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惠普耗材质量保证条例

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惠普耗材质量保证条例
一、惠普耗材质量保证定义
对于中国大陆地区销售的惠普公司原装耗材，包括单独销售的耗材、和打印机的随机耗材，在购买，安装或使用过程中发生质量问题（产品保质期内），惠普公司提供更换服务。
注 : 重新填充，运输损坏或用户使用不当引起的质量问题不在此范围内。
二、更换渠道/方式
如果惠普耗材产品出现问题，请联系零售商，大用户可拔打惠普大用户热线8008103636。
三、更换耗材需要出示
  • 有质量问题的耗材。
  • 打印样张（自检样张），纸张应为标准的70-80克复印纸，其他类型的样张（如硫酸纸，窄的介质，过薄/厚的介质，不干胶等）不能作为判断是否有打印质量问题的依据。
  • 打印机型号、序列号。
  • 购买耗材的发票原件或复印件（财务章清晰），随机耗材请提供购机发票复印件。
    如果是经销商更换，须提供最终用户信息。
四、耗材更换标准
  • 惠普公司原装耗材。
  • 耗材剩余量在40%以上，或者符合重量标准。
  • 在耗材保质期内：
    • 硒鼓：生产之日起 3 年（CC388A 和 CB436A 为生产之日起 5 年）
    • 墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安装日期起 6 个月内；
  • 没有人为或非正常使用造成的损伤。
五、更换周期
耗材更换周期通常为7-10个工作日；偶尔在缺货的情况下，更换周期可能长至15-20个工作日。
六、以下情况，不在惠普公司质保范围之内
  • 非惠普原装耗材。
  • 运输损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤：
    • 感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。
    • 感光鼓磨损，长期打印低覆盖度的文件或窄的介质（如信封）造成感光鼓磨损。
    • 感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量。
    • 彩色墨盒拆封后，再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。
    • 硒鼓滚轴表面损伤，硒鼓滚轴表面有划伤，擦伤或者凹痕等情况。
    • 耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。
    • 电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。
七、注意
请您保证您申请更换的耗材为惠普原装产品，检测可能会对您的耗材有所损伤，对于非原装耗材惠普不负责赔偿。 对于检测过的耗材，更换中心将做不影响您使用的标记，以避免重复检测。
八、更换中心不做耗材真假鉴定
问与答
1. 耗材外包装以及耗材是否可以对应上编号？
墨盒：包装上若写的是保修终止日期，则年份月份与墨盒批号一致；若包装上写的是提示安装日期，则一般比批号提前6个月。
硒鼓：包装批号一般与硒鼓批号一致，如果有差异也不会超过一个月。
2. 我如何知道我购买的耗材是真是假？
惠普(HP)正积极追踪和调查假冒者，并采取相应措施予以打击。如果您怀疑自己可能遭受此类欺骗，或者不确定您的墨盒/硒鼓是否为真品，请拔打惠普(HP)免费打假热线800 810 7518(中国大陆)或访问www.hp.com/apac/nofakes。
3. 我从哪里可以购买到惠普耗材？
通过惠普(HP)墨盒/硒鼓订购服务订购惠普(HP)原装墨盒和硒鼓，并享受便捷的送货上门服务。您可拔打免费电话或在线订购。借助此项服务，您可始终获得惠普(HP)原装产品。中国大陆：800 820 2255。另外，您可到惠普耗材放心店购买。
4. 耗材故障现象一定要提供给经销商吗?耗材所用的机器型号和序列号一定要提供给经销商吗?
是的，请一定提供机器型号、序列号和故障现象及打印样张给经销商，以便判断是否是耗材有故障。
5. 我的耗材经销商已经帮我检测了,如何知道检测结果?
经销商可以自己判断您的耗材是否符合惠普耗材更换标准，也可能要将耗材返给惠普检测中心才能最终得知是否符合更换标准。如果您的经销商已经将故障耗材寄给惠普耗材更换中心检测过，经销商会在惠普耗材更换申请网站上看到惠普的检测结果。若该耗材不符合更换标准，惠普会将故障耗材退回给经销商。