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Stampante multifunzione HP Photosmart C3180 supporto

Eliminazione della carta inceppata

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Problema

La carta si inceppa all'interno del prodotto e la stampa si interrompe. Inoltre, la spia Verifica carta potrebbe lampeggiare.
Figura 1: La spia Verifica carta lampeggia.
Immagine che mostra la spia Verifica carta lampeggiante.
I consigli seguenti possono contribuire a prevenire il verificarsi di inceppamenti della carta nel prodotto HP in uso.
  • Prima di caricare la carta nel vassoio, afferrare la risma di carta, quindi allinearne il bordo inferiore appoggiando quest'ultima su una superficie piana in modo che sia uniforme su tutti i lati.
  • Verificare che i regolatori di lunghezza e larghezza del vassoio siano posizionati correttamente, quindi spingere la risma di carta in avanti fino a fermarla nel vassoio.
    ATTENZIONENon spingere ulteriormente la carta nel vassoio.
  • Non sovraccaricare il vassoio con la carta.
  • Aggiungere la carta solo quando il prodotto non è in funzione.
  • Verificare che il prodotto HP supporti il tipo di carta. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con il prodotto HP.
  • Non stampare su carta che presenta graffette o punti metallici.
  • Non utilizzare carta piegata, strappata, impolverata, umida, stropicciata, arricciata o non perfettamente piana.
  • Utilizzare un solo tipo di carta per ogni stampa. Non utilizzare tipi, pesi o formati di carta differenti.
  • Non utilizzare carta troppo sottile, troppo spessa o troppo lucida per il prodotto.
L'inceppamento della carta può essere causato dai fattori elencati di seguito:
  • La carta non è stata caricata correttamente nel vassoio di alimentazione.
  • I rulli della carta sono sporchi o danneggiati.
  • Nel vassoio della carta è caricata carta strappata, arricciata o umida.
  • È possibile che lo sportello di accesso posteriore o l'unità accessoria per la stampa fronte retro (duplexer) non siano chiusi o bloccati in posizione.
  • È stata aggiunta ulteriore carta a una risma già caricata nel vassoio mentre la stampa era in corso dal dispositivo HP.
  • Il vassoio contiene più tipi di carta.
  • La carta è inceppata all'interno del dispositivo HP in un punto dove non possibile individuarla.
  • Un'ostruzione blocca il percorso della carta.
  • Nel dispositivo sono presenti residui di carta di un inceppamento precedentemente avvenuto.
  • Il vassoio è troppo pieno.
  • Quando si stampa su una busta, i bordi della busta sono piegati.
Il video mostra come eliminare la carta inceppata dalle stampanti HP Photosmart C4200, C4300, C4400 e C4500. Pur trattandosi di un pannello di controllo diverso, la procedura per l'eliminazione della carta inceppata è la medesima.
Nel seguente video viene illustrata la procedura descritta in questo documento. La parte esterna del prodotto potrebbe apparire diversa, tuttavia i passi della procedura da seguire non cambiano.
Se il video non viene visualizzato correttamente o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
IMPORTANTE: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.
A volte può accadere che il prodotto indichi un inceppamento della carta, anche se in effetti non si è verificato. Eseguire prima un ripristino a freddo per eliminare eventuali falsi inceppamenti.

Passo 1: Rimozione di tutta la carta

Rimuovere eventuali fogli di carta dal vassoio di alimentazione e dal vassoio di raccolta.
ATTENZIONENon rimuovere la carta inceppata in questa fase. Se si cerca di eliminare la carta inceppata dalla parte anteriore del prodotto, il meccanismo di stampa potrebbe danneggiarsi.
Rimuovere tutta la carta presente nel vassoio della carta.Non estrarre la carta inceppata dalla parte inferiore del coperchio anteriore
Figura: Rimozione di eventuale carta presente nel vassoio di alimentazioneFigura: Non rimuovere la carta inceppata dalla parte anteriore del prodotto

Passo 2: Esecuzione di un ripristino a freddo

  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto.
    Figura 2: Scollegamento del cavo USB
    Immagine che mostra la disconnessione del cavo USB.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello potrebbe spostarsi nell'area di accesso sulla destra. In tal caso, attendere finché il carrello non si ferma.
    Figura 3: Apertura dello sportello delle cartucce
    Figura: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
    NOTA:Se le cartucce sono bloccate e non si spostano nell'area di accesso, passare alla soluzione successiva.
  3. Rimuovere le cartucce.
    1. Per sganciare una cartuccia, spingerne l'estremità verso il basso.
      Figura 4: Rimozione di una cartuccia
      Immagine che mostra la rimozione di una cartuccia.
    2. Estrarre la cartuccia dal carrello.
    3. Ripetere le operazioni appena descritte per rimuovere l'altra cartuccia.
  4. Chiudere lo sportello delle cartucce.
    Figura 5: Chiusura dello sportello delle cartucce
    Figura: Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
  5. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
    Figura 6: Disconnessione del cavo di alimentazione
    Figura: Disconnessione del cavo di alimentazione
  6. Attendere almeno 60 secondi.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  8. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
  9. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce e attendere finché il carrello non si ferma.
    Figura 7: Apertura dello sportello delle cartucce
    Figura: Apertura dello sportello delle cartucce
  10. Inserire nuovamente le cartucce.
    1. Inserire la cartuccia nel relativo alloggiamento contrassegnato dall'icona corrispondente, quindi esercitare una pressione sulla stessa inclinandola leggermente verso l'alto fino a farla scattare in posizione.
      Figura 8: Inserimento della cartuccia nel carrello
      Immagine dell'inserimento della cartuccia nel relativo alloggiamento.
      Figura 9: Pressione della cartuccia allo scopo di bloccarla in posizione
      Immagine della pressione della cartuccia allo scopo di bloccarla in posizione.
    2. Ripetere l'operazione appena descritta per installare l'altra cartuccia.
  11. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
    Figura 10: Disconnessione del cavo di alimentazione
    Figura: Disconnessione del cavo di alimentazione
  12. Far scorrere il carrello da un lato all'altro per assicurarsi che possa muoversi liberamente. Eliminare eventuali ostruzioni presenti.
  13. Chiudere lo sportello delle cartucce.
    Figura 11: Chiusura dello sportello delle cartucce
    Figura: Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
  14. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  15. Caricare la carta nel vassoio.
  16. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Passo 3: Stampa di un rapporto di auto-test

La stampa di un rapporto di auto-test consente di verificare il corretto funzionamento dell'hardware.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio.
  2. Premere e tenere premuto il pulsante Annulla, quindi premere il pulsante Avvio copia Colore.
    Il prodotto stampa un rapporto di auto-test.
  • Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  • Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.
Per rimuovere la carta inceppata dal prodotto, attenersi alla istruzioni descritte di seguito.

Passo 1: Rimozione di tutta la carta

Rimuovere eventuali fogli di carta dal vassoio di alimentazione e dal vassoio di raccolta.
ATTENZIONENon rimuovere la carta inceppata in questa fase. Se si cerca di eliminare la carta inceppata dalla parte anteriore del prodotto, il meccanismo di stampa potrebbe danneggiarsi.
Rimuovere tutta la carta presente nel vassoio della carta.Non estrarre la carta inceppata dalla parte inferiore del coperchio anteriore
Figura: Rimozione di eventuale carta presente nel vassoio di alimentazioneFigura: Non rimuovere la carta inceppata dalla parte anteriore del prodotto

Passo 2: Rimozione dell'inceppamento della carta dal retro del prodotto multifunzione

Per rimuovere la carta inceppata dal retro del prodotto, procedere come segue.
ATTENZIONE Non rimuovere mai la carta inceppata dalla parte anteriore del prodotto HP. Se è possibile estrarre la carta dal retro del prodotto HP o dal vassoio, provare sempre prima dal retro. L'estrazione della carta dalla parte interna del coperchio frontale rischia di danneggiare il meccanismo del prodotto.
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto ancora acceso, scollegare il cavo di alimentazione.
    Figura 12: Disconnessione del cavo di alimentazione
    Figura: Disconnessione del cavo di alimentazione
  3. Rimuovere lo sportello di accesso posteriore. Premere la linguetta sul lato sinistro dello sportello, quindi rimuoverlo dal prodotto.
    Figura 13: Rimozione dello sportello di accesso posteriore
    Figura: Rimozione dello sportello di accesso posteriore
  4. Rimuovere con delicatezza la carta inceppata o i frammenti di carta dai rulli all'interno del prodotto.
    ATTENZIONECon l'aiuto di una pila, controllare attentamente rulli e rotelle per verificare l'eventuale presenza di frammenti di carta all'interno del prodotto. L'eventuale presenza di residui di carta all'interno del prodotto può causare ulteriori inceppamenti.
  5. Reinserire lo sportello di accesso posteriore. Spingere lo sportello finché non scatta in posizione.

Passo 3: Rimozione della carta inceppata dalla parte anteriore del prodotto multifunzione

  1. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura 14: Apertura dello sportello delle cartucce
    Figura: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  2. Rimuovere con delicatezza la carta inceppata o i frammenti di carta dai rulli all'interno del prodotto.
    ATTENZIONERimuovere con cautela la carta dalla parte anteriore del prodotto. Se si tira la carta inceppata con troppa forza, si rischia di danneggiare il meccanismo di stampa. Rimuovere la carta con cautela. Se la carta si strappa, potrebbero rimanerne dei pezzi all'interno del percorso della carta, che potrebbero danneggiare il prodotto. Prestando molta attenzione, rimuovere tutte le tracce di carta individuate. Con l'aiuto di una pila, accertarsi di avere estratto tutti i frammenti di carta.
    Figura 15: Rimozione di ogni frammento di carta inceppata
    Figura: Rimozione di ogni frammento di carta
  3. Chiudere lo sportello delle cartucce.
    Figura 16: Chiusura dello sportello delle cartucce
    Figura: Chiusura dello sportello delle cartucce
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  5. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Passo 4: Stampa di un rapporto di auto-test

La stampa di un rapporto di auto-test consente di verificare il corretto funzionamento dell'hardware.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio.
  2. Premere e tenere premuto il pulsante Annulla, quindi premere il pulsante Avvio copia Colore.
    Il prodotto stampa un rapporto di auto-test.
  • Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  • Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.
Per accertarsi che il carrello possa muoversi liberamente, procedere come segue.

Passo 1: Spostamento manuale del carrello

  1. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
    Figura 17: Disconnessione del cavo di alimentazione
    Figura: Disconnessione del cavo di alimentazione
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione o dalla presa elettrica.
    AVVERTENZA:È necessario scollegare il cavo di alimentazione in modo che sia possibile spostare manualmente il carrello ed effettuare il ripristino del meccanismo di alimentazione della carta senza correre il rischio di scosse elettriche.
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura 18: Apertura dello sportello delle cartucce
    Figura: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  4. Controllare che non vi siano oggetti o frammenti di carta che impediscono il movimento del carrello di stampa.
    ATTENZIONESe la carta si strappa durante la rimozione dai rulli, verificare se sui rulli sono presenti frammenti di carta che potrebbero rimanere all'interno del prodotto. L'eventuale presenza di residui di carta all'interno del prodotto potrebbe provocare ulteriori episodi di inceppamento della carta.
  5. Raggiungere la parte interna del prodotto attraverso lo sportello di accesso alle cartucce e spostare manualmente il carrello.
    NOTA:Spostare il carrello manualmente. Non utilizzare alcun attrezzo. Per spostare il carrello potrebbe essere necessario applicare molta forza.
    • Se il carrello è bloccato sul lato destro del prodotto, spostarlo sul lato sinistro.
    • Se il carrello è bloccato sul lato sinistro del prodotto, spostarlo sul lato destro.
    • Se il carrello è bloccato al centro del prodotto, spostarlo sul lato destro.
  6. Rimuovere tutta la carta o le ostruzioni individuate.
  7. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l'intera larghezza del prodotto. Spingere con decisione il carrello prima a sinistra e poi a destra.
  8. Chiudere lo sportello delle cartucce.
    Figura 19: Chiusura dello sportello delle cartucce
    Figura: Chiusura dello sportello delle cartucce
  9. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  10. Ricollegare il cavo di alimentazione alla fonte di alimentazione o alla presa elettrica.
  11. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Passo 2: Stampa di un rapporto di auto-test

La stampa di un rapporto di auto-test consente di verificare il corretto funzionamento dell'hardware.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio.
  2. Premere e tenere premuto il pulsante Annulla, quindi premere il pulsante Avvio copia Colore.
    Il prodotto stampa un rapporto di auto-test.
  • Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  • Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.
Per pulire i rulli all'interno del prodotto, procedere come segue.

Passo 1: Pulizia dei rulli

  1. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
    Figura 20: Disconnessione del cavo di alimentazione
    Figura: Disconnessione del cavo di alimentazione
  2. Rimuovere lo sportello di accesso posteriore. Premere la linguetta sul lato sinistro dello sportello, quindi rimuoverlo dal prodotto.
    Figura 21: Rimozione dello sportello di accesso posteriore
    Figura: Rimozione dello sportello di accesso posteriore
  3. Inumidire un panno pulito privo di pelucchi con acqua distillata o in bottiglia. Strizzare il panno in modo da fare uscire l'acqua in eccesso ed evitare che sia troppo bagnato.
    ATTENZIONENon utilizzare alcool o altre sostanze chimiche per pulire i rulli.
  4. Passare il panno inumidito su tutta la superficie di ciascun rullo. Ruotare i rulli con le dita in modo da poterli pulire completamente.
    Figura 22: Pulizia dei rulli
    Immagine dei rulli della carta
  5. Individuare i rulli di prelevamento della carta all'interno dell'area di accesso posteriore.
    Figura 23: Rullo di prelevamento
    Foto del rullo di prelevamento.
    NOTA:Il rullo di prelevamento è un po' più difficile da raggiungere; tuttavia, è la parte più importante da pulire. Eseguirne una pulizia accurata. Se il rullo non è pulito, è probabile che il problema continui a presentarsi.
  6. Inumidire un bastoncino di cotone con acqua distillata o in bottiglia, quindi passarlo accuratamente sul rullo di prelevamento per pulirlo.
  7. Verificare che i rulli di alimentazione carta dello sportello di accesso posteriore siano puliti e in buono stato. Se ne mancano alcuni o sono bloccati oppure difettosi, sostituire lo sportello di accesso posteriore.
    Figura 24: Rulli dello sportello di accesso posteriore
    Figura dello sportello di accesso posteriore e dei rulli della carta
  8. Attendere che i rulli siano completamente asciutti.
  9. Reinserire lo sportello di accesso posteriore. Allineare i perni dello sportello agli alloggiamenti sul lato destro sul retro del prodotto. Spingere lo sportello in avanti e farlo scattare in posizione.
    NOTA:Assicurarsi di aver chiuso e bloccato lo sportello di accesso posteriore.
    Immagine che mostra l'inserimento dello sportello di accesso posteriore.
  10. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  11. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Passo 2: Stampa di un rapporto di auto-test

La stampa di un rapporto di auto-test consente di verificare il corretto funzionamento dell'hardware.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio.
  2. Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla, quindi premere il pulsante Avvio copia Colore.
    Il prodotto stampa un rapporto di auto-test.
  • Se il problema è stato risolto e il rapporto di auto-test viene stampato, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
  • Se continuano a verificarsi problemi, accedere alla Pagina iniziale del Servizio di supporto tecnico HP e individuare il documento relativo al problema riscontrato.
    Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Pagina iniziale Servizio di supporto tecnico , quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.
    NOTA:Se la pagina viene visualizzata nell'area geografica/paese o nella lingua errata, fare clic sul collegamento Area geografica - Lingua situato sull'angolo superiore destro del browser in uso. A questo punto è possibile selezionare l'area geografica/paese e la lingua corrette.
  • Se il prodotto non esegue la stampa di un rapporto di auto-test, potrebbe trattarsi di un problema hardware. Passare alla soluzione successiva.
Il servizio Contatta HP per assistenza è valido per tutti i paesi, fatta eccezione per l’area Asia-Pacifico.
Se il problema persiste dopo avere completato tutte le operazioni, rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.
Stabilire se il prodotto è in garanzia o meno. Se è necessaria assistenza per stabilire lo stato della garanzia del prodotto, accedere allo Strumento di verifica della garanzia HP .
  • Se il prodotto in uso è coperto da garanzia, Contatta HP per richiedere assistenza.
  • Se il prodotto in uso non è coperto da garanzia, Contatta HP per individuare un provider di servizi autorizzati oppure per impostare assistenza (potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi).
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