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Impressora Multifuncional HP Photosmart C4280 suporte

A mensagem "Cartucho incompatível" ou "O cartucho de impressão está faltando, foi instalado incorretamente ou não foi concebido para o seu dispositivo" é exibida no computador

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Este documento se aplica aos multifuncionais Photosmart C4200 e C4300.
Ao tentar imprimir, a mensagem de erro "Cartucho incompatível" ou "O cartucho de impressão está faltando, foi instalado incorretamente ou não foi concebido para o seu dispositivo" é exibida no computador.
Esses erros, incluindo "Cartucho incompatível ", podem ocorrer com os cartuchos HP originais em certas situações. O cartucho talvez esteja precisando ser reinstalado, os contatos elétricos podem estar sujos, os cartuchos podem estar precisando ser alinhados ou pode haver uma falha no cartucho ou na impressora.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

Certifique-se de que os cartuchos sejam compatíveis com sua impressora.
O cartucho a ser usado depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.

Solução 2: Retirar, inspecionar e reinstalar os cartuchos

A mensagem de erro pode aparecer se o cartucho não estiver fazendo contato elétrico total com a impressora. Siga estas etapas para remover e reinstalar o cartucho.
  1. Ligue o equipamento.
  2. Verifique se a bandeja de entrada está carregada com papel branco comum novo nos tamanhos Carta ou A4 .
  3. Abra a tampa de acesso aos cartuchos.
    NOTA:Verifique se o carro de impressão que contém o cartucho se move para a direita. Se ele não se mover para a direita, desligue o equipamento. Se for um equipamento novo, verifique se todo o material de embalagem foi removido. Feche a tampa de acesso aos cartuchos e ligue o equipamento novamente. O carro de impressão deve se mover para a direita.
    Figura 1: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    ATENÇÃO:O equipamento deve estar ligado antes que a tampa de acesso aos cartuchos ser aberta. Se o equipamento estiver desligado quando a tampa de acesso aos cartuchos for aberta, ele não liberará os cartuchos. O equipamento pode ser danificado se os cartuchos não estiverem instalados de maneira segura antes da remoção.
  4. Aguarde até que o carro de impressão esteja inativo e silencioso e pressione levemente um cartucho para liberá-lo. A mensagem de erro deve indicar o cartucho com problema exibindo um ícone que o representa.
    • O cartucho colorido está no compartimento esquerdo.
    • O cartucho preto ou fotográfico está no compartimento direito.
    Figura 2: Pressionar para baixo um dos cartuchos de tinta para soltá-lo
    1 - Compartimento do cartucho colorido
    2 - Compartimento dos cartuchos preto e fotográfico
  5. Puxe o cartucho em sua direção para tirá-lo do compartimento.
  6. Verifique se a fita protetora foi removida do cartucho. Se a fita não tiver sido retirada, remova-a agora.
    Figura 3: Remover a fita
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos cor de cobre e nem recoloque a fita nos cartuchos.
  7. Segure o cartucho com o logotipo da HP voltado para cima.
  8. Recoloque o cartucho em seu compartimento empurrando cuidadosamente a parte superior do cartucho para frente até que se encaixe no compartimento.
    ATENÇÃO:Ao instalar o cartucho, não descanse a mão no topo do dispositivo para se apoiar. Isso pode fazer com que o carro se erga e saia de sua posição.
    Figura 4: Modo incorreto de segurar a parte superior do equipamento para se apoiar
    Figura 5: Empurrar o cartucho com firmeza
    • Ao instalar o cartucho colorido, deslize-o para dentro do compartimento esquerdo.
    • Ao instalar um cartucho preto, fotográfico ou cinza fotográfico, encaixe-o no compartimento da direita.
    Figura 6: Cartucho colorido no compartimento esquerdo e o cartucho preto no compartimento direito
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar o cartucho e os contatos do carro de impressão

Siga estas etapas para limpar os contatos.
  1. Reúna estes itens para limpar os cartuchos e o carro de impressão:
    • Hastes de algodão limpas, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se desfaça nem solte fibras (filtros de café são ótimos).
    • Água destilada, filtrada ou mineral. Água de torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar o cartucho.
      ATENÇÃO:Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.
    • Folhas ou toalhas de papel para repousar os cartuchos durante a limpeza.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora.
  3. Espere até que o carro fique inativo e em silêncio e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    NOTA:Não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores de tinta.
  5. Inspecione os contatos do cartucho para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
  6. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano que não solte fiapos na água destilada. Pressione para remover todo o excesso de água. A haste deve ficar apenas levemente úmida.
  7. Segure o cartucho pelas laterais e limpe os contatos de cor cobre.
    ATENÇÃO:Não limpe os injetores de tinta.
    Figura 7: Limpar os contatos do cartucho
    Ilustração da limpeza dos contatos do cartucho.
    1 - Contatos de cor cobre
    2 - Injetores de tinta
  8. Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.
  9. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizados dentro da impressora, nos compartimentos do carro.
    Figura 8: Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
    Imagem: Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
  10. Repita essas etapas para o outro cartucho.
  11. Aguarde dez minutos para que o cartucho e os contatos elétricos do carro de impressão sequem.
  12. Deslize o cartucho novamente em direção ao compartimento correto. Empurre o cartucho para frente até que se encaixe no lugar.
    Figura 9: Inserir o cartucho
    Ilustração da inserção do cartucho no compartimento.
    • Ao instalar o cartucho colorido, insira-o no compartimento esquerdo.
    • Ao instalar o cartucho preto, insira-o no compartimento direito.
  13. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  14. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  15. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  16. Tente imprimir uma página.
  17. Se você ainda não conseguir imprimir, repita estas etapas para limpar e reinstalar os cartuchos. Várias limpezas podem ser necessárias para restaurar a impressão.

Solução 4: Redefinir a impressora

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Solução 5: Substituir o cartucho defeituoso

Se a limpeza e a reinstalação do cartucho não corrigirem o problema, substitua-o por um cartucho HP novo e compatível. Caso precise imprimir imediatamente e a qualidade dos impressos não for importante, você pode imprimir no modo de reserva de tinta .
Importante: Para verificar se os suprimentos de tinta podem ser trocados dentro da garantia, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies , selecione o seu país e procure "garantia de suprimentos de tinta".
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque papel branco comum, tamanho Carta ou A4, na bandeja de entrada.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 10: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    NOTA:Certifique-se de que o carro de impressão se mova para a direita. Se o cartucho não se mover para a direita, desligue a impressora e ligue-a novamente.
  4. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio e pressione levemente um dos cartuchos para baixo para soltá-lo.
    Figura 11: Pressionar o cartucho para baixo para liberá-lo
    Imagem: Pressione o cartucho para baixo para liberá-lo.
    1 - Compartimento do cartucho colorido
    2 - Compartimentos dos cartuchos preto e fotográfico
    • Ao substituir o cartucho colorido, remova-o do compartimento esquerdo.
    • Ao substituir o cartucho preto ou fotográfico, remova-o do compartimento direito.
  5. Puxe o cartucho em sua direção para tirá-lo do compartimento.
    NOTA:Ao remover o cartucho preto para instalar o cartucho fotográfico, guarde o cartucho preto no protetor ou em uma embalagem plástica impermeável.
  6. Tire o cartucho novo da embalagem e certifique-se de tocar somente o plástico preto.
  7. Remova com cuidado a fita plástica puxando a aba rosa.
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos de cor cobre nem recoloque a fita nos cartuchos.
    Figura 12: Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
  8. Segure o cartucho com o logotipo da HP virado para cima e empurre gentilmente a parte superior do cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe.
    ATENÇÃO:Não deixe a mão no topo da impressora para se apoiar. Isso pode fazer com que o carro de impressão se erga e saia de sua posição.
    Figura 13: Usar incorretamente a parte superior da impressora como apoio
    Imagem: Aviso para não usar a parte superior do equipamento como apoio.
    Figura 14: Empurrar o cartucho com firmeza
    Imagem: Empurre o cartucho para dentro do compartimento.
    • Ao instalar o cartucho colorido, deslize-o para dentro do compartimento esquerdo.
    • Ao instalar um cartucho preto, fotográfico ou cinza fotográfico, encaixe-o no compartimento da direita.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  10. Tente imprimir novamente.

Solução 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

Solução alternativa: Imprimir em modo de reserva de tinta

Se não houver um cartucho de reposição disponível, ainda assim será possível imprimir. Remova o cartucho com problema e imprima usando o cartucho restante. Se o cartucho colorido for retirado, as impressões serão feitas em tons de cinza. Se você remover o cartucho preto, o equipamento imprimirá mais lentamente, e as cores dos trabalhos poderão diferir.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  3. Pressione para baixo a parte superior do cartucho defeituoso para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 15: Remover o cartucho com problema
    Imagem: Remover o cartucho
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  5. Aguarde alguns momentos para que o cartucho seja calibrado e envie um trabalho de impressão.
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