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HP Kundendienst

Webcam-Fehlerbehebung

Gehen Sie zur Fehlerbehebung bei der Webcam am Monitor anhand der folgenden Schritte vor.

Schritt 1: Überprüfen der USB-Verbindung

Der Computer wird über ein USB-Kabel mit der Webcam und den USB-Ports am Monitor verbunden. Überprüfen Sie die Verbindung wie folgt:

Schalten Sie den Computer und den Monitor aus.
Ziehen Sie das USB-Kabel zwischen dem Computer und dem Monitor vom Computer und vom Monitor ab.
Schalten Sie den Monitor und anschließend den Computer ein.
HINWEIS:Nachdem Windows gestartet wird, warten Sie eine Minute, um sicherzustellen, dass die gesamte Software, die zusammen mit Windows aufgerufen wird, tatsächlich geladen wurde.
Fahren Sie über die Windows-Schaltfläche Start den Computer herunter, sodass er ausgeschaltet wird.
Verbinden Sie den USB-Anschluss des Typs A am USB-Kabel mit einem freien USB 2.0-Port des Typs A am Computer. Verbinden Sie den USB-Anschluss des Typs B am USB-Kabel mit dem einzigen freien USB 2.0-Port des Typs B am Monitor.
Abbildung 1: USB-Kabel
1 - Anschluss Typ B
2 - Anschluss Typ A
Schalten Sie den Monitor und anschließend den Computer ein.

Schritt 2: Überprüfen der Softwareeinstellungen

Vergewissern Sie sich, dass die Software, die Sie zur Anzeige des Webcam-Videos verwenden, eine Webcam nutzen kann. Installieren und nutzen Sie zu Testzwecken die Software, die mit der Webcam und dem Monitor geliefert wurde. Wenn Sie keine Webcam-Software haben, verwenden Sie zum Testen den Windows Live Messenger.
HINWEIS:Eine Webcam ist nicht mit einer digitalen Videokamera zu verwechseln. Viele Videobearbeitungsprogramme erkennen keine Streaming-Webcam-Videos. Mit dem Windows Movie Maker können Sie beispielsweise keine Videos direkt von der Webcam importieren.
Wählen Sie in den Webcam-Softwareeinstellungen HP Webcam, CyberLink YouCam Gerät oder USB-Videogerät als Eingabe bzw. Quell-Videogerät aus.
Wählen Sie beispielsweise in CyberLink YouCam mit Windows Vista die HP Webcam in der Empfangsgeräte-Liste in den Empfangseinstellungen aus.
Sehen Sie das Webcam-Video in der Software an.
Wenn das Video nicht angezeigt wird oder Sie keine HP Webcam, kein CyberLink YouCam-Gerät oder USB-Videogerät auswählen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Trennen Sie alle Verbindungen zu USB-Geräten, die an den Monitor angeschlossen sind. Wenn es sich bei dem Gerät um eine Maus oder eine Tastatur handelt, schließen Sie die Maus bzw. Tastatur vorübergehend an einen freien USB-Port am Computer an.
Starten Sie den Computer neu, starten Sie die Webcam-Software neu und zeigen Sie das Webcam-Video in der Software an.
Wenn Sie das Webcam-Video anzeigen können, weist eines der USB-Geräte, die an den Monitor angeschlossen sind, einen Konflikt mit der Webcam auf. Verwenden Sie das Gerät nicht, während Sie die Webcam nutzen, oder schließen Sie es an einen USB-Port des Computers an.
Wenn das Video nicht angezeigt wird oder Sie keine HP Webcam, kein CyberLink YouCam-Gerät oder USB-Videogerät auswählen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Überprüfen im Geräte-Manager

Suchen Sie die Webcam, je nach Ihrer Windows-Version, mit einem der folgenden Verfahren im Geräte-Manager:
Windows Vista: Klicken Sie auf Start . Geben Sie im Textfeld Suche starten Folgendes ein: Geräte-Manager . Klicken Sie in der Programmliste auf Geräte-Manager , und klicken Sie anschließend auf Bildverarbeitungsgeräte . Suchen Sie die HP Webcam unter Bildverarbeitungsgeräte.
Windows XP: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz und dann auf Eigenschaften . Wählen Sie die Registerkarte Hardware aus, klicken Sie auf Geräte-Manager , und klicken Sie anschließend auf Bildverarbeitungsgeräte . Suchen Sie unter Bildverarbeitungsgeräte das USB-Videogerät .
Abbildung 2: Windows Vista Geräte-Manager
Abbildung 3: Windows XP Geräte-Manager
Capture DeviceWenn HP Webcam (Vista) oder USB-Videogerät (XP) nicht aufgeführt wird, verwenden Sie die Systemwiederherstellung auf dem Computer, um zu einem Wiederherstellungspunkt zurückzukehren, zu dem die Webcam noch funktionierte oder zu einem Zeitpunkt, zu dem das USB-Kabel noch nicht am Monitor angeschlossen war. Kehren Sie nach einer Systemwiederherstellung zu Schritt Eins zurück, und überprüfen Sie die USB-Verbindung.
Wenn HP Webcam (Vista) oder USB-Videogerät (XP) unter Bildverarbeitungsgeräte aufgeführt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Deinstallieren und erneutes Installieren der Webcam

Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Geräte-Manager unter Bildverarbeitungsgeräte auf HP Webcam (Vista) oder USB-Videogerät (XP). Wählen Sie dann Deinstallieren .
Abbildung 4: Windows Vista - Deinstallieren der Webcam
Abbildung 5: Windows XP - Deinstallieren der Webcam
Nachdem das Gerät vollständig deinstalliert ist, ziehen Sie das USB-Kabel vom Monitor ab, und starten Sie den Computer neu.
HINWEIS:Nachdem Windows gestartet wird, warten Sie eine Minute, um sicherzustellen, dass die gesamte Software, die zusammen mit Windows aufgerufen wird, tatsächlich geladen wurde.
Ziehen Sie das Internet-Kabel ggf. ab.
Entfernen Sie sämtliche externe Speichergeräte wie USB-Geräte oder Disks.
Deaktivieren Sie vorübergehend die Virensuchprogramme, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in dem Infobereich (untere rechte Ecke) klicken und Deaktivieren , Beenden oder eine ähnliche Option auswählen.
Verbinden Sie den USB-Anschluss des Typs B am USB-Kabel mit dem Anschluss des Typs B am Monitor.
Starten Sie die Webcam-Software und zeigen Sie das Webcam-Video an.
Wenn das Video nicht angezeigt wird, tauschen Sie das USB-Kabel gegen ein USB 2.0-Kabel mit einem Anschluss des Typs A und einem Anschluss des Typs B aus.
Starten Sie die Webcam-Software, zeigen Sie das Webcam-Video an und beobachten Sie, was geschieht.