Alternativ land-språk

Din information har skickats.   Sverige - Svenska
Vill du fortsätta på den här sidan?
Fortsätt
--eller--
Vill du ändra land och språk?
Ändra
För optimal supportinformation och alternativ, välj det land där du köpte produkten.
Gå till innehåll
HP kundsupport

Förloppsindikatorn på programvaruinstallationen stannar eller låser sig

  • Skriv utSkriv ut
  • Dela

Problem

HP-programvaruinstallationen låser sig eller stannar på specifika procenttal (t.ex. 96 %, 94 % eller 7 %) eller på specifika ställen under installationen. Den gröna förloppsindikatorn kanske pausar eller rör sig kontinuerligt fram och tillbaka, från vänster till höger, utan något synbart framåtskridande.
Klicka på plustecknet () bredvid operativsystemet för mer information.
Följ stegen nedan för operativsystemet Windows XP.
OBS:Några av dessa anvisningar kräver att du startar om datorn. Lägg till den här sidan som ett bokmärke i webbläsaren så att du enkelt hittar den efter att du startat om datorn.

Provisorisk lösning: Kontrollera funktionerna och hoppa över återstående installation

Om installationslåsningen inträffade mot slutet av processen, t.ex. vid 96 % eller steg 3 av 4, kanske du kan använda din skrivare utan att felsöka.
Programvaran och drivrutinerna som krävs för att använda HP-skrivaren installeras tidigare i installationsprocessen. Mot slutet av installationen sker andra processer, som webbregistrering, programvarukonfiguration och igenkänning av HP-skrivaren på datorn eller i nätverket. Dessa processer är användbara, men är inte nödvändiga för att använda HP-skrivaren.
Följ först de här anvisningarna för att kontrollera att skrivaren fungerar.
Om du har en flerfunktionsskrivare
En skrivare som också kopierar, skannar och/eller faxar.
följer du de här anvisningarna för att kontrollera de olika funktionerna.
  1. showhide
    Gör en kopia.
    1. Lägg ett original på skannerns glas.
    2. Tryck på kopieringsknappen för att göra en kopia.
  2. showhide
    Skanna ett dokument.
    1. Lägg ett original på skannerns glas.
    2. Tryck på skanningsknappen för att skanna dokumentet.
    3. Skanna filen till valfri destination för att testa skanningen.
  3. showhide
    Skriv ut ett dokument.
    1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
    2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
    3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
    4. Klicka på OK .
      • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
      • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  4. Avbryt slutligen installationen. Du kan använda Aktivitetshanteraren för att avbryta installationen.
Om skrivaren är en enfunktionsskrivare
En skrivare som inte har skannings-, fax- eller kopieringsfunktioner.
följer du de här anvisningarna för att skriva ut ett dokument för att testa funktionen.
  1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
  2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
  3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
  4. Klicka på OK .
    • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
    • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  5. Avbryt slutligen installationen. Du kan använda Aktivitetshanteraren för att avbryta installationen.

Lösning ett: Starta om datorn

Följ anvisningarna nedan för att starta om datorn.
  1. Klicka på Start ( ) och sedan på Stäng av .
  2. Klicka på Starta om för att starta om datorn.
  3. Om ett meddelande visas om att HP:s programvaruinstallation pågår , startar du om datorn genom att trycka på strömbrytaren så att den stängs av, och slår sedan på den igen.
Installationen ska nu återupptas från den punkt då den avbröts. Om inte, går du vidare till nästa lösningsförslag.

Lösning två: Utför en strömåterställning

Följ dessa steg för att återställa HP-skrivaren. Vid en strömåterställning stängs strömmen av och skrivaren återställs sedan till samma inställningar när den har startats om. Denna åtgärd är ett vanligt felsökningssteg och kan användas vid låsta installationer och liknande situationer.
  1. Tryck på strömknappen ( ) för att stänga av produkten.
    OBS:Produkten stängs kanske inte av när du trycker på strömknappen. Fortsätt trots detta till nästa steg.
  2. Dra ut strömsladden på baksidan av produkten.
  3. Dra ut strömsladden ur eluttaget.
  4. Vänta i 30 sekunder.
  5. Sätt tillbaka strömsladden i eluttaget.
  6. Anslut strömsladden till produktens baksida igen.
  7. Starta produkten genom att trycka på strömknappen ( ).
  • Om problemet löstes med de här stegen kan du avbryta felsökningen.
  • Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår .

Lösning tre: Stäng bakgrundsprogram och installera om HP:s programvara

Följ dessa steg för att ta bort all HP-programvara, stänga bakgrundsprogram och installera om HP:s programvara.

Steg ett: Ta bort HP:s programvara

Även om installationen av HP:s programvara var ofullständig kan det ändå hända att vissa HP-komponenter delvis har installerats på datorn. Följ dessa steg för att ta bort alla komponenter innan du fortsätter.
  1. Koppla bort USB-kabeln som ansluter skrivaren till datorn.
  2. Klicka på Start ( ) och sedan på Kontrollpanelen .
  3. Dubbelklicka på Lägg till/ta bort program . I listan över installerade program klickar du på HP-skrivaren och därefter på Lägg till/ta bort .
  4. Följ anvisningarna på skärmen och slutför borttagning av programvaran.
    OBS:Om du blir tillfrågad om du vill ta bort delade filer klickar du på Nej . Andra program som använder de här filerna kan sluta fungera om du raderar dem.
  5. Starta om datorn.

Steg två: Stäng av TSR-program (Terminate and Stay Resident) och andra bakgrundsprogram

Ibland förhindrar TSR-program skrivarens programvara från att starta så att programvaran inte installeras på rätt sätt och därför kan du behöva stänga av dessa program. Du kan titta på en video eller följa stegen för att stänga av program som körs i bakgrunden i Windows XP.
Video som visar hur du stänger av bakgrundsprogram
Följande video visar hur du stänger av program som körs i bakgrunden i Windows XP.
Om du har problem att se videon eller vill se videon i en annan storlek går det att se den på YouTube genom att klicka här .
Följ de här stegen för att stänga program som körs i bakgrunden i Windows XP:
När datorn startas laddas en programgrupp som kallas TSR-program (Terminate and Stay Resident) automatiskt. Dessa program aktiverar några av datorfunktionerna, t.ex. antivirusprogrammet, men är inte nödvändiga för att datorn ska fungera. Ibland kan TSR-program hindra produktprogrammet från att laddas, vilket innebär att programmet inte installeras som det ska. I Microsoft Windows XP hindrar MSCONFIG-verktyget TSR-program och -tjänster från att starta.
  1. Klicka på Start och sedan på Kör på datorn. Dialogrutan Kör öppnas.
  2. I fältet Öppna skriver du msconfig och klickar sedan på OK . Fönstret Systemkonfiguration öppnas.
  3. Klicka på fliken Allmänt och välj Selektiv start .
  4. Om Läs in Autostart-objekt har markerats, avmarkerar du rutan genom att klicka i den.
  5. Klicka på fliken Tjänster och markera rutan Dölj alla Microsoft-tjänster .
  6. Klicka på Avmarkera alla .
  7. Klicka på Verkställ och sedan på Stäng .
    OBS:Om felmeddelandet "Åtkomst nekas " visas på datorn när du gör ändringarna klickar du på OK och fortsätter sedan. Meddelandet hindrar dig inte från att göra ändringarna.
  8. Välj Starta om för att verkställa ändringarna.
    OBS:När datorn har startats om och skrivbordet öppnas kan du få meddelandet "Du har använt systemkonfigurationsverktyget för att ändra hur Windows startas ". Om du inte vill att det här meddelandet ska visas igen väljer du Visa inte det här meddelandet igen .

Steg tre: Rensa temporära filer och mappar

  1. I aktivitetsfältet i Windows klickar du på Start , klickar på Alla program , Tillbehör , Systemverktyg och sedan på Diskrensning . Verktyget Diskrensning analyserar hårddisken och skapar sedan en rapport med en lista över alternativ med kryssrutor bredvid dem.
  2. I fältet Filer att ta bort markerar du lämpliga kryssrutor för att ta bort onödiga filer och komponenter. Alternativen omfattar:
    • Hämtade programfiler
    • Temporära filer
    • Offlinewebbsidor
    • Filer i Papperskorgen
    • Filer som skapats av andra Windows-verktyg
      OBS:Du behöver inte ta bort alla filer och komponenter, men om du inte har särskilda skäl att behålla dem, är det vanligtvis bra att ta bort dem.
  3. När du har valt vilka komponenter som ska tas bort klickar du på OK för att öppna verktyget.

Steg fyra: Ladda ned och installera HP-programvaran

Om du har CD-skivan med HP:s programvara sätter du i den i CD-enheten på datorn och följer sedan anvisningarna på skärmen för att installera programvaran. I annat fall följer du anvisningarna nedan för att ladda ned och installera programvaran från HP:s webbplats.
OBS:Den version av programvaran som finns på HP:s webbplats är den senaste (och kan vara av senare datum än versionen på CD-skivan).
VIKTIGT! Om du får meddelanden från en utomstående tillverkares brandvägg (t.ex. McAfee) under installationen klickar du på Fortsätt , Häv blockering , Ja , Tillåt eller Godkänn . Annars misslyckas programvaruinstallationen. Se avsnittet Konfigurera brandväggar från utomstående tillverkare nedan för vidare information vid behov.
  1. Dra ut USB-kabeln ur både enheten och datorn (om den redan är ansluten).
  2. Starta produkten.
  3. Gå till sidan Hämta programvara och drivrutiner : Hämta programvara och drivrutiner
  4. Kontrollera instruktionerna på sidan och klicka sedan på plustecknet (+) bredvid rätt rubrik för ytterligare anvisningar:
  5. Klicka på plustecknet ( ) vid Drivrutin och sedan på den drivrutin du vill hämta.
  6. Läs igenom systemkraven och de extra instruktionerna. Du kan också klicka på Visa anvisningar ( ) om du vill ha fullständiga hämtningsinstruktioner.
  7. Klicka på Hämta . Välj det här alternativet om du vill installera programvaran vid ett senare tillfälle.
  8. Klicka på Spara och leta upp den plats på datorn där filen ska sparas.
  9. Klicka på Spara . Programmet hämtas till datorn.
    Tips! Anteckna var du sparar filen om du tänker installera den vid ett senare tillfälle.
  • Fortsätt till nästa lösningsförslag om programvaruinstallationen misslyckas .
  • Om programvaruinstallationen slutförs som den ska går du vidare till nästa steg för att aktivera de startprogram som du tidigare inaktiverade. I så fall behöver du inte fortsätta med nästa lösningsförslag.

Steg fem: Använd MSCONFIG-verktyget för att aktivera startprogrammen

Du kan titta på en video eller följa stegen för att aktivera startprogrammen som du inaktiverade tidigare i dokumentet.
Video som visar MSCONFIG-verktyget för att aktivera startprogrammen
Följande video visar hur du använder MSCONFIG-verktyget för att aktivera startprogramvaran i Windows XP.
.
Om du har problem att se videon eller vill se videon med en annan storlek kan du spela videon på YouTube genom att klicka här
  1. Klicka på Start ( ) och sedan på Kör . Fönstret Kör öppnas.
  2. I rutan Öppna skriver du msconfig och klickar sedan på OK . Fönstret Systemkonfiguration öppnas.
  3. På fliken Allmänt väljer du Normal start för att aktivera alla funktioner automatiskt nästa gång du startar datorn.
  4. Klicka på Verkställ och på OK .
  5. Klicka på Starta om för att verkställa ändringarna.
    OBS:När datorn har startats om kan du få meddelandet “Du har använt systemkonfigurationsverktyget för att ändra hur Windows startas ”. Om du inte vill att det här meddelandet ska visas igen väljer du Visa inte det här meddelandet igen .
  • Om problemet löstes med de här stegen kan du avbryta felsökningen.
  • Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår .

Lösning fyra: Utför en nivå 3-avinstallation och installera sedan om HP-programvaran

Om ovanstående lösningsförslag inte hjälper följer du anvisningarna nedan för att utföra en nivå 3-avinstallation och installera om HP:s programvara.

Steg ett: Utför en nivå 3-avinstallation

Avinstallera programvaran enligt någon av följande metoder. En nivå 3-avinstallation är mer genomgripande än den avinstallationsmetod som beskrivs ovan.
Om du har en CD-skiva med HP:s programvara följer du anvisningarna nedan för att ta bort programmet. I annat fall går du vidare till nästa metod.
  1. Sätt i CD:n med HP:s programvara i datorns cd-rom-enhet.
  2. Om skärmen Välkommen till HP! öppnas klickar du på Avbryt eller Avsluta .
  3. I aktivitetsfältet i Windows klickar du på Start > Kör . Fönstret Kör öppnas.
  4. Klicka på Bläddra i fönstret Kör . Fönstret Bläddra öppnas.
  5. Navigera till cd-rom-enheten på datorn (du hittar cd-rom-enheten enklast genom att klicka på "Den här datorn"), högerklicka på filen och klicka på Öppna .
    OBS:Dubbelklicka på filen för att starta HP:s installationsprogram. Klicka på Avsluta och högerklicka på filen för att öppna den.
  6. Dubbelklicka på mappen Util och sedan på mappen ccc . En lista över filerna på program-CD:n visas.
  7. Dubbelklicka på filen Uninstall_L3.bat . Fönstret Kör öppnas på nytt och visar sökvägen till filen Uninstall_L3.bat .
  8. Klicka på OK för att starta avinstallationen. Följ anvisningarna på skärmen.
Om du inte har en CD-skiva med HP:s programvara kan du ladda ned programvaran från HP:s webbplats och använda den nedladdade filen för att utföra en nivå 3-avinstallation.
  1. Dra ut USB-kabeln ur både produkten och datorn (om den redan är ansluten).
  2. Starta produkten.
  3. Öppna ett nytt fönster och bläddra till sidan Ladda ned programvara och drivrutiner : Ladda ned programvara och drivrutiner .
  4. Kontrollera anvisningarna på sidan och klicka sedan på plustecknet (+) bredvid rätt rubrik för ytterligare anvisningar:
  5. Klicka på plustecknet ( ) vid Drivrutin och sedan på den drivrutin du vill ladda ned.
  6. Läs igenom systemkraven och de extra anvisningarna. Du kan också klicka på Visa anvisningar ( ) om du vill ha fullständiga nedladdningsinstruktioner.
  7. Klicka på Ladda ned . Välj det här alternativet om du vill installera programvaran vid ett senare tillfälle.
  8. Klicka på Spara och leta upp den plats på datorn där filen ska sparas. För enkelhets skull kan du spara filen på skrivbordet.
  9. Klicka på Spara . Programmet laddas ned till datorn.
  10. Klicka på Start > Sök när filen har laddats ner. Fönstret Sökresultat öppnas.
  11. Klicka på Alla filer och mappar i avsnittet Vad vill du söka efter?
  12. Skriv Uninstall_L3 i det första sökfältet och klicka på Sök .
  13. Dubbelklicka på filen Uninstall_L3.bat . Om sökresultatet innehåller mer än en fil utvidgar du kolumnen I mapp och söker efter en fil i Temp-mappen med 7zXXX.tmp i filnamnet (XXX står för drivrutinsversionen). HP:s avinstallationsprogram öppnas.
    OBS:Om skärmen Välkommen till HP! öppnas klickar du på Avbryt eller Avsluta .
  14. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra nivå 3-avinstallationen.

Steg två: Stäng bakgrundsprogram

När datorn startas laddas en programgrupp som kallas TSR-program (Terminate and Stay Resident) automatiskt. Dessa program aktiverar några av datorfunktionerna, t.ex. antivirusprogrammet, men är inte nödvändiga för att datorn ska fungera. Ibland kan TSR-program hindra produktprogrammet från att laddas, vilket innebär att programmet inte installeras som det ska. I Microsoft Windows XP hindrar MSCONFIG-verktyget TSR-program och -tjänster från att starta.
  1. Klicka på Start och sedan på Kör på datorn. Dialogrutan Kör öppnas.
  2. I fältet Öppna skriver du msconfig och klickar sedan på OK . Fönstret Systemkonfiguration öppnas.
  3. Klicka på fliken Allmänt och välj Selektiv start .
  4. Om Läs in Autostart-objekt har markerats, avmarkerar du rutan genom att klicka i den.
  5. Klicka på fliken Tjänster och markera rutan Dölj alla Microsoft-tjänster .
  6. Klicka på Avmarkera alla .
  7. Klicka på Verkställ och sedan på Stäng .
    OBS:Om felmeddelandet "Åtkomst nekas " visas på datorn när du gör ändringarna klickar du på OK och fortsätter sedan. Meddelandet hindrar dig inte från att göra ändringarna.
  8. Välj Starta om för att verkställa ändringarna.
    OBS:När datorn har startats om och skrivbordet öppnas kan du få meddelandet "Du har använt systemkonfigurationsverktyget för att ändra hur Windows startas ". Om du inte vill att det här meddelandet ska visas igen väljer du Visa inte det här meddelandet igen .

Steg tre: Rensa temporära filer och mappar

  1. I aktivitetsfältet i Windows klickar du på Start , klickar på Alla program , Tillbehör , Systemverktyg och sedan på Diskrensning . Verktyget Diskrensning analyserar hårddisken och skapar sedan en rapport med en lista över alternativ med kryssrutor bredvid dem.
  2. I fältet Filer att ta bort markerar du lämpliga kryssrutor för att ta bort onödiga filer och komponenter. Alternativen omfattar:
    • Hämtade programfiler
    • Temporära filer
    • Offlinewebbsidor
    • Filer i Papperskorgen
    • Filer som skapats av andra Windows-verktyg
      OBS:Du behöver inte ta bort alla filer och komponenter, men om du inte har särskilda skäl att behålla dem, är det vanligtvis bra att ta bort dem.
  3. När du har valt vilka komponenter som ska tas bort klickar du på OK för att öppna verktyget.

Steg fyra: Installera om HP:s programvara

Om du har CD-skivan med HP:s programvara sätter du i den i CD-enheten på datorn och följer sedan anvisningarna på skärmen för att installera programvaran. Du bör dock ladda ned och installera programvaran från HP:s webbplats. Den programvaruversionen är den senaste och kan innehålla uppdateringar som inte finns på program-CD:n.
Viktigt! Om du får meddelanden från en utomstående tillverkares brandvägg (t.ex. McAfee) under installationen klickar du på Fortsätt , Häv blockering , Ja , Tillåt eller Godkänn . Annars misslyckas programvaruinstallationen. Se avsnittet Konfigurera brandväggar från utomstående tillverkare nedan för vidare information vid behov.
  1. Bläddra fram till den mapp eller plats där du sparade den nedladdade filen ovan (t.ex. skrivbordet på datorn) och dubbelklicka på filen.
    OBS:Om du inte har laddat ned programvaran från HP:s webbplats klickar du här för att ladda ned den senaste versionen (eller läs de fullständiga anvisningarna tidigare i det här dokumentet).
  2. Slutför installationen genom att följa anvisningarna som visas på skärmen.

Steg fem: Använd MSCONFIG-verktyget för att aktivera startprogrammen

Följ dessa steg för att aktivera startprogrammen som du inaktiverade tidigare i det här dokumentet.
  1. Klicka på Start ( ) och sedan på Kör . Fönstret Kör öppnas.
  2. I rutan Öppna skriver du msconfig och klickar sedan på OK . Fönstret Systemkonfiguration öppnas.
  3. På fliken Allmänt väljer du Normal start för att aktivera alla funktioner automatiskt nästa gång du startar datorn.
  4. Klicka på Verkställ och på OK .
  5. Klicka på Starta om för att verkställa ändringarna.
    OBS:När datorn har startats om kan du få meddelandet “Du har använt systemkonfigurationsverktyget för att ändra hur Windows startas ”. Om du inte vill att det här meddelandet ska visas igen väljer du Visa inte det här meddelandet igen .
Gör så här för operativsystemet Windows Vista.
OBS:Några av dessa anvisningar kräver att du startar om datorn. Lägg till den här sidan som ett bokmärke i webbläsaren så att du enkelt hittar den efter att du startat om datorn.

Provisorisk lösning: Kontrollera funktionerna och hoppa över återstående installation

Om installationslåsningen inträffade mot slutet av processen, t.ex. vid 96 % eller steg 3 av 4, kanske du kan använda din skrivare utan att felsöka.
Programvaran och drivrutinerna som krävs för att använda HP-skrivaren installeras tidigare i installationsprocessen. Mot slutet av installationen sker andra processer, som webbregistrering, programvarukonfiguration och igenkänning av HP-skrivaren på datorn eller i nätverket. Dessa processer är användbara, men är inte nödvändiga för att använda HP-skrivaren.
Följ först de här anvisningarna för att kontrollera att skrivaren fungerar.
Om du har en flerfunktionsskrivare
En skrivare som också kopierar, skannar och/eller faxar.
följer du de här anvisningarna för att kontrollera de olika funktionerna.
  1. showhide
    Gör en kopia.
    1. Lägg ett original på skannerns glas.
    2. Tryck på kopieringsknappen för att göra en kopia.
  2. showhide
    Skanna ett dokument.
    1. Lägg ett original på skannerns glas.
    2. Tryck på skanningsknappen för att skanna dokumentet.
    3. Skanna filen till valfri destination för att testa skanningen.
  3. showhide
    Skriv ut ett dokument.
    1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
    2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
    3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
    4. Klicka på OK .
      • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
      • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  4. Avbryt slutligen installationen. Du kan använda Aktivitetshanteraren för att avbryta installationen.
Om skrivaren är en enfunktionsskrivare
En skrivare som inte har skannings-, fax- eller kopieringsfunktioner.
följer du de här anvisningarna för att skriva ut ett dokument för att testa funktionen.
  1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
  2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
  3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
  4. Klicka på OK .
    • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
    • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  5. Avbryt slutligen installationen. Du kan använda Aktivitetshanteraren för att avbryta installationen.

Lösning ett: Starta om datorn

Följ anvisningarna nedan för att starta om datorn.
  1. Klicka på Windows-ikonen ( ), på högerpilen ( ) och sedan på Stäng av .
  2. Klicka på Starta om för att starta om datorn.
  3. Om ett meddelande visas om att HP:s programvaruinstallation pågår , startar du om datorn genom att trycka på strömbrytaren så att den stängs av, och slår sedan på den igen.
Installationen ska nu återupptas från den punkt då den avbröts. I annat fall går du vidare till nästa steg.

Lösning två: Utför en strömåterställning

Följ dessa steg för att återställa HP-skrivaren. Vid en strömåterställning stängs strömmen av och skrivaren återställs sedan till samma inställningar när den har startats om. Denna åtgärd är ett vanligt felsökningssteg och kan användas vid låsta installationer och liknande situationer.
  1. Tryck på strömknappen ( ) för att stänga av produkten.
    OBS:Produkten stängs kanske inte av när du trycker på strömknappen. Fortsätt trots detta till nästa steg.
  2. Dra ut strömsladden på baksidan av produkten.
  3. Dra ut strömsladden ur eluttaget.
  4. Vänta i 30 sekunder.
  5. Sätt tillbaka strömsladden i eluttaget.
  6. Anslut strömsladden till produktens baksida igen.
  7. Starta produkten genom att trycka på strömknappen ( ).
  • Om problemet löstes med de här stegen kan du avbryta felsökningen.
  • Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår .

Lösning tre: Välj nätverksanslutning

Den här lösningen beror på vilken typ av anslutning du har. Välj först anslutningstyp och följ sedan anvisningarna.
    Hjälp mig avgöra vilken typ av anslutning som jag använder.
      USB ( )
      En USB
      Universal Serial Bus
      -anslutning används ofta för utskrifter i hemmet. Det är en direkt anslutning mellan skrivaren och datorn.
      Figur 1: Exempel på USB-anslutning
      Kabelanslutet nätverk (Ethernet) ( )
      En trådbunden nätverksanslutning (Ethernet) är en nätverksanslutning där skrivaren är fysiskt ansluten till datorer i nätverket med en Ethernet-kabel.
      Figur 2: Exempel på Ethernet-anslutning
      Bild som visar ett trådbundet nätverk
      Trådlöst nätverk ( )
      En trådlös anslutning är en nätverksanslutning där skrivaren inte är fysiskt ansluten till datorerna i nätverket.
      Figur 3: Exempel på trådlös nätverksanslutning
      Bild som visar ett trådlöst nätverk
  1. Klicka på Windows-ikonen ( ) i aktivitetsfältet i Windows och skriv Nätverk i rutan Påbörja sökning . Tryck sedan på Retur . Fönstret Nätverks- och delningscenter öppnas.
    Figur 4: Nätverks- och delningscenter
    Bild: Nätverks- och delningscenter.
  2. Under Delning och identifiering klickar du på nedpilen ( ) till höger om Nätverksidentifiering för att expandera fönstret och visa alternativ för nätverksidentifiering.
  3. Klicka på Aktivera nätverksidentifiering och därefter på Verkställ .
  4. Klicka på nedpilen ( ) till höger om Fildelning för att expandera fönstret och visa alternativ för fildelning.
  5. Klicka på Aktivera fildelning och därefter på Verkställ .
    Figur 5: Nätverksidentifiering och alternativ för fildelning
    Bild: Nätverksidentifiering och alternativ för fildelning.
    1 - Aktivera nätverksidentifiering
    2 - Aktivera fildelning
    3 - Verkställ-knappar
  6. Stäng fönstret Delning och identifiering .
  7. Starta om programvaruinstallationen genom att sätta i programskivan igen eller bläddra till platsen där du sparade den nedladdade filen (t.ex. datorns skrivbord) och dubbelklicka på filen. Slutför installationen genom att följa anvisningarna som visas på skärmen.
Följ dessa steg för att ta bort all HP-programvara, stänga bakgrundsprogram och installera om HP:s programvara.
Steg ett: Ta bort HP:s programvara
Även om installationen av HP:s programvara var ofullständig kan det ändå hända att vissa HP-komponenter har installerats på datorn. Följ dessa steg för att ta bort alla komponenter innan du fortsätter.
  1. Koppla bort USB-kabeln som ansluter skrivaren till datorn.
  2. I Windows aktivitetsfält klickar du på Windows-ikonen ( ) och sedan på Kontrollpanelen .
  3. Dubbelklicka på Program och funktioner .
  4. Klicka på HP-skrivaren i listan över installerade program och sedan på Avinstallera .
  5. Följ anvisningarna på skärmen och slutför borttagning av programvaran.
    OBS:Om du blir tillfrågad om du vill ta bort delade filer klickar du på Nej . Andra program som använder de här filerna kan sluta fungera om du raderar dem.
  6. Starta om datorn.
Steg två: Stäng av TSR-program (Terminate and Stay Resident) och andra bakgrundsprogram
När datorn startas laddas en programgrupp som kallas TSR-program (Terminate and Stay Resident) automatiskt. Dessa program aktiverar vissa datorfunktioner, t.ex. antivirusprogram, men är inte nödvändiga för att datorn ska fungera. Ibland kan TSR-program hindra produktprogrammet från att läsas in, vilket innebär att programmet inte installeras som det ska. I Microsoft Windows Vista hindrar MSCONFIG-verktyget TSR-program och -tjänster från att starta.
  1. Gå till aktivitetsfältet i Windows och klicka på Windows-ikonen ( ).
  2. I rutan Påbörja sökning skriver du msconfig och trycker sedan på Enter . Fönstret Systemkonfiguration öppnas.
  3. Klicka på fliken Allmänt och välj Selektiv start .
  4. Om Läs in Autostart-objekt har markerats, avmarkerar du rutan genom att klicka i den.
  5. Klicka på fliken Tjänster och klicka på kryssrutan Dölj alla Microsoft-tjänster .
  6. Klicka på Inaktivera alla .
  7. Klicka på Verkställ och sedan på Stäng .
    OBS:Om felmeddelandet Åtkomst nekas visas på datorn när du gör ändringarna klickar du på OK och fortsätter sedan. Meddelandet hindrar dig inte från att göra ändringarna.
  8. Klicka på Starta om för att ändringarna ska gälla nästa gång du startar om datorn.
    OBS:När datorn har startats om och skrivbordet öppnas kan du få meddelandet ”Du har använt systemkonfigurationsverktyget för att ändra hur Windows startas ”. Om du inte vill att det här meddelandet ska visas igen väljer du Visa inte det här meddelandet igen .
Steg tre: Rensa temporära filer och mappar
  1. Klicka på Windows-ikonen ( ) längst till vänster i aktivitetsfältet, skriv %temp% i rutan Påbörja sökning och tryck på Enter .
  2. Klicka på Ordna och sedan på Markera alla .
  3. Klicka på Ordna igen och sedan på Ta bort .
    VIKTIGT:Det kan hända att felmeddelandet Åtkomst nekad visas. I så fall klickar du på meddelandet för att stänga det och fortsätter sedan att radera de återstående filerna.
Steg fyra: Ladda ned och installera HP-programvaran
Om du har CD-skivan med HP:s programvara sätter du i den i CD-enheten på datorn och följer sedan anvisningarna på skärmen för att installera programvaran. I annat fall följer du anvisningarna nedan för att ladda ned och installera programvaran från HP:s webbplats.
OBS:Den version av programvaran som finns på HP:s webbplats är den senaste (och kan vara av senare datum än versionen på CD-skivan).
Viktigt! Om du får meddelanden från en utomstående tillverkares brandvägg (t.ex. McAfee) under installationen klickar du på Fortsätt , Häv blockering , Ja , Tillåt eller Godkänn . Annars misslyckas programvaruinstallationen. Se avsnittet Konfigurera brandväggar från utomstående tillverkare nedan för vidare information vid behov.
  1. Dra ut USB-kabeln ur både enheten och datorn (om den redan är ansluten).
  2. Starta produkten.
  3. Gå till sidan Hämta programvara och drivrutiner : Hämta programvara och drivrutiner
  4. Kontrollera instruktionerna på sidan och klicka sedan på plustecknet (+) bredvid rätt rubrik för ytterligare anvisningar:
  5. Klicka på plustecknet ( ) vid Drivrutin och sedan på den drivrutin du vill hämta.
  6. Läs igenom systemkraven och de extra instruktionerna. Du kan också klicka på Visa anvisningar ( ) om du vill ha fullständiga hämtningsinstruktioner.
  7. Klicka på Hämta . Välj det här alternativet om du vill installera programvaran vid ett senare tillfälle.
  8. Klicka på Spara och leta upp den plats på datorn där filen ska sparas.
  9. Klicka på Spara . Programmet hämtas till datorn.
    Tips! Anteckna var du sparar filen om du tänker installera den vid ett senare tillfälle.
  • Fortsätt till nästa lösningsförslag om programvaruinstallationen misslyckas .
  • Om programvaruinstallationen slutförs som den ska går du vidare till nästa steg för att aktivera de startprogram som du tidigare inaktiverade. I så fall behöver du inte fortsätta med nästa lösningsförslag.
Steg fem: Använd MSCONFIG-verktyget för att aktivera startprogrammen på nytt
Följ dessa steg för att aktivera startprogrammen som du inaktiverade tidigare i det här dokumentet.
  1. Klicka på Windows-ikonen i Aktivitetsfältet ( ) och skriv sedan msconfig i fältet Påbörja sökning . Fönstret Systemkonfiguration öppnas.
  2. Klicka på fliken Autostart .
    VIKTIGT:Inaktivera inga Microsoft-tjänster.
  3. Om de korrekta startprogrammen och tjänsterna är markerade, klickar du på fliken Allmänt och markerar sedan rutan Normal start .
  4. Klicka på Verkställ , på Stäng , och sedan på Starta om för att verkställa ändringarna och starta om datorn.
  • Om problemet löstes med de här stegen kan du avbryta felsökningen.
  • Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår .

Lösning fyra: Utför en nivå 3-avinstallation och installera sedan om HP-programvaran

Om ovanstående lösningsförslag inte hjälper följer du anvisningarna nedan för att utföra en nivå 3-avinstallation och installera om HP:s programvara.

Steg ett: Utför en nivå 3-avinstallation

Avinstallera programvaran enligt någon av följande metoder. En nivå 3-avinstallation är mer genomgripande än den avinstallationsmetod som beskrivs ovan.
Om du har en CD-skiva med HP:s programvara följer du anvisningarna nedan för att ta bort programmet. I annat fall går du vidare till nästa metod.
  1. Sätt i CD:n med HP:s programvara i datorns CD-enhet.
  2. Om skärmen Välkommen till HP! öppnas klickar du på Avbryt eller Avsluta.
  3. Gå till aktivitetsfältet i Windows och klicka på Windows-ikonen ( ).
  4. Skriv Kör i textfältet Påbörja sökning . Fönstret Kör öppnas.
  5. Klicka på Bläddra , klicka på namnet på CD-enheten där CD-skivan finns, klicka på mappen Util och klicka sedan på mappen CCC .
  6. Högerklicka på Uninstall_L3.bat (eller Uninstall_L3_64.bat för Windows Vista 64-bitars) och klicka sedan på Öppna .
    OBS:Dubbelklicka på filen för att starta HP:s installationsprogram. Klicka på Avsluta och högerklicka på filen för att öppna den.
  7. Tryck på Enter för att påbörja borttagningen av programmet.
Om du inte har en CD-skiva med HP:s programvara kan du ladda ned programvaran från HP:s webbplats och använda den nedladdade filen för att utföra en nivå 3-avinstallation.
  1. Dra ut USB-kabeln ur både produkten och datorn (om den redan är ansluten).
  2. Starta produkten.
  3. Gå till sidan Ladda ned programvara och drivrutiner : Ladda ned programvara och drivrutiner .
  4. Kontrollera anvisningarna på sidan och klicka sedan på plustecknet (+) bredvid rätt rubrik för ytterligare anvisningar:
  5. Klicka på plustecknet ( ) intill Drivrutin .
  6. I avsnittet Drivrutiner klickar du på alternativet Fullständig programvara och drivrutiner .
  7. Klicka på Ladda ned .
  8. Klicka på Spara och leta upp den plats på datorn där filen ska sparas. För enkelhets skull kan du spara filen på skrivbordet.
  9. Klicka på Spara . Programmet laddas ned till datorn.
  10. När nedladdningen är avslutad bläddrar du fram till den plats där du sparade filen (se ovan) och dubbelklickar på den för att extrahera filen.
  11. När skärmen Välkommen till HP! öppnas klickar du på Avbryt eller Avsluta .
  12. Klicka på Windows-ikonen i aktivitetsfältet ( ), skriv %temp% i rutan Påbörja sökning och tryck på Enter . Mappen Temp öppnas.
  13. Leta upp mappen 7zXXX.tmp (XXX indikerar den aktuella drivrutinsversionen) och dubbelklicka på den för att öppna den.
  14. Dubbelklicka på mappen Util .
  15. Dubbelklicka på mappen ccc .
  16. Dubbelklicka på Uninstall_L3.bat (eller Uninstall_L3_64.bat för 64-bitars Windows Vista).
  17. Klicka på OK för att starta nivå 3-avinstallationen. Följ anvisningarna på skärmen.

Steg två: Stäng bakgrundsprogram

När datorn startas laddas en programgrupp som kallas TSR-program (Terminate and Stay Resident) automatiskt. Dessa program aktiverar vissa datorfunktioner, t.ex. antivirusprogram, men är inte nödvändiga för att datorn ska fungera. Ibland kan TSR-program hindra produktprogrammet från att läsas in, vilket innebär att programmet inte installeras som det ska. I Microsoft Windows Vista hindrar MSCONFIG-verktyget TSR-program och -tjänster från att starta.
  1. Gå till aktivitetsfältet i Windows och klicka på Windows-ikonen ( ).
  2. I rutan Påbörja sökning skriver du msconfig och trycker sedan på Enter . Fönstret Systemkonfiguration öppnas.
  3. Klicka på fliken Allmänt och välj Selektiv start .
  4. Om Läs in Autostart-objekt har markerats, avmarkerar du rutan genom att klicka i den.
  5. Klicka på fliken Tjänster och klicka på kryssrutan Dölj alla Microsoft-tjänster .
  6. Klicka på Inaktivera alla .
  7. Klicka på Verkställ och sedan på Stäng .
    OBS:Om felmeddelandet Åtkomst nekas visas på datorn när du gör ändringarna klickar du på OK och fortsätter sedan. Meddelandet hindrar dig inte från att göra ändringarna.
  8. Klicka på Starta om för att ändringarna ska gälla nästa gång du startar om datorn.
    OBS:När datorn har startats om och skrivbordet öppnas kan du få meddelandet ”Du har använt systemkonfigurationsverktyget för att ändra hur Windows startas ”. Om du inte vill att det här meddelandet ska visas igen väljer du Visa inte det här meddelandet igen .

Steg tre: Rensa temporära filer och mappar

  1. Klicka på Windows-ikonen ( ) längst till vänster i aktivitetsfältet, skriv %temp% i rutan Påbörja sökning och tryck på Enter .
  2. Klicka på Ordna och sedan på Markera alla .
  3. Klicka på Ordna igen och sedan på Ta bort .
    VIKTIGT:Det kan hända att felmeddelandet Åtkomst nekad visas. I så fall klickar du på meddelandet för att stänga det och fortsätter sedan att radera de återstående filerna.

Steg fyra: Installera om HP:s programvara

Om du har CD-skivan med HP:s programvara sätter du i den i CD-enheten på datorn och följer sedan anvisningarna på skärmen för att installera programvaran. Du bör dock ladda ned och installera programvaran från HP:s webbplats. Den programvaruversionen är den senaste och kan innehålla uppdateringar som inte finns på program-CD:n.
Viktigt! Om du får meddelanden från en utomstående tillverkares brandvägg (t.ex. McAfee) under installationen klickar du på Fortsätt , Häv blockering , Ja , Tillåt eller Godkänn . Annars misslyckas programvaruinstallationen. Se avsnittet Konfigurera brandväggar från utomstående tillverkare nedan för vidare information vid behov.
  1. Bläddra fram till den mapp eller plats där du sparade den nedladdade filen ovan (t.ex. skrivbordet på datorn) och dubbelklicka på filen.
    OBS:Om du inte har laddat ned programvaran från HP:s webbplats klickar du här för att ladda ned den senaste versionen (eller se lösning 3, steg 4 ovan för fullständiga anvisningar).
  2. Slutför installationen genom att följa anvisningarna som visas på skärmen.

Steg fem: Använd MSCONFIG-verktyget för att aktivera startprogrammen på nytt

  1. Klicka på Windows-ikonen i Aktivitetsfältet ( ) och skriv sedan msconfig i fältet Påbörja sökning . Fönstret Systemkonfiguration öppnas.
  2. Klicka på fliken Autostart .
    VIKTIGT:Inaktivera inga Microsoft-tjänster.
  3. Om de korrekta startprogrammen och tjänsterna är markerade, klickar du på fliken Allmänt och markerar sedan rutan Normal start .
  4. Klicka på Verkställ , på Stäng , och sedan på Starta om för att verkställa ändringarna och starta om datorn.
Gör så här för operativsystemet Windows 7.
OBS:Några av dessa anvisningar kräver att du startar om datorn. Lägg till den här sidan som ett bokmärke i webbläsaren så att du enkelt hittar den efter att du startat om datorn.

Provisorisk lösning: Kontrollera funktionerna och hoppa över återstående installation

Om installationslåsningen inträffade mot slutet av processen, t.ex. vid 96 % eller steg 3 av 4, kanske du kan använda din skrivare utan att felsöka.
Programvaran och drivrutinerna som krävs för att använda HP-skrivaren installeras tidigare i installationsprocessen. Mot slutet av installationen sker andra processer, som webbregistrering, programvarukonfiguration och igenkänning av HP-skrivaren på datorn eller i nätverket. Dessa processer är användbara, men är inte nödvändiga för att använda HP-skrivaren.
Följ först de här anvisningarna för att kontrollera att skrivaren fungerar.
Om du har en flerfunktionsskrivare
En skrivare som också kopierar, skannar och/eller faxar.
följer du de här anvisningarna för att kontrollera de olika funktionerna.
  1. showhide
    Gör en kopia.
    1. Lägg ett original på skannerns glas.
    2. Tryck på kopieringsknappen för att göra en kopia.
  2. showhide
    Skanna ett dokument.
    1. Lägg ett original på skannerns glas.
    2. Tryck på skanningsknappen för att skanna dokumentet.
    3. Skanna filen till valfri destination för att testa skanningen.
  3. showhide
    Skriv ut ett dokument.
    1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
    2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
    3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
    4. Klicka på OK .
      • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
      • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  4. Avbryt slutligen installationen. Du kan använda Aktivitetshanteraren för att avbryta installationen.
Om skrivaren är en enfunktionsskrivare
En skrivare som inte har skannings-, fax- eller kopieringsfunktioner.
följer du de här anvisningarna för att skriva ut ett dokument för att testa funktionen.
  1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
  2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
  3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
  4. Klicka på OK .
    • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
    • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  5. Avbryt slutligen installationen. Du kan använda Aktivitetshanteraren för att avbryta installationen.

Lösning ett: Kontrollera om det finns ett dolt felmeddelande

Ibland kan dolda felmeddelanden stoppa installationensprocessen. Kontrollera om det finns dolda felmeddelanden på datorn genom att följa stegen nedan.
  1. Klicka på namnlisten överst i installationsfönstret och dra fönstret till höger. Titta efter ett felmeddelande som kan vara dolt bakom installationsfönstret.
    Figur 6: Flytta installationsfönstret åt höger
    Bild som visar hur installationsfönstret flyttas.
  2. Klicka på felmeddelandet. Hela felmeddelandet visas framför installationsfönstret.
    Figur 7: Klicka på OK i felmeddelandet.
    Bild som visar hur du klickar på OK i felmeddelandet.
  3. Klicka på OK i felmeddelandet. Programinstallationen återupptas.
  • Om problemet löstes med de här stegen kan du avbryta felsökningen.
  • Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår .

Lösning två: Avinstallera och installera om programvaran

Följ instruktionerna nedan för att ta bort installerad eller delvis installerad programvara och sedan ominstallera programvaran till skrivaren.
OBS:Du kommer att behöva starta om datorn och webbläsaren kommer att stängas. För att återvända till det här dokumentet och fortsätta felsökningen måste du spara den här sidan som bokmärke innan du går vidare.

Steg ett: Avinstallera programvaran

  1. Koppla bort USB-kabeln från datorn om den är ansluten med en USB-kabel.
    Figur 8: USB-kabel
    Bild: USB-kabel.
  2. Klicka på Windows-ikonen ( ) i aktivitetsfältet i Windows, skriv appwiz.cpl i rutan Sök bland program och filer och tryck sedan på Retur .
  3. Klicka på skrivaren och sedan på Avinstallera .
  4. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra avinstallationen. Ta bort alla HP-programvaruobjekt för skrivaren.
    OBS:Om ett fönster visas där du uppmanas att ta bort delade filer, klickar du på Nej .
  5. Koppla bort strömsladden på baksidan av skrivaren.
  6. Klicka på Windows-ikonen ( ), på högerpilen ( ) bredvid Stäng av och sedan på Starta om .

Steg två: Stänga av TSR-program

Följ anvisningarna för att stänga av TSR-program (Terminate and Stay Resident) tillfälligt.
Bakgrundsinformation: När datorn startar Windows 7 laddas TSR-program automatiskt. TSR-programmen aktiverar några av datorfunktionerna, t.ex. antivirusprogrammet, men är inte nödvändiga för att datorn ska fungera. TSR-program kan störa installationer av skrivarprogramvara.
  1. Klicka på Windows-ikonen ( ) i aktivitetsfältet i Windows, skriv msconfig i rutan Sök bland program och filer och tryck sedan på Retur . Fönstret Kontroll av användarkonto öppnas.
  2. Klicka på Fortsätt . Fönstret Systemkonfiguration öppnas.
  3. Klicka på fliken Allmänt och markera kryssrutan Selektiv start .
  4. Om Läs in Autostart-objekt är markerat, avmarkerar du rutan genom att klicka i den.
  5. Klicka på fliken Tjänster och sedan på Dölj alla Microsoft-tjänster (längst ner på fliken Tjänster ).
  6. Klicka på Inaktivera alla och sedan på OK .
  7. Klicka på Starta om . Datorn startas om automatiskt.

Steg tre: Rensa temporära filer och mappar

Följ dessa anvisningar för att använda diskrensningsverktyget i Windows 7 för att radera tillfälliga filer och frigöra utrymme på datorns hårddisk.
  1. Klicka på Windows-ikonen ( ), på Alla program , på Tillbehör , på Systemverktyg och slutligen på Diskrensning . Fönstret Diskrensning öppnas.
  2. Diskrensningsverktyget analyserar hårddisken och visar sedan en rapport med en lista över filer att radera (valfritt). Markera kryssrutorna bredvid filer som du inte behöver och klicka sedan på OK .

Steg fyra: Inaktivera brandväggen

Brandväggar kan hindra programvaruinstallationer. Inaktivera tillfälligt alla brandväggar från tredje part som finns installerade i Windows 7, till exempel Symantec, McAfee eller ZoneAlarm, före installationen.
  1. Klicka på Windows-ikonen ( ) i aktivitetsfältet i Windows och på Kontrollpanelen och sedan på Windows-brandväggen . Fönstret Windows-brandväggen öppnas.
  2. Klicka på Aktivera eller inaktivera Windows-brandväggen till vänster i fönstret.
  3. Klicka på Inaktivera Windows-brandväggen (rekommenderas inte) .

Steg fem: Ladda ned och installera programvaran från HP:s webbplats

Följ anvisningarna nedan för att ladda ned programvaran och installera den.
Ladda ned programvaran
För många produkter finns det flera olika drivrutiner att välja mellan på hämtningssidan, bland annat grundläggande och fullständiga drivrutiner. Om båda alternativen står med hjälper kanske följande information dig att välja drivrutin:
GrundläggandeFullständig
För vanliga utskriftsfunktioner: Drivrutinen används till grundläggande utskriftsfunktioner i produkten.

För snabb hämtning: Den här filen är mindre än den fullständiga drivrutinen och går därför snabbare att hämta och installera.		För utökade utskriftsfunktioner: HP har lagt till användbar programvara som hjälper dig att få ut mesta möjliga av produkten. Programvaran varierar beroende på produkt , men här är några exempel:

  • Sökbara hjälpfiler skräddarsydda efter produkten
  • Programvara för bildredigering
  • HP Lösningscenter: Ett viktigt verktyg när du ska skapa utskriftsinställningar. Du får även hjälp med produktunderhåll, felsökning, programuppdateringar och länkar till webbsidor där du kan beställa förbrukningsartiklar.


OBS: Under den fullständiga installationen kan du välja anpassad installation och sedan markera de programvarukomponenter du vill installera.
HP rekommenderar Fullständig hämtning om den är tillgänglig för att du ska få bästa möjliga support för din produkt.
Följ anvisningarna nedan för att hämta programvaran till produkten och spara den på datorn.
  1. Dra ut USB-kabeln ur både enheten och datorn (om den redan är ansluten).
  2. Starta produkten.
  3. Gå till sidan Hämta program och drivrutiner : Hämta programvara och drivrutiner
  4. Kontrollera instruktionerna på sidan och klicka sedan på plustecknet (+) bredvid rätt rubrik för ytterligare anvisningar:
  5. Klicka på plustecknet ( ) vid Drivrutin och sedan på den drivrutin du vill hämta. Om du är osäker på vilken du ska välja tar du hjälp av informationen i föregående tabell.
  6. Läs igenom systemkraven och de extra instruktionerna. Du kan också klicka på Visa anvisningar ( ) om du vill ha fullständiga hämtningsinstruktioner.
  7. Klicka på Hämta .
  8. Om fönstret Filhämtning – Säkerhetsvarning öppnas, klickar du på Spara och bläddrar sedan till platsen där du vill spara filen.
  9. Klicka på Spara . Programmet hämtas till datorn.
    Tips! Anteckna var du sparar filen om du tänker installera den vid ett senare tillfälle.
Installera programvaran
Följ anvisningarna nedan för att installera den hämtade programvaran och drivrutinen.
  1. När hämtningen är slutförd och du vill installera filerna klickar du på Öppna mapp och sedan på den hämtade filen. Filnamnet slutar med exe .
    OBS:Om du har stängt fönstret Hämtning är slutförd bläddrar du till den mapp där du sparade exe -filen och klickar på den.
  2. Du kan godkänna standardplatsen för att spara filerna. Klicka på Nästa och vänta tills filerna har extraherats inför installationen.
  3. När installationsprogrammet startas följer du anvisningarna på skärmen för att installera programmet.
    För alla fullständiga installationer väljer du önskad typ av installation. Följande information kan hjälpa dig att välja installationsmetod.
    Rekommenderad Anpassad
    För fullständig tillgång till alla produktfunktioner : Med den här installationen får du tillgång till alla produktfunktioner. HP har även lagt till praktisk programvara som underlättar användningen av produkten.

    Den här installationstypen är utformad för att passa de flesta användare.    		Det kan hända att det finns en anpassad installationstyp till produkten. Då har du möjlighet att endast installera den programvara du behöver eller vill ha.

    Du bör endast använda denna installationstyp om utrymmet på hårddisken är begränsat eller om felmeddelanden visas när du försöker göra en rekommenderad installation. (Försök rätta till alla fel innan du påbörjar en anpassad installation.)

    VIKTIGT:Läs noggrant igenom beskrivningen av de olika programkomponenterna under installationen för att undvika oavsiktlig förlust av produktfunktioner.
    Den rekommenderade installationstypen används för att få tillgång till alla produktfunktioner.

Steg sex: Aktivera startprogrammet

Följ dessa anvisningar för att aktivera de program som du inaktiverade i ett tidigare steg i det här dokumentet, Stänga av TSR-program .
  1. Klicka på Windows-ikonen ( ) i aktivitetsfältet i Windows, skriv msconfig i rutan Sök bland program och filer och tryck sedan på Retur . Fönstret Kontroll av användarkonto öppnas.
  2. Klicka på Fortsätt . Fönstret Systemkonfiguration öppnas.
  3. Klicka på fliken Tjänster , på Aktivera alla och sedan på OK .
  4. Klicka på fliken Allmänt och välj sedan Normal start .
  5. Klicka på Verkställ och på OK .
  6. Klicka på Starta om . Datorn startas om automatiskt.
Gör så här för operativsystemet Windows 8.
OBS:Några av dessa anvisningar kräver att du startar om datorn. Lägg till den här sidan som ett bokmärke i webbläsaren så att du enkelt hittar den efter att du startat om datorn.

Provisorisk lösning: Kontrollera funktionerna och hoppa över återstående installation

Om installationslåsningen inträffade mot slutet av processen, t.ex. vid 96 % eller steg 3 av 4, kanske du kan använda din skrivare utan att felsöka.
Programvaran och drivrutinerna som krävs för att använda HP-skrivaren installeras tidigare i installationsprocessen. Mot slutet av installationen sker andra processer, som webbregistrering, programvarukonfiguration och igenkänning av HP-skrivaren på datorn eller i nätverket. Dessa processer är användbara, men är inte nödvändiga för att använda HP-skrivaren.
Följ först de här anvisningarna för att kontrollera att skrivaren fungerar.
Om du har en flerfunktionsskrivare
En skrivare som också kopierar, skannar och/eller faxar.
följer du de här anvisningarna för att kontrollera de olika funktionerna.
  1. showhide
    Gör en kopia.
  2. showhide
    Skanna ett dokument.
  3. showhide
    Skriv ut ett dokument.
  4. Avbryt installationen.
    1. På skrivbordet högerklickar eller trycker och håller du det vänstra hörnet längst ned på skärmen.
    2. Klicka eller tryck på Aktivitetshanteraren i listan som visas.
    3. Klicka eller tryck på Processer om alternativet inte redan har valts.
    4. Under Appar klickar eller trycker du på varje program som börjar med “HP Installer”, och klickar och trycker sedan på Avsluta aktivitet .
Om skrivaren är en enfunktionsskrivare
En skrivare som inte har skannings-, fax- eller kopieringsfunktioner.
följer du de här anvisningarna för att skriva ut ett dokument för att testa funktionen.
  1. Öppna valfritt dokument eller skapa ett testdokument.
  2. Klicka eller tryck på Arkiv och sedan på Skriv ut .
  3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
  4. Klicka eller tryck på OK .
    • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet. Fortsätt till nästa steg för att avbryta installationen.
    • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  5. Avbryt installationen.
    1. På skrivbordet högerklickar eller trycker och håller du det vänstra hörnet längst ned på skärmen.
    2. Klicka eller tryck på Aktivitetshanteraren i listan som visas.
    3. Klicka eller tryck på Processer om alternativet inte redan har valts.
    4. Under Appar klickar eller trycker du på varje program som börjar med “HP Installer”, och klickar och trycker sedan på Avsluta aktivitet .

Lösning ett: Kontrollera om det finns ett dolt felmeddelande

OBS:Följande steg innehåller anvisningar för att “klicka”. Om du har en pekskärm kan du trycka.
Ibland kan dolda felmeddelanden stoppa installationensprocessen. Kontrollera om det finns dolda felmeddelanden på datorn genom att följa stegen nedan.
  1. Klicka på namnlisten överst i installationsfönstret och dra fönstret till höger. Titta efter ett felmeddelande som kan vara dolt bakom installationsfönstret.
    Figur 9: Flytta installationsfönstret åt höger
    Bild som visar hur installationsfönstret flyttas.
  2. Klicka på felmeddelandet. Hela felmeddelandet visas framför installationsfönstret.
    Figur 10: Klicka på OK i felmeddelandet.
    Bild som visar hur du klickar på OK i felmeddelandet.
  3. Klicka på OK i felmeddelandet. Programinstallationen återupptas.
  • Om problemet löstes med de här stegen kan du avbryta felsökningen.
  • Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår .

Lösning två: Avinstallera och installera om programvaran

Följ instruktionerna nedan för att ta bort installerad eller delvis installerad programvara och sedan ominstallera programvaran till skrivaren.

Steg ett: Avinstallera programvaran

Avinstallera programvaran för din nätverksanslutning.
USB
  1. Koppla loss USB-kabeln från baksidan av skrivaren (om den är ansluten).
  2. Tryck på strömbrytaren för att starta skrivaren.
  3. Högerklicka eller tryck på och håll ned skärmens nedre vänstra hörn. Klicka eller tryck sedan på Program och funktioner . En lista över de program som finns installerade visas.
  4. Klicka eller tryck på HP-skrivarens namn och därefter på Avinstallera .
  5. Följ anvisningarna på skärmen för att avinstallera programmet.
    Vad gör jag om ett felmeddelande visas under avinstallationen?
    Om ett felmeddelande visas medan du avinstallerar programvaran följer du de här stegen.
    1. Klicka eller tryck på OK för att stänga felmeddelandet.
    2. Klicka eller tryck på skärmens nedre vänstra hörn för att växla till Startskärmen.
    3. Flytta musen eller tryck högst upp eller längst ned på skärmens högra hörn så öppnas snabbknappsfältet .
    4. Klicka eller tryck på Inställningar .
    5. Klicka eller tryck på ikoner .
    6. För skjutreglaget under Visa administrationsverktyg till Ja .
    7. Klicka eller tryck på skärmens nedre vänstra hörn för att växla till startskärmen och klicka eller tryck sedan på ikonen Utskriftshantering .
    8. Dubbelklicka eller tryck två gånger på Alla skrivare .
    9. Sök upp alla förekomster av skrivaren du försöker avinstallera, högerklicka eller tryck och håll på namnet och klicka eller tryck sedan på Ta bort .
    10. Stäng fönstret Utskriftshantering , gå tillbaka till Program och funktioner och fortsätt sedan med avinstallationen av återstående skrivarprogramvara.
Nätverk
OBS:Försök inte att avinstallera programvaran genom att koppla ifrån skrivaren från nätverket.
  1. Högerklicka eller tryck på och håll ned skärmens nedre vänstra hörn. Klicka eller tryck sedan på Program och funktioner . En lista över de program som finns installerade visas.
  2. Klicka eller tryck på HP-skrivarens namn och därefter på Avinstallera .
  3. Följ anvisningarna på skärmen för att avinstallera programmet.
    Vad gör jag om ett felmeddelande visas under avinstallationen?
    Om ett felmeddelande visas medan du avinstallerar programvaran följer du de här stegen.
    1. Klicka eller tryck på OK för att stänga felmeddelandet.
    2. Klicka eller tryck på skärmens nedre vänstra hörn för att växla till Startskärmen.
    3. Flytta musen eller tryck högst upp eller längst ned på skärmens högra hörn så öppnas snabbknappsfältet .
    4. Klicka eller tryck på Inställningar .
    5. Klicka eller tryck på ikoner .
    6. För skjutreglaget under Visa administrationsverktyg till Ja .
    7. Klicka eller tryck på skärmens nedre vänstra hörn för att växla till startskärmen och klicka eller tryck sedan på Utskriftshantering .
    8. Klicka eller tryck på Alla skrivare .
    9. Sök upp alla förekomster av skrivaren du försöker avinstallera, högerklicka eller tryck och håll på namnet och klicka eller tryck sedan på Ta bort .
    10. Stäng Utskriftshantering , gå tillbaka till Program och funktioner och fortsätt sedan med avinstallationen av återstående skrivarprogramvara.

Steg två: Stänga av TSR-program

När datorn startas laddas en programgrupp som kallas TSR-program (Terminate and Stay Resident) automatiskt. Dessa program aktiverar vissa datorfunktioner, t.ex. antivirusprogram, men är inte nödvändiga för att datorn ska fungera. Ibland kan TSR-program hindra produktprogrammet från att läsas in, vilket innebär att programmet inte installeras som det ska. Verktyget MSCONFIG används för att undvika att TSR-program och TSR-tjänster startas.
  1. Högerklicka eller tryck på och håll det nedre vänstra hörnet på skärmen.
  2. Klicka eller tryck på Kör .
  3. Skriv msconfig i fönstret Kör och tryck på Retur på tangentbordet.
    Om fönstret Kontroll av användarkonto öppnas och meddelandet Windows behöver din tillåtelse för att fortsätta visas klickar eller trycker du på Fortsätt för att stänga fönstret.
  4. I fönstret Systemkonfiguration klickar du eller trycker på alternativknappen bredvid Selektiv start och klickar sedan eller trycker på rutan bredvid Läs in Autostart-objekt för att ta bort bockmarkeringen.
  5. Klicka eller tryck på fliken Tjänster , klicka eller tryck på kryssrutan Dölj alla Microsoft-tjänster och klicka sedan eller tryck på Inaktivera alla .
  6. Klicka eller tryck på Verkställ och klicka eller tryck sedan på OK .
  7. Klicka eller tryck på Starta om när du uppmanas att starta om datorn.

Steg tre: Rensa temporära filer och mappar

Följ nedanstående anvisningar för att använda diskrensningsverktyget för att radera tillfälliga filer och få mer fritt hårddiskutrymme på datorn.
  1. Högerklicka eller tryck på och håll det nedre vänstra hörnet på skärmen.
  2. Klicka eller tryck på Sök och sedan på Inställningar . Sökrutan under Inställningar öppnas.
  3. Skriv Diskrensning i sökrutan under Inställningar.
  4. Klicka eller tryck på Frigör utrymme genom att ta bort filer som du inte behöver .
  5. Välj den enhet som innehåller operativsystemet och klicka eller tryck på OK .
  6. Diskrensning analyserar hårddisken och skapar sedan en rapport med en lista över alternativ med kryssrutor bredvid dem.
  7. Markera kryssrutorna vid de komponenter som du inte behöver. Diskrensningen frigör utrymme på datorns hårddisk på följande sätt:
    • Tar bort temporära Internet-filer
    • Tar bort hämtade programfiler
    • Tömmer papperskorgen
    • Tar bort filer i den temporära mappen
    • Tar bort filer som skapats av andra Windows-verktyg
    • Tar bort alternativa Windows-komponenter som inte används
  8. När du har valt vilka komponenter som ska tas bort klickar du eller trycker på OK .

Steg fyra: Inaktivera brandväggen

Brandväggar från tredjepartsleverantörer, som t.ex. Symantec, McAfee och ZoneAlarm, kan hindra HP-programvaran från att installeras via en nätverksanslutning. Följ anvisningarna nedan för att tillfälligt inaktivera en sådan brandvägg.
Viktigt ! Om du låter nätverket vara anslutet till Internet under tiden brandväggen är avaktiverad utsätts datorn för utvändig åtkomst. Se till att Windows-brandväggen är påslagen, eller koppla från datorn från Internet.
  1. Leta i nedre högra hörnet på skärmen (systemfältet) för att hitta ikonen för tredjepartsprogrammet.
    OBS:Ikonens utseende varierar beroende på programmets tillverkare.
    Figur 11: Exempel på datorns systemfält
    Bild på ett systemfält.
  2. Högerklicka på eller peka på och håll ikonen för tredjepartsprogramvaran och klicka sedan på eller tryck på Inaktivera .
    OBS:Det är inte säkert att inaktiveringsalternativet heter just Inaktivera . Leta efter ett liknande menyalternativ, som till exempel Stoppa eller Stäng av .

Steg fem: Ladda ned och installera programvaran från HP:s webbplats

Följ anvisningarna nedan för att ladda ned programvaran och installera den.
Video som visar hur du laddar ned och installerar den fullständiga programvaran med en USB-anslutning
Följande video demonstrerar hur du laddar ned och installerar den fullständiga programvaran med en USB-ansluning i Windows 8.
Om du har problem med att se videon eller vill se videon i en annan storlek kan du se den på YouTube genom att klicka eller trycka här .
Video som visar hur du laddar ned och installerar den fullständiga programvaran med en trådlös-anslutning
Följande video demonstrerar hur du laddar ned och installerar en fullständig drivrutin med en trådlös anslutning i Windows 8.
Om du har problem med att se videon eller vill se videon i en annan storlek kan du se den på YouTube genom att klicka eller trycka här .
  1. Dra ut USB-kabeln eller Ethernet-kabeln från skrivaren, beroende på anslutningstyp.
    OBS:Om skrivaren är trådlöst ansluten till nätverket, kan du låta den vara ansluten under installationen.
  2. Slå på skrivaren.
  3. Gå till sidan Ladda ned programvara och drivrutiner : Ladda ned programvara och drivrutiner .
  4. Kontrollera instruktionerna på sidan och klicka eller tryck sedan på plustecknet ( ) bredvid rätt rubrik för ytterligare anvisningar:
      Ange skrivaren i fönstret , om du uppmanas att göra det
      1. Ange skrivarmodell i fönstret.
      2. Klicka eller tryck på Nästa . Du kan behöva klicka eller trycka på modellen i en lista med liknande skrivare.
      3. Klicka eller tryck på Ladda ned drivrutiner och programvara .
      4. Klicka på listrutepilen ( ) och välj ditt operativsystem.
      5. Klicka eller tryck på Nästa och gå vidare till nästa steg.
      Välj ditt operativsystem om du uppmanas att göra det
      1. Klicka på listrutepilen ( ) och välj ditt operativsystem.
      2. Klicka eller tryck på Nästa och gå vidare till nästa steg.
  5. Klicka eller tryck på Drivrutin och sedan på den drivrutin du vill ladda ned.
  6. Läs genom beskrivningen, detaljer och specifikationer. Du kan också klicka eller trycka på Visa anvisningar om du vill ha fullständiga nedladdningsinstruktioner.
  7. Klicka eller tryck på Ladda ned .
  8. Klicka eller tryck på Spara i meddelandefältet för att ladda ned programvaran.
    OBS:Programfilen sparas automatiskt i mappen Hämtade filer på datorn. Om du vill installera den vid ett senare tillfälle högerklickar eller trycker du och håller på skärmens nedre vänstra hörn, därefter på Utforskaren och slutligen på Hämtade filer för att öppna filen.
  9. När nedladdningen är slutförd klickar eller trycker du på Kör i meddelandefältet.
  10. Klicka eller tryck på Ja i fönstret Kontroll av användarkonto och vänta medan installationsprogrammet extraherar filerna.
  11. I programinstallationsfönstret följer du anvisningarna för att slutföra installationen.

Steg sex: Aktivera startprogrammet

Följ dessa anvisningar för att aktivera de program som du inaktiverade i ett tidigare steg i det här dokumentet, Stänga av TSR-program .
  1. Högerklicka eller tryck på och håll vänster hörn längst ned på datorskärmen.
  2. Klicka eller tryck på Kör .
  3. Skriv msconfig i fönstret Kör och tryck på Retur på tangentbordet.
    Om fönstret Kontroll av användarkonto öppnas och meddelandet Windows behöver din tillåtelse för att fortsätta visas klickar eller trycker du på Fortsätt för att stänga fönstret.
  4. I fönstret Systemkonfiguration klickar du eller trycker på alternativknappen bredvid Normal autostart .
  5. Klicka eller tryck på Verkställ och klicka eller tryck sedan på OK .
  6. Klicka eller tryck på Starta om när du uppmanas att starta om datorn.

Steg sju: Starta om och konfigurera brandväggen

OBS:Skriv ut den här sidan eller lägg till den som ett bokmärke i webbläsaren, så att du enkelt hittar den när du har konfigurerat brandväggen.
  1. Använd följande lista för att lösa de flesta brandväggsproblem. Om du vill ha ytterligare information om brandväggsinställningar kontaktar du brandväggens tillverkare.
    • Kontrollera regelbundet om det finns nya versioner av brandväggsprogram och uppdateringar som skyddar mot säkerhetshot.
    • Om den är tillgänglig ska du välja säkerhetsinställningen Medel när du är ansluten till nätverket.
    • Om den är tillgänglig ska du välja säkerhetsinställningen Zonen Betrodda platser när du är ansluten till nätverket.
    • Återställ eventuella anpassade brandväggsinställningar till standardalternativen.
    • Aktivera varningsmeddelanden från brandväggen och klicka eller tryck på Tillåt , Ge tillstånd eller Avblockera när varningar visas under installationen av HP-programvara eller medan du använder produkten. Om en varning innehåller alternativet Kom ihåg denna åtgärd eller Skapa en regel för detta alternativ så ska du välja det.
    • Kör inte flera brandväggar samtidigt.
    • Använd en manuell IP-adress för att förbättra anslutningen mellan datorn och HP-produkten.
    Om du fortfarande har anslutningsproblem fortsätter du med nästa steg.
  2. Leta rätt på meddelandefältet
    Kallas ibland systemfack.
    i det nedre högra hörnet på datorn, i närheten av klockan.
    Figur 12: Exempel på meddelandefält på datorn
    Bild på meddelandefältet.
  3. På Skrivbordet i meddelandefältet, högerklicka på eller tryck på och håll ikonen för tredjepartsprogramvaran och klicka sedan på eller tryck på Aktivera . Om du inte vet namnet på brandväggsprogrammet, för du musen över ikonen tills brandväggsprogramnamnet visas.
    OBS:Alternativet för att aktivera programmet kanske inte är “Aktivera ”. Leta efter ett liknande menyalternativ, som till exempel Starta eller Slå på .Om dessa alternativ inte finns tillgängliga öppnar du brandväggen och klickar eller knackar på alternativet för att starta om den.
  4. Sök efter brandväggen i följande tabell och klicka eller tryck på länken för stegen för att konfigurera brandväggen.
  5. När du har slutfört anvisningarna för brandväggen, återgår du till det här dokumentet för att slutföra stegen.
    Saknas brandväggen i tabellen?
    1. Öppna brandväggsprogramvaran och leta upp konfigurationsinställningarna.
      Viktigt! Ändra bara inställningarna i ditt lokala (hem)nätverk. Innan du går vidare bör du kontakta brandväggens tillverkare för att få mer information om hur du ändrar inställningarna.
    2. Ställ in brandväggen så att följande portintervall är avblockerat:
      • UDP-portintervall 1 000 - 65 535
      OBS:Du behöver inte ange varje port inom detta portintervall för sig. Ange en portregel för hela portintervallet.
    3. Ställ in brandväggen så att följande enskilda portar är avblockerade:
      • TCP port 80
      • TCP port 443
      • TCP port 8080
      • TCP port 9220
      • TCP port 9500
      OBS:Ange en portregel för alla enskilda TCP-portar.
Gör så här för operativsystemet Mac OS X 10.6.
OBS:Några av dessa anvisningar kräver att du startar om datorn. Lägg till den här sidan som ett bokmärke i webbläsaren så att du enkelt hittar den efter att du startat om datorn.

Provisorisk lösning: Kontrollera funktionerna och hoppa över återstående installation

Om installationslåsningen inträffade mot slutet av processen, t.ex. vid 96 % eller steg 3 av 4, kanske du kan använda din skrivare utan att felsöka.
Programvaran och drivrutinerna som krävs för att använda HP-skrivaren installeras tidigare i installationsprocessen. Mot slutet av installationen sker andra processer, som webbregistrering, programvarukonfiguration och igenkänning av HP-skrivaren på datorn eller i nätverket. Dessa processer är användbara, men är inte nödvändiga för att använda HP-skrivaren.
Följ först de här anvisningarna för att kontrollera att skrivaren fungerar.
Om du har en flerfunktionsskrivare
En skrivare som också kopierar, skannar och/eller faxar.
följer du de här anvisningarna för att kontrollera de olika funktionerna.
  1. showhide
    Skanna ett dokument.
    1. Lägg ett original på skannerns glas.
    2. Tryck på skanningsknappen för att skanna dokumentet.
    3. Skanna filen till valfri destination för att testa skanningen.
  2. showhide
    Skriv ut ett dokument.
    1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
    2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
    3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
    4. Klicka på OK .
      • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
      • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  3. Avbryt slutligen installationen. Du kan tvinga programmet att avsluta om det är nödvändigt.
Om skrivaren är en enfunktionsskrivare
En skrivare som inte har skannings-, fax- eller kopieringsfunktioner.
följer du de här anvisningarna för att skriva ut ett dokument för att testa funktionen.
  1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
  2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
  3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
  4. Klicka på OK .
    • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
    • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  5. Avbryt slutligen installationen. Du kan tvinga programmet att avsluta om det är nödvändigt.

Lösning ett: Starta om datorn

Följ anvisningarna nedan för att starta om datorn.
  1. Stäng alla öppna program, till exempel Safari, Word eller iTunes:
    1. Klicka på programnamnet (<Programnamn> ) på menyraden bredvid menyikonen Apple ( ) i det övre vänstra hörnet på skrivbordet.
    2. Klicka på Avsluta <Programnamn> längst ned på menyn.
    3. Upprepa de här stegen för vart och ett av de öppna programmen.
  2. Klicka på menyikonen Apple ( ) och sedan på Stäng av på menyn.
  3. Klicka på Stäng av på menyn eller vänta tills datorn stängs av automatiskt.
  4. När datorn har stängts av ska du trycka på strömbrytaren för att slå på datorn igen.

Lösning två: Utför en strömåterställning

Följ dessa steg för att återställa HP-skrivaren. Vid en strömåterställning stängs strömmen av och skrivaren återställs sedan till samma inställningar när den har startats om. Denna åtgärd är ett vanligt felsökningssteg och kan användas vid låsta installationer och liknande situationer.
  1. Tryck på strömknappen ( ) för att stänga av produkten.
    OBS:Produkten stängs kanske inte av när du trycker på strömknappen. Fortsätt trots detta till nästa steg.
  2. Dra ut strömsladden på baksidan av produkten.
  3. Dra ut strömsladden ur eluttaget.
  4. Vänta i 30 sekunder.
  5. Sätt tillbaka strömsladden i eluttaget.
  6. Anslut strömsladden till produktens baksida igen.
  7. Starta produkten genom att trycka på strömknappen ( ).
  • Om problemet löstes med de här stegen kan du avbryta felsökningen.
  • Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår .

Lösning tre: Stäng bakgrundsprogram och installera om HP:s programvara

Följ dessa steg för att ta bort all HP-programvara, stänga bakgrundsprogram och installera om HP:s programvara.

Steg ett: Ta bort HP:s programvara

Även om installationen av HP:s programvara var ofullständig kan det ändå hända att vissa HP-komponenter delvis har installerats på datorn. Följ dessa steg för att ta bort alla komponenter innan du fortsätter.
  1. Koppla bort USB-kabeln från HP-skrivaren om den är ansluten med en USB-kabel.
    Figur 13: Koppla bort USB-kabeln från skrivaren
    Bild: Koppla bort USB-kabeln från skrivaren.
  2. Dubbelklicka på ikonen Macintosh Hard Drive ( ) på skrivbordet.
  3. Klicka på Program och sedan på mappen Hewlett-Packard .
  4. Dubbelklicka på HP:s avinstallationsprogram . HP:s avinstallationsprogram öppnas.
  5. Klicka på Fortsätt .
  6. Klicka på den HP-skrivare som ska tas bort och sedan på Avinstallera .
  7. När du ombeds ange administratörsnamn och lösenord gör du det och klickar sedan på OK .
  8. Anslut skrivaren igen och starta sedan om datorn.

Steg två: Stäng bakgrundsprogram

  1. Sök i Dock efter eventuella program som körs.
    Om det finns en indikator (svart eller blå linje) under programikonen, är programmet igång.
  2. Spara arbetet om det behövs och högerklicka sedan på alla öppna program och välj Stäng .
    OBS:Om programmet inte svarar kanske du behöver tvinga det att avsluta processen.

Steg tre: Installera om HP:s programvara

Ominstallera HP-programmet med någon av följande metoder.
Följ stegen nedan för nedladdning och installation av programvaran från HP:s webbplats.
  1. Starta skrivaren.
  3. Kontrollera anvisningarna på sidan och klicka sedan på plustecknet (+) bredvid rätt rubrik för ytterligare anvisningar:
  4. Klicka på plustecknet ( ) vid Drivrutin och sedan på den drivrutin du vill ladda ned.
  5. Läs igenom systemkraven och de extra anvisningarna. Du kan också klicka på Visa anvisningar ( ) om du vill ha fullständiga nedladdningsinstruktioner.
  6. Klicka på alternativet du vill ladda ned.
    En sida med ytterligare information om det alternativet och de särskilda objekt det innehåller visas.
    OBS:HP rekommenderar att du laddar ned den fullständiga versionen om sådan finns tillgänglig, så att du får tillgång till skrivarens alla funktioner.
  7. Klicka på Ladda ned . Om en ny dialogruta öppnas i webbläsaren behöver du kanske också klicka på Spara eller Spara fil .
    Filen laddas ned till datorn.
    Figur 14: Exempel på en nedladdad fil
    Exempel på en nedladdad fil.
  8. Dubbelklicka på ikonen ovanför filnamnet. Datorn packar upp filerna och visar en symbol för skivkopian ovanför skrivarnamnet.
    Figur 15: Exempel på skivavbildsfil
    Exempel på skivavbildsfil.
  9. Dubbelklicka på skivavbildsfilen.
  10. Dubbelklicka på ikonen för HP:s installationsprogram .
    HP:s installationsprogram öppnas.
  11. Välj din skrivare och klicka sedan på OK när du uppmanas att göra det.
  12. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra installationen.
För att installera skrivardrivrutinen som finns i Mac OS X 10.6, kopplar du helt enkelt in USB-kabeln i skrivaren och i datorn. Utskriftskön skapas automatiskt. Om du inte ser din skrivare i menyn Skrivare efter att ha kopplat in den följer du följande steg för att manuellt lägga till skrivaren.
Figur 16: Fönstret Apple Update
Bild: Fönstret Apple Update.
  1. Klicka på Systeminställningar i Dock och klicka sedan på Skrivare och fax .
  2. Klicka på plusikonen ( ) i fönstrets nedre vänstra hörn för att lägga till skrivaren bland tillgängliga enheter.
    OBS:Om fönstret är låst av en annan användare klickar du på låsikonen längst ner i fönstret för att identifiera honom/henne.
  3. Markera skrivaren och klicka på Lägg till för att skapa en ny utskriftskö.
OBS:Om du uppgraderar ett Macintosh-operativsystem med hjälp av DVD-skivan med Snow Leopard bör dina tidigare HP-utskriftsköer automatiskt återskapas med hjälp av de senaste HP-skrivardrivrutinerna som ingår i Snow Leopard.
Om du har CD-skivan med HP:s programvara sätter du i den i CD-enheten på datorn och följer sedan anvisningarna på skärmen för att installera programvaran.
OBS:Den version av programvaran som finns på HP:s webbplats är den senaste (och kan vara av senare datum än versionen på CD-skivan).
Följ stegen nedan för operativsystemet OS X 10.7.
OBS:Några av dessa anvisningar kräver att du startar om datorn. Lägg till den här sidan som ett bokmärke i webbläsaren så att du enkelt hittar den efter att du startat om datorn.

Provisorisk lösning: Kontrollera funktionerna och hoppa över återstående installation

Om installationslåsningen inträffade mot slutet av processen, t.ex. vid 96 % eller steg 3 av 4, kanske du kan använda din skrivare utan att felsöka.
Programvaran och drivrutinerna som krävs för att använda HP-skrivaren installeras tidigare i installationsprocessen. Mot slutet av installationen sker andra processer, som webbregistrering, programvarukonfiguration och igenkänning av HP-skrivaren på datorn eller i nätverket. Dessa processer är användbara, men är inte nödvändiga för att använda HP-skrivaren.
Följ först de här anvisningarna för att kontrollera att skrivaren fungerar.
Om du har en flerfunktionsskrivare
En skrivare som också kopierar, skannar och/eller faxar.
följer du de här anvisningarna för att kontrollera de olika funktionerna.
  1. showhide
    Skanna ett dokument.
    1. Lägg ett original på skannerns glas.
    2. Tryck på skanningsknappen för att skanna dokumentet.
    3. Skanna filen till valfri destination för att testa skanningen.
  2. showhide
    Skriv ut ett dokument.
    1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
    2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
    3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
    4. Klicka på OK .
      • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
      • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  3. Avbryt slutligen installationen. Du kan tvinga programmet att avsluta om det är nödvändigt.
Om skrivaren är en enfunktionsskrivare
En skrivare som inte har skannings-, fax- eller kopieringsfunktioner.
följer du de här anvisningarna för att skriva ut ett dokument för att testa funktionen.
  1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
  2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
  3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
  4. Klicka på OK .
    • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
    • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  5. Avbryt slutligen installationen. Du kan tvinga programmet att avsluta om det är nödvändigt.

Lösning ett: Starta om datorn

Följ anvisningarna nedan för att starta om datorn.
  1. Stäng alla öppna program, till exempel Safari, Word eller iTunes:
    1. Klicka på programnamnet (<Programnamn> ) på menyraden bredvid menyikonen Apple ( ) i det övre vänstra hörnet på skrivbordet.
    2. Klicka på Avsluta <Programnamn> längst ned på menyn.
    3. Upprepa de här stegen för vart och ett av de öppna programmen.
  2. Klicka på menyikonen Apple ( ) och sedan på Stäng av på menyn.
  3. Klicka på Stäng av på menyn eller vänta tills datorn stängs av automatiskt.
  4. När datorn har stängts av ska du trycka på strömbrytaren för att slå på datorn igen.

Lösning två: Utför en strömåterställning

Följ dessa steg för att återställa HP-skrivaren. Vid en strömåterställning stängs strömmen av och skrivaren återställs sedan till samma inställningar när den har startats om. Denna åtgärd är ett vanligt felsökningssteg och kan användas vid låsta installationer och liknande situationer.
  1. Tryck på strömknappen ( ) för att stänga av produkten.
    OBS:Produkten stängs kanske inte av när du trycker på strömknappen. Fortsätt trots detta till nästa steg.
  2. Dra ut strömsladden på baksidan av produkten.
  3. Dra ut strömsladden ur eluttaget.
  4. Vänta i 30 sekunder.
  5. Sätt tillbaka strömsladden i eluttaget.
  6. Anslut strömsladden till produktens baksida igen.
  7. Starta produkten genom att trycka på strömknappen ( ).
  • Om problemet löstes med de här stegen kan du avbryta felsökningen.
  • Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår .

Lösning tre: Stäng bakgrundsprogram och installera om HP:s programvara

Följ dessa steg för att ta bort all HP-programvara, stänga bakgrundsprogram och installera om HP:s programvara.

Steg ett: Ta bort HP:s programvara

Även om installationen av HP:s programvara var ofullständig kan det ändå hända att vissa HP-komponenter delvis har installerats på datorn. Följ dessa steg för att ta bort alla komponenter innan du fortsätter.
  1. Koppla bort USB-kabeln från HP-skrivaren om den är ansluten med en USB-kabel.
    Figur 17: Koppla bort USB-kabeln från skrivaren
    Bild: Koppla bort USB-kabeln från skrivaren.
  2. Dubbelklicka på ikonen Macintosh Hard Drive ( ) på skrivbordet.
  3. Klicka på Program och sedan på mappen Hewlett-Packard .
  4. Dubbelklicka på HP:s avinstallationsprogram . HP:s avinstallationsprogram öppnas.
  5. Klicka på Fortsätt .
  6. Klicka på den HP-skrivare som ska tas bort och sedan på Avinstallera .
  7. När du ombeds ange administratörsnamn och lösenord gör du det och klickar sedan på OK .
  8. Anslut skrivaren igen och starta sedan om datorn.

Steg två: Stäng bakgrundsprogram

  1. Sök i Dock efter eventuella program som körs.
    Om det finns en indikator (svart eller blå linje) under programikonen, är programmet igång.
  2. Spara arbetet om det behövs och högerklicka sedan på alla öppna program och välj Stäng .
    OBS:Om programmet inte svarar kanske du behöver tvinga det att avsluta processen.

Steg tre: Installera om HP:s programvara

Följ stegen nedan för att antingen installera HP:s programvara från Apple Software Update eller från skrivarens programskiva.
Följ dessa steg för att ladda ned och installera HP-programvaran i OS X 10.7 för en USB-anslutning.
Steg ett: Uppdatera programvaran
Följ anvisningarna nedan för att uppdatera programvaran.
  1. Viktigt! Kontrollera följande innan du fortsätter med installationen:
    • Slå på produkten om den inte redan är igång.
    • Slå på din Mac om den inte redan är igång.
    • Anslut HP-produkten till Mac-datorn med en USB-kabel.
      ELLER
    • Se till att det finns en befintlig utskriftskö för HP-produkten.
    OBS:Om du uppmanas att hämta programvara klickar du på Inte nu och går sedan vidare med dessa instruktioner.
  2. Klicka på Apple-menyn ( ) och klicka sedan på Programuppdatering . Software Update söker efter tillgängliga uppdateringar.
  3. Om du ser en tillgänglig uppdatering för HP-programvaran väljer du den och klickar sedan på Installera .
    OBS: Installera alla tillgängliga uppdateringar av HP-programvara för bästa möjliga prestanda och funktion.
  4. Ange namn och lösenord för administratörskontot när du uppmanas att göra det.
  5. Starta om datorn (om det behövs) när programuppdateringarna är klara.
Steg två: Lägg till skrivaren och installera programvaran
Följ de här stegen för att lägga till skrivaren och installera programvaran.
  1. Klicka på Apple-menyn ( ) och sedan på Systeminställningar .
  2. Klicka på Skrivare och skanner .
  3. Klicka på plustecknet ( ). Produktens namn visas.
  4. Markera HP-produkten i listan som typ USB och klicka sedan på Lägg till .
    OBS:Du måste välja anslutningstypen USB för en USB-ansluten produkt.
  5. Klicka på Installera och sedan på Jag godkänner i fönstret för programvarulicensavtalet så installeras programvaran och läggs till i kön.
  6. När installationsprocessen är klar kontrollerar du att produkten visas i kön.
    OBS:Om produkten inte lagts till i kön klickar du på plustecknet ( ), väljer HP-produkten och klickar sedan på Lägg till .
Följ dessa steg för att ladda ned och installera HP-programvaran i OS X 10.7 för en nätverksanslutning.
Steg ett: Lägg till skrivaren och installera programvaran
Följ de här stegen för att lägga till skrivaren och installera programvaran.
  1. Viktigt! Kontrollera följande innan du fortsätter med installationen:
    • Slå på HP produkten om den inte redan är igång.
    • Slå på din Mac om den inte redan är igång.
    • Anslut HP-produkten till din Mac via en nätverksanslutning.
      ELLER
    • Se till att det finns en befintlig utskriftskö för HP-produkten.
    OBS:Om det finns en utskriftskö för din produkt, fortsätter du till Steg två: Installera eller uppdatera HP:s programvara för en nätverksanslutning .
  2. Klicka på Apple-menyn ( ) och sedan på Systeminställningar .
  3. Klicka på Skrivare och skanner .
  4. Klicka på plustecknet ( ). Produktens namn visas.
  5. Markera HP-produkten i listan som typ Bonjour och klicka sedan på Lägg till .
    OBS:Du måste välja anslutningstypen Bonjour för en nätverksansluten produkt.
  6. Klicka på Installera och sedan på Jag godkänner i fönstret för programvarulicensavtalet så installeras programvaran och läggs till i kön.
  7. När installationsprocessen är klar kontrollerar du att produkten visas i kön.
    OBS:Om produkten inte lagts till i kön klickar du på plustecknet ( ), väljer HP-produkten och klickar sedan på Lägg till .
Steg två: Uppdatera programvaran
Följ anvisningarna nedan för att uppdatera programvaran.
  1. Klicka på Apple-menyn ( ) och sedan på Programuppdatering . Programuppdateringen söker efter tillgängliga uppdateringar.
  2. Om du ser en tillgänglig uppdatering för HP-programvaran väljer du den och klickar sedan på Installera .
    OBS: Installera alla tillgängliga uppdateringar av HP-programvara för bästa möjliga prestanda och funktion.
  3. Ange namn och lösenord för administratörskontot när du uppmanas att göra det.
  4. Starta om datorn (om det behövs) när programuppdateringarna är klara.
Om du har CD-skivan med HP:s programvara sätter du i den i CD-enheten på datorn och följer sedan anvisningarna på skärmen för att installera programvaran.
Viktigt! Beroende på utgivningsdatumet för din skrivare kanske produktskivan inte stöds i Mac OS X 10.7. För att säkerställa att du installerar den senaste programvaran rekommenderar HP att du använder metoden i detta dokument för att ladda ned och installera programvaran från HP:s webbplats.
Följ stegen nedan för operativsystemet OS X 10.8.
OBS:Några av dessa anvisningar kräver att du startar om datorn. Lägg till den här sidan som ett bokmärke i webbläsaren så att du enkelt hittar den efter att du startat om datorn.

Provisorisk lösning: Kontrollera funktionerna och hoppa över återstående installation

Om installationslåsningen inträffade mot slutet av processen, t.ex. vid 96 % eller steg 3 av 4, kanske du kan använda din skrivare utan att felsöka.
Programvaran och drivrutinerna som krävs för att använda HP-skrivaren installeras tidigare i installationsprocessen. Mot slutet av installationen sker andra processer, som webbregistrering, programvarukonfiguration och igenkänning av HP-skrivaren på datorn eller i nätverket. Dessa processer är användbara, men är inte nödvändiga för att använda HP-skrivaren.
Följ först de här anvisningarna för att kontrollera att skrivaren fungerar.
Om du har en flerfunktionsskrivare
En skrivare som också kopierar, skannar och/eller faxar.
följer du de här anvisningarna för att kontrollera de olika funktionerna.
  1. showhide
    Skanna ett dokument.
    1. Lägg ett original på skannerns glas.
    2. Tryck på skanningsknappen för att skanna dokumentet.
    3. Skanna filen till valfri destination för att testa skanningen.
  2. showhide
    Skriv ut ett dokument.
    1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
    2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
    3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
    4. Klicka på OK .
      • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
      • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  3. Avbryt slutligen installationen. Du kan tvinga programmet att avsluta om det är nödvändigt.
Om skrivaren är en enfunktionsskrivare
En skrivare som inte har skannings-, fax- eller kopieringsfunktioner.
följer du de här anvisningarna för att skriva ut ett dokument för att testa funktionen.
  1. Öppna ett dokument eller skapa ett kort testdokument.
  2. Klicka på Arkiv och sedan på Skriv ut .
  3. Välj skrivaren i listrutan Namn .
  4. Klicka på OK .
    • Om de här funktionerna fungerar korrekt behöver du inte slutföra installationen eller felsöka problemet.
    • Om de här funktionerna inte fungerar korrekt fortsätter du med lösningarna i det här dokumentet.
  5. Avbryt slutligen installationen. Du kan tvinga programmet att avsluta om det är nödvändigt.

Lösning ett: Starta om datorn

Följ anvisningarna nedan för att starta om datorn.
  1. Stäng alla öppna program, till exempel Safari, Word eller iTunes:
    1. Klicka på programnamnet (<Programnamn> ) på menyraden bredvid menyikonen Apple ( ) i det övre vänstra hörnet på skrivbordet.
    2. Klicka på Avsluta <Programnamn> längst ned på menyn.
    3. Upprepa de här stegen för vart och ett av de öppna programmen.
  2. Klicka på menyikonen Apple ( ) och sedan på Stäng av på menyn.
  3. Klicka på Stäng av på menyn eller vänta tills datorn stängs av automatiskt.
  4. När datorn har stängts av ska du trycka på strömbrytaren för att slå på datorn igen.

Lösning två: Utför en strömåterställning

Följ dessa steg för att återställa HP-skrivaren. Vid en strömåterställning stängs strömmen av och skrivaren återställs sedan till samma inställningar när den har startats om. Denna åtgärd är ett vanligt felsökningssteg och kan användas vid låsta installationer och liknande situationer.
  1. Tryck på strömknappen ( ) för att stänga av produkten.
    OBS:Produkten stängs kanske inte av när du trycker på strömknappen. Fortsätt trots detta till nästa steg.
  2. Dra ut strömsladden på baksidan av produkten.
  3. Dra ut strömsladden ur eluttaget.
  4. Vänta i 30 sekunder.
  5. Sätt tillbaka strömsladden i eluttaget.
  6. Anslut strömsladden till produktens baksida igen.
  7. Starta produkten genom att trycka på strömknappen ( ).
  • Om problemet löstes med de här stegen kan du avbryta felsökningen.
  • Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår .

Lösning tre: Stäng bakgrundsprogram och installera om HP:s programvara

Följ dessa steg för att ta bort all HP-programvara, stänga bakgrundsprogram och installera om HP:s programvara.

Steg ett: Ta bort HP:s programvara

Även om installationen av HP:s programvara var ofullständig kan det ändå hända att vissa HP-komponenter delvis har installerats på datorn. Följ dessa steg för att ta bort alla komponenter innan du fortsätter.
  1. Koppla bort USB-kabeln från HP-skrivaren om den är ansluten med en USB-kabel.
    Figur 18: Koppla bort USB-kabeln från skrivaren
    Bild: Koppla bort USB-kabeln från skrivaren.
  2. Dubbelklicka på ikonen Macintosh Hard Drive ( ) på skrivbordet.
  3. Klicka på Program och sedan på mappen Hewlett-Packard .
  4. Dubbelklicka på HP:s avinstallationsprogram . HP:s avinstallationsprogram öppnas.
  5. Klicka på Fortsätt .
  6. Klicka på den HP-skrivare som ska tas bort och sedan på Avinstallera .
  7. När du ombeds ange administratörsnamn och lösenord gör du det och klickar sedan på OK .
  8. Anslut skrivaren igen och starta sedan om datorn.

Steg två: Stäng bakgrundsprogram

  1. Sök i Dock efter eventuella program som körs.
    Om det finns en indikator (svart eller blå linje) under programikonen, är programmet igång.
  2. Spara arbetet om det behövs och högerklicka sedan på alla öppna program och välj Stäng .
    OBS:Om programmet inte svarar kanske du behöver tvinga det att avsluta processen.

Steg tre: Installera om HP:s programvara

Följ stegen nedan för att antingen installera HP:s programvara från Apple Software Update eller från skrivarens programskiva.
Följ stegen nedan för att installera HP:s programvara i OS X 10.8 för en USB-anslutning.
  1. Klicka på Apple -menyn ( ) och sedan på Programuppdatering . Programvaruuppdateringen söker efter tillgängliga uppdateringar och uppdaterar den databas som används i Mac:en för att fastställa tillgänglig skrivarprogramvara.
  2. Klicka på Visa detaljer , markera alla tillgängliga programvaruuppdateringar och klicka sedan på Installera .
    OBS: Installera alla tillgängliga uppdateringar för bästa skrivarprestanda och funktionalitet.
  3. Slå på din skrivare och förvissa dig sedan om att det finns papper i facket och att skrivaren befinner sig i status Klar.
  4. Anslut USB-kabeln till skrivaren och Mac-datorn. En skrivarkö skapas automatiskt för din skrivare. Om din Mac redan har aktuell programvara för skrivaren, skapas skrivarkön i bakgrunden.
    OBS:Klicka på Installera om du uppmanas installera någon ytterligare programvara för skrivaren, och följ sedan instruktionerna för att slutföra installationen.
  5. Klicka på Apple -menyn och sedan på Systeminställningar .
  6. Klicka på Skriv ut och skanna och förvissa dig sedan om att din skrivare är med i listan över tillgängliga enheter.
    Om din skrivare inte finns med i listan klickar du på plustecknet ( ) längst ned i den vänstra rutan, klickar på namnet för din USB-skrivare och sedan på Lägg till .
    OBS: Avsluta och starta om varje program som var öppet innan du lägger till skrivaren för att använda de uppdaterade funktionerna i programvaran från HP.
Följ stegen nedan för att installera HP:s programvara i OS X 10.8 för en nätverksanslutning.
  1. Klicka på Apple -menyn ( ) och sedan på Programuppdatering . Programvaruuppdateringen söker efter tillgängliga uppdateringar och uppdaterar den databas som används i Mac:en för att fastställa tillgänglig skrivarprogramvara.
  2. Klicka på Visa detaljer , markera alla tillgängliga programvaruuppdateringar och klicka sedan på Installera .
    OBS: Installera alla tillgängliga uppdateringar för bästa möjliga skrivarprestanda och skrivarfunktion.
  3. Slå på skrivaren och se till att det finns papper i facket och att skrivaren befinner sig i status Klar.
  4. Se till att skrivaren är ansluten till ett trådbundet eller trådlöst nätverk, eller till USB-porten på en Time Capsule eller AirPort-basstation.
  5. Klicka på Apple -menyn och sedan på Systeminställningar .
  6. Klicka på Skrivare och skanner och sedan på plustecknet ( ) i fönstrets nedre vänstra hörn.
  7. Klicka på Lägg till Skrivare eller Skanner .
  8. Klicka på namnet för din skrivare under Skrivare i närheten .
    OBS:Se till att typen av skrivare är Bonjour eller Bonjour Multifunction .
  9. Klicka på rutan Använd och välj sedan namnet på din skrivare i snabbmenyn.
  10. Klicka på Lägg till för att lägga till skrivaren i kön.
  11. Klicka på Installera om du uppmanas installera någon ytterligare programvara för skrivaren, och följ sedan instruktionerna för att slutföra installationen.
    OBS: Avsluta och starta om alla program som var öppna innan du lade till skrivaren för att använda de uppdaterade funktionerna i programvaran från HP.
Om du har CD-skivan med HP:s programvara sätter du i den i CD-enheten på datorn och följer sedan anvisningarna på skärmen för att installera programvaran.
Viktigt! Beroende på utgivningsdatumet för din skrivare kanske produktskivan inte stöds i Mac OS X 10.8. För att säkerställa att du installerar den senaste programvaran rekommenderar HP att du använder metoden i detta dokument för att ladda ned och installera programvaran från HP:s webbplats.