Параметры страны и языка

Вы находитесь на веб-сайте программы поддержки клиентов "HP Customer Care" в регионе Россия - Русский

Хотите продолжить работать с этим сайтом?

Продолжить

--или--

Хотите выбрать другой язык и страну?

Изменить

Для получения наиболее точной информации и соответствующей формы поддержки укажите страну, где был приобретен продукт.

Служба поддержки клиентов HP

Ноутбук HP Pavilion g6-1350er Устранение неисправностей

Удаление и предотвращение появления вирусов на компьютере (Windows 7, Vista, XP)

Печать
Поделиться

Данная информация применяется к компьютерам HP и Compaq.

Данный документ содержит информацию о различиях между вирусами и предлагает пути предотвращения появления новых вирусов на компьютере.

ВНИМАНИЕ!Никогда не открывайте прилагаемые файлы или ссылку в электронном письме, в случае отсутствия доверия к отправителю. В некоторых случаях, опасные письма имеют реквизиты, похожие на данные пользующихся доверием источников, в частности, компании Microsoft. Большинство пользующихся доверием компаний не прилагают программные продукты к электронным письмам. При отсутствии доверия к письму, проведите поиск информации в Интернете или обратитесь к компании или отправителю, указанным в письме.

ПРИМЕЧАНИЕ:Настоящий документ не содержит информации о шпионских и рекламных программах, а также, взломе браузера. Шпионские программы могут снизить скорость быстродействия компьютера при соединении к Интернету, с появлением признаков наличия вируса в функционировании компьютера. Однако, данная тема находится вне рамок обсуждения настоящего документа. Дополнительная информация о шпионских и рекламных программах, а также, о взломе браузера приводится в документе О шпионских, рекламных программах и взломе браузера (на английском языке).

Обнаружение вирусов, червей, троянов, фантомов и уязвимостей системы безопасности

Существуют тысячи различных вирусов и вредоносных программ, которые могут нанести ущерб или замедлить работу компьютера. Обычно, среди указанных программ, можно выделить следующие:

Фантом - электронное письмо, обычно, указывающее на наличие опасности для компьютера, однако, в действительности, не производящие вредоносных действий. Некоторые фантомы представляют получателю письма запрос на выполнение наносящего вред действия, в частности, удаления важного файла. Большинство фантомов распространяются людьми, не подозревающими о фантомной природе электронного письма, которые надеются предупредить других о потенциальном вирусе.

Фишинг - методы, используемые для попытки направления людей к посещению опасных интернет-сайтов. При посещении интернет-сайта, браузер считывает искаженный программный код, допуская возможность использования бреши системы безопасности. В некоторых случаях, используется дизайн сайта, подобный виду другой популярной интернет-страницы (для сбора данных кредитных карт или прочей личной информации).

Уязвимость системы безопасности - слабое место программного обеспечения, допускающее выполнение нежелательных действий внутри операционной системы.

Троян или троянец - программа, создаваемая для снижения уровня безопасности компьютера. Программа имеет вид полезного файла, который пользователь может захотеть открыть. Обычно, информационное наполнение трояна загружается на компьютер, при открытии файла, и производит опустошительное воздействие. Зачастую, трояны используются для создания потайных входов (программ, обеспечивающих возможность внешнего доступа в защищенную сеть). Наиболее часто, трояны доставляются в виде приложений к электронным письмам или вследствие использования уязвимостей системы безопасности, во время посещения различных интернет-сайтов.

Вирус - программа, копирующая себя в другую программу, скрытое место на жестком диске или поддерживающие исполнимые скрипты позиции. Большинство вирусов только копируют себя, меньшая часть несут информационное наполнение - действия, производимые вирусом. Данное информационное наполнение может повреждать файлы, содержать трояны, искажать данные жестких дисков, вызывать появление сообщений на экране или открывать другие файлы. Обычно, срабатывание наполнения происходит при возникновении определенных условий, в частности, по достижении определенного дня.

Вариантным вирусом называется измененный вирус, для получения обеспечиваемых оригинальным кодом преимуществ. Посредством данной особенности, достигается упрощенное создание вариантного вируса, обеспечивая большее количество версий вируса.

Червь - другая форма вируса, находящая и копирующая себя на уязвимые компьютеры. Наиболее частыми методами распространения являются листы рассылок, исполнимые скрипты в подписях электронных писем и папки общего доступа в локальной сети. Черви могут иметь или не иметь повреждающую составляющую. Типовая повреждающая составляющая червей делает компьютер более восприимчивым к другим вирусам и троянам.

Указания по удалению и предотвращению заражения компьютера вирусами

Указания данного раздела содержат информацию по нахождению, удалению и предотвращению заражения компьютера вирусами.

ПРИМЕЧАНИЕ:В случае возможности наличия вируса на компьютере с установленной ОС Windows XP, следует использовать Средство Microsoft по удалению вредоносных программ (на английском языке) для поиска и удаления большинства обычных вирусов.

ПРИМЕЧАНИЕ:После выполнения сервисного обслуживания или восстановления системы, программное обеспечение возвращается к исходным параметрам, к имевшемуся во время приобретения компьютера начальному состоянию. Все установленные с момента первого запуска компьютера обновления и драйверы удаляются. В данном подобном новому состоянии, компьютер более подвержен воздействию вирусов, из-за удаления дополнительных обновлений безопасности. Выполните действия данного раздела после возврата компьютера из сервисного обслуживания или выполнения восстановления системы.

ПРИМЕЧАНИЕ:Для полной защиты компьютера от атак вирусов, установите и используйте брандмауэр . Microsoft Windows 7, Vista и XP оснащены встроенными брандмауэрами. Также, значительное количество новых компьютеров HP и Compaq имеют различные программы-брандмауэры разработки третьих сторон. В дополнение, большой выбор брандмауэров может быть загружен из Интернета.

Шаг 1: Получение обновлений безопасности Windows

Установка обновленных критических обновлений безопасности повышает защиту компьютера. Для предотвращения заражения компьютера вирусами, регулярно загружайте обновления Windows.

Дополнительная информация об обнаруженных уязвимостях находится на интернет-сайте корпорации Microsoft: Бюллетени безопасности Windows (на английском языке).

ПРИМЕЧАНИЕ:Наличие обновлений критических обновлений безопасности должны проверяться, по крайней мере, один раз в неделю. Система получения обновления Windows должна быть постоянно запущена. Корпорация Microsoft регулярно выпускает критические обновления, с целью повышения уровня защиты Windows. Указанные обновления играют важную роль в обеспечении защиты компьютера. При наличии широкополосного доступа в Интернет, установите параметр автоматической ежедневной проверки обновлений Windows.

Для использования системы обновления Windows, подключитесь к интернет и перейдите на страницу Центр обновлений Windows . Подтвердите принятие условий Microsoft и следуйте представленным на сайте указаниям. Для проверки отсутствия вирусов на компьютере, выполните все описанные в настоящем документе шаги.

Шаг 2: Проверка корректности установки сканера антивирусного обеспечения

Значительное количество компьютеров HP и Compaq поставляются с предустановленной пробной версией антивирусного программного обеспечения, однако, требуется выполнить проверку корректности настройки и функционирования.

ПРИМЕЧАНИЕ:Некоторые компьютеры поставляются с бесплатной 60-дневной версией программы обеспечения безопасности Norton Internet Security. Компания HP рекомендует продлить действие лицензии, следуя указаниям на экране. Продление лицензии обеспечивает защиту системы от новых опасностей и подключает более быструю и легко обновляемую функцию онлайн-защиты Norton Internet Security, использующую меньший объем ресурсов компьютера.

Щелкните заголовок или по значку "плюс" (+), чтобы развернуть информацию.

Проверьте ваше ПО безопасности, щелкнув в панели задач значок для безопасности или открыв центр безопасности/управления из пускового меню

Для быстрого определения наличия установленных программ обеспечения безопасности на компьютере, следует переместить указатель мыши в нижний правый угол рабочего стола Windows, к значкам возле часов. При наведении мышью, возле каждого значка появляется небольшое текстовое окно. Прочтите текст, для обнаружения значка программы обеспечения безопасности. Щелкните правой кнопкой мыши по значку, ля открытия программы обеспечения безопасности или рассмотрения вариантов настройки.
Рис. 1: Значок для Norton Internet Security
В случае невозможности обнаружения значка или отсутствии уверенности в наличии программы обеспечения безопасности, выполните указанные ниже действия, в зависимости от версии, установленной на компьютере ОС Windows:
Если антивирусное ПО установлено, переходите к Шагу 4 . В противном случае переходите к следующему шагу для установки ПО безопасности.

Шаг 3: Установка антивирусного программного приложения

В случае отсутствия антивирусной программы, компания HP рекомендует установить требуемое приложение. Новые вирусы создаются и выпускаются часто, соответственно, без наличия антивирусной программы, файлы и папки компьютера подвергаются опасности.

Компьютеры с Windows 7 и Windows Vista поставляются с программой Windows Defender. Большинство компьютеров HP и Compaq поставляются с бесплатными пробными версиями антивирусного ПО. Указанные пробные версии обычно являются ограниченными, обновляемыми в течение определенного периода. По истечении установленного периода, компьютер становится более восприимчивым к воздействию новых вирусов и опасностей. Обновите или продлите лицензию, с целью получения свежих данных известных вирусов и поддержания уровня защищенности компьютера.

В частности, программа Norton Internet Security для некоторых компьютеров HP и Compaq поставляется с 60-дневной лицензией на использование функции защиты от вирусов. В течение 60 дней, обеспечивается возможность загрузки постоянно обновляемых данных об известных вирусах. По истечении указанного срока, пользователь имеет возможность продления лицензии Symantec, для защиты компьютера от появляющихся опасностей.

ПРИМЕЧАНИЕ:При необходимости установки программы обеспечения безопасности, следует предварительно корректно удалить имеющийся антивирус, при наличии такового. Данное условие обеспечивает отсутствие конфликтов программ.

При отсутствии программ сканирования на наличие вирусов, следует использовать профессионально разработанные продукты, в частности, Microsoft Security Essentials. Все пользователи Windows могут бесплатно загрузить это ПО можно на веб-сайте Microsoft. Более подробная информация о Microsoft Security Essentials содержится в разделе Компьютеры HP и Compaq - Использование программы Microsoft Security Essentials для защиты компьютера от вирусов и шпионских программ .

Чтобы загрузить ПО Microsoft, перейдите в раздел Free Microsoft Security Essentials (английском языке).

Для загрузки программного обеспечения Symantec перейдите по следующему адресу:

Бесплатные программы-сканеры для обеспечения безопасности разработки компании Symantec (на английском).

Пробные программы разработки компании Symantec (на английском).

Специальное предложение по Norton Internet Security для клиентов HP в Норвегии

Шаг 4: Обновление данных известных вирусов

В связи с частым появлением новых вирусов, следует регулярно обновлять файлы антивирусной программы, содержащие данные известных вирусов. Файл данных известных вирусов является списком известных вирусов, используемым антивирусной программой для обнаружения и удаления вирусов. Выполните указанные ниже действия, для обновления данных списка известных вирусов:

Запустите антивирусное приложение.
Нажмите кнопки или позиции меню, содержащие в названии термины обновление или постоянное обновление .
Откроется окно функции обновления. В случае отсутствия окна или невозможности обнаружения функции обновления, см. указания на интернет-сайте разработчика антивирусного программного обеспечения. Список интернет-сайтов технической поддержки антивирусного программного обеспечения см. в разделе Техническая поддержка .

Шаг 5: Сканирование на наличие вирусов

После обновления файлов данных известных вирусов, запустите программу-сканер. В связи с уникальными для каждой программы методами сканирования на наличие вирусов, указания по использованию, см. на интернет-сайте разработчика антивирусного приложения или в файлах справки. Обычно, сканирование запускается при помощи открытия антивирусной программы и нажатия кнопки Сканировать. Список интернет-сайтов технической поддержки антивирусного программного обеспечения см. в разделе Техническая поддержка .

Для компьютеров с ОС Windows 7 или Vista сканирование системы на наличие вредоносных программ выполняется при помощи Windows Defender. Для этого нажмите Пуск

и введите defender в поле поиска, после чего нажмите Windows Defender . Нажмите кнопку Scan (Сканирование) .

Рис. 2: Открытие Защитника Windows

Открытие Windows Defender через окно поиска

При обнаружении вируса, имеется вероятность повреждения или уничтожения некоторых файлов компьютера. Восстановление поврежденных файлов антивирусной программой зависит от различных факторов. В случае невозможности устранения нанесенных вирусом повреждений, может потребоваться полное восстановление компьютера. Информацию по восстановлению системы см. в разделе Техническая поддержка .

ПРИМЕЧАНИЕ:При обнаружении и удалении вируса, откройте функцию Восстановления системы и удалите все даты, в течение которых вирус был активен. Данное действие предотвращает повторное заражение компьютера. См. Дополнительная поддержка для получения информации о восстановлении системы Microsoft.

Известные корпорации Microsoft уязвимости и угрозы безопасности ОС Windows.

Для получения обновленной информации об опасностях и уязвимостях ОС Windows, см. страницу Бюллетени по безопасности Windows от Microsoft (на английском языке).

Чтобы отобразить список вирусов и конкретные сведения по ним, а также прочитать инструкции по защите компьютера от вирусов, откройте статью Microsoft под названием Компьютерные вирусы: описание, предотвращение, восстановление .

Дополнительная поддержка

Сайты поддержки ПО по обеспечению безопасности и другое антивирусное ПО (не HP)

Microsoft: Free Microsoft Security Essentials (на английском языке).

Microsoft: Safety & Security Center (на английском языке)

Check Point: Сервисное обслуживание и техническая поддержка продукта ZoneAlarm (на английском языке)

Grisoft: AVG Anti-Virus (на английском языке)

Лаборатория Касперского: Техническая поддержка и база знаний Лаборатории Касперского: США и Канада (на английском языке)

McAfee Сайт технической поддержки продукта McAfee (на английском языке)

Symantec: Сайт технической поддержки Symantec (на английском языке)

Symantec: Подвержен ли ваш компьютер Интернет-угрозам? Выполните быструю и бесплатную оценку риска при помощи системы проверки безопасности Symantec. (на английском языке)

ПРИМЕЧАНИЕ:По нажатию одной или нескольких указанных выше ссылок вы будете перенаправлены с веб-сайта Hewlett-Packard. HP не контролирует и не несет ответственности за информацию, публикуемую на других сайтах.