
- Clique ou toque em Download .
- Clique ou toque em Salvar na barra de notificações para baixar o software.Nota:O arquivo do software é salvo automaticamente na pasta Downloads em seu computador. Se quiser instalá-lo posteriormente, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, clique ou toque em Explorador de arquivos , depois clique ou toque em Downloads para acessar o arquivo.
- Quando o download for concluído, clique ou toque em Executar na barra de notificações.
- Clique ou toque em Sim na janela Controle de conta de usuário , e então aguarde até que o instalador extraia os arquivos.
- Na janela do instalador do software, siga as instruções para concluir a instalação.
Etapa 6: Ativar os softwares de inicialização
Siga estas etapas para ativar os programas desativados na etapa anterior Desativar programas TSR (terminam e permanecem residentes)
deste documento.
- Clique com o botão direito ou toque e mantenha pressionado o canto inferior esquerdo da tela do computador.
- Clique ou toque em Executar .
- Digite msconfig na janela Executar e pressione Enter no teclado.Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar , clique ou toque em Continuar para fechá-la.
- Na janela Configuração do Sistema, clique ou toque no botão de opção ao lado de Inicialização Normal .
- Clique ou toque em Aplicar e em OK .
- Quando solicitado a reiniciar o computador, clique ou toque em Reiniciar .
Etapa 7: Reiniciar e configurar o firewall
Nota:Imprima esta página ou adicione-a aos Favoritos do navegador para consultá-la após configurar o firewall.
- Use a lista abaixo para resolver a maior parte dos problemas de firewall. Para obter mais informações sobre configurações de firewall, entre em contato com o respectivo fornecedor.
- Verifique regularmente se há novas versões do software do firewall e atualizações de ameaças à segurança.
- Se disponível, selecione a configuração de segurança Média quando estiver conectado à rede.
- Se disponível, selecione a configuração Zona confiável quando estiver conectado à rede.
- Restaure as configurações personalizadas do firewall aos padrões.
- Ative as mensagens de alerta do firewall e clique ou toque em Autorizar , Permitir ou Desbloquear quando esses alertas forem exibidos durante a instalação do software HP ou durante a utilização da impressora. Se algum alerta exibir a opção Lembrar esta ação ou Criar regra , selecione-a.
- Não execute mais de um firewall por vez.
- Use um endereço IP manual para melhorar a conexão entre o computador e a impressora.
Se você ainda tiver problemas de conexão, passe para a próxima etapa. - Localize a área de notificaçãono canto inferior direito do computador, ao lado do relógio.Algumas vezes denominada bandeja do sistema.
- Na área de notificação da Área de Trabalho, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no ícone do software de terceiros e clique ou toque em Ativar . Se você não souber o nome do programa de firewall, passe o cursor do mouse sobre o ícone do programa até que o nome seja exibido.Nota:A opção para ativar o software pode não ser "Ativar ". Procure uma opção parecida no menu, como Iniciar ou Ligar .Se essas opções não estiverem disponíveis, abra o firewall e clique ou toque na opção para reiniciá-lo.
- Encontre o seu firewall na tabela a seguir e clique ou toque no link para obter as etapas de configuração correspondentes.
- Assim que terminar de seguir as instruções para o seu firewall, volte a este documento para concluir as etapas.
ou 
- Abra o software do firewall e localize as configurações.
Importante
: Altere somente as configurações da sua rede local (doméstica). Antes de prosseguir, entre em contato com o fornecedor do firewall para obter mais informações sobre como alterar essas configurações. - Configure o firewall para desbloquear o seguinte intervalo de portas:
- Intervalo de portas UDP 1000-65535
Nota:Não é necessário especificar cada porta individualmente dentro desse intervalo. Defina uma regra de porta para todo o intervalo de portas. - Configure o firewall para desbloquear estas portas individuais:
- Porta TCP 80
- Porta TCP 443
- Porta TCP 8080
- Porta TCP 9220
- Porta TCP 9500
Nota:Defina uma regra de porta para todas essas portas TCP individuais.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Mac OS X 10.6.
Nota:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Solução alternativa: Verificar a funcionalidade e ignorar a instalação restante
Se a instalação tiver travado perto do fim do processo, como em 96% ou na Etapa 3 de 4, será possível usar a impressora sem solucionar problemas.
O software e os drivers necessários para o uso da impressora HP são instalados no começo do processo de instalação. Próximo ao fim da instalação, outros processos ocorrem, como o registro pela Web, a configuração do software e o reconhecimento da impressora HP no computador ou na rede. Esses processos são valiosos, mas não necessariamente requeridos para usar a impressora HP.
Primeiro, siga estas etapas para verificar se a impressora funciona.
Se você tiver um multifuncional
, siga estas etapas para verificar as diversas funções.
Uma impressora que também copia, digitaliza e/ou envia e recebe faxes.
- Digitalize um documento.
- Coloque um original no vidro do scanner.
- Pressione o botão Digitalizar para digitalizar o documento.
- Digitalize o arquivo para qualquer destino para testar a digitalização.
- Imprima um documento.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. Caso seja necessário, é possível forçar o fechamento do aplicativo.
Se sua impressora tiver somente a função de impressão
, siga estas etapas para imprimir um documento e testar a funcionalidade.
Uma impressora que não tem recursos de digitalização, fax ou cópia.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. Caso seja necessário, é possível forçar o fechamento do aplicativo.
Solução 1: Reiniciar o computador
Siga as instruções abaixo para reiniciar o computador.
- Feche todos os aplicativos abertos, como o Safari, o Word ou o iTunes:
- Clique no nome do aplicativo (<Nome do aplicativo> ) na barra de menus ao lado do ícone de menu Apple (
), no canto superior esquerdo da tela do computador. - Clique em Fechar <Nome do aplicativo> na parte inferior do menu pop-up.
- Repita essas instruções para cada aplicativo aberto.
- Clique no ícone de menu Apple (
) e em Desligar
no menu pop-up.
- Clique em Desligar no menu pop-up ou apenas aguarde até que o computador se desligue automaticamente.
- Quando o computador estiver desligado, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-lo.
Solução 2: Efetuar uma redefinição elétrica
Siga as instruções abaixo para redefinir a impressora HP. A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum para a solução de problemas e pode ser realizada em condições semelhantes à de uma instalação travada.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento.Nota:O equipamento pode não desligar pelo botão Liga/Desliga. Mesmo assim, passe para a próxima etapa.
- Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
- Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
- Aguarde 30 segundos.
- Conecte novamente o cabo de alimentação à tomada.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 3: Desativar os programas em segundo plano e reinstalar o software HP
Siga as instruções abaixo para remover todo o software HP, desativar programas em segundo plano e reinstalar o software HP.
Etapa 1: Remover o software HP
Mesmo que a instalação do software HP não tenha sido concluída, alguns componentes poderão estar parcialmente instalados no computador. Siga as instruções abaixo para remover todos os componentes antes de continuar.
- Caso sua impressora HP esteja conectada por cabo USB, desconecte-o.
- Clique duas vezes no ícone Macintosh HD (
) na área de trabalho. - Clique em Aplicativos e depois na pasta Hewlett-Packard .
- Clique duas vezes em Desinstalador HP . O Desinstalador HP será exibido.
- Clique em Continuar .
- Selecione a impressora HP que deseja remover e clique em Desinstalar .
- Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK .
- Reconecte a impressora e reinicie o computador.
Etapa 2: Fechar programas em segundo plano
- Procure no Dock por programas que estejam sendo executados.Se houver um indicador (linha preta ou azul) abaixo do ícone do programa, ele está sendo executado.
- Salve o seu trabalho, caso necessário, e depois clique com o botão direito em cada programa aberto e selecione Fechar .Nota:Se o programa não estiver respondendo, pode ser necessário forçá-lo a fechar.
Etapa 3: Reinstalar o software HP
Selecione um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.
Siga estas etapas para baixar e instalar o software do site da HP.
- Ligue a impressora.
- Acesse Obter software e drivers .
- Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
- Digite o número da sua impressora na janela.
- Clique em Avançar . Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.
- Clique em Download de software e drivers .
- Clique na seta do menu suspenso (
) e em seu sistema operacional.
- Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.
- Clique na seta do menu suspenso (
) e em seu sistema operacional.
- Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.
- Clique no sinal de adição (
) ao lado de Driver
e depois clique no driver que deseja baixar.
- Examine os requisitos mínimos de sistema e leia as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (
) para obter instruções de download completas. - Clique na opção que deseja baixar.Será exibida uma página com mais informações sobre essa opção, bem como os itens específicos que ela inclui.Nota:A HP recomenda o tipo de download Completo , se disponível, para que você aproveite ao máximo todos os recursos da impressora.
- Clique em Download . Se o navegador abrir uma nova caixa de diálogo, pode ser necessário clicar também em Salvar ou em Salvar arquivo .O arquivo será baixado para o computador.
- Clique duas vezes no ícone acima do nome do arquivo. O computador extrairá os arquivos e exibirá um ícone de arquivo de imagem de disco sobre o nome da impressora.
- Clique duas vezes no arquivo de imagem de disco.
- Clique duas vezes no ícone do Instalador HP .O programa Instalador HP será exibido.
- Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em OK .
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
Para instalar o driver da impressora disponível no Mac OS X 10.6, basta conectar o cabo USB à impressora e ao computador. A fila de impressão será criada automaticamente. Caso a impressora não apareça no menu pop-up Impressora
após ela ser conectada, siga as instruções abaixo para adicioná-la manualmente.
- No Dock, clique em Preferências do sistema e depois em Impressão e fax .
- Clique no sinal de adição (
) no canto inferior esquerdo da janela para adicionar a impressora às impressoras disponíveis.Nota:Para acessar uma janela bloqueada, clique no ícone do cadeado na parte inferior da janela, para identificar o usuário. - Selecione a impressora e clique em Adicionar para criar uma nova fila de impressão.
Nota:Caso esteja atualizando o Mac OS com o DVD do Snow Leopard, o processo de instalação deverá recriar automaticamente as filas da impressora HP usando os drivers mais atuais da HP incluídos no Snow Leopard.
Caso possua o CD do software HP, insira-o na unidade de CD do computador e siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.
Nota:O software disponível no site da HP é o mais recente e pode estar mais atualizado que o software no CD.
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Mac OS X 10.7.
Nota:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Solução alternativa: Verificar a funcionalidade e ignorar a instalação restante
Se a instalação tiver travado perto do fim do processo, como em 96% ou na Etapa 3 de 4, será possível usar a impressora sem solucionar problemas.
O software e os drivers necessários para o uso da impressora HP são instalados no começo do processo de instalação. Próximo ao fim da instalação, outros processos ocorrem, como o registro pela Web, a configuração do software e o reconhecimento da impressora HP no computador ou na rede. Esses processos são valiosos, mas não necessariamente requeridos para usar a impressora HP.
Primeiro, siga estas etapas para verificar se a impressora funciona.
Se você tiver um multifuncional
, siga estas etapas para verificar as diversas funções.
Uma impressora que também copia, digitaliza e/ou envia e recebe faxes.
- Digitalize um documento.
- Coloque um original no vidro do scanner.
- Pressione o botão Digitalizar para digitalizar o documento.
- Digitalize o arquivo para qualquer destino para testar a digitalização.
- Imprima um documento.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. Caso seja necessário, é possível forçar o fechamento do aplicativo.
Se sua impressora tiver somente a função de impressão
, siga estas etapas para imprimir um documento e testar a funcionalidade.
Uma impressora que não tem recursos de digitalização, fax ou cópia.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. Caso seja necessário, é possível forçar o fechamento do aplicativo.
Solução 1: Reiniciar o computador
Siga as instruções abaixo para reiniciar o computador.
- Feche todos os aplicativos abertos, como o Safari, o Word ou o iTunes:
- Clique no nome do aplicativo (<Nome do aplicativo> ) na barra de menus ao lado do ícone de menu Apple (
), no canto superior esquerdo da tela do computador.
- Clique em Fechar <Nome do aplicativo> na parte inferior do menu pop-up.
- Repita essas instruções para cada aplicativo aberto.
- Clique no ícone de menu Apple (
) e em Desligar
no menu pop-up.
- Clique em Desligar no menu pop-up ou apenas aguarde até que o computador se desligue automaticamente.
- Quando o computador estiver desligado, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-lo.
Solução 2: Efetuar uma redefinição elétrica
Siga as instruções abaixo para redefinir a impressora HP. A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum para a solução de problemas e pode ser realizada em condições semelhantes à de uma instalação travada.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento.Nota:O equipamento pode não desligar pelo botão Liga/Desliga. Mesmo assim, passe para a próxima etapa.
- Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
- Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
- Aguarde 30 segundos.
- Conecte novamente o cabo de alimentação à tomada.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 3: Desativar os programas em segundo plano e reinstalar o software HP
Siga as instruções abaixo para remover todo o software HP, desativar programas em segundo plano e reinstalar o software HP.
Etapa 1: Remover o software HP
Mesmo que a instalação do software HP não tenha sido concluída, alguns componentes poderão estar parcialmente instalados no computador. Siga as instruções abaixo para remover todos os componentes antes de continuar.
- Caso sua impressora HP esteja conectada por cabo USB, desconecte-o.
- Clique duas vezes no ícone Macintosh HD (
) na área de trabalho.
- Clique em Aplicativos e depois na pasta Hewlett-Packard .
- Clique duas vezes em Desinstalador HP . O Desinstalador HP será exibido.
- Clique em Continuar .
- Selecione a impressora HP que deseja remover e clique em Desinstalar .
- Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK .
- Reconecte a impressora e reinicie o computador.
Etapa 2: Fechar programas em segundo plano
- Procure no Dock por programas que estejam sendo executados.Se houver um indicador (linha preta ou azul) abaixo do ícone do programa, ele está sendo executado.
- Salve o seu trabalho, caso necessário, e depois clique com o botão direito em cada programa aberto e selecione Fechar .Nota:Se o programa não estiver respondendo, pode ser necessário forçá-lo a fechar.
Etapa 3: Reinstalar o software HP
Escolha as instruções abaixo para instalar o software HP usando o Apple Software Update ou o CD da impressora.
Siga estas instruções para baixar e instalar o software HP no OS X 10.7 para uma conexão USB.
Etapa 1: Atualizar o software
Siga as instruções abaixo para atualizar o software.
- Importante : Consulte os seguintes pré-requisitos antes de prosseguir com a instalação:
- Ligue seu equipamento HP, caso ainda não esteja ligado.
- Ligue o Mac, caso ainda não esteja ligado.
- Conecte o equipamento HP ao Mac usando cabo USB.OU
- Certifique-se de que haja uma fila de impressão ativa para o seu equipamento HP.
Nota:Caso seja solicitado o download do software, clique em Agora não e prossiga com estas instruções. - Clique no ícone da Apple (
) e em Software Update
. O Software Update verificará se há atualizações disponíveis. - Na janela de atualização de software, se houver uma atualização de software HP disponível, selecione-a e depois clique em Instalar .Nota: Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para o equipamento.
- Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.
- Após a conclusão das atualizações de software, reinicie o computador (se requerido).
Etapa 2: Adicionar a impressora e instalar o software
Siga as instruções a seguir para adicionar a impressora e instalar o software.
- Clique no menu da Apple (
) e em Preferências do sistema
.
- Clique em Impressão e fax .
- Clique no sinal de adição (
). O nome do seu equipamento será exibido. - Selecione o equipamento HP listado como sendo do tipo USB e clique em Adicionar .Nota:Você deve selecionar o tipo de conexão USB para equipamentos conectados via USB.
- Clique em Instalar e em Concordo , na janela do contrato de licença do software, para instalar o software e adicionar o equipamento à fila.
- Após a conclusão do processo de instalação, verifique se o equipamento aparece na fila.Nota:Se o equipamento não tiver sido adicionado à fila, clique no sinal de adição (
), selecione o seu equipamento HP e clique em Adicionar
.
Siga estas instruções para baixar e instalar o software HP no OS X 10.7 para conexão de rede.
Etapa 1: Adicionar a impressora e instalar o software
Siga as instruções a seguir para adicionar a impressora e instalar o software.
- Importante : Consulte os seguintes pré-requisitos antes de prosseguir com a instalação:
- Ligue seu equipamento HP, caso ainda não esteja ligado.
- Ligue o Mac, caso ainda não esteja ligado.
- Conecte o equipamento HP ao Mac por meio de conexão de rede.OU
- Certifique-se de que haja uma fila de impressão ativa para o seu equipamento HP.
Nota:Se houver uma fila de impressão ativa para o seu equipamento, passe para a Etapa 2: Instalar ou atualizar o software HP para conexão de rede . - Clique no menu da Apple (
) e em Preferências do sistema
.
- Clique em Impressão e fax .
- Clique no sinal de adição (
). O nome do seu equipamento será exibido.
- Selecione o equipamento HP listado como sendo do tipo Bonjour e clique em Adicionar .Nota:Você deve selecionar o tipo de conexão Bonjour para equipamentos conectados por rede.
- Clique em Instalar e em Concordo , na janela do contrato de licença do software, para instalar o software e adicionar o equipamento à fila.
- Após a conclusão do processo de instalação, verifique se o equipamento aparece na fila.Nota:Se o equipamento não tiver sido adicionado à fila, clique no sinal de adição (
), selecione o seu equipamento HP e clique em Adicionar
.
Etapa 2: Atualizar o software
Siga as instruções abaixo para atualizar o software.
- Clique no ícone da Apple (
) e em Software Update
. O Software Update verificará se há atualizações disponíveis.
- Na janela de atualização de software, se houver uma atualização de software HP disponível, selecione-a e depois clique em Instalar .Nota: Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para o equipamento.
- Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.
- Após a conclusão das atualizações de software, reinicie o computador (se requerido).
Caso possua o CD do software HP, insira-o na unidade de CD do computador e siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.
Importante:
Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD da impressora pode não ser aceito no Mac OS X 10.7. Para assegurar a instalação do software mais recente, a HP recomenda utilizar o método deste documento para baixar e instalar o software do site da HP.Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Mac OS X 10.8.
Nota:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Solução alternativa: Verificar a funcionalidade e ignorar a instalação restante
Se a instalação tiver travado perto do fim do processo, como em 96% ou na Etapa 3 de 4, será possível usar a impressora sem solucionar problemas.
O software e os drivers necessários para o uso da impressora HP são instalados no começo do processo de instalação. Próximo ao fim da instalação, outros processos ocorrem, como o registro pela Web, a configuração do software e o reconhecimento da impressora HP no computador ou na rede. Esses processos são valiosos, mas não necessariamente requeridos para usar a impressora HP.
Primeiro, siga estas etapas para verificar se a impressora funciona.
Se você tiver um multifuncional
, siga estas etapas para verificar as diversas funções.
Uma impressora que também copia, digitaliza e/ou envia e recebe faxes.
- Digitalize um documento.
- Coloque um original no vidro do scanner.
- Pressione o botão Digitalizar para digitalizar o documento.
- Digitalize o arquivo para qualquer destino para testar a digitalização.
- Imprima um documento.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. Caso seja necessário, é possível forçar o fechamento do aplicativo.
Se sua impressora tiver somente a função de impressão
, siga estas etapas para imprimir um documento e testar a funcionalidade.
Uma impressora que não tem recursos de digitalização, fax ou cópia.
- Abra qualquer documento ou crie um documento pequeno para teste.
- Clique em Arquivo e em Imprimir .
- Selecione a impressora na lista suspensa Nome .
- Clique em OK .
- Se esses recursos funcionarem corretamente , não será necessário concluir a instalação ou solucionar o problema.
- Se esses recursos não funcionarem corretamente , continue com as soluções neste documento.
- Por fim, cancele a instalação. Caso seja necessário, é possível forçar o fechamento do aplicativo.
Solução 1: Reiniciar o computador
Siga as instruções abaixo para reiniciar o computador.
- Feche todos os aplicativos abertos, como o Safari, o Word ou o iTunes:
- Clique no nome do aplicativo (<Nome do aplicativo> ) na barra de menus ao lado do ícone de menu Apple (
), no canto superior esquerdo da tela do computador.
- Clique em Fechar <Nome do aplicativo> na parte inferior do menu pop-up.
- Repita essas instruções para cada aplicativo aberto.
- Clique no ícone de menu Apple (
) e em Desligar
no menu pop-up.
- Clique em Desligar no menu pop-up ou apenas aguarde até que o computador se desligue automaticamente.
- Quando o computador estiver desligado, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-lo.
Solução 2: Efetuar uma redefinição elétrica
Siga as instruções abaixo para redefinir a impressora HP. A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum para a solução de problemas e pode ser realizada em condições semelhantes à de uma instalação travada.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para desligar o equipamento.Nota:O equipamento pode não desligar pelo botão Liga/Desliga. Mesmo assim, passe para a próxima etapa.
- Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
- Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
- Aguarde 30 segundos.
- Conecte novamente o cabo de alimentação à tomada.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento.
- Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
- Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Solução 3: Desativar os programas em segundo plano e reinstalar o software HP
Siga as instruções abaixo para remover todo o software HP, desativar programas em segundo plano e reinstalar o software HP.
Etapa 1: Remover o software HP
Mesmo que a instalação do software HP não tenha sido concluída, alguns componentes poderão estar parcialmente instalados no computador. Siga as instruções abaixo para remover todos os componentes antes de continuar.
- Caso sua impressora HP esteja conectada por cabo USB, desconecte-o.
- Clique duas vezes no ícone Macintosh HD (
) na área de trabalho.
- Clique em Aplicativos e depois na pasta Hewlett-Packard .
- Clique duas vezes em Desinstalador HP . O Desinstalador HP será exibido.
- Clique em Continuar .
- Selecione a impressora HP que deseja remover e clique em Desinstalar .
- Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK .
- Reconecte a impressora e reinicie o computador.
Etapa 2: Fechar programas em segundo plano
- Procure no Dock por programas que estejam sendo executados.Se houver um indicador (linha preta ou azul) abaixo do ícone do programa, ele está sendo executado.
- Salve o seu trabalho, caso necessário, e depois clique com o botão direito em cada programa aberto e selecione Fechar .Nota:Se o programa não estiver respondendo, pode ser necessário forçá-lo a fechar.
Etapa 3: Reinstalar o software HP
Escolha as instruções abaixo para instalar o software HP usando o Apple Software Update ou o CD da impressora.
Siga estas instruções para instalar o software HP no OS X 10.8 para uma conexão USB.
- Clique no menu Apple (
) e em Software Update
. O Software Update verifica se há atualizações disponíveis e atualiza o banco de dados que o seu Mac usa para determinar se há software de impressora disponível.
- Clique em Mostrar detalhes , selecione as atualizações disponíveis do software e clique em Instalar .Nota: Instale todas as atualizações disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade da impressora.
- Ligue a sua impressora e certifique-se de que ela tenha papel na bandeja e esteja pronta para uso.
- Conecte o cabo USB à impressora e ao computador Mac. Uma fila de impressão é criada automaticamente para a impressora. Se o Mac já tiver o software mais atual da sua impressora, a fila de impressão será criada em segundo plano.Nota:Caso seja solicitado a instalar algum software adicional para a impressora, clique em Instalar e siga as instruções para concluir a instalação.
- Clique no menu Apple e em Preferências de sistema .
- Clique em Imprimir e digitalizar e certifique-se de que a sua impressora esteja na lista de dispositivos disponíveis.Se a sua impressora não estiver listada, clique no sinal de adição (
) na parte inferior do painel esquerdo, clique no nome da sua impressora USB e clique em Adicionar
.Nota: Para utilizar os recursos atualizados do software da HP, feche e reinicie todos os aplicativos que estavam abertos antes de adicionar a impressora.
Siga as instruções abaixo para instalar o software HP no OS X 10.8 para uma conexão de rede.
- Clique no menu Apple (
) e em Atualização de software
. A Atualização de Software verifica se há atualizações disponíveis e atualiza o banco de dados que seu computador usa para determinar se há software de impressora disponível.
- Clique em Mostrar detalhes , selecione as atualizações disponíveis do software e clique em Instalar .Nota: Instale todas as atualizações de software disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para a impressora.
- Ligue a impressora e certifique-se de que ela tenha papel na bandeja e esteja pronta para uso.
- Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede com ou sem fio ou que esteja conectada à porta USB de um estação base Time Capsule ou AirPort.
- Clique no menu Apple e em Preferências de sistema .
- Clique em Impressão e digitalização e clique no sinal de adição (
) no canto inferior esquerdo da janela.
- Clique no nome da sua impressora em Impressoras próximas .Nota:Se sua impressora não estiver listada, clique em Adicionar impressora ou scanner para uma lista completa de impressoras.
- Clique no nome da sua impressora em Nome .Nota:Certifique-se de que o tipo de impressora seja Bonjour ou Bonjour Multifunção .
- Clique na caixa Usar e selecione o nome da sua impressora no menu pop-up.
- Clique em Adicionar para adicionar a impressora à lista.
- Caso seja solicitado a instalar algum software de impressora, clique em Instalar e siga as instruções para concluir a instalação.Nota: Para utilizar os recursos atualizados do software da HP, feche e reinicie todos os aplicativos que estavam abertos antes de adicionar a impressora.
Caso possua o CD do software HP, insira-o na unidade de CD do computador e siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.
Importante:
Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD da impressora pode não ser aceito no Mac OS X 10.8. Para assegurar a instalação do software mais recente, a HP recomenda utilizar o método deste documento para baixar e instalar o software do site da HP.Alertas
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