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HP Photosmart 7850-Fotodrucker Support

Die Meldung "Problem mit der Druckpatrone", "Nicht kompatible Druckpatrone" oder "Druckpatrone fehlt oder ist beschädigt" wird bei den Druckern HP Photosmart 7830, 7838 und 7850 auf dem Computer angezeigt

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Problem

Nach dem Einsetzen einer Druckpatrone beginnt die Status-LED rot aufzuleuchten und die Patronenstatusanzeige leuchtet auf dem Druckerbildschirm auf. Der Drucker druckt nicht. Es kann eine der folgenden Meldungen auf dem Computerbildschirm angezeigt werden:
  • Druckpatrone fehlt oder ist beschädigt
  • Nicht kompatible Druckpatrone
  • Problem mit der Druckpatrone

Lösung

Führen Sie die Anweisungen in den folgenden Abschnitten in der angegebenen Reihenfolge aus. Wenn die Status-LED aufhört zu blinken, wurde das Problem behoben.
HINWEIS:In den unten beschriebenen Methoden wird die "fehlerhafte" Druckpatrone durch die blinkende Status-LED angezeigt. Das Problem kann von einer oder beiden Druckpatronen verursacht werden.

Schritt 1: Entfernen, Untersuchen und Wiedereinsetzen der Druckpatronen

Möglicherweise ist der elektrische Kontakt der Druckpatrone zum Gerät gestört. Das Entfernen und Wiedereinsetzen der Druckpatrone kann möglicherweise Abhilfe schaffen.
HINWEIS:HP gibt keine Garantie bezüglich der Qualität wiederaufbereiteter oder wiederbefüllter Druckpatronen.
  1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist.
  2. Öffnen Sie die Abdeckung des Geräts und warten Sie, bis der Druckschlitten stehen bleibt und keine Geräusche mehr von sich gibt.
  3. Drücken Sie leicht auf das Ende der Druckpatrone, um sie freizugeben.
    Abbildung 1: Herausnehmen der dreifarbigen Druckpatrone
  4. Nehmen Sie die Druckpatrone heraus und überprüfen Sie sie.
    VORSICHT:Berühren Sie auf keinen Fall die kupferfarbenen elektrischen Kontakte oder die Tintendüsen.
    Abbildung 2: Kupferfarbene elektrische Kontakte und Düsen
    1 - Kupferfarbene elektrische Kontakte
    2 - Düsen
    Überprüfen Sie die kupferfarbenen elektrischen Kontakte auf Verunreinigungen.
    Vergewissern Sie sich, ob das transparente Schutzklebeband von den Düsen abgezogen wurde.
    VORSICHT:Versuchen Sie nicht, den leitfähigen Kupferstreifen zu entfernen.
    Abbildung 3: Entfernen des transparenten Schutzklebebands von den Düsen
    Sehen Sie sich die Nummer auf dem Etikett der Druckpatrone an und vergewissern Sie sich, ob die Druckpatrone mit dem Gerät kompatibel ist. Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie eine Liste mit Druckpatronen aufrufen möchten, die mit Ihrem Gerät kompatibel sind:
    1. Besuchen Sie die Website SureSupply .
    2. Klicken Sie neben dem Weltkugel-Symbol auf den Link zur Sprachauswahl.
      Abbildung 4: HP SureSupply-Willkommensseite
      Roter Pfeil, der auf den Link zur Sprachauswahl zeigt
    3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die entsprechenden Einstellungen für Sprache und Land/Region aus und klicken Sie dann auf Speichern.
    4. Geben Sie Ihre Gerätenummer ein und drücken Sie die Eingabetaste. Eine Liste mit kompatiblen Druckpatronen wird angezeigt.
      • Wenn die Druckpatrone nicht kompatibel mit Ihrem Gerät ist, fahren Sie fort mit Schritt 4: Austauschen der Druckpatrone .
      • Ist die Druckpatrone mit dem Gerät kompatibel, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  5. Wenn die Patrone mit dem Gerät kompatibel ist, setzen Sie sie wieder in das Gerät ein.
    • Mit einem Dreieck markierte Druckpatronen gehören in den linken Steckplatz im Druckschlitten.
    • Mit einem Quadrat oder Fünfeck markierte Druckpatronen gehören in den rechten Steckplatz im Druckschlitten.
    Abbildung 5: Einsetzen der Patrone in den Druckschlitten
    Abbildung 6: Hineindrücken der Druckpatrone in den Steckplatz
Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie sich eine Demonstration dieses Vorgangs ansehen möchten:
  1. Klicken Sie auf Start und klicken Sie anschließend auf HP Solution Center, um die Toolbox aufzurufen.
  2. Klicken Sie unter Geräte-Unterstützung auf die Schaltfläche Wie geht's?, um eine Liste aller Themen anzuzeigen.
  3. Wählen Sie Druck- oder Tintenpatronen austauschen, ziehen Sie den Mauszeiger nach rechts und klicken Sie dann auf den Namen Ihres Druckers. Das Video wird gestartet.

Schritt 2: Reinigen der Kontakte der fehlerhaften Druckpatrone

  1. Legen Sie zum Reinigen der Patrone und des Schlittens Folgendes bereit:
    • Sauberes, destilliertes Wasser. Verwenden Sie abgefülltes oder gefiltertes Wasser, falls destilliertes Wasser nicht verfügbar ist. Leitungswasser enthält möglicherweise Verunreinigungen, die die Patrone beschädigen können.
    • Ein sauberes Schwämmchen oder ein anderes weiches, fusselfreies Material, das nicht an den Patronen haftet (Kaffeefilter eignen sich recht gut).
    • Papierblätter oder -tücher, auf denen Sie die Patrone während der Reinigung ablegen können.
  2. Öffnen Sie die Abdeckung des Geräts. Warten Sie dann, bis der Schlitten still stehen bleibt.
  3. Nehmen Sie die Patrone heraus und legen Sie sie mit der Düsenplatte nach oben auf ein Stück Papier.
    HINWEIS:Die Reinigung der Kontakte sollte zügig durchgeführt werden, damit die Patrone nicht länger als 30 Minuten aus dem Drucker entnommen werden muss. Die Tinte kann eintrocknen und die Düsen verstopfen, wenn die Patrone zu lange außerhalb des Geräts bleibt.
  4. Ziehen Sie das Netzkabel des Geräts aus der Steckdose.
  5. Feuchten Sie ein Wattestäbchen mit sauberem Wasser an und drücken Sie es aus, sodass es nicht zu nass ist. Das Wattestäbchen sollte nur leicht angefeuchtet sein.
  6. Reinigen Sie die Patronenkontakte.
    VORSICHT:Berühren Sie dabei nicht die Tintendüsen.
    Abbildung 7: Patronenkontakte
    Patronenkontakte
  7. Reinigen Sie die Kontakte im Schlitten im Inneren des Geräts.
    Abbildung 8: Kontakte des Schlittens
    Kontakte des Schlittens
  8. Lassen Sie entweder die Druckpatrone 10 Minuten lang trocknen oder trocknen Sie sie mit einem neuen Wattestäbchen.
  9. Setzen Sie die Patrone wieder ein.
  10. Stecken Sie das Netzkabel wieder in die Steckdose.
  11. Schließen Sie die Abdeckung des Geräts.

Schritt 3: Wiederholen der Schritte zum Neueinsetzen und Reinigen

Wenn das Problem nicht behoben ist, wiederholen Sie das oben beschriebene erneute Einsetzen und Reinigen der Patrone.

Schritt 4: Ersetzen der Patrone

Ersetzen Sie die fehlerhafte Druckpatrone durch eine neue kompatible HP-Druckpatrone. Eine Liste kompatibler Druckpatronen finden Sie im Benutzerhandbuch zum Gerät.
  1. Nehmen Sie die neue Druckpatrone aus der Verpackung und ziehen Sie die Schutzfolie vorsichtig mithilfe des rosafarbenen Schutzbands ab. Achten Sie darauf, dabei nur den schwarzen Kunststoffteil der Druckpatrone zu berühren.
    Abbildung 9: Entfernen des transparenten Schutzklebebands von den Düsen
    VORSICHT:Berühren Sie auf keinen Fall die kupferfarbenen Kontakte oder die Tintendüsen. Außerdem darf die Schutzfolie nicht wieder auf die Druckpatronen aufgeklebt werden. Dies kann zum Verstopfen der Düsen, zum Versagen der Druckpatrone oder zur Störung der elektrischen Leitfähigkeit führen.
  2. Halten Sie die Druckpatrone so, dass das HP-Logo nach oben zeigt und setzen Sie die neue Druckpatrone in den leeren Druckpatronensteckplatz ein.
    • Wenn Sie die dreifarbige Druckpatrone einsetzen, schieben Sie sie in den linken Steckplatz.
    • Wenn Sie eine schwarze Druckpatrone, eine Fotodruckpatrone oder eine graue Fotodruckpatrone einsetzen, schieben Sie sie in den rechten Steckplatz.
    Abbildung 10: Einsetzen der Druckpatrone
  3. Drücken Sie die Druckpatrone fest in den Steckplatz, bis sie einrastet.
  4. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.

Schritt 5: Warten des Geräts

Diese Schritte gelten für alle Länder außerhalb der Region Asien/Pazifik.
Wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben und weiterhin ein Problem vorliegt, warten Sie das Gerät.
Ermitteln Sie, ob Ihr Gerät noch durch eine Garantie abgedeckt ist oder ob die Garantie abgelaufen ist. Wenn Sie Hilfe beim Ermitteln des Garantiestatus Ihres Geräts benötigen, rufen Sie das Garantieüberprüfungs-Tool von HP auf.
  • Wenn Ihr Gerät von der Garantie abgedeckt ist, wenden Sie sich an HP.
  • Wenn Ihr Gerät nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist, können beim Kontaktieren von HP Gebühren anfallen.

Problemumgehung: Drucken im Tintenersatz-Modus

Wenn Sie keine Ersatzpatrone zur Hand haben, können Sie dennoch im Tintenersatzmodus drucken. Entfernen Sie einfach die Druckpatrone, die das Problem verursacht, und drucken Sie mit der verbleibenden Druckpatrone.
  • Wenn Sie die dreifarbige Druckpatrone entfernen, können Sie nur noch in Graustufen drucken.
  • Nach Entfernen der schwarzen Druckpatrone oder der Fotodruckpatrone druckt das Gerät langsam und die Farben auf der Druckausgabe können anders ausfallen.
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