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惠普耗材质量保证条例

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惠普耗材质量保证条例

一、惠普耗材质量保证定义

对于中国大陆地区销售的惠普公司原装耗材，包括单独销售的耗材、和打印机的随机耗材，在购买，安装或使用过程中发生质量问题（产品保质期内），惠普公司提供更换服务。
注 :重新填充，运输损坏或用户使用不当引起的质量问题不在此范围内。

二、更换渠道/方式

  • 1. 型号为C9381A、C9382A、C4900A、C4901A、CH642A、CE008A、CN044A、CN657A 、CR325A 的9款耗材打印头，请联系就近的惠普维修中心进行检测；
  • 2. 其它惠普耗材产品，请联系经销商。
  • 3. 大用户可拔打惠普大用户热线8008103636。

三、更换耗材需要出示

  • 有质量问题的耗材。
  • 打印样张（自检样张），纸张应为标准的70-80克复印纸，其他类型的样张（如硫酸纸，窄的介质，过薄/厚的介质，不干胶等）不能作为判断是否有打印质量问题的依据。
  • 打印机型号、序列号。
  • 购买耗材的发票原件或复印件（财务章清晰），随机耗材请提供购机发票复印件。
    如果是经销商更换，须提供最终用户信息。

四、耗材更换标准

  • 惠普公司原装耗材。
  • 耗材剩余量在20%以上，或者符合重量标准。
  • 在耗材保质期内：
    • 硒鼓：生产之日起 3 年（CC388A 和 CB436A 为生产之日起 5 年）
    • 墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安装日期起 6 个月内；
    • o 打印头保质期如下：
      1. 一年期/ 90天的打印头：此类打印头包括CH642A套装（配有920墨盒），CE008A套装、CN044A套装、CN657A套装（均配有862墨盒），CR325A套装（配有950盒951墨盒）；使用这些打印头的打印机,随机打印头是从打印机购买日起一年内为其保质期，非随机打印头的保质期为90天或打印机剩余保修时间，这些打印头上没有保质期结束日期。
      2. 一年期的安装打印头：此类打印头包括C1Q10A套装（配有711墨盒）；使用这些类型打印头的打印机,无论是随机打印头或是非随机打印头,其保质期均为自购买之日起一年或授权的使用限制（如下有详细说明***）已经达到。
      3. 客户可替换打印头：除如上一年期/90天的打印头保修不同之外，此类打印头保质期持续到“到期日结束“日期或授权的使用限制（如下有详细说明***）已经达到。
      ***授权使用限制是指有些打印头有使用墨水的毫升数限制,如下所示:
      • HP 10 and 11 Printheads:
        1. Black: 530 ml
        2. Color: 200 ml
      • HP 14 printheads:
        1. Black: 550 ml
        2. Color: 400 ml
      • HP 70, 72, 73 printheads: 1000 ml
      • HP 711 printheads: 4000 ml
      • HP 761 and 762 printheads: 1200 ml
      • HP 771 printheads: 1200 ml
      • HP 786/LX600/LX610 printheads: 12 liter
      • HP 789 printheads: 1000 ml
      • HP 792 printheads: 1000 ml
      • HP 80, 81, 83, 705 printheads: 1000 ml
      • HP 84 printheads: 200 ml
      • HP 85 printheads:
        1. Black: 530 ml
        2. Color: 200 ml
      • HP 90 printheads: 1000 ml
      • HP 91 printheads: 1200 ml
      • HP 940 and HP 941 printheads: 560 ml
  • 没有人为或非正常使用造成的损伤。

五、更换周期

耗材更换周期通常为7-10个工作日；偶尔在缺货的情况下，更换周期可能长至15-20个工作日。

六、以下情况，不在惠普公司质保范围之内

  • 非惠普原装耗材。
  • 运输损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤：
    • 感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。
    • 感光鼓磨损，长期打印低覆盖度的文件或窄的介质（如信封）造成感光鼓磨损。
    • 感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量。
    • 彩色墨盒拆封后，再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。
    • 硒鼓滚轴表面损伤，硒鼓滚轴表面有划伤，擦伤或者凹痕等情况。
    • 耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。
    • 电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。

七、注意

请您保证您申请更换的耗材为惠普原装产品，检测可能会对您的耗材有所损伤，对于非原装耗材惠普不负责赔偿。 对于检测过的耗材，更换中心将做不影响您使用的标记，以避免重复检测。

八、更换中心不做耗材真假鉴定

问与答

1. 耗材外包装以及耗材是否可以对应上编号？

墨盒：包装上若写的是保修终止日期，则年份月份与墨盒批号一致；若包装上写的是提示安装日期，则一般比批号提前6个月。
硒鼓：包装批号一般与硒鼓批号一致，如果有差异也不会超过一个月。

2. 我如何知道我购买的耗材是真是假？

惠普(HP)正积极追踪和调查假冒者，并采取相应措施予以打击。如果您怀疑自己可能遭受此类欺骗，或者不确定您的墨盒/硒鼓是否为真品，请拔打惠普(HP)免费打假热线800 810 7518(中国大陆)或访问www.hp.com/apac/nofakes。

3. 我从哪里可以购买到惠普耗材？

通过惠普(HP)墨盒/硒鼓订购服务订购惠普(HP)原装墨盒和硒鼓，并享受便捷的送货上门服务。您可拔打免费电话或在线订购。借助此项服务，您可始终获得惠普(HP)原装产品。中国大陆：800 820 2255。另外，您可到惠普耗材放心店购买。

4. 耗材故障现象一定要提供给经销商吗？ 耗材所用的机器型号和序列号一定要提供给经销商吗 ？

是的，请一定提供机器型号、序列号和故障现象及打印样张给经销商，以便判断是否是耗材有故障。

5. 我的耗材经销商已经帮我检测了, 如何知道检测结果 ?

经销商可以自己判断您的耗材是否符合惠普耗材更换标准，也可能要将耗材返给惠普检测中心才能最终得知是否符合更换标准。如果您的经销商已经将故障耗材寄给惠普耗材更换中心检测过，经销商会在惠普耗材更换申请网站上看到惠普的检测结果。若该耗材不符合更换标准，惠普会将故障耗材退回给经销商。

我是经销商，我如何申请耗材检测？

请登录惠普耗材DOA更换系统 http://alwayson.hp.com.cn/DOA/ 提交您的申请。有任何问题，请咨询5500@hp.com 。