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Cómo solucionar rayas de tinta, colores pálidos y otros problemas de calidad de impresión

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Problema

La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos HP recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos originales HP, las siguientes soluciones pueden no resolver el problema de calidad de impresión.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.

Solución 2: Permita que se complete el mantenimiento automático

Muchos problemas de calidad de impresión con tinta negra, como texto negro de calidad deficiente o problemas con cartuchos de tinta negra recién instalados, se resuelven con la rutina de mantenimiento automático de la impresora. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar en pocas horas.
  • Si con solo esperar a que se complete el mantenimiento automático se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si al completarse el mantenimiento automático no se resolvió el problema , continúe con la siguiente solución.
  • NOTA:La limpieza del cabezal de impresión utiliza más tinta que el mantenimiento automático de la impresora.
    Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.
    1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta, A4 o Legal en la bandeja de entrada.
    2. Presione el botón Configuración ( ).
    3. Presione el botón de flecha abajo ( ) para resaltar Herramientas y, a continuación, presione OK .
    4. Presione el botón de flecha abajo ( ) para resaltar Limpiar cabezal de impresión , y luego presione OK . La impresora limpiará el cabezal de impresión y, una vez finalizada la limpieza, se imprimirá una página de prueba.
      NOTA:Es normal que se produzcan ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza.
    5. Examine la calidad de impresión de la hoja de prueba. Se aconseja repetir la limpieza si nota una mejora. A veces la impresora requiere varias limpiezas.
    6. Recicle o deseche la hoja de prueba.
    7. Cuando se complete el proceso de limpieza, presione cualquier botón en el panel de control para regresar al menú Herramientas .
    8. Alinee la impresora nuevamente.
      • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
      • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Revise el papel

La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga las siguientes pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la "cara imprimible", y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
    figura 1: No use papel arrugado
    Imagen: No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      figura 2: Se recomienda el papel normal con tecnología ColorLok para la impresión de texto
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico sólo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe utilizar otro tipo de papel. Esto ayudará a determinar si el problema tiene relación con el papel.
NOTA:El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o si el problema se produce en una copia, la causa suele ser suciedad en el cristal del escáner). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
figura 3: Rayas horizontales en la impresión
Imagen: Rayas horizontales.
figura 4: Rayas verticales en la impresión
Imagen: Rayas verticales.
Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión que no sean rayas verticales.No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate de ese problema. La limpieza del cristal del escáner con frecuencia ayuda a solucionar el problema de rayas en las copias.
Intente imprimir de nuevo luego de concluir los pasos anteriores.

Solución 4: Verifique la configuración de impresión

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión para su trabajo.
  1. En el programa desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir . Se abrirá la ventana Imprimir .
  2. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades . Dependiendo del programa de software, el botón se puede denominar Propiedades , Opciones , Configuración de la impresora , Impresora o Preferencias .
  3. Seleccione los ajustes de impresión para imprimir el trabajo actual, haga clic en Aceptar para aplicar la configuración y luego haga clic en imprimir .
NOTA:Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión.
Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión para su trabajo.
  1. En el programa desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir . Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir .
  2. Seleccione su impresora y luego haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades . Dependiendo del programa de software, el botón se puede denominar Propiedades , Opciones , Configuración de la impresora , Impresora o Preferencias .
  3. Haga clic en la ficha Papel/Calidad .
  4. En la lista desplegable Papel , seleccione el mismo tipo de papel que está cargado en la bandeja de entrada y luego seleccione la calidad de impresión que desea.
  5. Haga clic en Aceptar para aplicar la configuración y luego haga clic en Imprimir .
NOTA:Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión.
Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión para su trabajo.
  1. Abra un documento, haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
  2. Seleccione el menú Tipo de papel/Calidad o Medios y calidad .
  3. Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios:
    • Tipo de papel : Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
    • Calidad : Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
NOTA: A fin de guardar esa configuración para futuros trabajos de impresión, seleccione Guardar en el menú Preajustes y luego asigne un nombre a la nueva configuración predeterminada. Si tiene varias impresoras instaladas, abra Preferencias del sistema , y luego haga clic en Impresión y fax o Impresión y escaneado (según la versión de Mac OS X que tenga). Configure la Impresora predeterminada en Última impresora usada .

Solución 5: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Si queda poca tinta, la calidad de la impresión puede reducirse. Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, según los resultados.

Paso 1: Verifique los niveles de tinta estimados

NOTA:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, tenga a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Verifique los niveles de tinta estimados desde la pantalla de inicio del panel de control de la impresora.
  1. Observe los niveles de tinta estimados en la pantalla de inicio del panel de control de la impresora. El panel de control muestra los niveles de tinta como íconos de "baldes", encima de cada color.
    figura 5: Indicadores de niveles de tinta estimados en el panel de control
    Imagen: Indicadores de niveles de tinta estimados en el panel de control.
  2. Identifique los cartuchos vacíos o con poca tinta:
    • Un signo de exclamación (! ) dentro del balde indicará que el cartucho del color correspondiente tiene poca tinta o está vacío.
    • El balde encima del color de cada cartucho muestra el nivel de tinta estimado de los cartuchos que no están vacíos ni tienen poca tinta: Magenta, cian, amarillo y negro.
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta , no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Avance a la próxima solución de este documento.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta , continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta

Mire un video o use los siguientes pasos para aprender a reemplazar un cartucho vacío o con poca tinta.

Video de cómo sustituir un cartucho

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
    figura 6: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  3. Presione la pestaña del frente del cartucho y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    figura 7: Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraer el cartucho de la ranura.
    ATENCIÓN:No levante el pestillo gris que se encuentra junto al carro para instalar los cartuchos. Esto podría dejar los cartuchos mal colocados y causar problemas de impresión. El pestillo debe permanecer hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos.
  4. Tire de la pestaña naranja del cartucho nuevo hacia atrás para quitar el envoltorio de plástico.
    figura 8: Retire el envoltorio de plástico
    Imagen: Retirar el envoltorio de plástico.
  5. Gire la tapa naranja en sentido antihorario para retirarla del cartucho.
    figura 9: Retire la tapa naranja
    Imagen: Retire la tapa naranja.
  6. Deslice el cartucho en la ranura correspondiente, con los contactos orientados hacia el cabezal de impresión. Los íconos de colores en el cartucho y en el cabezal de impresión indican la ranura correcta.
    figura 10: Inserte el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho.
  7. Presione el cartucho hacia abajo hasta que encaje bien en su lugar.
    figura 11: Presione el cartucho en su lugar
    Imagen: Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar.
  8. Repita estos pasos con cada cartucho que desee reemplazar.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora.

Solución 6: Imprima y evalúe un informe de diagnóstico de calidad de impresión

Siga estos pasos para imprimir una página de prueba y evaluar los resultados.

Paso 1: Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión

Siga estos pasos para imprimir una página de prueba.
  1. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración ( ) hasta que aparezca Imprimir informe y luego presione OK .
  2. Presione el botón de flecha derecha ( ) para seleccionar Imprimir informe de calidad , y luego presione OK . Se imprimirá el informe.
    figura 12: Ejemplo del informe de calidad de impresión

Paso 2: Examine la página de prueba para ver si hay defectos

Examine las áreas de diagnóstico del informe de calidad de impresión para verificar si hay defectos. Los defectos del informe pueden ayudar a identificar y solucionar el problema de calidad de impresión.
figura 13: Áreas de diagnóstico del informe de calidad de impresión
Imagen: Áreas de diagnóstico en la página de prueba.
1 - Muestra de texto
2 - Patrones de alineación
3 - Barras de color
En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de color deben estar completas, sin rayas y con el color uniforme en todo el ancho de la página. El texto en negro de la página no presenta rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico de calidad de impresión. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
DefectoEjemplo
Texto de fuentes grandes con bordes irregulares en un extremo (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)Imagen: Texto grande irregular.
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares (posible problema con el cartucho o el cabeza de impresión)Imagen: Barras de color desteñidas o con rayas.
Barras de color irregulares (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)Imagen: Barras de color irregulares.
Barras de color con rayas de otro color (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)Imagen: Barras de color con rayas.
Bloques de color con rayas regulares blancas (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)Imagen: Rayas blancas en las barras de color.
Color (negro) totalmente ausente (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)Imagen: Falta un color (negro).
Página en blanco o casi en blanco (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)Imagen: Página casi en blanco.
Patrones de alineación con bordes irregulares (posible problema de alineación)Imagen: Patrones de alineación discontinuos.
  • Si observa uno o más de estos defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión , continúe con los siguientes pasos.
  • Si no hay defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión , significa que el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. Por lo tanto, no necesita continuar con los pasos de solución de problemas restantes en este documento. Pero si la calidad de las impresiones aún no es satisfactoria, pruebe los siguientes procedimientos generales para mejorar la calidad de impresión:
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes ampliadas pueden aparecer borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    • Evite dejar cartuchos desprotegidos fuera de la impresora por un período prolongado.
    • Utilice siempre el botón de Encendido para apagar la impresora. De esta manera se evita que se seque la tinta.
Imagen: Texto ilógico o confuso e impresión incompleta.Sólo Windows : Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows .

Paso 3: Asegúrese de que los cartuchos tengan ventilación adecuada y estén ajustados

Si el orificio de ventilación en la parte superior del cartucho está obstruido, el cartucho podría no funcionar correctamente. Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén bien ventilados e instalados.
  1. Si el producto está apagado, presione el botón de Encendido para encenderlo.
  2. Abra la puerta de los cartuchos de tinta.
    figura 14: Abra la puerta de los cartuchos de tinta
    El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Presione la pestaña de la parte frontal de uno de los cartuchos de tinta para liberarlo y luego retírelo de la ranura.
    figura 15: Extraer el cartucho de tinta
    ATENCIÓN:No levante el pestillo gris que se encuentra cerca del carro para extraer el cartucho de tinta. Esto podría dejar los cartuchos mal colocados y causar problemas de impresión.
  4. Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho, arriba del logotipo de HP.
    figura 16: Área de ventilación del cartucho de tinta
    Imagen: Área de ventilación en la parte superior del cartucho.
  5. Si el cartucho aún tiene la pestaña de protección naranja, tire de ella para quitarla.
    figura 17: Pestaña naranja
    Imagen: Pestaña naranja.
  6. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
    figura 18: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
    Imagen: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler.
    1 - Orificio de ventilación obstruido
    2 - Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3 - Orificio de ventilación sin obstrucciones
  7. Deslice el cartucho en la ranura correspondiente, con los contactos orientados hacia el cabezal de impresión. Los íconos de colores en el cartucho y en el cabezal de impresión indican la ranura correcta.
    figura 19: Inserte el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho.
  8. Presione el cartucho hacia abajo hasta que encaje bien en su lugar.
    figura 20: Presione el cartucho en su lugar
    Imagen: Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar.
  9. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos de tinta.
  10. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  12. Intente imprimir el trabajo nuevamente.

Paso 4: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión

Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.
NOTA:Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite limpiarlo varias veces para restablecer una calidad de impresión normal.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta, A4 o Legal en la bandeja de entrada.
  2. Presione el botón Configuración ( ).
  3. Presione el botón de flecha abajo ( ) para resaltar Herramientas y, a continuación, presione OK .
  4. Presione el botón de flecha abajo ( ) para resaltar Limpiar cabezal de impresión , y luego presione OK . La impresora limpiará el cabezal de impresión y, una vez finalizada la limpieza, se imprimirá una página de prueba.
    NOTA:Los ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza son normales.
  5. Examine la calidad de impresión de la hoja de prueba. Se aconseja repetir la limpieza si nota una mejora. A veces la impresora requiere varias limpiezas.
  6. Recicle o deseche la hoja de prueba.
  7. Cuando se complete el proceso de limpieza, presione cualquier botón en el panel de control para regresar al menú Herramientas .
  8. Alinee la impresora nuevamente.
NOTA:Nunca apague la impresora cuando faltan cartuchos. Asegúrese de reinstalar cualquier cartucho faltante lo antes posible para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta extra o daños al sistema de tinta. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión, siempre apague la impresora con el botón de Encendido de la impresora.

Paso 5: Use una herramienta automatizada para alinear la impresora

Si encontró defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, siga estos pasos para alinear el cabezal de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal sin utilizar, de tamaño Carta, A4 o Legal en la bandeja principal.
  2. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración ( ) varias veces hasta que aparezca Herramientas y luego presione OK .
  3. Presione el botón de flecha derecha ( ) para seleccionar Alinear impresora , y luego presione OK . El producto alineará la impresora e imprimirá una página de alineación.
    figura 21: Ejemplo de página de alineación
    NOTA:Es normal que el producto emita ruidos mecánicos durante la alineación.
  4. Presione el botón Atrás ( ) para regresar a la pantalla principal y recicle o deseche la página de alineación.

Solución 7: Sustituya el cabezal de impresión

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, sustituya el cabezal de impresión.
ATENCIÓN:Espere hasta disponer de un conjunto del cabezal de impresión nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos fuera de la impresora más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.
Si HP reemplaza su conjunto del cabezal de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un nuevo conjunto del cabezal de impresión, los materiales de limpieza y un juego completo de cartuchos de tinta nuevos con el cabezal de impresión de repuesto.
Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Diríjase al sitio web de HP, “Cómo comprar” , y luego haga clic en su país e idioma.
  2. Aparecerá la página de Cómo comprar HP . Busque el enlace da la tienda de repuestos en esta página. La ubicación del enlace varía según la región. Haga clic en Tienda de repuestos de HP .
  3. Debajo de Buscar piezas , escriba CN643A en el cuadro Buscar por número de pieza . Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.

Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Siga estos pasos solo si así se le indicó en las secciones anteriores.
NOTA:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para comprobar la garantía de sus consumibles de tinta, visite hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de los consumibles.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
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