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HP TouchSmart IQ810de Desktop PC Support

Fehlerbehebung für drahtlose Tastatur und Maus bei TouchSmart-PCs

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Dieses Dokument gilt für Desktop-Computer der Modellreihe HP TouchSmart IQ500 und IQ800.
Abbildung 1: Wireless-Tastatur, -Maus und -USB-Empfänger
Abbildung: Wireless-Tastatur, -Maus und -USB-Empfänger

Video zur Fehlerbehebung bei Wireless-Mäusen und -Tastaturen

Die Wireless-Tastatur oder -Maus funktioniert nicht

Wenn Ihre Wireless-Maus oder -Tastatur nicht ordnungsgemäß funktioniert, führen Sie die Schritte der Reihe nach aus, bis das Problem behoben ist:
  1. Überprüfen Sie den Ein-/Aus-Schalter an der Maus, um sicherzugehen, dass er sich auf der Position Ein befindet.
    Abbildung 2: Ein-/Aus-Schalter der Wireless-Maus
    Abbildung: Unterseite der Wireless-Maus mit Ein-/Aus-Schalter
    HINWEIS:Die Tastatur besitzt keinen Ein-/Aus-Schalter.
  2. Starten Sie den Computer neu. Manchmal wird dadurch das Problem zumindest vorübergehend behoben, sodass andere Schritte zur Fehlerbeseitigung eingesetzt werden können.
  3. Ersetzen Sie die Batterien durch einen neuen Satz alkalischer Batterien und vergewissern Sie sich, dass diese richtig eingesetzt sind. Ersetzen Sie die Batterien auch dann, wenn der Batteriestand von der Maus-/Tastatursoftware als geladen angezeigt wird.
    Entfernen Sie die Batteriefach-Abdeckung. Bei Tastaturen befindet sich die Batterieabdeckung normalerweise an der Unterseite. Achten Sie beim Ersetzen der Batterien auf das Positiv-Symbol (Pluszeichen), das sich in der Nähe des Batteriefachs oder der Abdeckung befindet. Vergewissern Sie sich, dass das positive Ende der Batterie zur Positiv-Seite des Batteriefachs gerichtet ist.
    Abbildung 3: Ausrichtung der Maus-Batterie
    Batteriefach
    Abbildung 4: Ausrichtung der Tastatur-Batterie
    Batteriefach
  4. Vergewissern Sie sich, dass sich Maus und Tastatur in der Nähe des Computers (maximal 30 cm entfernt) und abseits von Störmöglichkeiten durch andere elektrische oder drahtlose Geräte befinden.
  5. Drücken Sie die blaue Taste Verbinden an der Unterseite der Maus oder Tastatur und halten Sie sie 10 Sekunden lang gedrückt.
  6. Synchronisieren Sie die drahtlosen Geräte wie folgt:
    1. Drehen Sie den Computer um und suchen Sie den Wireless-Empfänger an seiner Rückseite.
      Abbildung 5: USB-Wireless-Empfänger
      Abbildung: Wireless-USB-Empfänger
      Abbildung 6: Lage des Wireless-Empfängers
      Abbildung: Rückseite des Computers mit Wireless-Empfänger und Wireless-Aktivitäts-LED
      1 - Wireless-Tastatur- und -Mausempfänger
      2 - Aktivitäts-LED – nur dann sichtbar, wenn ein Gerät aktiv ist
    2. Ziehen Sie den USB-Empfänger nach unten, um ihn aus dem USB-Steckplatz zu lösen. Sie müssen ihn nicht vollständig vom Computer entfernen, es genügt, ihn vom Anschluss zu lösen.
      Abbildung 7: Entfernen des Wireless-Empfängers
      Animierte Abbildung: Lösens des Wireless-Empfängers
    3. Warten Sie 10 Sekunden lang und stecken Sie den Empfänger wieder ein. Drücken Sie ihn dabei so weit wie möglich in die Buchse.
    4. Beobachten Sie die blaue Aktivitäts-LED durch den Metallgrill an der Rückseite des Computers. Nach dem Einstecken des Wireless-Empfängers leuchtet die Aktivitäts-LED einige Sekunden lang und erlischt danach.
      HINWEIS:Falls die blaue Aktivitäts-LED nicht leuchtet, wenn der Wireless-Empfänger in den Steckplatz eingesetzt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    5. Wenn die Aktivitäts-LED am Empfänger erlischt, drücken Sie die blaue Taste Verbinden an der Unterseite der Maus oder Tastatur und halten Sie sie etwa 10 Sekunden lang gedrückt. Halten Sie sie gedrückt, bis die blaue Aktivitäts-LED wieder durch die Rückseite des Computers zu sehen ist.
    6. Sobald Sie die blaue Aktivitäts-LED sehen, lassen Sie die Taste Verbinden an der Maus oder Tastatur los.
      Die Aktivitäts-LED leuchtet einige Sekunden lang. Wenn die blaue Aktivitäts-LED wieder erlischt, ist die Tastatur oder Maus mit dem Computer synchronisiert.
  7. Stellen Sie mithilfe der Microsoft-Systemwiederherstellung wieder die letzte als funktionierend bekannte Konfiguration her:
  8. Wenn Ihre Maus und Tastatur über einen USB-Empfänger verfügen, ziehen Sie ihn von der Unterseite des TouchSmart ab und schließen Sie ihn an einen anderen USB-Anschluss an der linken Seite an . Warten Sie danach etwa 20 Sekunden, bis Windows des Gerät wieder erkannt und die Hardware installiert hat.
  9. Laden Sie die aktuellen Tastatur- und Maustreiber von der HP-Website herunter und installieren Sie sie. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Beziehen von Software und Treibern .
  10. Wenn die Tastatur oder Maus immer noch nicht korrekt funktioniert, kann eines der Wireless-Elemente (Maus, Tastatur oder Empfänger) defekt sein oder mit einem Signal arbeiten, das dem der anderen Geräte nicht entspricht. Dieser Fall ist wahrscheinlicher, wenn eines der drei Geräte ausgetauscht wird. Beziehen Sie eine Ersatz-Tastatur über die Webseite Kontakt zu HP .

Die Maus zieht nach (springt)

Wenn der Mauszeiger nachzieht und bei Bewegen der Maus regelmäßig stoppt, probieren Sie Folgendes aus:
  • Setzen Sie die Maus auf eine andere Oberfläche. Platzieren Sie die Maus auf einem hellen Mauspad oder weißen Blatt Papier und prüfen Sie dann nochmals ihre Funktion. Die Wireless-Maus sollte auf einer undurchsichtigen Oberfläche verwendet werden. Auf Glas oder einer gerillten, lichtdurchlässigen, reflektierenden oder durchsichtigen Oberfläche funktioniert die Wireless-Maus unter Umständen nicht.
  • Wechseln Sie die Batterien aus . Entfernen Sie die Batteriefach-Abdeckung und tauschen Sie die Batterien aus.
  • Entfernen Sie etwaige zwischen der Tastatur, der Maus und dem Empfänger aufgestellte Gegenstände, insbesondere Lautsprecher.
  • Wenn Sie die Maus oder die Tastatur in der Nähe einer großen Metalloberfläche aufstellen, entfernen Sie diese Oberfläche oder stellen Sie den Empfänger, die Maus und die Tastatur an einem neuen Standort, in einiger Entfernung von der Metalloberfläche, auf.

Tasten reagieren nicht auf Tastendruck, Zeichen werden beim Tippen Sekunden später angezeigt oder entsprechen nicht der gedrückten Taste.

Höchstwahrscheinlich wird das Problem durch ein schwaches Wireless-Signal verursacht. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
  1. Vergewissern Sie sich, dass sich Maus und Tastatur in der Nähe des Computers (maximal 30 cm entfernt) und abseits von Störmöglichkeiten durch andere elektrische oder drahtlose Geräte befinden.
  2. Wechseln Sie die Batterien aus . Entfernen Sie die Batteriefach-Abdeckung an der Unterseite der Tastatur und tauschen Sie die Batterien aus.
  3. Entfernen Sie sämtliche Wireless-Geräte, die in der letzten Zeit in diesem Bereich hinzugefügt wurden. So lässt sich überprüfen, ob die Verbindungen durch andere Geräte gestört werden. Falls dies der Fall ist, stellen Sie das jeweilige Gerät nach Möglichkeit auf eine andere Frequenz um oder führen Sie eine erneute Synchronisation der Maus bzw. der Tastatur durch .
  4. Entfernen Sie etwaige zwischen der Tastatur, der Maus und dem Empfänger aufgestellte Gegenstände, insbesondere Lautsprecher.
  5. Wenn Sie die Maus oder die Tastatur in der Nähe einer großen Metalloberfläche aufstellen, entfernen Sie diese Oberfläche oder stellen Sie den Empfänger, die Maus und die Tastatur an einem neuen Standort, in einiger Entfernung von der Metalloberfläche, auf.
Wenn Sie eine Taste drücken und das entsprechende Zeichen eine Sekunde später angezeigt wird, liegt ein Verzögerungs- oder Pufferungsproblem (Zwischenspeicherung) bei der Kommunikation bzw. Software vor. Die Kommunikation der Wireless-Tastatur kann durch andere Kommunikationssignale im Bereich gestört werden. Die Kommunikationsgeschwindigkeit kann auch verlangsamt werden, wenn der Computer andere systemnahe Aufgaben wie einen Virus-Scan ausführt.

Lautstärkeregler an der Tastatur funktionieren nicht

Wenn Sie mit den Lautstärkereglern an der Tastatur die Lautstärke nicht verstellen können, installieren Sie die Hardwaretreiber erneut. Anweisungen hierzu finden Sie im Abschnitt Erneutes Installieren von Hardwaretreibern des HP Support-Dokuments Wiederherstellen einer Software-Anwendung oder eines Treibers unter Windows Vista .
Abbildung 8: Lautstärkeregler an der Tastatur
Abbildung: Lautstärkeregler an der Tastatur

Leistungssteigerung der drahtlosen Tastatur und Maus

Zur Steigerung der Leistung der drahtlosen Tastatur und Maus beachten Sie folgende Vorschläge:
  • Wenn die Maus oder Tastatur nach dem Austauschen der Batterien nicht funktioniert, synchronisieren Sie die Geräte manuell. Anleitungen für die Synchronisation finden Sie unter Punkt 6 des vorhergehenden Abschnitts "Die Wireless-Tastatur oder -Maus funktioniert nicht".
  • Vergewissern Sie sich, dass sich die Tastatur und die Maus in einer Entfernung von maximal 100 cm vom Computer sowie auf derselben Standfläche mit diesem befinden.
  • Entfernen Sie alle elektrischen oder kabellosen Objekte, die sich zwischen der Tastatur oder Maus und dem Empfänger befinden, besonders Lautsprecher oder Mobiltelefone.
  • Überprüfen Sie den Status der Tastatur- oder Mausbatterie anhand der Batteriestandanzeige am Computer. Bewegen Sie den Mauszeiger auf dem Windows-Desktop (nicht in HP TouchSmart) über die Batteriestandanzeige der Maus oder der Tastatur in der Taskleiste.
    HINWEIS:Klicken Sie zur Anzeige aller Symbole auf den Linkspfeil in der Taskleiste unten am Bildschirm.
    Abbildung 9: Batteriestandanzeige der Tastatur
    Abbildung: Batteriestandanzeige der Tastatur
    • Grün – Batterie ist voll.
    • Gelb – Batterie ist halbvoll.
    • Rot – Es ist Zeit, die Batterie zu wechseln.
    HINWEIS:Sehen Sie die Batteriestandanzeige als Hinweis an. Falls das Gerät nicht funktioniert, ersetzen Sie die Batterien durch frische alkalische Batterien.

Erhöhen der Akkubetriebsdauer

Die folgenden Tipps können Ihnen dabei helfen, die Betriebsdauer der Tastatur- und Mausbatterien zu verlängern.
  • Wenn die Maus nicht genutzt wird, schalten Sie sie mit dem Schalter Aus an der Unterseite der Maus aus. Bleibt die Maus eingeschaltet, während sie nicht genutzt wird, wird bei jeder Mausbewegung Strom verbraucht.
    Abbildung 10: Ein-/Aus-Schalter der Wireless-Maus
    Abbildung: Unterseite der Wireless-Maus mit Ein-/Aus-Schalter
    HINWEIS:Die Tastatur besitzt keinen Ein-/Aus-Schalter.
  • Verwenden Sie die Maus auf einer hellen Oberfläche. Wenn Sie die Maus auf einer schwarzen Oberfläche einsetzen, wird die Batterieladung schneller verbraucht.
  • Verwenden Sie die Maus nicht auf einer Glasoberfläche.
  • Verwenden Sie alkalische Batterien, wenn Sie die Batterien auswechseln. Wiederaufladbare oder andere Batterietypen halten unter Umständen nicht so lange.
  • Wenn die drahtlosen Geräte nicht verwendet werden, bewahren Sie sie in der Nähe des Computers auf.
    Abbildung 11: Typische Aufstellung der Wireless-Geräte, wenn sie nicht verwendet werden
    Abbildung: Typische Aufstellung von Wireless-Geräten
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