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Impressora Multifuncional HP Photosmart C4280 suporte

A mensagem "Cartucho incompatível" ou "O cartucho de impressão está ausente, foi instalado incorretamente ou não foi concebido para o seu dispositivo" é exibida no computador

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Problema

Ao tentar imprimir, a mensagem de erro "Cartucho incompatível" ou "O cartucho de impressão está ausente, foi instalado incorretamente ou não foi concebido para o seu dispositivo" é exibida na tela do computador.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.

Solução 1: Certificar-se de que o cartucho seja compatível com o equipamento

O cartucho a ser usado depende de seu país ou região.Siga esses passos para comprar ou verificar a compatibilidade do cartucho com o seu equipamento, usando o HP Sure Supply
  1. Clique neste link, HP SureSupply .
  2. Use a barra de rolagem até o final da página e certifique-se de que a localização país ou região está correta.
Se o cartucho não for compatível, vá para a Solução 5: Substituir o cartucho .
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Remover e reinstalar os cartuchos

Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cartuchos.
  1. Ligue o equipamento.
  2. Verifique se a bandeja de entrada está carregada com papel branco comum novo nos tamanhos Carta ou A4 .
  3. Abra a tampa de acesso aos cartuchos.
    NOTA:Verifique se o carro de impressão que contém o cartucho se move para a direita. Se ele não se mover para a direita, desligue o equipamento. Se for um equipamento novo, verifique se todo o material de embalagem foi removido. Feche a tampa de acesso aos cartuchos e ligue o equipamento novamente. O carro de impressão deve se mover para a direita.
    Figura 1: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    ATENÇÃO:O equipamento deve estar ligado antes que a tampa de acesso aos cartuchos ser aberta. Se o equipamento estiver desligado quando a tampa de acesso aos cartuchos for aberta, ele não liberará os cartuchos. O equipamento pode ser danificado se os cartuchos não estiverem instalados de maneira segura antes da remoção.
  4. Aguarde até que o carro de impressão esteja inativo e silencioso e pressione levemente um cartucho para liberá-lo. A mensagem de erro deve indicar o cartucho com problema exibindo um ícone que o representa.
    • O cartucho colorido está no compartimento esquerdo.
    • O cartucho preto ou fotográfico está no compartimento direito.
    Figura 2: Pressionar para baixo um dos cartuchos de tinta para soltá-lo
    1 - Compartimento do cartucho colorido
    2 - Compartimento dos cartuchos preto e fotográfico
  5. Puxe o cartucho em sua direção para tirá-lo do compartimento.
  6. Verifique se a fita protetora foi removida do cartucho. Se a fita não tiver sido retirada, remova-a agora.
    Figura 3: Remover a fita
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos cor de cobre e nem recoloque a fita nos cartuchos.
  7. Segure o cartucho com o logotipo da HP voltado para cima.
  8. Recoloque o cartucho em seu compartimento empurrando cuidadosamente a parte superior do cartucho para frente até que se encaixe no compartimento.
    ATENÇÃO:Ao instalar o cartucho, não descanse a mão no topo do dispositivo para se apoiar. Isso pode fazer com que o carro se erga e saia de sua posição.
    Figura 4: Modo incorreto de segurar a parte superior do equipamento para se apoiar
    Figura 5: Empurrar o cartucho com firmeza
    • Ao instalar o cartucho colorido, deslize-o para dentro do compartimento esquerdo.
    • Ao instalar um cartucho preto, fotográfico ou cinza fotográfico, encaixe-o no compartimento da direita.
    Figura 6: Cartucho colorido no compartimento esquerdo e o cartucho preto no compartimento direito
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima solução.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os contatos

Siga as instruções abaixo para limpar os contatos.
  1. Reúna estes itens para limpar os cartuchos e o carro de impressão:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos).
    • Água destilada, filtrada ou mineral. Água de torneira pode conter contaminantes que danificariam o cartucho.
      ATENÇÃO:Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de impressão. Eles podem danificar o cartucho ou o equipamento.
    • Folhas ou toalhas de papel sobre as quais serão colocados os cartuchos durante a limpeza.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá totalmente para a direita do equipamento.
  3. Espere até que o carro fique inativo e em silêncio e, a seguir, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para soltá-lo e depois puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    NOTA:Não tire os dois cartuchos ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho por vez. Não mantenha um cartucho fora da unidade por mais de 30 minutos, pois a tinta pode secar e obstruir os bicos de tinta.
  5. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e fragmentos.
  6. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada. Torça-os para remover todo o excesso de água. A haste deve ficar apenas levemente úmida.
  7. Segure o cartucho pelas laterais e limpe os contatos cor de cobre.
    ATENÇÃO:Não limpe os bicos de tinta.
    Figura 7: Limpar os contatos dos cartuchos
    Ilustração da limpeza dos contatos elétricos
    1 - Contatos cor de cobre
    2 - Injetores de tinta
  8. Deixe o cartucho secar por 10 minutos ou use outra haste de algodão para secá-lo.
  9. Deslize o cartucho novamente em direção ao compartimento correto. Empurre o cartucho para frente até que ele se encaixe no lugar.
    Figura 8: Inserir o cartucho
    Ilustração da inserção do cartucho no compartimento
    • Ao instalar o cartucho colorido, insira-o no compartimento esquerdo.
    • Ao instalar o cartucho preto, insira-o no compartimento direito.
  10. Repita as etapas de 4 a 10 para o outro cartucho, se necessário.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  12. Conecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  13. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Redefinir o equipamento

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.
  1. Se o equipamento ainda não estiver ligado, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Desconecte a outra ponta do cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Aguarde 20 segundos e reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  5. Conecte a outra ponta do cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  6. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento e aguarde sua inicialização.
  7. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Substituir o antigo cartucho e alinhar o novo

Siga as etapas abaixo para substituir o cartucho antigo e depois alinhá-lo.

Etapa 1: Substituir o cartucho antigo

Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho antigo.
  1. Se o equipamento ainda não estiver ligado, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Coloque papel branco comum tamanho Carta ou A4 na bandeja de entrada.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    ATENÇÃO:O equipamento deve estar ligado antes da tampa de acesso aos cartuchos ser aberta. Se o equipamento estiver desligado quando a tampa de acesso aos cartuchos for aberta, ele não liberará os cartuchos. O equipamento pode ser danificado se os cartuchos não estiverem ancorados de maneira segura antes da remoção.
    Figura 9: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
    NOTA:Certifique-se de que o carro se mova para a direita. Se ele não se mover para a direita, desligue o equipamento e ligue-o novamente.
  4. Aguarde até que o carro esteja parado e em silêncio e pressione levemente o cartucho para baixo para soltá-lo.
    Figura 10: Pressionar o cartucho para baixo para soltá-lo
    Ilustração do cartucho sendo pressionado para ser solto
    1 - Compartimento do cartucho de tinta colorida
    2 - Compartimento dos cartuchos preto e fotográfico
    • Ao substituir o cartucho colorido, remova-o do compartimento esquerdo.
    • Ao substituir o cartucho preto ou fotográfico, remova-o do compartimento direito.
  5. Puxe o cartucho em sua direção para fora do compartimento.
    NOTA:Ao remover o cartucho de tinta preto para instalar o cartucho fotográfico, guarde o cartucho preto no protetor ou em uma embalagem plástica impermeável.
  6. Tire o cartucho novo da embalagem e certifique-se de tocar somente o plástico preto.
  7. Remova com cuidado a fita plástica puxando a aba rosa.
    ATENÇÃO:Não toque nos contatos cor de cobre e nem recoloque a fita nos cartuchos.
    Figura 11: Remover a fita e não tocar nos contatos cor de cobre
    Ilustração da remoção da fita e do aviso para não tocar nos contatos cor de cobre
  8. Segure o cartucho com o logotipo da HP virado para cima e depois empurre gentilmente a parte superior do cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe.
    ATENÇÃO:Não descanse a mão no topo do equipamento para se apoiar. Isso pode fazer com que o carro se erga e saia de sua posição.
    Figura 12: Usar incorretamente a parte superior do equipamento como apoio
    Ilustração do aviso para não usar a parte superior do equipamento como apoio
    Figura 13: Empurrar o cartucho com firmeza
    Ilustração de como empurrar o cartucho no compartimento
    • Para instalar o cartucho de tinta colorido, deslize-o para dentro do compartimento esquerdo.
    • Para instalar um cartucho de tinta preto, fotográfico ou cinza fotográfico, deslize-o para dentro do compartimento direito.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Etapa 2: Alinhar o novo cartucho

Siga as etapas abaixo para alinhar o novo cartucho de tinta.
Quando um cartucho novo é instalado, o equipamento alinha o cartucho. Alinhe os cartuchos de impressão a qualquer momento usando o software instalado com o equipamento. O alinhamento dos cartuchos garante um resultado de alta qualidade.
NOTA:Se um cartucho de impressão for removido e reinstalado, o equipamento não fará alinhamento. A memória do equipamento retém os valores do alinhamento desse cartucho de impressão.
Siga estas etapas para alinhar os cartuchos recém-instalados.
  1. Quando solicitado, assegure-se que papel branco comum carta ou A4 esteja carregado na bandeja de entrada e pressione o botão próximo a OK . A página de alinhamento será impressa.
  2. Levante a tampa. Coloque o topo da página de alinhamento com a face voltada para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner.
    Figura 14: Colocar a página de alinhamento
  3. Feche a tampa.
  4. Pressione o botão ao lado de OK .
    Quando o botão Liga/Desliga parar de piscar, o alinhamento estará completo e a página poderá ser removida.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Levar o equipamento à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.
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