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Suporte ao Cliente HP

Uma mensagem de "A aplicação do Microsoft office parou de funcionar" é exibida no computador com Windows Vista ou XP ao executar ou fechar o Microsoft Office 2007 no Windows Vista ou XP

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Problema

Uma mensagem de '"Assinatura do erro " é exibida e o programa é fechado ao executar ou fechar um software do Microsoft Office 2007 no Windows Vista ou no XP.
Nota:Se uma mensagem de erro diferente for exibida, vá para a Página de suporte do equipamento e faça uma busca por outro documento que tenha relação com a mensagem de erro ou o sintoma exibido.
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Se a atualização de software não estiver disponível para o seu equipamento, mude a impressora padrão para outra impressora que não seja um equipamento HP. Pode ser uma impressora real ou virtual.
Nota: Ainda é possível imprimir no equipamento HP mesmo que ele não seja a impressora padrão. Consulte Como imprimir em um equipamento HP quando ele não estiver selecionado como a impressora padrão para mais instruções.
Clique no sinal de adição ao lado do seu sistema operacional, siga as instruções para adicionar uma impressora e selecione-a como a impressora padrão.
Etapa 1: Verificar se há outra impressora
  1. Clique em Iniciar ( ) e em Impressoras e aparelhos de fax . A janela Impressoras e aparelhos de fax será exibida.
  2. Localize o ícone de impressora ( ) que corresponde ao número de seu modelo e procure por uma impressora alternativa.
    • Se uma impressora alternativa estiver disponível , passe para a etapa sobre como Mudar a impressora padrão .
    • Se uma impressora alternativa não estiver disponível , continue com a etapa sobre como Adicionar uma impressora .
Etapa 2: Adicionar uma impressora
  1. Clique em Iniciar ( ) e em Impressoras e aparelhos de fax . A janela Impressoras e aparelhos de fax será exibida.
  2. Na seção de navegação ao lado esquerdo, clique em Adicionar uma impressora . O Assistente para adicionar impressora será exibido.
  3. Clique em Avançar .
  4. Selecione Impressora local conectada a este computador e clique em Avançar .
  5. Selecione LPT1: (Porta de impressora recomendada) na lista suspensa e clique em Avançar .
  6. Clique na impressora para selecioná-la na seção Impressoras e clique em Avançar .
  7. Clique em Manter o driver existente (recomendado) e clique em Avançar .
  8. Digite um novo nome para a impressora, como "impressora virtual", na caixa Nome da impressora .
  9. Clique em Sim em Deseja que esta seja a impressora padrão? e clique em Avançar .
  10. Clique em Não compartilhar esta impressora e clique em Avançar .
  11. Selecione Não em Deseja imprimir uma página de teste? e clique em Avançar .
  12. Clique em Concluir para fechar o assistente.
Etapa 3: Mudar a impressora padrão
  1. Clique em Iniciar ( ) e em Impressoras e aparelhos de fax . A janela Impressoras e aparelhos de fax será exibida.
  2. Descubra qual equipamento HP é a impressora padrão: Uma marca de seleção dentro de um círculo ( ) indica a impressora padrão.
  3. Clique com o botão direito em uma impressora que não seja um equipamento HP e clique em Definir como impressora padrão .
  4. Feche a janela Impressoras e Aparelhos de Fax.
Etapa 1: Verificar se há outra impressora
  1. Clique no ícone Windows ( ) e em Painel de Controle . O Painel de Controle será exibido.
  2. Clique em Impressora na seção Hardware e Sons .
  3. Localize o ícone de impressora ( ) que corresponde ao número de seu modelo e procure por uma impressora alternativa.
    • Se uma impressora alternativa estiver disponível , passe para a etapa sobre como Mudar a impressora padrão .
    • Se uma impressora alternativa não estiver disponível , continue com a etapa sobre como Adicionar uma impressora .
Etapa 2: Adicionar uma impressora
  1. Clique no ícone Windows ( ) e em Painel de Controle . O Painel de Controle será exibido.
  2. Clique em Impressora na seção Hardware e Sons .
  3. Clique em Adicionar uma impressora . A janela Adicionar impressora será exibida.
  4. Clique em Adicionar uma impressora local .
  5. Clique em Usar uma porta existente e em Avançar .
  6. Clique na impressora para selecioná-la na seção Impressoras e clique em Avançar .
  7. Digite um novo nome para a impressora, como "impressora virtual", na caixa Nome da impressora .
  8. Clique em Definir como Impressora Padrão e clique em Avançar .
  9. Clique em Não compartilhar esta impressora e clique em Avançar .
  10. Não clique em Imprimir uma página de teste .
  11. Clique em Concluir .
Etapa 3: Mudar a impressora padrão
  1. Clique no ícone Windows ( ) e em Painel de Controle . O Painel de Controle será exibido.
  2. Clique em Impressora na seção Hardware e Sons .
  3. Descubra qual equipamento HP é a impressora padrão: Uma marca de seleção dentro de um círculo ( ) indica a impressora padrão.
  4. Clique com o botão direito em uma impressora que não seja um equipamento HP e clique em Definir como impressora padrão .
  5. Feche a janela Impressoras e Aparelhos de Fax.

Como imprimir em um equipamento HP quando ele não estiver selecionado como a impressora padrão

Para imprimir em um equipamento HP a partir de um programa do Microsoft Office 2007 quando o equipamento não for a impressora padrão, siga estas instruções:
  1. Abra o documento.
  2. Clique no ícone do Microsoft Office ( ) e em Imprimir . A janela Imprimir será exibida.
  3. Selecione o equipamento HP na lista suspensa da seção Impressora .
  4. Clique em OK para imprimir.

Solução 1: Baixar e instalar uma atualização para o software do equipamento

Uma atualização de software do equipamento HP está disponível para a maioria dos equipamentos. Uma solução para todos os equipamentos atingidos está sendo desenvolvida. Siga estas instruções para acessar a página de softwares e drivers no site da HP e verificar se há uma atualização disponível para o seu equipamento. Se nenhuma atualização estiver disponível para o seu equipamento, experimente a solução para Baixar e instalar o Service Pack 2 do Office 2007 no site da Microsoft.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador.
  2. Ligue o equipamento.
  3. Acesse a página Obtenha software e drivers :
    Clique no link Obtenha software e drivers .
  4. Caso seja solicitado, digite o número do equipamento e clique em Avançar . Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
  5. Selecione o sistema operacional e clique em Avançar .
  6. Clique no sinal de adição ( ) ao lado de Atualização e clique em Atualização do driver de impressão da HP .
    Nota:Se essa atualização não aparecer na lista, ela ainda não está disponível para o seu equipamento. Para informações atualizadas ou para discussões sobre o tópico, visite os Fóruns HP .Se a atualização não estiver disponível, encerre este procedimento e tente a solução para Baixar e instalar o Service Pack 2 do Microsoft Office 2007 .
  7. Clique em Download . Será exibida a caixa de diálogo Download de arquivo - Aviso de segurança .
  8. Clique em Executar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a atualização.

Solução 2: Baixar e instalar o Service Pack 2 do Microsoft Office 2007

O Service Pack 2 do Microsoft Office 2007 está disponível para download no site da Microsoft. Esta atualização pode resolver o seu problema, especialmente no Microsoft Word.
  2. Digite "download Office 2007 Service Pack 2 " na caixa Pesquisa Microsoft.com e pressione Enter .
  3. Clique no artigo correspondente e localize o arquivo para download.
  4. Baixe o arquivo e siga as instruções na tela para instalar o Service Pack 2.
Nota:Um ou mais dos links acima o levarão para fora do site da Hewlett-Packard na web. A HP não controla e não é responsável pelas informações existentes fora do site da HP.